职业技能实训平台电大单机版
个人与团队管理答案
一:单项选择。
第1题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。
第2题: (效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
第3题: (信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
第4题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。
第5题: 心理测量的工具是(心里测验)。
第6题: (心里测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
第7题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。
第8题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合,协调一致的是(路径一目标理论)。
第9题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。
第10题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒 )。
第11题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。
第12题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。
第13题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。
第14题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。
第15题: (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
第16题: 社会学习理论的创始人是(班杜拉)。
第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克 )。 第18题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。
第19题: ( 稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
第20题: (外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
第21题: (内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
第22题: (归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
第23题: (刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
第24题: (光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
第25题: (首因效果)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
第26题: (社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。
第27题: ( 组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。
第28题: 最早提出组织承诺的是( 贝克尔 )。
第29题: (工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 第30题: (态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 二:多项选择。
第31题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(为培训内容、它是培训、是员工)。
第32题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(淘汰、轮廓、择优)。
第33题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需、抽样选定、从施测结果、施测程序)。
第34题: 心理测验的技术标准有(标准化、难度、效度、信度)。
第35题: 心理测验按测验目的可分为(描述、预测、诊断)。
第36题: 心理测验按测验的方式可分为(口头、纸笔、情境、操作测验)
第37题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有(按需培训、确定领导、辅导、加速站)。
第38题: 路径—目标理论的领导行为类型是(成就、指导、支持、参与型)。
第39题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(任务结构、领导者的职权、领导者与被领导者)。
第40题: 领导行为的权变理论有(参与模型、路径一目标理论、领导情境、费德勒)。 第41题: 领导者与众不同的特质有(ABCDE)。
第42题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(决策类、信息类、人际关系类)高度相关的角色来说明管理者。
第43题: 个体的沟通风格包括的类型有(自我保护、克制、暴露、实现型)。 第44题: 人际关系的发展阶段是(ABCDE)。
第45题: 影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。
第46题: 群体决策的缺点有(对决策结果、由于从众、群体讨论、要比个体)。
第47题: 群体决策的优点有(能增加决策、能提供比个体决策、能提供比个体、能增加决策过程、)。
第48题: 团队过程的主要范畴是(ABCDE)。
第49题: 团队的有效性要素构成有(外人的满意度、成员的满意度、团队学习、绩效)。
第50题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(功能性分析、要对这些关键、要识别和确认、干预行为、)。
第51题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。
第52题: 组织公正与报酬分配的原则有(互动、程序、分配)。
第53题: 社会知觉包括的类型有(ABCDE)。
第54题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(继续、感情、规范、)。 第55题: 影响工作满意度的因素有(ABCDE)。
个人与团队管理试题
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对一些重复出现的事情可以做计划
2、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。
（A）可衡量的 （B）明确的
（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的
3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。
A）实事求是 （B）积极
（C）乐观 （D）坦然
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 （D）缺乏热情
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩下的想法
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人
（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
10、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。
（A）发送者 （B）方式方法
（C）传送过程 （D）接收者
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。
（A）好斗的人 （B）自信果断的人
（C）消极的人 （D）自卑的
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。
（A）远程学习 （B）在职培训
（C）岗位轮换 （D）脱产学习
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。
（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式
16、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。
A）正确的形式 （B）适度的费用
（C）正确的人员 （D）正确的内容
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式 （D）平级形式
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法
（C）PEST分析法 （D）思维导图法
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。
（A）双赢 （B）一输一赢
（C）双败 （D）其他都对
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员 （B）团队领导
（C）供应商和分销商 （D）团队成员
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）个人文化 （B）角色文化
（C）权力文化 （D）任务文化
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。
（A）自我管理型团队 （B）质量团队
（C）项目团队 （D）供销团队
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作 （B）兼职工作
（C）弹性上班制 （D）其他都属于
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。
（A）谋士 （B）实施人员
（C）协调人员 （D）领导
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作 （B）对抗
（C）折中 （D）迁就
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。
（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。
（A）阐明问题 （B）获得信息
（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息
34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。
（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会
（C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。
（A）督导和检查 （B）计划和建立
（C）简要介绍 （D）审查和评估
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。
（A）准备 （B）简要介绍
（C）解释 （D）示范
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。
（A）明确目标 （B）规定期限
（C）分析行动 （D）反馈绩效
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选合适的人进行授权
（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。
（A）人力 （B）文化
（C）设施 （D）信息
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。
（A）电话交谈 （B）问卷
（C）调查和报告 （D）其他都是
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象（ B ）。
（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应
（C）期望效应 （D）晕轮效应
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。
