九江火车站店8月实习报告
流火的8月，我们满怀热情和信心来到了格林豪泰九江火车站店，酒店离火车站非常的近，走路十来分钟就到了，也是位于主干道上，交通也非常便利。在章店长的关心和安排下，我们顺利的住进了自己的宿舍，并且在晚饭时间段，前台员工告知：酒店已经帮我们定好了晚饭，这让我们感觉到非常的温馨，由此可见酒店的同仁们早已做好了接待我们工作的充分准备。晚饭后，我们乘着夕阳的余光，一起到附近的区域逛了一圈，主要是先了解酒店的周边环境。
在我们逛完周边回酒店时，发现酒店大堂多了很多人，经了解得知 ，他们都是从庐山游玩下来的游客，正准备办理入住手续，从这一点给我们的反馈信息是，此时间段是九江的旅游高峰期，因为庐山是全国有名的避暑景区，大部分游客喜欢在此时间段到庐山避暑和游玩，前台的同事们有条不紊的帮助客人办理入住手续。不大一会的功夫，前台的客人逐渐减少，前台员工才有空闲下来和我们沟通，问我们对九江的感觉。说实在，九江给我的感觉确实不错，不管是从城市的卫生、绿化还是交通方面都感觉比较舒适、温馨，或许是因为是旅游城市的缘故吧。在接下来的沟通中，我们了解到，此段时间确实是九江旅游的高峰期（5月---11月），这一段时间各大酒店的住宿率都很高，尤其近几天我们格林豪泰的住宿率都超过了100%，在我们前一天也就是8月x日，正好因是所谓的中国情人节（七夕），当天的住宿率达到了128%，并且房价都在平时的基础上提高了50元，普通标房都达到了200元左右，这在九江这个城市来说已经达到了近三星级房价的标准了。以上这些信息给我们的感觉是这家酒店的经营状况非常良好。因当天晚上还有作业，我们就先回宿舍完成当天的作业。
第二天早上，章店安排了我们各自实习的岗位以及带我们实习的各分部的负责人，我有幸首先安排到前台实习，这也是我最高兴的，因为总是感觉自己在前台这方面不是特别擅长，正好可以抓住这个机会好好的学习前台的操作知识。到了前台，给我的感觉就是一个字----忙，前台堆满了大批的客人，他们都是正准备去庐山或离开九江。站在前台，看到前台的同事繁忙而不乱的给客人办理手续，这个时候非常纠结的是：不能帮上什么忙，只能站在一边看。忙完了第一批退房高峰期，前台的同事（黄晓英—值班经理）告诉我电话接听事项，酒店客房的一些情况，前台各种设施设备的简单使用，这个时候正好312的
客人致电要求在12点的时候提供叫醒服务，她就边操作边讲解如何在系统中设置叫醒。到了11:30左右，又到了第二轮退房的高峰期，这个时候大部分退房的客人为协议单位的客人，从中我了解到酒店客源协议单位客人也占了很大的比例，达到45%左右，不过这个时候我总算可以尽点微薄之力了，至少可以帮忙接接电话，通知客房服务员退房的房号。在下午的时候，我突然接到总公司的电话，原来是我的身份证上出生的日期是当天8月x日（其实我真正的出生日期是10月x日，8月初8为农历日），徐董让她的秘书代他向我问好并祝我生日快乐，并询问了我的一些个人情况，虽然当天不是我传统真正意义上的生日，当时确实让我一阵感动。晚上打开邮箱时也收到了来自HR的祝福邮件。在外漂泊了十几载，虽然是一个不经意的祝福，确实让我有了一阵感动和家的温暖，这也让我充分意识到了格林豪泰企业文化的魅力。
