菁颜无痕讲稿

大家都知道，爱美是人的天性，尤其是我们女人。送给大家一句话，要想让男人怎样爱您，首先您就要怎样爱自己。为什么有些男人结婚后，时间一长晚上经常不爱回家，因为他回到家里，他恐惧、一进家门就会看到一个熟悉的陌生人。原因就在于我们忘记怎样爱自己，想想结婚以前您是怎样爱自己的？大家在生活中都会看到这样的现象，当一个女孩子一旦喜欢上一个男人后，就开始改变，懂得化妆爱美。保持美丽、年轻、漂亮就要涉及到选择好的护肤品。

今天，我主要和大家讲一讲化妆品的发展，传统的护肤品与“细胞护理”的护肤品究竟有什么区别？

那么传统的化妆品里面的东西到底都是些什么呢？是怎么做的？很少有人知道。当我们的产品买回来，您去问那个销售人员、老板或者厂家负责人，这里面都有什么？他们会说：“这里面有维C、透明脂酸”等等。但您要问它的主体原料是什么，是怎么做的？很少有人愿意告诉您，为什么有人说化妆品是暴利、是个卖水的生意？外面的包装比里面的东西还贵？

很多人用化妆品的目的就是让我们的皮肤变的更好、更年轻。可是，用了一段时间后发现皮肤没有变好，反而越来越差。脸上的皮肤还不如身上的皮肤。是什么原因呢？

我们首先看一下，传统的化妆品它的主体原料是由哪些东西购成的。 第一个是矿物油 （写在白板上）

第二个是水 （。。。。。。。。。）

第三个是合成的乳化剂 （。。。。。。。。。）

第四个是香料、焦油提炼出来的色素 （。。。。。。。。。）

大家知道，当我们流汗的时候，汗水是通过汗腺流出来。我们的皮肤一共分成三层（开始画图）。最外面的称为表皮，下面是真皮层，最下面是皮下组织。汗水是通过汗腺流出来的。汗水和皮脂混合在一起就会在皮肤的最外表形成一层天然的保护膜，我们把它称为皮脂膜。它起到的作用是锁住水分、保湿和杀菌。它呈弱酸性的。随着年龄的增长，分泌油脂的能力就会下降。自身的皮脂膜就会越来越难形成了。化学家就研究，只要皮肤的表面有了油和水来取代我们自身的皮脂膜 。这样就可以起到保护皮肤的作用。有没有好处呢？当然有，就可以锁住水分。有没有副作用呢？在场的朋友有没有这样的感觉就是用完化妆品毛孔越来越粗大？为什么？我们人除了用鼻子和嘴呼吸外，皮肤也是一直在呼吸的。它是靠什么呼吸的呢？是毛孔。有这样一个例子，如果用油漆把一个人从头到脚都刷上，不到2个小时就死亡。因为皮肤不能呼吸了，皮肤呼吸占肺呼吸的1%左右。皮肤表层有一层油，毛孔就不能正常呼吸，毛孔就会挣扎的去呼吸。结果毛孔就变得越来越大。用了很多年之后发现皮肤也起来越干，因为把油性的东西涂上去，本身的皮脂腺功能就会慢慢衰退。懒惰了，就象人一样出门就打车，三层楼也坐电梯，腿都开始退化了。皮脂腺开始退化很难再形成了。所以在中国干性皮肤的人越来越多。南方的人还能稍好一些，因为空气的湿度还能起到一些效果。这个时候厂家发现干性皮肤越来越多怎么办呢？就会多加油锁住水分，同时还加如凡士林、石蜡变成膏状。

比如家里的鱼缸（画图），里面的水要是长时间不加水的话，就会蒸发，如果我们在上面倒入一层油的话，就会把水分锁住，水就不会蒸发。但结果是什么呢？鱼就会闷死，这条鱼就相当于我们的细胞。这样的话我们的细胞就会慢慢地死亡，

