桂林考察报告

考察内容 桂林旅游综合考察

专业名称 xxxxx

班 级 xxxxxxxx

姓 名 xxxxx

考察单位(地点) 广西阳朔漓江、桂林象鼻山

考察时间 xxx年x月x日-x月x日

怀着激动好奇的心情，在老师的带领下，我参加了我们班的毕业旅游——广西阳朔漓江钻石水道、桂林象鼻山三天考察游，下面就来说一下这次毕业考察的心得体会吧！

考察对象（单位）情况介绍

（一）阳朔

阳朔位于广西壮族自治区的东北部，距离内桂林市中心也是一个不远的地方，它的悠久历史，淳朴的民风，吸引了许多国内外的游客，另一个方面是阳朔宜人的气候，物产丰富，所以这里的特产也是比较的多的，有很多的名水果，如沙田柚，另外还有与其他地方不同的阳朔板栗。存在于阳朔的一个非常大的优势就是这里的旅游资源，此外，虽然这里有很多的旅游行业，但是这里的农业也是非常的发达的，在我国的国民生产中占有很重要的地位。

（二）象鼻山

象鼻山的名字由来是因为该山整体形象就像一只大象，也正是由于这一特征使得象鼻山成为了桂林市的代表性景点。象鼻山神奇就神奇在它不仅是神似而且形也似，由于多年来卡斯特地貌的影响，使得象鼻山中间的圆拱部分发展的越来越好，越来越通透明亮，这个洞又被人取名为水月洞，这是由于这个石洞像极了一轮从水里面初升的太阳，因此取名为水月。水月洞还有由一个神奇之处就在于，每当夜晚降临，水月洞于天上高高悬挂的月亮交相辉映，形成了衣服独特的美丽画卷，被人们称为“漓江双月”。关于象鼻山的由来有许多的传说，最美丽的传说应当是，玉皇大帝乘坐坐骑大象来到人间，但是大象贪恋人间的美景不愿离去，任凭玉帝怎么劝说但都无可奈何，大象前来漓江边喝水，玉皇大帝赫然大怒，将大象变成了象鼻山，尘封用的宝剑化成了山顶的普贤寺。象鼻山之所以成为了桂林市以及桂林山水的典型的代表，只有一座造型奇特的山是远远不够的，象鼻山适合旅游的景点有很多，水月洞、象眼岩、普贤寺、宏峰寺，舍利塔等等。普贤塔是屹立在象鼻山上的一座寺庙建筑，名字也正是由于塔体的外围雕刻有南天普贤菩萨而得名，普贤寺也由于得天独厚的地理位置优势而成为了观赏漓江美景的绝佳地点，也因为它地理位置的独特性而寓意和谐、幸福、美好。象眼岩位于象鼻山的山腰上，因为恰好位于象眼的部位而得名。

（三）漓江

到广西壮族自治区旅游的游客中大部分人是因美丽的漓江慕名而来，一条蜿蜒的河流勾起你对美好事物所有的幻想，每当夕阳西下，余晖照耀着漓江，水面泛起的波光粼粼，没有人敢说他不爱这片土地。漓江的景色之所以如此出名，

原因还在于，漓江的一山一水都是由熔岩形成的，这是与其他地方明显不同的区别，这里有著名的“猫儿山”，山上的树木翠绿欲滴，充满着一派生机与活力，特别是山上常年翠绿的凤尾竹，不得不说这是大自然的浑然天成，赋予漓江的一切在我们看来都是那么的美好。蜿蜒流淌的漓江水环绕着整个桂林市，使得桂林市像一个安睡的婴儿在母亲的怀抱，漓江的江水并没有随着现代工业的发展而像其他河流一样惨遭毒手，它依旧是那么的空灵，依旧是那么的澄澈。乘坐一艘小船在漓江上行驶，激荡起来的水花似乎都可以看到山的倒影，这便是漓江的神奇，两岸的树木、山峰倒映在水中，让你仿佛置身仙境，让人流连忘返。杨堤烟雨，杨堤是漓江上的益处堤坝，每逢下雨，整个杨堤上面一层蒙雾笼罩；风云变幻，甚是美丽；浪石仙境，两岸的树木以及山峰在水中的倒影时不时组成一幅美好的画卷；九马画山，因为山峰的山体上有大量的由于时间的沉积而出现的藻类以及动物化石随着熔岩永远的固定在了那里，当然还有黄布倒影和兴平佳境等美景都是漓江著名的风景名胜。

