第三讲 良好的心态——高效工作的基石
各位朋友大家好，欢迎大家回来，我们今天来探讨一个非常重要的题目。这个题目也是我们非常感兴趣的，不管你是一个企业家还是一个领导者、管理者，甚至在基层当中做普通工种的新的员工，这个问题都适合你。 今天探讨的课题就是做企业最有价值的员工，也就是说要做企业最有用员工。其实今天，不管你是在企业当中，甚至在政府当中做公务员，还是在医院里面做医生，在学校里边做教师，甚至在大学校园里做大学教授，我们都想成为一个有用的人。各位，这是你们的想法吗？而且我们要成为最有用的人。这是你的目标吗？而且我们要成为最有价值的人，这是你的梦想吗？那今天呢，我们很多人都像这样做。但如何去做呢，如何达到这样的地位呢，进而得到自己想要的东西？这是我想到我个人的经历，我是在19xx年去了加拿大，到加拿大的第一件事情就是要考驾照。因为在加拿大，没有车就没有腿。所以去考驾照的时候，他们说每个国家的人过来都要考驾照，我说你们有歧视的成分。我说我在中国大陆开车开得非常的好，其实我都不需要考。我说你们这里才几个人，看你们这里开车都看不到人。在我们大陆开车，我们要这样开的，在人行之中不断的穿梭，我的技术非常的好。我说我不需要考，他说不可以，按照加拿大政府的规定，你必须要考这个驾照，所以我带着情绪就报了一个驾校。然后找到了那个香港师傅他教我。我一见面的时候，他就看到了我这个情绪，于是他就说，你以前开过车吗？我说：教练，我以前不但开过车，还开过好多年，我还教了好几个徒弟。如果不是 你们这里的破规定，我根本不用到你这里来学。然后，这个教练就生气了，他说最不愿意教的就是你这样的学生，你出去。我说：我往哪走？我已经交钱了，你又不给我退。我说教练你相信我，我这个技术非常非常好，没问题的。你就走一下流程就可以了，我说我开的车不比你差。他更生气了，把他的车钥匙丢给我说：“那你开一开，我看一看”。我心想有什么了不起的，我拿起钥匙，打开车门，打着火，他往旁边一坐，就开走了。他说：“停，哪有你这么开车的？”我说我就一直这样开车啊。他说，今天你拿到的是别的车钥匙，开的是别人的车，你首先要看一下，四周有没有损害的地方，是你碰的还是我碰的。而且你要看那螺丝松没松，轮胎还在不在。你直接一点都不观察就走了，第二，我坐在这里，我的安全带还没有系上，你就开走了，你想害死我啊？加拿大法律规定，在加拿大开车，驾驶员旁边的人和后面的人都要扎上安全带。他说还有你打开车门之后，你根本没有看车里面有没有酒。加拿大政府规定，如果在你的车里有酒，跟喝酒判同样的罪刑。如果你买了啤酒必须放在车厢的后面，不能放在里面。第三，你根本没有调座位，咱俩胖瘦高矮都不一样，你要把自己调试到最佳的工作状态，你看你今天坐的多别扭。还有，你根本没有调整后视镜和两侧的反光镜，你没有给自己最好的视野。还有，你根本没有打亮车灯。我说白天开什么灯。他说加拿大法律规定，在加拿大开车，白天必须打亮车灯。所以现在加拿大的进口车都是一样的，打着火之后，车灯自动打开，一些老的车需要turn on,把它直接调到开关的位置。他说还有你走出停车场，你没有打转向。我说又没有人我打什么转向？他说加拿大法律规定，走出停车场必须打转向灯，示意行人和行车方向。他说你这些东西都没有做，还叫会开车吗？他说你要记住，开车不是技术，开车是态度！
