实 训 课 市 场 调 研 报 告
调研人：党梦桦 学号：103000307 班级：10级装潢五班
调研时间：20xx年12月8日（星期六）。
调研地点：郑州市东建材市场。
调研方法：以宿舍为单位的小组形式展开实地调研和谈论分析。
调研课题：郑州市区广告行业情况分析
调研对象：郑州市内的广告市场、广告公司
调研目标：华航（墙体）传媒
调研内容：
一、地市市场分析：
目前我国广大的地市市场尽管需求潜力巨大，但它毕竟还仅是个初级市场，有其自身的特点，有其自己的实际需求。一般讲当前县市农村消费对名牌产品还只是向往但并不了解。这是因为他们缺少了解的渠道。为此，各企业要把握机会，尽快制定适合农村市场的营销策略，取得农村消费者的了解和信任。
A、农村市场具有以下特点：1．市场分散：2．人口密度低：3．人口素质相对低下；4．消费水平相对低下：5．信息相对闭塞：6．购买偏好相对固定：
7．口碑效应大，从众心理强；8．难以接受过于复杂的广告形式与诉求。这些特点决定了传统广告媒体中，只有电视、广播较为适合农村受众，但效能仍显不足。那么，用什么与其特点相适应呢？
B、 相对于大众传播媒体，小众传播媒体针对特定人群，能有效地瞄准市场目标，且广告成本更低廉。而在小众传播媒体中，条幅广告不便于在公共环境下保存；宣传小报人工成本过于高昂：路牌广告制作成本太高而无法普及……因此，墙体广告也就成为较佳选择，它形式简单、成本低廉、针对性强、便于操控、保持时间长、传播范围广，既可单独操作，也可与其他媒体相结合。其作用主要表现在：1．提高品牌知名度。2．形成一定的品牌偏好。 3．形成持续普遍的视觉刺激。需要说明的是，此处的墙体广告有别于“墙裙广告”(早期的墙体广告，广告只刷在墙腰，呈长条状，色彩局限于“红白相间“或“蓝白相间”)
C、郑州华航广告公司在河南、河北、湖北等地，利用墙体广告为荣事达、长虹电器、索伊电器、亿通科技、广东今晨不锈钢型材、威力天地机械、南亚挖掘机、桑乐太阳能、力诺瑞特太阳能、澳柯玛太阳能、清华阳光太阳能、广药集团、药都集团、春光药业、汇源、大泉源酒业、翠龙肥业、中种集团、海尔、联合利华、周大生珠宝等品牌开拓地市市场，进行了有益地探索，并取得了良好的成效。
其具体操作策略如下：
二、广告发布位置的选择：
依据产品性质类别的不同，各企业可依据自身特点侧重选择不同地点，一般而言，墙体广告的选择应注意集中在：
1．国道、省道两侧的醒目位置。
2．主要公路干道及加油站附近。
3．国道旁的饭店、旅馆。
4．旅游景点。
5，各县与乡镇路口醒目处。
6．村庄、学校等人群醒目处。
7．自然村与农田交接处。
20xx年5月，某药业为了开拓农村地市市场，在宣传上采用电视广告与墙体广告相配合的做法，委托我们在河北、河南等地投入墙体广告。在与商家充分沟通之后，我们采用了“占据型”的投入方法，根据农村消费吝的居住稳定的特性．配合营销网络在重点乡镇的主干道、集市投入，影响力直达乡村．并且针对性强，不会造成广告的浪费。采用“路线型”投入的方法，根据农村消费者经常出入县城的特点，只需在县城各个入口投入二、三块，并在县与县之间投入若干块广告，既形成一个有效的宣传网络，花费较少而影响面广。
三、广告发布
根据地市市场和墙体广告的特点，应做到以下几点：
1．简洁醒目：广告文字及图案不宜过多，应突出主题。广告字体、用色要醒目明亮，吸引关注。
2．通俗化：表达方式要朴素、直白，容易被消费者接受。在语言的应用上，应该考虑农村受众难以接受过于复杂的广告形式与诉求的特性。
3．针对性：发布的信息应切合当地市场状况，地市消费者讲究实用，广告诉求要直接，应以功能性、利益性告白为主：
4．适用性：宣传的目标应是当地适销对路，消费者中意或具有消费潜力的产品。 对墙体广告的发布费用要有合理计划，以保证能够形成较理想的广告效果。在广告经费允许的条件下，墙体广告的发布数量要在尽可能的范围内争取较高的覆盖率，并根据本企业的市场目的、在当地的知名度及竞争对手在当地的实力、竞争对手墙体广告的数量等方面综合考虑本企业的发布规模和内容。
四、制作标准
墙体广告因制作分布广、检查监控不易等原因，制作水平参差不齐。为保障墙体广告 制作水准、维护企业形象，应注意：
1．与墙体广告制作商签定合同时，必须明确保证质量的期限(一般为一年)。
2．若要使用企业、产品标志，一定要符合CI标准，使用标准字和标准色。
3．墙体广告制作要精美醒目，避免油漆脱落，影响企业形象。
4．发布时应加上经销商地址、电话及服务电话。
五、后期维护
制作完成后，应注重墙体广告的档案管理、监管和维护，遵循以下原则：
1．墙体广告档案应注明地址、面积、内容、预期寿命、所属经营部门、维护负责人， 并统一进行编号。
2．对于已发布的墙体广告，监管人(挡地的销售代表和经销商)应定期上报所辖墙体广告的情况。
3．重视墙体广告的维护，对于超过预期寿命，褪色、残破的墙体广告．要及时维护、重刷，保障预期效果。
六、常见弊病
1．盲目发布：
(1)没有计划性、针对性。
(2)发布地点选择盲目。
(3)发布地点过于集中。
(4)与农村市场网络建设规划脱节。
以上都造成资源和费用的浪费，可通过加强对辖区地理、道路、商情状况的掌握予以解决。
2．内容不符：
(1)内容不符合当地市场状况。
(2)广告与过于简单、诉求过于单一．削弱了对产品整体资源的利用。
(3)内容呆板，缺乏多样性、趣味性。
3．粗制滥造：
(1)CI不准：标准色和标准字的表现不当会影响企业形象。
(2)用料不对：有的广告公司材料仅使用广告漆，一段时间后，颜色会发暗，也会损害企业形象。
(3)墙体粗糙：
(4)缺乏定期检查和监控。由于后期监管不力，广告内容被竞争对手涂掉，以及漆皮脱落，既影响企业形象，又浪费资源。
(5)、注意事项：
1．发布墙体广告前，应与广告公司一起根据地图计划路线，甚至在重要地区要有当地经 营部门的业务人员及经销商共同研究，尽量覆盖全面，占据有利位置．
2．通过在墙体广告上印刷经销商地址、电话的方法，让经销商关心、爱护当地墙体广告。
3．发布墙体广告时，应先取得工商广审证明，以防被处罚而影响企业形象。
八、墙体广告的价格
墙体广告的价格一般在 7 — 15 元 / ㎡之间，用料为外墙防水涂料。决定价格高低的有以下几个方面。
1、 颜色决定价格，由于颜料、价格不同直接影响制作成本。白色最便宜，依次是蓝、黄、绿、红，价格依次升高红色最贵。每种颜色间相差 0.3 元 / ㎡，红色比白色每平方米贵 0.8 元。
2、 数量决定价格。如果发布广告的面积不大，又需要到很多城市。这样，耗油、过路费、车辆往返开支加大，成本相应升高。
