2011-20xx年第二学期《消费者行为学》科目论文

专业：物流管理 班级：物流10-1 任课教师：刘根 姓名：梁洲鹏 学号：10054030141 成 绩：

我的消费心得

每个人的生活中都离不开消费，我们通过消费确保衣食住行，通过消费消遣娱乐，通过消费确保健康。随着社会经济的快速发展，人们的消费水平也相应的有所提高了。具目前的发展趋势及有关资料显示，人们的消费观念、消费结构和消费水平都发生了翻天覆地的变化。而大学生是一群很大的消费群体，其消费显得尤为重要。通过学习《消费者行为学》一书，我对消费方面的知识有了大致了解，现在结合书中内容谈谈我的消费心得。

一、总的消费指导思想

消费观念是人们对待其可支配收入的指导思想和态度以及对商品价值追求的取向。不同的人生阶段，有着不同的消费观念，由于性别、职业、文化程度、收入、个性以及成家与否等方面的差异，各消费者主体在进行消费活动时做出的消费选择也会有所不同。.在社会的发展中，消费的反作用力的推动是一个不可忽视的重要因素。

我的消费观念总结起来是三个字：俭、智、随。俭字意为节俭，就是指在一些奢侈消费方面能省则省，不胡乱花费，同时也是指在现阶段，自己仍旧没有足够的赚钱能力的时候，应该杜绝铺张浪费等现象的出现。智是指合理消费，理智消费。买最适合

自己的，而不是最贵的。随则是指要在理智消费的前提下随心安排，毕竟消费就是为了生活得更开心，因此应该随性一些，不能做守财奴，该大方的时候不能孤寒。

二、个人饮食消费

随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也有了大幅的提高。在饮食方面尤为显著。人们的饮食消费观念开始由吃饱、吃好向营养、保健、长寿方向发展。饮食消费内容在社会大背景的影响下日益多样化。作为家里的独生子，从小父母在衣食住行各方面都尽量给予我较好的满足。我在饮食方面的花费算是比较多的。因为我认为“民以食为天”，饮食是每个人的基本需求之一，吃好喝好是人生的一种重要享受。和其他大部分南方人人一样，从小我就比较喜欢吃甜食，同时对于肉类食物也情有独钟，因此大部分饮食消费都是放在饮料，肉食以及零食方面。随着年龄的增长，我对食物的消费偏好渐渐趋向合理，因为为了使身体更为健康，我越发重视饮食均衡。零食和饮料方面的消费减少，而健康食品方面的消费增加。饮食品牌方面我常选择的是海天（酱油），燕塘（牛奶）等品质较有保证的品牌。

我们学校的3个饭堂是学生主要的就餐地点，每天大概有60%的学生实在这里解决三顿的。全校近万名师生为饭堂带来庞大的消费量，饭堂的饭菜款式不算少，味道也还过得去，但是却存在饭菜中有泥沙虫子等杂物的不良现象，饭堂工作人员的素质也参差不齐，让学生们的饮食水平得不到很好地保证。我在饭堂一天三顿的消费一般会在16到20元的范围内。

三、穿着打扮

改革开放30多年以来，我国在各个层面与国际联系更为紧密，人们对穿着打扮的要求更是一日千里。价格、质量、潮流等都是

影响我们大学生消费的主流因素，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心得，都有着不同的消费层次。和很多90后不同的是，我对穿着打扮的要求倒是微不足道，穿着风格偏向简约朴素，常常是一身运动装扮。名牌服装也不多穿，小时候比较常买的牌子是圣玛田，现在比较偏爱匹克。对于我个人来说，与其花高价去买那些高质量、高档次、“引人注目”的服饰，我更倾向于去购买那些体面得当、高性价比的服饰。因为我们大学生尚未获得经济上的独立，追求潮流，寻求攀比会给我们的家庭造成经济负担。虽然俗话说“佛靠金装，人靠衣装”，但是我们必须端正态度，避免盲目消费，应该逐步认识到自己的真正需求。用自己的嗅觉与判断力来分辨服饰风格、款式以及质量价格，挑选出质量好，价格实惠、体面得当的服饰。因此在衣着方面，我们应该理性消费，舒适至上，避免攀比。

