南京市物业服务企业及从业人员

信用信息管理办法

第一章  总  则

第一条   为推进物业服务行业信用体系建设，规范物业服务企业和项目负责人经营行为，提升物业服务行业综合素质，构建诚实守信的市场环境，促进物业服务市场持续健康有序发展，根据国务院《物业管理条例》、住建部《物业服务企业资质管理办法》和《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》，结合本市实际，制定本办法。

第二条   本办法适用于本市物业服务企业及项目负责人信用信息的征集、公布、评估和运用活动。

第三条   市物业管理行政主管部门负责全市物业管理行业的信用信息管理工作，负责制定《南京市物业服务企业及从业人员信用记分标准》，建立信用信息管理系统和激励惩戒机制。

南京市物业管理行业协会负责信用信息征集工作，负责建立信用信息统一发布平台，负责制定并发布物业服务企业信用等级评定标准，形成物业服务企业信用评价体系。

各区(县)物业管理行政主管部门、街道办事处负责辖区内物业服务企业及项目负责人的信用信息征集和信用监管工作。

第四条   本办法所称信用信息，是指物业服务企业及其项目负责人在物业服务相关活动中形成的能够用以反映其信用状况的信息。

本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

本办法所称项目负责人，是指按照物业服务合同的约定，在项目中组织实施物业服务活动，并保障物业服务质量符合约定标准的责任人。

本办法所称物业服务企业服务对象，是指开发建设单位、业主委员会、住宅小区管理委员会等与物业服务企业签订物业服务合同的主体。
    第五条   物业服务企业信用信息管理应当遵循客观、公正、统一和审慎的原则，保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。

第二章   信用信息的征集

第六条   信用信息的征集是指对全市物业服务企业及项目负责人信用信息进行采集、甄别、分类、记录、储存，形成反映企业经营和项目负责人执业情况的信息系统的活动。

信用信息的征集，应当坚持客观、准确、公正、及时和谁提供谁负责的原则。

第七条   信用信息主要包括身份信息、业绩信息和不良信息。

第八条   身份信息由物业服务企业身份信息和项目负责人身份信息组成，内容包括：

（一）物业服务企业身份信息包括：企业注册登记的组织机构代码、企业性质、经营范围、从事物业管理经营活动的时间、资质等级、经营内容、管理项目、雇用员工信息、行政机关依法对企业进行专项或周期性检验的结果及依法登记的其他有关企业身份的情况。

（二）项目负责人的身份信息包括：身份证明及履历、执业注册状况及持证上岗状况、继续教育记录、执业记录等情况。

第九条    业绩信息主要内容包括：

（一）物业服务企业所服务对象的年度服务评价意见；

（二）企业及其法定代表人、相关负责人和项目负责人获得区县级以上行政主管部门和行业协会的表彰；

（三）企业及其法定代表人、相关负责人和项目负责人在市级以上评优评先活动中获得的良好评价、认定、认证；

（四）物业管理行政主管部门认定可记录的其他信息。

第十条    不良信息包括：

（一）物业服务企业或者项目负责人在从事物业管理活动中违反法律、法规、规章和相关规定的信息；

（二）被区（县）级以上物业管理行政主管部门予以通报批评、被行政处罚或被书面要求限期整改的信息；

（三）被政府相关行政管理部门、社会公众和媒体通报、评批、投诉，且查证属实的信息。

第十一条    身份信息由物业服务企业及项目负责人自行申报。每年1月31日前，物业服务企业及项目负责人完成身份信息电子文档的一次性填报，并向区（县）物业主管部门提供纸质文档，以备核查。

第十二条    业绩信息由物业服务企业自行申报。

（一）申报第九条第一款信息的，物业服务企业应于每年12月15日前向行业协会提供服务对象出具的年度服务评价意见书。物业服务企业在12月15日前终止服务退出项目的，应于退出项目1个月内，向行业协会提供服务对象出具的服务评价意见书。

（二）申报第九条除第一款其他信息的，应在信息生效3个月内，向行业协会提供：业绩信息申报表、有关部门表彰决定文书，或经市、区物业管理行政主管部门、街道办事处和行业协会认定或者查证属实的材料以及其他具有法律约束力的其他文书。

