四类美容院投资案例分析

近几年，随着我国美容技术的进步，以及美容消费者对美容效果要求的渐高，投资怎样的美容院更适合自己呢？多久时间能够收回资金？成为了那些跃跃欲试的投资者的疑虑，我们对几个城市的四种类型的美容院进行了案例分析。

科技含量型

今天很多美容院老板也已经认识到：没有现代美容理念和高科技设备，自己的美容院很难在竞争激烈的市场中取得竞争优势。市场验证着高科技带来的高效率和高利润，作为一个新的投资热点，高科技美容院正被诸多美容业投资者所青睐。

目前，此类美容院仍以"传统项目+科技美容项目"模式居多。这既显示了美容院投资者积极接受新理念、敢于引进的思想，同时也体现出他们仍处于对高科技美容项目的尝试阶段，求稳妥、避风险的意识比较强烈。

山东露露美容院开在高消费人群集中地。该美容院以光子治疗、中医美容为主打，面积有180平米，6个美容师。

投资分析

美容院名称：山东露露美容院

美容院所在地：北京

开店时间：20xx年2月

装修：中档，风格简约

装修费用：3万元左右

仪器设备：光子嫩肤仪、微晶抹疤机、脱毛机、水晶仪，共15万元左右。

场地：租金8万元/年

管理：实施电脑化管理。管理软件费用约2万元左右。 美容师：从学校招聘。人员工资+提成6000元左右/月。 培训：经常对美容师培训，但多为免费培训。

日常消耗用品：2000元左右/月

服务项目：中医按摩、基础护理、减肥、嫩肤、去疤等。特色项目是中医、光子治疗。

收费定位：中档，普通护肤20元/次，中医350元/8次，光子3000元/1疗程。

证照费用：600元左右

营业税：估税，500元/月

水电费：1000元左右/月

成本回收：半年

毛利润：5万~6万元/月

开店总投资额：约40万元左右，仪器所占份额较多。 专家提示

※此类美容院高科技美容仪器投入成本较高，需要投资者有一定资金实力。一般，仪器厂家会免费对美容师提供仪器使用及治疗技术支持；

※选择高科技仪器的品牌，一定要先经过市场考察，了解各主

流仪器的市场占有率。选择口碑好的知名厂家的仪器；

※成本核算很重要。要明确店的规模定位、服务项目、顾客流量，以决定仪器数量；

※成本回收周期要视美容院所在城市的美容消费水平和周围商圈内消费者的美容意识来定。

休闲娱乐型

美容院作为一个可以提供女性美容、美体等的场所以外，其外延的诸多功能正逐渐被聪明的经营者们所发掘。而那些类似书吧、茶社、网吧、交友中心、健身房的看似与美容不相干的服务项目，却让都市女性乐于享受。

西安纳兰美容时尚生活馆老板葛小姐坦言：女人到美容院主要是寻求心理放松，加上好产品、好服务就能成就一个优秀美容院。经过细致的市场调研、品牌考察，她在学校、政府机关、企事业单位、银行、特色商店集中，符合美容院小资、高尚定位的临街二楼上开了西安首家BoBo族会馆。面积230多平米，休闲区占60多平米，美容区分5个美容间及美体室，SPA间占30多平米（分水疗区、牛奶花瓣浴房、精油区、太空舱室）。7个美容师，采取会员预约制服务。有远程皮肤会诊、软陶制作等特色项目，同时为会员们提供免费的看书、喝茶、聊天、上网、休息场所，妈妈还可以带孩子来这里。

投资分析

美容院名称：纳兰美容时尚生活馆

美容院所在地：西安

开店时间：半年

美容院类型：整店加盟型中高档综合美容美体休闲会所。 首次加盟费：18万元

加盟品牌：北京纳兰

企业支持：产品、床、仪器、装修效果图、选址、人员培训、开业促销等。

装修：中档，整体用色为大麦黄和橙色，代表优雅、激情。 装修费用：2万元。整体设计由总部提供，装饰自己考虑。 仪器设备：奥桑机、超声波导入仪、五功能机，由公司总部提供；用于美体瘦身的GSD仪，购置费用3万元。