3、 广告版式决定价格。版式越复杂，价格越高。单条广告面积越小，价格越高。
4、 高低墙之分也决定价格。高墙由于制作难度大，价格在 12 元 / ㎡。低墙高度一般在 2.5 米 以下。
5、天气情况：北方在低温时，天冷、天短，施工速度明显变慢，施工难度大，价格相对提升。
第二篇：《市场调研》
市场调研技能实训
第一章 市场调研步骤
教学目的及要求：
1、掌握市场调研的定义
2、掌握市场调研的步骤
3、了解市场调研机构
教学重点和难点：
1、重点：
（1）掌握市场调研方案的设计
（2）掌握市场调研报告的撰写
2、难点：
（1）掌握市场调研数据的统计和分析
（2）了解市场调研机构的基本情况
教学学时：4课时
教学内容：
（上课前进行学生安全教育）
§1-1 市场调研步骤
【实训目标】
通过任务1的训练，希望学生能够认识到：作为调研机构的从业人员，应该知道自己的知识和经验适合哪些调研岗位的要求，如果继续在这个行业从业，那么制约其职业发展空间的瓶颈是什么。
【实训内容】
一、确定调研问题
当企业在经营过程中出现了某些问题，而企业对出现的这些问题的原因并不十分明确时，企业一般会做出初步的研究或委托调研服务机构做初步的研究，进而确定调研问题。
二、设计调研方案
调研方案是指导整个调研项目实施的全盘计划，包括调研背景、调研目的、调研内容、调研对象、调研方法、抽样方法、进度安排、费用运算、报告提交等内容。
三、收集调研数据
收集数据时采集信息的过程，在调研服务机构内一般由督导和访问员承担这部分工作。
四、统计分析数据
数据收集后的下一步工作就是进行数据统计与分析，其目的是科学地解释所收集的大量数据并提出相应的结论。
五、撰写和提交调研报告
数据分析完成后，调研人员必须撰写调研报告，同时提供咨询服务，向客户汇报调研结果。
六、跟踪
跟踪调研一方面可以进一步确认市场调研成果的正确性，另一方面也可以对调研结果的不足之处进行及时总结和调整。
【训练1】案例见书本
1、大度博策（北京）科技咨询有限公司做这份调查报告的目的是什么？
2、该报告提供了哪些营销信息？
3、你认为哪些机构和人群需要这些信息？一般情况下，他们如何得到这些信息？
【训练2】案例见书本
1、请描述本报告的调查背景。上述调查结果为哪类企业服务？
2、上述调查的调查对象是哪些人群？这些人群有哪些特点？
3、上述调查收集了哪些营销资料？
§1-2 市场调研机构
【实训目标】
通过任务2的训练，希望学生能够认识到：
1、当企业有调研需求时，企业应通过什么途径使自己的调研需求得到满足。
2、作为调研服务机构，如何能够发现企业的调研需求并能够为其提供调研服务。
【实训内容】
一、市场调研机构
市场调研的目的就是评估信息的需求并向需求者提供准确、有效的信息。企业对营销信息的需求是市场调研产生的条件，制定营销决策所需要的绝大部分信息是有企业内部市场调研部门和企业外部的调研服务机构提供的。很对企业都建立了自己的内部市场调研部门，如GM、上海大众、Coca-Cola、宝洁、海尔。企业外部的调研服务机构可分为全面调研服务提供者和有限调研服务提供者。全面调研服务提供这个提供所有范围内的市场调研服务。其服务机构可以归纳为联合调研服务机构、标准调研服务机构和定制调研服务机构。有限调研服务提供者提供所有范围内的市场调研服务。其服务机构可以归纳为联合调研服务机构、标准调研服务机构和定制调研服务机构。
二、选择外部市场调研机构的原因、途径和标准
企业选择外部调研服务提供者的原因有经济原因、技术原因、内部利益冲突原因及其他原因。
企业选择外部提供者的途径有专业协会、商业报刊和印刷品、专业指南、电话黄页、互联网、其他企业附设的调研部门、口头传播及其他途径。
企业选择外部提供者的标准有：与调研服务提供者的合作经历；调研服务提供者的声誉；项目的论证；调研提供者的其他背景；调研提供者能否和客户有效的交流；报价及其他标准。
【训练3】案例见书本
请问：杭州市旅委会应该自己展开这项调查，还是应委托给调研公司或与其他单位合作？请说明选择的依据。如果杭州市旅委会与其他单位合作，其对合作单位有神要求？具体谈谈你的看法。
【训练4】案例见书本
你认为农夫果园不独立开展这项调研活动的原因是什么？如果你是农夫果园负责这项调查工作的管理者，你会把调研过程中哪些环节外包给外部调研服务机构呢？请说明你的理由。农夫果园选择了这家外部调研服务机构可能考虑了哪几方面的影响因素？
【训练5】案例见书本
结合上述资料和你的经验回答下列问题：
1、开发商在什么情况下选择外部调研服务机构提供的调研服务？
2、开发商可以通过哪些途径需找外部调研服务机构？
3、开发商选择外部调研服务机构的标准是什么？
第二章 市场调研方案设计
教学目的及要求：
1、熟悉市场调研方案的大致内容及其内容之间的相互联系
2、掌握审核市场调研方案的原则
教学重点和难点：
1、重点：
（1）掌握制定市场调研实施计划
（2）掌握市场调研方式和方法
2、难点：
掌握市场调研方案的讨论和修改
教学学时：6课时
教学内容：
（上课前进行学生安全教育）
§2-1 市场调研方案的内容
【实训目标】
通过任务1的训练，希望学生能够熟悉市场调研方案的大致内容及其内容之间的相互联系，为学生今后审核调研方案提供帮助。
【实训内容】
一、介绍调研背景
简明扼要地介绍整个调研课题出台的背景或原因以及调研结果服务的对象。以“天天健口服液广告效果的调查”为例
二、明确调研目标
明确调研目标就是去顶调研将要得到的结果。
三、确定调研内容
在调研方案中，要将市场调研目标具体化，确定所需要的市场信息资料，将调研目标转换为市场调研的具体内容，并将调研内容通过市场调研指标的形式表现出来。
四、确定调研对象和调研范围
调研对象就是根据调研目的确定调研的具体单位及其分布的范围，它是由某些性质相同的调研单位组成的。调研范围主要是指调研对象所处的地域范围、行业范围等。
五、确定调研方式和方法
调研方式是选择具体调研样本的方法，即要明确向多少人调查，寻找这些调研样本的方案。
调研方法一般分为一手资料收集法和二手资料收集法两种。在调查时采用何种调研方式和调研方法不必固定和统一，具体取决于调研主题的要求、调研对象的特点、调研经费的多少等因素。
六、确定市场调研实施计划
市场调研实施计划也称调研进度安排，它既是调研实施过程中的具体工作计划，也是调研项目得以顺利实施的保证条件。
七、编制调研经费预算
调研费用与调研范围、样本数、调研方法等密切相关，一般市场调研项目的经费预算构成是：策划费占30%，访问费占40%，统计费占10%。报告费占20%。如果是外部调查机构，需要增加预算的30%作为税款及利润。