代谢也就越来越慢。

油对于皮肤的副作用是很小的。油和水是永远没办法混合的。为了大家看的更直观，我接下来在现场可以开一家化妆品加工厂，您们相信吗？来，拿个杯子，把水倒进去。我们把水直接拍在脸上就会挥发的。怎么办呢？把油再加进去，这样就锁住了水分。大家看，油在上面，也就锁住了水分。这样不行的，必须得让油水融合。那就得加入乳化剂（表面活性剂）。就是我们家里的餐洗净。里面60%-70%都是乳化剂的成分。厂家总说的乳化工艺，什么叫乳化工艺呢？搅拌，这就叫乳化工艺。把它放在漂亮的瓶子里，就是我们每天用的乳液。我这样做出来您会感觉不舒服，如果我在后面把它放在一个精美的瓶子里，再找个明星打广告。您就会用了。怎样变成膏体的呢？加入凡士林和石膏继续搅拌就变成膏体了。 而传统的日霜和晚霜的区别在哪里呢？油多加点就冒充成日霜，油少点就冒充成晚霜。这就是传统化妆品的真面目。大家要知道餐洗净这个东西是有毒的啊，知道的人，都会戴手套洗碗的。在很多人看来餐洗净就是即杀茵又清洁，也许是广告的诱导使然。事实上它只是表面活性剂，使用它之后只能有利于冲洗掉细菌，而不是把细菌杀死。相反，它还极容易被细菌污染，有些细菌还以洗涤剂为营养，加速繁殖。所以我们以后一定要把用过餐洗净洗净的器皿冲洗干净。

我来告诉大家一个数据，一般餐洗净需按1：500（水）的比例来使用。不要混在一起冲洗，残留的话就会引起恶心、呕吐等胃肠等疾病。比如总做干洗头的人，您看看哪个服务人员的手都不是很好，都有脱皮的现象。您要问她为什么？很多人都不知道，洗发水一半的成分都是属于乳化剂的成分。很多男孩子，有时洗头为了方便，顺便把脸也洗了，知道这个道理的人在洗头的时候都是很小心的，尽量避免洗发水流到脸。因为它会乳化皮脂膜，渗透到身体里面，会伤到您的内脏器官，甚至怀孕的胎儿。曾经有篇报道，有一位#f@1的老板娘很敬业，怀孕8个月还为顾客洗头，结果生了怪胎，医生在她的羊水里检测出很多的乳化剂的成份。

除了乳化剂还有香料，我们的皮肤需要香料吗？有没有人把香水喷在脸上的？（没有）都是喷在衣领、腋下。但是脸不需要香料为什么还要加香料呢？首先是节约成本，因为这些油、乳化剂都有异味，而香料是用来掩盖这些难闻的味道。很多人在选择化妆品是要求一定要香。哪个味道好闻就买哪个。很多做妈妈的给孩子洗完脸之后，都会说：“来、宝宝擦香香！”.其实这种认识是不对的。 除了香料以外，很多厂家还加入色素，说：“绿色环保，我们的产品是来自纯天然的”，然后就把绿颜色加进去。说是大自然的恩惠。加入一点黄色的东西进去，就说是来自柠檬的精华。就是为了刺激消费者的购买欲望，就这样去做。 除了这些东西以外，还加入杀菌剂、防腐剂。因为我们的手和空气一次次的接触化妆品就会有细菌跑进去。如果不加入杀菌剂和防腐剂的话，瓶盖打开以后，化妆品裸露在外面大约1周几乎就臭掉了。

相关专家经过长期研究发现，这样的化妆品中或多或少含有102种有害毒素。几乎都是精细化工类的产物。本来皮肤还好，用完以后结果变成了大花脸。在很多发达国家这种化妆品在法律上禁止销售的，而中国在这方面法律还不是很健全。所以很多厂家就来钻中国的法律空子，谋取暴利。

就是这样的化妆品每天都在腐蚀我们的皮肤，为什么越用化妆品的人皮肤越不好，越是总换品牌的人皮肤越来越敏感。原因就找到了。这些东西长期在我们的皮肤表面，它是慢性中毒，不是抹上去一下子就坏掉了。就象男士吸烟一样，一天吸一包烟不会死人，但如果把20年的尼古丁让他一口气吞下去这个人就会立

刻死亡。这是一个道理。您10年之后皮肤坏了跟厂家没有关系了，反正您也老了。这种长期的慢性中毒，也没有引起消费者和厂家的重视。

为什么说总换牌子的人皮肤越来越敏感呢？比如化妆品中添加的乳化剂大约有200多种，有天然的乳化剂、阳离子乳化剂、阴离子乳化剂等等。香料有上千种，色素也有很多种。杀菌剂和防腐剂都有100种以上，每一个厂家添加在化妆品中的种类和浓度都不一样。含量不一样，标准不一样。那您今天用这个厂家的，明天用那个厂家的。都会去承受各个厂家化妆品中各种不同种类、浓度添加物的刺激。这样不停的刺激，皮肤的抵抗能力就会慢慢的下降了。越来越承受不了来自外界的刺激，皮肤就会变得越来越敏感。很多人换牌子就象换饭店一样，这家吃腻了，就换下一家，实际上爱美没有错，爱美是天性。同时，我们一定要注意，那就是安全！

