大学生对网络语言的态度的调查问卷

内容摘要：

近年来，随着互联网技术的高速发展和网络时代的到来，一种依靠网络产生并广泛传播的语言——网络语言应运而生。网络语言作为一种新生的事物，世人对其的看法褒贬不一。而大学生是未来社会的希望，肩负着中华民族走向复兴的历史使命。该篇论文立足于网络语言的流行现状，多角度、多层次的对网络语言的特点加以阐述，并站在大学生的角度分析网络语言的特点及其原因，在此基础上提出网络语言存在的局限性及规范发展的建议。

关键词：大学生；网络语言；态度

调查目的：

网络语言是一种发展中的语言，其生命力和社会价值会随着社会发展而得到验证。大学生作为社会未来的重要支柱，了解大学生对网络语言的态度成为当今社会的热点之一。从现代网络语言中可以发现当代大学生的心态变化,即开发、发现、创新和泛娱乐的心态。通过对大学生对网络语言的态度的调查，有助于促性社会和谐发展的进一步建设，也丰富了现代化社会生活的内涵。更为重要的是，有利于国家对于大学生更深层次的了解，使国家、政府能对大学生网络生活进行适当、合理的监管和改善。

调查对象：广州市在校大学生

调查时间：20xx年11月

调查地点：广州市

调查方式：问卷调查方法。根据问卷星模型自行设计问卷，经反复修改、预调查后形成。以网络形式发放问卷，共发放115份。

一、 基本现状

网络语言是伴随着网络的发展而新兴的一种有别于传统平面媒介的语言形式。它以简洁生动的形式，一诞生就得到了广大网友的偏爱，发展神速。目前正在广泛使用的网络语言版本是“浮云水版”。网络语言包括拼音或者英文字母的

缩写。含有某种特定意义的数字以及形象生动的网络动画和图片，起初主要是网虫们为了提高网上聊天的效率或某种特定的需要而采取的方式，久而久之就形成特定语言了。网络上冒出的新词汇主要取决于它自身的生命力，如果那些充满活力的网络语言能够经得起时间的考验，约定俗成后我们就可以接受这类语言的出现。

这类语言的出现与传播主要依存于网络人群，还有为数不少的手机用户。聊天室里经常能出现“恐龙、美眉、霉女、青蛙、菌男、东东”等网络语言。BBS里也常从他们的帖子里冒出些“隔壁、楼上、楼下、楼主、潜水、灌水”等词汇。QQ聊天中有丰富生动的表情图表，如一个挥动的手代“再见，冒气的杯子表示喝茶。手机短信中也越来越多的使用“近方言词”，如“冷松”，等等。

如果留意和总结一下近几年人们在表示愤怒时常说的词语，就会发现一条清晰的演化路线。即从最初由港台引进的“哇噻”（尽管后来在国内它大多代表惊喜的意思，但起初这却是句骂人的话）——我操——我靠——我倒（现在多用这个字面上比较文明的形式）——我晕（目前正流行，本人认为其是“我倒”的替代词）。为什么中间的那几个都被人们从起初的接受到后来的放弃，这是一个人民群众在语言使用过程中选择的过程，那些不符合时代和社会发展的词语最终会被抛弃在历史的长河之中，而只有那些被大多数人所认可的才会有持久的生命力。

1. 大学生使用网络语言的三大特征：一知半解、偶尔使用、理性使用

在随机调查的114人当中53%的人对网络流行语言是一知半解的，也有44%的人只是基本了解网络流行语言。在使用的频率上面，48%的人只是偶尔使用网络语言，27%的人很少使用，也有7%的人基本不使用，可见，网络流行语言虽然很流行，但是在大学生中，可能只是扮演着一种不被使用的语言，许多大学生对于网络流行语言只是人云亦云，并不是真正了解它的意思。所以，有55%的人选择理性选用，不会轻易使用。

不难想象，大学生使用网络语言的三大特征：一知半解、偶尔使用、理性使用。

2. 大学生使用较多的网络语言类型

纵观网络语言的发展，可谓是花样百出特色鲜明。在以各种汉字、字母、数字、音律、符号的各种形式搭配组合下，不仅流行于广阔的网络空间，并且能够超越虚拟环境，在现实社会生活中也能迅速蔓延获得新的活跃空间和发展土壤，有着迎合了当前社会发展背景和生活节奏的特殊语言特征。无论是课堂还是生活，高校大学生不可避免地会与网络语言“亲密接触”乃至擦出火花。毋庸置疑网络语言正在越来越大地影响青年大学生，离老师、离课堂也越来越近，这就对对高校现行的思想政治课既提出了挑战也孕育着拓展创新的机遇。

（1） 数字型

一般是谐音，例如87=霸气；555~=呜呜呜（哭泣声）；886=拜拜了等等。

（2） 翻译型

其实这在语言学上很常见，就是外来语，一般也是根据原文的发音，找合适的汉字代替，例如卡哇伊（可爱）、干巴爹（加油）等等。

（3） 字母型

造词方法分三种。一是谐音，以单纯字母的发音代替原有的汉字，例如mm=妹妹； S=死。还有一些在英文里经常用到的（目前书面语也渐趋口语化）：u=you；r=are；二是缩写，有汉语拼音缩写如JS=奸商；BT=变态。

