E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统
高速公路收费员培训及技能竞赛
广东广凌计算机科技股份有限公司
20xx年10月
第一：广泛发动，积极参加 ................................................................................ 2
第二：竞赛形式、内容多样化 ............................................................................. 2
2.1知识理论方面 .................................................................................................. 2
2.2礼仪服务方面 .................................................................................................. 3
2.3应急处理方面 .................................................................................................. 3
第三：技能竞赛后期跟进 .................................................................................... 4
第四：高速公路培训及竞赛系统 ......................................................................... 4
4.1理论练习 .......................................................................................................... 5
4.2实操练习 .......................................................................................................... 5
4.3考核评估、技能竞赛 ...................................................................................... 6
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统
第一：广泛发动，积极参加
通过深入地宣传发动，让收费人员充分认识到培训以及技能竞赛的好处，不仅仅可以通过培训竞赛来提升自身水平，而且管理员通过此能够更直观地了解员工水平，为后续制定员工计划和培训方案提供最有益的参考。
不管是参加省市的收费员技能竞赛，还是参加本收费站的员工技能竞赛。在前期的宣传和准备工作方面必须做好。对于比赛来说，前期的筹备工作起着至关重要作用。组织单位应该最大程度地给收费人员创造良好的竞赛条件，健全学习室、图书阅览室、设立黑板报、设置宣传版面、录像教学等学习载体，让收费人员随时随地获取最新消息与资料。
第二：竞赛形式、内容多样化
互联网+时代的今天，知识更新、扩展速度不断加快，一旦放松了学习或接受新事物，就很难适应高速公路突飞猛进的新形势、新任务、新要求。因此，要让学习、培训、竞赛在收费站内成为一件让人身心愉快的事情，成为全站职工重新塑造自我、完善自我的一个过程，使自觉学习、终身学习深入人心，贯穿于每一个收费人员工作、生活的全过程。
2.1知识理论方面
理论知识主要是指传统培训当中的教材或资料等部分，主要是培训收费员关 广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统
于高速公路、收费系统、收费概念等。高速公路收费站管理员或培训讲师可以通过在线培训系统当中的电子版教，让学员可以随时随地阅读学习。
移动互联的时代，移动才是硬道理。碎片化的学习时间更需要有适应手机端的学习培训工具。
在考试过程中采用考场监控摄像以及旁人监督等方式方法，避免徇私舞弊，保证考试的严肃性、公平性。通过严格的考试制度。高速公路岗位技能竞赛可以起到激发了广大干部职工对业务知识学习的热情，提高学习效率和成绩，为日后实际工作奠定了扎实理论基础。
2.2礼仪服务方面
队列和肢体礼仪比赛也可以作为高速公路岗位技能竞赛的一个方面来进行。高速公路在管理上可以算是半军事化管理。且收费礼仪服务在整个高速公路建设上占据着重要的部分。
当然对于礼仪的竞赛方面，如果是内部员工的话，可以通过平日里的礼仪综合评价表或投诉次数等进行考核评估。如果是收费站与收费站之间的话，那可以进行小组打分评选等方法进行。一来不仅仅可以活跃比赛气氛，二来也可以在互相观摩中学习到更优秀的服务。
2.3应急处理方面
为了更全面更客观地考核收费人员岗位技能，在竞赛项目中也可以考虑设立广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统
应急处理事项。对于此项竞赛，可以模仿一些节目当中的情景再现、抢答、正确处理方法以及方法背后的原因罗列等等。模拟演练场景、绘制流程图、制作讲解方案等。进一步增强了全体人员安全和保畅意识，提高全员应急保畅和安全处置能力。
对于组织者，或是说对于负责每两年一次的负责部门。不仅仅只是将竞赛停留在每一年的一个形式上，更重要的是需要结合实际、借助现有信息资料等，尽可能地发挥竞赛作用。可以在竞赛形式以及竞赛内容上多进行研究与参考。 第三：技能竞赛后期跟进
高速公路收费员技能竞赛的最终结果并不是停留在名次或荣誉上，而是应该将竞赛的后期作用发挥出来。通过竞赛发现还存在的问题，然后针对性地解决。高速公路工作业务性强，作为收费员，必须熟悉业务，争做内行，要紧紧围绕收费业务需要，增强业务知识培训的针对性、有效性，使大家学有所思，学有所得，学有所用，切实把提高收费员的业务水平作为出发点、着眼点。除此之外，还要主动加强科技发展、市场经营、现代管理、计算机网络等知识的学习，不断拓宽知识面。
第四：高速公路培训及竞赛系统
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统
4.1理论练习
一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。
图示：
4.2实操练习
实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统
4.3考核评估、技能竞赛
分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
第五：总结
收费员技能竞赛如果能够做好竞赛前的准备工作，竞赛中形式、内容多样化、竞赛后续跟进，那么相信收费站整体员工风貌将会大不相同的！
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
第二篇：高速公路收费站管理和收费员培训方案
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
E学云海
高速公路岗位技能在线培训平台
（培训方案）
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
高速公路岗位技能在线培训平台 ......................................................................... 1
第一：高速公路收费站管理 ................................................................................ 3
1.1站长岗位职责 .................................................................................................. 3
1.2收费班长职责 .................................................................................................. 3
1.3稽查人员职责 .................................................................................................. 4
