下面是几组由DICC互联网数据中心发布的网购调查报告。通过这个报告，我们大致可以了解并看出网上消费者的行为习惯、行为趋向，若电商企业能依此有所调整，相信会更为网上消费者所青睐，并将网购环境打造得更美满。

图一：激励网民网购的因素。

从该图可以看出，不管男女网民，网上购物多因自身喜好而动，与线下购物相比，主观性意愿更强，当然，在商品口碑较好，降价打折优惠，产品有质量保证时，消费者依然会倾巢而出，而女性消费者比男性更容易为这些因素所左右。

点评：商家们可以多在商品口碑、优惠促销以及商品品质上下功夫，这些相比其他更容易打动消费者。

图二：用户对网络广告/活动的参与情况

从该图可以看出，点击喜欢的网络广告和经常接触网络广告是用户最常见的行为。另一方面，网络广告也会影响用户的购买行为，因此，投入一定的网络广告，对提高品牌传播机会，增加销售很有帮助。

图三，网民广告形式偏好分析

网购用户对有意思的广告视频最为喜欢，其喜好度甚而明显高于电视广告。建议网购平台适当制作一些比较有意思的广告视频，便于实现病毒式营销。另一方面，视频播放前插入的广告也需要做得有创意，便于用户传播和分享。这点可以参考七喜的穿越时空广告。

图四：女性网民对不同活动的喜好度

活动怎么做？选什么形式，这张图将告诉你答案，对于女性网民而言，投票评选、知识/心理测验、评论分享显然是最受欢迎的活动，如需广泛调动网民的积极性和参与度，不妨制作一些相关的活动。

图五：网民喜欢分享的信息类型

什么样的信息最容易激发病毒式传播？换句话说，什么样的信息最容易被网民分享，DCCI数据显示，精彩的视频和文章、搞笑的内容是最受网民青睐的，这点从微博上也有所表现。

第二篇：中国网民电子商务行为研究报告 20xx年第2季度

中国网民电子商务行为研究报告 20xx年第2季度.txt

中国网民电子商务行为

研究报告

A Research Report on Chinese Netizens'Behavior in E-commerce

20xx年第2季度

世界工厂网数据研究中心

注：除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区

目录

一、报告背景 ................................................................. 5

二、调研方法 ................................................................. 9

三、适宜阅读群体 ............................................................ 10

四、报告术语定义 ............................................................ 11

五、数据分析 ................................................................ 13

5.1 20xx年第2季度中国网民电子商务行为区域数据分析 ........................ 13

5.1.1 20xx年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市） .............. 14

5.1.2 20xx年第2季度电子商务行为前10个城市（不含直辖市） ............... 18

5.2 20xx年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 .............. 22

5.2.1 20xx年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 ........... 23

5.2.2 20xx年第2季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计 ............. 24

5.3 20xx年第2季度用户（与电子商务行为相关）操作系统统计分析 .............. 27

5.4 20xx年第2季度用户发生电子商务行为时段统计分析 ........................ 28

5.4.1 20xx年第2季度用户发生电子商务行为月平均统计 ...................... 29

5.4.2 20xx年第2季度用户发生电子商务行为的周平均统计 .................... 30

5.4.3 20xx年第2季度用户每天发生电子商务行为的时间分布 .................. 31

5.5 20xx年第2季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计 .................... 32

5.6 20xx年第2季度用户电子商务行为发生场所统计 ............................ 33

5.7 20xx年第2季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计 ............ 35

5.8 20xx年第2季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计 ................ 37

5.9 20xx年第2季度（与电子商务行为相关）搜索引擎统计分析 .................. 40

5.10 2010第2季度B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额统计分析 ................. 42

5.11 2010第2季度知名电子商务网站前三甲 .................................... 45

5.12 200年第2季度电子商务平台合作物流公司排行榜 .......................... 49

5.13 20xx年第2季度中国B2C网站用户体验排行榜 ............................. 52

六、大事记.................................................................. 55

七、结语.................................................................... 56

一、 报告背景

中国的电子商务有12年多的历史，互联网也已经走过了15个

年头。电子商务即将揭开下一轮的序幕：中国涌现了大大小小共12000 多个B2B、B2C、C2C等各类模式的网站，它们伴随着中国经济此起 彼伏，构成了我国电子商务产业的发展史。

