群策CRM客户管理系统与您看：双十一电商，移动端成兵家必争之地 “世界上最贵的是什么车？购物车！”一年一度的双十一网购盛宴牵动着不仅仅是剁手党的心，同时对于整个中国电商行业甚至是互联网领域而言，都是一次推动和挑战，爆发性的网购订单和由此带来的各种互联网内外需求，都给中国的电商格局和社会经济带来了巨大的影响，而与以往以“低价、五折”作为主角的双十一网购盛宴相比，今年双十一的主角也已经有所改变，而新的主角的出现也预示着中国电商未来发展将会朝着新的方向迈进。

群策CRM客户管理系统与您看：新战场，移动端成兵家必争之地

“10亿！100亿！300亿！500亿！??”随着数字的跳动，天猫双十一的成交额在不断地刷新，而超越往年打破新的纪录也成为了意料之中。据阿里巴巴公布的实时数据显示，11月11日凌晨1分12秒，2015天猫双十一交易额就已经超10亿元；在5分45秒交易额超50亿元，到了12分钟28秒，天猫双十一的交易额冲破100亿元，33分53秒，2015天猫双十一交易额超200亿元。

“今年所有品类和单品的销售都明显超过预期，有的品牌销售进度已经超过了60%，有的品牌单品甚至已经售罄。”阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋在谈到今年双十一的趋势变化时表示，移动电商的兴起极大地推动了交易额的提升，更多人可以随时随地的下单，也让支付流程更加简化便利。数据显示，2015天猫双十一全球狂欢节开场仅用17分58秒，无线交易额就超过100亿元。值得注意的是，无线交易额曾一度超过90%的峰值。天猫数据显示，截至11月11日中午12时，无线端交易量保持在70％以上。有业内人士预计，20xx年的双十一也有望成为中国移动电商发展一个新的里程碑。

据苏宁方面提供的数据显示，双十一截止到上午8点，线上线下订单量同比增长372%，移动端订单量占比达64%。另据记者了解，苏宁今年的O2O购物节11月5日正式开启以来，线上移动销售就出现了前两日同比增长416%的“盛况”。而昨日的双十一战役中，这种购买行为向移动端迁移的现象仍在延续，双十一当日的第一个小时，苏宁移动端端同比增长1371%，连续5个季度增长；国美在线截至11日中午12时的数据也显示，全站流量暴增3倍，交易额（GMV）同比劲增418%，移动端订单量占比高达70%，平均客单价超过2300元，再次蝉联移动端客单价之冠。

群策CRM客户管理系统与您看：新商机，互联网小额贷趁机发力

对于众多的网购一族而言，双十一前选好心仪的商品放进购物车并不是什么难事，难就难在到了双十一零时能够成功付款将购物车的商品“据为己有”，据记者了解到，随着订单量的逐年攀升，爆发式的支付数据对于第三方支付工具而言带来了巨大的考验，而即使做出了充分的准备，在今年的双十一高峰期，依然出现了支付卡顿等的现象。而在因为支付环节卡顿“哀声一片”当中，不少网友却发现，使用诸如蚂蚁花呗或者京东白条等的互联网支付工具却格外顺畅，而且不少支付工具还提供了各种的优惠和超高的透资额度，成为了广大剁手一族今年双十一最得力的助手。

据记者了解到，京东金融整个双十一期间，京东白条投入了4亿为用户提供京东商城全场24期分期免息优惠，还为每位用户追加最高2000元的白条信用额度，条件相当诱人。结果11日当天，仅35分钟京东就实现了白条交易额超越突破一亿，超过20xx年双十一的全体白条交易额。而蚂蚁花呗方面也针对提供双十一免息分期优惠，联合天猫放出近100万款免息分期商品，结合蚂蚁花呗还款期最长达1年、且无手续费的卖点，成功地为昨日的双十一疯抢新增

了不少用户。结果显示，双十一当天，在第5分01秒，蚂蚁金服旗下的支付宝交易峰值达到8.59万笔/秒，是去年双十一峰值3.85万笔/秒的2.23倍。

有业内人士表示，作为配备消费额度的支付服务，消费者可以不用经过网银等外部支付网关直接在电商平台内部实现支付，诸如京东白条和蚂蚁花呗这样的产品将会随着消费者对消费体验要求的不断提升而成为未来电商发展中最重要的一环。

群策CRM客户管理系统与您看：新玩家，品牌电商平台渐渐崛起

天猫作为双十一的创造者，“双十一上天猫”可谓是深入人心。但是随着众多电商平台的兴起参与，双十一逐渐也成为了互联网的一个集体盛宴。虽然诸如天猫和京东等的电商平台依然强劲，但是在例如“二选一”等的纠纷下，各个品牌自身的电商平台也正借助双十一这样的网购盛宴快速成长。