（4） 符号型

多以简单符号表示某种特定表情或文字，以表情居多。如“- -”表示一个“无语”的表情；“O.O”表示"惊讶"的表情；“T T”表示“流泪”的表情。这种表情型符号起源于日本漫画，后演变为漫画杂志中常出现的文字符号。成为网络语言后出现了更多形式。符号表示文字的多以谐音有关，如“=”表示“等”；“o”表示“哦”等。o(∩_∩)o... ^_^ 表示高兴的心情。

（5） 同音型

在使用拼音输入法时，明明想输入“大侠”，输入法呈现的首选项却是“大虾”；想输入“同学”，却出来的是“童鞋”??但很多网民为了便利节约时间，在一些私人场合，也就不在乎这种“明知故犯”了。于是，满足语言省力原则与经济原则的谐音错别字就如雨后春笋般，随着拼音输入法的普及，遍及神州大地。

（6） 新造类

此类网语是伴随着网络为大众提供的聊天室、BBS等交流方式而派生出来的，多有借义的倾向。如 “拍砖”（发表不同见解）、“造砖”（认真精心地写）、“东东”（一切东西）、“美眉”（妹妹、美女）、 “见光死”（比喻网恋等一见面就完蛋），等等。这类词语读来别有意趣，已经有不少得到了人们的普遍认可，并在传统媒体崭露头角，流行范围比较广。新造词语为网络语言中最有创造力的部分，也是最传神的部分。新词新语已成为网络语言的标识，网络交流中不会使用则会被认为是“菜鸟”和“爬虫”。

在综上的各种网络语言的类型中，57%的人选择文字型：浮云、神马，24%的人选择符号型：o(^_^)o，呵呵，9%的人选择数字型：87，霸气，6%的人选择字母型：orz，剩下的人选择其他类型。可以看出，网络语言形式多样，而且大学生也会有选择地选用不同的网络语言类型。

3. 大学生对于网络语言的看法

大部分大学生都认为网络语言较常规用语的优势有：生动、简便、新潮、时尚、有个性、幽默风趣，只有个别学生认为没有优势。但是，网络语言还是有不足和缺点的，有52%的学生认为网络语言破坏传统汉语语言文化和语言规范，50%的学生认为多贬义、脏话，影响社会风气，36%的学生认为沙拉上浇了臭豆腐，叫人看不懂。

对于觉得国家是否需要规范流行语的使用来促使规范使用汉语的现象的问题，46%的学生认为需要。一味追求时尚、幽默、独特，不加思考地“创新”造成了部分流行语带有攻击性和不健康不文明现象；31%的学生认为不需要。人们拥有自由表达的权利。新词新语，反映了现代人追求自我和个性，追求独立和自由，敢于创新，敢于标新立异，不愿循规蹈矩的心态，也让我们周围的生活更具灵动性和活泼性；但是，竟然有23%的学生认为无所谓。

对于网络流行语的发展前景，59%认为它具有特定的时代性，适时而生，过时而亡，但是重大事件或许会影响几代人；18%认为不应该胡乱发展，要加以正确引导；17%认为一片光明，发展良好；7%认为路途坎坷，难以发展。

二、 调查分析和研究

1. 大学生接触网络语言的主要渠道和使用网络语言的原因

20xx年11月10日，网络语“给力”一词登上了《人民日报》头版头条，网友惊呼“太给力了”。从最初的“火星文”到而今的流行语，网络语言越来越被大众接纳。

网友把这一事件看成是网络语言被认可的一个大事件，更有网友提出：报纸给力能否带动网络语言“转正”。网友“小小丫”表示：网络语言已不再属于小众语言，而变成与人们生活密不可分的一部分，已有少量网络语言被词典收录，然而这只是其中很小的一部分，我们期待着大部分网络语言正式“转正”的那一天。

通过调查，大学生可以通过各种渠道来接触网络语言。其中，80%的人是通过网站来接触网络语言的，也有77%是通过朋友、同学来认识网络语言的，39%的人通过新闻媒体来接触网络语言，24%的人通过报刊杂志来接触网络语言。

但是，只有4%的人因为觉得与众不同，非主流而使用网络语言，大部分的人认为新奇好玩，很有趣而使用网络语言。

2. 网络语言流行原因

网络语言流行的原因有很多，其中有：语言的发展，媒体的传播，青少年跟潮流的心态，契合当下时代人们的表达需求，网络的普及，新兴事物的追求，社会的包容等等。而大学生认为这些大部分都是造成网络语言流行的原因。

3. 网络语言对大学生造成的影响

网络语言不仅能增强大学生汉语的表现力，而且极大地丰富大学生现代汉语的词汇。所以有47%的学生认为网络语言能够增强大学生汉语的表现力，而且极大地丰富大学生现代汉语的词汇。也有47%认为一些流行语能够固定下来，成为固定词汇，39%认为某些流行语损害汉语的使用规则，品味变得庸俗，也有39%认为大多只能流行一时，没有太大的影响。

不管是好的影响或是不好的影响，网络语言也会一直发展，直到另一种新生语言的诞生。

三、 调查结论

今日，纷繁复杂、形式多样的网络语言已成为网民在网上交流必不可少的“通行证”，然而在日常生活的应用中，由于一些词汇沟通障碍，网络语言在带给人们新奇感觉的同时，也给人们的交流造成不便。现代人生活在喧嚣的城市中，生活、工作、学习等各种压力接踵而至再加上激烈的竞争，因此他们在选择语言的使用上总是会选择轻松、简单的网络语言。一定适度、健康的网络语言可以调整身心状态，消除疲劳，开心愉快。