1.4监控人员职责 .................................................................................................. 4
1.5收费员职责 ...................................................................................................... 4
第二：高速公路收费员培训 ................................................................................ 5
2.1重视培训 .......................................................................................................... 5
2.2调整培训 .......................................................................................................... 6
第三：高速公路岗位培训系统 ............................................................................. 6
3.1高速公路收费业务技能培训系统 .................................................................. 6
3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 .......................................................... 6
3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 .............................................................. 7
3.4高速公路防逃费培训系统 .............................................................................. 7
3.5高速公路营运安全生产培训系统 .................................................................. 7
3.6高速公路路政业务培训系统 .......................................................................... 7
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
第一：高速公路收费站管理
人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。每天来往的车辆都从收费站经过，所以做好收费站的管理是提升整个高速公路服务形象的重中之重。
当然，一个五星级的收费站并不是靠一个人或一个岗位便可以完成的。而是需要每一个人每一个岗位都齐心协力地共同去完成。
1.1站长岗位职责
站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能够合理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。
1.2收费班长职责
收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的素质高低和处理问题能力大小至关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。
1.3稽查人员职责
我们都知道规章制度只挂在墙上不行，关键在于执行。而执行完全依靠个人自觉也不行，必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。
1.4监控人员职责
监控人员就像是之前部队作战的碉楼观察人员，借助监控设备可以为其他部门提供第一情报。定期对机电设备巡检，确保收费设备能正常运行。俗话说“巧妇难为无米之炊”，如果设备不能正常运行，何谈收费？所以，监控班长的作用至关重要。现在都是大管理处管理，分中心维护人员有时远水救不了近火，收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理
1.5收费员职责
，抓好文明服务，树立良好形象。文明服务也能出效益。收费现场文明服务做好了，司乘满意度提高了，车辆通行速度快了，矛盾减少了，这就是效益。我站现在以“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”为主题，每月评选两名文明
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
服务之星。通过这种活动，征费纠纷少了，社会影响也好了。
第二：高速公路收费员培训
管理无非分为对人与物的管理，对物品的管理，可以借助很多工具。目前电脑系统等的广泛应用，几乎可以对物品进行覆盖管理。当然对物品的管理主要还是需要人工进行统计与分析。
相对而言，对人的管理便显得比较复杂而多变了。不仅仅需要管理人员进行统计与分析，更重要的是需要借助线上线下双管齐下的方法对整个队伍进行培训。而高速公路收费员、路政员、监控员等基层员工，在高速公路整个建设当中发挥着重大作用，一支优秀的基层队伍是保障单位管理有序开展的有效措施。
2.1重视培训
管理者一直都把加强培训挂在嘴边，可是加强培训的前提是重视培训。培训是获得岗位知识与技能的重要途径之一，周边环境不断地在变化，员工必须与时俱进地提升自身水平与能力，而培训恰恰是目前来说最适合的方法。当然随着外部环境与技术手段地变化，培训的方式有所改变。
新技术对教育培训方式有了颠覆式的创新。互联网、移动互联网、MOOC（慕课）、云计算、游戏化、可穿戴设备、大数据以及智能技术等科技正在或即将在教育和学习领域应用，推动着教学创新，并对传统教育领域产生巨大改变。在移动互联时代，技术已经广泛地渗透到学习之中，衍生出了大量新的应用模式。
所以管理者不仅仅应该重视培训，而且还应该注意到环境的变化，进而调整培训的方式方法。
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
2.2调整培训
移动终端已经被互联网充分地发挥利用，4G、无线网络的无处不在也为移动办公、移动学习、移动培训提供了支持。在这样的大背景下，企业培训资源也出现了重新整合。运用新技术和互联网思维对企业内外部培训资源进行深度挖掘利用，从而制定出人才开发整体解决方案，实现可持续发展的终极目标。
所以很多传统的培训资源都被重新利用、再造和包装。最明显的便是传统的教材通过多媒体技术实现声音、图像、文字等信息的同步化，以及对三维景象的模拟。另一方面，混合式、嵌入式、社区式学习方式都被慢慢地采用，拓展了培训的资源和形式。
第三：高速公路岗位培训系统
3.1高速公路收费业务技能培训系统
系统作用：高速公路新进收费员业务培训
功能模块：首页、课程、知识、讲师、资讯
3.2高速公路计重收费业务技能培训课件
系统作用：高速公路收费员技能鉴定、评估
功能模块：理论考核、实操考核、成绩单
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统
系统作用：高速公路收费员职业技能竞赛
功能模块：理论竞赛、实操竞赛、题库管理、竞赛管理、人员管理、统计分析报表
3.4高速公路防逃费培训系统
系统作用：高速公路一线收费人员、稽查人员打击偷逃通行费行为培训
功能模块：假牌假证逃费、缩短路径逃费、计重收费逃费、非正常驶离高速公路
3.5高速公路营运安全生产培训系统
系统作用：高速公路一线收费人员、路政人员安全操作规范及应急处理预案培训 功能模块：四个岗位安全操作规程（路政员、收费员、收费班长、绿色通道稽查人员），七个现场处置方案（冰雪天气、防台汛、构造物异常、浓雾天气、隧道火灾、易燃易爆危险化学品泄漏、办公及生活区火灾）
3.6高速公路路政业务培训系统
系统作用：高速公路一线路政人员业务培训（内业、外业）
功能模块：路政巡查分组、路产路权分组、路政许可分组、路政内业管理分组、应急保畅分组、路政岗位管理分组、业务监管分组、形象标识分组、路政装备物资分组
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd
E学云海——高速公路岗位技能培训平台
广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd