设备管理思维与模式创新

chipwafer 发表于: 2006-12-15 22:21 来源: 半导体技术天地

设备管理思维与模式创新

李葆文

21世纪将近，全球经济发展和工业技术进步必然带来设备管理从观念到模式的变革。过去我们常说：忘记

过去就是意味着背叛，现在我们要说：固守过去就预示着失败。

一、主角与配角的辩证观

常听企业的人说，设备管理常处于被动的，从属的和配角的地位。其实，一绌戏无所谓主角和配角。名义上的配角演技出色，常常成为观众心目中的主角。即使是主角真正出色，若没有若干高超的配角搭档，全戏也难出彩。这使我们想起了电视剧《雍正王朝》，如果没有康熙、十三爷、年庚尧等人的精彩表演，也难衬托雍正的出色，更难提升全剧的水准。设备管理作为子系统，与质量、工艺、生产、安全、环保一样，构成了整个企业管理的大系统，缺一不可，而且互相影响，互相依存。设备管理系统不去认真的设计，科学的构造，终会成为企业发展的严重制约。从这种意义上说，它已成为企业这台戏的“主角”，反过来，出色运行的设备管理系统又可以大大促进企业的发展。在这种意义上，也是“主角”。而那种不好不坏，无声无色，“救火队”功能的设备管理则永远居于“配角”的地位。设备管理工作者从心理上应安于名义上的配

角，从行为上应无愧一个出色的配角，从功能上应争当企业运行的主角。

效益最大化是企业追求的永恒目标，设备管理能否成为企业发展的主角，要看它对企业效益的贡献。

二、设备管理创造生产力

97’广州设备管理与维修国际会议提出“设备管理是生产力”的口号。这一提法是有其根据的。

1、微观：从OEE到TEEP

在TPM里，设备综合效率即全效率OEE的计算，可以较全面地反映生产现场设备管理对设备综合效率的影响。我们在计算OEE时，遇到计划停机以外的外部因素，如无订单、停水、电、气、汽、待料等造成停机损失，常不知如何处理。当我们把OEE的计算作一扩展，给出“设备完全有效生产率（TEEP）”这一新概念和新算法，上述的问题可以迎刃而解。TEEP的结构及特征时间，损失与各项效率的关系，如图所示。 注：图中黑虚线框以内部分为OEE计算的结构，全图为TEEP的计算。图中符号意义如下：

①：计划及外因停机损失

②：故障及调机损失

③：降速及空转损失

④：试产及运行废品损失

从图1 可见，影响设备管理完全有效生产率的是由影响OEE的六大损失加上计划停机和外部因素停机这八

大损失构成的。

图1TEEP计算及时间－损失－效率关系图

2．中观：从寿命周期费用到寿命周期效益

在后勤工程学、综合工程学中，对寿命周期费用的论述已很多，但寿命周期费用只反映了设备上的支出，

却没有反映设备上的收益。后来的研究又引入了寿命周期利润的概念。

TEEP

寿命周期

图2 寿命周期效益的概念

图2 可以粗略地反映出设备整个寿命周期的成本、收益和利润结构。从图2 可以看出，设备寿命周期内的费用，有初期的投入（设置费），使用期日常运行和维修成本。而由于六大损失和其它非计划停机的外部因素影响，又造成了未能实现的收入损失。这些因素既涉及到设备的前期管理，又涉及到现场的日常

管理、维修管理等诸方面。

3．次宏观：经济分析

企业利润是由收入与成本的差来决定的。企业效益最大化就是利润最大化和成本最小化，而从图3 的结构

分析可以看出，影响企业利润诸多因素中，有很多项与设备管理直接或间接相关。

图3 企业经济效益与设备管理设备

4．宏观：设备的广义输出

图4给出设备的输入和广义的输出。从广义上讲，设备的输入内容是材料、能源和人员，而设备的输出是

产量、质量、成本、交货期、安全/环保、劳动情绪。广义输出中的六项内容，有三项直接

图4、设备的广义输出影响

创造企业的有形资产，即产量、质量和成本，有四项创造着企业的无形资产，即质量（美誉）、交货期（信

誉）、安全/环保（社会效益）、和劳动情绪（精神面貌）。

以上四个方面，从微观到宏观说明：设备管理创造生产力是无庸置疑的，企业对此越早认识，认识越深刻，越有利于从被动的设备管理转变为主动的设备管理。设备管理要当作企业管理的重要方面去研究、开发、

设计和策划。

三、设备管理重组再造

1．跟着外国人走

几十年来，我国的设备管理一直跟着外国人的脚步走。解放初期，我们完全照抄原苏联的计划预修体制，时至今日，一些企业仍沿用原苏联的大、中、小修方式管理设备。改革开放二十余年，后勤工程学、综合工程学、全员生产维修（TPM）以及状态维修等方式先后传入我国。我国企业广泛吸纳国外先进管理方式，提出了设备综合管理的思路，但始终没有形成真正独具特色的管理方式。十年动乱之后的发展初期，我们

跟着外国人的脚步走，照猫画虎 ，没有错。

2．到了思考和创新的时代

纵观国内外企业，有的寿命短至两、三年，有的长至十年就走

过了生长、快速生长、缓慢生长直至消亡的道路。我们称之为生长的极限。企业生长的轨迹象一条西格玛曲线，而这一过程相似于人的成长过程。企业生长的极限是较普遍的规律，但并不是必然的规律。之所以大多数企业终要走入生长的极限是因为：在企业高速成长乃至成功之后，随着市场的变化，竞争的加剧，企业的工艺逐渐落后，设备日益陈旧， 产品日益老化、成本相对上升。同时，企业内部结构的膨胀臃肿，内耗成本的增加，管理反应的迟钝以及人员慢慢滋生的腐败，这一切也就预示着企业的失败和灭亡。企业要继续成长，必需脱离原来的轨迹，在进入缓慢成长期后要及时进行重组再造，脱胎换骨改革。不是循着原来的轨迹，而要重新画一条西格玛曲线。这一重组再造的过程有阻力、有压力、有困难、有风险。往往让企业的领导难下决心，这也往往酿就了失败的命运。如图5所示。企业的生长极限与设备管理的生长轨迹十分相似，而且戚戚相关。因为设备的陈旧，设备有形和无形磨损的严重，设备管理的落后都使设备能力走到了生长的极限。对企业来讲，就意味着生产成本居高不下，产品的落后，质量的低劣，竞争力和价格的下滑。在生长的极限，设备管理的重组再造与企业的重组再造同等重要，而且已成为其重要的组成部