他说完之后，我不是很开心，我觉得他在找我的别扭，也没有深刻的领悟。于是，开始学车了。有一天晚上，我们车行到十字路口，人也比较少，车也比较少。这时候是红灯怎么样？停！然后教练跟我说：走！我一看红灯，又看看他。他非常鉴定地说：走！我又看看红灯又看看他，他非常坚定地说走。他说走，就走了。他说停，这一次他更生气了。他把我从车上拉出来，把我推到一边问我：你为什么闯红灯？“你让我闯的！”他说我让你闯你就闯了，你将来开车永远要记住，你遵守的是规则，而不是某个人跟你说的话。他说你将来开车的时候，如果你身边坐个不守规则的人呢？如果旁边做个色盲呢？如果旁边坐个酒鬼呢？如果旁边坐个精神病呢？他让你走你就怎么走？你今天遵守的永远是规则。
我略有领悟又继续开车，最后一个阶段是在告诉公路上开车。有一天正在开车的时候他突然问我，他说十减去一等于几？十减去一等于几啊？等于九！正确答案！
他说错了，他说在开车这件事情上，十减去一不等于九，等于零。你九次对了，一次错了就车毁人亡。所以他说，你今天开车是零缺点，因为你有错误动作。请记住，只要你有错误动作，事故迟早会出现。
他看到我错误动作是什么呢？换线的时候不看盲点。在加拿大开车要想换线是有四个动作的，第一先看后视镜、两侧反光镜，看后面和两侧车的状况，行车距离还有速度；第二，打转向灯；第三，再回头看一下后视镜，反光镜；第四，看盲点，要回头看盲点。四个动作连在一起就是这样的，先看镜子，然后打转向，抬头再看镜子，然后看盲点，然后再转。我们在大陆基本不是这样来做的，尤其在北京开车。你一打方向想并线的话，那个人顶的紧紧的，不让你进来的。我们在北京开车通常是用偷袭换线法，哗，就过来了。所以我们不习惯那种换线法，所以根本不看盲点。然后他告诉我，他说你做一件事情，要动作准确，你要动作正确的话，别人才有安全感。坐你车的人，虽然看到你这样看这样看，你没有甩头这样的动作，别人觉得不安全。
他说的很有道理，我略有领悟，通过了考试，拿到了驾照，我开始开车了。我买的第一台车是凯美瑞，但是没有遵从他教我的话，也没有领悟，自视清高，以为技术很好。这车被撞了，撞了之后我又不喜欢，换了台宝马。宝马应该不错了，对吗？有一次我从温哥华开车去西雅图的时候，在高速公路上超速，然后那个车突然经过一个路段打滑，撞到侧栏上，正面侧面的气囊都出来了。我花这个车维修用掉的费用是买车的四分之一。车撞了，我又不喜欢了，觉得这车很小，不太稳重，我又买了一个奔驰S500，这个车够稳吧？有一次我到美国大使馆去办事，在地下停车场停车的时候，我玩弯道技术。下着小雨，带着雨水湿迹进来，然后路非常的滑。结果在停车场里居然撞在停的车上，太离谱了。
这个时候，我问我自己，到底是什么原因让我出了这么多事故呢？直到那一天，当我决定要买一台保时捷的时候，我问我自己，这是50岁男人的梦想。而我提前好多年终于得以实现，而现在当我开这个车的时候，我还要撞吗？这可是我努力了一生，奋斗了一辈子所得到的一个很好的一辆车。我到底为什么撞呢？为什么拿那么多罚单呢？原来是我的态度没有改变。我就想到了我教练那句话，他说开车不是技术，开车是态度。当我了解的时候，当我感悟的时候，我就改变了我的态度。我在纸上写下来，我不再因为超速而得到罚单。我会非常爱惜我的车，我会非常珍惜，我不会因为我的态度得到我不想要的结果。当我写下这些话的时候，我的状态开始改变了。这个车现在已经开了6年的时间，没有撞过一次，，没有拿到过一次罚单。
你的人生也是一样，你想要成为一个最有用的人，要想成为最有价值的人，不在于你掌握了多少技术，而在于你拥有什么样的态度。而今天你在职场当中，要想成为一个有用的人，有价值的员工，不管你做什么样的工作，最重要的第一位的，就是你的态度。所以今天我们来看一个人，来评价一个人，或者今天老板想用一个人，我们怎么来用一个人呢，怎么来评价呢？在过去26年当中，我做企管顾问中，我接触过很多老板，我问他，老板你喜欢用什么样的人，在你的企业这么多员工中，你觉得谁是最有用的？谁是最有价值的？我说现在我给你五个选择，请你给我排序：1、专业；2、敬业；3、性格；4、人品；5、心态。我说你排一下序。每一个企业家的排序都不一样，但是有几个非常成功的企业家，他给我的建议是这样的，这也是我二十几年不断总结，也是我今天在我的企业当中用人的标准，也采用这样的排序：第一是你的态度；第二才是你的人品；第三才是性格；第四才是敬业，第五才是专业。
