从供应链角度对第三方物流管理信息系统的规划设计
一、概述
1.开发背景
随着市场经济的发展，特别是中国加入WTO以来，第三方物流企业如雨后春笋般涌现。第三方物流企业，主要是对物品的流向进行操作，依次为客户（包括生产企业、货主）提供接货、入库、出货配送、调拨、退换货等物流服务，从而使生产企业只专注于生产，将产品的运输和仓储工作全权交给物流企业去完成。第三方物流企业的业务运作过程不仅具有环节多、信息量大等特点，而且其经营要贯彻准时和有效的客户响应准则。因此，第三方物流企业需建立功能完备、稳定性好、界面友好、操作简单的计算机信息管理系统，系统建立的好坏将直接影响企业能否降低营运成本、减少流动资金的占用和能否提高利润，从而决定企业是否具有竞争力。与发达国家相比，我国物流业刚刚起步，有着巨大的发展空间，随着我国经济的持续增长，物流市场规模还应该有进一步的扩张。由于我国的物流企业普遍由经营传统储运的企业转型而成，我国物流企业和国际同行相比，无论在思想观念、经营运作水平、信息技术运用、市场网络、业务领域宽度等多方面存在着很大差距。电子商务时代下的物流行业竞争要求我国物流企业必须尽早完成专业化、规模化、信息化、国际化。
2.第三方物流的概念
第三方物流( Third Party Logistics 简称3PL 或TPL)的概念最初是源于企业业务的外包。企业的业务外包是指企业将一些业务承包给第三方企业去完成，利用外部资源为企业的生产经营服务。企业将自己的物流业务外包,第三方物流企业承接各个企业的外包物流业务,就产生了第三方物流的概念,因此第三方物流又叫合同物流(Contract logistics) 。第三方物流是一种新型的物流运营模式，第三方物流企业则处于流通的中间环节。第三方物流的服务形式依托再现代电子信息技术、合同导向、个性化服务、企业联盟基础上，具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的特征。其服务宗旨是面向个别客户，适应客户
需要；其服务方式是要尽量利用先进技术把单一的物流服务向全方位的物流服务发展并在特定的时间,按特定的价格,向客户提供个性化、系列化的服务。
第三方物流(3PL)是一种实现供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门，也是现代物流业发展的一种崭新形态，日渐成为物流理论和实践关注的重点。经历了短短十余年的发展，全世界的第三方物流市场已经明显表现出潜力大、渐进性和高增长率的特征。第三方物流企业引进先进的信息处理技术，不仅会提高物流企业的自动化程度和信息共享度，提高工作效率，降低成本，更重要的是从根本上改变物流企业的发展战略，有效地促进物流企业各部门之间的协作，改进物流企业与客户的信息交流方式。
3.物流信息系统的概念
物流信息系统(LIS Logistics Information System)是物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑所开发的信息系统。可以理解为用系统的观点、思想和方法，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，通过对与物流相关信息的加工处理达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息服务和决策支持的人机系统。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。 物流信息系统的概念可以从不同角度去理解：
从构成上看，物流信息系统是由物流信息系统的软件及硬件两大部分组成。软件主要指物流企业完成物流活动的运输、仓储、搬运等各环节的信息系统软件；硬件主要指支撑相应软件的载体(如通信设施与计算机硬件)。
从技术层面上看，物流信息系统是利用计算机技术、通信技术等现代高新技术对传统的货物流通管理过程进行的改造，用以提升物流活动的整体效益与用户服务水平而形成的信息系统。如利用条形码技术、EDI技术、GPS技术等实现货物的跟踪查询功能。
