负责任培训心得

首先感谢公司给予我培训学习的机会，通过参加20xx年3月5日公司组织的中旭集团王笑菲老师主讲的光碟培训学习，感触很多。这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题，要对事情的后果承担百分百的责任。

在王笑菲的光碟讲座中始终围绕着“坚守承诺”、“结果导向”“永不放弃”三个标准来阐述“百分百负责任”的观点。我不再对培训内容进行重复，只是浅谈一些我对本部门工作个人观点。

一、 坚守承诺

“坚守承诺”做讲信用的人！

作为办公室主管我所做的工作，既要为公司领导服务，也要为公司各部门提供服务，主要负责的是行政后勤，包括食堂，宿舍，起草和下达行政通知，办公用品的发放，安全保卫，协调各部门工作等等，工作很杂又很细。从我的个性和行事风格看，“先做人，后做事，真诚待人，凭良心做事”是我一直以来的行事准则，我不会因为别人不了解我的工作而不去做，我不能保证自己做的最好，但要求自己做得更好。坚守做人诚信的承诺，坚守凭良心做事的承诺、坚守职业操守的承诺、坚守本工作岗位职业标准的承诺！这些就是我在实践着对公司的承诺！

二、 结果导向

对王笑菲提出的结果导向的观点，我觉得就是我们工作的目标，要以正确的目标为导向，从而得出正确的结果。作为办公室人员我会尽我自己最大的能量，高效完成领导交予的各项任务，保证交给领导的是正确、有效的工作结果。

三、 永不放弃

在通往正确结果的道路上往往布满了荆棘与坎坷，正所谓成功路上多磨难。如果我们办公室人员把“永不放弃”变成自己的习惯，当我们想要放弃的时候，永远不要对自己说“不行了，我实在做不起来了”之类的泄气话，要不断地告诫自己“再坚持一下，我可以做到再往前多走一小步”。长此以往，如果我们办公室人员已经把“永不放弃”变成我们自己的习惯，我们怎么会不成功呢？

此次培训的心得还有很多，不再多赘述，相信会在日后工作中丝丝体现。感谢公司为我们提供这样好的工作和学习环境，感谢公司为我们提供这样好的学习机会。相信我们恒信公司每一位员工都会对自己的人生、对自己的行为以及对公司负起100%的责任。

办公室

20xx年3月8日

负责任培训心得

——做一个当事人，负100﹪全责

月底公司举办了西点执行力课堂培训，通过本次培训进一步使我对执行力有了深刻的了解。

1.工作中没有借口，失败没有借口，人生没有借口。

在实际工作中，我们难免会有种种理由、借口来搪塞因未完成的工作。要说“没有任何借口”这看起来很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。这次培训让我明白了，无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责，做一名合格的当事人，怎样做才能成为一名合格的当事人呢?

我认为要拥有：毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间．选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题时，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。 很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，一旦养成习惯，就变得理所应当。人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长过程。一旦某种习惯形成了，就具有很强的惯性，很难根除。它总是在潜意识里告诉你，这个事这样做，那个事那样做。在习惯的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也会觉得理所当然，特别是当你在面对突发事件的时侯，你的惯性就表现得更加明显。

比如，在工作中以某种借口为自己的过错开脱，开始你可能会沉浸在借口为自己带来的暂时安全之中，但是这种借口所带来的“好处”会让你在以后的工作中，惯性的接受了这种寻找借口的行为、言语，这会让你的工作变得拖泥带水，没有效率，会让你变得消极，最终一事无成。

找到开脱理由的多数原因就是责任不清，分工不明，相互推脱。我觉得我们公司让每位员工签署的责任协定在很大程度上就解决了这个问题。签下责任协定让每位员工都做出了公开的承诺，往后推卸责任的借口就没有了。每月各部门定的工作计划评分也是兑现责任的一种体现。如果你不努力去实现承诺，完成你所定的计划，就会尝到失败的苦果，你承诺了100分，就必须责无旁贷的完成一百

分。

因为我们都是当事人，因为我们都靠结果生存！

2.面对问题，迎难而上，积极、乐观地克服困难。

这一点要学习亮剑精神——面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，狭路相逢勇者胜。即使倒下，也要成为一座山，一道岭，剑锋所指，所向披靡。

工作中我们常常会遇到各种各样的困难，我们是临阵退却？还是知难而上？是把这些问题上交给领导？还是想方设法自己解决？可以肯定，如果我们选择了前者，将会无所作为。

我们要向李云龙带领的团队学习，学习他们那种毫不含糊地拔剑就上，绝不退缩的精神；我们要向那些身残志不残的人学习，学习他们那种永不言败，迎难而上的亮剑精神！

因为我们都是当事人，因为我们都靠结果生存！

3.养成良好习惯，在工作中学习

人的一生中会养成很多种习惯，有的是好的，有的是不好的。良好的习惯对一个人影响重大，而不好的习惯所带来的负面作用会更大。

工作是任何职业人员的第一课堂，要想在当今竞争激烈的商业环境中胜出，就必须学习从工作中吸取经验，获取有助于提升效率的资讯。

不论是在职业生涯的哪个阶段，学习的脚步都不能稍有停歇，我们要把工作视为学习的殿堂，自我监督，别让自己落在时代的后头。

因为我们都是当事人，因为我们都靠结果生存！

第二篇：农信系统网点负责人培训心得体会

5月x日，福建省农信系统20xx第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。

这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。

1、内务

8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。

2、学习

8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。

3、宿舍安排

半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。

4、后勤组

本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。

5、课程安排

省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。

开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。

接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使

之转向其他银行或通过公开市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。

然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。

最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。

回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，学以致用。最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。”