当代大学生也同样如此，虽然不能像社会人士那样随心所欲、不受限制地放松自己，但是他们在使用网络语言上也别样精彩。

但是，我们必须从中体会到，随着社会的进一步发展，大学校园流行语的变迁，其作为当代大学生价值观念和心理状态的鲜活切片，在唤醒大学生社会责任感、调适大学生心理、丰富校园文化生活等方面发挥了积极作用，但同时也应看到，当代校园流行语中表达消极情绪的负面词语正日益增多，“郁闷”、“烦透了”等词语大行其道。

因此，随着90后“新新人类”步入高等教育殿堂，关注并引导大学校园流行语的发展，将成为我国大学生理想信念教育中亟须强化的重要一环。因此我们必须做到：

1. 在学校和家庭教育中，正确引导青少年遵循语言使用原则，对他们进行专门

的关于网络的作用、礼节和语言的教育。

2. 认清网络语言的利弊，加强青少年网络语言道德建设

3. 应对网络语言在其他媒体和中小学教育教学中的使用作出明确规定。

4. 争取科研立项，组织力量进行实时跟踪研究，特别是要对网络中产生的新词、

新用法进行全面摸底统计，对其使用频率及其影响进行统计分析，得出其分布情况和使用规律，在此基础上确定网络语言规范的一些基本原则。

5. 建设文明网站和文明网页，加强网络文明教育，特别是加强对网民的网络道

德教育，加强正面引导。

6. 加强对网站的管理、监控、检查、抵制、禁止一些污言秽语在网络中出现，

更要防止其扩展到其他语言应用领域。

参考文献：

[1]《2003-20xx年度百色市网络语言使用情况调查》练欣.传承， 20xx年 02期

[2]《多维视角下的网络语言研究———以“给力”为例》肖莉.语文学刊，20xx年 04期

[3]《浅析网络语言的特点、局限性及其规范》王航，邢松.电脑知识与技术，20xx年 07期

[4]《网络语言的风格特点》谢芷欣.平顶山师专学报，20xx年 01期

[5]《透视网络语言异化现象再论高校网络教育》罗贵榕.

[6]《浅谈网络语言的地位问题》葛浩.

[7]《试论网络语言的规范与运用》赵红玲.读与写(教育教学刊)，20xx年 09期

[8]《网络语言的发展及其所带来的思考》张浩清.商场现代化，20xx年 30期

[9]《网络语言对高校思想政治理论课的影响及对策探析》刘开源，张莹. 九江学院学报(社会科学版)， 20xx年 01期

[10]《网络语言发展的平民化对高校网络思政工作的新要求》陈亮.山东省青年管理干部学院学报，20xx年 01期

第二篇：当代大学生网络购物调查报告(附调查问卷)

摘要

随着我国经济的持续快速发展，计算机技术的开发和应用，网络的普及率得到进一步提高，其在人们生活中已发生了潜移默化的影响。而作为当代大学生，他们对网络的应用则更加广阔和成熟，这其中就包括很多大学生进行的网上购物行为。近年来，网购一词在高校中日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得网购朝着更加广阔和便捷的道路发展。而此次调查就在于了解在校大学生当前的网购现状，分析其网购的行为特征，并就我国网购的发展提出一些看法和建议。

关键词：网购  大学生  现状  展望

目录

摘要...................................................................... 1

目录...................................................................... 2

一 引言................................................................... 3

二 正文................................................................... 4

（一）调查的背景和目的................................................ 4

（二）调查方法和对象.................................................. 4

（三）调查结果及其分析................................................ 4

1. 大学生网上购物日益流行.......................................... 4

2. 大学生网购群体的性别特征........................................ 5

3. 网购原因分析.................................................... 5

4. 大学生对购物网站的选择特征...................................... 6

5. 大学生网购行为的特征............................................ 7

6. 大学生选择网购平台的标准........................................ 8

（四）存在的问题与对策................................................ 9

1. 网络购物的薄弱环节.............................................. 9

2. 网络购物存在的制约因素.......................................... 9

3. 网络购物的安全性问题............................................ 9

4. 有关网络购物的法律方面......................................... 10

5. 网络购物的维权机制............................................. 10

（五）调查总结与展望................................................. 11

1. 网上购物发展前景广阔........................................... 11

2. 大学生网上购物市场已经形成..................................... 11

3. 网购和传统购物的对比........................................... 12

三 结束语................................................................ 12

四 参考文献.............................................................. 13

附录一：在校大学生网上购物问卷调查....................................... 14

一 引言

购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置[1]。

网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。

二 正文

（一）调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

（二）调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我们主要采取问卷调查法[2]。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

（三）调查结果及其分析

  1. 大学生网上购物日益流行

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%（如图表一所示）。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。

图表一

  2. 大学生网购群体的性别特征

    本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生（如图表二所示）。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。

图表二

  3. 网购原因分析

  （1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致（如图表三所示）。

图表三

  （2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐（如图表四所示）。

图表四

  4. 大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

图表五

  5. 大学生网购行为的特征

  （1）购买的商品或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。

图表六

    与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

  （2）网上购买的潜在金额

    大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额（如图表七所示）。

图表七

  6. 大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%）、产品价格（70.0%）、产品口碑（53.3%）的因素考虑较

大（如图表八所示）。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7%）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的；而对产品服务较看重的只有（43.3%）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

图表八

（四）存在的问题与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

  1. 网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表九所示）。

图表九

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

  2. 网络购物存在的制约因素

    有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

  3. 网络购物的安全性问题

    网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

  4. 有关网络购物的法律方面

    据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的（43.3%）和有困难求助他人的（6.7%）占到了所调查人的一半（如图表十所示）。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

