关于网上购物大学生满意度的的调查
一、 引言
“顾客满意”顾名思义指的就是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。
二、 网上购物的现状
从20##年开始到20##年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。20##年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。
中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。
统计数据显示（如下图），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%. 
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%，所以我的调查由顾客具体针对在校大学生。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
三、 大学生满意度调查正文
（一）大学生网络购物的现实情况简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
（二）、调查方案
1、调查的背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，
2、调查目的：通过对大学生网络购物满意度的的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
3、调查方法与对象：为了了解大学生对网购问题的看法，我里仁学院为试点，针对09级同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了100份调查问卷，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。
(三)调查结果数据分析
调查主要以问卷形式为主，在有限的时间内，我发放了100份问卷。首先要声明的是由于我是女生，并且我们经管系也是女生居多，男女比例大约为3：7，发给男生30个，女生70个。以下是数据结果。
回收到的100份问卷中。从未网购的和经常网购的各占20%，偶尔网购的占40%，其余为5次以下网购经历。选择网购的原因这道题的统计如下：
但是在网购的缺点上，有41%认为商品质量低劣，认为到货时间慢的和邮费贵的占30%，有24%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。对商品质量很满意的为0，这说明质量差还是大学生对网购产品的主要意见，各38%同学选择了质量比较满意和一般。而质量有问题时主动联系卖家要求退换货的和自认倒霉不影响下次购物的打成平手，均占31%，而还是有18%的不知道怎么联系卖家，这似乎不符合大学生的现状，因为大学生对网络的操作比较熟稔，应该要知道怎么处理问题。购买的商品多种多样，09级的同学有58%主要购买服装饰品类，各有15%的人购买过数码、音乐、学习用品，买过游戏卡的为8%包括7个男生和一个女生，比较符合事实。在购买过程中，通过浏览商品叙述及图片介绍来决定是否购物的占55%，18%的向卖家咨询，查看评价是最终决定是否购物的重点，有93%的选择了这项，没有人敢于做“吃螃蟹的第一人”，没有人购买过的商品，一般直接排除考虑范围。通过网银来付款的占50%，通过支付宝来支付的占20%，货到付款的占18%，直接汇款的占12%。每个月生活费在600~1000的占49%，在600以下的占37%，1000~1500和1500以上的占14%，这说明当代大学生的生活消费水平还是处于正常状态。在网上购买的商品价格一般范围统计如下：
有51%的人是从网站链接中最初了解到网购的，31%是经周围同学的介绍才知道的，还有16%的同学选择了报纸、杂志和其他方式了解到网购的有关情况。在“您觉得网购的前景如何”这个问题中，有52%的新新青年选择“发展潜力很大，很可能取代传统购物方式”，而有38%的认为短期内不会有太大的发展，6%的同学认为网购没有潜力，不可能取代传统的购物方式。
这是对问卷调查的数据进行直接的统计及简单的分析。以下要对有网购经验的一类做出具体分析。
（四）认为网购优点多于缺点的经验的具体分析
1、价格便宜，透明
网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理，网上商品为何能比零售店里来的便宜？我咨询了一位开网店的朋友，她说，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，所以所具有的成本就比较低，最终体现到价格上。同样的产品价格比零售店便宜一些非常正常。而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格样式、功能等方面变化不大的商品可以有适量的库存。而市场需求、价格变化大的商品一般都是在接到订单后再进行商品调配，自然会比网上卖的贵。
