近代史作业 11公管刘心宇

读书心得

——读蒋延黻《中国近代史》有感

11级公共管理类19班刘心宇

好不容易找到了未删改版本的《中国近代史》【上海古籍出版社，蒋廷黻著，20xx年7月第1版（插图本）】，这本书虽然只是薄薄的四章，但是却与以往所读的历史类书籍大不相同。蒋先生以主要的事件主要的人物作为代表，将近代中国的历史以比较粗的线条勾勒出来，使人有耳目一新的感觉，结构清晰流畅；而且叙述方式也以作者自己的观点一一道来，没有丝毫的做作，相比阅读过的很多胜利者的历史而言更有自然之感；最后一点是作者对历史人物与事件看法有独到之处，获益不少。

百度了一下蒋延黻先生，就免了抄书里的介绍了 蒋延黻（1896-1965），字清如，研究中国近代史的知名专家。湖南邵东人，早年就读长沙明德学堂。曾是美国著名汉学家费正清（John King Fairbank）的中文老师。

19xx年赴美，入俄亥俄州欧柏林学院，获哥化比亚大学哲学博士学位。19xx年回国，任南开大学历史系教授，19xx年任清华大学历史学教授。19xx年后，历任国民政府行政院政务处长，驻苏大使，行政院善后救济总署署长等职。19xx年任台湾“中央研究院”院士。19xx年退休，病逝于纽约。蒋廷黻可以说是中国近代史研究的开创者，著有《中国近代史》《中国近代史大纲》《近代中国外交史资料辑要》等。

下面就自己读完此书后的感谢写一下心得体会

一、 清晰的线索与结构

蒋先生的这本书主要是以“近代化”为立足点，文章在一开始就提出一个发人深省的问题“近百年的中华民族根本只有一个问题，那就是，中国人能近代化吗？能赶上西洋人吗？能利用科学和机械吗？能废除我们家族和家乡观念而组织一个近代的民族国家吗？能的话，我们民族的前途是光明的；不能的话，我们这个民族是没有前途的”。

然后通过对晚清以来种种救国方案的分析讨论来求得近代化之法，一定程度上也可以算是以史为鉴吧。结构上本书分为四章，第一章抚夷与剿夷主要是叙述近代以来的外部环境——由“中国不承认外国的平等”到不得把割地求和，由讨论抚夷与剿夷到为丧失20年的光阴唏嘘不已，近代一开场就已经丧失了追赶的时机，不能不说为我近代中华之积贫积弱埋下伏笔；第二章洪秀全与曾国藩主要是叙述了太平天国的事件，在当时对于满清来说的确是属于“内乱”。蒋先生由此引出了对洪秀全甚至后来的义和团运动代表的农民起义的论述，认为仅仅只是农民阶级的统治而不去加以变革是不足以救中国的；第三章第四章承接上两章，既然近代中国已经处在内忧外患之中，于是满清内部进行自强运动，自强失败所以又有了戊戌变法和辛亥革命，在论述这些救国方案之后又一一作了点评。“总体上看，这本著作是从外交内政的关系入手，重点论述了自鸦片战争以来中国为抵御外敌入侵而改革内政的各种方案，表现了寻求救亡之道的使命感”（沈渭滨语）。

二、自由地表达了作者的看法

蒋先生的这部书与其他历史书籍的不同在于，蒋先生在书中把自己的情感与观点表达地淋漓尽致。虽然历史是客观的，但书写历史的人却不可避免地带有主观性。这是固然，但是总是一味地沿袭前人的旧观点没有自己思想的表达，只会让本可以令人启发令人明智的历史变成无趣味的教科书，不能迸出思想的火花。

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蒋先生的这部书却刚好相反，先生的观点鲜明，不同流俗。比如说，对于林则徐，将现身的看法就不同于一般，他说“林则徐实在有两个，一个是士大夫心目中的林则徐，一个是真正的林则徐”。前者固然是我们一般印象中的林则徐，后一个在蒋先生看来却是为了自己的名誉不肯改革的林则徐。他举了一个例子：“他（林则徐）怕清议的指摘，不敢公开的提倡。清廷把他谪戍伊犁，他在途中曾致书友人说：‘彼之大炮远及十里内外，若我炮不能及彼，彼炮先已及我，是器不良也。彼之放炮如内地之放排枪，连声不断。我放一炮后，须辗转移时，再放一炮，是技不熟也。求其良且熟焉，亦无他深巧耳。不此之务，既远调百万貔貅，恐只供临敌之一哄。况逆船朝南暮北，惟水师始能尾追，岸兵能顷刻移动否？盖内地将弁兵丁虽不乏。久历戎行之人，而皆睹面接仗。似此之相距十里八里，彼此不见面而接仗者，未之前闻。徐尝谓剿匪八字要言，器良技熟，胆壮心齐是已。第一要大炮得用，今此一物置之不讲，真令岳、韩束手，奈何奈何！’这是他的私函，道光二十二年九月写的。他请他的朋友不要给别人看。换句话说，真的林则徐，他不要别人知道。难怪他后来虽又作陕甘总督和云贵总督，他总不肯公开提倡改革。他让主持清议的士大夫睡在梦中，他让国家日趋衰弱，而不肯牺牲自己的名誉去与时人奋斗。林文忠无疑的是中国旧文化最好的产品。他尚以为自己的名誉比国事重要，别人更不必说了”。