场地：租金1万元/月

管理：实施了电脑智能化管理，包括对顾客的管理、人员的培训以及相关的技术培训都有相应软件。

美容师：从学校招聘。美容师均按照纳兰的标准进行二次培训。 培训：只需承担总公司派驻美导的食宿费用。

日常消耗用品：500～1000元/月

服务项目：面部皮肤日常护理、妊娠纹修护、手部颈部专业护理、香熏SPA、木桶浴、远红外线光波浴、太空舱美体保健、全身淋巴排毒等，还提供免费北京皮肤科专家远程会诊、休闲陶艺制作、上网、茶艺品茗等休闲项目。特别配置POS机，方便顾客刷卡消费。 产品（品牌）投入：整店加盟，品牌及产品由总公司选择安排，

现经营美国派兰、法国柏拉丽莎和英国香格菲娅三个品牌，分高、中、低三个档次。总公司免费提供前三个月产品。

收费定位：普通护肤项目单次收费58～138元不等，特色服务项目如光波浴单次收费350元。

证照费用：5000～10000元之间，其中包括一些人情关系费用。 营业税：1000元左右/月

水电费：3000元/月

成本回收：1年半至2年

毛利润：3万元/月

开店总投资额：40万元

专家提示

※投资此类美容院首先要注意选址。此类型美容院一定要对拟选地址周围的商圈做非常详细的调查，对目标顾客群的消费能力和水平有准确评估；

※其次，是经营心态。不能过分追求利润，一定要把服务做到第一。口碑很重要，会员的感受是此类美容院的生存基础；

※投资此类综合性美容院必须有足够资金来支撑庞大的场地、硬件设施的投入；

※体现现代、时尚，且效率高、利润高的高科技仪器有必要配置；

※必须要保证会客区、休闲区有足够空间，此区域的装修要体现出时尚、休闲、雅致的生活感；

※要保证人员稳定。美容师稳定与否直接影响美容院的经营业绩和顾客消费心态。调整美容师心态，使其在淡季时也能与美容院同舟共济；

※给美容师提供一个宽松的工作环境，也是减少人员流失的有效策略；

※招聘美容师时要注重其沟通能力和学习能力；

※投资者要有至少半年的亏本承受心理，还要对淡旺季经营做到合理规划，心中有数。

专业特色型

为了专业，单项目经营的美容场所近年来不断有增多趋势：专业SPA中心、专业中医美容、专业文刺、专业男士护理……专业感十足，给美容消费者更多信任和诱惑。然而，专业感有了，却也不可避免地与其他项目无缘。于是，很多不甘心的投资者干脆做起"专业叠加"的生意来，既专业了，又迎合了更多需求的顾客。

在上海，从业10多年的吴小姐就投资了这样一家四星级中医美容院。该店位于市中心繁华商业区，过往人多，周围小区多，消费档次较高。店面128平方米，分设男宾部和女宾部，共12张美容床，还设有一间贵宾室、一间洗头房、一间办公室。共8个美容师。

投资分析

美容院名称：惠仙妮草本养颜坊

美容院所在地：上海

开店时间：6个月

装修：中档。自然、清新、舒适，返璞归真，不追求富丽堂皇。 装修费用：8万元，未请专业装修公司。

仪器设备：减肥丰胸仪、导入仪、喷雾仪、超声波洁牙机、振脂机、文眉机，2万～3万元；高档设备有光子嫩肤仪、激光机，属租用，与合作公司利润分成（一般是五五分成）。激光治疗200元/次，重症者400~500元/次；光子祛红血丝、祛斑2600元/1疗程（5次）。

