重庆文理学院技术师范学院

《消费者行为学》

学习心得

课 程 名 称     消费者行为学                

考 试 方 式     非闭卷考试                  

姓       名     陈丽                        

学       号     20092018****                

专       业     工商管理（旅游管理）                    

学习时间：20##年09月至20##年12月

“消费者决策及其行为过程”的学习心得

学了《消费者行为学》这门课程，说实话，虽然不至于在这门课程的门外徘徊，但也没有深入，只是处于一种半清晰状态，也许还不是，我习惯将复杂的东西简单化，试想，把任何人都理解的东西弄得任何人都看不懂，有何意义？就我个人而言，以前我对“消费者”这个名词的理解很狭隘，更别说什么“消费者决策及其行为过程”了，对它的理解，完全只能用“肤浅”来形容。通过接受信息和学习消化的过程，对于这些看起很模糊的学问也渐渐清楚起来了。读书，是要把书越读越薄，然后越读越厚，前者是要归纳总结，后者是要理解运用，这就好比是在证实马克思说的那句话——“实践，是检验真理的唯一标准”一样。

我们常说，幽默是人际关系的润滑剂，面对各种压力，生活中更不能缺少幽默。前段时间网上流行着这样一则笑话：

一个城市里有三个人：

甲有5套房，不上班，靠收房租生活；

乙有1套房，上班赚工资；

丙无房，租房子住，菜场卖菜。

忽然有天要收房产税了，丙说：“太好了，我没房，收那帮炒房人的税，我全力支持，房价大跌了，我就可以买房了。”；

乙说：“没关系，我只有一套，收那帮炒房人的税，我支持，房价大跌了，我可以再买一套。”；

甲说：“哦，房产税收多少？1%对吧，下个月房租涨5%。”

房租上涨了，丙很郁闷，想换个房子，发现大家房租都涨了，只好忍。不过也不能吃亏，明天菜价也涨5%，恩，就这么干。

乙和甲去买菜，发现菜价涨了，很郁闷，想换个菜场，发现菜价都涨了，只好少吃点了。

于是乎，生活水平就这样下降了，CPI就这样升高了……

你笑了吗？我笑了，是欣慰的笑，这人才真多，调侃的不仅是时候，还算得上有学问；我笑了，是无奈的笑，因为成绩背后不是事实，是浮夸。下面，我们就把这则笑话讲得详细一点。

甲是老板，有钱人，房产多，不仅能满足住房需求，还炒房赚钱，这种人引起了一大部分人的不满，而且不满情绪严重，于是，政府出台了一项新政策——征收房产税，以房屋为对象，按房屋的计税余值或租金收入为计税依据，向房产所有人征收财产税。中国人一贯坚持少数服从多数，一部分人始终是“被代表的”，甲有5套房，自用一套，其余出租，根据《重庆市人民政府关于进行对部分个人住房征收房产税改革试点的暂行办法》和《重庆市个人住房房产税征收管理实施细则》的相关规定，个人拥有的独栋商品住宅，免税面积为180平方米；新购的独栋商品住宅、高档住房，免税面积为100平方米，甲最终要响应政策，缴房产税，缴纳多少也有明文规定，计算公式如下：应纳税额=应税建筑面积*建筑面积交易价格*税率，税率根据规定计算，独栋商品住宅和高档住房建筑面积交易单价在上两年主城九区新建商品住房成交建筑面积均价3倍以下的住房，税率为0．5％；3倍（含3倍）至4倍的，税率为1％；4倍（含4倍）以上的税率为1．2％；在重庆市同时无户籍、无企业、无工作的个人新购第二套（含第二套）以上的普通住房，税率为0．5％。根据甲的情况，按1%的应税率，建筑面积总计400平方米，建筑面积交易价格8000元计算，按年计算，甲要缴纳房产税为32000元。另外，由于甲是把房子出租的，以平均每套2000元的租金来算，应纳税额=房产税租金×12%，甲要缴纳金额为960元，远远低于按建筑面积来算的金额，所以重庆市政府取消了按租金收取房产税的规定。这么说来，甲被迫每年必须缴纳32000的房产税。部分人的观点：很多人连住房都没有，有钱人就是要多交钱，再说这些交出来的钱也是用于公租房的建设，这样的政策是举双手赞成的，心理也平衡点。俗话说，无商不奸，像甲这样的生意人，了解市场之后，发现连蔬菜都涨价了，所以干脆也把房价涨了，一算账，8000元的租金，涨5%，每个月多100元，也不为过，每年增收了4800元，虽然没把房产税收回来，但租金上涨的幅度还说得过去，算得上有公德心。

