E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统

高速公路收费员培训系统

由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。

1.1收费业务技能培训

要成为一名合格的收费员必须熟练掌握各种车型、车类的收费标准，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快；同时还要要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色，为外地或路况不熟的司机提供准确，便捷的路况信息等。

收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。

1.2岗位相关技巧培训

对于收费岗位，员工和司乘人员产生纠纷概率还是比较大的。所以如果能够在平常收费过程中，掌握一些相关技巧，不仅可以给员工自身工作带来便

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捷，而且还能够为司乘人员提供更优质的服务。

收费技巧主要表现在两个方面，首先是沟通协调方面，新进员工可以通过培训系统进入模拟环境，在模拟环境中有扮演司机角色，员工可以通过在这个规定的环境和时间中，进行一定的沟通工作。不仅可以锻炼员工真正上岗遇到问题时候可以临危不变，更重要的是可以在不断地磨合当中，找到最佳也最折中的处理方法或是回答方法等。

其次当然便是在如何更快地完成收费、如何无误地进行收费、如何优质地进行收费上的一些技巧。比如在收钱找钱时候，可以通过一些自己发明的一些小技巧来进行，每一次收上来的钱先摆在桌上，而且将数额说出来等方法。当然还有其他老员工总结出来的收费小技巧都可以通过在培训平台上进行分享，这样每一个有用的好用的方法大家都可以共同学习和进步。

1.3员工思想道德培训

培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。培养员工拥有正确的价值观和积极的态度对促进工作发展具有非常重要的意义。管理部门也可以不定期组织关于“廉洁”等为主题的比赛或培训方式，或是通过培训平台推送相关视频或文章等方式进行耳濡目染式培训。

当然，也可以通过线下的一些公告栏或是其他一些形式，增强整个团队的学习和团结氛围等。最大程度地给收费人员创造良好的学习条件，健全学习室、图书阅览室、设立黑板报、设置宣传版面、录像教学等学习载体，让收费人员随时随地吸收新知识。

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第二：高速公路岗位培训系统

2.1高速公路防逃费培训系统

随着全省联网收费的实施，高速公路防逃费工作将面临更大的压力和挑战，为让高速公路工作者了解防逃费工作的紧迫性，掌握识别和处理逃费车辆的知识和方法，利用先进的3维动漫技术，全面讲解高速公路车辆逃费的基本原理、逃费类型与识别处理方法。四大类型逃费方式下又细分27种具体的逃费手法，学员可以通过相应的学习对逃费手段进行甄别，做到提前预防，有效制止。

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2.2高速公路收费员培训和技能鉴定系统

高速公路收费员培训和技能鉴定系统是一套全方位对收费员进行岗前培训和在岗技能等级鉴定的专用系统，它创造性地运用了多媒体课件授课形式及计算机模拟收费现场操作的实操过程，贯穿了学习——联系——考核——竞赛的培训全过程。为高速公路收费员培训提供了一套整体解决方案。

2.3高速公路培训课件

涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、特殊事件处理及收费现场管理五大知识点，利用先进的动画制作技术，全面讲解高速公路全计重收费业务知识。

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《计重收费业务培训课件》

《路政员培训课件》

《监控员培训课件》

《收费员上岗培训课件》

《路政管理标准化培训课件》

《营运管理标准化培训课件》

《安全生产培训课件》

第三：总结

3.1高速公路培训这一项活动不是一成不变的，而是需要根据社会发展、技术革新以及车流变化特点，不断进行优化调整；

3.2一线员工是否能够创造出最大的岗位价值，不仅仅取决于收费站相关设备的好坏，更重要的是能够有贴切的制度进行管理；

3.3互联网+的时代到来，移动终端设备和网络的覆盖在目前是最明显的一个变化也是一个契机。无论是哪一行业都应该融入其中。

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第二篇：高速公路收费员培训心得体会

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高速公路收费员培训心得体会

xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做MMMM

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好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

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