分。

资产 生长的极限 企业的第二次生长

时间

图5 企业生长极限与再生长

我国的企业已有不少进入了缓慢生长期或走到了成长的极限，企业的重组再造势所必然，设备管理的重组

再造也势所必然，看我们的企业是否认识到这一点，有没有否定自己，脱胎换骨的决心。

3．从改变心智模式做起

什么是心智模式？心智模式是人们思考问题的习惯、轨迹和思

路。一头马戏团里的小象，每演完节目都被拴在外面的柱子上，十几年后，小象长成了大象，演完节目仍然被拴在柱子上，细细的绳子和柱子根本拴不住这头力拔千钧的大象——拴住这头大象的不是柱子和绳子，

而是它的心智模式。人也有自我束缚的心智模式。人的心智模式总是受着以往的经验、教训、规则、传统、教条的影响。成功的企业家更难改变原来的心智模式。一家公司新任的经理在他的就职演说中说：“到目前为止，我们企业一直运行很成功，成绩裴然，如果大家希望她继续成功发展，就要彻底改变我们以往的结构和做法。”他的话大多数人都不理解。但是他预见了企业已进入了成长的极限，做出了改革的决策。所以，

企业和设备管理的重组再造要从改变人们的心智模式做起。

4．重组再造需要系统思考

重组再造有风险，就需要更系统、更周密的思考。企业重组再

造的组织扁平化、管理重心下移、全员参与等内容在设备管理中都要进行适应性的再设计，但要跳出局部，进行系统综合。系统思考就是要避免顾此失彼，避免延迟到来的负反馈作用。过去我们习惯于解析，分析式的思索，但往往忘记综合系统性的思索。系统的思索就是在一面大镜子里看自己。分析、解析式的思索

是把大镜子摔成了碎片，即使再把它们拼起来，看到的也不是完整的镜子里的内容。

四、走中国的路

我们跟了外国人好多年，如今翅膀有点硬了，也该自己飞飞了。

日本人学习美国的生产维修（PM），后来创造了全员生产维修（TPM）

我们不少的企业喜欢日本人的TPM，也学了不少年，但总是学不好，问题出了不少。为什么？因为国情不同，风土人情不同，企业文化也不同，所以总是学不好。纵观中国企业实际，结合国外各种设备管理模式，我认为最适宜移植的还是TPM，但我们不照抄，要加以改造，把TPM改造成适合我们国情的“全员规范化

生产维修”, 即TNPM（Total Normalized Productive Maintenance）。

1．TNPM点睛

TNPM就是对TPM的规范。TPM强调三个全，即全员，全系统和全效率。其中全系统我们可以做，全

效率我们也要追求，唯有这个全员难以操作。全员参与设备维修的困难和问题是：

（1）操作工人愿不愿意？

（2）制度上允不允许？

（3）素质上可不可能？

前两个问题是可以解决的，只要我们把企业文化，行为科学，以人为中心的管理搞上去，可以使操作工人由“要我做”转化为“我要做”。没有制度也可以制定配套的制度。原则上，人的素质也可以培养，但这不是一蹴而就的事，要有个过程。因此，我们只能依据企业的人员素质水平高低，依据企业的设备状况，用“规

范”来调节“全员”参与的“度”和“法”。

TNPM除了涉及生产现场设备管理（即TPM的内容），还扩展到设备前期管理的规范化，设备备件管理的规范化，设备维修模式和维修决策的规范化等诸方面内容，这是TPM所没有包含的内容。济南卷烟厂的“四位一体，六步闭环”就是设备现场管理规范化的雏型，宝钢的维修模式设计也是一种规范，邯钢模拟市场成

本控制的设备管理，海尔的日清日高OEC管理都在朝着一种规范化目标迈进。

2．既要继承，又要创新

就象TPM是对PM的继承和创新之外，TNPM是对TPM的继

承和创新。彼德.圣吉告诉我们：传统+新思想=创新。科学的东西永远是踩着别人的肩膀向上爬。我们已经走出了闭关自守的过去，我们引进了技术，也引进了先进的管理思想。同时，我们要创造适于自我，超越

自我，超越竞争对手的新模式。

3．TNPM的可拓展性

中国的企业，不仅设备管理需要“规范”，按照系统思考的原则， 生产工艺、质量、安全、环保都要进行统一的规范。过去，我们的企业经常搞“运动”，今天抓质量，搞ISO贯标，明天抓安全，搞个“安全月”；设备出了问题，又开始抓设备；生产任务重又赶生产，如同应付差事。今天注意质量，明天忘了质量又注意产量，后天顾了生产又忘了安全，周而复始。管理是脉冲式的管理，工人是脉冲式的应付。如同狗熊掰棒子，摘了新的，丢了旧的。按道理，生产现场人员在生产运行过程中既应正确地执行工艺，又应把住质量关，还应做好设备维护，随时注意安全环保。不因为谁来检查，哪个部门的管理力度大就注意哪方面。

而应全面，综合的达到各方面要求。因此，设计整个生产现场的规范化作业体系才是摆脱这种状况的根本出路。除了生产现场，企业的一切运行过程都应规范化。“规范”不等于标准，标准可适用于不同行业，不同企业，而“规范”则是企业量体裁衣的产物，是企业内部的“法律”；标准相对稳定，而规范可随企业发展而调整。规范化是引导我国企业从人治走向“法制”，从管理的粗放和随意走向科学、严谨的必由之路。

五、造就学习型团队和世界级的企业文化

当今的企业，光靠企业家自身的学习和修养已不够。企业家应该做导师，引导整个企业，形成一个学习

型团队。

在设备技术进步超前于企业人才进步的今天，设备管理面临比以往更严峻的挑战。设备管理组织更要成为人人、天天学习的学习型团队。只有如此，才能建立起不断进步的TNPM的体系，也才能建立起世界级

