《邮差弗雷德》读后感
拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》， 涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。
ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptible power supply”的缩写，它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。
如何做到ups型服务呢？
首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。
第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。
第三，用心服务，用智慧服务。
以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！
智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。我认为，作为一名保险人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了 21 世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀??而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的ups型服务人员。 ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。
第二篇：邮差弗雷德激情如何成就卓越
邮差弗雷德----激情如何成就卓越
[美]马克〃桑布恩 著 ]
书籍介绍:
在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务，并把自己的工作视为一次机会，一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。
在我们的生命中，我们都会遇到弗雷德这样的人，但正是演说家马克.桑布恩让我们知道如何成为?弗雷德?：我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡。我们也能构建更好的人脉关系，发挥想象力，无需花费一分钱就能为他人创造价值，并塑造新的自我。
按照书中的原则行事，并向身边的?弗雷德们?学习，你也能让自己的职业生涯和生活变得多姿多彩。正如马克.桑布恩所说，我们每个人都有潜力成为?弗雷德?。这就是那本告诉你该怎么做的书。 评论
重装上阵，再度引爆员工励志经典阅读
《邮差弗雷德》是一个刻画得震撼人心且入木三分的寓言。这本书是关于多奉献—并总是比别人期待的多付出一点。这个故事很简单，却具有革新的意义。这本书将改变你的一生。
—博恩〃崔西作家
弗雷德提醒我们，每个人都能让世界有所改变。如果你想在个人 1
发展或职业生涯中有所突破，读读这本充满真情实感的书吧。
—玛丽〃洛弗德咨询师
目录
序
第1部分?谁是弗雷德？/1
1弗雷德其人/3
2弗雷德原则/13
3形形色色的弗雷德/23
第2部分?成为弗雷德/35
4人人都会有所作为/43
5成功建立在人际关系之上/53
6坚持为他人创造价值/65
7不断重塑自我/81
第3部分?培养弗雷德/91
8发现/97
9奖励/103
10教育/109
11以身作则/117
第4部分?以弗雷德之爱的名义/125
12今天的弗雷德/127
13弗雷德精神/135
附录：弗雷德学习卡/139
2
作者简介/143
致谢/145
序
你时常会发现一本好的励志书，其中叫人热血沸腾的内容会让你立刻想把自己认识的人列出一张名单，你希望他们都能尽快读到它！
看完马克.桑布恩写的《邮差弗雷德》，我的第一反应就是这样。 这是一本玲珑精致而又扣人心弦的书，它讲述的是一个真实的故事，向读者传达了一条可以极大地改善人们的工作和生活态度的励志讯息。试想，如果一个叫弗雷德的人在美国邮政部门跑腿当差，竟能以卓越的服务和百倍的热诚为客户分忧，那又会有多少机会等着你和我去帮助他人、同时获得更大的个人满足感呢？
如果要把能够通过《邮差弗雷德》一书受益的人列出来，我想应该包括下列人员：
我的员工和业务伙伴—他们将从中了解提高服务水平背后所隐藏的奥秘。
负责专业领域管理工作的人员—他们将从中认识如何激励整个组织追求卓越。
我的家人—他们将从中发现由衷地向所爱的人表示欣赏和感激可以带来的好处。
在校学生—他们将从中提高对如何获得终身成就的认识，这些认识是在教室里学不到的。
最后，我希望把这本书放到我所认识的每一位不甘平庸的人的手 3
中。
所谓?弗雷德因子?是由四条基本原则构成的。为了不打消你的阅读兴致，在此我就不再赘述，但我想肯定地告诉你，只要把马克.桑布恩提出的建议放在心上，并且开始像弗雷德那样去生活，你对自己、对自己之于别人的价值以及你在这个世界上的重要性的看法就会从此发生改变，你就不会再像从前那样看待自己、看待自己对于别人的价值和你立身为人的重要性了。你不但会永远地改变自己产生影响的范围，而且也会拥有一种本领去帮助他人成为?弗雷德?！
关于《邮差弗雷德》，我最喜欢的一点也许在于它并不仅仅具有那些虚构的文学故事一样的重要意义，给如何让生活变得更加美好打了一个新的比方。这本书的与众不同之处在于弗雷德的故事全部来自真人真事！书中除了讲述弗雷德本人的故事以外，还向我们介绍了许多其他真人真事，这些人在医院、饭店、学校甚至在家里，在各个不同的地方忙碌着，在平凡的岗位上做着不平凡的工作。
我强烈地建议你为他人、为自己做一件特别的事—把?弗雷德因子?纳入你的人生之中！
—约翰•C•麦斯威尔
献给儿子汉特和杰克—身为你们的父亲，我非常自豪
献给爱妻达拉—作为你的丈夫，我无比幸福
弗雷德其人（1）
第1部分 谁是弗雷德？
1弗雷德其人
4
让每一天都成为你的杰作。
—约叔华•伍登（著名篮球明星与教练约翰•伍登之父）
头一回认识?弗雷德?是在我买下一座老房子以后不久。那座房子建于19xx年，坐落在丹佛市一个叫做华盛顿公园的地方，那里绿树成荫，风景秀丽。这是我一生中的第一个蜗居，所以把它称为我的?新房?。刚搬进去没几日，一天忽然听见有人敲门。我打开门一看，只见一个邮差正站在门廊上。
?早安，桑布恩先生！?这位邮差说话了，语气十分欢快。?我叫弗雷德，专门给您送邮件的。我刚好路过，顺便过来打个招呼，一来对您的到来表示欢迎，二来希望认识一下您，看看您是做什么工作的。?
