小组计划书

　　小组名称：亲子小天地

　　督导：

　　工作者：

　　组员：

　　

　　理念

　　在中心内观察，发现不少儿童会员都来自中产的核心家庭，即只与父母同住，而兄弟姊妹的数目较少。此外，他们的父母一般都要外出工作，所以平日起居都会交由菲佣照顾，故他们与父母的相处及沟通时间较少，彼此的了解也相对肤浅，而沟通内容也会因时间少而陷于表面，难以深入。

　　另外，从一些大型的活动中（如：万圣节派对和圣诞节活动），观察到各家长对其子女是非常紧张的。例如：在派对中，看到不少家长都会替子女们悉心打扮，而且还会帖身跟随，当小朋友不慎跌倒或大哭时，其父母必会匆匆跑至，将小朋友拥入怀中。以上种种表现，我觉得家长均十分重视子女的。

　　不过，由于大部分的父母都要外出工作，与子女接触时间少，所以他们往往未能彻底了解对方的期望。由于香港是一个成就取向的社会，弥漫着“学业好才有前途”的风气，父母往往十分注重子女的学业成绩。再加上他们望子成龙的心态，觉得子女除学业外，还要懂得更多技能（如：弹钢琴、用电脑和唱歌等）才算有才能，所以每每课余时候，都会为子女安排一连串的“兴趣班”。可惜，家长们的主观意愿并不一定与子女吻合，结果不但为子女添加沉重压力，还可能会引起他们的不满情绪（如：不开心、发脾气）。家长为了使子女服从自己的要求，因此会用命令、训话和责备的语气与孩子说话，但孩子不一定会就范，并往往会由于觉得自己“被责”或“爸妈不爱我”等，而沉不住气作出反驳、还击，子女此等态度，很易使家长觉得子女对自己不尊重，令自己失望、愤慨，更可能辱骂子女，并痛斥其所为或进行体罚以作惩戒。最终子女虽然通常会无奈地或不情愿地听从旨意，但在过程中他们可能会爆发脾气或不合作之态度，同时也可能觉得家长专横，不了解他们的需要，而且责难得不合理，结果可能引起他们对家长的反感，并可能因为要避免挨打挨骂，而隐瞒自己真正的感觉，令情绪受压抑，影响心理健康。

　　同时，不断的冲突，久而久之会构成恶性循环：由于家长和子女双方经冲突后，对对方有了负面的印象，使大家相处往往不自觉地剑拔弩张，严重破坏亲子关系。所以，社工应该开办一些服务帮他们改善此情况。此外，对于一些尚未遇到亲子冲突的家庭，其实亦应学习多一些技巧，以作预防性工作，而他们亦可将学习到的沟通模式融入原有的模式中，令亲子关系锦上添花。

　　其实，很多时候人的愤怒（纠缠烦恼）、脾气都是源于个人的需要和关注得不到满足才会产生的，例如：当小明看到班中各同学都有四驱车而自己没有，亦与同学少了许多话题，因而令其关系疏远了不少，所以，他希望父母能买一架四驱车，而父母在其多番请求下亦不买时，小明便大发雷霆，并怨恨父母，觉得他们不爱自己，在此例中，小明关注的是要得到同伴的认同，故需要买四驱车来满足，但由于遭父母拒绝，所以他的需要及关注得不到满足，因而令他发脾气。

　　因此，若要终止亲子不断冲突的恶性循环，家长和子女都应先认识自己的情绪背后所隐藏的需要和关注，然后寻求妥善方法去处理、表达和疏导情绪，而家长要改善与子女之沟通的模式――由单向训导式改为双向讨论式，并且协助子女表达情绪、需要及关注，更重要的是要学会耐心聆听，然后适当地表达自己情绪背后的各种关注和需要。此外，双方要对对方包容及体恤。

　　这个小组会先让组员认识情绪，然后使他们意识或开始留意自己的情绪；之后，会引导他们发掘情绪背后所隐藏的需要及关注；跟着会引导他们如何妥善处理情绪；最后会教导他们如何表达情绪，以及一些沟通技巧，例如：如何聆听子女的说话和如何善用赞赏，并教双方找出共同的关注。