网店无需交纳房租、税收、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网店一般都还有一些特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，网络店铺它的利润率在10%就可以盈利了，即使加上运费，商品价格依然很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用非常低廉的价格得到心仪的物品。而传统的商店卖的商品除了它本身的价格外，还要加上货物的运输成本还有人工费、房租、税收、水、电等费用，在传统商场,一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利。所以在调查的人员中有58%在网上购买服装和饰品。
在采调查的过程中，我们也从许多精打细算的网购者中得知了他们独特的购物模式。比方说其中一位女同学，她如今形成了一种习惯：首先在当地的服饰专卖店逛街，但是看中合意的衣服并不急于买，而是试穿合适，并记下品牌和货号，然后在网上去找同样款式的衣服购买。“现在很多知名品牌都在网上有代购店，通常都能打折，有的甚至能打５折。我过年的时候曾经看中一个牌子的羽绒服，这里的专卖店只打八折，结果网上直接就是六折。”对于自己这种似乎有点“占便宜”的做法，它不以为然，“现在物价飞涨，大家都希望花最少的钱买更实惠的东西。”所以对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
网络上的网店可以说是成百上千，数都数不清，但是当我们点击进入每一家店铺的时候，我们可以发现每件商品的价格都是标注在商品的正下方，这种价格透明的方式非常适合我们大学生。在网上购物通过相关的比价搜索功能就可非常快捷地查找出最价廉物美的卖家。具调查统计大学生的每月生活费600以下的有37%，600-1000有49%，1000以上的有14%。物价不断的上涨，我们的生活水平却迟迟不前，面对社会的高消费，更多的学生当然选择能够把握手中有限的钱用到最适当的地方，面对相同的物品不同价格，当然会很好的考虑合理的安排。价格实惠、透明成了当代大学生的重要选择。
2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品
“如今网上有啥东西没卖的？”说起在网上购物的原因，很多同学在问卷调查都这样说道。的确，我们知道，由于实体店铺的经营场地是有限的，而网络上的店铺是没有空间大小限制的，因此网络商店中的商品种类多，有50%的同学选择网购也是被这点所吸引。它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示。因而，原则上网络店铺可以销售的商品种类比实体店铺要多得多。这样，消费者也就拥有了更多的选择权。大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。
网购还打破了地域的限制，不管你在什么地区，都一样能享有网络提供的商品资源，有机会买到在本地市场难觅的商品，也防止了地域性的垄断。比如，你喜欢宜家的产品，但自己所在城市并没有宜家专卖店，换在以前，这或许是个烦恼，但有了网购之后，，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定。尤其是对于相对不发达地区的消费者而言，也可获得与其它发达城市居民一样的商品选购范围。现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。很多同学从初中开始就一直是网上购物的忠实“粉丝”，历数在网上购买的东西，没有上百，也有好几十样了。“网上的东西多啊，即使我在秦皇岛，也能买到海外代购的化妆品，买到本地没有卖的商品。”其中一位受访问调查的同学说，之前她在网上花100多元买了一台酸奶机，而这个“稀罕”玩意在秦皇岛的电器专营店根本没有卖的。“你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有”。所以现在你只要手捧电脑，就可买到全世界任何地方的商品，不是只仅限于你所在的地方了。
3、商品查找容易
在现实的商场中往往大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，同一个楼层又分好几个区域，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们购物往往是要货比三家的，如果真的要做到物美价廉就得花上好几天的时间，等到我们再到商店里买商品那商品可以有可能没货了，有要等商家进货，甚至就买不到了。这对我们要很好的买到自己想要的物品造成了很多麻烦。而我们在网络商店中基本都具有店内商品的分类，搜索功能，购买者可以很快速的找到需要的商品也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。同时我们也可以在几个店铺里进行价格比较，甚至是十几家店同时进行，同时也可以跟卖主进行讨价还价，知道选中自己觉得合适的店铺和合适的价格再进行购买，比传统商店中,购买者寻找商品花的时间和精力就少很多，我们可以很清晰的看出网购的方便度，她不仅仅是能让我们了解到我们想要商品的境况，买到异地的商品，更能让我们快速查找到我们想要的东西，并快速买到手中。