为什么这样排序呢？我们发现在一个企业当中，有很多的人他非常的优秀，人品也非常地好，但是就是态度不对。人好，但是在处理这件事，但是在处理这个事情，在这个时间段，面向企业这个目标的时候，如果态度不对，请问各位，能不能把事情处理好？也处理不好！人是个好人，但如果态度不对，也会办坏事，或者是不适合
的事情。所以在经历了这么多年，我们对企业的了解调查，我们终于得出一个结论。那就是排第一位的，是一个人的态度。而今天在我们的企业当中，要想成为一个有用的员工，要想做最有价值的人，要想MVP，我们需要具备怎样的态度呢？
优秀员工应该具备怎样的心态：
一、 一个归零的心态，一个谦卑的心态
不管你是刚来到一个企业，还是在企业工作了一段时间；每时每刻都要保持一个心态归零。有的是老员工，有的是企业创始的功臣，那么在自己那座山上，站到了顶峰上。但是我请问各位，企业是不是要攀登更高的山峰，企业是不是有更伟大的目标。企业是不是要永续经营，基业长青？如果今天陶醉在自己的山头上，固步自封，停滞不前，这个企业一定会消亡。因为你今天不是在计划成功，就是在计划失败。而今天当你要从一座山，尽管你在山顶上想爬到另外一座山上，你可不可以从山顶直接跳过去啊？通常是不可以的。我们知道第一动作是什么呢？我们做的第一个动作是从自己的山上先下来，然后经过调整期再一点点地爬这座山，这样才能到达一个更高的山峰。而这个过程，我们叫做心态归零。所以做一个有用的员工，做一个优秀的员工，做一个有价值的员工。在你的心态当中，归零的心态是非常重要的。身怀谦卑之心，对成功充满敬畏，对未来充满渴望，怀有必胜的信心，然后客观的去看待这件事情，重新出发，再一次创造职业生涯的奇迹，才是一个员工应该具备的基本的态度。尤其是一些功臣，尤其是一些老员工，尤其是过去在自己的组织当中，企业里边建造丰功伟绩的人，调整这个态度更不容易。因为这个时候，他们已经具备了两个不必要的态度：
1、法官的心态。他们会用法官的态度去审视觉得老板说的这句话对，他同意，这句话不对，他不同意，这个人表现很好，他喜欢；这个人表现不好，他不喜欢。我请问各位，如果你今天带着一个法官的心态来评判的时候，你能不能得到新的东西？得不到的！甚至你不会接受这个因为不可知的未来而不断地具有创新能力，不断具有改变能力的人。当他改变的时候，你还沉浸在过去的评判当中，当一个法官在那里评判，你得不到任何的东西，也会被这个团队、这个公司、这个时代所淘汰。
2、旁观者的心态。因为你觉得你可以坐在你成功的自己的山头，在那孤芳自赏，甚至你可以回想过去某种成功的景象，在那里自我陶醉。但当我们这样做的话，与我们今天所要达成的目标就相距甚远。
所以谦卑应该成为一个员工最基本的一个心态。哪怕你今天身居高位，也应该身怀谦卑之心，不断心态归零，来检讨自己，重新出发，才能达到成功的彼岸。
二、积极的心态
我们知道人不会总像上了发条的表一直在走。人会有倦怠的时候，会有歇息的时候，会有劳累的时候，但这个时候要想到，我们在企业当中，身为一个重要的员工，身为一个有用的员工，身为一个有价值的员工不能有一丝的倦怠。每时每刻都要非常的积极，尤其是你来到公司之后，有一些新进的员工，他的努力的方向和他的精神状态取决于老员工所表现出的精神状态，所以我们有用的员工要具备的第二个态度，积极的心态。不管对任何事情都要积极。