截止到20xx年6月底，中国网民的数量达到4.21亿，较第1

季度增长1600万人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民 成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万， 达到 2.77亿人，增幅为18.6%。互联网的电子商务化程度迅速提高， 全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年 用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。网络购物、网 上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和29.1%，用户规

模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4%， 36.2%和 29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。

电子商务的网络群体的最基本特征是受过良好教育的青年人，

是整个传统市场消费群中的另一类，属特殊的一类消费群体。因此， 网络的需求不同于整个社会的消费需求，存在重大差异。此外，电子 商务的环境和与之相适应的网络技术有待完善。现实的网络商务遵循 着现有的传统商业模式，即以整个市场为导向，生产有需求、有市场 的商品，借助传统的媒体宣传和网络广告，求得供求对话，并通过互 联网完成商务活动。

长期以来，电子商务发展的瓶颈是网上支付和物流。20xx年以

来这两点均有较大程度的改善。截止20xx年第2季度，中国网上支 付人数取得超过85%的增长，达到超过1亿级的用户规模。用户网上 支付习惯的养成有利于网络购物的推进。同时几家大的B2C网站均开 始组建自己的物流队伍，C2C网站也开始加强对物流的引导和规范， 物流市场正逐渐形成一个更为有序的市场。

其主要特征是：第一，在供求双方对话之前，现有的网络商务仍

沿袭着旧的商业运作模式。第二，网络技术帮助商品交割的完成，但 在整个运作中依旧处于次要地位，仅起着促销作用。

目前，电子商务的发展紧紧依赖网络群体的增长。只有当网络

群体的数量和消费行为特征趋近于现有的社会群体消费市场，网络电 子商务才能成为主导性的社会商务活动。所以，目前的网络电子商务 尚属起步的孕育阶段，还有一个发展和完善的过程。

现有网络电子商务模式存在着固有的缺陷，表现在以下三个方

面：在产品研发阶段，市场调查的主体是整个社会的消费群体而非网 络消费主体，两个消费群体无论在消费行为和群体数量上都存在着重 大差异。电子商务的发展完全依赖于网络群体的增长。 电子商务最 根本特点是，现有的信息通讯技术已能使人与人、人与商家的商务交 互活动成为现实。电子商务完全可以为个人的消费行为“度身定制”， 问题是个人的需求并不是市场，市场是社会个人需求的整合。所以， 电子商务可以辅助旧的商业模式，而旧的商业模式扼杀了电子商务的 精华。

现在的市场是买方主导的市场。在网络中，全球的卖方可能面

对有限的网络消费群体，与传统的商业活动中买卖双方相对平衡而

言，网络中的市场更是倒向买方的市场，这对电子商务发展极为不利。 两种模式为克服现有电子商务中的重大缺陷，充分发挥电子商务的固 有精华，世界工厂网为已开展和将要从事电子商务的商家提出“大买 场”电子商务模式：集合网络消费个人的需求和公司团体的需求，加 上通过传统通讯方式承接的非网络消费个人和公司团体的需求，建立 网上虚拟买方市场。

由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，

所以有越来越多的企业参与到了电子商务中。不远的将来，电子商务 可以为企业开辟更广泛的市场空间。同时，在以后的发展中，要发挥 市场机制作用，确定企业在电子商务中的主体地位，发动企业和社会 投入电子商务，鼓励大中企业与民营企业积极参与企业信息化和电子 商务建设。

世界工厂网电子商务研究中心认为，中国的B2B电子商务未来主

要呈现出两大方面的发展趋势：多样化和纵深化，多样化是指电子商 务模式的多样化和收费模式的多样化；纵深化是指所提供服务的纵深 化。C2C购物往往存在信誉、质量和售后服务等诸多问题，这在一定 程度上打消了用户的购物欲望。而B2C网上商城则省去了更多的中间 环节，能真正做到既物美价廉，又有售后保障，迎合了消费者的网购 需求并打消了其心中的顾虑。而随着网购的逐步发展与成熟，B2C渐