图表十

  5. 网络购物的维权机制

大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的（53.3%）；而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%（如图表十一所示）。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。

图表十一

归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

（五）调查总结与展望

  1. 网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注（如图表十二所示）。

图表十二

  2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

  3. 网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景[3]。

三 结束语

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式；网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

四 参考文献

[1] 来自于“http://baike.baidu.com/view/7777.htm”

[2] 《市场研究——基本方法、应用与案例》,田志龙，华中理工大学出版社，1993年。

[3] 《电子商务案例分析》，司林胜，重庆大学出版社，20##年。

附录一：               

 在校大学生网上购物问卷调查

您好！我是一名在校大学生，此问卷是为了完成社会调查实践课程，绝非出于商业目的，请允许我占用您几分钟时间，仔细填写问卷。在此，真诚的感谢您积极参与我们的问卷调查，谢谢！(选项没有对错之分，请在您要选的项目上打“√”)

谢谢您的配合！祝您新年快乐！学业有成！

大学生网上购物调查报告

发布日期：20##-05-11

---

前言：

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。所以展开了有关大学生网上购物的调查。

一、调查目的

对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，购买商品。

二、调查方法和调查范围

基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个调查问卷，得到我们的调查数据。

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

三、调查结果

（一）大学生网上购物的总体情况分析

1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

3.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣，网上零售的b2c网站如卓越、当当成为学生的首选。

4.有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书（28％）、运动和休闲产品（24％）、电脑及相关产品（24％）、音像制品（20％）。

（二）网络购物行为对大学生网络认知的影响

以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %， 49 %， 38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等。

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%。

3.对网上购物的发展前景，有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的

四、简要研究分析

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

大学生网上购物调查统计报告 20##-9

选题背景

随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研、分析。

调查目的

大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于我们对大学生网上购物情况有所了解，从中分析当代大学生的消费构成以及对网够的接受程度。本研究通过调查问卷等方式对大学网络购物情况进行了调查，以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研，以了解重庆大学虎溪校区学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

一、大学生网络购物群体特征

(1)性别年龄特征。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

(2)年级特征。调查发现，大二的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

二、网络购物原因分析

 （1）选择网购的原因

调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势

。

 （2）不尝试网络购物的原因。

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

三、大学生网络购物行为特征

(1）购买金额。从调查结果来看，56%的学生的平均购物金额为100元～200元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

根据我们此次对大学生网上购物的调查，从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看，被调查的大学生平均每月的网购花费为200（加权平均而得）其中每月网购花费在50元以下的同学占到了74%，花费在50~150元间的同学占到20%，而平均每月网购花费在150~300元及300以上的同学仅占5%和1%。大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内，而根据有关调查，虎溪校区大学生平均每月生活费为500元左右，网购的支出仅占他们的生活费的15%左右，通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高，甚至可以说很低，这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。

(2)购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

四、大学生对网络购物的评价特征

（1）网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要

。

（2）网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67％的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23％的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10％。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

（3）遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23％的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13％的同学表示非常生气，不再网上购物了，18％的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46％。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

（4）未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

（5）网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

报告结论

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。

大学生网上购物现在已经越来越流行，如何做好网上购物，是当代大学生要继续了解的新课题，希望本篇报告能够帮助相关的同学！

 

[摘要] 随着Internet的普及，网上购物越来越多地进入了人们的视野。网上购物带给人们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网上购物的发展。本文主要就网上购物可能会带来的问题进行探讨，希望加强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识。
　　[关键词] 网上购物 安全性 隐私权 税收 消费者权益
　　
　　一、引言
　　随着Internet的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物在带给用户便捷性的同时，同时引来一系列新的问题，主要集中在安全性、隐私权等方面，同时也对税收、消费者权益的保护等方面提出了新的要求。
　　二、网上购物简介及存在的问题
　　网上购物是以信息技术为基础的商务活动，它通过Internet使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机会，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网上购物的发展。
　　1.安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。
　　现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。
　　2.隐私权的保护。随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。
　　3.税收问题。随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。
　　传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。
　　4.消费者权益的保障。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互, 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。 　　此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。
　　三、网上购物发展急需解决的问题
　　1.网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议(SSL、SET)的制定、密码技术应用、认证中心(CA)的建立等等。只有保障了网上购物的安全顺利进行, 广大用户才会建立对网上购物交易的信心。
　　2.在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有基本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。此外，消费者也要增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。
　　3.面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物发展的要求相适应；从技术上要开发专门针对网上购物的征税系统；相关部门之间要加强协作，规范网络交易；培养面向网络时代的税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作。
　　4.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。 用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。
　　此外，建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是保障消费者权益不受伤害的重要措施之一。
　　四、结束语
　　虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展。我们应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，应当尽快加强网络安全建设，相信中国网上购物必定会得到飞速的发展。
　　参考文献：
　　[1]宋建文:我国网上购物发展中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2007.8：811，911
　　[2]刘映春:网上购物中个人资料保护问题研究[J].中国青年政治学院学报，2008.2：71～75
　　[3]张盼:网上购物中消费者权益有关问题[J].中国商界，2008.7：209

随着信息技术的发展，互联网经济快速兴起，网上购物日益受到人们的关注，成为人们日常消费的一部分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第十八次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20##年6月30日，我国内地网民总人数已达1.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。也被人们称为“宅”经济的最主要的体现形式，但是在网上购物这一新生事物快速兴起的同时，也存在着许多问题，影响了健康有序的发展。本次调查就是根据网民对网上购物存在的问题的调查和提出一些解决问题的方法。