据记者了解到，今年双十一除了天猫等大电商平台优惠多多外，不少品牌也将资源大量投入到自身的电商平台中。360奇酷手机就在自身的奇酷商城中推出了360奇酷手机青春版双4G版8折限量秒杀等的促销活动，此外还送出国外游等福利给在双十一期间在奇酷商城上购物的网友。而走秀网则在自身平台上实行了VIP用户提前抢购活动，在双十一到来前已经吸引了用户下单，客单价更是远超天猫平台在2万元以上。至于百丽国际方面也将重点促销放在了旗下的优购平台上，双十一期间超过1000个品牌5折封顶，吸引了不少购买服饰类的消费者选择在优购平台下单。

数据显示，包括魅族、小米、蘑菇街和河狸家等的电商平台和移动应用，在双十一的促销活动中也都纷纷将重点放在了自身平台上，也吸引了大量的消费者选择在这些独立的商家平台下单消费。业内专家表示，随着天猫和京东这样的电商平台之间的竞争越趋激烈，对于商家的争夺和条款也越来越多地影响到商家在大平台上的自由度，选择自建独立的电商平台谋求更大的发展空间逐渐已经成为了各个商家未来发展的新思路。

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狂欢之后仍有一地鸡毛

“如果一次给你吃十块红烧肉，你多久才会再想吃？”对于这个问题，大多数人的回答都是一致的，当某样东西集中刺激后，将会迎来一段很长时间的“冷静期”。而对于双十一网购狂欢而言，同样面临着这样的问题。 资金周转不灵与压货

毫无意外地，今年双十一又创造了新的纪录，而对于参与的商家而言，背后的挑战来自资金层面。“各种的互联网金融产品更多的是为消费者服务，吸引他们下单，但是对于商家而言，双十一这样集中的节点，无论是资金周转还是备货等方面，对资金的需求都是对商家的考验。”明眼人不难觉察，各家平台使出浑身解数备战双十一，但是商家双十一最需的则是融资。

在今年天猫和京东的互掐当中，京东金融在双十一期间给予供应商和商家的授信总额达500亿，最关键的是提供了“提前收款”功能，商家无需再等买家确认即可提前收款，加速资金的快速回笼，缓解商家在双十一订单暴增时的资金压力，而不少商家也因此转投到了京东平台上，这样的选择也说明了商家对资金周转不灵和积压囤货现象的担心。

集中消费造成商家资源浪费

不管是不是真实成交，双十一相对于平日的爆发式增长是肯定存在的，但是在靓丽的双十一后，无论是商家还是消费者，面对的则是网购的“冷静期”。

有不少商家就曾向笔者爆料，虽然双十一当天销量可观，但是由于存在如此明确的打折日期，也就导致了在双十一前后相当长一段时间内消费者的购买欲望下降。“双十一前大家都盼着双十一当天会有优惠所以不下单，而双十一后消

费者则是觉得要买双十一都买了，如果没什么特别的优惠也就不急着下单了。”

这种狂欢过后的“狼藉”，对于商家而言并不见得是什么好事情，更有商家表示，如果刨除了双十一促销让利的部分，如果能够将双十一的订单量平均分布在整个第四季度，那对商家而言则是更有利的。“双十一这样的短时间节点需要集中投入大量的人力物力，但是双十一过后长期的淡季又会造成资源的浪费。”

与商家共命运的其实还有消费者们。不少消费者都表示，选择双十一下单主要是因为“觉得会便宜”，因此往往会集中释放自己的购买力，而这样的结果就是购买力的集中释放导致后继无力，在很长一段时间内都将减少下单的可能性，缺少了消费者的购买欲望，商家和平台自然也是受害者。

第二篇：我看双十一

我看双十一

经济学院

2011级

工商管理一班

摘要： 双十一堪称电商时代的“狂购节”，分秒飙升的销售额、电商的繁华与质疑连连的售后及质量问题同在。现从消费者及电商行业两方面论述双十一电子商务的诱惑、利益及背后的行业、消费隐患。