这种产品就叫：“合成类化妆品”，现在有很多厂家知道这件事情之后就开始推出一个新的概念：“纯天然化妆品”。

他们开始把对人体有害的矿物油换成对皮肤透气性好的植物油和动物油。色素和香料尽量使用天然的，从花草里面提炼出来的。这就是我们总在电视上看到了，纯天然化妆品，比起用矿物油做的化妆品好多了，同时大家需要注意的是，只是危害减轻，皮肤还是照样慢慢的受到伤害。慢慢变坏。就是这种隐患还没有排除。最后还是没有让大家达到自已期望值。那到底是什么原因？我想请问大家，人的皮肤需要这么多的油吗？需要这么多水吗？后来，又有厂家推出功效型化妆品（药妆），我们的脸需要药物吗？大家知道药也是毒。药是用于治疗的，那什么是治疗呢？（就是破坏性解决问题）。我们要从生理的角度看一看，人身体究竟需要什么？皮肤才可以从根本上得到保护和改善呢？

现在市面上的美容护肤品是无法从根本上改善您的皮肤，至多也就是解决皮肤表层的问题。而真正决定皮肤好坏有三个因素：1、一日三餐的营养。2、氧气：皮肤需要呼吸，其中包括充分睡眠，美容觉很重要。3、新阵代谢：18岁以前的年轻人基本上不需要美容护肤品，是因为她们新阵代谢好，而什么决定新阵代谢呢？很重要的一个原因-----血液循环。而血液循环的过程是离不开细胞参与的。它起到的作用，用形象方式做比喻是搬运工，它的一个很重要的工作是搬运营养，排除废物。它随着人的年龄增长，它的搬运能力减弱了，新阵代谢的能力降低了，皮肤就开始衰老了，一切皮肤的问题就开始出现。而您会问，您推荐的是什么产品呢？我向您的推荐的这款产品都不属于这几类，而是生物类细胞护理护肤品------菁颜无痕，并且她独有的“五维驻颜系统”在护肤领域里绝对处于领先地位的，我们不使用油水化合物产品，我们使用的是“传统珍贵中草药，如名贵的紫芝、人参等与先进的现代护肤技术，如世界第一的复合驻颜因子、多肽复合体”，充分稳定细胞膜的活性结构，延长细胞的寿命，提升肌肤活力，修复受损肌肤重现紧实、弹力，促进肌肤新生，唤醒肌肤弹润明亮的青春光彩。

您用了这个产品洗脸，您立即会有三种感受：

第一：您从来没有这么干净的洗过脸。

第二：您的皮肤从来没有这么透气。没有哪种把美容产品一层层地抹在脸上不舒服的感受。

第三：我想先问个问题，南方的女子的皮肤好还是北方的女子的皮肤好些？（南方的好）为什么？我们知道，南方人到了北方，几天后，她会感觉她皮肤干得快裂了，北方人到了南方，总觉得身上粘粘的，洗不干净，这是空气的湿度。就是这种空气的湿度保护了南方人的皮肤。您用这个产品后，一天当中，您的脸

会感到湿湿的，即然大家很感兴趣，现在就可以让大家体验一下！（接着进入产品试用和演示）

很多朋友为有个好的皮肤不仅在美容院浪费了金钱和时间，家里面还有很多的产品，如：洗面的、紧肤的、爽肤的、美白的、去皱的、去皮的、防晒的等等，瓶瓶罐罐加起来一大堆，而且一点也不便宜。光浪费您的时间和金钱不说，最重要的是没达到自己想要的效果。今天我可以自信的告诉大家，您拥有了“菁颜无痕”，就相当于拥有了一名私人美容师。（讲自己产品受益的故事）