　　此外，使用小组方法介入可帮助面对类似问题或有共同需要的组员，得以建立支援网络，并从组员间的互相支持中，得到更大的信心去改善，而且在组员的互动过程中，大家可以互相监督，更能利用其他组员的回馈作改善的参考。此外，安排家长与子女一同在小组内，可帮助他们透过一同学习及实践沟通技巧而加深对对方的了解，澄清彼此的期望及责任，同时亦能帮助他们重建适当的沟通模式。

　　另外，工作员又可以通过小组中的互助，观察到亲子间实质的沟通情况，这比个案工作来得直接，实际，便于工作员给予更适当和实质的意见和帮忙。还有，组员间亦可互相发生“模仿作用”，从别人身上学习，而若有家长和其子女有摩擦时，其他组员可作协调者，不需工作员事事介入。这样，小组气氛更自然舒适。

　　理论架构

　　这个小组的对象，是六岁至九岁的儿童及其家长。首先，因为皮亚杰认为这个年龄的儿童已踏入具体运思期，能明白一些具体的道理，所以，可以利用小组形式帮助他们，而且工作员参考过一些书籍，提到六岁后孩子会由母亲是自己的世界中心，变成自己才是世界中心，他们会产生嫉妒心，所以常会欺负弟妹，若妈妈偏心弟妹，他们更会恼恨和反叛。此外，他们的情感也是十分强烈和矛盾的，他们既会紧抱和痛惜妈妈，当他被责备时，又会怨恨她。所以这段时期的小孩子最易受情绪支配，故一些能帮助他们控制情绪和表达情绪的小组，对他们有帮助。

　　此外，他们会尊重爱护讲理的母亲，但会抗拒和憎恨发恶的母亲，所以在小组内同时训练父母子女间的双向讨论式沟通。另外，以往有不少报告表示香港的孩子偏向性早熟，即较早时入青春期，有些女孩子会早在十岁便开始，由于儿童踏入青春期后，会有摆脱父母约束的倾向，所以这种形式的小组会不太适合他们参与，所以年龄上限定为九岁。

　　此外，在小组的沟通技巧训练中，会较多使用行行为治疗法，因为假设人的行为是学习得来的，并且是有规律可以预测的。因此，要透过准确的观察。加上此理论觉得行为是由环境和外界刺激而决定，故此，如果一种行为出现后而能导致一种满足的后果，那种行为在日后继续出现的可能性很高。正因为小组希望能改善亲子间的沟通模式，而在学习这些技巧的过程中，行为理论指出透过模仿学习、回馈及正面鼓励，是能逐步帮助学习和运用的。

　　在小组内，工作员会较多用正面增强和模仿。在正面增强方面，在提供沟通技巧训练后，若组员能在组中适当地运用，工作员便会当众给予该组员口头上的称赞，来加强这行为再次出现的可能性。此外，工作员会教导及鼓励他们用这方法来管教子女。

　　至于模仿示范，工作员会以角色扮演的方法，示范如何表达自己的情绪，这是供组员观察的模型，然后引导组员模仿，从而学习表达情绪的方式。此外，组员间亦会互相观察，对别人自上值得学习的加以仿效，这也同样的引起模仿作用。