关键词：双十一；电子商务；繁华；隐患

一 、从彪悍的双十一盛况看电商繁华

因双十一堪称阿里巴巴促销主场，在该期间其销售等数据较为透明，故将以阿里巴巴集团为例，展现双十一背景下电商的骄人战绩与极致繁华。

双十一参与阿里巴巴旗下平台促销的品牌商家近年来成倍增长，丰富的品牌选择将更多的消费者卷入电商的“狂购节 ”，电商威力由此可见一斑 。 从 2009 年到20xx年，参与双十一促销的大小品牌商家呈急剧攀升状态，由最初的几十家到现在的一万多家，这种滚雪团般的速度远非其他行业所能望其项背,双十一促销囊括了国内外各档次品牌商家和实体店相比这种品牌云集的销售团战给了消费者更多元的购物体验，降低了品牌分散带来的地域、时间等成本，一台电脑购遍国内外品牌。再加之有些产品在双十一确实有一定的价格优惠这种品牌汇集效应对电商的发展有着不可低估的助推作用。

耀眼的双十一销售数据，是电商繁华的一个“非典型 ”但却极具说服性的力证。电商非重大节日的销售数据相对较为保密，除业内人士较少有人专门去对电商某一天的销售额进行专门统计，所以最为直接的方法就是利用双十一透明的销售数据对电商靓丽的战绩进行解读。据统计:2009 年阿里巴巴集团双十一销售额为 5300万元，2010 年增至 9.36 亿元，2011 年为 53 亿元，20xx年翻倍至 191 亿元，2013 年冲破 350 亿元大关,今年的“双十一”网购以再创纪录的业绩落下帷幕，天猫”双十一”购物狂欢节实现571亿元交易额，刷新了全球移动电商单日成交记录。此外，双十一的消费笔数也呈暴增局势。虽然双十一的销售数据并不具有代表性和普适性，但是从这冰山一角就足以窥见电商的繁华与发展。 越来越多的网民被裹挟进双十一的洪流中，全民参与疯狂抢购，堪称电商繁华的一大缩影，双十一的见面问候“你购了吗 ”从侧面反映了电商惠顾的范围之广、数量之多。另外，电子商务平台的服务商数量也呈暴涨趋势，电商消费者的增加速度也越来越迅猛，日渐完善的网购平台将以不可预估的力量将更多的网民纳入到电商消费行列。马云和“商业地产一哥 ”王建林的1亿元豪赌之约其实也从侧面反映了电商如燎原之势的发展劲头，虽然十年后电商是否能占据中国零售市场的半壁江山现在确实是未知数，但电商被传统零售纳入重要竞争对手之

列就足以彰显电商的雄健发展势头。

此外，越来越多的产品类别被纳入双十一网购范围之列，这是电商繁华的又一力证。从最初的服装、饰品、家电等价格相对较低的日常用品，到珠宝、汽车、地产等高价格产品，电商的触角开始延伸至人们生活的每个角落，甚至包括有严格地域和时间限制的消费，也被电商以“团购 ”、“同城 ”等方式化解了。双十一物流、包装、客服等人力资源压力同样是电商之势锐不可当的体现。该期间人力资源、运输资源的欠缺与紧张是电商市场不断扩张的必然结果 。

二 、 双十一旺销压力、电商隐患一览无余

双十一带来的旺销压力，在网民的抱怨及声讨声中早已浮出水面，隐藏在压力背后的电商隐患是业内人士的隐痛。

有太多致命的外因制约着电商的发展，使其在不断繁华及壮大的过程中具有一定的依赖性及被动性，而且就现阶段来看是永久性的依赖，这里主要指网络技术及对节日营销的依赖。双十一很多网民抱怨抢购因网速不利而两手空空，这从侧面反映了电商对网络的绝对依赖，网络稳定、网络技术、淘宝流量等因素在某种程度上制约着电商的兴旺衰竭。此外，电商旺季对节日的依赖很高，双十一的销售数据固然十分靓丽，但是电商自身的短板也决定了其暂时难以突破重围，匹敌经营良好每日有可观 、固定销售额的实体零售商。

支付渠道的安全及畅通是危及双十一电商顺利运营的元凶之一，亦是电商在平常运营中不可忽视的一大隐患。很多黑客会在双十一交易高峰期伪造、模拟主流电商购物网站，骗取消费者钱财，引起消费者对网购资金安全性的质疑，为规避资金风险转向实体店铺消费。支付渠道的不稳定是电商的另一大隐患，尤其在诸如双十一这样的“电商狂购节 ”，庞大的资金周转、众人挤独木桥的争抢都有可能造成支付渠道的瘫痪，打击消费者购物积极性，影响电商正常、顺利运营。 操作不规范、违法经营是电商的又一个重要隐患，由此造成的电商经营环境紊乱、秩序混乱对其打击不容小觑，在双十一这样的重大网购节点这些隐患很容易浮出水面，严重影响电商的口碑。遭到网络吐槽的双十一产品胡乱篡改价格、虚假折扣、劣质产品等等问题层出不穷，由此导致的双十一后遗症更是让消费者对电商的团战丧失信任，其实双十一只是将这类隐患集中放大了，这些问题甚至

