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个人总结(征收信息管理)

xx 女，今年29岁，大专文化，现在xx市国税局城区分局办税服务厅征收信息管理岗位工作。近年来，该同志认真贯彻党的路线方针政策，严格执行国家税收法律法规和政策，在本职工作岗位上勤勤恳恳、任劳任怨、严于律已、恪尽职守、勤奋好学，紧紧围绕“优质高效、文明服务”的工作思路，坚持开拓进取、事争一流的工作作风，高标准、高质量地完成了上级分配的各项工作任务。几年来，该同志多次被寿光市国税局评为先进工作者，并多次给予嘉奖鼓励。97、98连续两年被评为优秀公务员，99年被xx市妇联授予“巾帼建功岗位明星”称号。

一、加强政治学习，不断提高政治思想觉悟

作为一个女同志，在日常生活中，既有工作的压力，又有家庭的拖累，xx同志上有老人，下有孩子，洗衣做饭，家务事一大堆，要想搞好学习和干好工作，比起男同志来要困难的多。但李卉同志正确处理家庭矛盾与工作学习的关系，不断加强政治学习，积极参加上级组织的各种政治学习和思想教育活动，认真组织好本单位的思想政治教育，特别是在学习、实践“三个代表”重要思想教育中，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，在执法执纪教育中她能理论联系实际，在工作中实践、实践中总结、总结中提高进步。她严格执法、坚持原则、廉洁从税、依法行政的好作风受到了领导和周围同志们的一致好评。

二、刻苦自学，努力提高业务素质

几年来，xx同志，本着干一行、爱一行、专一行，甘把青春奉献给国税事业，在平凡的工作岗位上做出自己应有贡献的指导思想，针对税收工作政策性强、涉及面广的特点，她注重钻研和学习税收、财会、微机及企业财务电算化核算等知识，及时阅读有关业务文件和书刊，并将有关税收政策和业务专项知识分类管理，做好学习笔记，遇到疑难问题反复研究、讨论，直至弄通弄懂。由于长期坚持不懈地刻苦学习钻研学习业务知识，业务水平大幅度提高，并结合实际工作，系统地掌握了本专业一些较深的政策理论知识，不仅能及时解答纳税人提出的业务疑难，而且能够指导监督企业的财务管理和纳税检查。在xx市国税局和xx市国税局组织的多次业务考试竞赛中，均取得了优异成绩。

三、文明服务，树立国税干部崭新形象

窗口服务工作是矛盾比较集中的地方，在工作中，税务干部经常会遇到一些纳税人由于不懂税收政策、办税程序而受到处罚时大吵大闹的。但李卉同志面对素质参差不齐，形形色色的纳税人时，都尽力做到耐心、细致，既坚持了原则，又体现了税务人员的良好素质。

为了严守服务守则，诚兑服务承诺，认真为纳税人做好每一件事，xx同志把“高质量服务、高效率办事、让纳税人满意”这“两高一满意”作为文明办税的着眼点和落脚点。一是认真接待纳税咨询，为纳税人提供优质高效的服务。做到了有事快办、雷厉风行、不拖不靠、办就办好。对纳税人的询问及反映的纳税事项按照税收政策给予及时、准确的答复、办理和指导，引导纳税人及时、准确地办理涉税事宜。通过对纳税人亲切、热情的引导服务，拉近与纳税人的距离，体现了友情般的服务，并积极实践AB工作责任制。纳税人在办理业务时一

旦某岗工作人员不在，她立即上岗顶替，不给纳税人耽误一分钟时间。同时做到了礼仪办税，按标准规范服务，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，树立了税务干部的良好服务形象。二是认真接待下岗职工咨询，专门为下岗职工提供税收政策咨询服务，做到了服务于经济、服务于大局，温暖了再就业下岗职工的心。三是想纳税人所想，急纳税人所急，按“三零”服务标准为纳税人提供服务，做到办税质量“零缺陷”，保证了对纳税人纳税资料审核、#5@p审核、申报材料录入、税款征收无差错、无缺陷。彻底改善了服务态度、密切了征纳关系，实现了“零距离”标准。

xx同志热爱本职、坚持原则、秉公执法、积极进取，模范的执行党的路线、方针、政策，在自己的本职工作中充分发挥了一个共 产 党员先锋模范带头作用，是一个政治素质高、业务素质强的税务工作者。