（A）X理论 （B）Y理论
（C）Z理论 （D）其他都不是
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）社会需求 （D）自我实现的需求
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。
（A）明确目的 （B）下达指令
（C）检查进展情况 （D）打好基础
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。
（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味
（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。
（A）说服 （B）参与
（C）授权 （D）命令
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。
（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
二、判断题(1～40题，每题O．5分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√。你认为错误的，在括号内划×)
1．作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。(．√ )
2．在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。(．√ )
3．团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。(．× )
4．人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。(．√ )
5．个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(．．× )
6．当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。(× )
7．根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。(× )
8．对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。(× )
9．每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。(× )
10．团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话 的机会。(√ )
11．质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。(× )
12．六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。(× )
1 3．随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。(√ )
14．做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。(√)
15．形体语言总是与自己要表达的思想一致。(×)
16．信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。(√ )
17．一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。(√)
18．一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。 (√
19．如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。 (√
20．团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。(√ )
21．压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。(√)
22．在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。(× )
23．在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。(×)
24．团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。 (√ )
25．要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。(√)
26．在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。(× )
27．在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。(√ )
28．既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的 要求。(× )
29．处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。(√ )
30．在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。(√)
31．人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。 (√ )
32．在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。(× )
33．某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。(√ )
34．交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成 了。(× )
35．岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带 来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。(× )
36．在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。(√ )
37．授权就意味着放弃自己的责任。(× )
38．任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。 (√ )
39．在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。(×)
40．团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。(× ) 单项选择题(41～80题，每题O．5分，共20分。每小题只有一
个最恰当的答案．请将所选答案的相应字母填入括号内)
41．有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(D)不属于这样的因素。
(A)沟通条件差 (B)对时间和精力的不切实际的要求
(C)时间和精力上的要求发生冲突 (D)详细规划自己的时间
42．关于团队简报，以下说法不正确的是(A)。
(A)团队简报可以使人们自由地讨论
(B)团队简报能够阻碍小道消息的流传
(C)团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
(D)团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
43．在紧迫性／重要性矩阵中，那些最重要的事是指(C )。
(A)需要完成的工作 (B)团队成员的发展问题
(C)对结果和长远目标意义重大的事 (D)需要你立即加以关注的事情
44．如果你是一个自信果断的人，你认为(D)。
(A)你的权利、需求和需要不如别人的重要
(B)你的权利、需求和需要比别人的重要得多
(C)你没有权利、需求和需要
(D)你的权利、需求和需要同别人一样重要
45．人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不 满意的时候，人们一般不容易想到的是(A )。
(A)马上辞职 (B)将工作看作达到目的的方法
(C)通过降低工作的重要性来改变看法 (D)逐渐适应工作
46．关于情感智商的理解，下面说法错误的是(C)。
(A)控制自我情绪的方式 (B)对自己和他人的认知
(C)与他人交流沟通的技巧 (D)对他人情感的直觉和理解
47．如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在(B )。
(A)对做出的事情进行分析 (B)实践一些从未做过的事情
(C)从做过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省
48．下面的选项中，(B )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。
(A)领导方式 (B)自信
(C)授权 (D)演讲水平
49．团队领导方式没有好坏之分，关键是(C )。
(A)看它是否代表领导层的意思 (B)看它是否代表团队成员的利益
(C)看它是否适合团队当前的情况和发展 (D)看它是否适合其他团队的发展
50．信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(A )。
(A)员3131作技能的提高 (B)更高的使命感
(C)积极地运用冲突的力量 (D)真正的意见和建议
51．建立成功的团队是企业制胜的关键，而(A )是建立成功团队时首要考虑的。
(A)信任 (B)授权
(C)福利 (D)盈利
52．(B )不是由授权带来的好处。
(A)团队满怀信心，知道如何去做 (B)团队成员不愿意参与其他成员的工作
(C)团队具有强烈的主人翁责任感 (D)团队能够按时完成任务
53．一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(C )不属于影响力的范畴。
(A)个人才干 (B)人际关系 (C)智商高 (D)说服力
54．团队领导者对团队管理层所负的责任是(D )。
(A)保证预定目标的可行性 (B)保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
(C)保证实现既定利益 (D)管理团队，并按照预定目标交付成果
55．在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括(B )。
(A)自己应该是某一类人 (B)从别人的角度想问题
(C)认为事情就应该是某种模式 (D)别人应该按照自己想的去做
56．在谈判中不应该出现(C )的行为。
(A)不立即回应 (B)及时叫停 (C)暗箱操作 (D)处事果断
57．(A )的经营方式风险最大。
(A)多元化经营 (B)市场开发 (C)产品开发 (D)市场渗透
58．谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选
项中不属于三个方面的是(D )。
(A)心 (B)心智 (C)底线 (D)效率
59．平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(B )不属于平衡记分卡所评估的 内容。
(A)财务状况 (B)客户满意度 (C)业务流程 (D)员工满意度
60．新战略和新计划的实施要求企业文化中的(C )。
(A)局部领域进行改变 (B)人们工作方式的改变
(C)所有领域都要改变 (D)根本思想的改变
61．在正常的情况下，(C )不会造成沟通障碍。
(A)噪音 (B)身体语言 (C)性别不同 (D)文化不同
62．做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(B )不是应该考虑的内容。
(A)听众的人数 (B)听众的生活习惯
(C)听众的特殊需要 (D)听众的需求
63．制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(B )表决 方式花费时间最长。
(A)多数票通过法 (B)一致决定法
(C)个人决定法 (D)领导决定法
64．为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放 式和封闭式两种，属于封闭式提问的是(C )。
(A)“你对所发生的是如何处理? " (B)“这个问题的后果事什么?’’
(C)“为什么会造成这样的影响?" (D)“谁对这件事负责?’’