从政府行业管理部门的角度上看，物流信息系统在于构筑一个政府部门协同工作的环境，实现行业及市场管理的规范化，并为宏观部门提供决策需求信息。从企业管理角度上看，水平方向的物流信息系统贯穿于物流活动的各基本功能的
实现:垂直方向上物流信息系统具有作业层、控制层与管理层三个不同层面。
4.开发工具
第三方物流管理信息系统设计是以计算机技术为支持，通过对物流配送的各环节进行有限的资源最优配置，主要包括物流管理信息系统中心和物流企业对外的web站点。应将开放性、协调性和有效性作为系统开发的总体目标，系统应包括客户管理子系统、订单管理子系统、仓库管理子系统、配送管理子系统、经营决策子系统、账务管理子系统、系统管理子系统等。本系统的开发工具是Visual Basic6.0，使用ACCESS2000存储数据。
二、系统分析
1.需求分析
从对我们国家采用第三方物流服务企业调研的结果来看，有53%的企业对第三方物流服务觉得满意，有47%不满意，而不满意的最主要原因是作业速度慢和物流信息不及时、不准确，其次是作业差错率高、运作成本高。由此可见，我们国家第三方物流企业的物流运作方式急需改进，尤其是其物流信息能力。中国仓储协会对全国物流供求状况多次调查的结果也表明，物流信息成为运作质量之后企业对现行第三方物流运作不满意的主要原因之一。从其第三次调查中我们可以看出，在采用第三方物流的需求企业中，有67%的生产企业和54%的商业企业对第三方的物流服务感到满意，有23%的生产企业和7%的商业企业对第三方的物流服务不满意。不满意的原因中，首先是因为作业速度慢和物流信息不及时、不准确，其次是作业差错率高、运作成本高。到第五次调查时，仍然是运作成本高和物流信息不准确排在前两位。
从中可看出生产企业和商业企业对第三方物流服务关心的首先是成本与运作质量及包含物流信息在内的运作能力等。
当前第三方物流企业的竞争是围绕着对信息资源的占有而展开的，因此建立高效、适用的管理信息系统是应对挑战、壮大自身的有效手段。如何建立合理、有效的第三方物流管理信息系统已成为摆在我们面前的非常迫切的任务。
2.可行性分析
在对信息系统分析和规划之前，我们必须详细地了解第三方物流的实际作业流程，并对每个相关的环节进行具体分析，这样才能开发出适合企业实际情况的第三方物流管理信息系统。
（1）第三方物流的现状
第三方物流的概念开始传入我国是在20世纪90年代中期，到现在，我国已经出现了大量的第三方物流企业，并且以每年10%到25%的速度在递增。其中不乏有一些大型三方物流企业，但大部分为中小型三方物流企业。这些中小型物流企业所普遍存在的问题是：企业规模不大、资金实力不足、服务水平不高。如何要快速、准确、优质完成客户所要求的服务，使客户感到满意，在物流界能够长久发展并逐渐壮大，建立功能强大、稳定性好、界面友好、操作简单的计算机信息管理系统是非常必要的。随着计算机技术的发展，用计算机语言编写一个程序来实现对物流公司的业务进行管理已经成为可能。相比于传统的管理模式，计算机的实现可以帮助我们快速、高效的实现对客户、运输车队和运输成本的管理。在节约了管理成本的同时，也降低了管理费用。
供应链管理主要是通过供应链中前馈的信息流和反馈的物流、信息流，将供应商、制造商、分销商等直到最终用户连成一体，对包括订货、销售、库存管理、运输、仓储、客户服务各方面进行综合一体化的管理，从而使供应链上各节点企业分担的职能集成而形成一个整体性的管理模式。它要求对企业供应链中的信息流、物流和资金流、增值流、业务流以及协作伙伴关系等进行设计、规划和控制，将供应商、制造商、分销商直到最终用户连接成一个整体，达到对彼此间物流业务流程的无缝连接，从系统优化角度来达到一种集成性的供应链管理控制，并据之来实现价值增值。处于供应链中游的第三方物流企业应当发挥其物流衔接的功能，在对其物流运作实现信息化操作的基础上，应建立可与供应链上下游各节点进行数据交互与传递的数据平台，通过信息技术和信息系统的支持，与供应链上的业务伙伴和下游顾客及时地共享物流供需信息，从而整合其供应链上的各方物流资源。
