做弗雷德，别无选择

——读《邮差弗雷德》有感

《邮差弗雷德》讲述的是一个邮差的故事。在大多数人的眼中，邮差的工作繁琐而枯燥，邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务，并把自己的工作视为一次机会，一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时，愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。

弗雷德，中等身材，长相一般，只是留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子，但他的热情和诚意却能一下子打动人的心。

初次见面，弗雷德就给作者留下了深刻的印象——一种令人愉快的感动。

当得知作者经常出差的时候，弗雷德主动提出，需要一份作者的工作计划表，以便当作者在家的时候，送件过来。作者不以为然，弗雷德提醒道，如果邮件太多会招贼。作者觉得弗雷德想的非常周到。后来弗雷德也用事实证明了，他不是说说而已，他真正做到了为客户着想。

在我们的生命里，我们也会遇到弗雷德这样的人，我们也真心喜欢这样的人。但正是演说家马克·桑布恩让我们知道如何成为“弗雷德”：我们每个人都有潜力成为“弗雷德”，只要每次都不吝惜那一小步。

那么，我们该如何做呢？面对服务对象，或者是我们的上司、同事、下属，绝对不是虚伪的恭维和谄媚，也不是费尽心思的去讨好和巴结，而是用心去为你的服务对象考虑，带着热情去做好日常工作中的每一件事。你的服务对象可能是你的伴侣、孩子、上司、下属，等等。

为什么很多家庭主妇为了家庭放弃自己的理想，甘愿为家付出，末了,却得不到丈夫的尊重，一句“我需要的是一个妻子，不是一个保姆”；很多父母为了孩子费尽心思，孩子却不觉得那是爱，以为父母只是把自己未了心愿强加给自己；为什么上司事事已经为下属考虑，将责任承担，下属却并不领情，觉得一切是理所当然；你努力工作了，可能方法不对，效果不佳，领导质疑你的态度??相信以上的这些情况，每个人都遇到过。一般都是一句“沟通很重要”一言蔽之。

其实深层次分析，你做一件事之前，是否有站在对方的立场上考虑，想想对方需要什么，你可以提供什么。比如你是导购，你应该发现哪些是真正有购买意愿的，当有人一直在一个商品周围转，并不停的挑毛病的，恭喜你，这可能是一位潜在的客户，总比那些样样说好，却只是走马光花的虚客好得多。这个时候，你应该分析客户的需求，帮他推荐真正适合他的商品，并客观的告诉优缺点，最后多半能成交。当你的上司让你提供一份资料的时候，你是否会思考，他为什么需要这份资料，是否有其他相关的内容可以一起整理汇报的呢？当你的下属有一段时间状态不佳，你是否会关心他发生了什么，而不是仅仅一味的批评，只在意结果??

初入职场时，我的座右铭就是——如果你对自己的要求是100分，那再不济，别人对你的评价也不会低于80分，但是如果你对自己的要求只有60分，可能在别人眼中你就不及格了。

深层分析需求以后，下一步就是行动了。古语有云：不以善小而不为。简单的事能坚持每次都做好，也是非常不错的，看那些中国最感动的人，其实都是在平凡的岗位一直坚持，最后得到了大家的认可。

现在通常都强调团队合作，那么，如何打造一个良好的团队呢？这需要每个人都做弗雷德。我们每个人都希望在团结、友爱的环境中工作，都希望被重视和尊重。其实这并不难，让我们每个人从做弗雷德开始吧，我们首先从自己做起，你会发现，其实你周围的环境很简单，你会发现你的周围有很多弗雷德。让我们对这些弗雷德

进行感激和赞赏的同时，你也慢慢成为了真正的弗雷德。大家因为相同的目标走到了一起，是缘分，应该彼此珍惜。当别人需要帮助时，主动伸出你的手，不要吝惜你的赞美和肯定。你付出的同时，也会得到同事的帮助和支持。

对工作和生活保持着一份热情，每次多走一步，你就是弗雷德。很多人会说，一次的热情很容易，长久的热情很难。

这本书充满了正能量，但我相信，总有人不以为然，我并不一定要成为弗雷德啊？可是我想说的是，不管是公司，还是个人，只要你希望向前发展，你就必须成为弗雷德。再牛气的公司，如果没有客户的支持，也不可能生存；职场发展如逆水行舟，不进则退；其实你进步得比别人慢了，也是退步。大多数人天资差不多，那发展靠什么？机遇和勤奋。机遇总是不时的光顾那些有准备的人，那些弗雷德们。

最后我和大家分享一个故事吧——

那是一家速食店，地处闹市，生意兴隆。

有一天，一位年轻的女子抱着小婴儿来到店里，她想为孩子买点喝的。不过，满店都是可乐、雪碧之类的冷饮，实在不适合小婴儿。左看右看，她终于发现，店里有台饮水机，里面的纯净水，倒可以让孩子喝一点。于是，她试探地问服务员：“你好，能给我一杯水吗？”服务员看她一眼，随口说道：“拿杯子来。”她一愣，赶紧说：“对不起，我没有杯子。”“那不行。”服务员的回答异常简洁。“拜托了，用店里的杯子行吗？我付钱。”她继续恳求道，“孩子渴得厉害。”“杯子不单卖，你买杯饮料吧。”服务员的声音中明显地多了几分不耐烦。“孩子不能喝饮料，就请你给我杯水吧。”她的声音有些颤抖了。这一次，服务员没再理她，而转过头去，接待下一位顾客??