考察内容

一、旅行社经营与管理

旅行社经营管理涉及旅行社的计调、外联、前台、带团等境内外业务，但由于我们这次考察是以游客的身份进行的，所以对于旅行社的内部经营和管理，我们只能通过导游这方面来体现。

这次带领我们出游的全陪是我们班上的同学，是受聘于肇庆中旅的一名兼职导游，因为他还是在校学生，整体形象还是比较好的，但也因此他的业务操作并不是很娴熟，但是全程他都是以我们班的集体利益为其工作的出发点和归宿点；广西那边的地接是一位年轻的女导游，可能爱美是女生的天性，她穿着裙子，又长又尖的指甲涂着鲜艳的橙色，对于她这样的带团形象，我觉得还是需要改进的，至少要给游客一种沉稳的感觉吧。她的业务操作意识也还需加强，例如在结束所有行程我们上车返程时，她没有像其他导游那样上车跟我们说再见，而是在我们上车后她直接走人。

对于上述的情况，我觉得旅行社还需加强对导游人员的管理，开展必要的业务培训，增强导游人员的服务意识；导游人员需自觉提高自己的工作能力和意识，用行动改变业外人士对导游这一行业的看法；旅游管理部门要制定有关导游人员的管理条例，加强对导游行业的管理。

另外，我们这次考察的路线比较松散，几乎每天一景点，大部分的时间都是我们自由活动，当然它没有让我们感觉在赶行程，但让我们有一种错觉：我们来广西是逛街，而不是旅游。因此，旅行社还需改进路线广度和深度。

二、景区经营与管理

我们这次广西游主要有这几个点：乘竹排游漓江、游览银子岩、逛西街、游览榕湖公园、漫步正阳步行街和游览象鼻山。其中逛西街和漫步正阳步行街都是属于自由活动，两者在这次游览路线组织设计中也有重复之意，可以改进。对于乘竹排游漓江，因为每位竹排师傅的个人原因和景区管理方面的原因，有些游客乘坐在竹排上只是单纯的看山水，没有人员的指点，所谓的“三分形象，七分想象”完全派不是用场，毕竟有些师傅并不会一路解说漓江两岸的景色。

在这次考察中，让我难以忘记的是游览银子岩。银子岩并不像其他溶洞那样，将神话典故强加于岩溶景观，它的每一景都有其存在的意义，不空洞，只要景区解说员一解说就可以让人感觉出来此景体现的是何物。在游览的过程中，景区解说员的表达能力和语言组织能力都比较强，另外，在游览中途游客休息的时候，解说员还给大伙唱山歌，这一点是在其他岩洞所不能看到的。

三、酒店经营与管理

我们这次入住的是待评三星级酒店，其中第一天晚上住在阳朔，第二天住在桂林。阳朔的那家酒店比较小，房间很窄，所以卫生间也很窄，进去转个身都难，设备较少，连个电吹风都没有。我们在桂林住的酒店相比阳朔的要宽阔些，卫生间大了一两倍，但其他设施设备还是欠缺的，同样连个电吹风都没有，打电话到前台也被告知酒店没电吹风。另外，两家酒店都只是简单的只有客房住宿这一业务，并没涉及到酒店餐厅。

虽然这种类型的酒店不够完善，但在广西还是比较常见的，因为除了一些散客和较豪华的旅游团，大部分的游客都是入住这样的酒店，它们的发展空间还是比较大的。

四、旅游目的地经营与管理

（一）发展存在的问题:

第一、缺乏科学统一的规划。是该地旅游产业的发展由市场需求的拉动而自发起来的，没有进入规划层面，规划的缺失导致旅游发展初期存在的随意开发、无序发展、简单粗暴利用资源等问题至今还没有得到彻底解决，当地政府战略性和系统性的决策还不完善，没有认识到规模化开发的重要性，一直没有做到科学统一的规划，发展比较混乱。

第二、旅游接待服务设施不完善，服务质量水平低。旅游经营以家庭为主，经营比较分散，方式比较落后，基础设施比较差，乡村卫生条件较差，居民在长期的乡村生活中形成的散漫，不受约束的习惯与旅游服务的要求存在反差，还需进一步对景点的设施做出更加人性化、完善化的改进。同时，农民从自我管理的