四、休闲娱乐

在休闲娱乐方面，由于大学生活多姿多彩，我的课外生活当然也不乏精彩。我最常进行的休闲娱乐活动有桌游，上网以及打篮球。篮球是我最喜爱的运动，因此我在这方面的花费算是比较大方的。球衣、球鞋、篮球杂志又或者是纪念品我都有购买。同时我又是一名桌游发烧友和电影欣赏者。基本上我每到假期便会疯狂光顾桌游吧和电影院消遣自己的时间。桌游的类型多样，每款都有其特色，花样层出不穷，也适合和朋友们一起玩。“狼人”和“层层叠”便是其中极受欢迎的两款游戏。至于电影喜好，我偏爱科幻电影、动作类电影以及悬疑类电影。《肖申克的救赎》、《阿甘正传》以及《魔戒三部曲》等都是我极其喜爱的。

另外，唱K、看小说也是我非常推崇的课余休闲活动。总的来说，我用在休闲娱乐方面的费用也不算少，到电影院看一部电影

大概也得30元左右，不过一般来说我会视乎自己的经济状况选择休闲娱乐活动，让自己的消费更为合理。

五、手机、电脑及其配件

由于家人担心我会对电子产品如手机、电脑过度入迷产生不良影响，因此一直到高中我才拥有第一部手机。由于对电子产品缺乏了解，对手机的要求也一直不高。我的第一部手机是索爱的普通过气型号的手机，用了一年多后被偷了。因为功用很少，所以感觉没太大作用，被偷后买了一部杂牌国产机。虽然价格不算贵，但是感觉很不人性化，用得也不算顺手。因此上大学前我用假期打工赚来的钱买了一部诺基亚C5-00，因为听说诺基亚的手机质量比较好，抗摔防砸。相比之前用过的其他品牌的手机，诺基亚的确是一个信得过的品牌，价格合理不说，质量也很好，但软件更新较慢，其娱乐性还有待加强，款式外观较单一。

电脑方面，我高中的时候一直用的是家里那台组装台式机，配置虽然一般，但是由于我没什么专业用途，倒也可以凑合使用。上到大学后，我拥有了一部宏碁4741G手提电脑，在我买的时候是非常流行的一款手提，性能倒不算十分强大，但是性价比不错，现在依旧在使用。无论是手机还是电脑，我关于这类消费奢侈品的消费一直以来都是比较少的，但是随着年龄增长，我也渐渐开始追求更高质量，更受欢迎的电子产品了。不过我依旧觉得电子产品更新速度日新月异，我们一定要深思熟虑才好进行消费。

六、旅游消费

我生性好动，对旅游也有一定的兴趣。虽然不算一个驴友，但是也有过几次难忘的旅游经历。我去过北京、张家界和桂林等著名的旅游胜地，每次去旅游都让我收获非常大，旅游消费对我们有着潜移默化的深刻影响。因此我坚持认为旅游方面的花费并

不算奢侈消费，只要在能力范围内，我们都应该多点出去走走。

例如我在五年级的时候到北京去旅行，爬长城，游故宫，登天安门，让我充分感受到了首都的悠久历史和深厚底蕴，充分意识到祖国的沧桑与伟大，增长了见闻，对整个人的成长都有着一定的影响；大一暑假到与朋友第一次不在家人的陪伴下去海南，让我这个自诩在海边长大的孩子真正被大海所震撼。而被人坑钱的经历更是让我们每个人都“吃一堑，长一智”。仅仅这些，便值回票价。在茂名，我比较推崇的景点是茂名森林公园，那里风景尚可，票价合理，来回时间不算长，对于我们大学生的时间和资金安排方面比较方便。

七、接受医疗服务及购买药品、养生保健等的体验、评价与心得

在大学期间，生病是再很难避免的，而健康的身体是我们革命的本钱，因此，在日常生活中我们必须照顾好自己的身体。这也导致了在医疗及药物方面的消费显得尤为必要。但如今社会在不断的向前发展，医疗保健消费也日渐升高，我们大学生有必要用理性的眼光来看待医疗保健消费。针对这种情况，我的做法是小病自愈，大病寻医。我会在宿舍放上各种常见治疗身体小问题的冲剂，如清热解毒的夏桑菊以及专治铁打的云南白药等。这样可以减少我们一部分不必要的医疗消费，同时也能及时治疗这类小毛病。