这个叫弗雷德的人中等身材，相貌普通，留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子，可他的热情和诚意却能一下子打动人心。
我有点吃惊。和大多数人一样，多年来我一直接受邮政服务，可还从来没有像今天这样跟送邮件的人打过照面。这给我留下了十分深刻的印象—一种令人愉快的感动。
?我是职业演说家，没有实实在在工作的那种。?我半开玩笑半认真地回答道。
?如果您是做职业演说的，那您一定到过不少地方！?弗雷德说。 ?是的，一年里头有160~200天行走在外。?
弗雷德点点头，往下说道：?既然如此，要是您能把您的工作计 5
划表给我一份的话，我就可以帮您保管邮件，等您在家的时候我再给您送过来。?
弗雷德这种负责任的提议让我感到意外。我告诉他并没有必要这么费神：?何不把邮件放在屋旁的邮筒里面呢？我一回来就能拿到。?
弗雷德皱了皱眉，摇摇头说：?桑布恩先生，盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少。邮件堆得太高，就说明您不在城里，他们就会光顾了！?看来，弗雷德比我还要关心我的邮件！不过，他说的话有道理，他才是从事邮政服务的行家。
弗雷德其人（2）
?请听听我的建议，桑布恩先生！?他继续说道，?只要邮筒能关上，我就把邮件都放在里面，这样就不会有人知道您不在家。邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间，那儿别人看不见。如果那里也放满了，我就帮您保管其他邮件，直到您回来。?
听到这里，我不免暗自思忖起来：这个人真的是美国邮政部门的雇员吗？这个社区不会是另有一套邮递系统吧！当然，弗雷德提出的建议十分令人满意，我没有理由拒绝。
两个星期以后我出差回家。刚取出钥匙开门，却发现门垫不翼而飞了。难道丹佛的盗贼连门垫也不放过吗？很快，我在门廊的一角发现了那张门垫，下面盖着东西。我掀开门垫一看，发现了一只包裹和一张纸条，而留下这张纸条的不是别人，正是弗雷德！看完弗雷德的留言，我恍然大悟。原来，在我外出这段时间，另外一家邮递公司把一件寄给我的包裹投递到了别人家门口—顺着这条街离我的住处五 6
户远的一家。弗雷德发现了，就把那件包裹带回到我这边来，贴上便条后用门垫盖上，这样就不容易被别人发现了。
他不光是在送邮件，他还在医治美国邮政部门存在的懒散作风！ 弗雷德的所作所为给我留下了极为深刻的印象。作为一名职业演说家，一直以来，我长于发现并指出客户服务及整个商业领域存在的各种?错误?，却很难看到其中代表?正确?或者值得颂扬的榜样。而现在，我遇到的这位邮差弗雷德就是一名代表人性化服务的金光闪闪的典范，是一位值得所有期望在事业中做出成绩的人学习的楷模。
我开始在美国各地举行的讲座或研讨会中介绍弗雷德的事迹。人人都听得津津有味—听众从服务业到制造业，再到高科技和医疗卫生行业，弗雷德的故事深深吸引了每个人。
回到丹佛，我也终于有机会把这一切如何给他人带来启发和鼓舞的事告诉了弗雷德。我给他讲述了这样一件事：某职员因为得不到上司的认可而整天垂头丧气；后来，这位职员来信告诉我，弗雷德的事迹激励着她?永不言弃?，只要心中明白怎么做是正确的，她就会坚持到底，无论是否能够得到认可或者奖赏。
我告诉弗雷德，一次演讲结束后，有一位经理人把我拽到一边坦诚地说：他从来没有想到自己一直以来的奋斗目标竟然是成为?弗雷德?！他认为，不管从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。
弗雷德其人（3）
我满怀喜悦地告诉弗雷德，已经有好几家公司都专门设立了?弗 7
雷德奖?，对实践了他那种服务、创新和敬业精神的职员予以奖励。
