高速公路收费员培训和技能鉴定系统
高速公路收费员培训文案
高速公路收费员培训过程中，除了需要进行业务技能、理论知识方面培训，还有一个很重要的方面便是服务礼仪的培训。传统收费员培训一般是通过观看视频以及讲师的演示等来进行。但这样便存在着很明显的弊端。如：没有相关测试，学员掌握的实际情况得不到考核。再者视频学习的方式单调乏味，学员很难100%掌握所有知识。 收费员培训工作量说小不小，仅从服务礼仪这一块来说，就需要大概为期3天的时间，而且真正贯彻到位还需要更长的时间进行训练和考察。所以培训过程中可以考虑借助软件或表格来进行追踪式训练。
第二篇：收费礼仪培训心得
收费礼仪培训的心得
张周虎
作为在窗口的收费人员，我们在工作期间需要时时刻刻注意自己的形象，因为我们会遇到许多前来缴费的市民，单一的缴费不复杂，复杂的是我们要用简短的语言去解决客户的疑问。既不能对客户的要求百依百顺，又不能怠慢客户使客户产生忿恨。
在一天的培训中，我深刻的体会到在我们的工作中使用语言的一些巧妙：
1. 需要解释的绝不推诿
因为有些客户发现自家的电费少了，原来都是交200多的，现在只交了40多，客户就会产生疑虑。“是不是没有交完，会不会把我家的电停了，要不要收我的违约金??”
这种情况有可能是换表造成的，换表的流程没有走完，现在交的只是老表计量的电费，其实你用了多少电还是多少电，只是挪到下次在一起交，不会停电，更不会收违约金。
2. 索要零钱有妙招
若是想找客户要点零钱，我们不妨在第一次开口的时候就要十分的客气，“您好、师傅、美女”之类的词多用一些，客户听到也会心软一点，不会硬让柜台找零，即使双方都没有零钱也不会发生口角。
3. 多观察客户，学会打太极
有些客户就是单纯的来缴费的并显得很迫切，为了体谅客户的心情，我们的操作速度就要快一点；有些客户说话慢条斯理，想问一下
关于电的问题，我们也要配合客户慢慢的解释，有条有理；有些客户脾气大、性子急，我们就需要多听少说，找出客户的症结，一语中的；有些客户已经被问题缠糊涂了，我们就要慢慢的说道理、举例子来为客户排忧解难??
通过培训，我们不仅要做到规范的服务，而且还要对自身的服务理念进行自我加强，只有自己说服自己，才会忠于服务、乐于服务。