维修的企业文化，最终造就世界级的企业。

我们任重而道远。

第二篇：思维模式如何创新

思维模式如何创新

作为一个创业者，要时时刻刻勇于打破自己的思维定势。因为有时候并不是没有机会存在，而是由于创业者存在思维定势，对一些宝贵的机遇视而不见，从而错过了许多时机。创业者每当觉得事情没有转机的时候，就应有意识地跳出自己的思维模式，“难则思变”，就会豁然开朗。讲一个把“梳子”卖给和尚例子，看思维模式怎么创新。

有一个公司，让三个推销员到寺庙里推销“梳子”，三个推销员都有不同的成绩：

第一个推销员到了寺庙，看到这里的和尚部光着头，没有头发，根本不需要梳子，所以一把梳子也没卖出。

第二个推销员到了寺庙，发现前来寺庙祭拜的信徒，在磕头起身后头发都会沾到些香灰，所以就告诉这里负责管理的和尚，说买几把梳子放在寺庙中，让信徒祭拜后可以梳理一下自己的头发，负责管理的和尚觉得所言甚是，就买了几把梳子。

而第三个推销员到了寺庙，发现前来寺庙祭拜的信徒都会来捐善款，就告诉这里负责管理的和尚，说买些梳子，刻上寺庙的名字扣几句经文，作为赠品，送给那些捐善款的信徒。负责管理的和尚觉得所言甚是，就长期向此推销员批量购买梳子。

让寺庙长期批量购买梳子，一个按常理来说不可思议的市场却是一个不折不扣的大市场。故事中第一个推销员根本就不能够

“发现市场”，不具备基本的商业洞察力，这样的人员、企业对于任何时代的商业市场来说，都是首先被淘汰的。而第二个推销员，聪明地发现了一个市场，让信徒在祭拜后用梳子梳理一下头发，是已经存在的市场，这市场机会的发现可以让企业分得一杯羹。在20世纪的商业竞争中，善于“发现市场”还算是项克敌制胜的技能，因为市场经济刚刚发展，每产品、服务的市场都是广阔的。但到了2l世纪，发现市场已经不能帮助企业赢得很大的胜利了，就像此故事中，寺庙的市场是很小的，单单“发现市场”并不能够给他带来很好的销量，只有改变传统的思维方式，发现大市场，才能助企业一臂之力，赢得最后的胜利。故事中的第三个推销员，他的成绩无疑是最优秀的，因为他懂得“发现大市场”；他首先认识到，寺庙的市场很小，并勇于挖掘大市场。显然，如果梳子仅仅用来本寺使用的话，需求量就会相当小。但如果是用来回赠的话，需求量就很大了，市场就是所有到寺庙的人群。

2l世纪的商业竞争中，已有的常规市场已经被开发得差不多了，尤其对于初出茅庐的新公司来说，想在这个强强联手的市场中分份蛋糕，谈何容易？与其去局限地争取有限的市场，不如另起炉灶去“开辟一个更大的市场”。

思维模式创新——这是一切创新的前提。任何人都不要封闭自己的思维。若思维变成定势、就会严重阻碍创新。

如19xx年柏林墙倒塌以后。柏林市政当局遇到的最大难题是如何处理柏林墙这个建筑垃圾，柏林墙全长169公里，最难处理的

是其中10公里的水泥墙。这时一个聪明的柏林商人跟市政府说没问题，我来处理，只要给我独家代理就行。给我时间，我慢慢会清理掉而且不要一分钱。他怎么处理的？他大做广告让走家把柏林墙带回家，然后他就把那些建筑垃圾塑封做成很漂亮的纪念品，上面写着采自真正的柏林墙，一美元一块。要是给十美元就发一个榔头让买者自己去敲，敲下来多大一块都给他。后来这位聪明的商人竟然用这废垃圾发了财。这就是思维模式的创新带来的结果。

苏格拉底曾说过：“最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用机会与时间的人，懂得努力去挖掘开拓的人。”

当然，创新性思维的核心是创新突破，而不是过去的再现与重复。它没有成功的经验可借鉴。没有有效的方法可套用，它是在没有前人思维痕迹的路线上去努力创造。所以，创新具有一定的风险性，创造性思维的结果不能保证每次都取得成功，有时可能毫无成效，有时可能得出错误的结论。但是，无论它取得什么样的结果，都具有重要的认识论和方法论的意义。因为即使是它的不成功结果，也向人们提供了以后少走弯路的教训。常规性思维虽然看来“稳妥”，但是它的根本缺陷是不能为人们提供新的启示。 培养创造性思维的关键是要相信能把事情做成。有这种信念，才能使你的大脑运转，去寻求做这种事的方法。

有一次，成功学家拿破仑·希尔问学员：“你们有多少人觉得我们可以在30年内废除所有的监狱?”

学员们听后显得很困惑，怀疑自己听错了，当确信拿破仑·希尔不是在开玩笑以后，马上有人出来反驳：“你的意思是要把那些杀人犯、强奸犯以及抢劫犯全部释放吗？你知道会有什么后果吗？选样这样做，我们就别想得到安宁了。不管怎样，一定要有监狱。”

大家开始七嘴八舌地说着监狱存在的必要性：

“社会秩序将会被破坏。”

“某些人生来就是坏坯子。”

“如有可能，还需要更多的监狱呢!”

“难道你没有看到今天报上谋杀案的报道吗?”

“没有监狱，警察和狱警将会失业。”

拿破仑·希尔接着说：“你们说了各种不能废除的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱，假设可以废除，我们该如何着手。” 大家有点魁强地把它当成实验，沉静了一会儿，才有人犹豫地说： “成立更多的青年活动中心可以减少犯罪事件。”

“要消除贫穷，大部分的犯罪都起源于低收入的阶层。” “要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。”

“借手术方法来医治某些罪犯。”

当说了这些以后，开始时那些坚持反对意见的人。开始热心地参与了，结果总共提出了78种废除监狱的构想。

从拿破仑·希尔的实验中我们可以看到，当你相信某一件事不可能做到时，你的大脑就会为你找出种种做不到的理由。但是，当你相信——真正地相信，某一件事确实可以做到，你的大脑就会帮体找出能做到的各种方法。所以，创新首先要相信自己可以做到创新。

创新思维的方法

创造需要求新求异，就要求创造者具有寻求多种答案的思维，才有可能跳出传统思维的束缚，具有非常规性和积极主动性。如何去做？下面介绍几种种创造性的思维方法。

1．逆向思维法(颠倒思维法)

有这么一个故事：一个退休的老人在某学校附近买了一栋房，可让他烦恼的是，有三个年轻人天天在他家旁边的垃圾桶上练脚头，把垃圾桶踢得乒乓作响，炸雷般的声音让老人无法忍受。然而，这可是三个不好惹的主，一般的劝说无济于事。老人有什么好办法使他们不再踢桶呢?

后来老人去跟这三个人谈判：“你们帮我一个忙，我每天给你们一元钱，条件是你们必须每天来踢这只桶，我特别喜欢这踢桶的声音。”年轻人哪有不踢之理，当然是踢得更欢了。几天以后，老人来到正在踢桶的年轻人处，一脸抱歉地对年轻人说：“最近

因为通货膨胀，我的开支有点紧，是否少一点，每次我就给你们0.5元吧。”年轻人想了一想，还是同意了，但是踢的热情明显下降了。一星期后，老人对几个年轻人说：“需要用钱的地方很多，今后我每次只能给你们0.25元了。“什么？0.25元，你以为我们会为了区区0.25元而浪费我们的时间为你踢吗？不行，我们不干了。”从此，老人过上了安宁的日子。

这位老人解决很烦人的事情就是运用逆向思维。

顾名思义逆向思维法就是反过来想一想，不采用人们通常思考问题的思路，而是从相反的方向去思考问题，别开生面，独具一格，常常导致独创性的发挥。逆向思维法具有挑战性，常能山奇制胜，取得突破胜解决问题的方法。

常理：鞋子是用来穿的，而标新立异，鞋子可以吃。但不是用嘴吃，而是用脚吸收。在鞋内加特种药物，通过脚的吸收便可治疗脚臭、脚汗、鸡眼、高血压、关节炎、胃溃疡等疾病；沿着此思路可以开发出一系列防病、治病、健身、保健等功能的鞋子。鞋子会扫地。鞋带上静电，走到哪里就把哪里的灰尘吸走；在任何地方。不但不扬尘，反而清洁环境。鞋子会说话。根据压力制造有声鞋、音乐鞋、儿歌鞋、动物呜叫鞋等等。这种鞋，孩子爱穿，父母又容易知道孩子的位置。鞋子可指方向。在鞋上装上指南针，调准所选择的方向，当方向偏离时，鞋自动报警。这对野外考察探险的人来说很有用处。一次性鞋。鞋子只穿一次，价格便宜，又卫生，还可以常换式样和颜色。

大家都用过可以弯曲的吸管喝可口可乐，谁也不会对这个管产生兴趣，因为它太简单了。可是就这样一个简单的东西，竟然给它的发明人带来几千万美元的收益。发明人道格拉斯既不是什么科学家，更没有博士、硕士的文凭，他是因为为打架斗殴被判刑入狱，一贫如洗。在狱中，他做梦都在想如何改变自己的命运。一次，一则新闻报道引起他的兴趣，说的是太空人在宇宙飞船喝水非常困难。他想能不能发明一种吸管，可以改变水流的方向，不是垂直的上下。经过几个小时的苦思冥想，答案出来了。只要把普通的吸管的前半截做成可拉可合的摺皱，就完全可以改变水流方向，就是睡在床上喝，也不用担心水流在自己的脖子上。 道格拉斯即向美国专利局提出专利申请，这个弯曲的东西不仅仅解决了宇航员的喝水问题，而且被全美国的人所接受，大家都乐意在沙滩上、草地上边晒太阳边喝饮料。小小发明创大生意，道格拉斯靠出售生产许可权，一夜之间就变富翁了。

大部分感冒药里面为了治感冒全会加个成分扑尔敏，而扑尔敏副作用是服用后会使人昏昏欲睡，假如服用后必须工作或驾车，那就是问题产品了。维克制药公司的人不但没有将这个结果废弃不用，用逆向思维的方法想出了解决的办法，他们认为，假如糖浆会让你昏昏欲睡，那么何不将这种感冒药定位为夜间使用的感冒药？广告强调它是“第一种夜间使用的感冒药”就可以了。因为在市场上，这种糖浆是史无前例的新产品。公司为这种产品取了一个能对传达定位概念有特别联想的名字“夜宁”。果然不出所料，

夜宁成为维克公司最成功的产品，名列感冒药的销售榜首。我们国家东盛集团推出的“白加黑”的广告语“白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡的香”，也是和这个案例同如一撤。这就是逆向思维。 有一名医生看见一些酒鬼嗜酒如命，危害健康，就想出了一个办法。一天，他把酒鬼都召集在一起，做了一个实验：把一只虫子放进盛满凉白开水的杯子中，虫子翻滚了几下，浮出水面，从杯壁上爬出来。医生悦，“看来虫子会游泳，水不会淹死它”。于是，他就把这只“会游泳的虫子”，放进盛有白酒的杯子中，虫子挣扎了几下。不一会儿，就直挺挺地漂在酒面上死了。医生说：“水不会淹死虫子，是酒把虫子杀死了。”并对酒鬼说“你们再喝酒，就和这条虫子一样，早晚会被酒杀死!”酒鬼们沉默了一会儿，突然有一个酒鬼嚷道：“我还要喝酒!”医生惊异地问他：“难道你讲怕被酒杀死?”酒鬼说：“酒可以帮助我杀死肚子里的蛔虫。”虽然这是酒鬼的逻辑——为他喝酒寻找藉口，却启发了医生，既然它能杀死蛔虫，那么能不能杀死细菌?且终导致发明了卫生酒精。 由于逆向思维具有非常规性、离奇胜和挑战性，常常使产生的发明取得意想不到的结果。比如，“可吃的碟子”用淀粉原料做成，从不能吃变成可以吃，成为没有无白色污染的一次性餐具，据此可以做成一次性快餐盒。又如，老鼠磨牙常常把电缆咬坏，让老鼠从爱咬到不爱咬，于是制造出发苦的电缆，老鼠咬一口比黄连还苦，就不再咬了。

有一次，我们国家开牙具交易品大会，全国有上千家企业参加。当时采用促销办法，就是找一群漂亮的女孩子，上面挂着红带，写着“公关小姐”。这时有个经理来晚了，到处找公关小姐，最后找不到了。这位经理想：“找不着小姐，干脆找一个老太太”。后来真找了一个老太太。老太太长的白胖胖的，面貌慈祥，牙齿洁白，形象很不错。给老太太打扮了一翻，披上大红带，上面写着“公关老太”。结果把老太太扶进会场，一下子轰动了。结果当天这个公司的牙具卖的特别好。本来公司在这个交易会定的目标是30万，结果一个上午就卖出去180万。

其实，这个例子就是典型的逆向思维。当别人惯性思维里的促销一般找促销小姐，那么逆向思维就是不找漂亮的促销小姐，找老太太。

逆向思维又可以分为目标消费群的逆向思维、使用方法的逆向思维、使用时间的逆向思维、使用场合的逆向思维、渠道逆向思维。

（1）目标消费群的逆向思维

剃须刀的目标人群当然是男人，可是吉列却想要将剃须刀卖给女人。

有一个生产尿不湿的厂子，原来的产品是准备瞄准婴幼儿的，但是产品生产出来，发现市场上婴幼儿尿不湿已经太多，而且有不少都是大品牌。这个厂原来希望通过价格战来争取一部分市场，经过一段时间努力，发现价格战在婴幼儿尿不湿这个市场不太管

用，因为婴幼儿尿不湿这种产品，也只有经济条件较为宽裕的城市家庭才会使用。现在的城市家庭，基本都只有一个孩子，每位家长部非常珍爱，缺乏知名度而价格又明显便宜的尿不湿，通常都会被家人认为是质量有问题，谁也不愿意给自己的孩子冒险使用这样的产品。后来厂家转移方向，将尿不湿略加改造加长加大，开发出病床老人用的尿不湿，又针对国内火车交通紧张，尤其是逢年过节火车上人满为患，人们入厕不便的情况，开发出供成年人使用的旅行用尿不湿。产品仍旧是那个产品，但是因为及时转移了目标消费群，很快就打开了局面，现在情况相当不错。

（2）使用方法的逆向思维

牛奶是喝的，现在可不可以干吃呢？这就诞生了干奶片的创意。 水果是吃的，可不可以喝呢，这不仅诞生了果汁饮料，还诞生了榨汁机市场。

一个人想打网球怎么办呢？壁球又诞生了。

（3）使用时间的逆向思维

牛奶大多数时候都是早晨饮用，有没有可能晚上饮用呢？所以有了安睡奶。牛奶饮用市场下扩大了。

睡衣是睡觉时穿的，但加上一些外衣的特征，它就成了居家休闲服。

（4）使用场合的逆向思维

米饭是典型的主餐食品，有什么办法可以让米饭可以吃着玩呢？小米锅巴做到了。

还有土豆，由餐桌上的红烧菜变成了办公室的休闲食品薯片。 甚至用来填饱肚子的热汽腾腾白白胖胖的馒头，也可以变成郊游时边吃边玩的五味俱全的烤馒头片。

在随身听出现以前，音乐只能在一个固定的场所欣赏，现在呢？MP3、MP4等新产品层出不穷。

（5）渠道逆向思维

随着互联网的普及与完善，网上购物对传统便利店的威胁越来越大，坐在家里遍览千万种商品，动动手指就可以订货上门，多么方便的购物方式啊。

传统便利店还可以做些什么呢？运用逆向思维，传统便利店不要试着去对立互联网购物，可以试着去补充：互联网送货上门需要极高的时间与人力、财力成本，那么网点广泛的传统便利店正可以充当互联网的仓储与发货功能。威胁转变成了机会。

化牧品、洗发水可以只放到药店出售吗？逆向思维认为可以只需要将化妆品和洗发水增加治疗功能。

2．裂变扩散思维

比如说曹操说：“望梅止渴”这个创意，那我们从“梅”这条线裂变为：望橘止渴、望苹果之渴、望梨止渴、望矿泉水止渴等等；那从“渴”这条线裂变为望橘止饱、望橘止饿、止饿等等；那从“望”

这条线裂变出来吃梅止渴、化梅止渴等等。从“止”这条线又能出来望梅想渴、望梅更渴、望梅生渴、望梅获渴等。

以这样的拉线方法来开发产品，可以做出多少个品种呀。如我们的茶，传统意义的茶系列有碧螺春系列、花茶系列、黄茶系列、绿茶系列、黑茶系列等。我们就以十种计算，现在每种茶里加人体必需的微量元素，如含磷、含钾、含锌、含铁，我们每种茶这样加每种元素，这样就有100种了。现在又流行药材，我们在茶里加红枣、桂圆、钩稽、红鸟、人参、首乌、灵芝这些药材，药材有成千上万种，我们还是以10种计算，就出来1000种了，再加海鲜甲鱼、青鱼、虾米等，再加家禽等，把这些动物元素放进去，我们就这样用拉线法方法搞出上万种。

3．缺点列举思维

缺点列举法是一种分析列举型的创新思维。其实质是鼓励人们积极寻找，并抓住事物不方便、不合理、不美观、不实用、不省料、不便宜、不安全、不省力、不耐用的等各种缺点及不足，把它们一一列举出来，然后针对不足之处，有的放矢，发明创新，寻找解决问题的最佳方案。

美国最大的胶片生产企业GAF公司的公司主管偶然看到一位盲人在编织毛农，不用眼看，只凭手感，毛衣织得又快又好。受此启发，这位经理便专门雇用了盲人来暗室从事胶片拼接工作。

