《五星大饭店》观后感

这是一个关于“真实”的故事，有面对危急时刻人性的真实，有面对利益时现实的真实，有面对巨大诱惑时感情的真实??身处浮华都市，真实是一种放弃还是得到？真实能否战胜虚伪？真实的爱情，会实现吗？家境贫寒的潘玉龙是旅游管理专业的大学生，母亲重病令他不得不休学打工，以赚取学费，后来在邻居兼女友汤豆豆的帮助下重新回到学校。毕业后，潘玉龙考入全国最好的五星级饭店--万乘大酒店，并阴差阳错地做了韩国富家千金金志爱的贴身管家。故事围绕着潘玉龙和汤豆豆、金志爱，以及暗恋他的女孩杨悦之间展开，充斥着各种利益斗争。同时这部电视剧也向我们展现了现代五星级酒店的光芒魅力与管理艺术。 在当今商品经济社会，许多人为了金钱和利益，道德沦丧，甚至于骨肉相残，生活中充斥着如“黄总、佟经理、小杜总”式的人物，他们显赫一时，呼风唤雨，为达目的不择手段。欺诈、虚伪。年青单纯的潘玉龙、汤豆豆、金志爱等人都想做一个真诚、透明的人，认真地做人做事，结果处处碰壁，遭人暗算。揭示着当今社会中的激烈矛盾、复杂的斗争、丑恶的人性。剧中人物呼唤真实的回归，盼望真挚的爱情，这也是本剧的主题吧。

关于“真实”。每个人都在寻找，有的活的很累很苦，有的甚至为此付出所有，收获也各有不同。对于真实，每个人都有不同的处事态度，其实，生活中好多事情是很难说得清楚，只是有的时候是你不得不那么去做，为了自己也算是为了他人。关于“做事”。无论你从事什么行业，细节决定成败，爱岗敬业是关键，如果你喜欢上了一件事，你就会很认真地让自己很快投入角色行动，并努力做好这件事，使其趋于完美。这就需要每一个人要有一种职业操守，要有一个基本的职业道德，努力成为一种品德上的英雄。关于“做人”。我依然坚守着：相信能力，相信勤奋，相信忠诚，相信靠这些就能获得成就。也许在这个世界上，就没有完全真实的东西存在，所以人们总是希望得到真实。关于“爱情”，有很多刻骨铭心的爱与恨会让你不停的回味，有的故事却被悄悄的隐藏着，人们只知道那是些不合常规的关系，人们习惯于痛恨不合常规的事情，并不知道在那些相爱的人心目中，其实它有着多么美丽的天空，可这美好的东西往往是短暂的。

潘玉龙，一个出身贫寒却努力向上的年轻人。“我和你母亲一样，我也喜欢真实。我会去上学的，但是我要靠自己奋斗，我需要这样一个真实的过程。”当他通过自己的努力，终于接到了万乘大酒店的录用通知书时，在他看到通知书的一瞬间，他脸上迸发的那份真实的喜悦，那份真实的期待，渲染了我！他想要这份工作，因为他要赚钱，他母亲需要钱；他想要这份工作，因为他对社会对前途都充满了激情；这让我想起了我刚刚踏出校门的那一段日子，青春洋溢的我似乎永远有着积极地心态，相信每个人都有这样一段怀揣梦想充满斗志的年代，而每个人都为这个梦想真实的奋斗过，从而最终找到了自己的真实的目标。

在潘玉龙跟随金志爱逃亡的过程中，潘玉龙处处体现了他对自己工作的责任心，时刻不忘自己要对客人负责，对酒店负责，比如他背着金志爱给酒店打电话，让酒店放心，这保证了酒店在时代银海公司面前的声誉，这种职业素养是我们力求达到的目标。其实潘玉龙的所作所为还无形当中给酒店形成了品牌效应，就像

我们之前学到的，我们的一举一动代表的不是我们自己，而是代表着整个酒店，乃至整个企业。

下面简单罗列电视剧里一些经典对话，从中可以了解一些酒店文化。 场景一：

A：在全世界许多国家,五星饭店是现代化城市的地标,是引领时尚潮流的前沿,是高雅生活品位的样板,是重要政治、经济、文化活动的场所，是家庭和亲友情感互慰的空间，是人类传统文化与现代文化科技、世界先进文明与本国民族习俗相融相生的风云际会之境。

饭店，也是我们的人生舞台，是我们发挥潜能实现理想的一个壮观的企业王国。 A：从今天起，你们就是万乘大酒店客务部行政楼的一名实习生。行政楼，是饭店最尊贵的VIP客人居住和活动的区域，所以在所有设有行政楼的五星饭店，进入行政楼工作的每一位员工都要经过严格的选拔，都要经过严格的训练，能国通过这样的选拔，接受这样的训练，是你们的一种荣耀。

场景二：

A：饭店管理是一门艺术，它需要丰富的知识，需要广阔的眼见．能够管理好饭店的的人需要具备良好的个人素质和文化品位，而且，这个专业的变化和发展永无止境．饭店是个特殊的地方，世界上很多重大的仪式，很多关系到人类命运的重大的会晤和会议都发生在饭店在这类场所．万乘大酒店是全国知名的五星饭店，能在万乘大酒店对于实现我的理想，是个很好的选择．