那一天，年轻的女子带着婴儿到家后，就和邻居聊起了当天的事情。听了她的遭遇，邻居很是气愤：“这家店太刻薄了，以后我是不会再去了。”“是啊，我也肯定不会再去的。”说完，她们各自回了家。

邻居是位中学老师，学校就在速食店的旁边。第二天上班后，邻居就和同事们说起了她的经历。大家一听，感慨不已：“太过分了，连杯水都舍不得。”“这样的店，最好倒掉。”“是啊，是啊！”??再和学生聊天时，老师们都会提起那件事，然后叮嘱一句：“你们以后最好少往那跑。”同学们回家后，纷纷和家人说起那件事，末尾还要加上一句：“我们老师说了，以后少到那儿去。”

速食店依旧天天开门，迎接四方来客。只是谁也说不清，是从哪一天开始，餐厅开始变得冷清了。而在以前，餐厅几乎是日日爆满；尤其是周末，那些穿着校服的学生们，总是在柜台前排着长队。可现在呢，店里很难见到那些年轻的身影了。学生少就少吧，可奇怪的是，其他的顾客竟然也很少光临；偶尔有人光顾，也是买了东西就走，很少在店里坐一坐。店里的座位，大多都是空荡荡的，看上去，整个餐厅，死气沉沉。

为了改善营业状况，速食店推出不少新措施：有奖就餐，套餐打折，赠送礼品??但这些活动，只能在短时间内聚拢人气，要不了多久，店里便冷清依旧。

渐渐地，又有不少餐厅进驻闹市，在速食店的前后左右，多了水饺店、面条店、豆浆店??速食店的生意，更是每况愈下。

终于有一天，速食店黯然关了门。当店里的员工收拾东西离去时，他们谁都没有想到，这个不幸的结局，就始于一杯水的冷漠。

一杯水，竟然导致一家原本生意兴隆的店面最终关门，说来难以置信，但谁又能忽视一杯水的力量呢。

生产企划 李静

第二篇：读邮差弗雷德有感

读《邮差弗雷德》有感

山东电信20xx年新员工培训，我花了不到一个小时的时间读完了《邮差弗雷德》这本书。的确，这本书篇幅不是太长，内容不是太多，然而，此书带给我的心灵震撼和启迪却是读其他长篇巨著所没有的，这本书的主人公弗雷德是美国的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到接触的跨越，通过他的想象力和创造力为客户提供了超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。 弗雷德原本就是我们周围的每个人。世上并没有为老板打工的人，而是我们的对我们工作的认知不同，虽然我们每个人的工作岗位看似很普通，但只要你相信人人都会有所作为，不自暴自弃，脚踏实地，无论工作的工作岗位如何，像弗雷德那样热爱自己的工作，你不仅能够在事业中做出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩。，这就是我们为什么要学习弗雷德，我们学习的是他工作的精神。

我在电信工作，虽然名义上只是一名劳务工，但是我热爱我的工作，喜欢我的工作环境，喜欢我身边的每一位领导跟同事，希望我的会计职涯能在这里得到跟多的锻炼与充实。我要像弗雷德那样事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻企业的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，我的工作岗位是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自己，热爱自己的工作，那么，我相信我是都可以有所作为。 弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。弗雷德理念的核心之一就是

在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。要让生活充满乐趣并有所成就，就应该轻索取重给予，一个人做了一件应该做的事，并不是因为迫不得已，而是因为这件事本来就应该去做，为他人效劳不是一种义务，而是一个机遇，一句话总结，帮助别人远比接受帮助更快乐！弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。因为我们每个人也一样可以在工作中找到快乐、享受快乐。我相信我是一个很热心的人，并保证会把这份热心保持在我的工作里，跟同事相互帮助，相互学习，把我们的工作团体营造成一个团结的大家庭。

从小我就是一个不喜欢输的人，无论是做什么都要做的最好，我不喜欢跟别人比较，但是我会跟不同阶段的自己比较，这就是我对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。工作是美好的，工作不仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，当然，也许还有成就感。每当念及过去的岁月，我们不禁感叹生命的那份匆忙和短暂，“独沧然而涕下”。我们没有理由不好好工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。相信自己学了弗雷德，更懂得了人都能有所作为，即出色地开展工作是你自己的抉择，没有人能阻挡你追求卓越的脚步。

人际关系是成功的基石，冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。我们在共享中心，要面对的是全省十七个地市的同事，所以我们要保持良好的服务态度，为我

们这个大家庭的兄弟姐妹服务好。

我要把邮差弗雷德作为我的一个金光灿灿的模范，学习他的创新，学习他的尽责，学习他的人性化的超值服务，争做我们的共享中心一名活生生的弗雷德，用快乐的心情享受生活，努力工作，做卓越的人。