八、提交调研报告
确定提交市场调研报告的时间和表达形式。如最终报告是书面报告还是口头报告，是否有阶段性报告以及何时提交报告等。
九、附录部分
附录部分要开列出课题负责任及主要参加者的名单，并可简单介绍一下团队成员的专长和分工情况。指明抽样方案的技术说明和细节说明，调研问卷设计中有关的技术参数、数据处理方法、所采用的软件等。
【案例讲解】
1、参考资料1：红塔集团女性卷烟市场调研方案
2、参考资料2：中山五星级酒店可行性研究方案
3、参考资料3：IPTV 新业务市场调研方案
4、参考资料4：银行个人住房和汽车贷款消费者购买行为调查方案设计
【训练1】某品牌香烟市场调查项目计划书
请根据资料回答下列问题：
1、请对调查项目计划书的调研背景的清晰程度作出评价，并说明你的评价依据。
2、请对调查项目计划书的调研目的描述作出评价，并说明你的评价依据。
3、请对调查项目计划书的调研目的和调研内容的符合成对作出评价，并说明你的评价依据。
4、这份调查项目计划书的设计者是哪家机构或企业？这个调研结果的使用者是哪家机构或企业？
【训练2】案例见课本
1、这项调查的目的是什么？
2、这项调换成必须取得哪些具体的信息？
【训练3】针对技校学生兼职做一个简单的市场调研方案。
§2-2 市场调研方案的审核
【实训目标】
通过任务2的训练，希望学生能够熟悉掌握审核市场调研方案的原则。
【实训内容】
一、市场调研方案的审核原则
市场调研方案的设计原则也是方案的审核原则，具体表现为以下三点：
1、方案设计师否基本上体现了调查的目的和要求。
2、方案设计是否科学、完整和适用
3、方案设计操作性是否强
二、市场调研方案的讨论和修改
1、参与人员可以由调研项目的负责人、设计者和调查骨干，调研结果使用方的代表，市场调研经验丰富的专家组成。
2、讨论和修改可以采用项目小组座谈会、经验判断法、试点调查法等形式
【训练4】“溜洋狗”快速餐桌食品连锁经营调查项目策划书
根据调研方案的审核原则对上述《“溜洋狗”快速餐桌食品连锁经营调查项目策划书》做出评价，并说明评价的依据。
【训练5】讨论【训练2】编写的市场调研方案是否合理，请说明评价依据。
第三章 市场调研工具
教学目的及要求：
1、掌握问卷设计的基本程序和方法
2、了解访谈提纲设计的基本内容
教学重点和难点：
1、重点：
掌握问卷主体及筛选部分内容的选择
2、难点：
（1）理解问卷主体的设计
（2）理解筛选部分的设计
教学学时： 课时
教学内容：
（上课前进行学生安全教育）
§3-1 问卷设计
【实训目标】
通过任务1的训练，希望学生能够掌握问卷设计的基本程序和方法。
【实训内容】
一、标题
每份问卷都有一个调查主题，问卷标题要能够直观反映这个调查主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。
二、卷首语
每份调查问卷前面应有一个说明，这个说明可以是卷首语，也可以是指导语。具体内容包括：本次调查的目的、意义、调查的内容和范围，调查对象的选取方法和对调换成结果保密的承诺，调查的主办单位或个人身份，填答问卷的要求和注意事项等。说明的结尾要真诚地感谢被调查者的支持与合作，下面署上调查单位的名称和日期。问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查问卷尤其不可缺少。我们调查某个问题的目的、意义和方法，不仅要使所有参加调查工作的人员指导，而且要使被调查者知道，要告诉他们为什么要做，怎么做，只有尊重被调查人群，才能引起被调查者的重视和兴趣，才有可能调动他们的积极性。调查问卷说明的长短由内容决定，但文字要简短扼要，有可读性，语气要谦虚、诚恳，务必删除废话和不实之词。
【案例讲解】
1、参考资料1
2、参考资料2
3、参考资料3
【训练1】
请设计关于在校大学生兼职状况调查问卷的卷首语
三、筛选部分
筛选（过滤）部分主要是为了选择符合调查要求的被调查者而设立的一系列问题。如对雪花啤酒消费状况的调查案例中，就需要在进入调研主题前先提出过滤问题，否则，后续问题的回答就将很难进行。因此，首先要筛选被调查者是否喝啤酒，如果是，则继续提问，否则就终止提问。
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料4
【训练2】资料见课本
请根据以上提供的筛选问题资料，确定对本次访问对象的要求。
四、问卷主体
问题和答案是问卷的主题。这是调查主题的具体化，是问卷的核心部分。从形式上看，问题可以分为开放式、封闭式、半封闭三种；从内容上看，可以分为事实性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。
事实性问题要求调查对象回答有关的事实情况，如姓名、性别、出生年月、文化程度、职业、工龄、名族、宗教信仰、家庭成员、经济收入、闲暇时间安排和行为举止等。
断定性问题是假定某个调查对象在某个问题上确有其行为或态度，然后继续进一步了解另外一些行为或态度。
假设性问题是假定某种情况已经发生，了解调查对象将采取什么行为或态度。
敏感性问题是涉及个人社会地位、政治声誉、私人生活，或者不为社会道德和法纪所允许的行为等方面的问题。调查这类问题要注意尊重被调查者的意愿，采取适宜的提问方式和调查技术。
【训练3】资料见课本
以上问卷主体部分涉及调查产品的哪些内容？
【案例讲解】资料见课本
参考资料5
【训练4】资料见课本
请设计对我校教学服务满意度调查的调查表
【案例讲解】资料见课本
参考资料6
五、编码
编码并不是所有的调查问卷都需要，在规模较大又需要运用计算机统计分析的调查中，要求对所有的资料转化成数字，与此相适应的调查问卷就要增加一项编码内容，也就是在问卷内容的右边按顺序编上1，2，3，4或啊a，b，c，d等代号用以代替填写答案的代码。整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号。编码的目的是为了方便电子计算机对调查问卷进行数据处理。
【案例讲解】资料见课本
参考资料7
【训练5】资料见课本
请为下列调查问卷编码。
六、其他资料
其他资料又称调查问卷记录或背景资料，这部分一般放在问卷的最后。其资料主要是一些人口统计信息，一般包括被调查者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭收入、职业、文化程度、地址、电话号码等信息，还包括访问时间，访问员的姓名、编号，审核员的姓名，问卷编号以及其他资料，这些资料室对问卷进行审核和分析的重要依据。