65．电子邮件需要遵循一些规范，下面(A )条例我们不必遵循。
(A)信息必须详细 (B)明确主题、目标和行动
(C)介绍想说的内容 (D)维持单一的主题
66．在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下(A )不属于SMART原则。
(A)无时间限定的 (B)可以测量的 (C)可以完成的 (D)明确的
67．公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(C )的利益。
(A)供应商 (B)客户 (C)公司和员工 (D)社会
68．如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其
中不包括(C )
(A)不满 (B)抱怨 (C)离职 (D)申诉
69．在公司的规章制度中一般不包括对(D )的规定。
(A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资
70．当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面
(A )步骤不包括在其中。
(A)评估解决问题的方案 (B)找到问题的原因
(C)寻找解决问题的方法 (D)意识到问题的存在
71．消除员工不满情绪的方法有很多，(D )不能消除员工的不满。
(A)倾听员工的诉说 (B)对情况进行解释并纠正任何误解
(C)集中精力建立团队融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度
72．一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(B )。
(A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输
73．制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要
体现了(A )。
(A)让团队成员达到一致，认可目标 (B)让团队成员明确自己的目标
(C)让团队成员认识到目标是可以实现的 (D)让团队成员认识到目标是有时间限制的
74．谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(D )情况下，谈判
很有必要。
(A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不可能得到任何结果
(C)已经有权获得自己想要的东西 (D)员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题
75．(B )属于定性的绩效测量方法。
(A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查
(C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间
76．在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种 渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用( )渠道。
(A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话
77．一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。
(A)倡导和支持新思想 (B)分析思想
(C)总结思想 (D)产生创新思想
78．一般来说，团队之间的相互期望不包括( )。
(A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效
(C)讨论并一起工作 (D)获得建议
79．冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是( )。
(A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注
(C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团队需要的关注
80．团队决策的过程不包括( )的阶段。
(A)阐明问题 (B)制定计划 (C)实施并监控解决方案 (D)获得信息
(二)单项选择题(81～120题，每题1分．共40分。每小题只有一个
最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内)
81-调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减
少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A )措施来平衡自己的生活和工作。
(A)尽量适时离开工作岗位 (B)把工作带回家去做
(C)绝对不加班 (D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方
82．如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定
会将大部分的精力投入到(C )的工作中去。
(A)优先级D (B)优先级A (C)优先级B (D)优先级C
83．团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以 任务为中心的团队领导不会经常表现出(D )的行为。
(A)同客户打交道 (B)单纯行使行政职责
(C)监督和分配资源 (D)与员工进行沟通
84．在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想
法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C )特点。
(A)排除评论性批判 (B)要求提出一定数量的想法
(C)鼓励“自由想象’’ (D)研究与改进观念
85．利用(A )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
(A)关键事件法分析(B)SMART目标分析 (C)绩效评估分析 (D)SWOT分析
86．小小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工 作，从而使他们都能够承担对方的工作。小小李这种学习的方式称为(A )。
(A)轮岗 (B)训练 (C)示范 (D)指导
87．小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市
场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必
须具备一定的(D )。
(A)智商 (B)情商 (C)学习能力 (D)智商和情商
88．某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩合并同类企业等方式不断扩大
自己的规模，该企业采取的战略方式是(A )。
(A)扩展战略 (B)维持战略 (C)稳定性战略 (D)防御战略
89．“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这
是(A )的价值观。
(A)企业互利 (B)经营管理 (C)育人 (D)最大利润
90．农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额 度。这种情况说明(A )。
(A)买方具有很强的讨价还价的能力 (B)供应商不可以提高成本
(C)新企业构不成威胁 (D)卖方具有很强的讨价还价的能力
91．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人
口老龄化的问题属于影响企业的(B )因素。
(A)经济 (B)社会 (C)生态环境 (D)政治
92．某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高
食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(A )。
(A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 (B)信息收集得不够具体
(C)他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用 (D)信息分析得不准确
93．华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D )方式不适合。 ’
(A)电话 (B)会议 (C)电子邮件 (D)报告
94．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(D )做
法对抓住听众注意力没有帮助。
(A)适时提问 (B)鼓励讨论 (C)布置简短的活动 (D)提供高档的会议空间
95．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须
开一个会议，比较适合的方式是(B )。
(A)电话会议 (B)电视会议 (C)面对面会议 (D)网络会议
96．王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚 大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的
(B )
(A)最开始的位置以表明她的意图
(B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
(C)放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
(D)只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
97．王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新
的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(B )。
(A)会学习又会发展 (B)只会学习，不会发展 (C)不会学习又不会发展 (D)会发展不会学习
98。团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A)评估方式。
(A)正式 (B)最终 (C)非正式 (D)临时
99．小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看 到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A )已经成为影响小郑学
习的主要因素。
(A)环境 (B)娱乐 (C)家庭 (D)工作
100．培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?’’，另一个是“你能够了解
这些知识与你的工作的吻合程度吗?’’。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(D )
(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
(B)前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
101．王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自
己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D )。
(A)学员操作 (B)学员总结 (C)考试评估 (D)示范
102．优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(A )不是优秀管理者应该 具备的品质。
(A)关注自我事业的成功 (B)愿意承担额外的工作
(C)关注、关心公司的发展 (D)愿意接受新的挑战
103．李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高， 所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(B )。
(A)“社会人” (B)“经济人” (C)“关系人” (D)“机器人”
104．近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受
到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法 中(D )对周总是无用的。
(A)了解你团队的每个人 (B)显示出你的信任 (C)同成员交流 (D)让团队成员服从你的安排
105．某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报
说，今年的年利润率是14％，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为
“40％"。你认为问题出现的可能原因是(D )。
(A)沟通受到了干扰 (B)理解出现了误差 (C)沟通手段不当 (D)上述原因都有可能
106．有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完 成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(C )。
(A)工作种类繁多 (B)工作对企业很重要 (C)对工作的兴趣 (D)工作得到认可
107．华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(A )的领导方式，即自己确定解决方案， 以指示的形式向下属下达命令和工作。
(A)指令式 (B)指导式 (C)集权式 (D)协商式
108．“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D )。
(A)制订目标前的计划 (B)制订目标时的方法
(C)制订目标时的技巧 (D)制订目标前一定要做好充分的准备
109．某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么
该零售企业一般不会向(D )寻求反馈。
(A)顾客 (B)供应商 (C)生产线管理人员 (D)高层领导人员
110．某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成
员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让 团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(D )。
(A)实现领导目标的需要 (B)提高领导效率的需要
(C)团队成员之间的互相帮助 (D)满足下级的自我价值观的实现