4、方便、省时、省力。
（1）没有时间的限制，又省时间
网店是一年365天、一天24小时经营，只要你想逛街，就可以在电脑网页上“逛商店“了。而且只要商店上新货，你就可以在第一时间看到新产品，买到你的心头好了。最好的是，订货时间不受限制， 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店,它可以24小时对客户开放，只要有电脑、有网线，用户在需要的时间登陆网站,随时随地都能上网淘你想要的宝贝，即使在深夜2点，你也可以在几秒钟之内从一家商店晃荡到另一家商店，随时随地满足自己的购物欲望和购物需求，而且自由自在，用不着应付服务员的推销。选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。几天后就会收到你当时所买的商品。这对我们大学生来说可以是又一个方便，往往在冷天、热天、晚上很晚的时候想看看今年最新流行的服装、饰品等。这时我们就可以在网上尽情地浏览，看到中意的还可买下。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制，正当逛到尽兴的时候商店就要打烊了。而且作为学生的我们也只能在周末的时间进行购物，而那个时间往往也是上班族双休的时间，两批人群挤到了一起，造成了很多的不便，同时也影响到了购物的心情。所以网购为我们节省了不少的时间。
（2）满足懒惰者的需求
大学的生活可以说是丰富多彩的，但她称自己的生活为“懒惰生活”。每次想购物时她就想到网络，懒洋洋地往电脑前一坐，鼠标一点，便上了某个购物网站，先浏览一番最新物品信息，然后便开始用鼠标拖着东西往购物篮里塞，不用担心天冷天热，也不用担心东西多得拎不动，只要银行交易卡里有足够的钱支付，剩下的事便是待在宿舍等着送货上门签字，省去了跑来跑去买东西的时间和精力，而且还不用讨价还价，少费口舌。她觉得：“懒惰生活嘛，当然一切都是以简单而省事为主旨了。”
（3）不出门，不便出门
有人甘愿在宿舍做“宅人”，网购并不意外，但是更多的普通人则是觉得足不出户确实方便。由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，购物时不会受恶劣气候影响，更不用排长队等候那些热销的商品，若是现实生活中的购物地点距离很远还免除了舟车劳顿。因而，这种在线交易的方式对于平日里工作慵懒的懒人一族尤为适用，即便是因学校偏僻等原因没时间逛街，也可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。对于那些受伤行动不便的同学来说，想买东西又苦于行动不便实在是难过，但是有了网购就可以免除了这些困扰。
（4）节省体力
喜欢逛街的朋友都知道，逛街不仅仅是种乐趣，在一定程度上也是种体力活动。就我们燕山大学来说要到市中心区购物得坐半小时的公交，而且人特多，费时又费力，这就会使得购物过程很疲劳。一般商场是不提供送货到家服务的，因而往往每次逛街都是大包小包地满载而归，即便是可以寄存包裹也很麻烦，有时一天购物回来人都要虚脱掉。所以大家都不喜欢出门，常常堆积了很多要买的东西的清单再找一天出去购买。
5、安全免带现金
现在的治安很不好，这一刻还在你兜里的钱下一刻就不知道进了谁的腰包。为了免去现金的交易方便人们消费发明了网上银行。网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫。网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎一点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录，选择第三方支付方式，如：网上银行、支付宝、财付通等。在网购调查中有50%的同学是选择了网上银行进行交易，因为网银不仅仅可用于网购还可用于其他的网上交易。 在网购调查中有20%的同学选择了支付宝，在国内网购使用支付宝交易系统则相对安全一些，使用它基本能保证货款和货物的安全。因为你选购商品并付款后，货款由支付宝替买卖双方暂时保管。只有买家收到货物并确认无误后，卖家才能拿到货款。这样最大限度地控制了交易安全性和物流配送这两个影响网购的最大因素。而且为了提升支付宝账号的安全性，防止账号密码被木马程序或病毒窃取，我们还可以使用支付宝安全控件。所以网购同时也给我们减少甚至免去了这个危险事件发生，让我们可以更轻松的购物。
6、购物环境安静
