培训总结

在北京举行了“说服天下，营销全球”的电话营销培训，这次培训主要是针对沟通技能技巧培训，帮助学员掌握获得商机的技巧，又有数据库营销知识，增加了学员挖掘商机的精确度。公司派我和其他的4个同事参加了这次培训，下面是我对这次培训做个总结： 电话沟通的技巧

打电话之前首先整理好思路，思路一定要清晰，首先要明确打电话的目的、为了达到目的所要找的人、所应准备的问题、客户可能提到的问题、应准备的资料，然后在找到关键人，通过跟客户的沟通获得有效的信息，根据客户传达的信息挖掘需求点，处理异议，提出相应的解决方案。

绕前台：

前台的职责就是过滤那些认为没有必要接的电话，绕前台的方法很多种，这里讲了四种：直截了当法，直接告诉前台我们的来意；以回访的名义，说贵公司注册了我们的试用软件，所以想打个电话做下简单回访；如果知道对方用的是哪家的产品可以以对方公司的名义说是对老客户进行回访；最后就是以政府的名义去打电话，但是这种方法不太主张用。

开场白：

简短清晰明了，语速先慢后快，以帮助型的形式切入主题。 与目标人沟通：

与目标人沟通一定要注意对方的身份，因为身份不同对方所关注的地方就不同，那么沟通的内容就不同，如果对方是高层领导关注的可能是公司的经营目标，运营管理。如果是部门经理他们关注的更

多的是部门利益和个人发展。

电话沟通中有4大禁忌1、即打断对方2、忌补充对方3、忌纠正对方4、忌质疑对方。

电话后的调整：

要求不管哪个电话，呼出去这个电话就要有你呼出去的目的，要有一定的收获，也许有些产品或者管理方面的知识不懂但是思路和态度能弥补这个不足，要体现出一个专业的形象给客户，让客户感觉我们很专业，电话中的用词也非常有讲究，不要太随意化，还有就是一定要注意倾听客户的话，从中能听到很多信息。电话外呼我们要做到专业、专注、热情、耐心、积极、主动。

产品知识和相应的判断需求

来到这里首先学的就是金蝶EAS财务，EAS财务分为三块：基础财务、合并报表、预算管理。基础财务的判断需求：1、组织架构和新增分公司2建筑、房地产、能源等行业和府国企、国资、上市公司3、业务现状为多元化公司和业务量大的公司等；合并报表的判断需求：1、分公司数量多2、财务人员非常多；预算管理的判断需求是集团性公司分公司比较多，预算管理的优点是1、有效的控制采购成本2、合理的资金调配3、弹性收入4、内部结算等。

HR管理

HR管理分为基础管理、KPI管理、战略人力资源管理。基础管理包括人事档案管理、工资管理、考勤、培训、招聘管理等；KPI管理是技能和认识绩效的管理；战略人力资源管理分别是做远景规划、储备人才、人员调配等。

BI分析

BI是提供定量分析的统计学，在ERP中分为四大块1、财务分析2、生产分析3、经销存分析4、KPI分析。

OA协同

OA协同的需求是公司人量多，部门多，OA协同的特点是1、解决各部门的信息主导和办公协同2、无纸化办公3、电子盖章、电子审批等。金蝶的OA还有以下3个优点：实现可变化流程、和财务软件的结合、金蝶是用SQL数据库；金蝶SQL数据库有数据容量大和跟ERP可以融合的特点。

另外还简单讲解了CRM、PLM、CRM、SCM等产品的一些定义，让我们对这些产品有一个初步的了解。

电话营销团队的建设

电话营销团队的人员配置为电话销售主管；电话销售人员、数据库管理人员。

电话销售主管负责电话销售的日常管理，客户数据的审核管理，日常工作的协调考核目标的计算，人员的激励等；电话销售人员负责电话的呼出，数据的录入，客户数据的维护等；数据库管理人员负责数据的准备，信息的回收，原始数据库的日常筛选和维护。

建立电话团队分为三点：

1、 建立原始数据库2、销售3、制定电话营销的制度。

经过这次培训使我学到电话沟通中的技巧和产品方面的知识，也充分认识到电话营销的重要性，以及对每一个企业的发展同样离不开电话营销，我在以后的工作当中会更多的使用这种方式，让企业和个人得到快速、良好的发展。

第二篇：营销训练营培训总结

营销培训心得总结

首先感谢公司给了我一次营销培训学习的机会。通过这次培训让我对营销有了更深的认识，且让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展的方向更加明确，更加仔细。

参加这次培训主要是培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性与个人能力。培训的确能让自己从中学到不少自己平时所没有体会和所了解到而没运用的专业东西派上用场，通过学习和交流从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，达到成交的目地提高销售的业绩，这种营销训练对个人能力的提升有很大的帮助。同时也是提高营销人员个人对人生观和价值观的看法，不断增加工作中积极性与能力，提升个人素质与企业文化品牌形象。作为商务助理也应该以营销人员的标准去要求自己，不断提升锻炼自己，让自己全方面发展。 通过营销训练营的培训，我懂得营销人员必须熟悉公司有关价格、信用条件、招投标、商务礼仪、管理程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在营销过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，营销人员只有熟知这些知识，对客户才有说服力。

“五心级员工”培训让我印象深刻。对工作保持积极进取的心态，凡事做到负责任，用心去认真的做，相信自己别人能做到的，我也能做到，工作当中没抱怨，把小事情做到完美，要知道方法总比困难多！俗话说得好自信、勤奋出天才，十分的耕耘才会有偶尔的一次的收获，营销也是如此，都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，坚持自己的信念“世间自有公道，付出总会有回报的，敢拼才会赢！”讲到感恩心态时，激发了我的斗志，回想以前的我确实浪费了不少的时间，我每天的工作都只是考虑了我自己的感受，在短短的课程里我体会到了很多，每句话每句词都感觉自己好像回到了从前。所以，通过讲课我从中也认识到了自己，也给自己从新定了新的目标，再做业务我一定不能输给自己（我的信念）。熟话说：“脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。”

作为一名商务助理，参加营销训练营也是很有必要的，在培训中了解公司。充分的了解了业务人员的营销方法，才能更好的配合营销人员了解客户。也为自己以后的发展奠定了基础。深入的理解公司的一些情况，更加透彻的了解我们公司名称的由来、历史、组织架构、特点以及成本等一些关于公司的信息。作为商

务助理的主要职责就是介绍公司给客户，让客户充分的了解公司。在自己讲解公司的过程中时常是照本宣科，没有很好的结合客户的需要来做讲解，从而使得客户的兴趣大大减弱。严总也说过，我们不要把公司简介像背书一样介绍，那样就显得死板，我们应该根据业主的兴趣来进行解说，只有这样才能与业主更好的交流。

无论是作为一名营销人员还是一名商务助理，都要有一股勇于进取，积极向上的劲头，努力拼搏的精神。以后我也会把相关的专业知识了解到位，不断的提升自身的能力。这样才能对公司的运作了解的彻底！以后的培训也会积极参加！谢谢领导提供一个学习的平台！

商务助理：邱萍 20xx年x月x日