第十三条   不良信息由各级物业管理行政主管部门、行业协会和街道办事处按照职能分工和辖区范围征集。

（一）征集第十条第一款信息的，各级物业管理行政主管部门、街道办事处应及时向信用信息征集平台提供不良信息征集书和相关查证材料。

（二）征集第十条第二款信息的，各级物业管理行政主管部门应在开出通报批评、行政处罚决定或整改通知书7日内向信息征集平台提供文书副本或复印件。

（三）征集第十条第三款信息的，物业管理行业协会应及时向信用信息征集平台提供不良信息征集书和相关查证材料。

第十四条   信用信息提供单位和自行申报人对所提供和申报信用信息的完整性、真实性负责；对已提供和申报的信用信息发生变更或失效的，应当在信用信息变更或失效之日起7个工作日内及时修改并完成报送。

第三章   信用信息的异议处理

第十五条   信息征集单位对物业服务企业及项目负责人征集不良信息的，应自征集信息起5个工作日内，向被征信企业及项目负责人发送告知通知。

第十六条   被征信物业服务企业、项目负责人及其辖区的物业管理行政主管部门认为其信用信息中存在错误时，均可以向信息征集单位提出书面异议申请，并提供相应证据。

第十七条   单位或个人对物业服务企业及其项目负责人的身份信息和业绩信息有异议的，可向信息征集单位提出异议申请，并提供具有法律约束力的证据材料。

第十八条　 信息征集单位在接到异议申请后，应及时组织核查和反馈。经核查，异议信息属信用信息系统处理过程中造成的，应当立即更正；属信用信息提供单位或自行申报人引起的，应当立即通知相关提供人核查并做出解答。信用信息提供单位或自行申报人应当在接到核查通知的10个工作日内做出答复。

第四章   信用行政监管

第十九条  物业服务企业及其从业人员信用管理实行信用记分制度。市、区（县）物业管理行政主管部门可根据信用征集情况实行动态监督管理。
    第二十条  物业服务企业信用评定基本分为100分，项目负责人信用评定基本分为100分，实行加减分制。记分周期从每年1月1日至12月31日止。记分周期期满，重新记分。

新申报的物业服务企业其记分周期自核发物业管理资质证书之日起至本年度12月31日。记分周期不足3个月的，其当年度记分信息滚入下个记分周期。

第二十一条   物业服务企业或从业人员按照市、区（县）物业管理行政主管部门和相关行政主管部门整改要求，在期限内完成整改工作，且未造成社会负面影响的，可考虑不予减分。同一情形受奖励或处罚的，加减分不累计，以最高分计算。

第二十二条   年度信用等级达到最高级别的物业服务企业及其项目负责人，市、区（县）物业管理行政主管部门可以在下个记分周期内给予激励：

（一）可减少日常检查工作的频率；法律、法规、规章未明确规定为实地审查或者实质性审查时，可以适用书面审查；

（二）对申请资质等级评定的，优先审定；

（三）在评比表彰中，予以优先推荐；

（四）法律、法规、规章规定的其他鼓励。

第二十三条   依据信用记分结果，市、区物业管理行政主管部门对物业服务企业分别进行如下处理，并在信用信息发布平台上予以公示。

（一）企业减分达到10分时，项目所在区（县）物业行政主管部门、街道办事处责令其限期整改。整改期间，该企业不得申报各类物业服务示范项目，不予开具诚信证明，并告知企业注册地区（县）物业管理行政主管部门和街道办事处。

（二）企业减分达到15分时，注册地区（县）物业行政主管部门、街道办事处约谈该企业法定代表人，责令其限期整改。整改期间不予开具诚信证明，至下个记分周期结束前不得申报各类物业服务示范项目，取消该企业参加行业各类先进评比表彰资格，不得晋升资质等级。

（三）企业减分达到20分时，市物业管理行政主管部门约谈该企业法定代表人；依法核查企业的资质条件，核查不达标的，重新核定资质等级或注销企业资质证书；至下个记分周期结束前，取消该企业参加行业各类先进评比表彰资格，不予开具诚信证明，不得参加物业服务示范项目考评。