在现实生活中，颇令人反感的是商场、店铺中的导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，完全都都没有给消费者自己选择的权利，这时会使很多消费者感觉不自在、有压力，最后就是反感地走出了商店。这不仅造成了商店销售量的下降，同时也影响了消费者的购物心情。还有些商店甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，到一些高档的商店试衣服，店员一看你是学生便觉得你肯定不会买，也不用加以太多的服务，问价格就爱理不理呼高了商品的价格，好让我们自然而退。明明对这个商品很感兴趣的我们，但看到店员的冷淡往往让我们消费者都不想再多问几句。还有些店铺的店员是刚开始很热情的服务介绍他们的商品但是一到试穿，若试穿后不买，更会冷言冷语，可能还会破口大骂，这让我们消费者极其不满，同时也严重地破坏了我们购物的心情。而在网上店铺购买商品，则没有这些种种的烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会再有人催促，想看多久都可以，不会有人将商品强行卖给你，对商品有什么不明白的地方，如：衣服号码的大小，颜色等都可以向卖家询问，卖家都会态度很好的回复你，并给出很好的建议，看好商品还可以和卖家作出相应的还价，最后有些商店还会有小礼物送你。这样的购网态度我们所想要理想购物，这让我们当代的大学生十分的满意。让我们真正的感觉到了钱花得值，
7、提供就业机会
现在的中国处于就业压力巨大的时期，很多的大学毕业生都在烦恼工作难找。网购，这有是一个新兴的产业。我们说有职务的空缺就需要有人在担任这个职位，网购不仅仅是我们买家对这电脑买东西，同样电脑的另一边在一个时间也要有着一个相对应的卖家，那由谁来承担这个工作呢？同样的也是千千万万的工作者。有了网购，为她们提供了工作的岗位。
大四正式一个要毕业的时期，每个人都面临了就业的压力，但是有一个大四的学姐她就不担心，仔细调查原来是她自己开了一个网店，她作为代理商不用资金的投入也不用辛苦的劳动，轻轻松松就可以赚钱。因为有一个经济收入，她不用像其他同学那样只要有工作就算是不合自己专业的工作也先接受去做，所以她一方面做代理商，一方面慢慢地找自己想要的、合适的工作，就算短期内找不到她也不用发愁。
网购为人们提供了就业的岗位，让人们的生活更加丰富多彩。
正因为网购拥有如此动人的魅力，已经很少有人能抵挡它诱惑。
（五）认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的具体分析
随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物模式已经渐渐为人们所认可，消费者在享受方便、快捷的网购快感时，货不对板、售后态度差、二次消费等弊端也无可避免地摆在面前。
由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险，这种网购风险也是网购的一种严重弊端。
由于网购存在风险以及网购的其他弊端，导致了在网络和电子商务日益发达的今天，仍有绝大多数消费者仍然选择更为安全和宽泛的现实购物流程进行购物。
下面我就来对此进行分析：
网上购物虽然有很多人知道,但很多人却不愿网购，那是因为,第一,很多人害怕被骗;第二,有些买家在收到物品后,觉得没网上看到的好;第三,因为大多数地方都有超市而且又近, 所以他们觉得没必要在网上购买.我虽然对购物没有太多的经验,但站在众多的买家角度想,我想他们也会有以上的顾虑! 很多人会这样想网购虽然方便快捷但也存在很多问题：
1、诚信问题
网购行业中不诚信、不守商道的行为急需治理，这样的行为不仅让网购在消费者心中的地位下降，其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，并且此种行为还间接损害了那些守法诚信经营的网络卖家的利益。坚决打击一切非法行为，坚决支持并保护诚实守信商家的合法权益，才能营造出让消费者放心的网络购物环境！
网店炒作信誉本身对消费者来说是一种欺诈行为，所得数额巨大、情节严重的话会构成刑法上的诈骗罪。专门从事信誉炒作的公司或个人要承担帮助侵权的连带责任，同样因为所获金额巨大、情节严重会构成刑事诈骗。那些从网店店主那里收钱之后逃之夭夭的公司或个人的行为是典型的诈骗。因此相关法律法规对此类事件予以监督势在必行。
2、物流费用昂贵
网购一般都是远距离付款购物，所以物流费用普遍都很昂贵。大家可以到淘宝上看一看，很多商品虽然价格便宜一些，但是再加上物流费用，价格也不菲。再加之，如果不合适，退换货折腾掉的物流费都是无谓的损失啊。
3、实名后网购纠纷仍难避免
为了进一步规范网购交易市场，从20##年7月1日起，国家《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式开始实施。个人网店实施“实名制”，并对具备条件的网络商家进行工商登记。有了这个“支付宝实名认证”的标识，意味着网店不再“虚拟”，一旦出现经济纠纷，消费者可以根据网店公布的相关信息直接找到真实的责任人进行问题处理。
虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨，主要购买者认为自己买的物品只是一个小钱，自认倒霉，何必去搞得那么累呢，只要下次不要再来这家店就好了。《办法》的出台让虚拟的网店不再‘虚拟’，从形式上看是有利于消费者的维权，但实际上网购维权还很困难，操作起来也很麻烦。