【案例讲解】资料见课本
参考资料8
七、结束语
问卷最后还有一个结束语，结束语的任务是告诉被调查者和访问员阅卷结束、访问完毕。在卷尾有感谢词和提醒语。
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料9：一份邮寄问卷结束语示例。
2、参考资料10：电动自行车调查问卷
【训练6】资料见课本
市场调查训练
§3-2访谈提纲设计
【实训目标】
通过任务2的训练，希望学生能够了解访谈提纲设计的基本内容。
【实训内容】
访谈提纲的内容有标题、访谈的主要问题、背景资料等。
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料11：关于浙江省大学生创业园运营现状的访谈提纲
【训练7】
针对技校学生兼职行为的市场调研方案设计一份标准问卷。
第四章 市场调研项目的组织与管理
教学目的及要求：
1、了解访问员招聘的标准、途径和方法
2、了解访问员的培训方法及内容
3、了解对访问员进行管理的重要性
教学重点和难点：
1、重点：
（1）了解访问员的培训方法
（2）了解访问员的培训内容
2、难点：
（1）了解招聘方法的选择
（2）了解实地调查的方法
教学学时： 课时
教学内容：
（上课前进行学生安全教育）
§4-1 访问员的招聘
【实训目标】
通过任务1的训练，使学生了解访问员招聘的标准、途径和方法。
【实训内容】
访问员是直接搜集资料的人员。一个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。因此，调研服务机构常常要进行招聘访问员的工作。
一、确认访问员数量
根据调研方案的要求，访问部门应在方案规定的实施访问时间之前确认需要动用访问员的数量及访问员应具备的条件。
二、访问员的招聘标准
招聘访问人员，主要看应聘人员是否善于与人沟通，性格是否开朗。在招聘过程中，对访问员具备的基本素质应该包括以下几点：
1、敬业，有责任心。
2、稳重，有耐心且能循循善诱使受访者合作。
3、善于与陌生人沟通，能使用被访问者熟悉的语言，应变能力强。
4、心态积极，能认真完成预定的访问工作。
5、能仔细记录访问答案，减少粗心造成的调研误差。
6、有一定的心理承受能力。
【训练1】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，负责招聘访问人员。请列出你的招聘条件，并说明你设置该条件的理由。
三、选择招聘途径
招聘访问员的途径有很多，现在有些调研服务机构已经开始尝试通过劳务派遣方式招聘访问员。
【训练2】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，将通过何种途径招聘访问人员？
四、选择招聘方法
招聘访问员，可以采用书面测试的形式，可以采取面试的形式，也可以采取两种形式的组合。
【训练3】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，通过什么形式选聘访问员？请列出你的选聘方案（招聘方式）
§4-2 访问员的培训
【实训目标】
通过任务2的训练，使学生了解访问员的培训方法及内容。
【实训内容】
一、培训的方法
访问培训采取循序渐进的原则，从基层入门培训到访问技巧培训，最后到项目培训。
入门培训是每个备选访问员必须接受的，培训完成了要通过相应的考核才能具备初级访问员资格。
访问技巧培训是针对每一位要升级的访问员下一个级别岗位要承担的访问工作中需要的访问技巧进行培训。如电话访问技巧，中心地点访问技巧、入户访问技巧以及现场操作过程中的难点解析等等。
项目培训是针对每个具体项目实施以前，对将要实施的项目访问的访问员进行专项培训，并进行相关的模拟训练。
一般要求每次培训人数不超过20人。培训时间不少于7小时，它包括讲授模拟、陪访等形式。
二、培训的内容
培训的内容因访问项目要求、访问人员的知识和经验等的不同，培训的内容也需要做适当的调整。一般的培训内容包括：
第一，市场营销知识的培训。
当访问员拥有市场营销专业或经济学相关专业背景时，培训比较轻松；对那些来自非市场营销专业或经济学等相关专业的人员，往往需要在培训方面投入较多的精力和时间。
作为访问员，如果没有丰富的专业知识，就不能对其即将展开的调研工作有深刻的认识，在调查过程中，不仅看不到隐藏的问题，也无法做到对现有的问题进行剖析调研。培训时必须讲到的理论有：市场、市场定位、市场细分、市场竞争、产品生命周期、品牌、促销、公共关系、4P与4C。
第二、市场调研重要性培训
1、市场调研问题性质。调研数据的质量直接影响着调研结果的正确性，而数据资料来自于实地调研。访问员对工作的懈怠、舞弊都会造成数据误差，使调研结论失真。
2、访问员的态度。访问员态度的好坏决定了调研质量的高低。所以，对于调研心态的培训也是很重要的。心态培训包括：自信心建立、鼓励接触陌生人、遭到拒访后不怕失败自己调整、继续学习的心态。
3、访问员的行为准则。对参与项目所涉及的所有客户、品牌、项目内容和方法等任何信息不得向外透露；问卷、资料不得私下抄录、复印或向他人透露；对所做的工作要认真、负责，确保工作质量。
第三，调研基础知识培训。这些知识点是：对调研的基本认识、抽样技术、调查方法、调研流程。
第四，访问技巧培训的内容。如何建立和谐气氛的技巧、把握受访者心态的技巧、提问技巧、处理拒绝访问技巧、访问员自身安全保护的技巧等。
第五，模拟训练。
1、调研项目的相关知识。
2、问卷内容的解释和讨论。如问卷设计观念、题目说明技巧、解决访问员所提出的疑问等。
3、提供实地调查访问经验。室内模拟访问及实地演练，训练的目的是使访问员的正式访问之前拥有实际的经验。
第六，记录的处理
1、向被访问者说明，其回答仅用于研究，不会向外界透露，取得被访问者的理解和支持。
2、如果被访问者因对其回答被记录还存在疑虑，拒绝回答时，访问员应放弃记录，而将其答案记在脑中，待被访问者离去后，速做记录。
3、如果被访问者对记录不在意，访问员可以将问卷拿出，将其回答依样记录。
4、选择性回答的记录处理。
5、自由性回答的记录处理。应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求其回答，确认其回答，并迅速真实的记录