　　目标及目的

　　目标：改善组员（家长及其子女）的沟通模式，以提升亲子关系。

目的：

1、  让组员认识情绪，从而引导他们留意自己的情绪变化及对亲子关系的影响。

2、  学习聆听技巧，令孩子在沟通的过程中，更有被尊重的感觉。

3、  在活动过程中，增加双方的沟通机会及了解，从而澄清双方的期望。

服务对象

1、  资格：六至九岁会员及其家长

2、  特点：希望改善或加强亲子关系的家长

小组特征：

1、  性质：身心教育小组

2、  节数：八节

3、  日期：1999年7月11日至8月29日

4、  时间：下午三时至四时半

5、  地点：中心XXX室（地点可能因活动性质而改变）

6、  人数：六对亲子（共十二人）

招募方法

1、  于中心内张贴海报。

2、  于中心的自修室及询问处和康乐室放置宣传单，并邀请当值同事派予招募对象。

3、  于中心四月至六月的会员通讯内宣传。

4、  工作员在中心当值时亲自邀请招募对象参加。

5、  若人数不足，会亲自致电招募对象宣传并邀请参加。

每节活动计划

第一节　活动内容

日期及整节活动时间：7月11日15：00至16：30

第二节　活动内容

日期及整节活动时间：7月18日15：00至16：30

第三节       活动内容

　　日期及整节活动时间：7月25日15：00至16：30

附录：“家庭小剧场”情境

1、  测验成绩差，父/母不满

2、  子/女经常要求父/母买玩具，故遭拒绝

3、  子/女抢着看电视，不肯做功课。

4、  子/女与兄/弟/姐/妹吵架。

5、  子/女不肯吃饭，只吃零食。

6、  父/母因为工作忙而没时间带子/女出外玩。

第四节　活动内容

整节活动时间：13：00至16：00

第五节　活动内容

日期及整节活动时间：8月8日15：00至16：30

第六节　活动内容

日期及整节活动时间：8月15日15：00至16：30

第七节　活动内容

日期及整节活动时间：8月22日15：00至16：30

第八节　活动内容

日期及整节活动时间：8月29日15：00至16：30

　　所需资源

1、  人手：工作员一名

义工：两名（将邀请中心内的义工小组其中两名组员担任。其中一名协助工作员作小组并负责杂务；另一名则负责在小组进行时，与康乐室看管参加者带来的年幼子女，但要视乎情况而决定人手是否需要增加或取消这项工作）

2、  财政预算：

3、  物资：请参考“每节活动内容”中所列

工作日程

应变计划：

评估方法

1、  在小组前面谈及小组最后一节时，组员将被安排完成同一份问卷，以比较他们在参加小组前后对对方的沟通模式及技巧有否改变。

2、  在小组最后一节，各组的分享及意见

3、  依工作员及义工在小组进行时的观察及分析（如沟通模式）。

4、  从出席率及参与，投入程度作评估。

5、  透过与组员的倾谈来知道他们对小组的感受及意见。

第二篇：青少年社会工作计划书(09社工 蒋先欢 09315047)

青少年社会工作计划书

09社工 蒋先欢 09315047

第一部分：理论回顾

1.简介

成年人的健康行为和他们的家庭关系和出现的问题与青少年儿童的关系密切。家庭和社区的社会资本和儿童的教育效果有明显的关联。

中国的向市场经济经济和自由竞争环境的转型时期，在独身子女的计划生育政策下，父母都通过他们最大的努力让孩子参加更多的社会活动来使孩子更好的为将来的发展准备良好的基础。现在，孩子承受着一个家庭的希望和压力，父母把他们视为家里唯一的希望。然而，激烈的竞争又让孩子没没有太多时间在一起玩耍和学习适当的社会知识，他们缺乏社会活动来建立信任、社交与合作。但现在中国经济转型期，社会资本的建立关系到一个孩子的家庭，也关系到父母对孩子的教育投入。

对青少年教育的投入，在某种程度上说，已经是一种必要的提高孩子素质的方式。但也会出现父母不顾孩子的兴趣，参加各种各样的“兴趣班”，孩子对这种“兴趣班”一点兴趣都没有，这样就造成了孩子负担和压力的增大，孩子在这种情况下显得头昏眼花不知道自己应该做什么，这样也剥夺了孩子发展其他能力的机会。

很多的研究集中在家庭背景和社会资本，以及文化和社会资本对青少年孩子的福利的影响。Yan 和Lam 的研究表明，社会资本和家庭所处的社会阶层密切相关。中国大陆主要集中于对影响孩子成长的社会经济背景，而港澳台主要集中于研究影响孩子成长的不平等的社会途径和就业机会等。

中国西部贫困地区对孩子教育的投入不是因为社会经济原因，而是取决于当地的文化背景，以及家庭和社会背景。更重要的是，中国对孩子的福利深深打上了户口的烙印。在中国的城市地区，户口对孩子教育机会和健康照顾的影响特别体现在农民工子女身上，他们往往得不到应有的政策照顾，不能享受同城里人相同的待遇。

Wong 的研究表明，在上海的农民工子女的自我发展功能和社会支持，以及孩子的自尊心的满足关系甚大。

2.与孩子福利相关的概念和对孩子的措施与社会资本

（1）儿童福利

儿童社会福利涉及到人们的生活质量，这个生活质量通常被认为是“一种积极的人生目

标，一个积极的面对周边世界的心态”。学界公认的儿童社会福利被认为是一个多元化的需求和一个生态系统。这个系统包含了儿童物质的需求、儿童健康的需求、儿童教育的需求、儿童参与的需求、儿童与他们父母之间互动的需求，以及儿童对他们自己福利的感受，他们对儿童福利的所作所为等等。Ben-Arieh认为，儿童个体的社会福利不仅是一个个人态度的问题，它同时还是一个与家庭，与学校，与邻居，与更广泛的社区以及社会都有关系的问题，儿童社会福利的概念关系到儿童个人的发展，关系到个人智力的开发，关系到儿童参与的多寡。