结果正常人在暗室中每小时只能拼接126个胶卷，而盲人每小时可拼接169个，且正品率人为提高。

英国科学家利用声波遇到障碍时会转化成动能的性质，设计了一种鼓模式声波接受器，用来发电；美国科学家利用高能量的噪音能够迫使尘粒聚集的特点，发明了噪音除尘器；日本科学家利用噪音制冷技术，研制出新型无污染电冰箱：最为神奇的是，美国科学家丹尔森经过实验发现，有些农作物居然偏爱噪音。在噪音刺激下，这些农作物的根、茎、叶表面上的小孔会人为扩张，便于肥料和营养物的吸收，产量也随之大幅增加。据测定，丹仁尔森种植的“噪音两红柿”的产量是普通西红柿的10倍，其增产效果令人赞叹不已。

运用缺点列举思维来列举事物的缺点，是体现了更好地确定现有事物和既有产品可资分析和可供政进的地方，寻找缺点是创新的一块跳板。

4．问题引导思维

参考奥斯本提出来的“问题检核法”，奥斯本于19xx年提出了分项检查法。分项检查法的原始目的只是为了发明、创造新的产品，把所有解决的问题清单全部列出来，一项一项检查。从各个角度诱发多种创造性设想。这不仅有利于系统和周密地想问题。使思维更带条理性，也有利于较深地发掘问题和有针对性地提出更多的可行设想。分项检查法简单易行，通用性强，并且包含了多种

创造技法，因而有“创造技法之母”之称。分析构思的所有的可能性，而你要问的是以下九个问题。

⑴这东西还有什么用途呢？

⑵我能否从其它地方得到启发呢？

⑶现有产品是否可以调整和改变一下呢？

⑷我能不能把产品做的大一些，或者加一些东西？

⑸能不能让它变的小一些，或者减去一些东西？

⑹这个东西能不能用别的东西替换一下？

⑺我可不可以把它原有的元素置换一下呢？

⑻我能不能从相反的方向看待这个问题呢？

⑼我是不是可以把它重新排列组合一下呢？

我们先从第一个说起：

⑴这东西还有什么用途呢？

现有的产品有无其他用途？保持原状不变能否扩大用途？稍加改变，有无别的用途？

经常问自己这类问题，可以使我们的想像活跃起来。当我们拥有某种产品，为扩大它的用途，打开它的市场，就必须善于进行这种思考。假如我们身边的杯子，除了做杯子外，还有什么用途呢？可以做笔桶，还可以做花瓶……

★有位农民兄弟是种南瓜的专业户，原来种出的南瓜几十斤一个，每年要生产好几吨南瓜，收割季节，南瓜堆积如山，蔚为壮观。但卖不出好价钱，有时批发只能卖几分钱一斤，一个几十斤的南瓜换不了一盒方便面，拉一车南瓜到县城去，卖的钱还顶不上汽车的油钱。他有种南瓜的好技术、很勤劳，年年生产大丰收，可他仅仅只能维持生活的温饱，觉得没有出路。然而，除了种南瓜，自己又能干什么呢？

后来有一次，他在县城里遇到几位时髦小姐前来买特小的袖珍型南瓜，问“买它干什么？”对方回答说“好玩呗！”。就这么一句话，使他灵机一动，思想大“开窍”，何不种南瓜供城里人“玩”’。次年，他拿出原来一半的用地规模专种袖珍型南瓜。各种南瓜在七成熟时就在瓜皮上刻上“吉祥如意”、“心想事成”、“喜结良缘”之类的文字，有些画上逗人乐的“漫画”，在大的南瓜上还刻上山水画、人物画。结果，他的南瓜一上市都当做工艺品出售，小的10元钱一个，大的几十元甚至几百元一个，有时一个大南瓜的售价比得上过去一车南瓜的售价。真神奇，他当年就致富了，一年的收入比他过去几十年的收入还多，目前，他的南瓜地还是一道非常美面的风景，吸引了不少游人前去参观，他又与农家旅游结合，每年收入上百万，成为当地了不起的农民企业家。

★“石磨”在我国已经有上千年历史，是解放前老百姓用来粉碎稻米、小麦等农作物的主要工具，如今在生活中已经不多见了。

然而，一位从江西农村来广州打工的小伙子，却把这笨重的石头磨子卖到了城里来，且还专门卖给那些天天坐在写字楼里的白领时尚人士，并且赚了大钱。

一天王星宏去给碧海花园的一住户送水时，发现屋主的母亲刘老太正在用一个粉碎花椒的那种很小的搅拌机在碎花生米和芝麻，“要是在我们老家，放到磨子上去一推就好了。” 王星宏陪着老太太随口说，“你们老家现在还有磨子吗，能不能帮我带一台来？我向你买。” 王星宏当场就答应了下来。

19xx年国庆节的时候，王星宏趁休假回家把一副重约60斤的石磨搭在大巴车上拉到了广州，送到了老太太手里并帮忙安装在了阳台上。老太太很是开心，最后硬是塞了400元给王星宏。 一个月后的一天，老太的女儿刘林突然找到王星宏“麻烦你再帮我弄几台来，否则我家快变成健身俱乐部了。”

原来，自从老太太买了那台石磨回去后，做时装设计的刘林每天回家没事就帮母亲推磨，没想到没推多久，她原有的肩周炎，颈椎痛等毛病居然不知不觉的就没了，当她把这个发现告诉公司同事们，同事们便一下子都涌到了她家里来。刘林说至少要5台，这让王星宏有点为难，“那么多我怎么带啊？”“你包大车来拉吧，钱不是问题，我们出！”刘林很是大方，并当场拿了2000元给王星宏说是定金。