一、  调查结果显示，在是否有网购的经验中，愿意并且有过网购经验的占56%，愿意尝试但是没有网购过的占32%，不愿意不敢兴趣的占9%，觉得没有必要的占3%。结果显示对网购有兴趣的人还是站在大多数，网络购物为大多数人特别是年轻人所接受，其中，女生网购的比例比男生的多。

二、  在多数选购商品的类型上，图书音像占27%，电子产品13%，食品保健类占34%，化妆品保养品22%，其他占4%，在网上购物的商品大多为小额的消费品为主，主要是食品和化妆品类的商品展大多数。

三、  在对网民所选择的网站看，淘宝网占33%，当当网占12%，易趣网占5%，卓越网占25%，其他25%从结果看出，选择比较多的网站大多有较好的信誉形成体系，买卖双方诚信度成为重要的评分标准，购物相对比较透明，对消费者有较好的保障服务。

四、  调查中显示，有过纠纷的人占到42%，网上购物存在着较大的问题，出现纠纷的情况时有发生，表现出来网购的一定的不安全性。

五、  对网购出现的问题，主要有网上支付不安全,黑客嚣张打击不力,有泄露账号密码个人信息等危险占11%，毕竟看不到实物,最后商品和实物不符合占33%，销售者和消费者互相不了解,找不到,担心上当受骗的占12%，一些名气比较响的B2B\B2C平台,其供应商都是缴费会员,供应广度和深度都因此被垄断以及限制,其提供的商品不一定全面和有优势占4%，售后服务无保障,尤其对耐用消费品占15%，宣传不实,买来无用无法退货占17%，运输过程损坏，时间过长占18%。

总结以上的结果，网民对网上购物的意见主要有一下几个方面。

一、  图片与真实商品不实

一些卖家在网上对商品进行广告宣传时，常常含有虚假成分，比如网上展示的商品外观，介绍的商品性能，与该商品的真实情况相差很多，以虚构、夸大来误导消费者。网上买到的东西，有许多是与网上看到的及卖家承诺的东西有很大差距的，比如，一件号称合身的衣服买到后却不合身。网上的样式、款式及外观与实际不符，如买到的手机电池，就是明显的例子。

二、  责任的不明确行

货物在运输的过程中出现损坏的问题等，许多消费者经常反映，在网上购物时，订单也下了，款也付了，但是要拿到货，却要等很长时间，有的甚至还等不到货上门，与卖家交涉，卖家往往会把责任推给快递公司，而快递公司又不承认，双方互相推诿，消费者利益得不到重视。

三、  售后服务没有保障。

网上购物之后，售后服务很难得到保证，尤其是一些技术含量很高，体积不大，便于快递的商品，如手机、MP3、U盘、电话配件等等，卖家一旦出手，商品如有质量问题，消费者就很难找得到人，售后服务、“三包”等等形同虚设。因为不是面对面的交易，当货物出现问题，交涉叫为困难。

四、  卖家单方设置不平等格式条款

一些卖家往往利用网上协议书设圈套，在“我同意”、“我接受”之类的格式条款里，隐藏不公平、不合理的条款，一旦发生质量和服务纠纷，消费者由于点击认可了这类按纽，只能自认倒霉。

网上购物出现这些问题，往往是因为以下原因：

（1）法律法规滞后，互联网经济在我国还是新生事物，至今尚未出台相关法律法规，我国处于法律法规滞后现状，以致造成网上交易管理的两在难题。

1、主体责任难以确定，先是卖家。互联网是一个虚拟世界，所有行为都可以虚拟，身份也可以虚拟。卖家大多在某一个网站设立一个“商铺，买家只有通过卖家在网络上提供的信息了解对方，购买商品，至于卖家到底是何许人，是否存在欺诈，商品质量、服务是否如同广告宣传，真实信息的主动权不在买家，因而从交易伊始，就存在了隐患。从另一方面，卖家由引就可以大肆误导，甚至于，欺诈消费者，而不用承担任何责任。其次是网络。网络中涉及购物交易大致是三类：一是大的门户网站建立的商城，诸如搜狐、网易、新浪等。正是由于交易对象的不确定性，所以在实践中，中介方（网络平台商）和卖家常常互相推诿，推卸责任，最终消费者受害。

2监督管理难以到位。卖家在网上开店铺，搞经营，无须到工商部分注册登记，是一个真空。一旦发生销售假冒伪劣商品、发生欺诈行为，工商、质监等市场监管部门即使介入进行监督管理，也常常苦于找不到对象而无法协调、处理。

（2）再有是对网上购物的认识不一

1、买卖双方的认识问题，对于买家，网上购物以其方便快捷、选择面广、价格相对便宜的特点，有着较大的吸引力。在现实中，买家对安全性高度重视，但是，重视归重视，担心归担心，一旦进入具体交易过程，大多数买家都是马虎随意、轻信、心存侥幸，防范意识淡薄，自我保护能力差，一旦遭遇欺诈，往往自认倒霉。正是这种认识，影响了自己权益的主张，影响了维权的效果，助长了违法行为的扩展。

从卖家之一方面来看，由于法律法规的滞后，监督管理的缺位，使得商人的逐利性充分显现，一部分卖家惟利是图、利益至上，在网上公然销售假冒伪劣商品，大做虚假广告，误导、欺诈消费者，从中渔利。更有甚者，不顾诚实信用的商业伦理道德，主观故意地设陷阱、设圈套、引买家上当受骗。