农业生产专项服务接待工作，在心理和行动上难以平衡心态，旅游服务意识较弱，乡村居民的文化素质普遍较低，而一些固有的饮食卫生习惯难以改变也影响服务水平和服务质量。

第三、道路设施不完善，可进入性较差。该地大部分都是乡村旅游，而通往旅游目的地的道路由于地形地貌等原因，路面坑坑洼洼，道路比较窄，路面设施不够完善。

第四、旅游地分流问题仍需进一步解决。每年都有大量的游客前往阳朔桂林旅游，但游客刘翔比较集中在一些著名的景点，比如西街、月亮山、象鼻山等，过于集中的客流量使一些景区的商业气氛越来越浓，失去原有的宁静，也使得游客的重游率降低，这种现象也影响了旅游业的平衡发展。

第五、文化内涵未得到充分挖掘和生动展示。广西是一个多民族聚居的省份，各民族的传统习俗和文化使广西成为一个多民族、多地发风情特色的地区，但由于该地旅游发展的不完善，使得该地丰富的民族文化特色及文化内涵未能充分展示出来，且种类比较单一。

第六、生态环境的恶化。首先，空气质量下降。随着旅游的蓬勃发展数以万计的车辆进入广西，车辆排放的尾气，扬起的灰尘对该地的空气环境造成极大的污染，使该地的空气质量日益下降；其次，噪声污染日益严重。大量游客和车辆的涌入使原本宁静安详的乡村变得拥挤嘈杂，使其失去了景区应有的氛围；第三，固体废弃物污染严重。部分游客和当地居民缺乏环保意识，随意乱扔垃圾，既破坏了山水风光的美观，又影响了游客和居民的生活和健康；第四，水体质量下降。水资源是广西乡村旅游不可或缺的旅游吸引物，其清澈的水和秀美的山，每年都吸引了成千上万的游客前来观赏，但随着旅游的发展，这些水资源受到的污染日益严重。

第七、旅游景点众多，门票价格偏高。这次为期三天的考察中，我们有两个旅游项目是坐竹排游景的，比较单一。另外，该地的景点的门票跟肇庆的景区门票相比，明显价格更高，重要的是，在深圳等城市都可以使用的导游证，在这里却一点用场都派不上。

第八、宣传力度不够是制约其旅游业发展的主要因素。该地除了张艺谋拍的《印象刘三姐》之外，其他手段的宣传较少，而且宣传内容大部分都是漓江和象鼻山，忽视了其他景点的宣传。

（二）相应的对策：

第一、科学规划，合理布局。政府要按照“因地制宜，合理布局。突出特色”的原则，根据当地旅游发展总体情况进行统筹安排，全面规划，合理开发，充分考虑当地自然环境对游客的承载能力，以及游客的心理，保证旅游朝可持续发展

方向健康发展。政府要加强对规划编制和实施的监督指导，切实提高规划的科学性、可操作性和实施的权威性。

第二、完善旅游服务设施，提高服务质量和经营水平。加大对服务设施资金的投入，针对游客的不同需求完善各种服务设施；各级旅游主管部门与其他部门合作，完善各种旅游服务设施；与高校合作，有计划地对当地居民进行接待礼仪、服务技能、职业道德等方面的培训，高校学生也可以去乡村进行实践活动；由政府出面，向其他部门调用专业人才，以壮大乡村旅游的人才队伍。

第三、完善道路交通。加大道路建设的力度，提高各个景点的可进入性，增加绿道的绿化，完善道路的照明。

第四、控制游客数量，做好分流工作。要适度控制西街的游客数量，在其他地方多举办具有特色的各种活动吸引游客，如篝火晚会、民俗文化表演等，吸引游客，达到分流的效果。

第五、充分展示多民族文化，突出特色，打造品牌。在原有的基础上，更多的展示各个少数民族的文化，可通过文艺表演、饮食文化、娱乐活动等方式来展示，充分挖掘当地丰富的文化内涵，满足游客的文化需求打造独特的旅游品牌，增强吸引力。

第六、走可持续发展道路，保护当地自然生态环境。政府部门要充分利用行政手段，制定相关的法规，加大生态环境保护执法力度，提倡自行车游览。一方面，取缔污染严重的旅游经营项目和旅游经营企业；另一方面，要加大对旅游经营者和当地村民以及游客环保知识的宣传和教育，不断加强他们的环保意识，同时引导当地村民推广生态农业。