还有一位崇拜者曾经通过我的地址给弗雷德寄来了一盒亲手制作的点心！
弗雷德成为我的邮递员以后的第一个圣诞节，我想郑重其事地对他杰出的服务表示感谢，于是在邮筒里放了一件小礼物送给他。第二天，邮筒里出现了一封奇怪的信—信封上贴了邮票但却没有盖邮戳。看了一眼寄信人地址我才明白，这封信是弗雷德写来的。
弗雷德知道，把未经邮局投寄的信私自放入邮筒属于违法行为，虽然那封信最后还是由他本人从自己家中带到我家来的，他还是坚持给信贴上了邮票。我打开信，只见其中写道：?亲爱的桑布恩先生，感谢您送我的圣诞礼物！您在讲座和研讨会上提到了我，让我感到受宠若惊。我希望能一如既往地为大家提供优质的服务。您真诚的邮差弗雷德。?
在接下来的十年里，我一直感受着邮差弗雷德一贯杰出的服务。我从邮筒里投递邮件的情况就能看出哪些天他不在这条街道上忙活。只要他在上班，全部信件就都会整整齐齐地捆放在一起。
不仅如此，弗雷德和我的私人感情也很好。一天，我正在整理门前的草坪，一辆车在街上慢慢停了下来。车窗打开以后随即传来一个熟悉的声音：?您好啊，桑布恩先生！这次出差还好吗？?
原来是弗雷德！他在工作之余，正开着车四处转悠呢！
在对弗雷德具有榜样意义的工作态度和所作所为进行了慎重考察以后，我得出这样一个结论：弗雷德其人，还有他的工作方式，是 8
对21世纪崇高个人成就与卓越的完美诠释。弗雷德，还有我曾经在各行各业遇见过、注意过或享受过服务的千千万万个?弗雷德?赋予我以灵感，促使我写就这本《邮差弗雷德》，让我得以将普天之下的弗雷德们教给我的简单而又深刻的道理在书中一吐为快！
任何人都可以成为弗雷德，包括您！这样，您将不仅能够在事业中做出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩！
弗雷德原则（1）
2弗雷德原则
无论做什么，都要把它做好！—亚伯拉罕•林肯
真理是可以传播的。正因为这个原因，我在这本书中会多次提到几点核心思想。在我看来，这几点核心思想正是?弗雷德因子?的基本要素所在。这些思想既适用于生活，也适用于工作。在此，我把从邮差弗雷德身上体现出来的原则归纳为以下四点。我想，无论你是什么人，从事什么职业，处于什么样的场合和时间，这四点原则都是普遍适用的。
原则一：每个人都能有所作为
不管你所在的机构有多庞大，也不管它有多糟糕，在这个机构中的每个人依然可以施展自己的才华。一位平庸的老板可能无法使员工做出出色的表现，对其视而不见或不能给予充分的肯定和鼓励；一位优秀的老板可能愿意对员工进行培训，支持他们出色地展示自己的才能并给予相应的奖励。但是，无论环境利弊顺逆，最终，出色地开展 9
工作的却是员工自己抉择的结果。
让我们来想想这样几个问题：对于顾客和同事的种种感受，你是予以认同还是泼冷水呢？公司要实现各项目标，你是努力推动还是与其背道而驰呢？对于自己的本职工作，你是按部就班还是不甘平庸呢？如果别人有了困难，你会拔刀相助还是落井下石？你对别人采取的态度是鼓舞还是拆台呢？
人们常说的一句话是：?没有人能阻挡你追求卓越的脚步。?但一天下来，唯一重要的问题是：你今天做了什么有意义的事？
通过总结自己多年的领导经验，著名作家兼企业领袖弗雷德•史密斯得到这样一个认识：大多数人对体现自身的价值充满渴望！
我完全同意他的观点。看看邮差弗雷德所做的一切：在别人看来，送信送报是枯燥乏味的跑腿差使，但在弗雷德眼里，其中却包含着一个机会，一个可以给人们的生活带来快乐的机会！他选择了积极行为，令这项乏味的工作变得与众不同。
马丁.路德.金曾经说过这么一番话：?如果一个人是个扫马路的环卫工人，那么他打扫起街道来就应该像米开朗基罗作画，像贝多芬谱曲，像莎士比亚赋诗一样。他打扫起街道来要能够让天上的众神和地上的凡人都驻足赞美：‘这位工人了不起，他的活儿干得真是好’?！ 弗雷德原则（2）