乙属于工薪阶层，自给自足，房产税收取与他关系不大，他唯一关心的就是房价，因为有购房的需求，所以乙必定会通过多种渠道收集房价方面的信息，信息来源主要有4个方面：一是个人来源，主要来自亲戚朋友和熟人；第二来自商业广告，杂志等；第三是大众传媒，包括大众传媒、公众组织和政府宣传；最后一点就是通过自己和别人的经验判断。很显然，不管乙是通过上述哪种方法得知关于房价的信息的，最后得出，房价涨价了！需求一直存在，但现实让乙没有采取任何行动，他选择了继续观望。对于现在的住房，虽然小点，但能将就，希望房价下跌，这样自己就不会处于朦胧状态了。可是，当他上街了一趟，发现很多东西都涨价了，但是工资没涨，像乙这样靠薪水生活的人只能要比以前节俭，出去消费，要考虑的就更多了，特别是关于衣食住行的方方面面，影响因素更多了。首先是距离，鲁迅先生曾经说过，浪费时间就是谋财害命，对于像乙这样天天上班下班的人来说，商店的实际距离和位置要好好把握。其次是产品的本质和质量，产品的广度、深度和质量是影响消费者购买决策的重要因素，对于乙这类的消费者考虑的就是实际耐用。第三为价格，价格的重要程度取决于购买者的特征，要在购买者的可接受价格的范围内。第四便是广告与促销，这个因素是对产品总体形象的认识途径，提供了可能影响购买决策的详细信息，包括产品、价格、商店营业时间、地理位置、优惠和其他属性等。第五是人的因素，来自促销人员和服务质量。一个成功的销售人员不仅要有好的专业知识，还要有感性知识和良好的适应能力，才能赢得消费者的信耐和支持。另外还有几个影响因素，比如商店的气氛、消费者的特征、购买点展示和标志等。销售人员面对像乙这样的顾客时，最重要的一点就是把握他们随时变化的心理，抓住细微的变化，耐心劝说就行了。原本以为征收房产税与自己无关，却涨价了一大堆东西，乙总结出了：唉，蝴蝶效应啊！

丙是靠租房住的，自从传说要征收房产税的时候便偷着乐，这下老板可亏了，这政策，整的好！没想到等自己去交房费的时候，老板突然说：2000元租不起了，涨价100元！本来打算搬走的，可是出去转了很多地方，到处都涨价了，还涨了不少，算了，这儿租熟了，搬起来也麻烦，算了，多100就100吧。于是丙极不情愿的抱怨了2个月，渐渐习惯了……丙虽然把菜价提高了5%，有段时间把白菜卖到3元一斤，但毕竟做的是小本生意，蔬菜进价与卖价的差价在20%——30%，每天要比以前多卖100到170斤白菜才付得起增加的房租，丙的生活只能用拮据来形容。想想最近10年还有什么没有涨价了？彩票，2元一张，可是博500万的有几个？现在来说，中个头彩，扣除税收后，估计只能买套房子吧！汽车是便宜了，可与丙无关，几毛钱的生意那要做多少年啊？说到底最苦的是低收入人群，涨价时拼命干更多的活，降价时与他们无关。