2、网络平台商的认识问题。现在一些网络平台商大都持有这样的观点，认为自己只是网上购物买双方交易平台的提供者，不需要也无法承担更多的责任和义务。网络平台商的代表者，他们都有投诉处理的部门，接受买家对商品质量和服务的投诉，协调卖家进行处理，自己本身不承担责任和义务，以致一旦卖家不肯处理，网络平台商也不管的局面，使得消费者权益得不到很好保障。

3、有关部门的认识问题，由于网上购物目前无法律法规规范，作为依法行政的有关部门，没有法律依据也不可能随意作为，以致网上购物形成法律真空地带和监督管理缺位现状。

对于网上购物存在的问题，最根本的对策是立法立规，建立一整套规章制度，辅之于先进的技术手段，从各个方面予以规范。然而，这是一个系统工程，需要时间。

——基于江西师范大学的调查为例

摘要：“网购热”频频见诸媒体，然而并不能令人完全信复，通过我们在江西师范大学的调查显示，网络购物的现状并不能令人满意。经过对调查的统计和分析，我通过对策研究，试图探讨出一些当下和长远上合适可行的方法，希望对于解决现存问题能有所帮助。

关键词：网购热 调查分析 对策研究 方法

前言篇

一、调查背景：

易观EnfodeskTM发布的数据显示, 20##年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220. 1亿元,相比20##年增长137. 2%,增长率有明显回升。20##年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。其中最大的C2C网站淘宝，截止20##年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20##年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。20##年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20##年增长156%。20##年上半年，淘宝成交额就已达到4132亿元。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。

问题及分析篇

二、调查方法与范围：

为了了解大学生对国网购问题的看法，我们以江西师范大学为试点，针对大一、大二、大三同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了210份调查问卷，，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。

问卷发放分布表

在调查的过程中，我们选择的是课堂上课时间进行调查，总共投入问卷210份，回收205分，有效问卷201份，有效率98.04%。

三、网购问题分析：

通过对调查问卷结果的分析，我们得出四个应当研究的问题。网购的受众程度界定：通过对调查问卷的分析发现，对于网购，大家都不陌生。这一问题上，我们设置的是单选形式的问题，得出的结果如下。

（附问卷问题）

您有没有尝试过网上购物（ ）31没有

A．有            B.没有

从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看，传统零售渠道有收到一定的威胁。网购中有很多不同种类的网站，C2C只是其中一种渠道。从调查结果显示的情况来看，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网，主打网络书店的当当网也很受青睐。我们通过对多名同学的采访统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

一、大学生选择网络购物的原因

1、 网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

2、 网络中商品价格相对低廉。

在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

3、 网络购物的快捷便利。

随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。

4、 网络购物的群体认同感。

网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

二、大学生网络购物的现状分析

1、 大学生网络购物方式。

现在最流行的大学生网络购物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式; C2C是指由网站提供交易平台,消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。①C2C购物方式中大学生首选的是淘宝网,其次是易趣网。而B2C购物方式中的首选是当当网和卓越网,且主要是购买书籍。

2、 大学生网络购物的商品类型。

调查显示, 大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品, 其他商品, 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

3、 大学生网络购物的网站选择。

在问及网络购物首选网站时, 被调查大学生大多回答是淘宝网(占35% ) ,其次是当当网(占30% ) , 再次是卓越网(占25% ) 。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全, 价格更为低廉; 而多数人对易趣网不是很了解, 所以选择易趣网的的比较少; 选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全, 价格较高一些。

4、 大学生网络购物的付款方式。

网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。

5、 大学生网络购物的配送方式。

快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式, 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。

三、大学生网络购物中存在的问题

1、 商家信誉度问题。

在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量; 反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。

2、 交易安全问题。

传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网络购物。

3、 商品配送问题。

在快递公司刚刚成立之初, 由于存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。

4、 售后服务问题。

网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但自己要承担邮费; 有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。

四、大学生网络购物存在问题的解决对策

1、 加强对商家的管理。

1) 加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

2) 加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3) 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

2、 倡导大学生网络理性消费。

1) 选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2) 是选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。

3) 选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。

4) 选择合适的支付方式。在购买商品时, 一定要采用保险的支付方式, 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法, 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5) 加强自我保护意识。大学生在网络购物时, 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买, 学会用法律的武器来保护自己的利益。

　摘　要：目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。本文主要从消费者的角度分析网上购物的优点和存在的问题以及如何避免网上购物中的种种麻烦提出了自己的建议。
　　关键词:网上购物    优劣势      对策

