全体都有，立正，向右看齐，向前看，第一排报数，第一排向后转，互相微笑（做鬼脸），互检仪容仪表。

1、迎宾：发自内心的微笑，认识迎宾甚至喊宾的重要性：

One more：hello one more 小熊：你好teenie weenie

A、表示对顾客的尊重，给顾客强烈的心理暗示：很高兴为您服务

B、此起彼伏的喊宾声，活跃卖场的气氛，营造良好的购物氛围

C、让顾客了解品牌精神品牌文化，员工的精神气，深入人心的喊宾可以让迎宾声变成品牌的一个符号，对品牌认知度是个很好地提升

2、销售过程中非销技巧的使用（什么是非销？）

顾客进店，不急于向顾客推销自己的商品，从侧面入手，让顾客产生信任，继而挖掘客户需求，促使成交，

A、关注顾客需求：1、顾客疲惫：里面有沙发进来坐一下，

2、天气热：提供纸巾擦汗，倒水等

B、赞美：发型很棒哪里做的，包包等配件很美，妆容、穿着打扮等入手

C、陈述性：时尚八卦等，关系较好较亲近的，从其购物动机、工作场合等入手，注意点：非销话语与销售无关，但无论什么话题，最终目的都是引导至销售

注意话题的分寸尺度避免适得其反

3、给顾客试穿的时机掌握：顾客进店，避免过分热情莫催促，易招致反感。跟在顾客身后1米左右（人和人交往过程中较舒适的社交距离），观察顾客的体型特征，当下的穿衣风格，在心里构思配搭，在顾客对某件商品多留意时，抓住时机上前进行介绍，并且引导试穿。在顾客进试衣间试穿时，把刚才构思搭配的衣服挑出来，方便等顾客试穿出来照镜子时进行搭配推荐，不仅有利于连单销售，搭配合适的配件、衣物后对商品本身也是一种加分。帮忙整理衣物并赞美。“适合的才是最好的”，不要一味地推荐单价高的商品，更容易让顾客体会到导购的真诚和专业性，举例雅莹。

4、连带销售的时机：除了刚才提到的搭配以外，在客人已经确认购买，但还没完成付款的时候，是一个非常好的做连带的时机，（举例肯德基式营销的连带技巧）

尽量简单并且易打动人的理由（利用促销折上折满减等、寻找相互搭配、多为顾客补零、朋友、同伴不要忽略，勤展示多备选），说完之后不要做过多的介绍（易造成跑单）

5、售后、衣物保养等：尤其皮草、羽绒服，特殊面料的衣物，及时交代洗涤注意事项，保养须知，避免不必要的麻烦体现销售过程中人性化，周到贴心的一面

6、VIP信息的留存：二八法则：百分之二十的客户创造了百分之八十的业绩

重视VIP客户的维护，除了姓名联系方式等基本信息外，更有针对性地对顾客建立销售档案，包括顾客的住址，体型、年龄生日、穿衣风格，购买喜好，客单价，甚至在非销过程中谈到的无论是八卦也好个人私密也好等等的话题，都可以做适当的记录，对今后VIP邀约，销售过程中非销的展开促成交易提高成交率都有很大的帮助。

第二篇：购物中心,商场晨会规范20xx版

百货商场晨会培训指导和 评比方案

案例分析学习

? 一、适用范围：百货楼层员工晨会

二、晨会时间： 周六、周日、节假日提前30分钟

1、员工集合（检查管理人员、全体员工 的仪容仪表、着装工牌规范等）：9： 15

2、员工入场（营运管理人员迎接员工入 场）：9：17 3、楼层晨会：9：20—9：45 4、清洁、整理商品：9：45—9：55 5、开市迎宾：9：58

三、晨会基本程序

1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等). 2、问候：新的一天，真诚祝福。 主管：各位同事，早上好！ 员工：早上好！ ··· ··· ? 3、点名（或报数）： ? 员工都到齐了吗？ ? 要求所有专柜、所有早班员工均 要按时参加本楼层晨会； ? 租赁专柜派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。

? 4、共同宣讲： ? 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣 言。 ? 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】 ? 【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工 注意事项（提醒员工哪些要记录）】

? 5、昨天工作简要总结。 ? 包括：销售业绩； ? 表扬在顾客服务、销售等方面表现出 色的员工； ? 指出存在的主要问题，提示改进办法。 ? 案例分析 ? 6、今天的工作要求和工作安排。 ? 包括：销售目标； ? 促销活动； ? 顾客服务要求； ? 重点工作安排公司、部门相关文件、 通知、会议精神传达等。 ?