6、避免漏掉记录。有时候被访问者很诚意地回答问题，却因为访问员的不注意而没有记录，造成调查结果的不准确，这是访问员的失误。
7、对被访问者的基本信息，如性别、年龄、职业、生活习惯、家庭关系、教育程度、财产信息等资料，要做好记录，并严守秘密。
8、调查结束后，应对被访问者的配合表示感谢，并承诺对其提供的信息绝对保密。
9、每天的调查工作接近尾声时，访问员要做好以下几方面的工作：
（1）整理问答卷
（2）做好回答者的观察记录
（3）整理调查对象表
（4）做好当日的调查总结报告书，并向督导汇报。
【训练3】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，如何培训新选聘的访问员？请勒出你认为合适的培训方式、培训内容。
§4-3 访问员的管理
【实训目标】
通过任务3的训练，使学生了解对访问员进行管理的重要性。
【实训内容】
一、实地调查
在展开实地调查的过程中，督导对访问员要进行不定时的跟踪、监督和指导，以便及时发现问题、解决问题，必要时需要陪访。
调查质量的评估包括调查实施过程的质量和数据质量的评估。实施过程的质量评估指标包括访问员的工作质量评估和管理工作质量评估。数据质量评估指标包括受访者的配合程度和问卷回答率两项。
进度安排要满足项目对时间的要求，在规定的时间内完成整个调查任务。但要注意，访问员每天的访问量并不是越多越好。如果每天的工作量过大，调查工作的质量就难以保证。对具体的调查项目，访问员需要有一个不断书序渐进的过程，工作量的安排需要体现这个规律。
二、访问员的管理
访问员能力及素质的高低直接影响着资料搜集环节的整体质量，而访问员在调研服务机构中又是不最不稳定的人群，调研服务机构应该对访问员进行必要的管理，以保证调研工作能正常、高效进行。
【训练5】
与某家调研机构或有需要的调研主体合作完成一次调研，让学生介入真正的调查环境中，体会搜集资料的过程。
【训练6】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在进行中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，在项目实施过程中需要对访问员进行管理。你认为需要在哪些方面对他们进行管理？如何管理？
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料1：访问员/兼职人员管理条例
2、参考资料2
3、参考资料3
4、参考资料4
5、参考资料5
第五章 市场调研资料的整理与分析
教学目的及要求：
1、熟悉调查资料整理的内容
2、掌握调查资料整理的方法，并能用适当的统计表或统计图反映调查对象的基本情况。
3、了解定性分析方法和定量分析方法的运用
教学重点和难点：
1、重点：
（1）掌握制表
（2）掌握列示统计图
2、难点：
（1）了解定性分析方法理论
（2）了解定量分析方法的理论
教学学时： 课时
教学内容：
（上课前进行学生安全教育）
§5-1 调查资料整理
【实训目标】
通过任务1的训练，使学生熟悉调查资料整理的内容，掌握调查资料整理的方法，并能用适当的统计表或统计图反映调查对象的基本情况。
【实训内容】
每当文案调查和实地调查工作结束后，市场调查人员无疑将会搜集导大量的资料，包括有关谈话记录、统计数字、复印图片、文章剪辑等，这些资料都要进行加工整理，以便为下一步的资料分析做好必要的准备。
一、编辑
编辑的目的是选取有用的资料，并查对资料的准确性和连贯性。
1、从已经搜集到的资料中选取一切有关的、有重要参考价值的资料，与此同时，剔除无关紧要的、没有参考价值的资料。
2、将已经挑选出来的全部资料按照一定的逻辑顺序排序，使之前后连贯。要根据实际需要将其中某些数据进行换算和调整，以便进行分析比较。
3、核对资料的可靠性。要满足调查的准确性，必须确保调查资料合理、可靠。有时候调查过程中的同一个问题会有几种不同的答复，哪一个较为可靠，这需要经过查对分析才能决定。当然，在实际调查过程中，调查人员也应该主要各种资料和资料来源的可靠程度，随时剔除那些可靠程度较低的资料。到了全部调查工作结束后，更应该，而且更方便从总体方面去全面查对一切已经获得的调查资料，力求真实准确，如实反映客观情况。
二、汇总和分类
（一）汇总
汇总资料是将已经搜集到的，并经过编辑选取出来的大量资料从形态上进行编组或按大类分别集中，使之成为某种可供备用的形式，这部分工作须在资料分析开始之前做妥。
汇总资料应从建立专用的资料案卷入手，即根据市场调查报告主要论述的题目设立卷案，并将有关资料分专题，如价格、竞争对手、消费情况等入卷归案，以供随时调用。
汇总资料要求把同一大类资料放入适当的案卷里以供查索。回收的实地调查问卷上已经记录了各种各样的具体资料和数据。
（二）分类
分类是将已经汇总的资料再作较为明细的“分类”，然后才能开展实际的分析工作。
资料分类的方法很对，通常使用的是按“数量”或“价值”进行划分。分类的一般操作流程是，先分“大类”，在“大类”的基础上再分“小类”，即先将全部资料从总体上划分为几个“大的方面”，然后，一句一定的条件再作明细的“分门别类”。
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料1
2、参考资料2
三、制表
将分类后的资料分别进行统计，并把统计结果用表格形式表示出来的过程称为制表。制表方式分为简单制表和交叉制表。
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料3
2、参考资料4
3、参考资料5
4、参考资料6
四、列示统计图
统计图示统计资料的另一种常用的表达形式，用各种图形形式来反映统计资料，从视觉角度来说具有简洁具体、形象生动和直观易懂的特点，能给人明确深刻的印象，一般能取得较好的效果。常见的统计图有曲线图、条形图、圆形图等。当然，统计图只是描述和揭示数据特征的有效方法之一，它并不能代替统计分析。
【训练1】
1、试编制等距数列，并计算各组频率（提示：以50~60件为一组）。
2、绘制频数分布直方图和折线图。
§5-2 调查资料分析
【实训目标】
通过任务2的训练，使学生了解定性分析方法和定量分析方法的运用。
【实训内容】
调查资料的分析方法分为定性分析方法和定量分析方法两大类。
一、定性分析方法
定性分析方法主要用于分析非量化的调查资料，特别是处理开放性问题时，要通过归纳找出被调查者对某一问题相对集中的意见，并作出定性的结论。
（一）对比分析