111．为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其
最终目的是为了(D )。
(A)确保人员及时到位 (B)组织取得更高的利率
(C)达到业务经营的质量 (D)维护服务水平，满足顾客期望
112。在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并
陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有(C )。
(A)挑战 (B)实际操作性 (C)创造性 (D)推动性
113．华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更
注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B )阶段。
(A)形成 (B)规范化 (C)成熟 (D)波动
114．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他
们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小 王和小李之间的冲突属于(C )。
(A)不健康的冲突 (B)破坏性的冲突 (C)健康的冲突 (D)公开性的冲突
115．某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(B )，团队成员才能保持不断创新。
(A)奖励做出突出贡献的个人
(B)鼓励并感谢团队中的每一个成员
(C)对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
(D)对每一位团队成员要求更加严厉
1 16．华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个
部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了
(C )。
(A)系统分析法 (B)整体分析法 (C)目标分解法 (D)个人负责制
117．华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认
为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(D )。
(A)学习气氛的形成 (B)项目的顺利进展 (C)团队目标的完成 (D)团队成员之间的相互信任
118．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进 行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(C )。
(A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书
119．华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有
提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是(C )。
(A)薪酬高 (B)作环境好 (C)愿意接受挑战 (D)人们的思想觉悟高
120．中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学
习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(B )。
(A)组织能力 (B)学习能力 (C)变革能力 (D)反应能力
(三)案例分析题(121～130题．每题1分，共10分。每小题只有一
个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内)
案例1：下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!" 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!"
根据案例1，回答第121—125题。
121．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是( )。
(A)任务量过重 (B)计划不周 (C)互相不理解 (D)缺乏激励
122．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少( )。
(A)谅解 (B)沟通 (C)诚实 (D)信任
123．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时( )。
(A)责权不清晰 (B)沟通不够 (C)部门经理能力不够 (D)考核不明确
124．在我们制定团队目标时，应该考虑( )。
(A)团队目标的可测量性 (B)团队目标的可实现性
(C)目标的现实性 (D)团队目标的具体性
125．从会议的角度看，会议失败的可能原因有( )。
(A)会议的目的不明确 (B)会议的准备不充分
(C)会议主持人的技巧 (D)以上都有可能
案例2：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增 加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和
流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪
水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据案例2，回答第126—130题。
126．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有( )。
(A)做好综合的计划 (B)制定合理的目标
(C)协调好各个部门之间的工作 (D)考虑仓储中心的容量
127．该公司出现问题的可能原因是( )。
(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通 (B)没有制定计划
(C)系统不能应付各种需求 (D)上述三种因素都有可能
128．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它( )。
(A)团队目标和企业目标之间出现差异
(B)并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标
(C)并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划
(D)没有制定出明确的团队目标和个人目标
129．员工纷纷离开公司的原因可能是( )。
(A)员工没有归属感 (B)没有好的领导
(C)公司未来的发展前景不好 (D)无法确定
130．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( )。
(A)做出市场调查和销售预测
(B)进行人们对这种产品接受程度的调查
(C)对所需要的原材料做出市场调查
(D)对市场竞争者做出调查
(四)多项选择题(131～140题．每题1分．共10分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多选。均不得分
131．减轻压力的方法有( )。
(A)把握好自己的生活 (B)组织好自己的工作
(C)保持工作同生活之间的平衡 (D)更加重视家庭生活
(E)调整自己休息的时间
132．为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( )。
(A)适时说“不” (B)说出你想要的
(C)对付干扰 (D)与人交往的能力
(E)对自己无关的事，不应该管
133．企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括( )。
(A)时代特征 (B)经济性 (C)社会责任感 (D)主观性
(E)企业使命
134．非正式沟通的优点有( )。
(A)能够自由选择沟通渠道 (B)信息传播速度快
(C)能够获得组织需要的大量的信息 (D)能够有效的代替正式沟通
(E)信息准确
135．作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。
(A)导师 (B)教练 (C)培训师 (D)鼓励者 (E)学员
136．团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。
(A)自己做榜样 (B)开发一个支持性的团队环境
(C)鼓励员工的发展 (D)喜欢自己一个人完成工作 (E)不接受别人的帮助
1 3 7．小王在—个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个
指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而
且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在( )。
(A)讽刺他 (B)开玩笑 (C)表达不满 (D)称赞他
(E)挖苦他
138．好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面( )工具在制定工作目标时非常有用。
(A)甘特图 (B)计划评审图 (C)网络图 (D)工作分解图 (E)目标管理
139．计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行
过程进行监控，利益相关者一般主要包括( )。
(A)团队成员 (B)直接管理者 (C)顾客 (D)供应商 (E)政府机关
140．优秀团队能够获得好的绩效，( )是优秀团队的标志。
(A)人们有一种团队归属的感觉 (B)团队内部交流得到改善
(C)团队成员更有能力一起解决各种问题(D)团队内部成员之间的关系得到改善
(E)团队成员之间的技能互补
答案
评分标准：各小题答对给O．5分；答错或漏答不给分。
1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．×
6．× 7．× 8．× 9．× 10．√
11．× 12．× 13．√ 14．√ 15．×
16．√ 17．√ 18．√ 19．√ 20．√
21．√ 22．× 23．× 24．√ 25．√
26．× 27．√ 28．× 29．√ 30．√
31．√ 32．× 33．√ 34．× 35．×
36．√ 37．× 38．√ 39．× 40．×
二、单选
单项选择题。
评分标准：各小题答对给O．5分；答错和漏答不给分。
41．D 42．A 43．C 44．D 45．A
46．C 47．B 48．B 49．C 50．A
51．A 52．B 53．C 54．D 55．B
56．C 57．A 58．D 59．D 60．C 61．C 62．B 63．B 64．D 65．A
66．A 67．C 68．C 69．D 70．A 71．D 72．B 73．A 74．D 75．B
(二)单项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
81．A 82．C 83．D 84．C 85．D 86．A 87．D 88．A 89．A 90．A
91．B 92．A 93．D 94．D 95．B 96．B 97．B 98．A 99．A 100．D
101.D 102．A 103．B 104．D 105．D 106.C 107．A 108．D 109．D 110．D
111.D 112.C 113．B 114．C 115．B 1 16．C 117．D 118．C 119．C 120．B
(三)案例题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
121．B 122．B 123．A 124．C 125．D
126．A 127．D 128．C 129．D 130．A
(四)多项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
131．ABCE 132．ABCD 133．ABC 134．ABC 135．ABCD
136．ABC 137．ABCE 138．ABC 139．ABC 140．ABCDE
<PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>7 </PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>
个人与团队管理
第1次平时作业
得 分
一、判断题（每题1分，共10分）
1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ √ ）
2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ √ ）
3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（ × ）
4、保持适度的压力是有益健康的。（ √ ）
5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ × ）
6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（ √ ）
7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（ √ ）
8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × )
9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( √ )
10、反思只能是坐下来沉思。( × )
二、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。
A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求
C 时间和精力上的要求发生冲突 D 详细规划自己的时间
2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）。
A情商 B人际关系
C交往能力 D与政府是否有关联
3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A不同 B一定
C不等 D相等
4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，
下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D ）。
A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能
C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以
5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。