【简要提示今天的重点工作安排和注 意事项，进一步强调，加深员工记 忆。】

6、固定的培训项目。 7、各项促销活动开展内容培训, 及注意事项; 8、抽查以往晨会内容或培训内 容以增强员工的记忆.

9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工 今天出色工作。 10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。 （注意：不要一哄而散）

四、晨会要求

1、晨会在百货楼层日常工作中的作用

和意义是非常重要,是提高工作效率 树立管理规范的一项重要工作。 各级营运管理人员对百货楼层晨会必 须做好充分准备。 2、根据一周（或月度）工作计划安排， 提前研究制定楼层晨会计划；

3、楼层晨会主要内容在前一天晚班 人员就应该做好计划,再根据管理 人员早会内容进行一些补充.营运 管理人员交接班时应对晨会内容确 定、交接到位；

4、早班营运管理人员对确定的内容， 做好充分准备。 收集有关通知文件、活动方案、培 训内容、培训教案等，不打无准备 之仗。

5、利用晨会总结前日工作、部 署楼层当天的工作、提出工作 目标、明确具体要求和注意事 项、表扬优秀员工和优秀事迹、 帮助和激励后进员工快速进步， 改进不足等；要了解和掌握本 楼层昨天的营运状况。

有哪些突出的事迹？ 存在的问题是什么？ 如何跟进和改进？ 尤其关注要点： 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项；

?6、当值营运管理人员要提前 一天做好次日营运需求用品 的准备。 ?如POP、圆牌、促销用品等；

7、要求全体当值营运管理人员 亲自组织员工入场，并在本楼 层扶梯口欢迎每一位员工入场。 （向每一位员工点头或鞠躬致意， 问候：“早上好！”）

8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班 员工均要按时参加本楼层晨会； 部分租赁专柜可派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。 所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨 会记录,不得迟到、早退、不得擅自不 参加晨会。

五、晨会方式和沟通技巧

? 晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、 营造积极向上的工作氛围。 ? 掌握好时间：控制在计划服务内(25分钟内)。 ? 晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。 ? 开场白：吸引和集中员工注意力 。 ? 宣讲口号：激情四射，青春活力。 ? 总结工作：简明扼要，重点突出。 ? 口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！ （以正面表扬激励为主）

? 个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。 （如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导， 提醒其他员工注意。） ? 工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。 ? 培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流 经验等培训方式，加深员工印象，强化培训效果。 ? 抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作 用.; ? 晨会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一 天的工作中。

六、评比目的:

– 通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼 层主管之间形成良性的自我提高晨会水 平的竞争意识,从而达到提高晨会质量; – 让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比 和提出建议的权利,提高晨会效率和员工 积极性;

七、评比原则: 公平公正公开原则

八、评比办法:

– 以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织 者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜 者”“最差晨会组织者”; – 评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼 要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票 详见附件; – 凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑 月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表 扬并进行一定物质奖励. – 凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考 核为“A”资格,并通报批评,参加晨会组织学习 (由最佳者对其进行培训指导);

评选表:

最佳晨会组织主管

最差晨会组织主管

评价

建议

附、固定培训计划安排：

星期 第一周 周一 周二 周三 周四 周五 周六 第二周 周一 周二 周三 周四

培训主题 6月19--25 最佳顾客接待时机 最佳顾客接待时机 货品陈列之一模特着装要求 货品陈列之一模特着装要求 客流高峰的防损防盗 客流高峰的防损防盗

备注

选择专柜实地培训指导 选择专柜实地培训指导

6.26—7.2 老顾客的接待技巧 老顾客的接待技巧 附加商品销售技巧与时机 附加商品销售技巧与时机

周五 周六

货品陈列之二 色彩搭配 货品陈列之二 色彩搭配

可选择专柜到实地现场解说 可选择专柜到实地现场解说

谢谢