从实现供应链管理的角度考虑，第三方物流企业应形成网络化的物流管理信息系统，加强对整个供应链物流环节的信息交流，达到与供应商或厂商及外协物流伙伴、下游顾客之间的供应链信息的处理与共享，同时通过建立基于web的物流交易系统，以物流订单为驱动简化物流交易流程，从而有效地实现对其物流业务的一体化协作。
（2）第三方物流的运作模式
供应链中第三方物流基本作业流程为：第三方物流企业接受客户的配送请求后，进行有关的订单审核、分类等处理，并根据订单安排货物进出库，拟定配送计划，力求按照客户需求将货物准确、及时地从市场供应方送达市场需求方(如图1所示)。供应方其他外协资源
需
第三方物流企业求
方
订单处理仓储、采购、配送处理结算处理
其他信息资源处理
图1 第三方物流基本作业流程
第三方物流的具体作业流程主要包括以下几个方面的内容。
（1）订单处理
订单处理是整个配送中心业务的开始，也是信息系统中数据的起点。高效的订单处理是整个信息系统成功的关键，订单业务贯穿于整个物流供应链的每个环节。物流中心只有在接收到客户的有效服务请求后，才能继续开展配送、运输工
作。订单的接收主要应通过互联网来实现，也可以通过电话、传真等其他手段，但在这种情况下，需要人工录入订单信息。
（2）身份验证
一个可靠的系统应在接收订单时对客户的身份进行验证，只有身份验证通过后才能为之提供服务，否则需要与客户进行进一步的联系，让客户修正或注册。客户在通过配送中心的服务器注册登记时，必须提供一些有用的信息，如公司联系电话、公司所在地点等。
（3）信息分类管理
由于客户的来源不同，所以应对不同服务类型加以区分，同时客户请求需及时响应，还要对配送的货物数量、类型、运输方式等进行分类整理。
（4）库存管理
库存管理主要是对整个库存商品的现状进行跟踪调查和全面管理，包括入库管理、出库管理、库存盘点。第一，入库管理是对进入仓库的货物信息进行收集(如登记、分类)，为今后的配送做准备；第二，出库管理是结合配货处理来协同实现的，在接受订单和配送请求后，根据订单上的要求发放货物，并记录配送的相关信息；第三，库存盘点是对仓库中现有商品的现状进行管理。以便随时了解能否满足配送的需求。
（5）配送、运输处理
配送系统是对具体客户的订单进行系统处理后界于订单处理和库存处理、运输处理之间的一个处理系统。系统根据订单要求，再结合库存状况进行配货处理或者联系供应商采购，并对处理结果进行相应的分类，或者向需求方发货。配送、运输处理是一个复杂的系统处理，因为第三方物流公司所面对的客户分布在不同的区域，物流中心必须掌握每个配送点的实时状况，然后通过决策系统的分析判断后，制订一个可靠、的配送计划，由相应的配送点或者整合其他供应链中企业的资源来完成。
（6）财务结算
第三方物流的财务结算与其他交易的计算方式一样，一般都是通过在银行设立专门账户，凭借配送单据，通过网络或其他方式，将款项划至中心账户。需要说明的是，这种结算方式是建立在双方诚信的基础之上的。
（7）决策分析
决策分析的目的是为了让企业以较小的成本完成更优质的配送任务。决策分析内容一般包括配送站点的决策、库存量的决策、车辆调度、外协合作商选择、客户管理等。
（8）经营管理
经营管理是指管理人员通过各种方法来实现配送中心效率的管理，并制订恰当的经营决策方案。根据各种信息与报表，包括配送统计数据、客户对配送服务的反应报告、配送商品次数及所需时间报告、配送商品的失误率、仓库库存情况、设备损坏及维修报告、设备成本分析、人力资源分析等作出决策 3.第三方物流管理信息系统总体规划的目标
第三方物流管理信息系统(Management Information Systems，MIS)的系统设计是以计算机技术为支持，通过对物流配送的各环节进行有限的资源最优配置。一般说来，第三方物流管理信息系统功能包括两方面：一方面是物流管理信息系统中心，另一方面也是物流企业对外的Web站点。客户通过浏览器能与服务器进行通信，提供动态信息交互和信息服务，并在此基础上实现对订单下达、实时查询等业务的支持。因此，系统应把开放性、协调性、有效性作为系统开发的总体目标。
