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高速公路收费员业务培训和道德培训方案
一、收费业务
严格按照收费操作规程进行收费、发卡作业，确保不出差错。超时车、大件运输车、月票车、U行车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于心，熟练操作。不能因为业务不精影响司乘通过收费站口。
二、费政策
如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假日小型客车免费政策、客车货车计费方法等。只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语言、耐心的态度、和善的语气向司乘做出解答。
三、动作娴熟
在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着工作质量的好坏。收费员与司机接触的时间不过短短十几秒，要做到业务熟练零差错，判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，运用自如，快捷、准确、方便地为司乘人员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的行车环境，才能取得社会的认可。
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总结：这要求收费员在日常工作中勤练苦功，不断提高自身业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。
第二：员工道德培训
2.1廉洁自律
作为一名收费员，我们每天要与形形色色的人打交道，而且还承担着为国家征收通行费的重任。在这个物欲横流的时代，一个没有很强自制力的人，往往抵挡不了诱惑。作为一名收费员，是一线的把关者，一些唯利是图的货运司机正是看中收费员手中的权利，才会利用糖衣炮弹诱惑你用自己的权利去为他们打开“一道门”。
2.2服务精神
一个合格的收费员应做到“打不还手，骂不还口”，一名司乘，纵有言语或行为不当，也不能成为我们服务走样的理由和借口。越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任心和工作使命感，找准原因，讲究方式，耐心解释，去化解司乘不理解或误会。
总结：一个人纵然有过强的工作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可用之才。更何况作为服务行业，更应该将服务精神放在心上。
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1平台登录
【功能】登录平台学习。
第一步：进入平台登录界面。打开浏览器，在地址栏中输入Web程序地址，，进入到登录界面，如下图所示：
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2我的设置
【功能】查看和修改基本资料、头像设置、修改密码等。
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3我的课堂
4课程
5课程介绍
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6进入课程
【课程介绍】关于本门课程的所有课件、资料都将列在左侧
【辅助工具】在学习过程中，管理员可以设置每门课程的公告、作用、讨论、答疑、资料、介绍、笔记等等。
7开始学习课程
【记笔记】【收藏】【退出课程】将更方便学员进行记录和相关学习。收藏以后，便可以自己在收藏夹里面找到所收藏的内容。
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8课件表现
特点：画面高清，标准配音，加上重要文字信息提示。模拟三维环境动画，课件内容生动形象，对于加深记忆和理解都有其他培训无可比拟的作用。
作用：对于一些概念性比较强的内容，课件还辅助相关信息。
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9
资讯
10考试
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第二篇：业务培训方案
业务培训和业务竞赛工作的方案
一、 业务培训实施方案
结合我校实际，制定本实施方案。
（一） 指导思想
以教师队伍专业化建设为指导，以提高教师教育教学能力和质量为宗旨，面向全员，立足岗位，注重实践。
（二） 培训对象
全校教师（含行政人员）、医务人员
（三） 培训目标
通过培训，促使我校教师掌握新课程教学设计和课堂教学的基本技能，提高课堂教学水平。
（四） 培训内容
（1） 组织教师学习《课程标准》
（2） 学校组织评价的讲座，培训新课程课堂教学技能，主要内容
为导入、提问、学法指导、评价、结课等教学基本技能。
（五） 方法与步骤
1、 宣传动员阶段。学校召开动员会，成立领导组和业务指导组，
制定本实施方案，全面启动培训工作。
2、 岗位自学阶段。按照自主学习、集中学习、互学互评的程序开
展培训。
3、 集中指导阶段。
考核验收阶段（12月底）。采取“以赛代评”的方式进行全员考评。
（六） 活动要求
1、 为加强培训工作的组织领导，学校成立“业务培训领导组”，领
导组由以下人员组成：
组长：xx
成员：xx、xx、xx
二、 参赛具体方案如下：
（一）参赛对象
全体任课教师（含兼课的行政干部、行政人员、外聘教师）均须参加教学业务培训和教学竞赛。
（二）评选条件
1、政治思想方面：模范遵守教师职业道德规范，积极承担组织安排的校内外教育教学任务。
2、教学方面
对所教学科具有系统、坚实的理论基础。教学思想先进，教学基本功较好，能熟练地掌握学科课程标准、教学大纲和教材，能灵活运用多元的教学方法促进学生的发展。