邮差弗雷德就十分清楚上面这道理。从他身上，我们可以看到：有了不同凡响、杰出的人，就不会有卑微、平庸的差事。
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政客们总是喜欢对我们说：工作给人以尊严。我不反对这种说法，因为对一个人和他的家庭来说，有一份可以养家糊口的工作的确很重要。但这只是硬币的一面！还没有人让我们充分地认识到，人同样能赋予工作以尊严。世上并没有不重要的工作，而人们大多认为自己的工作不重要。也许正是出于这个缘故，《福布斯》杂志那位具有传奇色彩的创始人福布斯才会说出这番话：?当一名一流的货车司机，可以比做一名三流的官员更为光荣，更有满足感。?
我遇到过一些出租车司机，他们对待工作的热情远远高于那些丧失了斗志的高层管理者。职位从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现会最终决定一个人在生活中的地位。这是因为，地位是以一个人的业绩为基础的，而不在于他有什么样的意愿。关键是行动起来，切实去做其他人通常只会挂在嘴上说说而已的事。
安于现状易，用高标准要求自己难。不必理会那些受到你的成就威胁的人对你的责难，是你采取什么样的态度，而不在于你有什么头衔，使你可以心无旁骛。最终，你对于别人的价值越高—这意味着你为你的工作或与他人的相互关系所创造的价值越多—最后你所获得的回报也必然越丰厚。全心全意，不依赖他人的支持、感恩或回报，这是成就事业的关键所在。
原则二：人际关系是成功的基础
在我的一生中，寄给我的那些邮件大多数最后都能顺利送达我的邮箱。这是美国邮政提供的服务：我付邮资，然后得到相应的回报—不多不少，正好两讫！
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而与此形成鲜明对照的是，我从邮差弗雷德那里享受到的却是十分优异的服务。这表现在很多方面，而其中最重要的一条，就是我和他之间建立起来的关系。在此之前，在此之后，我都没有和任何其他邮差建立过类似的关系。事实上，和我建立起私人关系的邮差唯弗雷德一人！
弗雷德原则（3）
弗雷德如此与众不同，其中的原因是显而易见的。冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。弗雷德特意花时间来认识我，了解我的需求和个人偏好，然后根据这些情况为我提供服务，真正令我觉得这是我所享受过的最优秀的服务。这些你可以做到吗？
弗雷德的事例说明：对任何工作岗位、任何职业来说，建立起良好的人际关系是一个首要目标，因为这一关系品质的好坏将决定产品或服务质量的高低。也正是因为这一点，
那些以人性方式对待员工的领导者会赢得成功。
那些为用户提供人性化服务的技术会收获市场。
当意识到并注重自身工作中与人互动这一本质时，像邮差弗雷德这样的普通劳动者也注定会获得成功。
原则三：坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱
你是否抱怨过手头紧？是否抱怨过缺少必要的培训，或者没有合适的机会？换句话说，你是不是认为自己缺乏足够的资源来支持自己迈上一个新台阶呢？
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那就想想弗雷德吧！作为邮差，他又拥有什么样的资源呢？一身看起来单调乏味的蓝色制服和一个装满信件的邮袋，仅此而已！而他就是这样不停地走街串巷，脑子里、心里思忖着可能发生的各种各样的情况。他的想象力使他能够做到努力为顾客创造价值，而他并不需要为此多花一分钱。他不过比其他邮递员用心多一些、更富有创意一点罢了。