在接下来的几天里，经过前台同事的谆谆指导和自己的努力，我逐步学会了check-in、check-out、预订、房卡制作、POS机操作、公安系统上传、#5@p开具等一系列的操作流程。虽然在这些流程独立操作的时候出现过一些失误，但我感觉还是掌握了它最基本的操作方法。虽然前台是我学习的重点，但根据实习的安排和自身进一步提升的需要，我也到客房部学习，独立打扫房间，通过在客房的学习，了解了客房打扫的相关流程、打扫的项目、药剂的使用原理和注意事项，布草的闭环管理原理，客房内控管理的相关表格。在接下来的一周里，我们大部分时间安排是白天学习PA、工程、保安的知识，晚上跟随值班经理学习账单审核、夜审的操作流程。尤其值得一提的是，通过对工程部分的学习，让我掌握了很多以前未涉及到的知识，尤其是电梯运行原理、空气源加热器工作原理、弱电等相关专业知识。最后学习的是销售方面的知识，根据要求，我们每天都发放500份单页，在炎炎烈日下，我们克服着羞愧的心理在人流密集的地方（火车站、商场等）向来来往往的人发放单页，虽然看到有的人会随手将单页扔掉，但我坚信：只要我们不停的发放，总会有人关注，总会提高我们格林豪泰的知名度。为了挑战自己，同时也是检验自己的能力，我们迈开了最重要的一步：到公司签订协议。刚开始的时候，确实有些胆怯，毕竟以前没有过类似的经历，不过在同事的陪伴和指导下，顺利的签订了第一份协议。虽然这是当天签订的第一份协议，但我总感觉这不是我的劳动成果，大部分都是同事的努力成果，所以在同事需送账单到其他单位后，我需自己单独努力完成一份协议。在我胆颤兢兢的敲开九江市政法委的办公室门时，得到的答复是：主任不在，改天再来。当时给我的感觉是：不会今天这么不好的运气吧，于是我继续敲开了第二家单位—-九江纪委办公室的门。很幸运，办公室帅主任非常热情的帮我签了协议，这也是我个人独立完成的第一份协议，所以我非
常的在意，生怕这份协议飞掉似的。经过了第一次、第二次，自己的脸皮也越来越“厚”了，当天顺利的签了十多份协议。通过此事让我感悟：原来很多事不是自己所想象的那么困难，只要努力了也会达到“理想的彼岸”。
两周的实习，让我们见识到了以前很多未知的东西。不过，应城区总的要求，以我们的工作经验和阅历，通过这两周的了解，以一个该店长的身份提出酒店不足的地方和建议。为此，我们在岗位上除了认真学习外，也留意和观察一些不足的地方。以下是从我个人的角度发现的四点不足及建议：
1、 大堂：大堂是酒店的窗口，大堂的环境非常重要，但每天洗涤的布草通过大堂
进出会影响大堂的气氛。经过了解，酒店后面是小区，可以考虑与物业沟通从
小区大门进出，布草从大堂后门出入。当然，此项工作会稍微增加洗涤公司运
送工人搬运布草的距离。
2、 前厅部分：酒店为严格控制人力成本，有时候让销售人员顶替前台或值班经理。
据了解，销售人员亦是从前台比较出色的人员晋升过去的，业务操作也非常娴
熟的。美中不足的是，销售人员没有酒店统一的服装，穿便装站在前台为客人
服务多少会影响酒店整体的形象。不过，这一点在与店长沟通后，店长和区总
已经在考虑定制统一的制服；其次个别接待人员的服务意识不是很到位，当客
人来到前台的时候没有什么表情，有的时候让客人感觉没有在意TA的存在。其
实，这个问题想必值班经理每天在前台应该有所了解，或许是因为同事的关系
或许是麻木了吧，没有明确的进行解决。但此问题会影响酒店的声誉和宾客满
意度，值班经理应现场提醒，如仍未能改进可汇报店长与其沟通。不管怎样，
我们会珍惜每位员工，但还是有优胜劣汰的机制的。
3、 客房部分：客房服务员整体的礼节、礼貌还是有所欠缺的。在楼道遇到客人，
主动问好的意识不强（当然也有个别服务员做得很好）。针对此问题亦是老生
常谈的一个问题，其实可以通过每天的班会训练“问好”，不停的反复训练，
让服务员养成见人就问好的习惯。很多时候，我们在公交站等车的时候遇到陌
生人也会情不自禁的向其问好；其次是发现在中午用餐时间段，服务员没有轮
流换岗用餐，而此段时间是协议客人的退房高峰期，有时会让客人感觉退房时
间教长，由此损害了之前我们为宾客服务的劳动成果。对此建议可根据客人退
房高峰的时间，稍微提前服务员的用餐时间。同时，两层人员轮流换岗用餐。