通过本系统，管理人员可以网上下达运输指令、仓库作业指令、配送指令，可以审核客户的各种指令，统计每票货业务费用，查询运价、库存报告、账单统计等。这些功能都将为企业的各个管理层人员提供更好的信息支持，改善公司的工作效率，提高公司的竞争力。系统是基于典型用户的组织机构、管理职能所分
析和设计的管理信息系统，旨在信息系统在企业的应用能够降低企业运营成本、提高企业对市场的反应速度、提高客户服务水平、提升企业的竞争力。
(1)系统开放性。由于供应链管理模式很强调整个供应链上物流提供和需求的有机统一，因此为满足第三方物流各部门及其外协物流伙伴的共同物流协作计划需要，系统必须具有一定的开放性。也就是说，第三方物流管理信息系统不应再是一个封闭式的孤岛系统，而必须是建立在互联网之上的开放式和集成化的供应链信息系统，通过信息的高度共享和交互与供应商、外协物流合作伙伴、顾客保持较好的沟通和联系。
(2)系统各节点的适用性。第三方物流管理信息系统应当适应企业单个业务分布和整体物流运作的要求。从企业运作角度来看，应当提供整体物流决策所需要的业务信息管理与分析以及物流决策的支持界面和全程反馈的管理界面；而对其外协物流合作伙伴则主要提供制订分配物流计划信息与作业进度信息反馈操作界面；对企业客户则提供具体的订单接收、运作安排计划信息和查询接口界面。
(3)平台的可扩充性。平台的可扩充性包括两个层面：一是空间上的可扩充性；二是时间上的可扩充性。空间上的可扩充性是指平台能够实现不同地理位置上的规模拓展，因为物流系统设施(如仓库)在空间上的变动很大，因此，物流信息平台必须适应物流设施的地域变化。时间上的可扩充性是指当用户需求、技术进步、企业组织结构随着时间的变化而变化时，系统能够对现有的某些功能模块进行改造或增加某些功能模块，以适应新的变化。
四、系统分析
1.第三方物流管理信息系统的设计目标
信息系统是第三方物流的中枢神经，它的任务是实时掌握物流供应链的动态，从货物网上定单托运，到第三方物流公司所控制的一系列环节的协调，再到将货物交到收货人手中，使得物流过程尽可能透明化。第三方物流要赢得货主的信任，完善和先进的信息系统是必不可少的。在信息系统进行建设时，应设定以下目标。
（1）实现对物流全过程的监控
第三方物流提供者通过信息网络能方便地跟踪产品流动的各个环节，通过Internet能够快速查询了解即时的信息，以便确定进一步的生产计划、销售计划和市场策略。
（2）减少库存，提高企业经营效率
发展第三方物流无疑是促进企业物流活动理化的重要途径。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的资金流量，实现成本优势。
（3）物流作为系统管理
传统上，物流只是作为企业的一般性功能性活动，物流信息往往零散分布在不同的职能部门。当今，物流已被视为企业的第三利润源泉，企业追求的是从采购、生产到销售整个物流环节的一体化管理。在这种供应链一体化管理环境下，管理和协调物流、信息流，使信息自由、准确地流动就显得更加重要。
（4）有效地支持高效的物流服务
无论经过多少运输方式、中转环节、是否进行拼装箱操作，确保对同一票货的正确识别，保证运输、仓储等各个环节之间的协调一致，准确及时地完成各个环节的物流指令。
（5）有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务
物流服务商可以针对多个客户的不同要求设计多种增值业务模式，并将新的管理理念、先进的管理技术与信息系统相结合。 2.数据流程图
根据相应的功能要求绘制系统的数据流程如图所示
五、系统设计
1.系统功能模块设计
一般来说，物流管理信息系统的功能包含以下几个部分：(1)订单管理：使用通讯技术如邮件、传真和EDI或EOS登录和维护订单信息。(2)仓储管理：包括物品入库、物料在库移动、签收等环节。(3)运输管理：包括运输单证的形成、装车计划、制定路线等。(4)包装管理：包括换装、分装、再包装等活动。(5)情报功能：包括与上述各项活动有关的计划、预测及有关费用情况。(6)财务管理：设计成本核算、运费计算等。