第二十四条   依据信用记分结果，对物业项目负责人分别进行如下处理，并在并在信用信息发布平台上予以公示。

（一）项目负责人减分达到5分时，由项目所在地区（县）物业管理行政主管部门、街道办事处约谈该项目负责人；

（二）项目负责人减分达到10分时，由项目所在地区（县）项目所在地区（县）物业管理行政主管部门对该项目负责人进行约谈，记入项目负责人信用信息档案。

（三）单个项目负责人减分达到15分时，注销该负责人的考试合格证书，市物业管理行政主管部门建议企业撤换该项目负责人，将其违法违规行为和处理结果记入信用信息系统，在信用信息统一发布平台上进行公示，并减企业5分。

   

第五章  信用信息的披露及使用

第二十五条   信用信息的披露方式，包括对企业及其项目负责人信用信息的公示和查询等。

第二十六条   物业服务企业及其项目负责人的信用信息由行业协会通过信用信息发布平台或者其他方式向社会公开。任何单位和个人均可直接查阅公示类信用信息，或者按照信用信息查询的有关规定，查询其他信用信息。

第二十七条   查询人在记录信息数据库中查询信用信息时，发布平台保存物业服务企业及其项目负责人信用信息被查询的记录。查询记录应当包括查询人、查询时间以及累计查询次数等内容。

第二十八条   行业协会根据年度信用记分结果，每年评定物业服务企业及其项目负责人的信用等级。物业服务企业信用等级分为AAAA、AAA、AA、A四个级别，项目负责人信用等级分为☆☆☆☆、☆☆☆、☆☆、☆四个级别。信用等级评定结果每年1月31日前在信用信息发布平台上对社会公布。对连续两年以上达到最高信用等级的物业服务企业或项目负责人，由行业协会授牌表彰。

第二十九条　 个人、企业及其他组织在社会经济活动中，可以查验和使用本办法中物业服务企业及其项目负责人的信用信息。

第三十条   物业管理市场活动中的招标人，可以按照信用信息授权查询潜在投标人最近3年内的信用记录信息，作为资格预审的依据。

第六章   附则

第三十一条　市物业行政管理部门可根据实际情况对信用记分项目、加减分标准进行调整。

第三十二条  信息提供单位因提供不真实信息侵害他人合法权益，造成经济损失的，应追究其相应的责任。

第三十三条  市、区（县）物业管理行政主管部门、街道办事处工作人员在信用信息管理工作中，玩忽职守、弄虚作假或徇私舞弊的，依法追究行政责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十四条  非本市注册的物业服务企业的信用信息评定情况，由市物业管理行政主管部门每年定期向企业注册地物业管理行政主管部门通报。

第三十四条  本办法由市物业管理行政主管部门负责解释。

第三十五条  本办法自20##年9月1日起实施。

南京市物业服务企业及从业人员信用记分标准

第二篇：武汉市物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法

市房管局关于印发武汉市物业服务企业

和项目经理信用信息管理暂行办法的通知

武房规[2012]5号

各区房管局，各物业服务企业：

   为加强物业服务行业信用体系建设，规范物业管理服务行为，构建诚实信用的市场环境，根据国务院《物业管理条

例》、《武汉市物业管理条例》和住房城乡建设部《物业服务企业资质管理办法》等相关规定，结合本市实际，市房管局制定了《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

             二〇##年十二月三十一日

武汉市物业服务企业和项目经理

信用信息管理暂行办法

第一章 总 则

    第一条 为加强物业服务行业信用体系建设，规范物业管理服务活动，构建诚实信用的市场环境，根据国务院《物业管理条例》、《武汉市物业管理条例》和住房城乡建设部《物业服务企业资质管理办法》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。

    第二条 本办法适用于物业服务企业及项目经理在本市从事物业管理服务活动中所产生的信用信息的采集、处理和使用。 

 本办法所称信用信息，是指物业服务企业及项目经理在物业管理服务活动中形成的能够用以分析、判断其遵守物业管理法规、规定，规范和履行物业服务合同等方面信用状况的客观信息，包括基本信息、业绩信息、市场信息和警示信息。