4、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难
网购商品只能凭借商家的照片，但是有的不良商家照片显示的是真品，但是发的货就可能是仿品，照片只是个样子。我刚刚就上了一次当。网购的衣服做工很差，与照片上的截然不同。虽然可以退货，但是往来的物流费就白白花掉了。
虽然有人提出来，要选准网店。可是这种经验是要积累的，可这种积累浪费了多少钱来做奠基呢？我想没有人敢说第一次网购就能十分满意的。
5、网购培养了更多的“宅人”
网购可以足不出户，但是在网上选购物品损伤的是你的健康：电脑的辐射也不小！出门购物虽然有人会感到累，但能够借助购更多地接触社会。如果邀上好友一起去逛，也是很好的交流机会啊！既锻炼身体，接触户外新鲜的空气，也是一种放松。
6、网购有风险，须慎重！
看到以上这些即使没网购过的人也不会想去网购。“看不见实物，仅凭图片来购买商品，谁知道质量怎么样，还是觉得不踏实。” “虽然网购的东西比商场里的更便宜，但是商场的东西贵是道理的，这个‘贵’贵在有人帮你把关质量。 ”“购物网注册时，就要填写个人资料，邮寄商品更需要把自己的联系地址、电话老老实实告诉陌生人，这些隐私万一泄漏了怎么办？”“网上的骗子还少吗，万一买东西时碰到一个，钱被卷走了，找谁要去？ ”“都说网购快递方便，我看也不快，经常一个礼拜拿不到想要的东西。 ”“我买的小东西就几元钱，结果运费比东西价钱还贵，不值。”很多人即使没有网购过，但他们听到别人所说网购怎样怎样，或者看到网上有很多对网购的不好的评论，他们宁愿上街购物也不想网购，也就导致了他们对网购的不信任。没有网购过的，他（她）们就是不喜欢网购，一小部分可能是不信任网购，但他们绝大部分喜欢上街购物，因为他（她）们认为这样既可以让自己放松；又可以运动让身体更健康；而且又可以试穿各种各样的衣服这样让自己很开心。这也就是他（她）们不喜欢网购的原因。我自己是比较排斥网购的，毕竟是陌生人，不能确保对方的信誉，不能保证买到的东西百分之一百是真货，我知道类似我这样想法的人很多，但是很多人还是跃跃欲试，忍不住还是网购了，然后接着就开始漫长的等待（其实等待的时间是很短的，但在买家看来却是煎熬，因此变得漫长），东西拿到了又左思右想，下意识的怀疑是不是假货，然后在论坛里面请大家鉴别，可是由于提供的是图片，大家也说不准，最后弄得买家心里多少有点不痛快。
(六) 网购发生的问题的解决办法与措施
网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。
1、做好电子商务的发展规划和宏观指导
电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。
2、加快信息基础设施建设
电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。
在亚洲,电子商务发展得比较好的国家,如日本、新加坡、韩国等,无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较,我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。
3、重视企业网络经济安全
企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生存带来严峻的考验,使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。
4、政府的支持和人才的培养
政府支持首先在网络基础设施的建设上,需要政府加人力度,合理引进资金投入,提高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉的价格。
（七）我国网购行业的发展前景
在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中70% 选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据这次的调查可以看出，大学生——这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站、企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。以达到顾客满意为标准，力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，以及商家对顾客满意度的重新把握，会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
参考文献：
伍爱著 《质量管理学》第三版 325——338页
百度搜索http://baike.baidu.com/view/995381.htm
大学生论坛网 http://bbs.chinaue.com/
新华网http://news.xinhuanet.com/it/20##-01/13/c_12976383.htm