　　一、网上购物与传统购物相比的优势
　　网上购物作为一种新兴的购物方式出现在百姓的日常生活中，必然有其引人之处。
　　第一，购物成本低
　　对于网络商品购买者，他们对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，查找商品则更容易，网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家负责送达，这不仅节省了时间，还免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
　　第二，网络购物没有任何时间限制
　　作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。
　　第三，网络商店中的商品种类多
　　它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。用户有机会买到在本地市场难觅的商品。
　　第四，网上商品价格相对较低
　　因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。
　　二、网上购物中存在的问题
　　网上购物的确给消费者带来很多购物的自由与便捷，然而网上购物方面的投诉案件越来越多，显然这种新兴的商业模式，同样存在着不容忽视的问题。对网民来说最头痛的两大问题是商家的诚信和网络的安全问题。
　　1.诚信问题
　　诚信问题是网上购物中最突出的问题。
　　(1)虚假信息。如网上订贷并付了款，却收不到货品，查询又被推搪或干脆找不到商家；利用巨额奖金或奖品诱惑消费者；攒积分换取奖品，但其奖品最终还需要钱买；使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者等等。
　　(2)商品质量难以保证。网上的商品图片看起来都很漂亮，消费者实际得到的商品往往质量低劣或者二手货或者根本就是假货。
　　(3)交货延迟。一周内应该到的货，一个月后才能收到。
　　(4)商家不兑现自己承诺过的商品售后服务。
　　(5)发票上做文章。如发票上不填品名而以一些字母或代码代替；在发票上加盖降价、打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆与处理商品的界限；发票上不注明退货日期等等。
　　2.网络安全问题
　　在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。有些网站的建立不够完善，存在很多的漏洞，不仅能看到会员详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额。
　　三、如何进行网上购物
　　尽管网上购物存在着利弊的两面性，只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。
　　首先，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书。
　　其次，进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪。查看个人的信用情况，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察。
　　第三，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”，所以应将这些凭证打印保存。
　　第四，勿被不合常理的低价所诱惑，勿被巨额奖金或奖品所诱惑。
　　第五，充分利用留言功能。多与店主交流，一方面了解交易商品的一些细节问题，如邮费、商品质地、号码、功能等，另一方面，通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。
　　第六，建议选择货到付款和同城交易的方式。
　　第七，保留有关单据，如确认书、用户名、密码、购物发票等。
　　最后，使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

网络购物是一种利用现代信息技术来实现商业购物活动的过程。近几年，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，网络购物的方便、快捷、减少中间环节、减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。越来越多的人开始利用网络进行购物，“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。但同时网络购物活动中的诚信问题也成为突出的问题，严重制约了电子商务的发展。因此,分析我国网络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发展网络购物的迫切需要。 一：网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性网络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。资料显示，随着中国互联网用户数突破4亿关口，网上购物用户和售物网民数与日俱增。截至20##年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，20##年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119．4％。据预计，20##年全年，整体网络市场交易规模将达4755亿元。网络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。有网购网站进行的一项调查显示，75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的网民更认为“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前网上交易存在的最大问题。CNNIC分析师孟凡新也认为：“目前国内网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。目前，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。他认为，为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。”因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。二：网络购物诚信缺失的主要表现网络空间是现实生活的延伸和扩展。现实生活中诚信严重缺失的现象，反映到网络购物，已成为制约网络购物发展壮大的瓶颈。网络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时，大量存在着诚信缺失的现象。（一）商品质量低劣中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《20##年中国网络购物市场研究报告》数据显示：“网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。有过不满意网络购物经历的用户中，52.3% 的人是因为商品与图片不符。在有过不满意网络购物经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的，22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。”被广大网友戏称为：“天使的图片，魔鬼的实物。”这些都是因为网络购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我国网络购物涉及假货问题最严重的是化妆品和数码产品，二手翻新手机当全新行货或水货卖的相关投诉居高不下。（二）售后服务质量不满意中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《20##年中国网络购物市场研究报告》数据显示：“售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。”由此可以看出，电子商务经营者的商品售后服务总体质量低下。这也是造成网上商品购买者非常头痛，极不满意的。网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题，还把责任推给生产厂家。根据CNNIC的调查报告显示：在不进行网上交易的网民中，9. 8%的人认为售后服务得不到保障是他们不进行网上交易的原因。（三）购买者个人信息泄漏CNNIC发布的《20##年中国网络购物市场研究报告》数据显示：“用户对网购支付环节的便利性赞同率高，但是，对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护。不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。”这是由于电子商务都是在网络中完成，无论是订货信息、支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输，这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能，或者被电子商务经营者因商业目的公开而被泄露。（四）网络欺诈网络欺诈是网民在网络购物时最常见的问题。电子商务经营者实施的网络欺诈行为的主要是利用网络交易的虚拟性、间接性特征诈骗网上购物者的购物款。发布虚假的或者不完整的商品信息诱导网上购物者。比如一些商家只留下QQ联系，而没有其他联系地址等，这个时候购买者就要多留意了。当然，网络欺诈也存在着商品购买者发出虚假购物信息欺骗电子商务经营者的情形。20##年7月CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：“89.2%的电子商务网站访问者担心访问假冒网站；而他们如果无法获得该网站进一步的确认信息，86.9%的人会选择退出交易。互联网向商务交易型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。”三：解决网络购物中诚信问题的对论文出处(作者):容膝斋主人
论电子商务信息安全及安全技术