第三方物流管理信息系统除了传统的储存、运输、配送服务具有相应的功能外，应当还提供集成化的网络服务，如通过Internet与供应链上的客户进行数据交换，及时了解不同配送站点的库存数量、所有设备和人员的使用状况、供应链中供应商和协作商的信息，并能根据历史数据进行市场预测和决策等，这些功能都是现代化的物流配送系统的核心和出发点。
根据实际需求，第三方物流信息设置以下功能模块，如图2所示。
1）客户管理模块。包括增加系统用户、操作权限管理、密码管理、客户指令的审核、填发物品调拨指令、指令查询、编码维护等功能。
2）库存管理模块。库存管理模块帮助仓库管理人员对库存物料的入库、出库、盘点等日常工作进行全面的控制和管理。通过该管理功能，完成库存物料初始化，并完成一般出入库单的输入、审核等各项管理功能，以达到降低库存、减少积压及短缺的目的。
3）配送调拨模块。配送功能完成从客户申配受理、配送作业生成、到实际配送出库的一系列管理功能，满足配送业务的需要，保障配送业务有序、高效地进行。调拨功能完成对库存物料进行仓位之间的调换以及仓库之间的调拨，实现仓库最优存放的目的。
4）物资动态模块。对物流网络中所有物资动态跟踪、动态分布情况查询、管理及信息的自动提示，包括信息动态、物资运输动态、仓储分布等。根据综合信息（距离、路况、过路过桥费）等因素，提供行车路线的优化选择。
5）财务结算模块。完成各种费用项目设置，与出入库模块、配送模块、调拨模块等合理衔接，计算各种往来费用。并可生成和输出库存汇总报表、仓库周报表等一系列报表，实现数据的一致性和共享性。
6）成本控制模块。该模块可对运输的各个方面进行控制，包括运单、运价、成本及订单计划等。对系统内各单位的成本情况进行计算、分析、比较，形成报告。同时，对物流的各项成本进行控制。
2.数据库设计
数据管理的实时性要求决定了第三方物流信息系统是集中制数据存储管理模式。集中制数据存储管理一般可通过两种结构模型实现，即C／S（Client／Server）模型和B／S（Browse／Server）模型。基于B/S模型的第三方物流信息系统的层次结构如图1所示。
第一层为表示层，用于客户端，通过WWW浏览器实现物流信息的浏览和各种物流指令的下达；第二层为功能层，在具有应用服务的WEB服务器上实现，它接受来自客户端的指令申请，与第三层交互，进行业务处理，并将处理结果返回给第一层客户端；第三层为数据库，对各种物流数据信息进行管理，以便物流数据信息的查询、更新操作。
在数据库应用系统的开发过程中，数据库的结构设计是一个非常重要的问题。数据结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性和一致性比较高，系统具有较快的响应速度，简化数据库应用系统的程序的实现难度等。在进行数据库设计时，要充分理解关系型数据库对象概念以及它们之间的关系。[ 数据库的结构设计的任务就是针对需要用到的数据库对象进行设计。在数据库设计中，表的设计是关键。本文在设计数据库时，首先确定需要使用的表及各个表之间的关系，再确定各个表内部的结构定义以及约束条件。根据数据库设计原则，考虑数据冗余性等因素，设计数据库。该数据库系统由实体类型有零售商、用户、制造商、分销商、供应商等组成，这些实体间关系如下：
制造商与供应商之间存在“采购”关系，是多对多的。
制造商、供应商与分销商、零售商之间存在“供应”系，是多对多的。 分销商、零售商与用户之间存在“供应”系，是多对多的。 每个实体属性如下：
1.零售商：（零售商名称、编号、地址、电话）
2.用户：（用户名、密码）
3.供应商：（供应商名称 、编号 、地址、传真、电话、联系人）
4.制造商： （制造商名称 、编号 、地址、电话、联系人）
5.分销商信：（销售商名称、编号、地址、电话、联系人 ）
画出物流管理的E—R图，如图所示 造商编电联系电话
数量销商编传制造数用户分销零售商
供应单单价用户密单名应商编联系地址零售商编
3.系统的处理流程设计
在系统地分析了供应链环境中第三方物流的实际作业流程后，我们可以得到
第三方物流的管理信息流程，该流程是建立在全面了解、分析第三方物流企业实
际作业流程基础之上的。现在我们分析一下管理信息系统的处理流程，如图2