晚上躺在床上思考时，王星宏突然想到，既然有人喜欢石磨，反正都要包台车，我不如多运点来。

刘林告诉王星宏因为城市里白领一族每天大半时间都坐在办公室里对者电脑的，由于运动时间少，所以不少人都得了办公室综合症，买了你的石磨以后。即可以推点玉米粒之类的方便生活，又可以强身健体，减肥瘦身，再说家里放一台石磨，也有一点古朴的风韵。所以你的石磨才有了市场。”“那我干脆开个石磨专卖店算了，反正老家有的是好石头！” 王星宏就这样决定开始创业。 他在广州火车站旁边的一居民楼里租了一套位于一楼的房子，为的是方便堆放石磨，他还请人写了“家里买台小石磨，磨面健身别样生活，闲时忙时推几转，舒筋活骨更养颜”这几句广告词，印成名片分发给白领人士居住区。才派了两天，就不断有人打电话过来找王星宏，表达了要购买石磨的想法，王星宏就让对方留下联系方式预定着。

为了更好的开发石磨系列产品，王星宏又根据不同人群的需要，开发出了30斤，40斤，60斤等4个规格的石磨。并买了一辆“长安之星”小型运货车，对顾客实行送货上门服务。

不久，王星宏又打开了南昌，长沙，成都等城市的市场，销售额节节攀升，每天收入都在1万元以上。

种南瓜的农民兄弟，把几分钱一斤的南瓜，当做工艺品出售，每年收入上百万，成为当地了不起的农民企业家；同样年轻的打工

仔王星宏靠销售石磨，把家乡不值钱的石头，加上世上健康的理念，卖给了都市的那些白领，赚了大钱。他们致富仅仅是把我们平常吃的南瓜和农村用的石磨改变了它原有的用途，创造了一个全新的商机。创业者好好想想，我们平常生活中用的产品还有没有其它用途呢？只要能想到，说不准也会创造出一个全新商机。 ⑵我能否从其它地方得到启发呢？

能否从别处得到启发？外界有无相似的项目，能否借鉴？

★对于寄存行李物品来说许多人已经司空见惯，对于寄存孩子也习以平常，可你听说过寄存大活人的吗?如今，在广州就有这么一个行当“候妻吧”。而且干这行的老板，竟然是一个收人低微的“打工妹”，现在三年不到，她就成了有车有房的“富姐”了。 她怎么想起靠这招致富呢?原来她从一句偶尔听到的话里边，发现了致富商机，并很好地利用商机，最终拥有了财富。

当年，这位“打工妹”在广州打工时有一天到商场闲逛。逛完出来，听见有个男人说：“真是天不怕，地不怕，就怕陪老婆逛商厦。你看看，都快一个钟头了，她还不出来!”旁边的那位男士也说：“唉，这地方坐没处坐，站没处站，美其名目逛商场。其实是折磨人。”说者无意，听者有心，这位“打工妹”看着商场的寄存处突发奇想。为什么不开一间寄存男人的地方呢？

于是她在一家美食城中开了一家时尚的“候妻吧”。原来，这家美食城的下面有十几个楼层是百货商场。“候妻吧”就坐落在三楼的环形走廊上。“打工妹”摇身一变成为“候妻吧”的老板。

这可不是简单地寄存老公，男人到此有茶水饮料料供他们解渴消乏，喜欢看电视的就坐在舒服的沙发上尽情欣赏；“网虫”让你在联网电脑好好过把瘾；爱下棋的在这里找到棋友太容易啦，还有陪练的呢!保准让你忘了回家。这样热情周到的服务能不赢利吗?客人花钱都觉得舒服。随着“候妻吧”的业务越来越大，女老板获得的利润也在不断攀升。

男人们陪老婆逛商场是一种痛苦的折磨。创业者看到这样的问题后，从商场的寄存处得到启发，于是搞出一个“候妻吧”寄存男人的地方，满足了男人陪老婆逛街时的需求，博得了市场的欢迎。创业者在解决生活中的问题时，看看是否能从其它地方得到启发呢？

（3）现有产品是否可以调整和改变一下呢？

现有的产品是否可以作某些改变？改变一下会怎么样？可否改变一下形状、颜色、音响、味道？是否可以改变一下意义、型号、模具、运动形式？……改变之后，效果又将如何？还有其他的改变方法吗？

这一条是开发新产品、新款式的重要途径，比如服装行业在款式、面料、颜色、制作方法等方面天天花样翻新；改变一下汽车车身

的颜色，会增加汽车的美感，从而增加销售量；瓜子在味道、颜色上加以改变，因而开发出酱油瓜子、奶油瓜子、辣味、怪味、混合味等多种产品。

⑷我能不能把产品做的大一些，或者加一些东西？

现有的东西能否扩大使用范围？能不能增加一些东西，包括尺寸的扩大，添加部件，拉长时间，增加长度，提高强度，延长使用寿命，提高价值，加快转速？……这是创意中的加法与乘法。洗衣机从单缸到双缸，从半自动到全自动，从低渡轮到高渡轮，从家用小尺寸到工业用大尺寸等。

⑸能不能让它变的小一些，或者减去一些东西？

缩小一些怎么样？现有的东西能否体积缩小、减轻重量、降低高度或是压缩、变薄、变短、省略……这能使人产生许多想像。例如ipop、超缩微胶片、折叠伞的产生，都是缩小的结果。很多东西，我可以减少那些不太主要的元素？减少到远低于同业标准，如果这个东西去不掉，没关系，我可以降低，或去掉他不需要的某些功能。还有如本来是人工做的，现在改用电脑做，减少人力。 ★过去，“食在广州、穿在苏州、玩在杭州、死在柳州”是很多人的人生四大理想。“死在柳州”是指如果能在柳州去世，便可有一具上好的柳州棺材人葬。如今的柳州人又发起了棺材财，走起了棺材运。

原来，随着改革开放的深入，来柳州旅游的港澳同胞越来越多。他们中流传着这样一句话：“棺材棺材，升官发财。”游客们慕名而来，希望买些小棺材，图个时来运转。柳州人了解到这一风俗，便把生财的点子出在本地的棺材上。他们用上好的楠术、樟木、杉木制成精致小巧的棺材，小的拇指大小，两元多一具。大的约有10厘米，一具10元多。这种棺材工艺考究、设计精美，深受海外侨胞和港澳同胞的喜欢。他们来到这里的第一件事就是购买小棺材，一挑一大堆，带回去作为礼物送人，既经济简便，又颇受欢迎。此外，柳州的真棺材还出口到东南亚各国和港、澳、台地区，并以其优良的质量和精美的外观设计赢得良好的信誉，柳州人由此开辟了一项可观的财源。