做到了这一点，我们说弗雷德已经掌握了21世纪最为重要的一项工作技能：一种为顾客创造价值却不需要增加支出的能力。
你也可以尝试用想象力去取代金钱。要实现的目标是多多思考你所面临的困难，而不是花更多的钱。
我见过很多担心自己会遭遇裁员而面临失业的人，而我也总是告诉他们不要心存这样的顾虑。我对这个问题表现出来的不以为然的态度让他们感到震惊，而我的意思其实是，让他们把注意力从?受雇用?转移到?可雇用?上面来。
弗雷德原则（4）
在当前不良的经济形势下，高中和大学毕业生工作以后都应该作好几度面临失业的思想准备。如果一个人具备?可雇用性?的话，那他所面临的失业状况就将只是暂时的。?可雇用性?是指你拥有一套完整的技能，值得任何一家用人单位期待。
那么，这所谓的一套技能又是什么样的呢？可雇用性包含诸多因素，我认为其中至关重要的一项技能就是，在不必花费金钱的前提下，能为顾客和同事创造价值的能力。而这其中的奥妙在于以想象力取代 13
金钱，用创造性代替资本。
桑布思的信条是：越是想用钱来解决问题，就越不是最好的办法！只要有足够的钱，总可以让人摆脱困境，但问题难就难在面对竞争如何去放开自己的思想，而不是靠钱出头。
就身处职场中的人而言，竞争可能存在于公司内部或外部，有时候这两种情况都有。比如说，你可能因为在部门或公司内的升迁问题同别人竞争。出于对职场文化的考虑，你嘴上不一定说出来，但你心里却会一直希望最能胜任这个岗位的人在竞争中胜出，而你不懈的努力就是要证明：那个最能胜任这个岗位的人就是你。
又比如说，存在既定的市场竞争对手这种情况。有一次，我出席一个由某家快递公司承办的会议。由于该公司把美国邮政当成自己的竞争对手，所以当我在会议上讲述弗雷德的事例时，竟然遭到了禁止。（他们不让我把弗雷德树立为值得其员工努力学习的榜样，这颇让人感到费解，不过这个问题应该另写一部书来讨论！）因为弗雷德所在的美国邮政和其他从事相关业务的公司存在市场竞争，所以弗雷德式的员工既能成为他们实现目标的助力，也可能构成威胁，而大多数用人单位都认为弗雷德式的员工是能给公司带来竞争优势的。
不过，我并不清楚弗雷德（或者其所在的公司）是否真的从传统意义的角度考虑竞争的问题。弗雷德的事例更加生动地表明，在我们面前站着一个更不容易被发现的竞争对手，那就是我们的工作本来可以达到的程度。事实上，我们每一天都在和自己的潜力作对，而大多数人都很难充分地认识到我们本来能够做到或者成就的事。
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弗雷德原则（5）
弗雷德到底具备什么样的动力，这一点我无法了解得一清二楚。但我想，他从卓越的工作和服务表现中获得的满足感是一个重要的因素，就好比他始终如一地带给人们优质服务并获得快乐一样。
每天工作结束的时候，弗雷德就击败了一个威胁他的潜力的对手，一个同样威胁着你和我的潜力的敌人。这个对手就是甘于平庸、只愿意应付了事和敷衍塞责的思想。
这个对手可能不至于让你在升迁上遭遇挫败或失去市场份额，但这的确会降低你工作表现的质量，减少你从中可以获取的意义。
原则四：不断重塑自我
考虑一下这两个问题：如果弗雷德可以赋予跑腿送信这样的差事如此丰富的创意，那我们又可以采取怎样的行动让自己所从事的工作也富有新意呢？我们怎样才能重新塑造我们自己、重新塑造我们的工作呢？
有时候一觉醒来，你会感到身心疲惫。你会想到自己看了书又看报、听了录音又看录像、不辞劳苦接受各种培训，为了超越平凡、实现个人的卓越，你尽了一切力量，结果却依然是劳累不堪、缺乏斗志。当你处于人生的低谷，当你的职业信念发生动摇，而你一心只想赶紧结束这一天的工作早早回家，你应该怎么做呢？
我是这样做的：我会想想那个过去曾给我送邮件的那个人。因为，如果邮差弗雷德可以给跑腿送信这样的差事注入非同一般的创造力和奉献精神，那么我就能够做到重新塑造我的工作，恢复工作热情， 15