最后，祝愿在座的魅力女人越来越年轻、漂亮，也祝您们的事业早日梦想成真！ 谢谢大家！

第二篇：演讲稿

演讲稿（针对管理者，经营者）

各位朋友，大家上午好！非常欢迎各位优秀的企业家们今天的到来，我代表******的全体员工表示最衷心的欢迎！！真诚的友谊来自于简单的自我介绍，我的名字叫孙颖，孙中山的孙，邓颖超的颖，家乡来自于浙江，在广州工作，我从事美甲行业已经十年了，先是学美甲技术出身，之后开始做培训工作，大概也有七八年的时间，因为在培训工作中也经常碰到许多美甲店的老板问我：“孙老师，你说我的美甲店应该怎么开？”那在我们这个行业中呢，我们培训的重点一般是以技术为主，这种方向性的迷惑问题结果确成了很多美甲店创业者方向性迷失的重点了！既然有这样的问题，我深入地研究了，现在我们就从根部进行剖析，希望通过今天想让自己的业绩倍增三倍，五倍甚至十倍以上的请举手我看一下，OK，非常好！各位，你觉得快乐中学习比较好，还是痛苦中学习比较好？决定今天在快乐中学习的，再次把手举起来大家看一下，来来，做高手还是低手，好，放下来。 那么大家今天都知道，我们今天交流的主题是什么呢？

《20xx年，美甲店如何赚钱？如何快速赢利》，我们来看一下赢利这个赢字，你们可能说，孙老师你写错字了吧？盈利的盈字不是这样写，但我要说的是，我今天没有写错，我们努力经营事业为了什么？为了赢对吧？这里我给大家诠释下我们汉字的智慧： “赢”字包含五个汉字，也包含了赢家必须具备的五种态度。 “亡”指要有危机意识，必须随时了解环境的变化。

“口”代表沟通。成功的沟通不仅要有良好的表达能力，也要有良好的倾听能力。

“月”指时间。赢需要时间的积累，而不是瞬间就能实现的。 “贝”代表有形资产和无形资产，不管多少，但要有资产积累。 “凡”指要有平常心。我们努力争取，但结果可能不一定尽如人意。好，那我们要怎么赢？是我赢你输？还是双赢，多赢？如果我们俩今天做生意，我赚到了，而你却亏了，你还会不会找我？如果我们合作都一起赚了，你们说这样的结果是不是大家想要的?大家快速写下一句话：愚蠢的人以损人利已、甚至损人损已来达到自己的目的，聪明的人以利人利已来达到目的，好，我们通过这个赢字来进行自检，我们的境界到了哪里？还需要如何去修炼，一个企业家的成长过程就是一个自我修炼的过程，大家同意吗？ 很多人认为，国内成千上万的美甲店根本称不上企业，所以，那些适用于大型企业的管理方法与模式并不适合国内的美甲店，但我认为，一家美甲店，无论规模有多小，在本质上都是企业，为什么这么说呢？我们看一下企业的企字，上面是一个人字，下面是个止字，加起来的意思就是人不在了，也就完了，所以有人经营的地方就是企业，也就是经营人的事业，我们提倡以人为本，就是这样来的！那作为企业，就必须按照企业的规律去管理，才能获得效率，同时，美甲店是服务行业，是顾客享受服务的场所，所以必须将酒店的服务意识，服务礼仪等充分得运用到美甲店的

管理中来。

大家看看有没有在开店前或开店中遇到这些困惑和需求？

1、开业促销不知道怎么做，大好的节日不会做活动浪费掉了时机。

2、店是弄好了就是招不来员工，就算招来了，还很容易走掉。

3、会员如何进行管理与维护没有思路。

4、明知道员工素质差，怎么培训又是头疼。

5、看着营业额很高，就是一算帐没赚手里钱

6、连锁加盟不知道怎么做。

7、跟店长如何进行股份分配模式也不知道。

今天因为时间的关系，我们不可能一一来讲，我们针对几点来分享，我们先从如何拓客来说吧，美甲店创业者向我咨询，孙老师有没有什么好的方法可以增加新客源？我很肯定的回答：“有！”到底怎么才会快速增加我们店里的新客源呢？这要从两个方面来讲：

一、美甲店的定位

目前为止，还是有很多美甲店创业者对自己的店没有一个清晰的定位，据我了解，并不是我们不想把我们的店定位准确，而是对怎么定位，定位的具体方法不知道而已！所以我很诚心的跟大家来分享美甲店市场定位技巧和方法的问题。其实定位美甲店主要是以下几个点：

1、准备服务的目标客户群，例如：18--25岁的年轻群体，25岁--30岁的中层收入群体，主要以打工上班族为主，30岁---45岁的高端消

费群体，因为这个年龄的女性客户基本都有了家庭和事业，收入稳定，有积蓄有消费能力。

2、定位你的装饰环境，例如：不同的目标客户装饰环境也不太一样，年轻群体今后喜欢的趋势会是有主题特色的装饰风格，例如：以卡通主题定位，宠物主题定位，水晶主题定位，时尚视觉定位等等。而中层消费者反之可能更喜欢田园风格的，欧式简约的，时尚前卫的，空间感强的装饰，高端目标群体对装饰的定位主要是空间、奢华、高雅、特色等，因为只有这样，也许她们觉得更加符合她们的身份。当然这只是一种趋势，并不代表所有的客户，大部分顾客在装饰上的选择倾向，主要还是由我们商家引导而定。