被各大企业所重视。

近年来，我国电子商务在政府有关部门的大力推动下，有了长

足发展。但我国电子商务起步较晚,发展程度低，目前对安全、保密、 认证技术的应用还不够成熟，法律和电子商务规范标准不够健全，与 发达国家相比,还处于初级阶段。有不少问题还制约着我国电子商务 的发展。基于此，世界工厂网数据研究中心致力于中国网民电子商务 行为的研究，希望能为电子商务的发展贡献一份力量。

二、调研方法

2.1 专业的电子商务平台及与电子商务相关网站20xx年第2度统 计数据

2.2 政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操 作公布的数据

2.3 电子商务行业年报、季报

2.4 电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点

2.5 知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调 访

2.6 世界工厂网监测中心监测的数据

2.7相关的经济数据

2.8 在线问卷调查

三、适宜阅读群体

3.1 政府数据分析机构

3.2 B2B、B2C、C2C等电子商务网站的运营决策人

3.3 企业网络营销人员

3.4 与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构

3.5 电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生

3.6 投资机构（互联网运营），网络营销，广告效果，互联网应 用

四、报告术语定义

电子商务行为

是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发

布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电 子支付等行为。

电子商务服务

是基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服

务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、 支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制 造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基 于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外 包服务。

电子支付

是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构， 通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货 币支付或资金流转。

电子商务物流

又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行

业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货 主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。

移动电子商务

是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或

者C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术 及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种 商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及 各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

用户体验

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户

使用产品过程中建立起来的感受。用户体验贯穿在一切设计、创新过 程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户 参与IT产品设计和改善等。

五、数据分析

（除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内）

5.1 20xx年第2季度中国网民电子商务行为区域数据分析

根据20xx年第2季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计

数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前10省份及前10城市。

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20xx年第2季度主要省市电子商务平台访问量

5.1.1 20xx年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直 辖市）

用户发生电子商务行为前10省(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，国内电子商务行为活 跃的前10省比较稳定，仍然是以下省份：

第一名 广东省

第二名 江苏省

第三名 浙江省

第四名 山东省

第五名 北京市

第六名 上海市

第七名 河北省

第八名 河南省

第九名 辽宁省

第十名 湖北省

前三省分析：

广东省

经过多年发展，广东与北京、上海并列为全国电子商务发展领先

的三大地区，包括东西两翼和粤北地区在内的欠发达地区的电子商务 都有了迅速发展。其中，珠三角逐步形成了广佛、深港、珠澳等电子 商务应用与服务都市区，辐射带动了珠江三角洲其他地区电子商务的 发展。作为中国的互联网大省，广东无论在网民人数上还是在上网时 间上都远远超过国内其他省份。

近几年，为了帮助本土中小企业走出困局，广东省、市各级政府

出台了一系列优惠政策，从税收、资金上大力支持中小企业开展电子 商务。如今，很多企业在网络、计算机等设备上投入比较大，也采用 了ERP等先进管理方式。

广东省政府在扶持中小企业开展电子商务上投入很大，广东省科

技厅每年用于企业信息化专项的资金就达2亿元。目前来说，各省市 电子商务目前发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏 发展较快的趋势。除了深圳、北京、上海等在经济地理上处于节点位 置的城市猛拓电子商务版图之外，佛山、东莞、中山等珠三角城市也 对电子商务这座"未来的金矿"发起猛烈进攻，大有"包抄"之势。

据悉，20xx年广东省经信委对广东省电子商务品牌有一个专项

扶持资金，大概预算是2个亿。业内人士分析指出，由于经济发展水 平高于其他省份，加上沿海地理环境条件，人们对新生事物的接受速 度也较快，广东省的互联网普及率高于其他地区也在情理之中。不过，

如果广东期待谋求更高的普及率，则需要增加农村互联网基础设施的 搭建，为互联网走进农村“铺路”。

江苏省

江苏省是中国互联网最为发达的省市之一，网民约占该省人口的 40%多。经济发达地区占据着电子商务市场的主要份额， 20xx年江 苏经济总量排名全国第二，工业利润居全国第一。据世界工厂网数据 中心统计，20xx年第二季度，江苏用户发生电子商务行为约占全国 的8.6%。但是与其他沿海省市相比，江苏电子商务发展显得滞后， 缺乏有影响力的互联网公司，需要政府提供政策、技术、市场、人才 等支持。