甚至还可以做得更好。从弗雷德身上我们可以看到，有了非同凡响、杰出的人，就不会有卑微、平庸的差事。
这就是我所谓的?弗雷德因子?。
形形色色的弗雷德（1）
每个人的生命都有一个特殊的时刻，一个他为之而生的时刻。如果他能抓住，这个机会就会成就他的使命—一项只有他才有能力完成的使命。在这一刻，他将感受伟大，这是属于他无上美妙的一刻。
—温斯顿.丘吉尔
在说明了弗雷德其人所具备的素质以后，你可能也会理解，为什么我每到一处都会十分留意形形色色的弗雷德式的做法了。
我喜欢星巴克咖啡，几乎没有哪一天离得了它。一天早晨，我开车去丹佛国际机场。为了享受心爱的咖啡，我中途停车进了一家星巴克，要了一大杯热气腾腾的咖啡。
开回州际公路上，我才发现遇到了麻烦—由于我的车没有自动挡，也就是说，我不得不用一只手换挡，另一只手来把握方向盘。为方便换挡，我不得不把咖啡放在控制盘中间。如果这时候遇到咖啡洒了还会有什么值得大惊小怪的吗？
而事实上，这着实让我大惊小怪了一番。顷刻间，一股浓黑滚烫的液体迅速覆盖了我的右腿，浅蓝色的牛仔裤从臀部到膝盖全部湿透了。好不容易到了机场，我赶忙进行紧急处理，连洗手间的干手器也用上了，可我那副狼狈相还是让自己看上去像一个大傻瓜。
到了亚特兰大，在万豪机场店办理好入住手续，我立刻给客户服 16
务部门打电话。?我只有这一条裤子，?我对部门主管说，?一晚上的时间能洗好吗？?
从主管的话音听得出来她十分同情我的遭遇。她告诉我，酒店未设代客洗衣服务，而且不巧得很，负责卫生工作的人员当天也不在酒店。不过她对我说，她很乐意把我的牛仔裤带回家去洗，第二天一早便把它送回来。
她的一番好意让我感动不已，我同意了她的建议。
第二天早上，这位让人觉得惊叹的女士就把一条洗得干干净净、熨得整整齐齐的牛仔裤送到了我的门口。
时至今日，我一直后悔当初没有留下她的姓名（虽然我曾经就此事特地致信酒店，给予过热情洋溢的表扬）。但是，即使我不知道她到底叫什么名字，我也知道应该怎么称呼她：她是一个?弗雷德?！ 形形色色的弗雷德（2）
自从认识邮差弗雷德以后，我逐渐意识到：弗雷德式的人—还有潜在的?弗雷德们?—随处可见。而我遇到的每一个人都让我坚信，这一个个?弗雷德?并不似我从前认为的那样只属于一个个例外，他们每个人都具有独特的个性。下文所列就是我曾经遇见过的几种类型的弗雷德。
风趣的弗雷德
搭乘早上6点15分的航班从丹佛飞往旧金山的旅客没有几个是神气十足的。经验表明，这趟航班会是一次平静的旅程，你能听到的不外乎偶尔有人打打呼噜。当然，换了不同的乘务员，这种情况就会 17
发生改变。
?如果觉得耳膜鼓胀难受，就请张大嘴巴使劲儿打哈欠，?她开始说话了，?要是哈欠打烦了，那就来找我，我会把我的恋爱故事说给您听！
?我们即将到达旧金山机场。如果旧金山就是您本次行程的终点，那我希望您安全驾车、开心回家。北界101线有轻微拥堵，市场大街出口处可能有车抛锚。其他方面交通状况良好！?
这时候，倦怠的旅客渐次醒来，机舱里朗朗的笑声四处可闻。待飞机着陆以后，那位机组成员又再度登台亮?嗓?。
?除非是坐在您身旁的那一位占了先，不然请允许我第一个欢迎您光临旧金山！您会发现我们离机场建筑群太远，我们不会选择在候机楼着陆，因为那样会让候机楼里的乘客吓破胆，所以我们要远远地选个地方着陆。这意味着我们将滑行一段距离。因此，请等飞机在下机通道处停靠好、安全带指示灯熄灭时，再起身下机！
?在座的各位星级、总经理级乘客和经常乘坐飞机的乘客—搭乘本次航班的人员太多，在此我不便一一介绍—感谢您选择联合航空。如果您下飞机时愿意留下近照，我将十分乐意把它寄给您的亲友，好让他们时刻记住您！
?最后，希望您下飞机时面带微笑，好让外面的人猜一猜我们究竟度过了多么美好的空中旅行！?