3、价格系统定位，这点是非常的重要，因为价格系统没有定位准确将直接影响到进店客户的锁定率，价格系统还会影响到我们的盈利空间。有很多店生意还不错，但一个月下来发现并不怎么赚钱，大部分也是这个原因，一开始给客户留下了价格印象后，再后来是很难改动的。在价格定位上，我主要让大家明白一个道理，我们不要拿市场比价格，要拿服务、技术和环境定位价格系统，并且给客户留下一个对你店印象的价位反而是好事。例如：有家美甲店100平方，装修及目标定位都是高端，那价位比市场要高一倍还多，这个时候来店里做美甲的客户基本上都不是因为这个店做的好而留下的，而是因为价格。这可能让大家觉得有些颠覆，但确实如此，因为女性客户在我们店里做完后，会经常告诉周边的朋友和同事她在哪做的美甲多少多少钱，这就是人的虚荣心，这就好比你去一家高端酒店吃饭，朋友来电话，

你一定会告诉朋友你在XXX酒店吃饭，因为有面子，而你要是在地摊或者小店吃饭，朋友来电话你一定不会告诉朋友在哪吃饭，吃什么饭，细细品一下生活中的细节这点是不难发现的，所以我们到麦当劳买个汉堡十几块钱从来没觉得贵，而要买一个包子三块钱你都会觉得怎么那么贵呀！

4、技术及服务定位，这点我主要想阐述的是，跟不同目标客户群服务，我们的服务流程，我们的“技术包装”都要不一样，很多人可能不知道什么是“技术包装”，我解释一下你就恍然大悟了。例如：我们做足疗，服务员会先上水果点心，然后让你选择泡脚的水是中药还是牛奶还是什么养生的等等，然后足疗技师会先给我们做几分钟的局部按摩，然后还会推背、脚部拔罐、肩部放松等等，中间你还可以用简餐，最后再送给你一双袜子等。我想说的是不就做个足疗吗有那么复杂吗，其实这就叫做“技术包装”，把现有的技术包装后才能卖高价格才能让你跟同行有差异化。才能把美甲变成真正的一种技术服务系统。所以我们在这方面的定位也要准确，因为这直接关系到你能不能让你的客户替您口碑传播，快速盈利。

二、美甲店的拓客模式

美容院在这些方面已经很成熟了，但美甲业大部分经营者还是当“座商”，就是等着客户主动上门，就是偶尔做个活动也是在现有老客户基础上打折优惠什么的，我觉得这根本增加不了新客户源，反而会让你店的生意越来越不好，最后形成恶性循环以失败而告终。在此我分给大家分享十种拓客的方法希望能够帮到大家。

1、商户联动模式，主要是让你把你的优惠卡、折扣卡、体验卡、代金卡等跟自己商圈内的商户进行互换宣传。例如：你把你的体验卡给同商圈的女装专卖店，然后让女装专卖店在销售服装时做为优惠礼品赠送给她的客户，而女装专卖店的折扣卡可以放在你的店里，赠送给做美甲的客户做为小礼品等，这样不就形成了商户联动拓客了吗，当然选择商圈商户一定要找同目标客户群的商家，这点非常的重要。

2、美甲代金券团购模式，此模式非常的有效，主要是面对女性员工比较多的单位作为福利或节日礼品，比如：化妆品公司、女装连锁店、内衣连锁公司、传媒公司、礼仪公司等等，然后通过团购网快速让其团购。你可能会问我为什么？我告诉大家吧因为对于单位来说最喜欢选择一些员工需要并且价值还高的礼品作为福利，只要团购成本低就行。

3、一拖三的会员倍增模式，这个已经很成熟了并且很系统，抽空专门给大家细细讲。

4、附加值的拉客模式例如：你店里卖20元一张的电影票，那就会有很多人进店购买，再做个捆绑销售即可。

5、节日的促销宣传模式，一年十二个月，月月都有节日，只要把这些节日进行促销案的转化，就会有上百个新客户进店体验。有空跟大家分享这些节日促销活动的转化方案。

6、婚庆、摄影、化妆公司合作对接模式，这个主要是跟这些公司进行合作对接，其实很简单只要一个合同一张卡就可以签一个“大业务

员”帮我们拉客，并且一拉一个准。

7、保养手甲的秘诀卡模式，这个模式主要是设计出保养手和指甲的方法技巧，然后制作成银行卡大小的卡片，主要是便于放在钱夹里，然后我们再赋予这张卡一个神秘的价值，保证你向商圈目标客户发放的时候，进店率极高。

