观看《焦点访谈节目辑录》心得体会
刘天龙
为了进一步促进干部作风转变，提升工作效能，服务人民群众，按照县纪委安排，单位组织全体干部职工集中观看了《焦点访谈节目辑录》。该片中披露了一些工作人员刁难办事群众、服务质量差、推诿扯皮不作为等问题，并深刻阐述了“简政放权”和建设“服务型”政府的重要意义，让我们深受教育。下面我就谈谈自己的一些认识体会。
该片中例举了一些群众#b@2的遭遇，有的因为办理一个简单的婚育证明，却要跑好多部门出具一系列证明，一些部门对办事人员所需的信息只需通过电脑上的管理系统进行查验就可以确认，却要求办事群众到其他部门开具相关书面证明才可以办理，互相推诿扯皮，让群众跑断了腿，伤透了心。究其原因，主要是一些工作人员服务意识淡薄，手中有一点权力，就任意要求群众，甚至是刁难群众，互相推诿不作为，不为群众的利益着想。“门难进、脸难看、事难办”的想象主要还是这些工作人员不懂得换位思考，假如工作人员能够设身处地站在群众的立场上，认真的思考一下自己要去办某件事，希望得到办理人员怎样的对待，怎样才能够最简便快捷的办理，在实际工作中也就有了努力改进的方向，才能够真正为群众服务好，赢得群众的信赖和支持。
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政府机关办事难，表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题，不过其背后反映的则是民众投诉维权渠道不畅。一些公务人员之所以胆敢摆出冷脸，刁难办事民众，说到底，是因为知道民众拿他们没办法，试想如果真正有一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制，哪个公务人员还敢怠慢办事民众。这类事件的出现，与个别基层政府及相关部门“说一套，做一套”有关。一些基层服务单位，对于百姓办事时间和程序也是有明文规定的，但往往挂在墙上、讲在口头上，一旦百姓真正办起事来，依然会“碰壁”、依然是“门难进，脸难看，事难办”。
作为机关工作人员，无论何时，都不要忘记，我们的权利是人民赋予的，全心全意为人民服务不是口号，这是我们义不容辞的义务！不要忘了，在这里我们是权利的执行者，出了这个门口，我们也是广大人民中普通的一分子！试想一下，我们的父母、我们的子女、我们的亲戚朋友有哪个不是普通的一员呢？假如我们的亲人在办事的时候也如唐僧取经般历经九九八十一难，还办不成事，我们做何感想？是谁让一件件看似普通的事情办起来却这么难？现在社会需要高度文明，社会进步离不开每个人的努力。且不说我们公务员拿国家俸禄要为国家分忧，首先我们是不是应该先把心态放平？如果我们高高在上，藐视群众，那就是藐视了我们自己，别忘了，我们就是群众！群众就是我们自己！
在新一轮的发展竞争中，要加速进位，取决于干部的工 - 2 -
作作风，关键在于效能的提升。实干是一种工作作风，是一种政治品格，反映了我们党艰苦奋斗、埋头苦干、抓住不放、一抓到底的工作态度和精神风貌。“说功”和“唱功”好，虽然能使人一时心情愉快，但都不能解决实际问题，只有“实功”强才能推进工作、促进发展。在工作中，要真抓实干、干实事，不能弄虚作假、摆花架子、做表面文章，以实实在在的工作赢得组织的信任和群众的拥护。
在今后的工作中，我将继续以高标准严格要求自己，不断增强服务意识和责任意识。真心诚意对待群众，时刻注意换位思考，耐心解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想，满腔热情地为群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
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