场地：租金6万元/年

管理：配置电脑花费1万多元。还准备配置数码相机，为顾客拍治疗前后对比照片。

美容师：长期在美容院门口贴招聘启事（美容师不稳定）。 工资：底薪+提成，700～1400元/月

培训：新来的进行知识、手法、仪器使用、卫生制度等系列培训。店内培训无费用。

日常消耗用品：一次性消耗品2000元左右/月。美容师服装分春秋、夏、冬三季，中式特色服装280元/套，夏季100元左右/套。 服务项目：主要是中医治疗各种皮肤问题，还有基础护理、丰胸、瘦身、文刺、男士美容。

产品（品牌）投入：代理永康、秀媛堂、蒂娃3个品牌，考察后认为品质好，符合中医特色。首次进货共投入5万元左右，包括买产品、培训费（5000～10000元）。

特色项目的技术投资：开业前老板常外出学习，每次花费5000

元左右。开业后，常请同行朋友免费给美容师讲专业技术知识课程。 男士护理项目：男顾客每天1～2个，包卡少，单次多。年轻人、中年人均有，多选择祛痘、去痣等治疗型项目，普通皮肤护理者较少。

收费定位：中档。最低标准是普通面部护理单次收费50元，180元/包月；治疗型880元/1疗程（10次）。计划发展自我品牌的连锁加盟。要求：中档型，80平米以上。加盟费5000元。提供技术培训、店面装饰、品牌使用。

证照费用：5000元左右

营业税：定额税500元左右/月，工商管理费200元左右/月。 水电费：800～1000元/月

成本回收：开店半年仍未回收资金，预计需要1年到1年半。不去街头发送优惠卡，单纯靠口碑宣传，曾在当地发行量最大的日报做过宣传。

毛利润：2万至3万元/月

开店总投资额：25万元

专家提示

※投资此类美容院选店址时可依据服务定位选择。如传统中医美容面对的消费群体较广，男女均可，因此只要位置好、环境舒适，就会有客源；

※场地租金要尽量低。类似西安这样的内地城市每月4000元以下较合适；

※开店装修费用不能太高，干净、实惠就行；

※产品（品牌）及技术的口碑对中档、专业定位的店尤其重要； ※小设备自己购买，大设备可和厂家联营、租用；

※美容师不要太多，实行倒班制，减少人员工资支出。可根据店的规模、项目及来店顾客数量决定，如中型店可招聘4～5个； ※项目选择也需谨慎。美白、补水、脱敏等皮肤护理是常见的也是需求最大的项目，而美体、减肥则在夏季受热捧；

※男士美容仍是一个新兴领域，是否开设专业男士美容店需投资者对当地的男士美容意识和消费水平做出谨慎评估；

※若同时在美容院开展女性美容和男士美容，虽然可降低投资专业男士美容店的风险，但也会使店的专业感打折，及影响男女顾 客的消费心理 聚会沙龙

在没有生活压力的前提下，利用自身拥有的美容技术和多年的实践经验，给她人提供变美途径的同时，不仅达到交友、聊天、了解外界的目的，也拥有了成功的满足感。

李萍的美容院起名美人鱼女子专业美容沙龙，她说："沙龙"就是聊天的地方。美容不是简单的涂脂抹粉，是全身心的精神放松。家庭式美容院可以给顾客提供一个充分的解压、释放、倾诉、沟通的场所，同时，通过治疗效果把顾客锁定在美容院。小店只有30平米，拉开会客区与美容区之间的落地隔帘，可以看到3张并列的美容床。所有的顾客都是提前预约，她安排时间亲自服务。

李萍当年在深圳学美容，拿的是全科班海外文凭，之后就留校

任教。也曾在美容学院任教。多年的经验让她拥有了顾客的信赖和忠诚，虽然这里的收费高于周围其他美容院，但老顾客仍乐于来，小店的清雅和口碑也吸引了新的顾客。她说开小店操心少，不用太辛苦，无复杂烦琐的人事管理、顾客管理及费用压力，自己只赚小部分人的钱。