这一位?弗雷德?的所作所为就是：冒一点风险，去寻找快乐。其结果呢，旅客—或者说她的?顾客?，也因此收获了愉快。
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形形色色的弗雷德（3）
尽责的弗雷德
----杰克.弗伊是俄亥俄州沃辛顿.霍姆伍德公寓式酒店的一位工作人员。
一天晚上，正是父亲节前夜，一位女士打来电话提出了一个特殊的请求。这位女士的丈夫当晚就住在这家酒店里，她告诉杰克，因为第二天是父亲节，那位男士的女儿一心希望父亲能吃上他最爱吃的一道早餐：煎饼、鸡蛋和培根。
问题是酒店没有配套的餐厅。于是，等到第二天早上7点下班的时候，杰克开车去了附近一家饭店，把这道特殊的早餐准备停当，还特意买了一张卡片，用彩笔在上面写了这么几个字：?爸爸的乖乖女奉上?。随后，他又驱车返回酒店，把这份温情餐盒送到那位父亲手中。这位父亲不由得惊喜交加，感激不尽。
哦，对了，正是因为杰克周到的服务表现，那位曾经得到他特殊照顾的客人跟这家酒店签了一大单合同。杰克的服务产生了增值的效果。
这就是弗雷德的力量！
形形色色的弗雷德（4）
慷慨的弗雷德
就在我到达俄亥俄州哥伦布市的皇冠假日酒店，办完入住手续的时候，我发现手头的现金已经不够第二天打车去机场了。酒店前台的工作人员告诉我，酒店无法从我的美国运通卡上提取现金，不巧的是， 19
我那张可以通过自动取款机取钱的银行卡又没有带在身边。不过听别人说，有些计程车允许客人用信用卡付款。可是，按计划我将在上午9点结束演讲，所以我想搭乘9点40分起飞的那趟航班，而排队等车、单据签字这些琐事是要花时间的，恐怕只会耽误我赶上那趟飞机。为此，我焦急万分。
真是祸不单行，偏偏这时候客房的房门钥匙不好用了！于是我穿过酒店大堂，直奔位于楼下大厅的内线电话而去。在我打电话的时候，酒吧间的一位值班人员注意到了我还带着行李。
?遇到什么麻烦了吗？?他问我，并介绍说自己叫尼克。我说客房钥匙开不了门。
?这事交给我来办！?他说道，并建议我，?要不要先喝点什么？?我接受了他的提议。于是，他打电话找人换房门钥匙，我则坐下来，慢慢喝着饮料，还吃了几块点心。
看来尼克真是个乐于助人的家伙！一拿到房门钥匙，我就决定把另外的那件尴尬事向他和盘托出。听了我的述说，尼克回答道：?要是其他办法都行不通的话就来找我吧，把这事交给我来办。?
尼克告诉我，在第二天早晨7点30分以前他会一直在酒店值班。然后他问：?方便的话，我下班以前可以给您打电话吗？我好看看钱的问题是不是已经解决好了。?我说，他能这么做简直再好不过了！
我一回到房间就打电话跟我的办公室、银行以及美国运通公司联系，一连打了40分钟，却毫无结果。人的一生总会有那么几天过得不痛快，今天我算是遇上了。我的个人银行助理说她对此事爱莫能助， 20
美国运通公司方面称可以提供现款，不过程序麻烦得要命。我决定去找尼克。
?这实在太让人尴尬了，尼克！?我坦白地对他说，?20年来，我跑遍了世界各地，这种情况还只遇到过两次。真叫人难以开口，但是，你肯借给我20美元吗？?