第七、合理设计景区门票，吸引更多的游客。建议一些高价景点可在维持自身旅游业收入的前提下适当降低门票价格，以吸引更多的游客。同时，对于某些景点可以适当降低要求，凭导游证就可进入，这有利于旅游相关行业工作者的考察与学习，从而有利于景区的发展。

第八、加大景区宣传的力度，统筹各景区的发展。在受到政府支持和景点企业密切配合、景点企业和旅行社友好互利的合作下，全方位提供一套完整的、立体的、深入的、覆盖面广的宣传体系。

此外，来广西旅游的游客中，有部分是二次或多次来这里度假的，在这种趋势下阳朔、桂林等旅游目的地更应该发展一些针对性强的旅游项目，这不仅给阳朔的各行各业带来商机，还因为加深了与外界的联系而让目的地本土居民的眼界有所开阔，外界的先进理念也起到引导作用。

综上所述，阳朔和桂林两地旅游在发展中仍存在许多问题和不足，只有认真对待这些问题，才能使其旅游更好更健康地发展。

第二篇：关于中铝广西分公司开展运营转型专项考察报告

关于中铝广西分公司开展运营转型专项考察学习报告 20xx年12月10日至12日，中盐总公司赵青春总会计师带队，总公司副总经理王云、总工程师龙小兵、化工事业部副总经理孙万铭、信息与管理部范部长及化工企业五家企业总经理、相关领导一行十二人组成企业管理交流学习工作组，赴中铝公司广西分公司就其开展运营转型工作进行专题学习和考察。中铝广西分公司副总经理刘保伟 、陈广展、总经理助理郑铁生、李国乾及有关运营转型的相关负责人接待了我们，运营转型考察学习是通过听情况介绍，现场参观，参加专题实践分享会，深入交流等四种形式展开，中盐吉兰泰三位参学者（总经理程同海、副总经理李景林、企业管理部部长乔永霞）同大家感受一样，切实感受到广西分公司现场管理，精益化生产，精细化管理水平堪称一流。现就运营转型专题考察和学习感受、下一步工作的想法汇报如下：

一、中铝广西分公司基本情况

中铝广西分公司是中铝公司的盈利大户和标杆企业。20xx年，分公司总资产收益率为13.91％，是国内行业水平的2.82倍; 20xx年，分公司总资产收益率达到14.22％，为国内行业水平的4.07倍。2012 年，分公司总资产收益率预计达到行业水平的5倍以上，今年预计实现利润总额近10亿元。

二、 对运营转型工作的初步理解

（一）什么是运营转型？

通过中铝公司广西分公司郑铁生助理解读，我们理解了运营转型就是持续追求管理提升的一种方式，是基础管理的具体抓手，是组织为了不断追求和实现最具挑战性的目标，全员的、主动的、全方位、各环节开展的持久的、彻底的变革或改善，通过转变全员观念，优化改善管理制度和工作流程，来实现运营系统、管理架构、企业和员工能力的根本性改变。

（二）为什么要开展运营转型？

这几年，中铝公司与我们盐化工企业同样经历了相似的市场环境和困难，在外部市场低迷、产能过剩、竞争加剧，能源与原辅材料和人工成本上升的双重压力下，低成本竞争自然成了各企业不二选择。在市场好的情况下，各企业是赚多赚少的问题，在市场不好的情况下，比得是谁能生存下去，经受 1

住寒冬的考验。中铝公司今年给广西分公司按去年原料、产品价格和今年的产能提升情况，下达了16.56亿利润目标，经过分公司对利润目标的分析，依据去年的价格和今年的产能只能完成14.4亿元，与下达目标相差2.16亿元。通过开展运营转型工作，广西分公司与中铝公司其他企业经营业绩趋势图形成了“剪刀“状，即在同样的市场环境下，其他企业是亏损额不断加大，而广西分公司却呈现利润逐月上升趋势，究其原因，是运营转型工作给企业带来了实实在在的增臵。

他们总结开展运营转型是因为三方面的原因：一是内升动力逼迫企业转型。广西分公司提出打造精益化工厂、创造一流企业，提出了要成为”最赚钱的铝业公司，最具社会责任的企业，最让员工有幸福感的企业”等长远、重要、共同的战略目标和愿景。要达此目标，必须要有一流的组织能力和管理能力。二是外在的驱动力逼迫企业转型。行业颠覆性的变化，如中国经济大环境表现出经济增长红利消退，竞争对手快速发展，资源匮乏，价格持续攀升，企业从“不进则退“发展到了“不进则亡“的关键时期。三是股东回报和员工收入增长的期望越来越高。从内外环境、股东和员工期望各方面迫使企业寻找生存与发展的出路，中铝运营转型工作的成效无疑显示出强大的生命力，是破解企业生存和发展的利器和出路所在。