投资分析

美容院名称：美人鱼女子专业美容沙龙

美容院所在地：成都

开店时间：3年

装修：追求干净，暖色为主基调，让顾客有温暖的家的感觉。 装修费用：1万多元，不包括空调等电器。

仪器设备：奥桑喷雾仪2台（600多元/台）、红外线消毒柜、温热饮水机；日式微电流BIO机（二合一仪，微电流活细胞拉皮机/魔术手）1万多元，超音波导入仪（1800多元，同类最便宜的100多元）。

场地：租金1万元/年

管理：没有配置电脑。项目集中、地方小、人手少，且不以做大为目的。

美容师：无。顾客只认老板，且所做治疗的特性决定一般的美容师不可能为顾客解决问题。

日常消耗用品：400～500元/月

服务项目：主要特色是治疗色斑、暗疮、真菌性皮肤等皮肤问

题，也利用现代化设备进行皮肤保养。

产品（品牌）投入：经营法国伊莎柏丽、格林缇、澳洲莱茵3个品牌。目前店内产品占资金约1万元。

特色项目的技术投资：学技术的投入，半年学费共1万多元。 收费定位：单次收费80元，基本不做单次。包年最低1800元，最高收费3000多元（含眼护、颈护、祛黑头、缩毛孔等，属特护型）。3个顾客可包住该店全年费用。

证照费用及营业税：共4000元/年（包括工商、税务、卫生许可证及街道办500元/年）水电费：水20吨/月，5.6元/吨；电费冬天1000元/月，夏天300~400元/月。

成本回收：3个月

毛利润：5000～6000元/月

开店总投资额：3万～4万元

专家提示

※投资此类美容院对店址要求不很严格，客源主要靠老顾客和口碑；

※装修不要求豪华，环境设计及色调一定要让顾客感觉到舒服、温馨、温暖；

※此类美容院一般面积较小，充分合理地利用空间非常必要； ※投资者应积极学习消费心理学和服务心理学；

※投资者还应博览群书。顾客群层次有差异，尽量加深自己与不同顾客交流的程度；

※硬件方面，必要的仪器一定要有。能达到事半功倍效果的高科技先进仪器也很有必要配备。按该店收费计算，1万多元的日式微电流BIO机，收费1000元1疗程，共10次，做10个顾客就可回收成本；

※产品方面，选产品就是选厂家，最好老板自己能亲自去公司实地考察，看公司实力，了解其服务理念等；

※除护理外，客装也要锁定顾客。美容的日常护理很重要，而现在的顾客多理性，因此，当好顾客听众同时也要当好老师，引导顾客消费，指导她们科学使用；

※开店初期可采取"包年送一套客装"的促销策略。

第二篇：美容院拓客案例分析

美容院常见拓客方式及案例分析

第一节 美容院常见的拓客方式

一、广告纳客：

广告是四个促销元素之一，投放广告的模式也很多，比如电视、报纸、广播、杂志等等，广告如何配合销售，广告如何投放，广告与产出比如何计算，都是很深奥的学问，在有条件的区域市场，主要以报纸、杂志来传播的，事实证明获得良好的经济效益。那么广告应该如何创意、如何投放，各种广告的区别效果分析等等。