★在日本，男人理一次发大约要花上一个小时。为什么呢?因为理发的过程包括一长串的繁文缛节：热毛巾一块又一块地递上，肩膀被按摩来按摩去。顾客们还要享用茶和咖啡，理发师理起发来也有一套成规，包括头发和皮肤的特别护理，比如吹干、剃须等。结果是真正剪头发的时间只占一小部分。此外，这些做法让等候的顾客排起长队。整个理发程序，价格在：3000～5000日元(27—45美元)。

快美发屋改变了这一切。它认识到，很多人，尤其是上班族，不想为了理发浪费一个小时。于是快美发屋取消了这些情感型服务，如热毛巾、背部按摩、茶和咖啡。它也大力削减了头发的特

别护理，而把力量集中在基本的剪发上。此后，快美发屋又进一步剔除了耗费时同的传统洗剪做法，创造了“气洗”系统——只悬在上方的龙头，拉下来就可以吸走每一根剪落的头发。这个新系统用起来更好更快。又不用弄湿顾客的头发。这些变化将理发的时闻从一小时减到十分钟。此外，每家店外都有指示灯，显示店内是否有空位，这就减少了等候时间的不确定性，也剔除了预约柜台。

这样，快美发屋得以把剪发的价格从3000—5000日元(27—45美元)的产业均价降到1000日元(9美元)，同时，因为人员成本降低，理发所需的零售空间减少，每个理发员每小时的收人提高了近50％。快美发屋创造了这样一套“没有花架子”的理发服务。快美发屋一出现在日本市场，就受到人们的欢迎，现在逐渐成为日本最大的连锁理发屋。

柳州人把两米的棺材竟然做成小到拇指大小，这样一缩小，使棺材变成工艺考究、设计精美的工艺品。满足了那些“棺材棺材，升官发财”的消费者，深受海外侨胞和港澳同胞的喜欢。而日本的快美发屋减少了情感型服务，如热毛巾、背部按摩、茶和咖啡，减了头发的特别护理，也剔除了预约柜台，创造了这样一套“没有花架子”的理发服务，一出现就受到日本的消费者的喜欢。创业者也想想什么东西让它变小一点，或者减少一些部件、减少一些流程，就会发现一个全新的市场，产生全新的商机。 ⑹这个东西能不能用别的东西替换一下？

能不能用别的东西来代替现有产品？或是用其它成分、其它材料、其它能源、其它过程或其它方法、其它工艺来代替？可否选取其它地点？……例如，镀金代替黄金，从而产生了镀金项链、镀金手表等，物美价廉。除了牙膏还有什么其他东西可以清洁牙齿吗？口香糖。

当你听到马戏团，你会想到什么？想到很多动物表演，大象、狮子、老虎，这是传统的马戏团。马戏团去世界表演成本都很高，因为大象这些动物坐飞机成本都很高，发现这个问题后。太阳马戏团里表演用游泳奥运冠军、体操奥运冠军、跳水冠军替换了动物表演。就慢慢开始走向蓝海战略，彻底跳出同行竞争，吸引全新的顾客。

创业者静下来想想看，还有什么可以用别的东西来代替现有产品呢？

⑺我可不可以把它原有的元素置换一下呢？

与替换不同的是，置换是不增加新的元素，且是在现有元素中重新进行组合，比如能否更换一下先后顺序？可否调换元件、部件？是否可用其他型号？可否改成另一种安排方式？原因与结果能否对换位置？能否变换一下程序？如此这般更换一下，结果会怎么样？比如，一些时装就把“口袋”装在袖子上或臀部；门一定要从外面锁吗？从里面锁有什么用途；以前刮胡子，把胡子刮完再涂乳液，现在变成先涂乳液再刮胡子；打电话，有什么办法

可以让消费者在使用服务前预付垫用，过去先打电话后交钱，电话卡电费卡会员卡有时候为了鼓励消费；现在先花钱买电话卡，再慢慢消费，现在让消费者后付款先使用，于是出现了信用卡。 生活中还有什么产品或消费过程可以置换一下呢？创业者可以想想，说不准下一个“信用卡”就出自你手。

⑻我能不能从相反的方向看待这个问题呢？

从相反方向思考问题：正反互换怎样？反过来怎样？互换位置怎样？常常能出奇效。例如，飞机是在天上飞的，有人颠倒过来，发明了水下飞机，除了能像普通飞机在天上飞之外，还能够下潜到6公里深的海底，时速可达22海里。打高尔夫球，需要宽阔的草地，在室内能不能打呢？在光滑的水磨地面上能打吗？室外高尔夫球，是利用光滑的高尔夫球面和草地之间相互摩擦，使得高尔夫球逐渐地停下来。如果做成室内高尔夫球，地面上就要铺上纤维毛的地毯。不用地毯可以吗？利用逆向思维，使毛“长”在高尔夫球上，发明了“带毛”的高尔夫球，利用有毛的高尔夫球球面，和光滑地面之间摩擦，仍然能达到使球速减慢的功能，就可以在光滑的水磨石地面上打高尔夫球了。

其实，这一问题和我们前面讲述的逆向思维有点相同，这里就不多说了。

⑼我是不是可以把它重新排列组合一下呢？

能否将各种想法进行综合？能否把这件东西和其他东西组合起来？例如，我们常用的橡皮头铅笔，就是把橡皮和铅笔组合起来，使人感到方便。就好比我们前一章提到的“电影酒吧”就是把电影和酒吧组合一下；“会说话的闹钟”是闹钟和录音装置的组合；催眠枕头是枕头与电磁、收录装置的组合；音乐书是书与微型收录机的组合。

把自行车上的脚踏车踏板加上电机，就变成点单车；有人想到给火车和飞机上拥有房间，于是出现头等舱，最早时候，把床搬到火车上，就有了卧铺，后来又有了软卧和包厢，这就是重新排列组合。

思维的创新就讲述到这里，这些方法是启发创业者的。创业者只要能利用书中的一种方法找到适合自己的商机就可以了。