（三）运营转型工作给中铝广西分公司带来什么变化？

运营转型简单地说就是转思维理念、转工作方法、转激励机制、转企业文化，是企业从战略到领导力和企业文化的一系列管理变革的过程，通过转变观念，改变日常工作行为，进而达到在运营系统、管理架构、理念和能力方面的转变，促进各管理系统向精益化转变。从中铝广西分公司运营转型工作看到的是企业组织能力和员工个人能力的同步、持续提高。从企业层面来看，通过运营转型提升运营效率，盈利能力大幅提高，将今年16.56亿利润目标由不可能变为可能，大幅提高了劳动生产率，改善了作业环境，实现业绩与文化的协调健康发展。从员工层面看，通过运营转型，行为转变了，掌握了先进的理念和管理方法、管理工具，提升了自己分析和解决问题的工作能力，同时分享到运营转型带来的收益，员工收入大幅提高，使员工和组织的目标协调一致，高度契合。

三、对广西分公司运营转型工作的感受

2

运营转型工作是一项切实可行的管理模式，是系统的方法论，它从价值流、能源流的角度整体考虑、成体系的系统建设，上下游联动管理，运营转型工作始终贯穿整个工厂、生产的整体、业务的各环节。同时运营转型也是标准化、精细化、精益化、数量化、可视化管理的具体体现。

（一）首先对全员思维理念的彻底转型，广大员工认可和参与度高。人是生产力当中最活跃的要素，无论什么先进的管理模式和管理方法，如果人的思想不改变，工作被动应付不会有好的效果。在开展运营转型工作开始，广西分公司自认为在中铝系统及全国同行中各方面工作已处在领先水平，认为企业各项消耗（物耗和料耗）已无改进和挖潜空间，对自己管理水平非常自信。通过麦肯锡专家的科学系统分析、诊断、问题查找，乃至放在全球视野的范围对标，广西分公司的差距显露无遗。如何消除差距，改善各方面的绩效，全员上下思想达成共识，主动改善，自我更新，使员工在工作中思考、分析查找问题和寻找改进的空间，在干中学，在学中干。

（二）最高领导重视并亲自参加。运营转型是一项复杂性、艰巨性、持久性的系统工程，需要一把手调动企业的一切资源，发挥各方面的优势亲自倡导并参与。中铝广西分公司各级一把手都做到了，亲自听、亲自讲、亲自抓、亲自带，使运营转型工作彻底融入了日常管理工作中，不是搞成一阵风的竞赛活动，更不是一场政治运动。

（三）全员掌握使用科学、系统的管理方法和工具。统一管理语言和工作方法，员工在思想和理念转变后，各级人员具备基于能源流、价值流、端到端的系统分析、发现问题以及主动改进的能力。通过麦肯锡专家的培训，他们系统的掌握运营转型开展的“五步法”、5W、鱼骨图、问题树、能耗桥、理念极限计算、设备运行效率（OEE）等专业工具分析和查找问题，而且不是单纯的为找问题而找问题，并且培养员工解决问题的能力（A3问题解决报告），促进结构化、简单思考，加快问题理解，帮助得到意见和相关方的认同。协助沟能，达成共识，从而高效解决问题。记录决策和实施后的效果 ，通过数据支持，促进快速有效的实施。各项管理都遵循科学和系统的方法论，如生产制造模块中的装备维护工作，又进一步系统分解为自主维修、预防维修、设备故障管理、维修工程管理、设备信息化、备件管理、早期管理等进行系统化、结构化管理，对于问题的解决是科学的、系统的和彻底的。 3

（四）各级组织和人员KPI工作分解到位。引导不同层级关注不同的KPI，指标分解工作按照量化、具体、可衡量、可达到、可证明和观察、有明确完成期限的原则开展，扎实有效，使各层级员工工作改进方向明确，指标落地、层层确保。