第二篇：信息管理总结

第一章 估计核心作者数量（P94） 2.信息组织的基本内容：信息选择，信息分析，信息描述

1.本体论上信息的含义：事物的存在方式和运动状态的表4理解指数增长和生长曲线各自的特点和存在的问题.。指与揭示，信息存储。（掌握）

现形式。

2.信息的层次：本体论、认识论。 数增长：文献信息的指数增长规律在一定程度上正确反映3.信息组织的原则：客观性原则；系统性原则；目的性原了文献的实际增长情况，文献的指数增长定律具有一定的则；现代化原则（理解）

3.信息的特征（理解）：⑴信息存在的普遍性和客观性⑵正确性和普遍性。（P100）生长曲线：当文献增长至最大4.分类法的含义：所谓分类，是指依据事物的属性或特征信息产生的广延性和无限性⑶信息在时间和空间上的传值的一半时，增长率开始变小，最后缓慢增长，并以k进行区分和类聚，并将区分的结果按照一定的次序予以组递性⑷信息对物质载体的独立性⑸信息对认识主体的相为极限（P102） 织的活动。（掌握）

对性⑹信息对利用者的共享性⑺信息的不可变换性和不5所谓文献的半衰期，是指某学科领域现时尚在利用的全5.分类法的特征：它是按照信息内容特征的相互关系进行可组合型⑻信息产生和利用的时效性

4.信息数据和知识的联系（理解）P10~12 部文献中的一半是在多长一段时间内发表的。普莱斯指组织的；它是从一定角度出发组织和揭示信息资源；采用数，即某一学科领域内，对发表年限不超过5年的文献的一定的标记符号作为排序工具。

5.信息管理的概念：人类综合采用技术的、经济的、政策引用次数与总的引用次数之比值。两者之间的关系6.主题法的含义：是指直接以表示信息资源主题的语词作的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠（P105）

道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效第四章

率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。

6.信息管理的两大方面（理解）信息资源和信息活动。

7.信息管理各阶段的特点（理解）P29~39

第二章 标识，提供字顺检索途径，并主要采用参照系统揭示词间关系的标引和检索信息的方法。（掌握） 1、信息源：狭义概念：人们在科研活动、生产经营活动、7.主题法的特征：以特定事物、问题、对象，即主题为中文化活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记心集中信息资源；直接以语词作为信息的组织和检索标录，以及对这些成果和原始记录加工整理所得的成品都是识；以字顺作为主要检索途径（掌握） 借以获得信息的源泉。广义概念：个人为满足其信息需要8.主题法的类型：标题法、单元词法、叙词法、关键词法

9．MARC（机器可读目录）特点：共包括001~999个字1、信息交流含义：不同时间或不同空间上的认知主体（人而获得信息的来源

或由人组成的机构、组织）之间借助于相应的符号系统所理解各类信息源的含义和代表性信息源（记录型信息源、段，其中999字段为用户自定义字段；字段内容著录详尽，进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过实物信息源、智力型信息源、零次信息源）p131-134

程。 字段下又设子字段以及重复字段；字段作用强化，可检索理解直接评价法和间接评价法的不同：直接评价法就是按的字段多；

2、信息交流的条件和要素：（1）信息发送者（2）信息接照前述有价值的信息应具备的一般条件或标准，从不同角每条MARC记录可分为头标区，目次区，数据区。（理解） 受者（3）交流通道（4）符号体系（5）知识信息库（6）度和侧面对信息源的价值给予评分评价。这种方法的特点10.都柏林核心集特点：（优点）简单易懂；运用灵活；国支持条件。 是简单易行，带有主观色彩。间接评价法是通过用户信息际通用；可扩展性

3、共时信息交流：通过一定的方式把信息从一个地方传来评价信息源，以调查表的方式调查用户对信息源的需求11.网络自编分类体系的特点：重视以事物为中心设置类到另一个地方的空间传递。（理解） 和利用情况，然后有信息工作者对调查所得到的数据进行目；类目收录范围宽泛；多重列类、重复反映；直接以语

4、历时信息交流：通过一定的载体存储，使信息随时间统计分析和对比，对信息源的价值作出评价，这种方法的词作为分类标识；更新迅速（理解）

的流逝而传递下去的时间传递。(理解)

5、信息交流的手段（理解） 特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价结果12.基于本体的网络信息组织的特点：直接体现语义；分较为客观。 布式共享；多维、网状的信息组织方式；对推理的支持（理