假如所患伤病较为严重，我会到学校的医疗室咨询医师，那里收费虽然偏贵，但是服务态度还是过得去的。但是假如买药，我倾向到校外的正牌医院去买，那里比较有保障。另外由于茂名的天气很干燥，所以我每隔一段时间就到学校附近的黄振龙那里买一杯凉茶喝，起到降火的作用。除了清热解毒外，凉茶也有去

湿生津、清火、明目、散结、消肿等功效。

八、总结

以上就是我在饮食、穿着打扮、休闲娱乐、旅游、医疗服务等方面的消费习惯和消费方式。综上所述，我们追求的应该是商品和服务的真实价值，而不是商品或服务的价格，我们应该要力求提高商品或服务的性价比，做一个理性消费的人。

根据消费者行为学理论知识，消费者决策的过程中需要进行问题认知和信息搜集，进行消费时我们一定要对消费对象有充足的了解才能做出正确的选择，购后也要正确行使消费者的权利。亲戚、朋友、同学、同事、邻居等是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。我们在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。所以我们在消费时候最好就是咨询身边的亲戚、朋友、同学、同事、邻居。我们的消费也受环境影响，每一个不同的环境，不同的文化都会引起消费者不同的消费认知，让消费者有不同的消费结构。不过就我个人而言，消费必须要有效而合理，即“不花冤枉钱，不省舒爽钱”的双不消费态度。

总而言之，对于我生活中的其他消费。我都会先了解该消费商品的特点、性能、价格、质量、用途等，深思熟虑，绝不会寻求攀比，盲目消费，更不会被商品新奇的外观、便宜的价格迷住而做出冲动的选择。同时，在消费的同时我也会兼顾经济条件与消费水平相结合，做出最适合自己的消费选择，努力成为一名合格的新时代消费者。

第二篇：消费者行为学论文2

浅析网络消费者行为

摘要：

网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。本文从对网络消费者行为分析入手，通过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。 关键字：

网络消费者、消费需求、网络营销、购买动机、网上促销

一、网络消费者的行为特征及变化

由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。

（一）网络消费者的行为特征

网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点：

1、个性化的消费需求

在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。

2、消费者需求的差异性

不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。

3、消费的主动性增强

在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度

和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。

4、消费者与厂家、商家的互动意识增强

传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。

5、追求方便的消费过程

在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。

6、消费者选择商品的理性化

网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。

7、价格仍是影响消费心理的重要因素

从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。

(二)网络时代消费行为的变化

网络经济时代的最大特征是买方市场，互联网强大的通信能力和网络商贸系统便利的交易环境，改变了消费者的消费行为，企业营销也必须跟上时代发展的步伐。网络时代消费行为的变化可以概括为以下几个方面：

1、消费产品个性化

由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。网络营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直至极限。

2、消费过程主动化

在网络营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对网络营销产生了巨大的影响，它要求企业必须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。

3、消费行为理性化

在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：1）理智的选择价格。2）大范围地选择比较。即通过“货比千家”，精心挑选自

己所需要的商品。3）主动地表达对产品及服务的欲望。即消费者不再会被动的接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。

4、购买方式多样化

网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，这种多样化的购买方式又直接影响了网络营销。

二、网络消费者的购买动机

网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。我们只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。由于网络促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，因此对网络消费者购买动机的研究，就显得尤为重要。

网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。

（一）需求动机

网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机。要研究消费者的购买行为，首先必须要研究网络消费者的需求动机。美国著名的心理学家马斯洛把人的需要划分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。需求理论对网络需求层次的分析，具有重要的指导作用。而网络技术的发展，使现在的市场变成了网络虚拟市场，但虚拟社会与现实社会毕竟有很大的差别，所以在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面的基本需要：

1、兴趣需要。即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣。

2、聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。

3、交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。

（二）心理动机

心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。

1、理智动机

理智动机具有客观性、周密性和控制性的特点。这种购买动机是消费者在反复比较各在线商场的商品后才产生的。因此，这种购买动机比较理智、客观而很少受外界气氛的影响。这种购买动机的产生主要用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买。

2、感情动机

感情动机是由人们的情绪和感情所引起的购买动机。这种动机可分为两种类型：一是由于人们喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购买动机，它具有冲动性、不稳定的特点。另一种是由于人们的道德感、美感、群体感而引起的购买动机，它具有稳定性和深刻性的特点。

