诺诗曼从“双十一”中的物流看整个电商

轰轰烈烈的“双十一”刚刚结束，顺理成章的又迎来的一场快递大战。据网上爆料，“双十一”各家快递包裹堆积如上，并传出相关图片为大家展示，很多网友看了之后大为惊叹，并也有些担忧，担心自己的包裹在配送上会有迟缓，如此之多的包裹该如何应对呢？诺诗曼对此作了详细的调查和分析。

(申通快递、圆通速递、中通速递、百世汇通、韵达快递)快递接送件均出现大幅增加，多家快递公司此前都通过“急聘”等方式，加强人手储备。

每年“双11”过后，随之引发的快递配送问题往往也是众多网友关心的焦点。有网友在微博上传一张广东申通物流公司广州某站点快件爆仓的照片，引来大量转发和热议。

图片显示，由于快件太多，大量快递堆积如山，都涌出了站点的门口，差不多堆到了马路上。而网友在微博上面表示，对面的申通快递，据说从凌晨4点就开始派件，网友所看到的爆仓照片，是还没有开始派的。哎！做品牌难，做加盟代理也难，做快递更难。

那么如此之多的“大山”，快递是如何应对的呢？据申通快递福州公司赵主管介绍，由于事先预计到快件量会增加，网点方面增加了人手应对，往年负责分拣快件只安排一个班次的工作人员，而今年在往年基础上增加了一个班次

另据申通赵主管介绍，为了加速快递流转，申通快递上海、杭州到福州的快件这两天除了往日的运输班次之外，还专门安排加班车运输快件，应对快件量增加。

在韵达快递的转运中心，记者看到大量的快件堆积在仓库，等待发车。韵达公司的工作人员表示，早在今年6月份，公司开始着手应对今年的“双11”，新增加了10辆货车，并且不断招聘人员。记者昨日在转运中心看到，门口处立着两块大大的招工的牌子，招收操作员、扫描员、分拣员等。

那么是不是快递公司做了相关的应对，我们商企就高枕无忧了呢？肯定不行，我一个朋友做品牌包包批发代销，据朋友透露，“双十一”当天叫快递发货，快递几乎都“迟到”，甚至有些快递干脆就推辞不来。因此，必要的时候也需要考虑顺丰和EMS。

韵达公司转运中心的张经理称，“双11”期间，当天快递量增加了一倍，而省外的快件也是昨晚才到达，届时派送的快件量也将比昨天增加，而数字还在统计当中。

对于网上盛传的申通公司广东配送点快件爆仓的情况，申通快递的赵主管称，虽然快递件至少增加了一倍，但是福州分公司转运中心还是可以应付得过来，“只要快件能够及时送到转运中心，我们都可以及时送出去。”赵主管称，由于“双11”期间快件太多，很多快件都是送到机场的时候被延误，所以会出现延迟几天的情况，“飞机的货舱都装满了，快件运到机场后，也只能等了，这种情况我们快递公司也控制不了。”

据了解，在双十一期间，相比于其他快递，顺丰的压力并不是很大。那么这到底是怎么回事呢？ 我想这不仅是诺诗曼关注的，其他经济行业者也一定会感兴趣。

对于淘宝、京东、苏宁、等商务网站，流量惊人，绝对不为过，淘宝一百九十多亿元的销售额，的确很吓人。那么卖家毕竟是卖家，那些打折，包邮，都是自己的事。说到包邮，我想所有喜欢网购的买家都很喜欢这个词。一般来讲，卖家为买家包邮，邮费本应买家付的钱由卖家付，那么卖家如何做到让买家满意又省自己的钱呢？

我想很少有卖家发顺丰或EMS为买家包邮的，因此上面提到的“双十一”期间压力小，这也是很重要的原因。卖家都知道，好的客户体验度，会为店铺带来更多的收藏和流量。那么依诺诗曼看来，多花些钱也是值得的。并且于顺丰签约的话，也是会有优惠的。

从企业的角度考虑，无论是做加盟代理还是批发代销，如果物流不给力，那么这个既影响客户的体验，同时也有可以能造成加盟商的流失。这次的爆满，也给诺诗曼敲了一个警钟。那么在诺诗曼看来，无论是销售还是加盟商销售，我们统一制定物流的相关政策，统一合作用顺丰，当然，如何客户要求发某家快递，那么我们也是要遵循的。

诺诗曼认为，电商行业的价格战，我们打不起，那么质量和服务就得做到霸主。这也是做品牌最重要的一点，做品牌如同做人。只有仁者，才能走出电商行业战争中的重重包围。

第二篇：双十一资料

双十一资料

20xx年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；

20xx年，提高到9.36亿元；

20xx年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元；

20xx年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。

20xx年，最新数据显示，淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒；达到10亿用了6分7秒；50亿用了38分钟；凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿；13:39达200亿元；17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。

截止至11月11日24时，20xx年的网络购物节，天猫以350亿元的交易额成功收官，这个数字，大概是2012 年美国网络星期一交易额的两倍。京东官方微博宣布，双十一期间三天（10日~12日）销售额25亿元，三天订单总量超过680万单，是20xx年11月 11日当天订单量的3倍多。

20xx年，11月11日凌晨，活动开场仅到第3分钟，阿里的平台成交额已突破10亿元人民币；14分钟02秒，突 破50亿元；38分钟28秒，交易额冲上100亿元；13时31分，天猫“双十一”成交额突破362亿元，打破20xx年11月11日全天的成交纪 录；21时12分，成交总额突破500亿元。

距离公布“成绩”的最后20分钟，阿里巴巴“双十一指挥中心”内大屏幕被关闭，待到再亮起时，时间定格在20xx年 11月11日23时59分59秒，而屏幕中心的最大数字则显示为“57，112，181，350”。这意味着，20xx年“双十一”，阿里巴巴中国零售平 台的交易总额为571亿元人民币，再创新高，其中无线占比42.6%。

其他电商虽然双十一销售额不如天猫如此亮眼，但其双十一销售额也均破纪录。其中，苏宁门店销售同比增长近100%， 总计订单量近600万单，双十一整体超过1000万单；截止11日中午12点，京东双十一订单量达到20xx年最高水平，网站流量是平时的2.5倍；腾讯 易迅下单金额突破10亿，微信渠道得到扩充。

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快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。到达目的地的时间相对比较长。20xx年11月11日因天猫商城、淘宝等几大电商的大规模促销而变成了购物狂欢节，消费者大量提交订单，购物狂欢节过后便是物流高峰，直到双十一之后的13日和14日，不少物流仓库仍然货物积存，快递变慢递，消费者投诉量激增。

菜鸟：用大数据解决物流“爆仓”

为解决物流软肋，阿里巴巴旗下菜鸟物流用大数据来解决配送难题。三网合一高效协同，地网是天网的载体，天网对地网和人网起分析和指挥作用，是地网和人网的中央指挥室，同时人网和地网作为物理支撑，帮助天网迭代完善，这三网也是生态互动的网络，不断正向补充修正。 为解决物流软肋，阿里巴巴旗下菜鸟物流用大数据来解决配送难题。

他们协同生态圈内的14家主流快递公司，数据共享资源互联，充分利用大数据，预警雷达再次升级，旨在通过大数据的精准预测来引导商家备仓发货，及合作的快递企业在双十一期间提前安排重点线路，分拨中心，网点的揽派情况，调配人力物力等各种资源同时，菜鸟网络提供的电子面单平台，将有效帮助商家在今年双十一期间提高发货效率、降低操作成本；各大快递公司目前也在积极备战。

物流公司的安排

公司总部

1.提前做好系统的维护，保证双十一期间72小时无故障运行。

2.根据各地的需求，做好各项物料的发放，如面单，包装袋等。

3.派人去全国的各中心做好监督工作。

各分拨中心

1.全国各大区的中心全天24小时运行，所有人员取消休假，客服以等各部门抽出2/3的人手去帮忙操作。

2.做好各种电子设备的维护，做好车辆的维护，增加航空件的比例，减轻陆运的压力，同时临时租用货运公司的车辆，增加支干线的车辆运行。

3.各中心的负责人电话24小时保持畅通，保证好工作人员的休息和饮食，安排工作人员三班倒，保证24小时有人员值班。

各分公司

1.做好收件的处理，保证货物及时发出，避免积压。

2.处理好公司的派件，可增加临时人手，但要保证货物的安全，保证派件及时派出去，不得在公司积压超过48小时。

3.安排好人员的值班，保证24小时有人值班。

4.及时从中心拉回派件，接到中心电话后必须2小时内清空。

双十一巧用天猫物流宝，仓储物流一体化全解决

课程简介：双十一活动期间，如果你的仓储力量实在难以满足大促的需求，可以使用天猫官方推出的物流宝服务，将订单处理和仓储物流工作整体外包。下面就请看商刻整理的关于物流宝的详细介绍。一丶什么是天猫物流宝

天猫物流宝是天猫官方推出的仓储物流一体化解决方案，提供一站式的电商物流配送服务。商户（不限于天猫商家）加入物流宝服务后，将货物发送至物流宝在全国各地的分仓，物流宝会统一管控发货流程。二丶什么样的店铺适合使用天猫物流宝

天猫物流宝可以实现订单处理丶仓储配货和物流发货的全托管。所以，仓储发货能力不足以满足双十一期间需求的店铺，以及想要集中做好大促营销，不愿分心管理仓储物流的店铺都可以加入天猫物流宝服务。此外，经营季节性商品的卖家，可以通过天猫物流宝缓解旺季仓储压力。三丶天猫物流宝有哪些优势？

1. 省时省力，托管物流

加入物流宝，即拥有全国仓储配送一体化网络，物流整体外包。店铺可以专注于产品和销售，轻松开展电子商务。仓储方面，卖家将货物提前发送到物流宝在全国各 地的分仓，集中管理，大大减少了运作成本（场地丶HR丶设备丶系统和耗材等仓储营运成本）。配送方面，物流宝与EMS丶E邮宝丶申通等快递公司合作，进行 集中管理和集中发货，从而降低了快递价格。

2. 按需付费，降低成本

商家在物流宝平台上可自由选择服务类型，选择自己需要的服务种类，省去自建仓储丶硬件丶软件丶人力和管理等固定成本，按需付费，为自己的成本做主。

3. 安全赔付，降低风险

商品入仓即获保险，安全充分保证。因物流出现的丢货丶漏货丶损货等问题也均可快速获得赔付，给商家诚信安全的专业物流服务。

4. 增值服务，提升销量

物流宝提供限时达丶促销组合丶第三方质量认证等特殊服务，帮助商家的商品脱颖而出；物流宝还提供仓储频道推广专区，帮助商家提升流量。四丶如何入驻天猫物流宝？

1. 入驻条件

1）店铺主营类目为数码家电；

2）具备开增值税#5@p资质；

3）接受《物流服务协议》，《支付宝代扣协议》（家装类目商家还需接受《家装服务外包合作协议》）。

2. 入驻流程

五丶物流宝提供哪些核心服务？

1. 多渠道统一管理，自动获取订单

商家可同时在淘宝商城丶其他平台和线下渠道同时销售，生成订单后，物流宝系统能自动获取订单，自行调度发货。

2. 智能调度订单，实现就近发货

物流宝系统获取订单后，进行智能调度，选择离买家最近的仓库发货，确保到货时效。

3. 自动更新订单状态，全程跟踪物流状态

系统能全程跟踪物流状态，提供可视化物流跟踪。

4. 免费短信通知，特色免扰设置

系统在商品出库及发货的各时间节点，免费短信通知买家，且设置21:00-9:00为免扰时段。

5. 监控服务质量，淘宝全程担保

物流公司向物流宝承诺服务内容及标准，若服务承诺未兑现或未达标， 商家只需要投诉物流宝，后续的跟踪处理及赔付都由物流宝来完成。

6. 系统分别对账，背靠背的结算

物流宝为商家提供量身定做的物流服务，并提供对应的收费标准，自动计算出商家需要支付给物流宝的每一笔物流费用，实现实时扣款丶不同对账周期设定丶账单查询等功能。

总的来说，天猫物流宝是天猫官方推出的一种仓储物流外包服务，它汇集了各类资源，包括订单系统丶各地的分仓以及多家快递公司，为商家提供仓储物流方面的全 托管。双十一商家加入天猫物流宝后，可以把仓储物流方面的人力和精力节约下来，专心搞好营销。这对于仓储力量不足，又想冲刺大促销量的中小卖家来说是很有 利的。想要加入物流宝服务的商家要注意打好提前量，提前申请，并把货品调配到物流宝各地分仓，以确保物流宝能在双十一顺利为你发货。