四川省第二中医医院
护理人文关怀活动实施方案
随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。
一、实施目标：
1.培养护理人员的爱心、同情心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3.提高患者的满意度。
4.提升护理团队的创新力和执行力，推动医院整体战略目标的实现 。
二、人文关怀的原则
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、护理人文关怀活动领导组织机构
组长:蒋建春
副组长：勾宗惠
职责：对“护理人文关怀”活动实施负全责。
成员：各科护士长及各品管圈圈长
职责：负责组织安排的其他各项工作。
四、关怀对象
所有我院住院患者。
五、具体实施方法
1.实施项目
1.1患者的出入院护理人文关怀
1.2患者的临终关怀
1.3争创护士站；评选星级护士
1.4建立手术及危重患者许愿墙
1.5实行患者出院24小时电话回访
1.6落实护理人员首问负责制的执行（全院护士面对病人询问，不能回答“不知道，这事不归我管”）
1.7开展护理相关问题品管圈
2.措施：
2.1员工培训：
培训内容：
1. 护理部组织护理人文关怀专题讲座。
2. 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。
3. 护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关知识
4. 品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。
2.2员工座谈
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。
2.3 患者或家属座谈会
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。
2.4关怀措施：
1.在认真落实患者出入院制度的基础上，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口或协助其上车。
2.住院患者死亡后，根据当时的具体情况，举行生命告别仪式，全体在场护理人员为患者默哀1分钟。
3.护理部督导护理人员认真落实优质护理各相关措施，践行“微笑服务；温馨服务”，用一言一行温暖病人的心。
六、启动时间：从2014.08.15开始
进度推进：从2014.10.20开始，长期实行。
七、活动寄语
冰心老人说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”，让我们用爱心守护生命，用行动创造奇迹。
护理部
20xx年10月21日
第二篇：人文关怀实施方案
“家”文化创建实施方案
家文化的创建是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工 健康成长、企业持续发展的基本保障，是公司管理结构向人本管理方向发展的标志。
一、创建目的：
为培养出更加阳光愉悦的员工心态；
营造出更加和谐融洽的团队氛围；
提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现
二、人文关怀的原则
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、家文化创建组织机构
组长： 职责：对“家”文化创建负全责
副组长： 职责：协助组长工作，为顺次第二责任人。主要负责计划实施的监督工作。
调查专员： 职责：通过定期深入基层调查，了解员工困难，形成书面资料上报小组讨论。
其他专员： 职责：负责组长安排的其他各项工作。
四、关怀对象
员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为三部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、
分层次地对员工实施具有针对性、差异性及时间段的人文关怀。
1、新员工：
新加入公司、工龄不足一年的员工，包括新入公司的应届大学生、新入职的工作人员和新调来公司的员工。
1.1、关注点：
对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。
1角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工○
的角色转变，也是一个心态转变，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是工龄不长的优秀大学生代表。
○2文化融合：新入职已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派工龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。新调来的员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同本企业的核心价值观和文化理念。
1.2关怀措施：
1.2.1员工培训：
企业要组织专门的新员工培训，培训的侧重点有所不同。
1.2.2员工座谈：
领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座
谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。
1.2.3“结对子”：
给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。
1.2.4生活中关怀：
在生活上也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。
2、核心人才
是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。
2.1关怀要点：
企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。
2.2关怀措施：
2.2.1工作关怀：
要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。
2.2.2健康关怀：
处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的
精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。
2.2.3.家庭关怀：
主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。
3、普通员工：
指入公司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工。
3.1关怀要点：
此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。
3.2关怀措施：
3.2.1培训辅导：对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。
3.2.2工作激励：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。
3.2.3日常关怀：开展婚、病、丧及节日关怀等关怀方式要持续，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感恩和忠诚度。
五、具体实施方法
1、与孩子一起看电影、暑期参观等
通过组织员工与孩子一起看电影、旅游等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。
2、家庭慰问
在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到具有代表性的员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。
3、健康体检
父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，组织核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。
4、生日祝福
借助集团公司生日补贴的东风，在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过生日聚会等方式传递领导对下属的关注与关怀。
5、三必防
在员工“婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖。
6、“组家”活动
在公司内部开展“组家”活动，各家确立帮扶对象，在生活上，工作上给予各种积极的帮助，通过此活动增加员工对企业的依赖度和
忠诚度。
员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施20xx年“家”文化创建计划的实施，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的“家”文化氛围。