（五）建立了可视化的管理系统。通过看板管理推动业绩对话，走进广西分公司处处都能看到内容丰富的看板，实现一对多的信息反馈，使业绩管理更透明、更精细。从业绩管理、现场管理、对不同层级的问题解决管理、设备管理、能力培养、作业标准、评先争优等均可采取可视化的看板进行信息沟通。他们将业绩看板划分为红、黄、绿三个区域，各项信息采取表格化和目标完成信息趋势曲线化，使业绩指标的波动和差异一目了然。同时通过看板管理，实现班组、生产线、个人之间业绩对话，按周、天、时进行对比展示，查找目标差距和问题，使问题得到及时发现和解决。在过去一些看似平稳的业绩控制指标中，找到了持续改进的突破口，促进了业绩提升。同时他们也通过看板提出问题解决方案、制定固化各项标准，落实责任人和完成时限，在可视化管理系统的支撑下，通过岗位轮换、教练辅导、集中授课、经验分享等方式达到个人能力和组织能力的共同提升。

（六）能源效能管理成效显著。系统消除浪费，查找能耗控制的关键因素 ，消除波动、不灵活、可变性、浪费等能源损失因素 ，按照各类能源从产生点至消耗点的可视化路线图进行管理，从能源流实行点对点、端对端的科学计算分析、确定并量化能源损失的环节和原因并加以逐一解决。对确立的速盈项目，通过分析计算，分解为各层级工作目标，列入重点项目制定督办表，明确责任人和完成时限。对于重要和跨部门的项目，由高管层亲自抓。如氧化铝综合能耗已是国内一流，“没有多少挖潜空间了”几乎是大多数人的共识。通过与世界一流对标，运用“问题树”发现了焙烧煤气消耗处于世界同行后1/4水平的问题，找到了进一步降低综合能耗的潜力所在。运用能耗桥、负载曲线分析、能耗流分析、关键参数分析等工具，找到了症结，通过修改规程和作业标准，优化操作、强化管理，煤气消耗已下降6%。

四、广西分公司运营转型成功的经验

（一）有强大的领导力和执行力。最高领导重视并亲自推动，建立专业的管理团队进行强有力的推动。

4

（二）转观念、转方法、建标准、建系统。公司上下持续达成共识，思想大解放、思路大开放、视野大开拓，能勇于挑战自我、突破传统、求新求强。统一工作方法和语言、工具，统一操作、提升效率。统一标准，纠正错误操作。构建持续改进的管理体系、系统，创造共同的文化和词汇，便于跨区域的知识和经验的共享。

（三）开展不同层级的业绩对话和KPI指标考核。明确各级人员的责任，逐级开展业绩考核，实施KPI未达标的问责制度，促使个人、单位、企业的目标实现。

（四）远大战略目标、愿景和卓越的企业文化。明确组织的愿景和战略目标，决策层持续达成共识，执行层和操作层产生共鸣，全员形成改进共振。企业文化有凝聚力和执行力，将公司战略目标有分解落实至各年、各单位、各岗位的日常工作行为中。

（五）有专业人才团队，有效的人才培养机制。通过运营转型工作开展，加速人才培养速度，吸引优秀人才加入。通过开展员工评测，指出现有不足，明确努力方向，有的放矢，提升员工技能，具备相应能力。关注优秀员工，提供职业发展通道和平台。提供更广泛的学习机会和资源，推动持续改善，自我超越，建立最佳经验分享平台。

五、与中铝广西分公司对比差距

（一）管理科学化、精益化、精细化方面有待于进一步提高。

（二）全员对科学、系统的管理方法和工具的应用能力还需全面培训。

（三）对能源管理的价值流认识不足和缺乏科学系统的管理能力。中盐吉兰泰能源管理职能明确，有专门能源办公室和建立了能源管理网络，开展了能源审计工作，能源管理虽持续改进但不系统。能源管理缺乏对能源整个价值链进行系统分析，制定并跟踪能源关键业绩指标，能源业绩班组的对话质量不高。能源管理多数停留在技术改造投入和提出问题、考核处罚上，而不是优化日常工作流程、工作行为，彻底分析问题产生的原因及量化能源价值流上各环节的损失量，缺乏找症结、尝试新想法的精神。对于能源成本，特别是内部转换成本认识不足。同时缺乏掌握先进的能效改善方法和工具的专业人才团队，没有开展全员系统运用能耗桥、负载曲线分析、能耗流分析、关键参数分析等工具的技能培养。