这一段文字旗帜鲜明地表明了蒋先生对林则徐这个历史人物的看法，虽然在现在看来单凭一面之词未免有些失之公允，但是作为一个学者，能够自由地表达自己的观点、看法不为流俗所拘，这本身就是难能可贵的，相比于今日中国学术抄袭，千人一面的学术现状，蒋先生的那份真愈发显得弥足珍贵。

三、 对于历史有自己独到之处

这本书虽然名为《中国近代史》，却与一般的通史书籍不同，先生更偏向于对某一历史人物或某一事件来叙述，对于过程则更喜欢以寥寥数笔带过。而且，在作者看来，这本书的目的不只是为了写下这段历史，更多的是“是以中国近代史的一些经验教训来为当时的抗日建国谋出路”。因此，这本书更多的是对之前的种种救国方案进行讨论与思考。

对于洋务派的自强运动，蒋先生的观点是“所以不能救国，不是因为路线错了，是因为领袖人物还不够新，所以不能彻底”，同时受到来自于各方面的阻挠；对于建立太平天国的洪秀全，蒋先生认为“洪秀全得了南京以后，我们更能看出他的真实心志不在建设新国家或新社会，而在建设新朝代”。虽然洪秀全对于打到满清，恢复民众自由做出了不可磨灭的功绩，“但是他的人格上及才能上的缺点很多而且很大。倘若他成了功，他也不能为我民族造幸福。总而言之，太平天国的失败，证明我国旧式的民间运动是不能救国救民族的”；对于戊戌变法，蒋先生没有下评语，但是提到一个细节“人人都知道废八股，提倡实学，但数百翰林，数千进土，数万举人，数十万秀才，数百万童生，全国的读书人都觉得前功尽弃。他们费了多少心血，想从之乎也者里面升官发财。一旦废八股，他们绝望了，难怪他们要骂康有为为洋奴汉奸”，也许，改革过于激烈又加之没有掌握实权是他们失败的原因吧。而且因为戊戌变法使顽固派的排外心理大大加强，于是转而支持义和团，蒋先生认为这两个运动之间有莫大的联系。

对于诸多的历史人物，蒋先生更是有自己独到之观。先生披露了很多我们于正史中很少见的小细节。诸如西太后硬是不割让三门峡给意大利，还领江浙守军积极备战；袁世凯带兵

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阻止了高丽的内乱以及上文所述的林则徐等，在书中都有了更为完整甚至更为深入的描述，也许脱离了正史的严肃，却在先生的书里更能看到一个个完整的历史人物。

小结

读完先生此书，感慨颇深。好像突然间到了一个开阔的地方，眼前的一切都明朗得多了。对于我们这段屈辱的近代史，除却辛酸，尚有一份不屈不挠。维护统治也好，改良国家也罢，甚至于改朝换代，投身主义与革命，都是一颗爱国之心。读先生此书，感受更多的是人性，纵然城头变幻，那些时代下的种种人性，最为令人感触。虽然书成已久，且有不少地方只是先生个人之见，尚未看到历史的检验，但是学到了爱国，学到了自由，学到了经世致用，恰如陈子禽问一得三之喜，此为结。

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第二篇：极致服务-读书心得

《极致服务》读书心得

凯西?卡夫和维基?哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式，肯?布兰佳绝妙的讲故事能力，成就了《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这一本书。对于任何一个从事服务行业的人来说，这本书都极为重要。“极致服务”从根本上树立了对服务的正确认识，也教会了我如何提供完美的服务。

极致服务，简单说来就是通过一系列努力，获得客户的认可，获得客户的满意，提升客户的忠诚，从而提高企业的竞争力。要想获得成功，归根结底要有“关系”，而“关系”便建立于服务之上。专注于客户关系，实际上包含两个方面，一方面是与外部客户的关系，另一方面是与内部客户的关系，也就是员工和经理，内外结合，形成最有利的竞争优势。 ICARE服务模式包含五个方面，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。结合工作实际来看，有以下几个方面需要改进。首先是服务理念的树立，要坚持服务至上，了解自己的客户，不光是业务本身，也应注意不同客户的需要，精准的满足客户的需要。其二是服务文化，任何一家企业都应建立一个共同的愿景和价值观。从领导到一线员工，都应将企业文化根植于心，贯彻到工作的方方面面。其三是专注，明确自己的服务对象，对客户进行细分，从而满足每个客户的需要，不断提高服务水平。其四是回应，简单来讲，就是尊重客户，真诚对待客户，认真倾听客户的需求，能够对客户做出迅速的反应。其五是赋权，一方面是在自己的职责范围内做好服务工作，另一方面，虽然有些事情已经超出了控制范围，但也应该通过努力，通过沟通，产生更大的影响力。

全书通过讲故事一样的方式，简单却深刻地讲述了“ICARE”客户服务的模式理念。作为一名服务工作人员，应当树立极致服务的理念，与客户之间，与领导之间，与员工之间，协调处理，从而赢得客户的信任，实现自我的价值，提升企业的竞争力。