?没问题！谁都会遇到这种事的。?尼克不假思索地回答道。他一边打开钱夹，一边对我说：?拿着，这里有30块！?我向他说明我只需要20美元。
?不行不行，拿着这30块！?他的态度十分坚决，?你不知道接下来还会发生什么情况。?我们交换了通信地址，我向他保证一回到家就把钱寄给他。
对于尼克慷慨无私的援助，感激之余我觉得这又不免令人惊叹。一个让美国运通公司、西北银行和我自己办公室的工作人员束手无策的难题，在一位乐于助人、甘于奉献的人面前却迎刃而解。
30美元虽不算多，但要从个人的腰包里掏出来，也并非微不足道的。尼克和我素不相识，而且就他所知的情况来看，他可能再也见不到我或者再也得不到我的音信。他十分清楚，为他人助一臂之力是要冒风险的，可他还是欣然接受了这样的风险。
第二天，我一回到办公室就给尼克汇了一张支票，还寄去了我写的几本书和录音带，聊表感激之情。
尼克这样做有没有吃过亏呢？他是否遇到过帮了别人却不仅得不到感激反而蒙受损失的情况呢？这些我不得而知，但我觉得以后他 21
还会一如既往地帮助他人，哪怕借出去的钱再也收不回来。
在尼克身上，我坚信这一点，因为我相信他明白关于人生的一些基本道理。他知道，要让生活充满乐趣并有所成就，就应该轻索取重给予；他知道，一个人做了一件应该做的事，并不是因为迫不得已，而是因为这件事本来就应该这样去做。尼克知道，为他人效劳不是一种义务，而是一个机遇；他知道，帮助别人远比接受帮助更快乐。
虽然这么说有点可笑，但我的确十分庆幸当时自己的钱用光了，因为只有这样我才有机会遇见尼克，才得以分享尼克所明白的一切。也正因为发生了这件事，你现在也才可能分享这一切。
形形色色的弗雷德（5）
显赫的弗雷德
20世纪50年代初的布朗克斯，想在暑假里打工可不是件容易的事，但年轻的柯林却下定决心要去挣钱。每天一大早，他就赶到货车站等着申请零工。有时候，他会帮别人从运送汽水的卡车上卸货。不久，百事可乐公司的一家生产厂需要一名清理汽水糖浆的工人。汽水糖浆黏黏糊糊的，没有一个年轻人愿意报名申请这个工作机会，柯林却是个例外。结果，他的工作表现十分出色，并因此应邀在第二年夏天继续在这家工厂工作。不过这一回，他手里操作的不再是墩布，而是一台灌装机。这年夏天结束的时候，他已经升任生产线的副领班了。
这件事让他明白了一个大道理。?所有的工作都是值得尊敬的，?他在回忆录中这样写道，?要不断努力做到最好，因为有人在看着你。? 多年以后，世界看着柯林.鲍威尔担任了总参谋长、领导了海湾 22
战争中的军事行动、成就了教育捍卫者的荣耀，并于20xx年当选乔治.布什政府的国务卿。
形形色色的弗雷德（6）
千千万万个弗雷德
我们的身边还有更多?弗雷德名人堂?的候选人，诸如：
一位在芝加哥莫顿牛排餐厅工作的女服务员下班了，她朝停车场走去，准备开车回家。这时，她看见自己刚刚服务过的一位客人正在费力地更换汽车轮胎。?让我帮帮您吧！?她走上前去对那位客人说。很快，轮胎换好了，她目送客人开车远去。
在一架飞往奥兰多的航班上，一位风趣的乘务员头戴一顶高飞帽，把孩子们领到机舱前部，为他们表演魔术；而另一位乘务员则坐在地板上，怀里抱着一个小婴儿，哄着他。孩子那疲惫不堪的家长终于可以喘口气了。
在峰冈山滑雪胜地，一位工作人员在停车场为一名游客修好了汽车。还有一位员工在完成自己的工作以后，利用自己的林业证砍回一棵树，这样，在这里度假的一户人家就有了美丽的圣诞树欢度圣诞佳节。
南加州一位有线电视安装工人总是不满足于完成份内工作。他编制新建频道的遥控转换器程序，给摄像机设定时间装臵，还常常调整立体声天线和扬声器，以提高音效。
我有一位朋友最近去看电影却忘了带钱包。她问影院工作人员是否可以填支票，回答是不必担心。那人告诉她，可以等到下次路过时 23
把钱送过来。找到座位坐下以后，那位工作人员递给她一大包爆米花和一杯饮料。我那位朋友到底多久去一次那家电影院呢？她一有机会就会去！
一次，我要从费城回丹佛，结果却遇上令人极不愉快的事。在机场，航空公司的工作人员似乎没法帮我定到机票，也许是不情愿帮忙。于是我拨通了长期旅客的免费服务热线，找到了一位负责人。这位负责人真是富有同情心，几经周折，终于替我落实了预订当晚航班的事。我十分感激她为我所做的一切，而更叫人感叹的是，第二天她还特意打了我的办公电话，询问我的回程是否顺利！
?弗雷德?的确无处不在。也许您早已经遇到过好几位了！ 现在是时候提出那个最为尖锐的问题了：你准备好做一名?弗雷德?了吗？如果答案是肯定的，那就继续往下看吧！
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