在企业赚钱的时候，在企业发展顺利的时候，要积极；在企业遇到困难挑战挫折的时候更要积极。因为已经不是很好了，为什么不要积极起来呢？消极不能改变你的困境和亏损的状况，只有积极才能改变时局。所以积极的心理态度是非常重要的，在一个公司当中最有价值的员工往往是那些积极的员工，他们在积极当中寻找出路，寻找方向，在积极当中塑造这个企业的价值。
每个人都有两面，一个是你人生的光明面，遇到任何事情，你都会想到积极的因素，都会做积极的判断；而另一面是你人生的消极面，每个人都有这样消极的因素。而真正成功的人，是遇到任何事情，当这两面呈现在面
前的时候，他都用积极那面生命的巨人压倒消极那面的生命的魔鬼，这样的人会做积极的假设，会变成一个积极向上的人，遇到任何事情都能得到他想要的结果。而那些消极的人遇到任何事情都想到消极的事情，不但自己想还散发一些消极的言论，甚至有一些消极的行为，进而最后终于得到了他想要的结果。而在心理学研究当中也发现，当你想负性的事情的时候，当你说负性的语言的时候，一定会给你带来一个负向的行动，进而得到一个负性的结果。比如现在各位千万不要想你们家的厨房是什么样子的，大家千万千万不要想你们家厨房里的冰箱在哪个位置，现在大家千万千万不要想你们家厨房的颜色是什么，冰箱的颜色是什么。我请问各位，方才你想了什么？你想到了你们家的厨房，你想到了你们家的冰箱，想到了厨房和冰箱的颜色。为什么我让你千万千万不要想，你还在想呢？是因为人的潜意识在存储信息的时候不是按照句子存的，是按照词组存的，所以当你说任何消极词汇，有任何消极想法的时候都会储存在你潜意识当中那个消极区。当这个桶满了的时候，负性的东西大于正性的东西，你这个人就是负性的人。不排除有很多人在家里边闹了矛盾，受了委屈，甚至刚刚吵完架，就来到了单位或者公司里面。但即或这样，在你走向办公桌前，在你上楼之前，在你穿上白大褂或拿起白板笔的时候，一定要想到你已经是职场当中，一个能够影响别人的优秀员工，一个有价值的员工。你的精神状态，将直接影响到你本人的工作结果和他人的工作状态，进而辐射到企业的目标上。
要成为企业有价值的人，从今天开始就要积极起来，乐观起来，面对任何事情都有积极的思维，每一天都充满希望，向着初生的太阳，向着无限的光明。我们的公司未来是美好的，项目是非常伟大的，产品是所有人所需要的。现在只是需要我充满信心积极乐观，大步向前，最后才能实现有价值的目标。
所以你的心态是非常重要的。当我遇到康基集团的董事长王新先生的时候，我问他，在你的企业当中，你看待员工的标准是什么呢？他的回答出其意料之外，让我非常的以外。他说我看人第一个看眼神。眼神是心灵的窗户，而且一个人精神不精神，我们看眼神就会知道。所以通过看眼神可以看出一个人对待别人、对待一件事情的态度。所以看眼神是非常重要的。
我说那你第二看什么呢？他说第二我看话术。你看很有意思，同样一句话看你怎么说。有的人说起来就是积极，有些人说起来就消极。比方说分公司经理打了一个电话，A公司跟B公司同样给老板打了一个电话。A公司说老板这活没法干了，现在消费者太挑剔了，今天可把我气死了，我们这个月业绩都下降了，而且员工又流失了。如果这样的话，我觉得我干不下去了。这个态度就是消极的态度。B公司遇到同样的事情，甚至比A公司更惨，但B公司经理说：老板，我向你保证，我这个月一定会完成我交给你的任务，我知道我们现在遇到了前所未有的挑战，因为我们的客户已经十分的挑剔了。当然，这是顾客自主权觉醒的时代，我们了解到这一点之后，我们研究方案如何去满足挑剔的顾客不断变化的需求。我知道我们分公司又流失了几名优秀的员工，但是我们知道，还有更多优秀的人才没有进来。我们正在积极招聘。我们知道市场正在发生变化，但是我们正在做精准的竞争对手分析，分析自身的优势和弱势，机会和威胁，如何发挥优势弥补劣势，避免威胁把握机会。所以尽管财务报表中数字不太龄人满意，但是我非常有信心月底向您交一份满意的答卷。