儿童的社会福利可以通过社会支持和自我支持系统两个措施量化出来。正如Ben-Arieh所阐述的，儿童的社会福利规则制定将会促使相关研究者，包括政府部门、非政府组织、学校和公益事业组织等提供一种积极或者消极的儿童发展措施。

（2）社会资本

学者们认为，社会资本由社会关系和社会结构组成。社会资本可以随着时间的推移而有所改变和积累，可以随着个人的卓有成效的社会流动而有所提高。

社会资本可以分为两个部分，包括构建起来的社会自己和认知的社会资本。构建的社会资本是一种客观的和可以有目的的行动。认知的社会资本主观的元素，它包含这价值的认同、信任的建立、态度的认同和信念的集合。以前的研究就表明，社会资本包括建构意义上的和程序上的因素，建构意义上的元素包含社会设置，人际互动，以及或者资源的能力。这之中包含家庭、家庭结构和家庭成员的数量。一个生长在单亲家庭的孩子，他/她只能得到一个血缘亲人的社会资本支持，他们得到的资源显然少于父母双全的家庭的孩子。学校的等级和学校的类型同样是两个主要的建构意义上的元素，在这两个元素的基础上，学校老师的水平也是一种重要影响因素。

程序上的元素包括家庭的社会资本，它充分体现在父母与孩子见的实质性的互动中。父母对小孩的照料，亲子教育都是一种孩子和家长互动教育的典型例子。程序上的互动在学校里主要是孩子在与老师和同学间的交流，他们在这里建立了信任和学会了互相帮助。

家庭和学校的交流沟通是孩子建立信任感和安全感得两个关键地方，但是他们也会因为个人的家庭背景不同而有所差异。学校与家庭的沟通，儿童与父母的沟通都是一个关键的步骤。

家庭和学校的社会资本的不同，主要取决于以下两个因素：一是社会的阶层划分，包括家庭结、父母的收入、父母的教育程度、家庭兄弟姐妹的个数，两一个是户口制度，以及学校的特征，包括学校的类型，学校的级别和学校的教学理念甚至是学校的安全系数。

3.研究方法

（1）样本的选取和书记的收集

（2）研究措施

（3）家庭和学校的社会资本

（4）数据分析的步骤

4.研究数据的结论

（1）频率分布

（2）关联度分析

家庭和社会资本关联度大，家庭和孩子的关联度业很大。其中在孩子的社会资本中，孩子与学校的互动，孩子与学校的互动，孩子与父母的互动，老师的认知观念，以及孩子对社会福利的主观感受都对儿童社会福利有极大的影响。

（3）家庭的社会资本，学校的社会资本以及孩子对儿童社会福利的个人感受与学生的家庭背景和学校的特征的关系

研究表明，儿童的家庭和社会资本随着社会经济情况与人口政策和学校的特征变化而变化，女孩在家里互动比男孩少，而在学校里，女孩就成为交往的活跃分子了。独生子女和有深圳城市户口的孩子有一种很强的跟父母的互动和交流，他们的观念与父母的也有很大的不同，而那些不是独生子女和户口不在深圳的孩子则与他们的同学和老师的关系更为密切，他们的父母与学校的互动也较多。对孩子来说，家庭的结构在家庭和社会资本上的作用不大。再者，那些父母有较高的学历和收入的孩子，他们在与社会朋友的互动中表现出比那些处于弱势的孩子更积极倾向。那些在公立学校和重点学校上学的孩子和他们的老师和家长有更多的交流，而那些在私立学校和相对较差的学校上学的学生他们跟老师的关系要更为密切。认为“学校的活动是安全”的学生，他们一般都和父母，朋友和老师有一种亲密的交流关系。