最后是很多客人致电前台询要#9@k，酒店均未能提供，这一点客人比较失望。
在此建议：考虑九江是旅游城市，大部分宾客为旅游客人，他们出行的目的为
游玩，时间也相对充足，可在房间或前台出售#9@k，既满足他们在房间娱乐的
需要，又增加酒店的收益。同时，因很多客人第一次来到此地，对九江不是很
熟悉，可在房间配备地图，方便客人需要。
4、 早餐部分：在前台了解到客人对早餐的满意是很低的，很多客人第一感觉是酒
店的早餐根本不能物有所值，甚至有客人在退房时对早餐提出了一些意见和要
求，包括需及时收集餐具等。在陈志宇区总和我们沟通时，我们都及时将该问
题反馈给了他和店长，他们也意识此问题的严重性，章店长随后几乎每天第一
时间到早餐现场，了解和加强现场服务和出品的管理。
时间过得飞快，两周的实习时间稍纵即逝，就像前台领班储钰娣所说的，你们就要走了呀，哎，太快了。我在想：她是不是也像我们舍不得离开她们一样的舍不得我们的离开。九江，这个美丽的城市，虽然我们只在这里短短的生活了两周，但这两周她给予了我们丰富的知识和充实的生活。衷心的感谢格林豪泰----------感谢她给我来到九江的机会；衷心的感谢九江---------感谢她的美丽让我们流连忘返；感谢我们的同仁-----------感谢他们的热忱和无私的奉献，更感谢自己---------感谢自己的努力和执着。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！衷心的希望自己在许许多多像九江这样美丽的“城市母亲”的哺育下，能够羽翼渐丰，在格林豪泰这篇蓝天白云下展翅翱翔???..
报告人：兴圆二期 ---方国庆
20xx年x月x日
第二篇：春运火车站实习报告
实习报告
（201X～201X学年第X学期）
专 业：XXXXXX 学 号：XXXXXX 姓 名：XXXXXX 实习地点：XXXXXX 实习时间：XXXXXX
201X年X月X日XXXXXX(学校）
火车站实习报告
今年201X年寒假我没有选择直接回家过年与家人团聚，而是选择了在XX火车站进行了春运服务工作。因为我知道春运服务工作是一种团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分有意义的事业。我们在参加春运服务工作的过程中，可以提升个人的精神境界；充实业余时间，丰富生活体验；提供学习机会，促进自身发展。
在上岗前我们还接受了XX火车站工作人员的的一些培训。来当志愿者的学生有X个班，差不多X多人，主要来自XX学院。了解到这个活动代表着的不仅是个人或学校，它更紧贴着关于XX的城市形象的问题。所以在精神面貌上，我们每个春运服务者的要求都是很高的，我们的衣着要整齐得体，语言要文明有礼。
在学校待了几天后，我们便开始了工作。我被分在站台上引导旅客进出站和组织旅客上下车。我们上班采取的是三班倒，一天被划分为两个班（早X点半到晚X点半，晚X点半到早X点半），我们三天要上一个白班一个夜班，整个春运X天（X月X至X月X）我们都坚持在岗位上。
期间学校领导来看望过我们，使我们更加有激情和信心干好春运服务工作。在这里虽然很辛苦，但我知道当一名春运服务者是骄傲的，毕竟也是自己我春运做出的一点贡献。当我用自己的汗水，努力
为身边的每一位乘客提供我最优质的服务的时候，看到乘客满意的微笑和一声谢谢，是最大的开心。在这短暂儿充实的X天里，我学到不少东西。
首先是在工作之前，我明白了工作态度是很重要的。春运期间是全国交通运输的高峰期，作为一名春运服务者可谓责任重大，本身我们的工作确实是一项简单的工作，但也需要认真对待，要有严于律己的态度。只有在工作中保持了良好的态度，才能更好地投入到工作中去，这对即将进入到社会工作的我们来说是非常重要的。