A 计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ D ）。
A 根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定
C 根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定
7、关于情商的理解，下面说法错误的是( A )。
A控制自我情绪的方式 B对自己和他人的认知
C与他人交流沟通的技巧 D对他人情感的直觉和理解
8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指( A )的事情。
A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D
9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ A ）。
A 小贾最终选择离开自己原来的公司。 B 小丽决定发展自己在其他方面
的能力 C 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。
D 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。
10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公
司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ C ）方面。
A强项 B弱项C威胁 D机会
三、 多项选择题（每题2分，共10分）
1、减轻压力的方法有( ABCE )。
A把握好自己的生活 B组织好自己的工作 C保持工作同生活之间的平衡 D更加
重视家庭生活 E调整自己休息的时间
2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( AB )。
A适时说“不” B说出你想要的 C对付干扰 D与人交往的能力
E对自己无关的事，不应该管
3、职业选择通常包括的选择有（ ABCE ）
A改变境遇 B改变工作关 C改变自己 D离开工作 E跳槽
4、减少时间浪费的方法包括（ BD ）
A 考虑现行的制度 B 事先作好安排
C 接手不属于你职责范围的工作 D相信自己的团员
5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。
A 反思自己的行为及行为造成的后果 B 获得他人的反馈
C 学习 D计划
四、问答题（每题8分，共40分）
1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答：1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每
一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。
2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思
考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴
等来思考自己的目标、现状及面对的选择。
3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何
选择。
2、如何增强自我认知的能力？
答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：
（1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。
（2） 获得他人的反馈
此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？
答：1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段
4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？
答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：
（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。
（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。
（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。
（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。
（6）确保目标有时间限制。
（7）不要一次设定三个以上的目标。
5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。
五、案例分析题（每题3分，共30分）
案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，20xx年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。
A自己适合从事哪些职业/工作 B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D其他答案都正确
2、小张在选择自己的职业前首先应该（ D ）。
A研究自己适合什么样的职位
B明确自己的目标
C公司能否提供给合适的职位
D社会发展需要什么样的人才
3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D ）方法可以帮助他。
A用积极的态度完善他现在的角色 B可以参加目前工作的培训和训练
C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确
4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。
A了解别人对自己的认识
B了解自己所具备的智商
C了解自己、具有自我认知的能力
D了解目前公司的工作职位的情况
5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。
A明确职工的工作范围
B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
C提供给小王更好的工作环境和工作内容
D指导员工小王了解自己、认知自己
案例二：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表
强项
弱项
| 与团队保持密切联系
| 能够应付压力
| 善于承担责任
| 积极参与团队的发展
| 倾向于承担过多工作 – 无法说不
| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
| 希望昨日事昨日毕
机会
威胁
| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么
| 公司热衷于增强内部人员的能力
| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平
| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 | 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） | 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会
| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣
请根据上述情况，回答下列问题。
1、上图中看出，（ B ）事是小张经常做的事。
A与其它团队成员关系不好
B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作
C不愿意参加公司组织的培训活动
D经常自己独立完成各种工作
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。
A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项
C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项
3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。
A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力
C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以
4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。
A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
C它只是一种定性的分析方法，没有说服力
D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
5、为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。
A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成
C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权
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一、判断题（共5题，每小题2分，共10分。在正确的题前画“√”，在错误的题前画“ⅹ”）
1.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）
2.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（）
3.对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）
4.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）
5.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）
二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
1.对学习周期的各个阶段都赋予（
）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A）不同（B）一定（C）不等（D）相等
2.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。
（A）员工个人的技能水 B）员工个人的工作能力
（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平
3.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。
（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联
4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。
（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所
5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
（A）重视员工 B）团队成员之间相互信任
（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题
6.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所
有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。
（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标
（C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标
8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。
（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。
（A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于（）。
（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁
三、案例单选题（共2个案例10道问题，每问题4分，共40分。请从备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，20xx年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题。
1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（
）情况是应该分析的。
（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确
2.小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。
（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标
（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才
3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。
（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练
（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确
4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。
（A）了解别人对自己的认识
（B）了解自己所具备的智商
（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况
5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。
（A）明确职工的工作范围
（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容
（D）指导员工小王了解自己、认知自己
案例二：
包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟
通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
包威斯公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将包威斯１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。
（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询
2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）。
（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者
3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式
（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通
4.包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。
（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的
（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍
5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（
）是非常重要的。
（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性
四、案例多选题（共5道问题，每问题4分，共20分。请从备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（）。
（A）做好整体计划
（B）制定合理的目标
（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量
（E）设计好广告
2.该公司出现问题的可能原因是（）。
（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划
（C）系统不能应付各种需求
（D）管理制度有问题
（E）员工没有团队精神
3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（）。
（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大
（B）企业目标的制定不符合实际
（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标
（E）部门目标之间没有协调好
4.员工纷纷离开公司的原因可能是（）。
（A）员工没有归属感
（B）没有好的领导
（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱
（E）公司报酬少
5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（）。
（A）做出市场调查
（B）做出消费者对这种产品接受程度的调查
（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查
（E）做出销售预测
五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个
最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
1.解决冲突的方式一般分为（）。
（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作
2.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。
（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报
3.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（
）有关的因素。
（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件
4.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。
（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位
5.做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。
（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际
一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）
1、 在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）
2、 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ）
3、 只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ）
4、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）
5、 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）
6、 创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（ ）
7、 只要是压力，就会对健康有害。（ ）
8、 组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）
9、 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ）
10、 计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ）
二、单项选择题
1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。
（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话
2.下面（ ）不属于经验学习周期。
（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划
3.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。
（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力
（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平
4.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。
（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景
5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的
（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益
6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所
7.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。
（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展
8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。
（A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任
（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题
9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。
（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间
10.非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
11.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（ ）
（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的
（C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划
12.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。
（A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用
（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的
13.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。
（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型
14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。
（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论
15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。
（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
16.有一个项目规定“在20xx年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。
（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
17.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ ）之间的平衡。
（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作
18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。
（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会
19.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。
（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练
20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员
三、案例单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案）
案例一：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：
21. 从这个案例可以看出，林总是一个（ ）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
22. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的
23. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高
24. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定
25. 林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。
（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资
四、案例多选题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案）
案例一：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
26. 该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。
（A）做好整体计划 （B）制定合理的目标
（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量
（E）设计好广告
27. 该公司出现问题的可能原因是（ ）。
（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划
（C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题
（E）员工没有团队精神
28. 上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。
（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际
（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标
（E）部门目标之间没有协调好
29. 员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。
（A）员工没有归属感 （B）没有好的领导
（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱
（E）公司报酬少
30. 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。
（A）做出市场调查 （B）消费者对这种产品接受程度的调查
（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查
（E）做出销售预测
五、多项选择题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案）
31. 解决冲突的方式一般分为（ ）。
（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作
32. 合理授权是很重要的，它能够（ ）。
（A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感