第三条 市房屋主管部门负责本市物业服务行业信用信息的监督管理，建立信用信息平台和信用信息档案。信用信息平台运行的事务性和日常性工作由市房地产市场管理中心承担。

区房屋主管部门负责本辖区物业服务企业及项目经理信用信息的采集和报送，对企业及项目经理的违法违规行为进行检查、处理，配合做好信用信息系统的建设工作。

市物业管理协会负责制定相应的行业管理自律规范，组织开展行业内信用信息管理的培训工作。

 第四条 信用信息管理应当遵循客观、公正、统一和审慎的原则，保守国家秘密、商业秘密。

信用信息的采集，应当坚持客观、准确、公正、及时和提供者负责的原则。

第二章 信用信息的内容及采集

第五条  基本信息由物业服务企业身份信息和项目经理身份信息组成。

（一）物业服务企业身份信息包括企业名称、组织机构代码、资质等级情况及其他有关企业身份的信息。

（二）项目经理身份信息包括项目经理姓名、身份证明、职业资格、执业备案及其他有关项目经理身份的信息。

第六条  业绩信息由区房屋主管部门认定的下列信息组成：

（一）国家、省级相关项目评优评先活动中获得良好评价、认定、认证等荣誉称号；

（二）本市相关项目评比中获得荣誉称号或行业协会表彰； 

（三）物业服务企业通过国际质量管理体系认证；

（四）物业服务企业法定代表人、总经理或项目经理工作突出，获得区级以上政府或者政府行政主管部门及行业协会表彰。

第七条  市场信息由物业服务企业和项目经理在市场经营活动中下列相关动态信息组成：

（一）物业服务企业承接或退出项目活动记录；

（二）物业服务企业或项目经理参与招投标活动信息；

（三）物业服务企业管理规模、雇用员工等情况；

（四）项目经理变更、上岗记录等动态信息；

（五）其他市场行为的动态信息。

第八条  警示信息由下列信息组成：

（一）物业服务企业或项目经理在从事物业管理活动中违反法律、法规、规章和相关规定的信息； 

（二）依照有关法律、法规、规章对物业服务企业和项目经理作出的处理决定； 

（三）政府相关行政管理部门、社会公众和媒体通报、批评、投诉，且查证属实的信息。

第九条  基本信息由物业服务企业和项目经理自行申报。物业服务企业和项目经理应当在基本信息产生或者变更之日起7日内向企业所在地区房屋主管部门申报，并同时提供相关证明文件。

基本信息申报人应当保证所提供和申报信息的真实、完整和及时，并对其提供和申报信息内容的真实性负责。区房屋主管部门对审核后认定属实的信息报市房地产市场管理中心录入信用信息平台。

第十条 业绩及市场信息由物业服务企业自行申报。物业服务企业，应在业绩及市场信息生成3个月内，向企业所在区房屋主管部门提供《业绩/市场信息申报表》，并提供有关部门表彰决定文书等相关证明材料。

第十一条  警示信息由物业服务企业工商注册及其项目所在地区房屋主管部门负责采集。警示信息的采集按照《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息评价试行记分标准》执行。

区房屋主管部门上报警示信息的，需提供生效的查证材料。查证材料是指房屋主管部门通报批评、行政处罚决定书或整改通知书等材料。

第十二条  已提供和申报的信用信息发生变更或者失效的，信用信息的提供人和申报人应当在信用信息变更或者失效之日起7日内重新申报或提供。

第三章 信用信息的处理

第十三条  区房屋主管部门对物业服务企业及其项目经理采集警示信息的，应当自采集信息起7日内，书面告知被征信对象。

第十四条  企业和项目经理认为其信用信息存在错误的，可在收到告知之日起10日内向区房屋主管部门提出书面异议申请，并提供相应证据。

第十五条  区房屋主管部门应当在受理异议申请之日起7日内组织核查，并将核查结果书面通知申请人。

区房屋主管部门认为异议成立的，报市房屋主管部门申请变更信用信息。市房屋主管部门收到变更申请之日起10日内完成审查。审查结果由区房屋主管部门告知申请人，其中审查同意的，按相关流程进行变更。 

区房屋主管部门认为异议不成立的，异议申请人可在收到区房屋主管部门书面通知之日起7日内向市房屋主管部门申请复核。市房屋主管部门收到复核申请之日起10日内完成审查。审查结果由市房屋主管部门告知申请人，其中异议复核申请审查属实的，按相关流程进行变更。