其次在与旅客交流过程中，也学到不少与人交流的技巧。我们要用良好的态度，让旅客在人潮人海的陌生人中感受到温暖。由于春运人多，火车站的拥挤是不可避免的，但有些人却不这样认为。他们觉得有一点拥挤就受不了了，不愿意在往站里面走，堵在站门口，致使车站外面大量旅客无法进站。这时候就需要我们出面进行沟通解释，当然期间也会有一些旅客不停劝说，我们偶尔也被旅客骂，不够我们都很冷静，这种情况一般就是找在站的武警解决。
再次我在XX火车站工作是感觉快乐的。除了一批很好的工作搭档，更多的是帮助别人感觉到的快乐。
这个寒假是我上大学后的第X个寒假，我过得很充实。因为我以一名实习工作者的身份参加了XX城站1X年的春运服务工作。对于我来说，这次实习工作很有意义，有幸参加这次春运服务工作并从中学习，是很有益的。现将此次实习的相关情况报告如下。
早上X点钟多，我们早已站在火车站的进站口，穿上了红色马甲，戴上服务证及志愿者徽章。我们认真的听完大队长和火车站组长的指示及工作提醒，队长带领我们熟悉了各个候车室及站台后，我们便开始了实习工作。
我和几位同学一起在火车站进站口服务。第一次看到这么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李还比一个人的体积大呢！我有些不知其解：回家过年，需要带那么多行李吗？由于今年春运也实行实名制购票，也给车站工作人员带来更多的工作量。我们也学了他们的提醒话语：“请大家把车票和身份证拿在手上！”当我喊出这样的话时，一些旅客投来奇怪的目光。我才意识到，我喊得太小声了。再后来，我便把声音提高，之前的尴尬也消除了。许多旅客都按照我们的提醒做了。
在这里，经常会看到一些老年人背着着沉重的麻袋行李，手中还要提着大个麻袋。我知道，这些都是外出打工的农民工们。也有很多一家人组成的，他们的行李更是多得无法想象。通常我都会去帮忙，他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。
有一些中老年旅客，他们没有亲属陪同，有亲属陪同的，也只能送到进站口。因为车站没有站台票。我们找到了他们，把他们都一一带进车站，陪伴着他们候车，直到送他们上了火车。他们在进站过程中，情绪变化也挺大。从一开始的不知所措，到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。又会在候车室里焦急得询问：怎么车还不
开啊？我也经历过等待回家的不安，明白他们的心。当要开往目的地的火车开进来时，很多人都一拥而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有车站的工作人员在维持秩序，他们都排着队上车了。看到他们平安的上了火车，心里踏实多了。有一次，一位老奶奶还对我说：我会记住你的！听到这句话，心里暖暖的??每当送完旅客后，我们又回到进站口，接着帮助需要帮助的人??
可能是由于我们穿的显眼，很多旅客都会对我们微笑。我们的脸上也是要以微笑对待旅客。虽然有时候会遇到不解，但还是微笑着。虽然工作辛苦，甚至一天下来，站的脚都起泡了，但是想到我们帮助了别人，受一点点苦，没关系的，因为我们乐在其中！
时间总是过得很快，往返车站几次，便会错过吃放时间。当队长叫我们吃饭时，才觉得肚子饿了呢。很多时候是我们轮流吃饭的。春运火车站需要帮忙的人太多了。
这几天的工作对我来说意义重大，这不仅仅是服务他人，回报社会，更是自己的一次精神洗礼。那种服务他人的快乐，是难忘的、值得回味的。和同学们一起的这段时光，也是很快乐的。有些不舍，但我知道我们还会有机会一起工作的！
谢谢这次春运的锻炼机会，我学到了不少！