二、特色项目纳客：

无疑特色项目能取得很多顾客的喜欢，但是好的项目也需要推广，当别人不知道你的项目，等于是没有的项目。

三、新奇特产品纳客：

有的朋友说产品效果最重要，诚然，好的效果是基础，如何让更多的人群接纳呢，也需要与传播、促销活动等配合的。

四、店中店模式纳客：

依托大卖场大量的客源为基础，达到“近水楼台先得月”的效果，无疑也是一种好的选择。

五、前店后院模式纳客：

前店广义上包括商场、大卖场、日化店、药店等专柜，依托专柜大量的客源，成为美容院的准客户。

六、传播互换纳客：

这种方式是降低广告费用的有效途径，达到四两拨千斤的效果。

七、服务取胜纳客：

良好的服务态度，将会得到良好的口碑效应，达到纳客的方式。

八、促销活动纳客：

促销活动已经成为一门专门的学科，促销活动的基本方法，具体要根据不同的季节、区域环境使用不同的方式。

九、夹报纳客：

这也是降低传播费用的一种方式，可以设计极其具有宣传卖点的宣传彩页、宣传卡片，供大家应用。

十、会员纳客：

是促销活动的一种形式，给予优惠达到留住老顾客，吸引新顾客的目的，使美容院、顾客都达到满意的效果。

十一、商圈派卡纳客：

这种方式虽然很常见，但效果取决于卡的质量与卡的设计，以及宣传的内容的创意！

十二、派卡到户纳客：

这种方式也很常见，最好的使降低拍卡的费用，比如让送水员代替专门的派送等等，但效果取决于卡的质量与卡的设计，以及宣传的内容的创意！

十三、知识讲座纳客：

这种方式一般应用于那些高端顾客，她们对美得追求以外，还有一些其他知识的向往，美容院可以组织一些健康的，形象设计的，亲子教育的等，还有其他方面的，操作难度较大，有条件，有资源的美容院可适当应用。

十四、公关活动纳客：

这种方式也很常见取决于宣传的内容的创意。

十五、联合促销纳客：

与其他行业的商家联合的模式，成功与否取决于执行力、可操作性！

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第二节 重点拓客方法介绍

一、优惠日经营法是美容院日常可经常或定期使用的经营手法之一。它是指美容院确定某个具体的日子，在这些指定的日子里，顾客光顾美容院消费时可以享受比平时多更适合的特别优惠，过了这个日子则一切恢复经营原状。

使用这种方法的美容院还比较少，优惠日经营法可按照较强规律性或随机性，固定优惠日经营法和随机优惠日经营法。将每次优惠时间固定安排的（老顾客都知道）称为固定优惠日经营法，例如每个月的5日为特别优惠日，只要逢5日，顾客便可在当天享受特别优惠，无需另行通知。

优惠日是根据美容院当时经营及竞争情况需要与否而决定的，称为随机优惠日经营法。使用随机优惠日经营法时，针对竞争对手新店开张期间或竞争过于激烈时特别有效。而固定时间这种方式主要意义在于稳固部分老顾客不流失。

1．优惠日经营法的具体操作办法：

美容院事先确定每季度、每个月或每个星期的某一天或几天为顾客特别优惠日（这属于固定优惠日经营法），在这些特别优惠日里顾客可以享受特别的优惠或较大范围的让利酬宾机会，美容院将当天的优惠内容制作成广告宣传单、横幅标语、海报、电视广告等进行大量宣传，促使目标顾客在特别优惠日当天光顾美容院消费。

2．优惠日经营法运用时需要注意的几个方面：

优惠日选择的产品或项目可以与消耗美容院库存产品及项目结合考虑，这就象服装行业的特卖场那样，既可以吸引大批客源，同时又可以大大降低美容院的库存压力。

选择优惠日经营法主要目标是针对竞争对手，最好不要选择与竞争对手优惠之相同产品或项目，否则比较容易走向恶性的价格竞争，最佳的方法是选择竞争对手比较弱势的产品，但如果唯有价格战才能吸引客人时，就应取得更多相关的支持，如代理商的支持或厂家的支持，使得在短期内以价格战形式击败竞争对手，同时又不致于伤害本身利益。

当美容院面临的主要问题是固定客人太少时，使用热门产品或项目做为优惠日主打产品将会使效果大幅度地提高，特别是在竞争对手致力于利用当前应季热门产品获取高额利润时，这样做将会给竞争对手以致命打击，但也要注意可能会引起同行的公愤。

优惠日经营法在运用时除了限定时间日期之外，对于优惠产品或项目最好还能够限量提供，如果顾客可以无限制地享受任何优惠时，会给顾客造成不算难得的感觉，那么也就难以引起顾客足够的重视和珍惜，更不能引起顾客的争相购买。每种优惠产品及项目的限定供应数量可以按照产品或服务项目的易销程度来确定，一般规则是易销者小量，难销者中量，一般者大量。