最后要说说GPI了，因为GIP反映消费者的购买能力，也反映经济的景气状况，如果该指数下跌，反映经济衰退，据统计，1-11月平均，全国居民消费价格总水平比去年同期上涨5.5%。但很多人都没觉得生活的更好，反而压力越来越大，我觉得在市场经济下，价格波动是正常的，但恶意涨价必须遏制，因为在很大程度上，在消费者决策行为过程中，货币占据着很大份额。

第二篇：消费者心理学论文

2011-20xx年第二学期《消费者行为学》科目考查 专业:市场营销（物流管理）班级:物流10-1任课教师:刘根 姓名:叶伟强 学号:10054030154 成 绩：

我的消费心得 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，目前人们的消费观念、消费结构和消费水平都发生了很大变化。在这个社会大环境下，大学生的消费观念尤为引人注意，主流的思想认为，当今大学生的消费日益多样化、超前化、现代化。

但是，对于出身普通家庭的我来说，我有着我自己特殊的消费观，我认为，无论什么商品或服务，你购买的都是商品或服务能满足你自身需要的价值，而不是商品或服务的价格，也就是说，在消费的过程中，我更关注的，不是商品或服务的价格有多高，而更看重商品的价值到底能不能满足我自身的需要。

每个人都有自己的消费观，不同的人生观和价值观影响着我们的消费观。以下，是就我个人消费观的一些分析。

一、消费指导思想（消费观念）

首先，要量入为出，适度消费。作为一名大学生，除了偶尔做兼职所得的一点工资外，没有其他的收入，所花的每一分钱都是父母苦赚来的血汗钱，因此必须注意，消费支出要与自己家庭的收入相适应，尽量避免不必要的消费。另一方面，在自己经济承受范围之内，应该提倡积极、合理的消费而不能抑制消费，否则，会影响个人生活质量。通俗的说就是该花的钱花，该省的钱必须省。

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其次，要避免盲从，理性消费。盲目从众是消费中常见的一种消费心理现象，也是对普通消费者影响最大的一种消费心理现象。因为，人们的消费行为始终受到消费心理的影响，例：从众心理、攀比心理等，并且这些心理往往相互联系，共同影响人们的消费。因此，在消费过程中我们要尽量避免一些不健康的消费心理的影响，坚持从个人实际需要出发，理性消费。

最后，要尽量避免情绪化消费。它是个人消费受到情绪的影响，而做出不理智的的消费选择的现象。往往是心血来潮、一时头脑不冷静，事后发现这种消费选择并不适合自己的需要（我往往是衡量再三后才消费，可事后还是后悔）。因此，在消费时，要注意保持冷静。 最后，要避免重物质消费，忽视精神消费的倾向。努力做个绿色消费者，注重环保。

二、个人饮食消费

饮食消费方面，我比较注重饮食安全和营养，每天都会有意识的喝一瓶牛奶，吃饭会均衡，选择一些维生素含量高的蔬菜，而不是一味的吃自己喜欢吃的菜。

饮食环境：作为一名学生，绝大部分就餐都是在学校饭堂的，偶尔会叫外卖或者和朋友外出吃饭，我们学校有三个饭堂，表面上好像我们的饮食选择非常之丰富，但是学校的饭菜实在不如人意，三个饭堂几乎每天都是那几款菜式。让我感觉最不好的就是学校饭堂的米饭，感觉不是饭堂库存了很久的米就是饭堂买的非常差的米，口感十分差。相比较之下，早餐就相对丰富了，包子有各种各样的陷，能满足不同口味学生的需求，而且还有炒面、汤面、面包等。至于饭堂的服务，总体上还可以，就是打菜阿姨会比较谨慎，生怕打多了给我们。

茂名饮食推荐

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水果主题餐厅：环境较好，服务员得态度较为亲切，菜式多，还有甜品可以点。推介凉瓜牛肉饭、金针菇肥牛荷叶饭、芒果班戟，糖不甩。