浙江省

排名第三的浙江省，无论是电子商务企业的发展还是农村信息化

建设，都排名在全国前列。在电子商务行业，蕴含着极富创新特质的 浙江电子商务企业创新集群。由阿里巴巴、网盛科技等浙江电子商务 企业，为浙江制造的提升和浙江经济的转型升级，提供了很好的支持 和贡献。这些企业成功抓住了中国电子商务发展中大量的发展和创新 机遇。它们的创新举措和成功做法，为浙江现代服务业发展提供了极 好的“创新典范”。主流的电商企业，越来越集中在北京、上海、杭 州、深圳、广州这几个城市。浙江省是B2B电子商务平台最集中的区 域，占比24.6%。

另外，浙江省的农村信息化工作走在全国前列，目前已进入资源

整合，打造全省综合信息化服务平台的阶段。在农村信息化过程中，

浙江省采用“四个一点”的方式，调动各方力量推动农村信息化，取 得了丰硕成果。20xx年计划为500多个乡镇建起信息化综合服务平 台，并力争在20xx年覆盖全省1000余个乡镇。

然而从总体上说，目前浙江省农村信息化水平还较难满足不断发

展的需求。一方面，比较难满足农民尤其是种养大户、购销大户、农 民专业合作社、农业龙头企业等农业经济主体对经济服务的需求。另 一方面，随着各地农村信息化需求的日益增大，不少问题也随之出现， 如已建各系统间互相独立，各种信息资源无法综合利用；现有涉农项 目存在较多重复建设、资源利用率低；隶属于多单位，无法做到统一 管理；现有系统功能已不能满足新需求，缺少一种稳定的长效机制， 运营企业缺少可行的经济来源，系统维护无法有效跟上。

5.1.2 20xx年第2季度电子商务行为前10个城市（不含直 辖市）

用户发生电子商务行为的前10个城市(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，20xx年第2季度国内 电子商务行为活跃的前10城市为：

第一 深圳市

第二 广州市

第三 苏州市

第四 东莞市

第五 杭州市

第六 西安市

第七 郑州市

第八 宁波市

第九 武汉市

第十 南京市

分析：

深圳市：紧锣密鼓创建“电子商务示范城市”。 20xx年11月16

日，深圳正式获批建设首个“国家电子商务示范城市”， 今年4月， 深圳市市场监督管理局出台“服务电子商务市场发展的若干措施”， 成为获批“示范城市”之后的首批新政，其政策探索主要针对三个方 面。其一，进一步放宽电子商务企业的市场准入门槛。对于没有办公 实体的电子商务企业，可以使用托管企业的住所和办公区域为企业注 册。其二，以政府信用为依托，构建电子商务诚信平台。其三，由政 府牵头，将支付系统、信息系统、物流系统等电子商务相关配套体系 统一标准化，包括网络打假。“新政才刚出台，其效果要在后续才能 体现。但企业对电子商务的参与程度正在逐步提高。”

据有关部门统计，目前深圳的电子商务企业超过1700家，深圳

电子商务网站数量居全国之首，电子商务成交量在全国名列前茅。电 子商务无疑将是贡献深圳GDP的最大亮点。但是世界工厂网研究中 心认为，虽然深圳电子商务网站数量居全国之冠，但多呈现“一哄而 上、小打小闹、一哄而散”的发展特点，时至今日，也没有电子商务 巨头出现，需要进一步提升实力，电子商务行业创新突破成为迫在眉 睫的问题。

广州市：广州历来是商家必争之地，依托实体经济，电子商务应 用发展迅猛。从20xx年开始，广州已累计投资2亿元建设国际电子 商务之都。20xx年广州将全力打造网络商都、亚太电子商务中心， 助力促进创新型城市和“信息广州”建设。为此，20xx年广州将再

拨出2000万元到广州市电子商务发展专项基金，用以推动电子商务 应用和产业的加快发展。计划电子商务交易额超过4000亿元，同比 增长10%，互联网和电子商务服务收入超过85亿元，同比增长20%。