优惠日经营法宣传的最佳手法为张帖海报、悬挂广告横幅及店前现场表演节目秀，配合广告宣传单大量派发及电话通知顾客，如果选择电视等广告媒体做大幅度宣传时，还应考虑美容院的日最高接待量的问题，客人来了以后又不能得到满意的服务，就可能以后不再光临。

固定优惠日的每次的时间不宜太长，最好是对可享受特别优惠之顾客进行某些条件的限制，如对方必须是在美容院消费满半年以上的顾客才能享受某种特别优惠，这样做的目的是为了避免出现某些顾客非优惠日不光顾消费的现象产生。

二、老顾客带新顾客法：拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。

1．常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：

（1）没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。

（2）没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。

（3）没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。

2．如何让老顾客愿意带新顾客来？

达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意； 达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受； 2

达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感； 达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；

达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

针对以上五种思路可用以下三种方法达到以老带新的目的：

（1）以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。

（2）以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。

（3）以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。

3．主要销售流程：

（1）会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）

（2）技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；

（3）会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。

方法立意：可大做，也可以小做。

大立意者：

找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：

发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑?中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。

参选单位：某某美容院等

评选主题：（以下类似若干）卓越服务星级美容师评定会、美丽天使星级评定终极PK赛、我最喜爱的美容师“星级评定”。

小立意者：

自己美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：某某美容院美容师服务技能演武大赛；某某美容院金牌美容师全能争霸赛；超级美容师五星服务投票赛；

4．操作流程：

⑴服务整改期：

约一到二周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务，商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。

（2）美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。

顾客一般有三种情况：一是高档顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客，三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气。

（3）“超级美丽”感恩卡

“超级美丽”感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面，正面是活动主题，活动参加门票，美容师情况介绍，评分标准与顾客打分栏。背面是优惠政策，优惠政策加一条老顾客见证。（即原价多少，现确实优惠多少？），同时，此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目，如有美容院设计为：100元，享受1380元的2次健胸，2次电波拉皮护理，另外会议现场参加抽奖，还有睡眠面膜一张；还有88元的卡，领取价值380元拓客礼品套一套，面部水份检测一次，另外会议现场参加抽奖。再如0+388元卡，健胸5次，如果顾客感觉效果不直观，三次之后无效退款等。

（4）关于老顾客利益

不要谈利益，只谈美容师如果通过此次评定或获奖后，可帮相关老顾客申请产品或优惠项目。（强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的）。二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多的顾客，有很多相关奖项，如伯乐奖，慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如旅游，餐券，手机等，如果此奖品顾客不拿，在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价。

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（5）美容师计划在一周时间内，让美容师全体通过短信，电话，登门拜访的形式，让老顾客帮助美容师自己卖卡，工作安排如下：将美容师按二人一组来操作，一人电话时，一人可以直接联系到相关顾客进行销售。为了不影响美容院日常工作，时间一般从早上下：30-下午18：30左右。

（6）在周末时，将全体顾客，包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。

（7）会议内容：以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老顾客推崇会等内容来完成。

（8）会后一个月时间，举办名媛盛典，魅力女人，女人美丽经，美丽与美容邂逅等。同时增加专家坐诊的环节。

5．考虑要素

（1）如何调动美容师积极性，全力以赴去做老顾客的转介绍工作，如遇到拒绝，挫折时，如何处理，如打不开局面又如何突破。

解决方法：将绩效考核的三原则充分运用好：激励，压力，鼓励，会前总动员很重要，除了老板感动员工外，让每个员工分享家庭，父母，期望等，让员工感动员工。如果可能安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。开个玩笑，厂家开会怎么向美容老板逼单，就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜，指标图，美容师立军立状，授旗活动，奖品：红花，金牌巧克力，激昂音乐，最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享，及时手机短信造势，没有达标的小组，可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。有个别美容院美容师为了完成销售，给顾客夜晚十二点还在发短信，诉压力求帮助，此块一定要表明一个观点：美容院只是通过活动提升服务，而美容师自己想通过增加人气，亲友团的人数而自己给自己压力等相关观点。