异议申请受理期间不影响记录的信用信息的效力。

 第十六条  区房屋主管部门对未按本办法第九条第一款、第十二条规定执行而造成在信用信息平台上记录的物业服务企业或项目经理身份信息与实际管理不一致的，应当按照本办法规定分别给予同等分值的警示信息记分处理。

第四章 信用信息的使用

第十七条  市房屋主管部门根据本市物业管理行业的实际情况，适时公布、修改和调整《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息评价试行记分标准》。区房屋主管部门应当根据信用信息采集情况，进行调查、处理、记分，并上报市房屋主管部门。

第十八条  物业服务企业和项目经理警示信息记录实行加分制，基本分为0分。警示信息有效期限为3年，即从记录之日起，每条警示信息在信用信息平台上显示36个月。项目经理的警示信息同时记载入受聘的物业服务企业警示信息。警示信息的行为在整改期内不再重复记分。 

第十九条  物业服务企业或者项目经理在12个月内没有警示信息记录的，给予以下奖励： 

（一）减少行政检查的频率。法律、法规、规章未明确规定为实地审查或者实质性审查的，可以适用书面审查； 

（二）申请资质等级评定的，优先审定。申请执业资格认定的，优先认定；

（三）在评定表彰、评比竞赛中，予以优先推荐；

（四）法律、法规、规章规定的其他鼓励。 

第二十条  依据警示信用记分结果，区房屋主管部门应对物业服务企业给予以下处理，并在信用信息平台上分别予以蓝、黄、红牌公开警示：

（一）企业警示信用记录分值达到8分时，蓝牌警示。记录分值达到10分时，黄牌警示。记录分值达到12分时，红牌警示；

（二）在警示信用记录分值达到8分以上时，取消该企业各类物业服务评先资格，不予开具企业资质升级等诚信证明。

第二十一条  依据警示信用记分结果，区房屋主管部门应对项目经理给予以下处理，并在信用信息平台上予以公示：

（一）项目经理记录分值达到10分时，由项目所在地区房屋主管部门和街道办事处（乡、镇人民政府）约谈该项目经理。

（二）项目经理记录分值达到12分时，建议物业服务企业撤销其项目经理职务。

第二十二条  警示信息记录分值累计超过12分的物业服务企业的法定代表人和相关责任人、累计超过10分的项目经理应当接受市房屋主管部门委托的行业协会组织的物业管理行业相关法规和信用知识培训。

第二十三条  物业服务企业和项目经理的信用信息由市房屋主管部门通过其门户网站和信用信息平台向社会公开。任何单位和个人均可直接查阅公示类信用信息。

第二十四条  区房屋主管部门应在每年的1月31日前，将本区房屋主管部门上一年度的物业服务信用信息建设和管理情况书面报市房屋主管部门。 

第五章 附 则

 第二十五条  前期物业管理期间，物业服务企业接受建设单位委托提供物业服务满一年的,该项目及项目经理应纳入信用信息管理系统。三级暂定资质物业服务企业一年内无项目的，不计入其企业信用信息。

第二十六条  在本市从事物业服务活动的外地企业，按照本办法纳入物业服务企业及项目经理信用信息系统进行管理。

第二十七条  本办法自20##年4月1日起施行，有效期二年。

附件：

1、武汉市物业服务企业及项目经理信用信息评价试行记分标准

2、武汉市物业服务企业信用信息记分告知单

武汉市物业服务项目经理信用信息记分告知单

3、武汉市物业服务企业业绩/市场信息申报表

   武汉市物业服务项目经理业绩/市场信息申报表

4、武汉市物业服务企业信用信息异议申请表

   武汉市物业服务项目经理信用信息异议申请表

5、武汉市物业服务企业信用信息异议/信息变更申请受理单

武汉市物业服务项目经理信用信息异议/信息变更申请受理单
6、武汉市物业服务企业信用信息异议/信息变更申请修改单

武汉市物业服务项目经理信用信息异议/信息变更申请修改单
7、告知单

附件1   武汉市物业服务企业和项目经理信用信息评价试行记分标准

警示行为代码标注：WHQJXY：WH—武汉   Q—企业  J—经理   XY—信用