广州市同时也把电子商务领域作为企业信息化的切入点，从去

年开始，每年投入1000万元，用于补贴企业的电子商务应用，带动 了全市约 17000户的企业使用电子商务，为他们带来了高达35亿元 的新增的交易额。

苏州市：据统计，“十一五”期间，苏州以网络基础设施建设为

重点，以信息资源开发利用为目标，全力推进信息化基础设施建设， 全市宽带用户数已达157万户，宽带接入家庭普及率达74%，每万人 城域网出口带宽达到380兆，基本实现了五市七区的全覆盖，目前， 苏州的网络质量全国排名第四、江苏省第一。苏州电子信息产业快速 发展，形成了相当的规模优势和较为完整的产业链，已成为工业经济 发展的支柱产业，对带动本地相关产业的发展和加快经济社会信息化 进程发挥了日益明显的作用。

东莞市: 网上批发凸显东莞电子商务模式特征。拥有电子信息、

电气机械、纺织服装等八大支柱产业的东莞，发展电子商务本来有着 天然的货源优势。八大支柱产业、丰富的货源资源，以及地处珠三角 腹地的交通区位优势，数量众多的网商群体，但这些优势似乎并没有 发挥出来。虽有东莞有众多的网商群体与丰富的货源资源，但代表性 平台与网商不多，没有形成巨大的带动与示范效应，同时电子商务人 才的匮乏(缺口达到5万人)也影响到电子商务发展的需求。

除了政府的资金扶持，东莞电子商务发展的模式也在多年的徘徊 后回归正轨。在内销市场中，东莞着重发展网上直销(B2C)与网上批 发(B2B)。东莞虽然是淘宝网货最大的来源地，但自有品牌企业并不 多。现在公认的主流电子商务模式B2C中，对产品品牌有一定要求， 而东莞的传统制造业主要为加工制造，缺少品牌意识，品牌打造观念 不深。显然发展B2C并非东莞电子商务的最大优势，因此，网上批发 这一模式对于东莞的重要性就凸显出来了。从今年开始，中国电子商 务将掀起一股“网上批发”的热潮，占社会零售总额1/3的传统批发 市场的庞大规模也预示了网上批发市场的潜力。

杭州市：目前，杭州市电子商务发展已走在全国的前列，坐拥千

余家电子商务网站集群的“中国电子商务之都”声名鹊起。经过数年 发展与积累，现已成为我国电子商务业界人士、企业、网购用户群体， 以及电子商务专业学生、教师、专家和行业主管部门获悉国内外电子 商务最新研究成果的首选平台。

5.2 20xx年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入 商统计分析

根据20xx年第2季度监测数据统计显示，作为中国最“老牌”

的电信运营商，中国电信依然占整个网络接入商市场的主导地位，其 次是中国联通。在20xx年第2季度的监测数据中，电信，铁通比例 有所下降，而联通比例呈现上升趋势，中国移动的比例则与20xx年 第1季度持平。

5.2.1 20xx年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入

商统计分析

用户发生电子商务行为网络接入商统计（2010.Q2）

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，中国电信凭借网络资

源优势以及多年的经营成果，牢牢占据市场主导地位，比例由第1季 度的61.1%降到第2季度的59.6%；第二大运营商中国联通占32.9% 的份额，两家运营商均保持相对稳定的市场份额。目前3G牌照发放 给各通信运营商后，中国电信，中国联通，中国移动纷纷推出3G服 务：中国电信3G服务是宽带移动互联网服务；中国联通推出精彩在 “沃”；中国移动推出3G服务后，提出：中国移动G3，引领3G生活。

5.2.2 20xx年第2季度用户（发生电子商务行为）部分省接 入商统计

部分省用户发生电子商务行为接入商统计分析(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，统计的与用户发生电

子商务行为相关的300多个网络接入商中，排在前10名的接入商依 然是以下几个省份：

第一名 广东电信

第二名 江苏电信

第三名 浙江电信

第四名 山东联通

第五名 上海电信

第六名 北京联通

第七名 河北联通

第八名 河南联通

第九名 湖北电信

第十名 福建电信

分析：

前十名网络接入商占全国网络接入商的52%，较第一季度降低了

3.2个百分点，其中前十名的网络接入商中，电信接入商的比例为 36.3%，较第一季度降低了3.9个百分点，联通接入商比例为15.7， 较第一季度上升了0.7个百分点。