6、理解申农模型（P48）、5W模型（P49）、施拉姆循环理解信息搜集的原则：针对性、系统性、预见性、科学性、解）

模型（P49）、科学交流系统模型（P52）各自的特点。

7、信息交流与传播中的栈的含义和类型（P53理解）

8、直接交流和社会代理交流的区别（P55理解） 计划性 13.网络信息组织方式：文件方式、数据库方式、主题树信息获取的方法与途径：(1)采购（采购是一种经常性的、方式、超媒体方式（理解） 稳定的、系统的搜集和获取信息的有效方式）(2)调查（现14.知识组织的含义：是揭示知识单元（包括显性知识因

9、网络环境下的正式交流和非正式交流的区别（P63理场调查、访问调查、问卷调查）（3）交换（交换的信息子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为解） 源多属于内部资料、非卖品，不能通过采购或其他方式获快捷地为用户提供有效的知识或信息（掌握）

10、理解Web2.0的交流工具（P70）和其对信息交流的得）（4）索取（还不够详细、完备和全面的信息源，根据需要与可能，15.主观知识的表示方式：逻辑表示法；产生式规则表示影响（P74）

第三章

1马太效应的含义、负面影响（理解P80-82） 可以通过通讯联系或直接派人联系取得）(5)检索（手工检索、脱法；语义网络表示法；框架表示法；面向对象的知识表示 机检索、联机检索和网络检索） 第六章 网络信息的获取方式：搜索引擎、数字图书馆、学科信息1.信息检索的含义:根据特定的需求，运用某种检索工具，

按照一定的方法，从大量文献中查出所需的资料或信息的

过程。 2布拉德福定律的含义以及期刊载文率的计算。将所有的门户、RSS信息获取 期刊分为三段，使每区论文数大致相等。期刊数比例第五章

1:5:25（P87）齐夫定律的含义：如果用f表示词在文章中1.信息组织的概念：信息组织，亦称信息整序，是利用一2.信息检索的基本原理(理解)：对信息资源集合与信息需出现的频次，用r表示词的等级序号，则有fr=c，c为常定的规则，方法和技术对信息的外部特征和内容特征进行求集合的匹配与选择。

数。称为齐夫定律。 揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从3.信息检索的模型：布尔逻辑检索模型、向量空间检索模

型、概率检索模型、模糊检索模型P243~247 3掌握利用洛特卡定律计算作者规模和利用普赖斯定律无序集合转换为有序集合的过程。（掌握）

4.信息检索的步骤: ⑴分析研究信息检索课题⑵选择信信息需求和信息活动的因素研究⑹用户的信息保证研究 预测（5）制定具体目标（6）建立工作规范和反馈机制 息检索工具⑶确定信息检索方法⑷掌握获取原始信息的8.信息用户的研究方法（理解）：⑴问卷调查法⑵访谈法理解公益性信息机构的组成：（1）隶属于各个政府部门线索⑸获取原始信息 ⑶观察法⑷实验法⑸出声思维法⑹用户信息行为数据分的信息中心、情报所等（2）图书馆（3）面向社会的信

息研究所、信息服务中心。

理解市场营销战略的几个步骤：（1）信息市场细分（2）5.信息检索效率评价指标及相互关系:查全率、查准率、析P319~323 作为查全率的补数、作为查准率的补数 P263~265 第八章

6.搜索引擎的含义：是一种在互联网上提供给用户进行关1信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软目标信息市场选择（3）目标信息市场定位

键词、词组或自然语言检索信息的工具。 件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流市场营销策略的几个方面：（1）产品和服务策略（2）价

格策略（3）渠道策略（4）促销策略 7.独立搜索引擎和元搜索引擎的工作原理（理解）为目的的人机一体化系统。

P271~273 2信息系统的组成（理解）（1）计算机硬件系统（2）计6.信息共享空间的概念及几个层次：是在共享式学习和开

8.网络信息检索发展趋势：多媒体信息检索、跨语言信息算机软件系统（3）数据及其储存介质（4）通信系统（5）放获取运动背景下，于20世纪xx年代在美国兴起的一检索、智能信息检索、信息检索可视化、Web2.0环境下非计算机系统的信息收集、处理设备（6）规章制度（7）种以培养读者信息素质，促进学习、交流、协作和研究为的信息检索

第七章 工作人员 目标的创新服务模式。可用实体层、虚拟层和支持层三个3信息系统功能（理解）①输入功能②存储功能③处理功层次来描述。

第十章

1、信息政策的作用：（1）确定社会信息活动的发展方针，1.信息服务的含义：狭义上指专职信息服务机构针对用户能④输出功能⑤控制功能 的信息需求，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便4理解信息系统的发展进程（诺兰模型）（P344）

