关于大学生网购的调查报告

      姓名：

      学号：

      指导老师：

关于大学生网购的调查报告

                                       ——调查人：调查时间：2013.03.09 – 03.15

一、调查目的、方法和对象

  1、调查目的:

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征。对未来大学生购物的发展进行预测。

  2、调查方法:

     本次调查采用简单随机抽样的方法。在校园内随机发放问卷并现场回收，力求数据真实。

3、调查对象:

     本调查在在校大学生中发放了100份调查问卷，实际回收98份，得到有效问卷98份，有效问卷中男生占58.2%。

女生占41.8％。

二、调查结果分析：

1．大学生网络购物群体特征

（1)性别特征。调查结果显示，70％的被调查学生有过网上购物经历．而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性．男生比女生更敢于冒险和追求新的事物．而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。另外工科院校内男生数量明显多于女生也是产生这种结果的原因

（2)年龄特征。从调查结果来看大二网购人数最多，大一网购人数最少.大一新生刚步入大学校园对周围的环境还不太熟悉，网络知识也稍有欠缺，因此网购的人数少。

（3)支付力特征。从调查结果来看。收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给．73.2％的学生月消费居于400元一800元之间．每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2.网络购物原因分析

(1)不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任．怕受骗．质疑其安全性．担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此．这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2)选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出．大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便．更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

3．大学生对购物网站的选择特征

(1)获知集道。从调查结果来看．大学生网络购物者获知购物网站的主要途径绍．网站介绍、网上广告、网络链接．电视报纸杂志广告等。

（2)选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72％)会通过在多个网站比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高，信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高．信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网占60％以上，京东商城和当当网次之

4．大学生网络购物行为特征

(1)购买的商品或服务类型。从调查结果来看．大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊．数码音像制品．在线充值．票务／教育服务等。

（2)购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月在一次左右，并不经常网购。超过一半的学生的平均购物金额为60元～100元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3)价格期望。从调查结果来看．绝大多数进行网络购物的大学生对价格的期望不是太高。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识．对知名度高，信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

（4）付款方式。从调查结果来看，83%网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付，还有不到10%的人选择了货到付款。目前我国的电子支付状况已得到较大改善．大部分学生对网上支付的安全性比较放心。几乎每一个网购的人都有自己的网上银行账户

（5）邮购方式。从调查结果来看，绝大数网络购物学生选择的是快递及平邮等其他便宜的邮购方式，这部分学生占网购总人数的70%，可见大学生对邮寄快慢的要求不是太高。一般进行网购的都不是特别急用的商品，或者充值等及时性消费，只要求正常快递速度即可。

三、大学生对网络购物的评价特征

1、网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高为48%，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向．而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

 2、网上购物遇到的主要困难。从调查结果来看，主要是商品描述不清楚，实际购买的商品和网站上提供的参数有一定的差距。有时也会遇到网站下单速度太慢的情况，对消费体验产生一定的影响。

3网络上的商品不满意怎么办。多大63.2%的人自认倒霉不影响以后的网购。只有不到10%的人选择了主动联系商家退换货，说明大学生对网购还缺乏一定的维权意识，在这方面以后有待加强。

3、需要改善的方面。从调查结果来看．商品质量、售后服务、安全性、配送及时效性是被最多提到的几个方面。

四、结论

1.大学生网上购物的潜力巨大，超过80%的人选择了以后继续进行网络购物。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其在参加工作之后将会在很大程度成为社会中中高阶层的群体，正如现在的80后成为消费主力一样。所以，大学生的价值也绝不实际仅仅局限于他们目前的购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务的潜力是巨大的。

2．大学生网上购物市场已经形成，大学生上网已经普及，大学生每天花在上网的平均时间普遍为3小时左右，这些人群对网络可谓相当依赖。同时，在有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。甚至有32.7%的人以后有自己开网站的打算 。

4．购物首选网站高度集中

调查结果显示．大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中．大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。现在的网购市场主要由几个大型电商把持，对消费者来说既有好处又有一定的的缺点，还需要相关部门加强管理力度。

大学生网购状况调查问卷

同学，您好，我是学院的一名学生。我正在做一份有关大学生网购状况的调查报告，希望您能帮忙完成这份问卷。感谢您的支持与合作!