8、市场调查式短信电话营销术，这个模式特别有效，因为经过验证之后进店率可让你翻倍，主要是设计市场调查问卷，然后群发设计好的短信，再电话邀请体验。具体很细，比如设计什么样的调查问卷，什么时间去做调查，去哪做？，做完后发什么样的短信，发几回，怎么打电话，谁来打，打电话怎么说等等，恐怕我在这很难用文字写清楚了，抽空可找我咨询。

9、空间微博营销术，这个需要借助互联网和地面潜客户去结合来做，我跟大家说一组数据，20xx年10月至今紧靠微博或者QQ空间我的好朋友【开美甲店的】一下子来了十几万的粉丝，这个大家可能不太信，网络的魅力真是太强悍了！所以把你的客户变成你的粉丝势在必行！

10、小聚会开大卡模式，此模式主要是针对高端美甲店使用的，里面主要有，派对设计系统、邀请顾客系统、现场促销开卡系统、会后跟进服务系统等，此模式最大的魅力点在，一次性收回整店投资，然后慢慢服务，散客支店，回笼资金从开新店，会议循环。目的：资金回笼快，人脉关系拓展快而扎实，品牌建设迅速。

赚钱美甲店留住顾客靠的是服务!

什么是服务？

所有美甲店老板都想搞清楚这个问题，各行各业不同版本的答案很多很多，所谓服务相对美甲店来讲，就是顾客花钱得到美丽漂亮指甲的过程中，得到更多的认可、重视和享受，从而得到更多的价值。简单来讲，服务就是一种价值提升感：在花同样的钱得到相同美甲效果的前提下，服务好就提升了顾客所得到的价值，让顾客感觉今天的手和指甲格外漂亮满意，而且物所超值！

一、满足顾客快乐的步骤：

要想让顾客满意，必须要让顾客快乐，服务就是让顾客快乐。一定要制造快乐的氛围，好的服务不是花多少钱，主要是多花心思在服务上让顾客满意，所有的服务又都是在细节上，经营者的行为直接影响到员工的行为，坚持一种行为就能变成一种习惯，我们好的习惯，也能影响到顾客的行为，所以

服务就是让顾客快乐，满足顾客的快乐就是了解顾客的要求。 我认为满足顾客快乐的步骤是：

1、了解顾客的抱怨

2、解除顾客的抱怨

3、了解顾客的需求

4、满足顾客的需求

5、超越顾客的期望

6、让客人惊喜【至少五次】

二、超越顾客的欲望

优质的服务就是意外的惊喜，就是跟顾客的欲望赛跑，我认为美甲师最少应该做到三件以上让客人惊喜的事情。例如以下：

1、顾客想存放衣物时，我们主动去帮助脱去衣物，小心翼翼的存放到存物柜，并示意锁好后把钥匙交由顾客。

2、当顾客进门时我们的员工都能叫得出她的姓氏。例如：王姐好、李姐早、张总好久没见了、刘主任今天真漂亮等等

3、美甲师可拿自己的茶叶或者咖啡等饮品给顾客享用。

4、帮她照看孩子，并跟孩子逗乐或者玩耍。

5、提供有小包装的糖果和点心给顾客。

6、准备她喜欢看的刊物杂志。

7、等候休息时帮助她做肩部按摩。

8、在老顾客充卡时赠送附加值项目。例如：修眉、耳烛、补妆、精油按摩等。

三、服务顾客的十个关键时刻

1、最重要的是初次接触，一定要有万全的准备好留下最好的印

象。

2、顾客生气时，要和气化解怨气。

3、顾客有特别要求时，要全力满足她。

4、顾客拿不定主意时，一定要给她建议。

5、当顾客有反对意见时，绝不争辩，要先理解和认同，再慢慢解释。

6、顾客想购买产品时，一定帮她下决定！

7、当顾客购买或消费后，一定要给顾客超过所承诺的。

8、当顾客想拒绝时，要比以前还要客气。

9、当顾客快要失望时，及时道歉补偿。

10、当顾客抱怨时，欢迎抱怨，感谢抱怨，解决抱怨。