的形式准确传递给特定用户的活动，也称信息提供服务。 5信息系统开发的阶段（理解）①系统计划阶段②系统分指明信息事业的大方向，指导信息事业的发展，为社会信

2.信息服务的原则（理解）：针对性原则、及时性原则、析阶段③系统设计阶段④系统开发阶段⑤系统测试阶段息活动提供具有导向性和约束力的行动准则；（2）调动或易用性原则、成本\效益原则 ⑥系统实施阶段⑦系统维护阶段 约束社会信息力量，促进信息资源的合理开发和有效利

3.信息服务设计的三个方面（理解）：信息产品设计、信6信息系统开发方法①结构化生命周期法②原形化方法用；（3）协调信息环境系统各部门与外部环境的相互关系，息服务体验设计、信息传递设计 P302~304 ③面向对象方法④CASE方法 保证信息环境的健康发展；（4）干预信息资源的建设和信

4.信息用户的概念：主要是指那些利用各种信息服务方式7项目管理可以说是在一个确定的时间范围内，为了完成息资源的利用过程；（5）规范信息工作的标准化，保证信或信息交流渠道获取所需信息的个人和团体。 一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机息流通。（理解）

5.信息需求理论（理解）：意义构建理论、知识非常态理制，通过有效的计划、组织、领导与控制。充分利用既有2、国家信息政策的5个要素：政策主体、政策目标、政论 P310~311 资源的一种系统管理方法。 策问题、政策内容、政策形式。

6. 用户信息行为的特征和规律：⑴用户所需解决的问题8信息系统项目管理内容①项目整体管理②项目范围管3、信息法律是指在调整信息活动中产生的社会关系的法的重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的理③项目时间管理④项目费用管理⑤项目质量管理⑥项律规范的总称。

信息需求是否转化为信息行为的根本原因。⑵：信息和信目人力资源管理⑦项目风险管理 4、信息法律的调整对象是信息关系，是指在实现信息过息服务的可获得性，信息资源和信息系统的易用性是决定9信息系统维护的内容（理解）①系统应用程序维护②数程时所产生的社会关系。（理解）

情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素⑶用户寻据维护③代码维护④硬件设备维护⑤机构和人员的变动 5、信息法律与信息政策的关系：⑴区别: ①两者制定的求信息的过程是，首先从个人的资料库中查寻，然后转向10信息系统评价的主体（理解）：系统用户、信息系统项机关和程序不同; ②两者的表现形式不同; ③两者调整非正规渠道，取得同行的帮助。只有在这些方法不能达到目团队、高层管理人员和企业所有者、外部实体 的范围、不同；④两者的稳定性程度不同；⑤两者的稳定目的时才考虑到信息系统或信息中心。⑷任何信息用户，11信息系统评价内容（理解）可分为事前评价、事中评属性和功能不同⑵联系: ①信息政策对信息立法有指导既通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。价和事后评价三个阶段 作用；②信息政策需要依靠信息法律贯彻实施。

而且，对许多用户来说，非正规渠道被认为比正规渠道更12理解信息系统安全定义的几个层次①信息安全②计算6、信息法律的立法形式：⑴专门立法形式⑵修改试用模为重要。⑸用户对提供信息服务及信息资料的时间要求有机安全③网络安全④通信安全 式⑶谨慎暂缓模式(理解)

一个总趋势：更快更新。⑹用户向信息中心的信息服准确13信息系统安全技术①数据加密技术②身份认证技术③

的表达务工作者提出咨询时产生的两种现象：a、用户在防火墙技术④交换式虚拟局域网技术⑤数据安全存储技

向信息服务人员提出咨询时有一种强烈的倾向，即他的提术⑥漏洞检测技术

问所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东第九章

西，而不是他真正想要的东西。b、用户用书信的方式提信息机构的含义：信息机构是实施信息搜集、加工、分析、

问比直接向信息人员提出咨询更能准确的表达其信息需储存、传递等有关信息管理活动的组织形式，它普遍存在

求。 于各种产业形式中，并且在国民经济和社会发展中具有与

7.信息用户研究的内容（理解）：⑴信息用户构成及分类日俱增的地位与作用

研究⑵用户信息需求调查分析⑶用户信息心理规律研究理解战略规划的几个步骤：（1）任务的确定（2）评价竞

⑷用户信息效用及用户吸收信息的机理研究⑸影响用户争对手的行为（3）外部环境的评价（4）支出和收入的