对比分析是将被比较的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清失误和现象的特征及其相互联系的思维方法。例如，我们的调查洗衣机销售情况时，通过对普通洗衣机的销售分析，得出结论，进而推断全自动洗衣机的销售变化规律及特点。
（二）推理分析
市场调查中的推理分析，就是把调查资料的整体分解为各个因素、各个方面、形成分类资料，并通过对这些分类资料进行研究，分别把握其特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对调查资料整体和综合性认识的逻辑方法。
使用这种方法时需要注意，推理的前提要正确，推理的过程要合理，而且要有创造性思维。
【案例讲解】资料见课本
参考资料7
（三）归纳分析
归纳分析是由具体、个别或特殊的示例推导出事物一般性规律及特征的分析方法。归纳分析法师市场调查分析中应用最广泛的一种方法，具体操作可以分为完全贵奈、简单枚举和科学归纳。
1、完全归纳。根据调查问题中的每个对象的某种特征属性，概况出该类问题的全部对象整体所拥有的本质属性。应用完全归纳法要求分析者准确掌握某类问题全部对象的具体数量，而且还要调查每个对象，了解他们是否具有所调查的特征。但在实际应用中，调查者往往很难满足这些条件，因此，完全归纳法的使用范围受到一定的限制。
2、简单枚举。根据目前调查所掌握的某类对象具有的特征，而且没有个别不同的情况，来归纳出该类问题整体所具有的该种特征。这种方法时建立在应用人员经验的基础之上，操作简单易行。但简单枚举法的归纳可能会出现偶然性，要提高结论的可靠性，则分析考察的对象就应该尽量多一些。
3、科学归纳。根据某类问题中的部分对象与某种特征之间的必然联系，归纳出该类问题所有对象都拥有的某种特征。这种方法用起来复杂，但很科学。
二、定量分析方法
定量分析方法注重对变量数据的研究。具体方法有很多，比较常见的方法有：
（一）统计法
统计法也统计指标法，是运用各种统计指标来反映调查结果的方法。
1、分析数据的集中趋势
数据的集中趋势分析在于揭示被调查者回答答案的集中程度，通常用最大频数或最大频率对应的类别选项来衡量。数据的集中趋势是指大部分变量值趋向于某一点，将这点作为数据分布的中心，数据分布中心可以作为整个数据的代表值，也是准确描述总体数量特征的重要内容。
【训练2】
根据课本给出的资料求出：
（1） 大学生平均每月生活费支出平均值。
（2） 分析其集中趋向特性
2、分析数据的离散程度
数据的离散程度分析是指数据在集中分布趋势状态下，同时存在的偏离数值分布中心的趋势。离散程度分析是用来反映数据之间的差异程度的。数据的离散程度通常由全距（也叫极差）、平均差、方差和标准差等来反映。
【训练3】
根据课本中的数据，分析其离散特性。
3、综合指数分析
综合指数分析是根据一定时期的资料和数据，从静态上对总体各数据进行分析的方法。它主要说明观测总体的规模、水平、速度、效益、比例关系等综合数量特征，通过总体数量的汇总、运算和分析，排除个别偶然因素的影响，认识观测现象的本质及其发展规律。它包括总量指标、平均指标、相对指标、强度指标等。
【训练4】
某去特1997年某种产品单位成本为800元，1998年计划比1997年下降8%，实际下降6%。企业1998年产品销售量计划为上年的108%，1997~1998年动态相对指标为114%。试确定：
（1）该种产品1998年单位成本计划与实际的数值。
（2）1998年单位产品成本实际比计划多或少降低的百分点。
（二）数据的解释
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料8
2、参考资料9
3、参考资料10
【训练5】资料见课本
1、根据上述问卷在本校做一项调查
2、对调查资料进行数据统计和分析
第六章 市场调研报告撰写方法
教学目的及要求：
1、熟悉市场调研报告的内容、结构和撰写要求
2、初步掌握市场调研报告撰写的技巧
教学重点和难点：
1、重点：
熟悉调研报告的内容，并能根据自己搜集的资料完成调研报告
2、难点：
（1）了解撰写调研报告前需要做的准备工作及工作内容
（2）了解调研报告修改的重要性
教学学时： 课时
教学内容：
（上课前进行学生安全教育）
§6-1 调研报告的写作准备
【实训目标】
通过任务1的训练，希望学生能够了解撰写调研报告前需要做哪些准备工作以及这些准备工作的具体内容。
【实训内容】
市场调研报告是建立在市场调研资料分析基础上的产物。首先是收集调研报告的附件材料，进行总体构思，根据市场调研课题、调研资料和分析研究的结果对调研报告的内容和形式惊醒全面的考虑和构思，包括确定选题、确定调研观点、确定调查报告类型、划分全文结构层次、经行分层思考、列出各层次的分论点和小论点，然后拟定写作提纲。
一、选题
调研报告的主题就是调研报告所要表达的中心问题和思想，也是调研报告的灵魂。所以，调研报告的撰写首先要在选题上下功夫，要从实际出发，精心选题。在确定主题时要注意调研的最初目的，认真分析调研中所得到的基本材料，练习实际深入细致地加以思考，找出调研中发现的、现实中急需解决的问题和规律，从而得出正确的结论，确定报告主题。
【训练1】
国家助学贷款无须办理担保和抵押，是国家资助贫困大学生完成学业而制定的一项优惠政策。但在甘肃，这一帮助困难大学生完成学业的国家资助政策在执行过程中却变了味，许多获得了这项贷款的20##届毕业生，毕业前因没有还清这些贷款，于是学校配合银行将他们的毕业证、学位证扣留，作为国家助学贷款的抵押。拟就此情况做一调查，请你选择调研主题
二、立意
调研报告的立意是要提炼和确定报告的中心思想。立意贵在：新、深、准、精。
调研报告立意的“新”，是指见解要新颖，能给人以启迪、给实际工作以指导。否则就很难有新成果。通过选取新课题或深入探寻新角度都能达到此目的。
调研报告立意的“深”，即要深入提示事物的本质，挖掘调查材料的内在联系，不能停留在对某些事情和问题表面现象的认识上。要做到立意深刻，应从两个方面努力。第一，深入研究，就事论理；第二，深入调查，占有材料。
调研报告立意的“准”，是指中心思想要符合客观实际，不能带片面性。要做到立意准，主要应在以下三个方面下功夫。第一，调研思想要力戒片面性；第二，调研方法要讲究科学性；第三，调研作风要注重务实性。
调研报告立意的“精”，即调查报告的内容要精炼，突出主题，要小而实，主题越小、越集中，报告就越短，越容易写，以中心主题贯穿报告始终，使所选主题重点突出，主线明确。
三、选择材料