（4）孩子对儿童福利的感受与家庭和学校社会资本的关联性

（5）社会经济和人口结构特征及家庭和学校社会资本对儿童福利个体感受的等级弱化

5.问题讨论和结论

（1）研究显示，孩子所处的社会经济状况和家庭成员结构以及学校的特征都会影响孩子的家庭和社会资本。女孩，独生子女，有深圳户口的家庭，或者是父母有较高学历和较高的月收入的家庭，亲子的互动就会更多。

而那些非独生子女，户口不在深圳的，孩子与老师和同学的关系显得亲密，他们的父母与老师的关系也更密切，在这样的家庭中，父母更愿意对男孩投入更多以保证他们在急剧转

型的中国社会的竞争力。进一步的讲，那些没有良好的社会经济资本的孩子，他们更愿意与学校的同学和老师有更多的支持，他们也许会被家里的情绪和物资匮乏而弄得有点苦恼，家庭的支持主要是在寻求各种正式或者非正式的联系和支持。

（2）研究的结果也显示，在公办学校和重点学校上学的孩子，他们都有较好的社会资本支持，无论他们的父母的学历和经济条件如何，他们的社会资本就来源于孩子本身的能力。在这些学校里，孩子会感到有很大的压力，这种压力来自于繁重的功课，来自于家庭和学校老师对他们的期望，尤其在独身子女身上，他们的压力会更大。

（3）除了父母的人际和经济资本，家庭和学校的资本对孩子的发展有十分重要的影响。

（4）研究丰富了我们对转型时期的中国社会的孩子有了更深的认识，家庭和社会资本在孩子的发展中有十分积极的重要作用。研究的结果为以后家庭和孩子的服务计划提供了有力证据。是学校和老师的经济和社会支持，应该对那些处于劣势的社会经济状况下的孩子优先考虑。 特别是有些来自农民工家庭的孩子，他们缺乏父母有效的监管和情感上的支持。学校的老师可以通过组织一些活动，让他们的父母也参与进来，组织孩子的父母进行教育经验的相互交流，包括面对面地沟通，电话的联系以及书面的交流等形式。

计划内容

说明：上文提到的青少年的家庭和社会资本的关联系统很多，有父母的学历水平和家庭收入状况，学校的档次和学校的特征，国家的生育政策以及户口政策等。设计一个青少年社会工作计划书来讲，比较好做切入点和具有实际的是针对孩子的交流状况、孩子的学习压力和情感支持系统的进行社工介入。

本计划书就农民工的孩子的沟通系统、学习状况和情感支持进行规划，以社会工作小组工作的形式，设计相关活动，减轻孩子学习压力，提高孩子的支持系统，改善亲子关系，促进家长——孩子——学校三个因子的交流互动互助，提高农民工孩子的发展能力，促进农民工孩子的学校青少年社会工作发展。

第二部分：农民工孩子青少年学校社会工作计划书

农民工孩子青少年学校社会工作计划书

活动对象：10——16岁的农民工学生孩子

活动形式：社会工作小组形式

活动目标：1.减轻孩子学习压力，提高孩子心理承受能力，提高孩子学习效率

2.提高孩子的情感支持系统，改善亲子关系，促进家长——孩子——学校三个因子的交流互动互助。

第一次小组“朋辈互助，相互陪伴，共同成长”（上）

第二次小组“朋辈互助，相互陪伴，共同成长”（下）

第三次小组“学习的原动力分享”

第四次小组“亲子沟通，寻求情感支持，让我们走得更远”