场景三：

A：担任这种客人的贴身管家，技能也许并不是取胜的唯一武器，更重要的是，要有充分的耐心和细心．五星饭店的服务，只有一句话可以形容，你知道这句话吗？

Ｂ：完美无缺

A：我们酒店的宗旨是，我们所有的客人都是万乘之尊．我们的每项服务都要让客人完全满意．尤其是贵宾贴身管家，更要记住，客人永远是对的．永远不对客人说不．

Ｂ：我知道

场景三：

Ａ：我第一次到中国来的时候，有一位哲学家给我讲过一个故事，他说：过去有一个地主想要雇佣一个马车夫，于是一个驾马车的高手前去应聘，地主问的第一句话就是你翻过车吗？这个车夫马上回答，＂没有，我从来没有翻过车＂．结果了，地主没有录用他．因为在这个地主看来，没有经历过翻车这类事故的车夫，不是最好的车夫．这也是那位哲学家想要说明的观点，这也是我的观点．

作为一个职业经理人，我们都知道没有经历过任何挫折和失败的人，永远做不到最好．

Ｂ：现在我不想成为最好．只想能够生存，能学有所用，能自食其力，能够自己养活自己，也养活我的父母，我已经没有过去那些幻想了，也没有任何雄心壮志．

A：成功和成就恰恰总是青睐那些有生存危机的人，而疏远那些志向高远的人，但你必须明白，一个人理想太远大和没有任何理想一样都会遇到麻烦． Ｂ：你是说，理想太远大和没有理想都是不能走向成功吗？

A：在我的人生字典里，理想这个词，通常被解释为信念．信念这个词，通常被解释为责任，责任这个词，通常被解释为职业道德．所以，我的结论是把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定能够走向成功的．

Ｂ：我明白了，谢谢了！

场景四：

A：请问你们酒店的服务宗旨是什么？

Ｂ：服务宗旨？客人是我们的上帝，客人的话永远是对的，我们要让客人完全满意．

A：就这些，没有了吗？

Ｂ：永远不对客人说＂不＂．

A：这也是全世界所有酒店的服务宗旨，可惜你违反了这个宗旨，客人的要求就是命令．

场景五：

A：我们酒店的宗旨就是让客人完全满意，既然客人选了你，我们就必须选你．酒店就像一艘轮船，船在航行的时候，就好比军队在作战，船长的命令就如同军令，军令如山．所以我们干酒店的就和军人打仗一样，第一条就是服从命令，面对客人的要求，永远不说＂不＂！

场景六：

A：我和你一样，我也热爱这个职业，我们每一个学习饭店管理的人，每一个能够走进五星饭店的人都不会不爱这个职业，都想从服务员做到领班，从领班做到主管，从主管做到经理，做到总监，做到总经理，这样一直做下去，我们的理想全都一样．

Ｂ：但我必须用正当的手段去实现理想

A：手段并不重要，目的才是最重要的

Ｂ：目的并不重要，过程才是最重要的，没有人不希望自己的理想能够实现，但区别就在能不能付出真实的努力，能不能问心无愧！

第二篇：五星大饭店中经典台词

五星大饭

1、“有些东西，是必须真实的，比如荣誉，比如爱情；真实是追求，也是清醒，而清醒，就是绝望！”

2、“雪是最干净的，最真实的。

雪并不真实，一化，就没了。

雪化了就变成水，水也是最纯洁的。”

“雪是很冷的，可它一旦被温暖化开了，也可以很热的。 雪是白的，可一旦被温暖化开了，也是透明的。

3、“没有人愿意一辈子原地踏步，我希望我的事业能有成就，我希望我能有一个更好的前途，但是我需要得到是真实的成就，我更需要有一个真实的过程”。

4、“也许在这个世界上，有很多刻骨铭心的爱情，都这样被悄悄地隐藏着，人们只知道那是些不合常规的关系，人们习惯于痛恨一切不合常规的事情，并不知道在这些相爱的人心里，其实有多么美丽的天空”

5、“朋友：就是互相帮助，互相依赖，互相信任，互相忠诚，这就是朋友！”

6、“整个世界可以肮脏，我只求一小块属于我的洁白；整个世界可以虚伪，我只需要一个完全真实的人！”

7、“过去的事，别老记在心里，时间长了，该忘也就忘了；后来回过头想想，才知道早忘早好！”

8、“理想这个词，通常被解释为理念；信念这个词，通常被解释为责任，责任这个词，通常被解释为职业道德，所以我的结论是：把追求责任心和职业道德的完善当做目标的人，一定会走向成功！”

9、“曾经有些幻想，不为人知；曾经有些快乐和心跳，不为人知；但它们真实地发生过，因为真实所以值得铭记！”

10、“伤了一次，就要戴一辈子吗？

戴着它，感觉心里舒服些吧！”

11、“一年三百六十五天，天天都属于我们，天天都要过好，都要过的认认真真！”

没有人愿意一辈子原地踏步，我希望我的事业能有成就，我希望我能有一个更好的前途，但是我需要得到是真实的成就，我更需要有一个真实的过程