 打开google或百度等搜索引擎可以发现,与“网上购物”相关的网页达到惊人的1.17亿条,淘宝、易趣等网上购物平台的建立,更为网上购物的发展起到了推波助澜的作用。 
    作为一种新型的商业模式,网络交易有着跨地域无国界,迅速及时的特点,充足的商品种类、详尽的功能介绍,与之相配套的商品配送系统,结算系统,信息系统等等,是开展电子商务业务的关键,现在越来越多的人选择在网上购物,小到一个发夹、一本书,大到电脑、汽车,消费者都只要舒舒服服地待在家里,用指尖轻敲键盘,选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成,只等送货上门就行了,而且商品价格也十分经济实惠。我国电子商务市场交易量正在不断扩大,一批网络商业门户涌现,如新浪、搜狐的网上商城,亚马逊、卓越、当当等网上超市,还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站,吸引了大量的消费者,逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。 
    作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研,独立完成的市场统计、调研报告,中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《20##年中国电子商务市场调查报告》显示,中国目前有2200万网民进行网上购物,个人网上消费总额高达135亿元;有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30。而在被调查的网民中,乐意接受网上购物的网民比例接近一半,为47.80,而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70。 
    同时报告显示,20##年中国电子商务市场整体增长迅猛,网上成交额由20##年的3500亿元升至20##年的5531亿元,增长158。在国内现今的网上交易当中,B2C及C2C是主要模式,C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表,B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。 
    以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活,并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见,摸不到,消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时,也屡屡受到欺诈,网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病,亟待改善,这就需要树立网络诚信。 
    一、我国网上购物诚信现状 
    诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。为更好地了解我国网上交易诚信的现状,中国电子商务协会发起组织了首次“我国电子商务诚信状况调查”,调查从20##年5月28日开始历时近两个月,目前已经圆满结束。本次诚信状况调查共有45000余人参与,其中有效问卷41500份。其调查数据显示当前网上交易在诚信方面存在很大的问题。 
    1.电子商务投诉高居第二 
    目前,我国网民数量已经达到1.2亿。20##年,我国电子商务的交易额达到6800亿元。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现,去年与电子商务相关的投诉在中消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。 
    2.一半网民遇到网上购物信息虚假 
    在线购物时,用户经常遇到在线商品说明信息(或广告,包括价格等)虚假等问题。其中,有56.4的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。此外调查还显示,有40.9的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况,这其中有36.1的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员,不能联系到网站,投诉电话或邮件没有人理睬等),有38.97的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题,另有24.9的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。 
    3.四成网民购物后私密信息被窃 
    个人信息被在线商家或网站滥用。调查发现,62.1的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过,其中41.4的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信息”,20.0的人是个人信息“被加入到其他列表中”,26.6的是个人信息“被泄露给其他人或机构”,还有12.0的人是个人信息“别人可以随意查到”。 
    网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。调查发现,有40.9的被调查者曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取过,其中34.0的人是自己在线使用网络或在线提交信息时个人信息被人窃取,34.5的人认为自己的个人信息“因为有病毒(如木马)被窃取”,8.4的人是在“遇到虚假网页被窃取”。 
    之所以会出现以上问题,主要原因在于缺乏诚信,而网站缺乏诚信的原因又有两方面: 
    首先,没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约,使得不法经营者有漏洞可钻。在我国,目前市场法制建设还不健全,尤其是电子商务法律法规很不完善的情况下,缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范,再加上受传统贸易制度的影响,国内企业的交易多限于面对面地进行,电子商务意识还比较淡薄,网上信用意识较差。 
    其次,部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风,导致了各种欺诈行为愈演愈烈。互联网为网站经营者提供了一个发展的机会,但由于一些经营者唯利是图的心态,再加上目前网上购物还没有健全的法律法规,网上交易诚信之风日下是可想而知的。 
    二、构建网上交易诚信体系的对策 
    在我们国家经济社会中,诚信是一个重要的问题,对网上交易而言,诚信的问题更是一个核心、一个关键,是网上交易发展的一个生命线。如果诚信问题不解决,对这个行业的打击将是毁灭性的。构建网上交易诚信体系,当前主要应从以下几个方面着手: 
    1.建立商家和个人的信用评价体系。和其他交易方式一样,网上购物的各方参与者会遇到下列风险:交易各方的资信风险、产品风险,包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题;物权转移中的风险,包括先付款还是货到付款问题,产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题;支付风险,这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险,而是指交易中付款方是否付款的问题;售后服务和技术支持风险,在交易完成后,售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。由此诚信问题成为公众或商家最为担心的问题,而信用评价就是对卖方诚信的评估,因此公众和商家在网上交易前,特别关注卖方的信用评价。“中国电子商务诚信状况调查”表明,64.2的公众和71.1的商家在网上交易时会查看卖方的信用评价,显示出了信用评价的重要性。 
    2.严格准入机制。在实际生活中从事赢利性的行为都需要营业执照,但目前电子商务却在这方面比较宽松,很多中小和个人商家并无营业执照,使得消费者难以确认身份,商品质量也没有保障,应该加快步伐通过立法,严格电子商务的准入机制。 
    3.要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式,不少消费者还缺乏必要的购物经验,因此,提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页,要认真区分网上商城所提供的平台的真实性,以及其服务质量的好坏。交易前要先查询卖家信用度,对超常低于市场价的商品,一定要谨慎,因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。高额交易尽量选择第三方付款的方式如安付通服务,在完成交易后,向卖家索要收据或者凭证,并妥善保管汇款单据等,同时保留与卖家的往来邮件,以备不时之需。这样一旦出了问题,有利于维护消费者的合法权益。 
    4.通过立法解决诸如交易手段等问题,要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定,使得网络购物有法可依。我国现行的《消费者权益保护法》没有涉及网络消费管理的内容,出了问题,有关部门很难监管,消费者的诸多投诉,由于无法可依,解决的难度较大。制定相关法律,对参与交易的各方权利和义务进行明确细致的规定,不仅能有力打击网上虚假广告,欺诈行为,维护消费者的合法权益,也有利于营造良好的社会诚信环境,促进网上购物活动的繁荣发展。 
    5.培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。应该看到,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄,因为人们的失信成本很低,或者说有时还不存在失信成本,这使得部分人越来越不诚实、不守信。但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来。培育诚信消费习惯,需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了电子信用支付模式,就会逐渐将这种消费行为演化为习惯,而这种习惯会大大提高人们的诚信意识,会推进网上购物诚信机制的日益完善。