《提高职场情商》视频观后感

昨天看了公司为员工提供的一段关于提高情商的视频，结合自己在工作中出现一些现象和遇到客户出现的种种问题，心中颇有感触。

智商是天生的，情商是不断培养和提高的。清华大学校长顾秉林曾经说过：“未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。”在当今社会如果你还不懂EQ，从现在起，我们宣布：你OUT了！

通过视频的学习我们懂得了情商是什么以及怎么样来帮助自己提高情商在这里我说2点关于自己对短片的理解和认识：

1：控制管理，调节自己的感情

就这一点我想起前段时间因订货问题收到了李经理的批评，受到批评以后心情很低落觉得自己很委屈郁闷，接下来一天的工作都提不起精神一直在想领导的批评自己的委屈，我想当天我接的电话对方应该都能感受到，这人是怎么啦，谁招惹她了。那么这个时候你的情绪也传达到了对方。挨批评是职场中的人或多或少都会遇到的平常事，如果自己因为受到批评就沉浸在低落或则气氛当中那么会影响到一天的工作甚至还会接着犯错。其实仔细想想挨批评只是早晨的事，我却将这个负面情绪延续到了一天，换句话说相当于我一天都在批评当中。我们职场中的人要能很快调解好自己的情绪这样才能在工作中表现出最好的状态。如果你能时常调解自己的情绪成为一种积极向上的心态，那么你今天就已经成功了一半了.

2：控制管理，调解对方的感情

关于这一点其实我们在工作生活当中都会运用到，只是用的时候还不知道这就是一种控制，调解对方的感情。通过学习我联想起今年5.6号竹溪塞纳丝这家店，当时老板打电话来就是劈头一阵河东狮吼，大意是说，他这个店没有美导老师管，对他的扶持不够，老板当时传给我的情绪就是气愤，我就站在她的立场认真倾听作了一番分析和真挚的道歉。客户的心情渐渐平静下来。表示出要订货，还有问道有没有什么方案，我从老板利益出发很真心真意给她提出一个小方案，打款出货赠送回馈金额，那么这个对于一个马上就想看见实际利润的老板是很有吸引力的，经过我的一番剖析，老板接受了打款1万出货5000送牌价自选的方案。我想我那次不就是不断调节老板情绪最后达成方案.的成功事例。从我们做孩童时起就已经知道看人脸色了这本身就是一种去了解对方情绪的能力，只是孩童只是停留在最初阶段，我们想要很正确掌控他人情绪还需要不断学习和提高，只有我们的情商提高了，我的工作才会更轻松更得心应手.

综合上诉两点我们知道，情商对于一个职场中的人是尤为重要的，既然如此重要那情爱的朋友们让我们从此刻起提高自己的情商，掌控调节好自己和他人情感，做个百战百胜的职场达人！

第二篇：情商

情商：为什么比智商更重要 读后感

11物管 胡静

第一次听到这个书名的时候，觉得作者应该把题目中的“为什么”去掉，因为在我看来，情商就是比智商更重要。不过，从作者的角度考虑，这本书就是在论证情商比智商重要的原因，所以书名添上“为什么”更加合适，另外这样的标题更能吸引读者吧，全球销量超过八百万册就是很好的证明。

丹尼尔.戈尔曼利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。他认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类的理解存在很大的局限。

在我看来，戈尔曼不仅是一个心理学博士，还是一个优秀的生物学研究者。他对人类大脑各个部分的剖析，我这个高中选修生物的人有时候理解起来也很费劲。只能说，他对情商的研究态度十分严谨，能获得心理学终生成就奖就是对他研究的肯定！

因此，他轻而易举地说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。其实，我认为后者给我们的启发更加深远，芸芸众生，哪有那么多高智商的人啊！你我皆是凡夫俗子，智商平平，所以就别想着倚靠智商去获得成就了，还是好好提高情商吧！最可怕