（C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的积极性
（E）锻炼并提高团队成员的能力
33 团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。
（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者
34. 要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。
（A）支持性的环境 （B）适应角色要求的技能
（C）更明确的团队目标（D）更有效的交流
（E）团队成员自己做自己的事
35. 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。
（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报
36. 为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。
（A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排
（C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的
（E）有舒适方便的场所
37. 除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。
（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式
38. 赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件
39. 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。
（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D员工的职位
40. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。
（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际
六、简答题
41.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？p.244
42.处理问题时主要采取哪些步骤？ P.304
43.团队建立信任有什么好处？p.30
《个人与团队管理》试卷
一、 单项选择题
1．下面（ ）的做法不利于培养自信。
A． 在人比较多的场合悄悄离开B． 在与别人沟通时，清楚自己的需求
C． 假设一切都很顺利D． 直接说出你的需求
2．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（ ）不属于其中之一。
A． 使用资源B． 完成任务C． 建设团队D． 培养个人
3．现代企业价值观的一个最突出的特征是（ ）。
A． 以顾客为中心B． 以利润为中心C． 以盈利为中心D． 以人为中心
4．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（ ）对实现目标来说是不利的。
A． 员工必须合作设计有效的流程B． 公司政策不支持价值标准
C． 各个层次的目标公开D． 各个层次的预算必须有效
5．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（ ）不是优质信息必须具有的特点。
A． 正确的内容B． 正确的时间C． 正确的形式D． 正确的格式
6．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（ ）的不同。
A． 商业目标必须对未来有所贡献B． 不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C． 员工个人发展的需求要求有一个远景目标D． 发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向
7．在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（ ）的职责。
A． 人力资源部B． 企划部C． 财务部D． 业务部
8．最不能属于企业文化范畴的是（ ）。
A． 员工手册B． 政策和程序C． 员工的个性D． 提拔的程序
9．在（ ）的情况下，团队领导不能授权。
A． 有人做这件事必自己做得好B． 自己想放弃一些职责
C． 自己今天不能做的事，别人可以来做D． 自己必须要做一些更为重要的事情
10．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（ ）。
A． 保证工作正常运转是很重要的B． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C． 保证自己的工作运转是很重要的D． 保证工作能够有效率地完成是很重要的
二、 案例分析题
案例（一）：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
? 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
? 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
? 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
? 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。
? 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
? 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
1．张经理首先应该确定（ ），制定今天的工作计划。
A． 工作目标B． 工作的优先级别C． 公事和私事D． 时间管理的方法
2．日本旅游团的事情属于（ ）的事情。
A． 紧迫并且重要B． 紧迫但不重要C． 不紧迫但重要D． 不紧迫也不重要
3．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）得内容。
A． 优先级BB． 优先级AC． 优先级DD． 优先级C
4．张经理为了提高自己的工作效率，（ ）的做法是不应该的。
A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间
C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰
5．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。
A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目标管理
案例（二）：
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。
为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。
主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。
获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。
对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。
6．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（ ）。
A． 如何吸引听众B． 团队简报的目的C． 讨论的深入程度D．希望获得反馈的时间期限
7．在做团队简报之前，陈兵在（ ）方面做得较好。
A． 材料准备B． 分析听众状况C． 发言内容D． 人际关系
8．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（ ）的方式实现。
A． 运用辅助手段B． 提问C． 布置简短活动D． 讨论
9．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（ ）。
A．车间主任支持他B．自己能够抓住参会人员的心理
C．群众支持他的做法D．人们希望有足够的停车位
10．陈兵是一个（ ）的人。
A．善于分析B．喜欢讨好上级C．做事圆滑D．势利
2011个人与团队管理实训课程
1 (单选题)( A态度 )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
2 (单选题)( A工作满意度 )是指员工对自己的工作所抱有的一般
性的满足与否的态度。
3 (单选题)最早提出组织承诺的是( C贝克尔 )。
4 (单选题)( B组织承诺 )与缺勤率和流动率成负相关。
5 (单选题)(C社会知觉 )是指个体对其他个体的知觉。
6 (单选题)( C首因效应 )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
7 (单选题)( D光环效应 )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
8 (单选题)(A刻板印象 )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
9 (单选题)( D归因 )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
10 (单选题)(C内因 )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
11 (单选题)( D外因 )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
12 (单选题)(A稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( C沸洛姆 )。
14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是( B爱德华、桑代克 )。
15 (单选题)社会学习理论的创始人是( D班杜拉 )。
16 (单选题)( C团队学习 )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( D团队任务职能 )。
18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(D团队维护职能 )。
19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( C关怀维度 )。
20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(A结构维度 )。
21 (单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(C费德勒 )。
22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(B领导情境理论 )。
23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( D路径－目标理论 )。
24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( C参与模型 )。 25 (单选题)( B心理测量 )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 26 (单选题)心理测量的工具是(C心理测验 )。
27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( D人格测验 )。
28 (单选题)( D信度 )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
29 (单选题)( B效度 )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( B心理成熟度 )。
31 (单选题)(C外因 )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
32 (单选题)(A稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(B沸洛姆 )。
34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是( D爱德华、
桑洛克 )。
35 (单选题)社会学习理论的创始人是(B班杜拉 )。
36 (单选题)(C团队学习 )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(B团队任务职能 )。
38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(D团队维护职能 )。
39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(B关怀维度 )。
40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( C结构维度 )。
41 (单选题)在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( C费德勒 )。
42 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(C领导情境理论 )。
43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( D路径－目标理论 )。
44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择
领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(C参与模型 )。 45 (单选题)(C心理测量 )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 46 (单选题)心理测量的工具是( C心理测验 )。
47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(D人格测验)。
48 (单选题)( B信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。
49 (单选题)( D效度 )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( D心理成熟度 )。
51 (多选题)影响工作满意度的因素有( ABCDE )。