（2）老顾客为什么愿意帮助转介绍，除了感情，利益还应该有什么？

除上上述内容，老顾客有二种情况，一是被感动，确实觉得应该帮美容师一下，二是被磨得有点无柰，半勉强半接受。这个度要掌握得好，一般不会出现什么负面情况。最理想的结果就是美容师针对有把握的顾客，事先细节，感动顾客，成交若干，以点带面的突破，从而引起转介绍工作的良性能循环。新顾客通过二个环节完成，一是会前售卡，二是会中售卡。

（3）卡项如何设计，让新顾客愿意接受，并前来与会？

每个美容院要结合自己的情况来设计卡项，最好是利用老师提出的拓客项目或品牌，即敲门砖，此项目有几个要素：效果直观，价格优惠，简单易操作，能强调频次，每个美容师都会服务等。

（4）会议如何做出文化，做出品味，做出档次，更重要的是做出顾客的好感？

现场不做强销售，突破三大版块：美容院定位与差异化（最好是服务的差异化），美容院文化与美容师精神面貌，还有就是老顾客的推崇，卡项的特色与效果承诺。

（5）新顾客成交低卡后，如何转卡转项目？

成交此卡不是目的，此活动千万不能搞成看热闹贪便宜的多，优质顾客，转化顾客少，解决之道就是课程中的项目组与调理，调整，调理，调养的三步曲中的连锁链式销售，做好顾客短期，中期销售计划与售前观念导入工作，当然最重要还是此卡四次产品一定要见效或者四次服务与众不同。

（6）一个月后，为什么一定要开会，进行新顾客巩固，而会议除了热闹的盛会外，如何进行教育，因为教育才是拓客的根本？

当新顾客进来完成此卡服务后，授课或联谊是情感转化与升华的另一个重要环节，教育才是拓客的根本，个人认为现场示范，体验营销，个性服务，专案专家指导还是销售的重点。

（7）美容师如何奖励，如何提成？老顾客如何给到利益？

美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下；如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3-4万元的奖励才有积极性。

（8）新顾客经过一个月培育与巩固之后，是否能让新顾客带更新的顾客？

如果此方法可行，可以考虑二三个月后再类此举办一次顾客转介绍活动，让新顾客带新顾客，另外，如果第一次不理想，二个月后到了感恩节时，同样还可以感恩形式，带顾客一起去相关寺庙祈福许愿的形式来搞，年底时，以财神派利士封（红包），新春美丽杰出女性评比活动来搞，去相关福利院希望小学送温暖来搞。其实在之前拓客中，情感营销也好，明星模仿秀也罢，都有老顾客带新顾客的工作，只 4

不过把注意力放到机关单位拓客方面，而没有强化老顾客转介绍，没有集中做老顾客转介绍，并没有做压迫式老顾客转介绍而已。

6．工作安排

在活动开展前十五天发手机短信给全体老顾客，要求老顾客转发新顾客。

（1）活动对员工全体培训：

全员激励：如何激励员工，让员工声嘶力竭，街头销售产品。

宣布奖惩：见上相关，美容院视自己情况设定。

销售话术：活动的目的与意义，自己的荣誉感与难处，其它美容师老顾客转介绍情况，其它老顾客的介绍情况、打电话的技巧与方法、见新顾客的拜访方法。

要求：老顾客有一百个理由拒绝你，你就有一千个方法来说服她，她有一千个理由拒绝你，你就有一万个理由来恳求她。

老顾客可转介绍对象：姐妹，朋友，亲戚，同事，同学，街坊，邻居，每个人应该周围都有最少七个合适美容的对象。

老顾客拒绝点：从卡的优惠，感情，帮助，竞争，同情，给顾客利益（好处）等来解决。 基本技巧与销售话术：

如何说优惠，讲帮助：您是老顾客也知道这多优惠，这是真正在帮朋友，好东西跟好朋友分享！您和朋友一起来做，可以说说话，有个伴！什么东西都不如送健康送美丽，这个东西礼轻情义重；过生日，同事送东西还不如送我们卡，一来便宜但有价值，有意义，二来现场能给我助威；