的是，智商不高的我们还不知道情商的重要性，一个欠缺，不用另一个弥补，只能处处碰壁，后果相当惨重啊！庆幸的是，我的大学同学们不会走到这最悲惨的一步，因为我们都看了这本书，知道情商的地位，所以应该不会结局惨淡。

我自认为是一个情商挺高的人，不是我自以为是，也不是我不知道谦虚，只是日常生活中的一些为人处事，让我觉得我还是挺善于交际的。当然，老师以及同学的肯定，给了我更多自信，让我更愿意去提高自己的情商。有时候朋友们会羡慕我为人处事的能力，可他们殊不知，其实我也羡慕他们，羡慕他们的逍遥自在。不用察言观色，不用控制情绪，想说什么就说什么，想发泄什么就发泄什么，虽然说违背了戈尔曼的自我控制情绪的理论，但是倒也轻松。只是如果一直这样，结局也将是惨淡的，说得难听点儿，连自己是怎么死的都不知道，所以提高情商迫在眉睫。

曾经参加过一场辩论赛，我方的辩题就是情商比智商更重要。很高兴，我们的辩论赛是在戈尔曼情商理论提出之后开展的，所以我们获得了胜利，当然我方辩手的功劳也不能忽视。但是要是这个辩题放在数十年以前，估计就是对方辩手站在有利地位了。那时的世界还主张智商决定一切的理论。我想声明的是，当今的我们并不是一味强调情商的重要性，同样我们也肯定智商的作用，只是情商的地位更加不可撼动！就像丹尼尔.戈尔曼通过科学论证得出的结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，今生的成就之多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其它因素（尤其是EQ）的影响。

日常生活中，总能听到“情商”这个词，但是如果真叫人解释，还得查查字典，或者问问度娘。其实吧，情商就是相对于智商提出的概念，百度百科是这么解释的——“情商主要是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。”看了戈尔曼的书，就知道他认为情商包含五个方面：1、了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；2、自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；3、自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4、识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础；5、处理人际关系：调控自己与他人的情绪反应的技巧。

针对于戈尔曼提出的这五个方面的内容，我有自己的一些小建议。对大多数人来说，第一点了解自我应该并不难，因为最了解自己的人就是自己，我们可以很轻松地感受到自己的情绪变化，所以第二点和第三点在这个时候就显得尤为重要。我们要学会调控自己的情绪，当有负面情绪出现时，我们可以做一些其他事情转移注意力。做运动就是一个不错的选择，研究表明，运动可以给人带来愉悦的心情。当然我们也可以找朋友倾诉，然后在他们的鼓励下，重新振作！切忌让消极情绪在不适当的时候发泄出来，这不仅对自己不利，还会让他人难堪。我认为对大多数情商不高的人来说，第四点识别他人情绪是

最难的，他们不知道如何察言观色，对于这一点并没有什么捷径可走，我们要通过仔细的观察，发现别人细微表情的变化，从而知道他人的情绪，然后一一应对。至于最后一点处理人际关系，我认为这是一种十分重要的技巧。与别人相处时，应该从表情上给别人一种亲和力，所以我喜欢微笑，我认为这是世界上最美丽的语言。在与人沟通时，不要总是以自己为中心，要投其所好，多赞美、多帮助别人。只有这样，别人才会对你建立起一种信任感，才会愿意和你交流。

最后，我要分享一下我为人处事的一个诀窍，那就是换位思考！我觉得就是因为会换位思考，情商才会逐步提高。站在父母的角度思考，你就会发现他们的责备都是希望你少犯错；站在老师的角度思考，你就会发现他们的要求都是期盼你能有所提高；站在??所以当你学会换位思考的时候，你的情商也在提高了。自己会感到不悦的话语，就不要把它用到别人身上。别看我说的头头是道，其实有时候我也控制不住自己的情绪，也会做一些让自己后悔的事情。所以，情商这个东西绝不是一朝一夕就能参透的，只有不断地经历，不断地提高，我们才能慢慢地看见情商闪亮的地方??