选择材料就是选择表述论点的资料。在市场调研过程中获取的数据和资料非常丰富，但不能全部纳入调研报告中，应该在分析研究资料的基础上，确定观点，再根据观点的需要取舍材料。调研报告的价值在于用来说明观点，用事实来指导工作，如果材料取舍不当，就缺乏了支撑和表现主题的根基。
（一）材料鉴别，贵在取舍
材料要依据主题的需要进行筛选，只有经过多次的对比分析才能决定取舍，才能达到材料与观点的高度统一。鉴别材料包括鉴别材料的真伪；鉴别材料的典型性和可靠程度；鉴别材料的完整性等。
（二）材料分析，贵在深入
调研得来的原始材料虽然来自客观世界，但它本身并不能直接、正确地说明客观世界，不能解决任何实际问题，不完全符合写作调研报告的真正目的。
四、拟定提纲
主题明确后，应先构思好报告的整体框架，并将这种框架转变为具体的撰写提纲。调研报告在确定了主题，取舍了材料以后，就可以着手拟定一份写作提纲了。设计和拟定提纲，可以帮助我们找到撰写调研报告的最佳方案，调研报告的主题是否突出，表现主题的层次是否清晰，材料的安排是否妥当，内在的逻辑联系是否紧密，等等，都可以在拟定提纲时解决。
【训练2】
请你就训练1的时间背景和调查主题拟定一个调查提纲
§6-2 调研报告的内容
【实训目标】
通过任务2的训练，希望学生熟悉调研报告的内容，并能根据自己搜集的资料完成调研报告。
【实训内容】
调研报告写作涉及调研报告写作的基本格式、内容结构等具体要求。
调研报告涉及面广，内容丰富，布局结构取决于内容，没有固定的写法。但各种类型调研报告的基本结构和内容却存在着共性，有一定规律可循。一般说来，调研报告由五部分组成：
一、标题
在确定报告的标题时必须注意两点：一是标题要能够概括调查报告的内容；二是标题要新颖、吸引人。
二、前言
前言要着重说明调研的主要目的、方法和意义，它关系到全文的格调和起势，是使调研主题产生兴趣、悟其要领，从而发挥调研报告作用的关键。
三、主体
主体即调研报告的正文，它是调研报告内容重点展开的部分。这一部分要以大量的事实、数据反映调研的真实情况，并对所调研的现象做出提纲掣领的分析和评价。调研报告主体的一般结构包括：调研情况，调研分析，调研结果，建议。
四、结束语
结束语是调研报告的有机组成部分，是调研报告主题的自然升华和内容的收束。主要是交代调研研究了什么问题，获得了什么结论，说明了什么问题，即在主体的基础上评价调研研究工作的得失，说明调研研究在理论上和实践上所取得的进展以及存在的局限性，为今后进一步调研研究提出参考性的意见或建议，以供有关部门决策时参考。
五、附录
调研者在调研的过程中遇到的一些情况，在调研报告正文部分无法包含或者没有提及而又需要附带说明的，可以把这些情况写出来，附在调研报告之后，这就是附录。
【案例讲解】资料见课本
1、参考资料1
2、参考资料2
3、参考资料3
4、参考资料4
§6-3 调研报告的修改和润色
【实训目标】
通过任务3的训练，使学生了解调研报告修改的重要性。
【实训内容】
调研报告不是一次完成的，需要经过反复的审查、推敲、修改，这些环节是写好调研报告不可缺少的环节。调研报告写出来后，一般需要修改才能定稿，修改包括内容的修改和文字的润饰。内容的修改一般在对问题作进一步的研究思考或听取意见后进行，文字的润饰则是逐字逐句地推敲，使语言简洁畅通。无论是对内容还是形式的修改，都要认真进行，不可忽视。
一篇好的调研报告应该是观点准确、材料恰当、论据充分；能够用数据和事实说话；突出重点，中心明确，结构合理，层次分明，调理清晰；采用叙述、说明、议论相结合的表达方式；修辞手法恰当，语句精炼、生动，富有说服力；能够将定量分析和定性分析相结合，数据资料和文字表达相结合，充分体现调研报告的价值和水平。
【案例讲解】资料见课本
参考资料5
【训练3】
请结合你所选定的调研课题完成一份调查报告。也可以根据本模块提供的实训题目，进行某一项的调查，并拟写一份调查报告，请将报告的主要内容做成PPT，在班级进行演示讲解。
市场调研报告的制作
教学目的及要求：
1、熟练掌握调查问卷的制作
2、熟练掌握问卷数据的分析
3、熟练掌握市场调研报告的制作
教学重点和难点：
1、重点：
（1）熟练掌握调查问卷的制作
（2）熟练掌握市场调研报告的制作
2、难点：
（1）制作一份完整的调查问卷
（2）独立完成问卷数据的分析
（3）根据调查问卷制作一份市场调研问卷
教学学时：6课时
教学内容：
（检查电源、电灯、空调情况）
一、调查问卷的制作（2课时）
【活动】制作一份《关于我校学生伙食费使用情况调查问卷》，并在校内进行调查，要求数据样本不得少于20人。
【课堂讲解】
一、标题
每份问卷都有一个调查主题，问卷标题要能够直观反映这个调查主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。
二、卷首语
每份调查问卷前面应有一个说明，这个说明可以是卷首语，也可以是指导语。具体内容包括：本次调查的目的、意义、调查的内容和范围，调查对象的选取方法和对调换成结果保密的承诺，调查的主办单位或个人身份，填答问卷的要求和注意事项等。说明的结尾要真诚地感谢被调查者的支持与合作，下面署上调查单位的名称和日期。问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查问卷尤其不可缺少。我们调查某个问题的目的、意义和方法，不仅要使所有参加调查工作的人员指导，而且要使被调查者知道，要告诉他们为什么要做，怎么做，只有尊重被调查人群，才能引起被调查者的重视和兴趣，才有可能调动他们的积极性。调查问卷说明的长短由内容决定，但文字要简短扼要，有可读性，语气要谦虚、诚恳，务必删除废话和不实之词。
三、筛选部分
筛选（过滤）部分主要是为了选择符合调查要求的被调查者而设立的一系列问题。如对雪花啤酒消费状况的调查案例中，就需要在进入调研主题前先提出过滤问题，否则，后续问题的回答就将很难进行。因此，首先要筛选被调查者是否喝啤酒，如果是，则继续提问，否则就终止提问。
四、问卷主体
问题和答案是问卷的主题。这是调查主题的具体化，是问卷的核心部分。从形式上看，问题可以分为开放式、封闭式、半封闭三种；从内容上看，可以分为事实性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。
事实性问题要求调查对象回答有关的事实情况，如姓名、性别、出生年月、文化程度、职业、工龄、名族、宗教信仰、家庭成员、经济收入、闲暇时间安排和行为举止等。
断定性问题是假定某个调查对象在某个问题上确有其行为或态度，然后继续进一步了解另外一些行为或态度。