A公平的报酬 B支持性的工作环境 C富有挑战性的工作 D个人特征与工作的匹配 E融洽的人际关系
52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ACD )。 感情承诺、继续承诺、规范承诺
53 (多选题)社会知觉包括的类型有( ABCDE )。
光环反应、对比反应、投射反应、刻板反应、首因效应
54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有( BDE )。
分配公平
55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE )。
56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(ABCD )。
57 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABDE )。
58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE )。
59 (多选题)群体决策的优点有(ABDE )。
60 (多选题)群体决策的缺点有(BCDE )。
61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE )。
62 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE )。
63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(ACDE )。
64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( ADE )高度相关的角色来说明管理者。
65 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE )。
66 (多选题)领导行为的权变理论有(ACDE )。
67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(ACD )。
68 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(ABDE )。
69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABCD )。 70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(ACDE )。
71 (多选题)心理测验按测验目的可分为( ABC )。
72 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCE )。
73 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的
标准步骤有(BCDE )。
74 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( ABC )。
75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ADE )。
76 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE )。
77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ADE )。 78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE )。
79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(ADE )。
80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE )。
81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(ABDE )。
82 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABDE )。
83 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE )。
84 (多选题)群体决策的优点有(ABCD )。
85 (多选题)群体决策的缺点有(ABCD )。
86 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE )。
87 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE )。
88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(ACDE )。
89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( BDE )高度相关的角色来说明管理者。
90 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE )。
91 (多选题)领导行为的权变理论有(ACDE )。
92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(BDE )。
93 (多选题)路径一目标理论的领导行为类型是(BCDE )。
94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABDE )。 95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(ACDE )。
96 (多选题)心理测验按测验目的可分为( CDE )。
97 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCD )。
98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(ABDE )。
99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( ABC )。
100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ABC )。
《个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ）
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ）
二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）
A. 培训
B. 工作中学习
C. 轮岗制度
D. 以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）
A. 清楚你的意图
B. 所希望的结果
C. 接受的程度
D. 以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。
A. 性别歧视
B. 年龄歧视
C. 种族歧视
D. 残疾歧视
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）
A. 运用视觉辅助手段
B. 适时提问
C. 经常做阶段性的总结
D. 演讲的语速快
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）
A. 双方都想赢
B. 一方想赢，一方想失败
C. 双方都没有能力打败对方
D. 双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。
B. 双因素理论
C. 效用理论
D. 公平理论
E. 强化理论
7.学习是（ D ）的重要组成部分。
A. 训练
B. 培训
C. 计划
D. 发展
8.一般来说，计划进度的安排主要包括（ D ）内容。
A. 任务进度
B. 人员安排
C. 资源计划
D. 以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。
A. 了解团队中的每一个人
B. 显示出你的信任
C. 相互尊重
D. 以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）
A. 情商
B. 人际关系
C. 交往能力
D. 与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
A. 个人分析
B. 组织竞争环境分析
C. 企业开发新业务分析
D. 企业投资分析
E. 没有正确答案
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）
A. 如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”
B. 恰当的表达出你的需求
C. 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理
D. 对别人请求你的事，不理不睬里
E. 预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）
A. 员工矿工的现象减少
B. 员工的士气大增
C. 生产率提高
D. 把工作带回家去做
E. 员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ AD ）
A. 解除合同
B. 对该员工支付一定费用
C. 扣除该职工当月的工资
D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料
5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。
A. 交接班制
B. 兼职工作
C. 弹性工作制
D. 团队工作
E. 团队会议
四、问答题（5个，每小题5分，共25分）
1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：
（1）改变境遇
积极进取——使自己更加适应；
面对其他挑战，如参加训练和培训；
改善工作环境；
授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
（2）改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；
改变行为；
发展在其他领域技能和能力；
（3）改变个人与工作之间的关系
适应工作；
将工作看作达到目标的方法；
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
（4）离开
2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
答案要点：
（1）认为自己应该是某一种人。
（2）认为别人应该按照自己的想法去做。
（3）认为事情应该是这种模式等。
3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
答案要点：
（1）平时注意员工的言行；
（2）定期调查；
（3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。
4.领导与管理有什么区别？
答案要点：
（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；
（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。
5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
答案要点：
（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。
（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。
五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）
案例一
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情
况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。 问题：
1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（ ）。
A. 双赢
B. 一赢一输
C. 双输
D. 不输不赢
2. 上述案例说明，谈判是（ ）。
A. 一种与单人或多人解决问题的方式
B. 一种获得利益的方式
C. 一种追求自我利益最大化的途径
D. 不可能获得双赢的解决方案
3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（ ）
A. 正面冲突
B. 避免
C. 寻求合作
D. 不回避，并加以处理
4. 后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（ ）。
A. 决策
B. 沟通
C. 讨论
D．演讲
5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？
（ ）
A. 魅力型
B. 思考型
C. 怀疑型
D. 谨慎型
E. 控制型
答案(略)
案例二
资料一：
1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。 事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机
挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（ ）
A. 尊重或自我实现的需求没有得到满足
B. 社交需要没有得到满足
C. 生理需要没有得到满足
D. 自尊需要没有得到满足
E. 安全需要没有得到满足
2. 资料一中艺术家的情况说明（ ）
A．马斯洛的需求理论没有用
B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的
C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求
D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求
3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（ ）理论。
A. X理论
B. Y理论
C. 双因素理论
D. 公平性理论
E. 期望理论
4. 你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（ ）
A．增强信心，真诚期望
B．相信自己的潜能
C．暗示的作用
D．期望值大
5．在上述案例资料二中的出现了（ ）
A. 马太效应
B. 皮格马利翁效应
C. 晕轮效应
D. 放大效应
答案(略)