伴随着电商的诞生乃至发展，需要电商、消费者乃至相关政府部门的监督。 电商的衍生、配套服务不完善，在双十一狂购节中得到了充分展现，物流隐患首当其冲。京东在运营过程中已经意识到这个问题，所以着力建设自己的物流体系并且成功地在双十一中打着物流迅捷的广告，因之获取了较好的口碑。对于网站而言，口碑关乎其存亡，因物流问题导致的投诉和差评不胜枚举，有调查显示，1个人有了不好的网购经历至少会在5个人左右的圈子里扩散，况且随着电商社交平台的发展，网购分享、交流会越来越透明和真实，物流等配套服务问题带来的口碑隐患极大，需及时、有效改善和规避。

三 、 回归理性，立足规范，扎根市场，助力电商稳健发展

太多行业的前车之鉴证明，在不理性、不规范、无视市场的前提下，飞一般的发展速度往往与积弊重重、隐患百出为伴，发展的速度有多快、最终崩溃、坍塌的势头就有多猛。千里之堤，溃于隐患，即使尚能延续表面辉煌，也只是百病缠身的繁华。

理性的丧失将以疯狂为表现，疯狂必将招致毁灭性的打击，电商在理性与疯狂之间的选择是一场智慧与利益的较量。双十一的繁华只是电商疯狂的冰山一角，从电商年度销售额的巨幅飙升 、就业创业队伍的迅速膨胀、囊括商家消费者规模的速度、每年海量的投诉纠纷等等现象不难看出电商的疯狂，电商自身不理性且极度利用消费者的不理性，将促销、折扣、让利等营销手段用到极致，对实体零售商产生猛烈冲击的同时，也将自身禁锢在“低价、低廉 ”的领地内，对于进军高端商品市场有害无利，因为“一分价钱一分货 ”“便宜无好货 ”在消费者心目中已经根深蒂固，如果电商一直用疯狂促销的态度应对竞争，那么这种优势最终会遏制其成长，反噬其疯狂。

针对电商的专门法律法规并不多，加之网络惩罚的执行难度较大，所以一直以来，业内人士虽深知电商市场紊乱的危害却束手无策。不管是质量问题还是价格恶性竞争问题，基本可以归因于没有明确的惩罚机制及操作规范，这个空白是很多不法商家十分喜好的空子。这种不规范在同质、同类商品的竞争中危害极大，可能导致本来的正品卖不出去，而次品却因过分的低价占据市场，引起诸多消费纠纷及行业不公平、不正常竞争。当然规范的电商环境，需要全民参与，国家需

制定具有针对性、实施性强的法律法规，网民必须对自己的评论负责，电商需要配合监管及制约，共同构建规范、可持续发展的电商环境 。

电商的一大优势就是对市场的敏感度极高，它可以通过大数据实现精准的营销与迅疾的战略调整这堪称电商的“软优势 ”，但是只有与之配套的硬件服务跟得上才能真正保证电商的升级。的确立足市场这一点，电商已经做得非常好了，不管是把握消费者需求还是利用市场数据进行精准营销，电商都堪称楷模。与之匹配的硬性配套服务主要包括支付、货物运送等环节。首先，支付环节的安全 、速度不容忽视，尤其对于阿里巴巴这样对某个节日有很大依赖的企业，一旦支付系统瘫痪对其造成的损失将十分惨重。其次是物流平台的构建，双十一网民抱怨连连，首当其冲的便是物流，故电商企业自建物流平台或者绑定某个物流能力足以应对双十一这种非正常消费的运输企业将是其未来发展一大趋势，这一点，可以借鉴京东，他的物流系统在几大电商中比较完善而且是自持 。

结束语:

电商，作为一大购物服务平台，在信息化时代将占据越来越重要的地位，随着网民的增加、网络技术的发展，电商占据零售销售额半壁江山或许并非完全没有可能，但是电商除了需承担零售行业所共同面临的风险及压力外，还需应对平台特色附加的其他隐患，所以，电商的发展是荆棘与鲜花共存的一条道路，是否能走的长远还需电商的不断努力。

参考文献：

[1]许诺.电子商务网上支付安全隐患与对策[J]. 信息与电脑2010，(12).

[2]李磊.电子商务网络安全问题浅析[J].西安航空技术高等专科学校学报，2005，(01).