5

（四）各级人员的KPI指标还未完全分解到位。特别是一线班组操作、维保人员和管理部室的KPI指标缺乏量化、具体、可测量性，将组织的总目标逐级分解转化不足，需要进一步改进完善。

（五）作业标准有待于改进，经验总结分享度不够。走进广西分公司生产作业现场，直接可以获取一张本岗位简单适用、严谨规范的操作规程和作业卡片，这些都是生产作业人员通过自己多年实践积累的经验总结提炼而成，生产作业人员自主优化操作规程，分享经验，有利于岗位人才快速培养，人岗匹配能力大幅提高。我们要改变作业规程编写过去只由技术人员依据老经验和设备说明书编写，生产作业人员参与不够，且没有及时吸纳员工在实践中形成的新经验、好做法。同时要调动生产作业人员自主优化操作规程的参与热情，总结提炼、分享实践积累经验，使作业规程、标准不断得到优化和简单化，易于记忆，易于操作掌握。

（六）卓越的企业文化和执行力文化还需进一步塑造。

六、中盐吉兰泰实施运营转型工作的设想

（一）充分做好开展运营转型的工作计划，先从氯碱业务板块展开试点。从时间节点和工作内容上制定详细的工作计划，要分阶段开展，确保每个阶段的目标、方法、步骤和推行方式落到实处，要扎实有效实施，分批次试点和推广。集团公司从20xx年起先从氯碱、热电两事业部开始进行运营转型工作试点，在两个事业部试点成功的基础上全面推开。

（二）开展运营转型首先要做好三方面要素的准备。树立清晰的战略目标、塑造卓越的战略执行力和掌握先进的管理理念、手段和工具。中盐吉兰泰的战略目标要紧紧围绕着中盐总公司的战略规划来制定，要有三至五年的中短期计划目标来引领和良好的中盐企业文化系统来支撑。完善各级人员绩效评价机制，把战略目标和管理执行力落地，形成执行力打造到核心竞争力塑造的企业绩效文化。制定人才培养体系，从管理、技术、技能、运营管理四方面建立员工发展通道，并多专业、多层次进行人员知识、技能培养，为成功开展运营转型打好人才基础。不具备以上三方面的要素，欲速则不达，不能取得成功。

（三）要发挥外脑专家的力量。开展运营转型工作很有必要借助外脑的智慧和资源。学习、吸收和消化科学、先进的管理理念、方法、手段、工具， 6

并以其为基础，大胆创新，力求突破，同时总结梳理自身先进、有效的经验和方法，加以融合。在外部专家的指导下科学、正确、系统地开展，找准改进方向和速盈项目，避免少走弯路，出现改革不彻底、绩效不明显、员工不认同，运营转型工作不能获得成功等问题。

（四）全员要彻底转变观念。全员是运营转型成功开展的基础，观念决定行动。要做好运营转型的宣贯工作，按照“统一目标、认识差距、明确路径、采取行动、持续前进”五个步骤，推动了一轮自上而下的“转观念”活动，运用“挖冰山、拧毛巾”工具，深度挖掘嵌入广大干部员工队伍中的观念制约问题，找到了决定变革成败的核心要素，开启运营转型之门。

（五）建立符合吉兰泰主导产业特点，易于复制推广的业务系统。也就是说要建立符合吉兰泰自身发展实际的业务系统，从生产管理、能效管理、设备管理、销售管理、采购管理、库存管理、财务管理等全方位、系统性构建，同时将业务管理系统与管能力的人力资源培养体系、管结果的绩效考核体系、管过程的项目管理体系、管沟通的可视化管理体系有机、紧密结合。

（六）最高管理层是关键。企业领导班子及一把手要有推动运营转型的坚定信念和行动，要对运营系统、管理架构、理念和能力、员工晋升通道、干部考核使用、分配激励机制方面深化改革，为运营转型的持续成功提供新的动力和活力。同时要为运营转型工作提供资源保障，配臵相应资源，要培养并组建强有力的内部专家团队和变革团队。

（七）领导力和执行力是保证。做好准备和具备条件，要迅速行动，找准速盈项目，依成果提振推动运营转型的信心，靠对成果的肯定增强全员参与的吸引力，从运营转型的概念型证明转为可行性证明。要及时固化形成标准，树立持续达成共识的管理思维和理念，构建组织和个人持续改进和自我更新、自我超越的能力。

中盐吉兰泰盐化集团有限公司 运营转型考察学习工作小组

二〇一二年十二月十七日

7