假设性问题是假定某种情况已经发生，了解调查对象将采取什么行为或态度。
敏感性问题是涉及个人社会地位、政治声誉、私人生活，或者不为社会道德和法纪所允许的行为等方面的问题。调查这类问题要注意尊重被调查者的意愿，采取适宜的提问方式和调查技术。
五、编码
编码并不是所有的调查问卷都需要，在规模较大又需要运用计算机统计分析的调查中，要求对所有的资料转化成数字，与此相适应的调查问卷就要增加一项编码内容，也就是在问卷内容的右边按顺序编上1，2，3，4或啊a，b，c，d等代号用以代替填写答案的代码。整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号。编码的目的是为了方便电子计算机对调查问卷进行数据处理。
六、其他资料
其他资料又称调查问卷记录或背景资料，这部分一般放在问卷的最后。其资料主要是一些人口统计信息，一般包括被调查者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭收入、职业、文化程度、地址、电话号码等信息，还包括访问时间，访问员的姓名、编号，审核员的姓名，问卷编号以及其他资料，这些资料室对问卷进行审核和分析的重要依据。
七、结束语
问卷最后还有一个结束语，结束语的任务是告诉被调查者和访问员阅卷结束、访问完毕。在卷尾有感谢词和提醒语。
【课后作业】复习问卷制作的内容，制作好问卷后，在校内找学生进行调查，人数不得少于20人
二、调查问卷数据分析（2课时）
【活动】针对《关于我校学生伙食费使用情况调查问卷》调查搜集回来的数据进行分析，运用折线图和直方图
1、试编制等距数列，并计算各组频率
2、绘制频数分布直方图和折线图。
【课堂讲解】
一、定性分析方法
定性分析方法主要用于分析非量化的调查资料，特别是处理开放性问题时，要通过归纳找出被调查者对某一问题相对集中的意见，并作出定性的结论。
（一）对比分析
对比分析是将被比较的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清失误和现象的特征及其相互联系的思维方法。例如，我们的调查洗衣机销售情况时，通过对普通洗衣机的销售分析，得出结论，进而推断全自动洗衣机的销售变化规律及特点。
（二）推理分析
市场调查中的推理分析，就是把调查资料的整体分解为各个因素、各个方面、形成分类资料，并通过对这些分类资料进行研究，分别把握其特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对调查资料整体和综合性认识的逻辑方法。
使用这种方法时需要注意，推理的前提要正确，推理的过程要合理，而且要有创造性思维。
（三）归纳分析
归纳分析是由具体、个别或特殊的示例推导出事物一般性规律及特征的分析方法。归纳分析法师市场调查分析中应用最广泛的一种方法，具体操作可以分为完全贵奈、简单枚举和科学归纳。
1、完全归纳。根据调查问题中的每个对象的某种特征属性，概况出该类问题的全部对象整体所拥有的本质属性。应用完全归纳法要求分析者准确掌握某类问题全部对象的具体数量，而且还要调查每个对象，了解他们是否具有所调查的特征。但在实际应用中，调查者往往很难满足这些条件，因此，完全归纳法的使用范围受到一定的限制。
2、简单枚举。根据目前调查所掌握的某类对象具有的特征，而且没有个别不同的情况，来归纳出该类问题整体所具有的该种特征。这种方法时建立在应用人员经验的基础之上，操作简单易行。但简单枚举法的归纳可能会出现偶然性，要提高结论的可靠性，则分析考察的对象就应该尽量多一些。
3、科学归纳。根据某类问题中的部分对象与某种特征之间的必然联系，归纳出该类问题所有对象都拥有的某种特征。这种方法用起来复杂，但很科学
二、定量分析方法
定量分析方法注重对变量数据的研究。具体方法有很多，比较常见的方法有：
统计法也统计指标法，是运用各种统计指标来反映调查结果的方法。
1、分析数据的集中趋势
数据的集中趋势分析在于揭示被调查者回答答案的集中程度，通常用最大频数或最大频率对应的类别选项来衡量。数据的集中趋势是指大部分变量值趋向于某一点，将这点作为数据分布的中心，数据分布中心可以作为整个数据的代表值，也是准确描述总体数量特征的重要内容。
2、分析数据的离散程度
数据的离散程度分析是指数据在集中分布趋势状态下，同时存在的偏离数值分布中心的趋势。离散程度分析是用来反映数据之间的差异程度的。数据的离散程度通常由全距（也叫极差）、平均差、方差和标准差等来反映。
3、综合指数分析
综合指数分析是根据一定时期的资料和数据，从静态上对总体各数据进行分析的方法。它主要说明观测总体的规模、水平、速度、效益、比例关系等综合数量特征，通过总体数量的汇总、运算和分析，排除个别偶然因素的影响，认识观测现象的本质及其发展规律。它包括总量指标、平均指标、相对指标、强度指标等。
【课后作业】复习数据分析的内容，继续完成课堂中未完成的数据分析表
三、市场调研报告的制作（2课时）
【活动】根据前面四节课制作一个题目为《关于我校学生伙食费使用情况调查报告》
【课堂讲解】
调研报告写作涉及调研报告写作的基本格式、内容结构等具体要求。调研报告涉及面广，内容丰富，布局结构取决于内容，没有固定的写法。但各种类型调研报告的基本结构和内容却存在着共性，有一定规律可循。一般说来，调研报告由五部分组成：
一、标题
在确定报告的标题时必须注意两点：一是标题要能够概括调查报告的内容；二是标题要新颖、吸引人。
二、前言
前言要着重说明调研的主要目的、方法和意义，它关系到全文的格调和起势，是使调研主题产生兴趣、悟其要领，从而发挥调研报告作用的关键。
三、主体
主体即调研报告的正文，它是调研报告内容重点展开的部分。这一部分要以大量的事实、数据反映调研的真实情况，并对所调研的现象做出提纲掣领的分析和评价。调研报告主体的一般结构包括：调研情况，调研分析，调研结果，建议。
四、结束语
结束语是调研报告的有机组成部分，是调研报告主题的自然升华和内容的收束。主要是交代调研研究了什么问题，获得了什么结论，说明了什么问题，即在主体的基础上评价调研研究工作的得失，说明调研研究在理论上和实践上所取得的进展以及存在的局限性，为今后进一步调研研究提出参考性的意见或建议，以供有关部门决策时参考。
五、附录
调研者在调研的过程中遇到的一些情况，在调研报告正文部分无法包含或者没有提及而又需要附带说明的，可以把这些情况写出来，附在调研报告之后，这就是附录。
【课后作业】完成调研报告，同桌之间互相查漏补缺 ，整理一份完整整洁的问卷