TELE-CHANNEL部门工作要求与奖罚制度
一. 制定目的
为了更好的配合公司的销售战略，顺利展开电话销售工作，明确电话销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与的积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。
二. 适用范围
电话销售部所有渠道坐席
三. 制度细则
1.工作要求与制度
四. 备注
1. 当月完成销售任务者，对本月电话量不做考核，当月内罚款全部退回，但若本月内已累计三次电话量未完成，则按制度执行。
2.周内身体不适者，提前报备主管审批，经审批后可做适当调整。
2012.3.31
Tele-channel陕西业务部
第二篇：关于技术人员工作要求
关于技术人员的工作要求
为减少单店验光、制镜投诉率，加强技术人员的工作责任心，提升技术人员的工作质量和服务质量，提升顾客满意度，店长要做好以下几项工作：
一、验配员
1、顾客提供医院处方或其他单位处方前来配镜，必须主动提出帮顾客重新验光，如果顾客坚持按医院处方或自要度数配镜的，必须要与顾客说明自要度数配戴不适，责任自负并让顾客签名确认。
2、验配人员必须严格按公司制定验光步聚操作，验光结束，统一由验光员在验光本上填写处方，如果未按规定及时填写处方单，造成工作失误，如左右眼度数写反、或度数填写错误等；责任全部由验配员承担。
3、有验配员的单店统一由验配员验光，验配员当班不验光造成验光错误，责任由验配员承担，验配员休息或在忙期间由店长或指定员工验光。
4、没验配员的单店由店长和指定员工验光，转正后三个月以内的员工给顾客验光，必须由店长或指定员工跟踪把关，否则发生验光错误责任由店长或指定员工承担。
5、有验配的单店，店长每周按公司制定的验光步聚对验配人员进行考核；无验配的单店，店长分别对老员工按上述要求进行考核，考核结果以周报的方式上交区经理，由区经理再次考核。
6、加强员工专业技能技巧的培训，店长每周列出培训计划，培
训情况与考核结果报送区经理，由区经理再次考核。
二、制镜师
1、制镜师必须严格按照加工制作流程操作。
2、店长每月按《加工制作流程》对制镜人员进行考核，考核结果报送区经理，由区经理再次考核
3、为减少镜片的划伤率，制镜师每天做好仪器设备的清洗维护工作；店长做好定期检查设备维护情况，并填写设备维护表。
4、制镜人员镜片按品牌、光度进行分类摆放；店长定期抽查镜片库存，确保镜片的安全库存量。
5、依先进先出的加工原则，若时间超过半年未销售的镜片，要及时与物流部沟通，做好退仓工作，确保镜片无发黄现象。
6、取镜前必须严格按《验配眼镜检查质量登记表》程序进行检测。