请在下列与你情况相符的选项前划√。

您的性别：   □男     □女

您的年级：   □大一   □大二   □大三  □大四

您是否有过网购经历：     □是    □否

1、您的月生活费在哪个范围之内

□400～800     □800～1200      □1200～1500     □1500以上

2、您的生活费来源

□家庭供给     □自己挣钱    □两者都有

3、  您不选择网购的原因（可多选）

 □对网站不信任     □怕受骗．质疑其安全性     □担心网上付款环节  □其他

4、您选择网购的原因（可多选）

    □方便、节时     □产品种类多样，易选     □价格低廉    □服务态度和信誉较好 

5 购物网站获知渠道（可多选）

    □网站介绍      □网上广告    □网络链接     □电视报纸杂志广告等

6、您一般在哪些网站购物（可多选）

    □淘宝  □京东商城  □卓越  □当当  □拍拍  □其它 

7、您每个月网购的金额：

    □ 50元以下  □ 50—100元  □ 100—200元  □ 200—300元  □ 300以上

8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（可多选）

    □商品文字描述    □商品图片   □向卖家咨询   □查看评论   □其他

9、您购买的商品或服务类型（可多选）

□服装类  □日用品类  □电子类  □食品类  □书籍类  □其他

10、您每月网购的频率：

□ 0—1次  □ 2—3次  □ 3—5次  □ 5次以上

11、您每月网购的经费大概多少？

   □10—30     □30—60    □60—100        □100以上

12、您在网购上遇到的主要困难是什么？

    □ 商品描述不清楚   □ 商品种类和网站数目太多   □ 网站速度太慢

13、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？

    □自认倒霉不影响以后的网购的情况.

    □觉得网购都这样，下次不再进行网购

    □主动联系商家退货

    □想退货，但是不知道如何联系卖家

14、您一般选择哪种方式进行付款

    □网上银行支付  □货到付款  □信用卡支付  □支付宝  □其他方式

15、您选择邮购的方式是（多选题）

    □ 快递       □EMS          □平邮        □其他

16、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗

    □会，并且经常  □会，偶尔  □不会  □不清楚 

17、您以后会开一家属于自己的网店吗：

□会  □不会  □不知道 

18、您认为网购有哪些需要改进的地方（请简要回答）

第二篇：大学生网购调查报告1

——基于江西师范大学的调查为例摘要：“网购热”频频见诸媒体，然而并不能令人完全信复，通过我们在江西师范大学的调查显示，网关键词：网购热 调查分析 对策研究 方法前言篇一、调查背景：易观EnfodeskTM发布的数据显示, 20xx年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220. 1亿元问题及分析篇您有没有尝试过网上购物（ ）31没有A．有 B.没有从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也一、大学生选择网络购物的原因1、 网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空2、 网络中商品价格相对低廉。在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几网络购物的快捷便利。

大学生网络购物的商品类型。调查显示, 大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品, 其他商品, 这与大学生群体大学生网络购物的网站选择。在问及网络购物首选网站时, 被调查大学生大多回答是淘宝网(占35% ) ,其次是当当网(占30大学生网络购物的付款方式。网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上银行、U大学生网络购物的配送方式。快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递三、大学生网络购物中存在的问题1、 商家信誉度问题。在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触交易安全问题。附录篇调查问卷：我校学生网上购物情况调查问卷年级_____ 性别_____1.您有没有尝试过网上购物（ ）A．有 95% B.没有 5%2.您通常多久网购一次（ ）

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制35%B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品50%C 网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫20%D 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力12%E 由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品6. 你对网上购物的顾虑是（可多选）：A 网络安全（信用卡信息、个人信息等）47%B货物质量81%C配送速度31%D配送费用22%E网页设计不好，查找和订货困难15%F登记手续繁琐31%

调查显示，网络购物的现状并不能令人满意。经过对调查的统计和分析，我通过对策研究，试图探模已达到1220. 1亿元,相比20xx年增长137. 2%,增长率有明显回升。20xx年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看，传统零售渠道有收到一定的威胁。网购中有社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小

商品, 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促 ,其次是当当网(占30% ) , 再次是卓越网(占25% ) 。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式, 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%还多。选择邮称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量; 反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样

场的同类商品更便宜48%

试图探讨出一些当下和长远上合适可行的方法，希望对于解决现存问题能有所帮助。集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽一定的威胁。网购中有很多不同种类的网站，C2C只是其中一种渠道。从调查结果显示的情况来看，较大部分的同学想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无

品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全, 价格更为低廉; 而多数人对易趣网不是通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通快递的50%还多。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。

足不出户”淘尽天下成为可能。其中最大的C2C网站淘宝，截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超来看，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网，主打网络书店的当当网也很受青睐。我们通过了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的

品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。而多数人对易趣网不是很了解, 所以选择易趣网的的比较少; 选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全, 择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见,网上购物。

会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的也很受青睐。我们通过对多名同学的采访统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原的认同感。

, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大是商品数量不够齐全, 价格较高一些。占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。

场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。参与网络购物的重要原因。

成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些

宝成交额就已达到4132亿元。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一

有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买

杀”买家的现象，服务质量差强人意。