赠人玫瑰，手有余香！如果您朋友过来，这个项目多好啊！姐，这个东西送单位领导很不错，某某就是这样和领导重要朋友搞关系的。

如何说竞争，博同情：我压力大，竞争太厉害；帮我这一次，感谢您一辈子；我们这个年龄做事真不容易；人生的路上都要贵人，你就是我的贵人！就算不为美容院，我也要为自己长脸；我这一辈子还没输过；我一定要比谁谁强；只有顾客多，才能真正说明我服务得好；患难的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；这次评比我父母都可能过来或者都可能知道，我丢不起这个脸。我私人请吃饭；我真羡慕某某，某某给她带了两个亲友团的朋友。我知道这样打扰您不好，可是真的太为难了，不然我不会开这个口，最后一次。

我都想不起来？您帮我查一下您的手机号码本或者通迅录，总能找到些朋友，再说您帮我，也帮她，也是帮自己，一举三得。姐，我拿个笔记录一下，好吗？

我的朋友她们都有了？哪个女人没有几张卡，她们可能用完了，也可能还想尝个新鲜，去个新美容院或者做个新项目呢？姐，试试看，帮我一下，真的感谢您这样有爱心的人！您带我去介绍一下，认识一下就行了，成不成交没关系，但我的任务总得见到几个亲友团朋友。

高档顾客，不理怎么办？我们主要是想通过像您这样有身份有地位的尊贵老顾客过来捧个场，带几个人过来，到时省美协的某某也过来，大家在一起也不至于冷场，让客人说我们这个地方人不热情，不配合。不是让您卖卡，像您这种身份怎么做这种事情，后面那个优惠是给顾客选择的，感恩答谢一下也是应该的，做不做没关系，但最少要表现我们的诚意嘛！

以上话术还有很多，大家在操作时，要考虑仔细，美容师打电话时，旁边要放个话术笔记本，出去时，应该彩排和演练。

（2）相关美容技能大比赛内容：

星光大道，美容师礼服迎宾，宣布评委

美容院文化与感恩：将此次活动出力转介绍顾客照片也放于其中，并就坐主席台

美容院文化，理论，服务宣誓，美容师自我激励语及风采展示

美姿美仪与接待流程，一般情况为：普通美容师的确良表现，优秀美容师的表现

操作手法讲解：手法操舞蹈与手法示范，带顾客一起做。

每个美容师专业知识抽题：专业才是硬道理，现场扮顾客与美容师示范，特别是卡上边的项目，并给模拟的顾客效果或服务承诺。

员工才艺展示：并可视情况进行情景喜剧。

5

演讲大赛：美容师成长心路历程，最好能感动得顾客哭，并上台安慰美容师并为说好话，顾客推崇，打分。

（3）女人美丽经专题讲座

美丽与美容邂逅，此块是美容院教育讲座，不带产品，不带销售，只有顾客相信与认同即可。 物料：美容师个人宣传X展架，感恩卡500-1000张，横幅：美丽天使评选，彩带，专业会场，音响，红包，相机，玫瑰，庆功宴，冠军亚军奖杯，证书，金币类巧克力，1人/天/块

奖项：伯乐奖，慧眼奖，评审团奖，最佳组织奖，金梧桐奖（大活动，发给美容院）

五星，四星，三星美容师或者最佳微笑奖，最佳服务奖，最佳礼仪奖，最佳才艺奖，最有人缘奖等。 6