福意肠粉王：卫生条件好，品种较多，价格相对较贵。各种款式的肠粉和腊味饭比较可口。

冲天香：虽然环境一般，但是有本地特色的鸭粥可吃，并且价格相对便宜。

三、穿着打扮

在衣着打扮方面，就我个人而言，我并不一味追求某某名牌，我更注重的是上下衣、鞋子的整体搭配，最要紧自己穿起来舒服，对周围的人没有太大的视觉冲击，多数情况，我都选择黑白搭配。我偏爱于简洁休闲风格的衣服，不喜欢那些花俏突出个性的衣服。由于个子不高比较瘦小，所以比较喜欢选择一些比较修身的衣服穿，可能也是有点跟随现代的潮流。鞋子方面，因为我经常运动，所以对鞋子是比较讲究的，我的鞋分两类，一是做剧烈运动时的运动鞋，二是平时穿的休闲鞋。但是在茂名我极少有在衣物这方面的消费，因为就我个人而言，我对茂名服装店的衣服感觉质量非常差，性价比很低，一般都是选择上网购买或者回到家乡后才购买。

四、休闲娱乐 虽说大学生的首要任务是学好科学文化知识，但是，日常的休闲娱乐活动也是必不可少的，只有兼顾好课外娱乐休闲活动和学习的进度，才能将自己培养成德智体全面发展的人，可能我先天就比较喜欢娱乐，所以对娱乐方面有着颇多爱好，以下是我对我的一些爱好描述。

1．音乐

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我喜欢两面风格的音乐：动感轻快的、抒情伤感的。聆听动感轻快的音乐，给我一种喜悦、心情舒畅的感觉；聆听抒情伤感的音乐，给我一种思考、意味深长的感觉。当我心情压抑、不畅时，动感轻快的音乐帮我调节心情，而抒情伤感的音乐则可以让我沉溺在自己的情感中，抚慰心里的忧伤；当我心情愉悦时，动感轻快的音乐增添一份额外的喜悦；而抒情伤感的音乐给理性的思考。

动感轻快的音乐推荐：FUNKY MONKEY BABYS.《桜》、New Ridaz《I O U》、松下優也 Feat. Sista《声にならなくて》

抒情伤感的音乐推荐：《卡农》、五月天《你不是真正的快乐》、宫村优子《it's only the fairly tale》、吴克群《爱哭鬼》

2.动漫

从小就喜欢动漫，与动漫有关的东西都感兴趣。但是主要喜欢的是日本的动画，因为日本是全球公认的出色的动漫国家，不管是在剧情，画风，音乐还是制作等方面都是相当出色，并且类型丰富，其中比较感兴趣的是热血类侦探类、搞笑类、科幻类、鬼怪类等的少年向动漫作品。至于国产动漫，一些经典作品在小时候还是比较喜欢的，如《葫芦娃》、《大头儿子小头爸爸》等为数不多的作品，毕竟都是低龄向的动漫，现在看来是比较无趣的。

动漫推荐：《七龙珠》、《化物语》、《夏目友人帐》、《银魂》、《海贼王》

3.电影

电影方面，对科幻片十分感兴趣，尤其是美国的科幻片，那些电影特效相当有震撼力和吸引力，能给我带来是视觉的冲击和享受。另外还有喜剧片也十分喜欢，因为这类片能让自己放松心情，开怀大笑。同时，以街舞为影片题材的电影也十分喜欢，一般这类电影都会伴有 4

精彩的舞蹈表演和节奏感强烈的音乐，并且经常含有励志的精神主题在里面。

影片推荐：《X战警》系列、《Step up》系列和《加勒比海盗》系列、《我爱HK》、《功夫熊猫1和2》

4、电视剧

电视剧看的就相对较少了，因为我觉得电视剧一般都是几十集的，少的也有十几二十集，看一部得花上十天半个月的，那太浪费时间了，而且由于对剧情的憧憬，有时可能一口气就想把它看完，占用的很多其他的时间。因此，我比较不喜欢看电视剧，也就没有什么推荐了。