3、惠顾动机

惠顾动机是建立在理智经验和感情之上，对特定的网站、国际广告、商品生产特殊的信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机。由惠顾动机产生的购买行为，一般是网络消费者在作出购买决策时心目中已首先确定了购买目标，并在购买时克

服和排除其他同类产品的吸引和干扰，按原计划确定的购买目标实施购买行动。具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点忠实的浏览者。

三、网络促销

随着互联网的出现和普及，原有的市场促销在方式、手段、环境条件等方面都发生了深刻的变化。如何与时俱进、选择符合实际的促销策略是企业实现其经营价值和利润的关键性环节。企业和营销人员必须迅速更新营销理念，从传统的促销模式中转变过来，正确运用新的网络促销方法，吸引更多的消费者转向网络购物，扩大企业的产品在网络市场上的占有率。

（一）、网上促销的优势

网络促销是指利用网络技术手段向虚拟市场传递商业信息，帮助与说服顾客购买产品或服务，从而引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。网络经济时代的到来，网上促销作为新兴事物与传统的促销有着其自身的优势。具体是：

1、节约费用。网上促销是一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的、个性化的、低成本的促销，因此减低了广告等促销成本。

2、良好的沟通，使提供个性化的产品和服务成为可能。利用网络顾客可参与产品的设计、开发、生产，从而获得真正喜爱的、符合自己个性的产品和服务。

3、形式多样。互联网络超越时空限制，传播信息速度快，容量大，能检索，可交互，具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体功能，较之传统的媒体，表现要丰富得多，正可发挥营销人员的创意。

（二）举办各种网络促销活动刺激消费者的购买欲望

网上促销相对于传统促销还是一见新事物。为了能够把这一新事物推广开来，需要开展各种形式的促销活动，引发消费者的参与意识，吸引老顾客重复上网访问企业的站点。消费者可以通过互联网了解促销活动的信息、内容、参与方式，还可以通过电子邮件进行远程参与，还可以通过讨论组在同一时间聚集到一起，发表自己的意见和看法。具体方法有：

1、网上折价促销

折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣，如卓越网、当当网上书店等。

2、网上赠品促销

赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：1）可以提升品牌和网站的知名度；2）鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；3）能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。大部分网上销售商品都会在特定的时期附赠品。

3、网上抽奖促销

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促

销，网上抽奖活动主要附加在调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项等活动中。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

4、网上联合促销

由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务

（三）、对网络消费者提供优质服务

随着市场竞争的激烈，越来越多的企业认识到客户服务这一营销环节的重要性。互联网及时互动的特性，是企业可以利用互联网方便迅速地与客户建立起持久的“一对一”的服务关系，加强与客户之间的联系，以形成稳定的客户资源，强化客户的购物忠诚度，并进行有效的客户关系管理。

1、提供信息服务

为了吸引更多的消费者，网络企业要向消费者及有感兴趣的网民、潜在客户提供企业全面、详尽和及时的产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更的消费者。网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段使得这一服务方便、快捷、全面。

2、建立客户网络

每天都有数以亿计的网民在网上冲浪，他们都可能是企业潜在的客户。在互联网的虚拟空间，成功的关键在于谁拥有更多的客户资料，谁对客户的情况了解得更为透彻。因此，建立自己的顾客网络是21世纪企业竞争优势的基础。

3、加强反馈互动

良好的反馈互动是企业吸引消费者，提高顾客忠诚度的途径，网络企业与顾客互动的方式很多。企业可以通过再线调查、再线投诉、再线技术支持和培训来加强与消费者的互动。企业还可以在网站上设置互动空间，给顾客一个交流、表达意见的地方，真正发挥网络的互动功能。

4、保障交易安全

安全问题是电子商务发展的一个重大障碍。为解除消费者的安全忧虑，企业应当提供各种安全措施，例如，利用互联网的超级衔接功能向消费者提供访问数字签证机构、产品审批监测机构、金融机构等相关机构的方便。企业还要确保企业和消费者双方都能随时查询交易情况，需要时还可迅速做出调整。

四、总结

通过查找一些文献和利用网络资源，本篇论文主要探讨了网络环境下消费者行为特征和消费变化的一些比较浅显的问题，通过简单的分析，告诉企业如何掌握消费者的特点来制定相应的营销策略，同时也简单分析了网络消费者上网的动机因素，以便企业更好的在网络环境下了解消费者，了解消费者的心理，从而制定行之有效的营销策略，为企业带来利润。

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