两种态度，老板会喜欢A公司的经理呢？还是喜欢B公司的老总呢？一定是B公司。因为同样的状态，他非常的积极。而一个积极的态度就会带来一个积极的结果，而一个消极的态度必然带来消极的结果。所以今天你想要做最有价值的员工，要想做最有价值的员工，一定要积极起来！
三、企业当中时常会有这样的情况，有人伤害过你，有人会误解你，甚至同事之间有一些矛盾和摩擦。但是这样的情况在我们的家庭有发生吗？即或跟我们最亲的爸爸妈妈、兄弟姐妹，儿女、有时候都会有不开心的地方。
我听到了这样一个故事，一个老母亲和一个儿子两个人相依为命住在森林当中，儿子每天出去砍柴，妈妈每天烧水做饭。有一天，儿子在砍柴回来的路上，碰到了一位非常漂亮的女子，他看到之后一见钟情。于是跟这位
姑娘说，姑娘我非常非常想娶你，我非常爱你，你能够嫁给我吗？那个姑娘冲她一笑说：拿什么来证明你对我的爱情？小伙子说：我可以拿世界上任何我能拿到的东西，我要献给你，以证明我对你的爱。这位姑娘说：那好，我要你母亲的心脏。小伙子回到了家里，看到了白发苍苍的老母亲。这么多年来，因为他的母亲才有他的今天，但他也知道母亲不久于人世。他又想到树林当中那个美丽的姑娘，所以在晚上的时候，他辗转反侧，彻夜难眠。
第二条早上醒来的时候，他捧着母亲的心脏，去见那位漂亮的姑娘。他在森林当中不断的奔跑，不断的呼喊，去寻找那位美丽的姑娘。这个时候，他一不小心被树枝刮倒了，他的手、脸都被划破了，母亲的心脏跌在了一边。这个时候，母亲的心脏对他说：孩子，你摔疼了吧？
而今天最爱你的人是谁？就是你的母亲，就是你的家人。其实当我们今天80后、90后来到职场的时候，看到我们今天创业的老板，还有我们的领导过早长起了皱纹，过早长起来的白发，我不知道你在想些什么。看到我们刚刚入职场的时候，还是不懂事的一个孩子，因为我们的过错给公司增加了很多的损失，我们的老板、领导有的时候只是批评了我们一下，并没有让我们承担这样的损失，而那个时候你想一想，我们的主管、经理，我的的领导、老板对我们的爱不就是父母对我们无私的爱吗？所以我们每个人要拥有感恩的心态。
在这个世界上，感恩应该成为每个人的心态。在职场中它更加的重要，我们知道我们来到一个工作的场所不容易。我们在一家公司上班，尽管我们在不同的部门，但我们经常相见。我们只有怀着感恩的心态，才能化解彼此的误会、伤害，才能真正地理解上下级之间的关系，才能真正的把我们的产品和服务提供给挑剔的顾客，才能真正的做一名有价值、有用的员工。
所以今天当你带着感恩的心来到职场，你并不孤独。你不是一个受害者，你是一个责任者。因为从现在开始，你学习如何地去努力，如何担当，如何带着感恩的心去工作。
在很多企业接受顾问的时候，我都给一个标准，那就是今天员工来到企业的时候会有一个目标：究竟我们在企业中要得到什么呢？其实，今天你来到一个企业，无非是三点：第一，你希望有一个很好的待遇；第二，你希望有个成长的机会；第三，你希望收到别人的尊重。但是各位，待遇来自于哪里呢？来自与你对公司的奉献。成长来自于哪里呢？来自你成长的空间。如果今天你没有价值，没有成长，那老板怎么把钱投资在你的身上呢？尊重来自于哪里呢？来自于你的实力。当你自我尊重、自强不息的时候，别人自然十分的敬重你。
所以，让我们带着感恩的心态开始我们一天的工作。在职场当中每一个人都是不一样的。尺有所长、寸有所短。而当每一个人不同的时候，我们只有一个方法，那就是欣赏。欣赏每一个人在公司平常的小事当中，甚至在家庭生活里面，很多事情上没有对与错，没有好与坏，只有适合不适合。因为我们如果每一天谈论对与错的时候，会引起是非。谈论好与坏的时候，会引发矛盾。当我们带着感恩欣赏的态度，去谈适合不适合的时候，我们彼此会多一份理解。
即或你离开这个企业，也要象中国战略顾问，曾经在职场当红总成为这家公司最有用的员工，最有价值的人，他也是多次获得了MVP的高建华老师，他写的那本书一样，那本书叫做《笑着离开惠普》。在他的职业生涯中，他在惠普工作了15年，在苹果公司工作了两年的时间，甚至在惠普工作的15年中他曾经离开惠普，到苹果公司去工作。但他再一次回到这个企业，而在最后职业生涯重新定位的时候，更多企业家呼唤他帮忙的时候，他做一个专业顾问的时候，他离开企业的时候，还写了一本书，《笑着离开惠普》，让更多进入职场的人，有一个生涯的指南，所以有可能不排除，会有人才流动，会离开最初你服务的企业，服务的老板，但是各位一定要记住，当你离开得时候，一定要带着感恩的心情，去离开，一定要笑着离开这个企业，不要埋怨你的老板，不要埋怨你的主管，不要埋怨这个行业，不要埋怨这个企业，唯一你要说的是，带着感恩的心情，跟老板说，老板，对不起，谢谢你给我宝贵的工作的机会，我在公司学到了太多，而我在公司，因为自己年幼无知，因为自己对业务不熟练，
让公司损失了很多的钱，我是带着愧疚的心情走的 ，只是我目前的阶段，不适合再为公司服务，在我离开公司的时候，我向你保证我不会做，任何有害于公司的事情，因为虽然离开了公司，但是我是一个职业员工，虽然离开了公司，我自己依然有我的道德操守，所以今天非常感谢老板和公司，给我提供这样的机会，我会永远向你们感恩。当你今天带着这样的心态，离开了一家公司，来到一个新的公司的时候，其实它就是一份成长。当你带着感恩的心，开始你新生活的时候，你的新生活才是一片光明，所以让我们感恩，欣赏，而即或这样，也难免有一些摩擦，难免有一些误会甚至是冲突，而这个时候，最需要的我们拥有一种心态，叫做包容。在一个组织当中，我们要互相地包容，我所服务的企业，很多的部门相互之间闹矛盾，比如说营销部门，跟财务部门的人，就打得不可开交，有的时候呢，做市场的跟做行政的，有时就势不两立。做财务的，做行政的，看到做市场的费用很大，费用很高，所以在报销的时候，往往是啧有烦言，而那些做市场的呢，又说做行政的，耗掉了公司的巨大成本，于是他们心中有怨言，但是各位在一个企业当中，所有的部门都是非常重要的，我们只有互相包容才能形成一个价值链，即或在一个科室也是一样的，我们大家在一起相处，会有一些矛盾，会有一些坎坷。一个家庭成员，都难免会有磕磕碰碰，更何况一个这么大企业。向我所服务的创维公司，三万多人的企业，我所服务的奥康集团，也是有三万名左右这样的员工，想这样多的员工，这么多的人，各位你想一想，彼此的矛盾，冲突是难免的，这个时候你只有一个方法，就是包容之心，你才能感到开心快乐，才能不影响你的工作。当彼此包容的时候，问题就会变得越来越小，当不去包容的时候，问题就会变得越来越大，现在请各位想一下我们自己，我们在大学的时候，有没有闹矛盾的那个同学，一定会有。有的时候是两个人，甚至见面都不说话，但是大学毕业好多年之后，再去想这个事情的时候，还能想起那件事情吗？还能想到那个人吗？他早已经烟消云散了，他早已经成为过眼云烟，因为问题离你近的时候，你看得是非常大的，当你走过去的时候，问题离你远的时候，问题看的很小，只有带着包容之心，一直向前走的时候，才能把问题甩在后边。