5、电脑游戏

虽然说喜欢玩电脑游戏，但最让我投入的是腾讯的地下城与勇士，俗称DNF，因为我比较喜欢玩PK打斗的游戏，而这款游戏不仅是打斗，而且还在刷图过程中还非常讲究策略，另外，我身边玩这款游戏的朋友也非常多，经常能凑在一起玩游戏是件很愉快的事情。如果你也想玩玩游戏，丰富自己的课余娱乐生活，我推荐你不妨也玩玩地下城与勇士这款游戏，特别提醒千万不能沉迷于游戏。

6、运动爱好

在运动方面我还有非常广泛的兴趣，我几乎是对每一项体育项目都特别的喜爱，最感兴趣的就属篮球和跑步了，我有每天跑步、打球的习惯，我觉得这不仅可以锻炼身体，而且还可以舒缓生活中的各种压力。

五、手机、电脑及其配件

在手机和电脑等高科技产品的消费方面，我并没有太多的追求，一是觉得实用就好，毕竟我们还是学生，在这方面还不是高消费的时 5

间，没必要紧随潮流；另一方面自然是消费能力不足，只能适当选购自己喜欢的产品了。如果真的喜欢某件产品的话，我会选择做兼职存钱购买，而不会做出像最近新闻报道的那位为了买IPad 2而卖掉自己一个肾的不理智行为。

我现在所用的是戴尔的一款中高端笔记本，选购戴尔的原因主要是同档次的笔记本，戴尔笔记本的价格相对较为便宜，而且戴尔的性能好，同时也比较实用和耐用，并且戴尔的售后服务多，方便电脑的维护，但有一点不足的是戴尔的散热系统相对较差。

手机的话我用的是诺基亚E66，购买时是由于一直以来诺基亚的手机都做的非常的好，销量稳居榜首，在以前诺基亚的塞班系统是无比的先进，但最近手机推出了安卓系统，使的诺基亚手机的销量不断下跌，现在来说，我个人也很想用安卓系统的手机，但考虑到经济能力问题，还是继续使用原来诺基亚咯。

六、旅游消费

学也有两年之久了，也把茂名的旅游景点游玩过了，但对于茂名的景点我还真不敢恭维，就拿茂名的一滩和森林公园来说，其景点个人觉得平平而已，而且管理很不到位。我虽然没有四海游玩，但家乡的几个景点还是去观光过，我特别像大家推荐的是我家乡江西庐山，庐山的风景优美，给你一中心旷神怡的享受，俗话说不识庐山真面目，如果有机会大家还是去见识见识庐山的真面貌。

七、医疗服务

由于我平日里经常锻炼身体，生病在我身上是非常罕见的，所以医院我已经有很多年没和它接触了，那就从我平时的观察对此发表一些我的看法吧。就拿茂名的医院来说，个人觉得药店和诊所分布很不 6

合理，诊所几乎没有，药店却随处可见，看起来就好像每个人自己都会治病只需要去买药就可以了，诊所少就迫使人们生一点小病也要往大医院跑，不仅使医药费用大为提高，而且导致医院人流量非常之大，病人要就诊挂号都要挂很久，有时就会因为挂号时间长而使病人的病越发严重，所以我对茂名的医疗服务表示不满。

八、总结

一直以来，我对于自己的消费观念还蛮满意的，我自认为自己是一个理性消费者。

学过《消费者心理学》后我对自己的消费评价如下：我是属于购买介入程度高的，所以在信息搜集、产品评价与选择上的投入和花费的精力很多，货比三家是经常性行为，所以我所作的决策属于扩展型决策。冲动性购买时而也会发生在我身上，因为有时看到自己喜欢的东西在没有经过分析就买下来了，以后得好好注意自己的消费了。有时，我会为某件商品的降价、上市、进货等上好长的一段时间，但当我买到它时，我认为我的等待是值得的。如果没买到，我不会轻易购买其他的替代品；即使购买，也要经过一番挑选和研究。我极易受到外界信息干扰、改变自己的决定，但如果我有充足的时间，我又会恢复自己的坚持。

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