电话营销培训内容总结

一、准备工作

1、情绪准备

首先工作一开始要有饱满的情绪，最好要保持亢奋状态，这是提高自信的基础。

2、语言准备

要有一套自己的话术，交流过程中普通话要标准，而且吐字要清晰。

3、形象准备

电话沟通过程中，要全程保持微笑，最好是在自己的办公桌前放一面镜子，让自己看见自己的微笑，也让客户听见自己的微笑。

4、文具准备

在通话过程中，我们要对客户的要求或者自己觉得有必要的内容做记录，所以事前要准备好笔和纸。

5、资料准备

在打电话之前，一定要先对客户有所了解，熟悉客户的资料，这样才能知己知彼。

二、电话细节

1、电话沟通中要注意听细节，找切入点。

2、重复客户说的话，将客户说的话进行强调，表示对他的认同。

3、在每天同一时间打同一个客户的电话，重点电话和客户约定具体时间打（在时间上可以给他们做心理暗示，问他们具体的时候是否有空）；打电话不要超过8分钟，当然这也要根据实际情况做改变。

4、打电话的时候可以站着打，这样可以使自己更有底气和自信。

5、打电话时声音要大，不卑不亢，要兴奋，可以提高自信。

三、话术内容

1、我是谁？

2、我找你有什么事？

3、找你的这件事对你有什么好处？

4、通过优势让你相信并选择我？

5、告诉客户为什么他们要进行这项业务，为什么要这个时候进行这项业务？

6、熟知自己公司的二十个优势。

四、总结内容

1、很多人面对客户都有些胆怯，所以要经常对自己说要有信心，面对挫折要有不服输精神，坚持不懈。

2、面对客户，要像在和家人朋友打电话一样，了解他们的爱好培养共同语言；站在他们的立场想问题，可以更好地和他们沟通交流。

3、碰到竞争对手时不要诋毁他们，将我们的三个优势对比他们的三个弱势。

4、最好是给公司负责人打电话。

5、在话术上要有创新，面对什么人说什么话，说话要和客户的语速相同。

6、平时要多关注客户，帮助他们，关心他们，使他们感到温暖。

7、想要把工作做好，要做到三件事，就是爱自己、爱公司、爱产品！

第二篇：电话营销总结

电话营销总结

两次的电话营销培训学到了让我很多东西，两次的培训的侧重点不同，但是也有很多相似的地方，第一次侧重点是如何打电话，在电话遇到的问题该怎么解决，第二次侧重点技巧方面。两次培训目的就是为了能用更好更有效的方法让客户不拒绝，并且成为我们的成交客户。经过两次培训我总结了以下几点：

1. 首先对硬件方面准备的要齐全，镜子—可以帮我提升自信心，本—要对不同的回答做出相应回答的草稿，及抗拒点的草稿，水杯—可以在打电话之前喝点水调整自己紧张的状态，笔—记录自己从对方那得到的信息等。

2. 心态：好自己的心态，每次打电话声音很重要，在对方看不到自己脸的情况的下声音占能否谈成话的50%，心态调整好才会有吸引的人的声音，并且带微笑，精神饱满可以让接电话的人体会到我们对工作的热情及信心对方是可以感觉得到的。剩下的50%客户对产品的吸引，这种产品会真正的带给他利润，要想让他相信产品，也得配合我们的态度，要用诚恳的态度与客户交谈，让他真正体会到我们是帮助赚钱，而不是我们赚他的钱。

3. 开场白要有切入点，此点要对体现出产品的特点，与对手的不同之处及会给对方带来什么样的利益，配合热词，将其说服。

4. 抗拒点：对于对方的拒绝要有正确的认识，要明白对方的拒绝是对事不对人，先处理心情后处理事情，要将对方对我们的否定用转移、委婉解释跟说明来解决，在打电话中我们可能会遇到不同的问题但是这是必不可免得，我们要做的就是把遇到的问题小量化，简单的说就是把多问题变成小问题并且不断的学习与改进，对于抗拒点最最重要的也是调整心态，自信心要强不能被对方的话所影响，我们应该从各种角度突破障碍。

5. 技巧：会问，会说，会倾听。会问：指的是用问的方式让对方跟着自己的思路走，这也是互动的一种表现，在我们生活中也接到类似的电话，比如对方一直的介绍的话，我们通常第一反应对方一定是骗人的，相反如果对方用问的方式跟我们谈一件事的时候，通常是以一种站在对方角度去和人沟通的方式，这样会给人一种诚恳的印象，并且会有兴趣继续听下去。会说：指的是用巧妙的语言让对方上钩，无论什么合作，对方看重都是成本和收益，所以在打电话的时候就要先说明产品的优点，会给对方带来什么样的利润，适当的时候用转介绍的方式和配合热词，让对方相信这种产品的确会给他带来他想要的利润。会倾听：指的是能够细心的听对方的讲话，在对方讲话的时候要适当的得以肯定，换位思考一下，在我们对别人讲一件事或是一个故事的时候，当得到对方的肯定的时候我们会很高兴，并且会对这个人产生好感。同理可证，我们用倾听的方式跟客户交流，会让客户记住我们。客户记住我们，自然我们为下一步路多了一块基石，久而久之我们的路会越走越平坦。

个人心得：在外物和理论准备的都很充分的时候，最后练得还是一个人的

心理素质和应变能力。保持良好的心情状态，要懂得调节心情，一个人只有心情调整好，才会有激情做一件事，马云的名言：短暂的激情是不值钱

的，只有持久的激情才是赚钱的。激情也是自信的一种表现。应变能力是要经过在实践中摸索经验，遇到问题多了，解决了，最后自然也就有了经验，同时应变能力也就提高了。我要为明天加油！

部门：XX

姓名：XX

20xx年x月x日星期三