活动目标：促进亲子沟通，寻求孩子的生活和情感支持系统

前期准备：

1.问题：为什么我们现在不太爱听爸爸妈妈的话？

2.志愿者友情客串演出4段情景剧，分别展现不同的家长和学生的沟通方式。（不良的沟通方式、孩子喜欢的方式）

3.每个学生准备一段话:我最想对爸爸妈妈说的话，并做一份小手工艺品如折纸、贺卡等，送给父母

4. 邀请了两个优秀的家长代表发言 活动：

（一）、 由参与活动的同学介绍自己的父母亲（包括姓名、爱好等）

（二）、从学校的实际调查中，了解了生活中某些家长的沟通方式，由志愿者有情客串演出。

展示三组情景剧（不良的沟通方式）

（三）、对于这样一些现象你有什么看法？这些是同学们的表达，我更想听听作为家长你们

的想法，您与您的孩子是怎样沟通的？（聊天聊些什么？有哪些困惑？）

家长互动，踊跃发言提出问题

例如“为什么我的孩子不和我沟通？孩子为什么越长大越不听话？

（四）、再让我们倾听孩子们的心声：我有时不听家长的话可能是因为：（我们做了一个调查）

1、他们对我提出的要求太高太严，我做不到。

2、我对他们不服气，他们自己都做不到。

3、可能当时我的心情不好。

4、我有时候控制不了自己的行为。

5、他们经常骂人，我反感他们。

6、他们总拿我跟别的孩子比，我最不愿意听这些话。

7、我经常挨训，已经和他们形成对抗心理。

8、他们说话太罗嗦，让我厌烦，我就赌气不听等。

（五）、那么孩子们究竟喜欢什么样的方式呢？展示一组情景剧（孩子喜欢的方式）

（六）、也有的家长做的很好，这里请他们给我们介绍一下经验。（两个家长介绍经验）

（七）、总结一下父母如何与孩子沟通。可能就是这六点吧：

1、坦诚交心这样才知道孩子在想什么，需要什么，然后才能对症下药，给予适当的引导和帮助。譬如遇到孩子有些不良行为时，如上网成瘾、抽烟等，父母首先要冷静，不要气昏了头。再鼓励孩子说出原因或心中感觉，再来分析处理。有一位家长说：“我孩子特别贪玩，一玩起来就不愿回家，说不想回这个家。觉得反正在外面比在家里开心？首先家长要想贪玩这是正常现象，父母应当给予理解，这样孩子才会喜欢这个家。其二、要改变孩子玩的毛病，要先从改变亲子关系入手，要让孩子在家里住下来。其

三、要坦诚地与孩子交心，只能慢慢来，不能操之过急，更不能放弃不管。

2、温和的态度如果父母在孩子面前总是处于居高临下的地位，总是以一副威严的的面孔对孩子，以严厉的语气与孩子讲话，无形中会使孩子产生畏惧的心理，从而不敢和父母交流，有的孩子甚至还会产生反抗的心理。只有以温和的态度对待，才能使他愿意向父母吐露心声，才能达到愿意接受教育的目的。

3、平等用俗话说就是要看得起孩子，对他有一种认可的态度，而不是用成人的眼光，否则，就会造成孩子对父母惧怕的心理，那么他就会敬而远之。只有平等，孩子才会

把你当作真正的朋友，愿意和你分享他的忧愁。据调查，94，5%的网瘾青少年对父母产生敌意，52%的孩子评价父母缺乏温暖和理解。孩子对父母有敌意怎么会愿意接受父母的教育呢？

4、倾听问题，孩子的翅膀长硬了。堵住了孩子说话的机会，有时打断孩子的说话，加插自己的意见与批评。（追星）

5、尊重父母尊重孩子才会激起孩子的自尊。

6、与时俱进现今社会是个多元的时代，孩子面前的诱惑很多，从客观上讲教育的难度确实是增大了，但我们的家长没有与时俱进学习则是一个很重要的问题。我国有70%的家长没有系统地学习过养育孩子方面的知识，使用的方法多是上一代养育方法的延续。（追星上网）

俗话说真诚所至，金石为开，只要真正地关心爱护孩子，就一定会找到与孩子良好沟通的办法。祝愿我们所有的父母都能将自己的爱心和耐心化着细雨，化着春风，找到一把开启自己子女心灵的钥匙。

（八）、游戏环节：亲子问答——默契大考验， 颁发获奖证书（最佳默契奖、最佳表演奖、

最佳活跃奖、最佳和谐奖、最佳快乐奖）

（九）、同学们最想对家长说的话，赠送礼物。

（十）、活动反馈

在送出小礼品及奖状后，分发一问卷，问卷内容涉及参与者对活动的反馈：

1、您认为我们的活动效果如何？

联系方式：

沟通方面：

志愿者服务：

自己的发展：

2、我们在哪些地方需要提高与改进？

3、您对我们活动还有哪些建议？

4、您认为哪些活动多你的影响较大？

5、此次活动最大的收获是什么？

时间：90分钟

道具：奖状、小礼物、笔、纸张、问卷

地点：不限

第五次小组“自我认知提升，个人与团队意识塑造”

活动目标：进一步提高小组沟通水平，促进小组意识的形成，塑造和建立合作沟通的良好环境