在各省份网络接入商中，广东电信仍然是中国电信最大的分省

ISP，其比例占所有分省ISP的13.5%，较第1季度降低了1.4个百分 点；江苏电信，浙江电信，上海电信，北京联通，河南联通，福建电 信较第1季度比例都有所降低；而山东联通，河北联通，则较第一季 度比例有所上升；湖北电信则与第1季度持平。

广东电信将在细分市场的基础上，全面推进个性化服务，在不同

的时段实行不同的资费标准，以不同的业务组合满足不同用户群的需 求；针对不同用户群的特殊需要，为用户量身定做合适的服务方案， 通过个性化服务赢得客户；通过树立品牌服务意识，将品牌意识贯穿 于服务的全过程，使各项电信服务都打上精品的烙印，通过品牌服务 提高客户的忠诚度；通过树立正确的全员服务理念，理顺前台后台、 内部外部、基层机关的作业流程，切实转变服务模式，走出营业厅， 主动上门服务，在接近客户、了解客户需求的同时，挖掘潜在市场。

江苏电信大力实施品牌经营战略，稳定成熟型业务。以商务领航 客户品牌统领对政企客户的综合信息服务。不断丰富套餐和应用内

容，提高话音应用产品的渗透率，并争取在行业应用方面取得新突破， 促进规模化复制与推广。以“我的e家”客户品牌统领对家庭客户的

综合信息服务。全力推广“我的e家”融合套餐与业务，并在此基础 上拓展家庭信息化应用。推进小灵通与固定电话的融合经营，提高存 量保有效果。

浙江电信在省委、省政府和各级、各地政府部门领导和支持下，

主动参与省、市、县各级政府的信息化工作，努力做好服务支撑工作， 协助政府部门推动政府上网工程和电子政务建设。在浙江电信的积极 努力下，各地政府部门建成了众多的电子政务系统，有效地提高了政 府工作效率和政务信息化水平。浙江电信以“追赶国际先进技术，争 取国内一流水平，保持省内领先地位”为目标，不断加大对宽带网络 建设和宽带技术应用的投入，持续实施网络优化、扩容和性能提升工 程，确保了浙江电信宽带网络规模和性能的双超前，为浙江省电子政 务建设提供了优质高效的平台。

5.3 20xx年第2季度用户（与电子商务行为相关）操作系

统统计分析

用户（与电子商务行为相关）使用操作系统分析（2010.Q2）

根据20xx年第2季度数据监测统计，参与电子商务行为的操作

系统中，与第一季度相比，Windows XP下降了0.7个百分点，Windows Vista & 2008下降0.6%。用户对Windows 7的热情已经升温，比例达 到4.7%，与第1季度相比上升了1.5%。

20xx年，Windows 7 操作系统正式上市，虽然微软一而再再而

三地为XP延寿，但仍无法改变大量用户转向 Windows 7 的使用， Windows XP 系统开始被逐步彻底淘汰。正如微软所希望的那样，众 多用户开始使用 Windows Vista 或者是 Windows 7 操作系统。由于

Windows Vista 的兼容性问题，对于 Windows Vista不“感冒”的用户， 已经开始去用被称为改良版的Windows 7。世界工厂数据研究中心指 出，此前Vista在刚推出市场时同样受到热捧，但现在却饱受批评。 因此，分析称现在断言Windows 7的前景还为时过早。

5.4 20xx年第2季度用户发生电子商务行为时段统计分析

根据20xx年第2季度的访问监测统计，对中国网民发生电子商

务行为时段做了统计和分析，用户发生电子商务行为时段数据包括： 用户发生电子商务行为的月平均统计；用户发生电子商务行为的周平 均统计；用户每天发生电子商务行为时间分布。

5.4.1 20xx年第2季度用户发生电子商务行为月平均统计

用户发生电子商务行为月平均统计(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，中国网民发生电子商

务行为的高峰期多在每月的工作日。从月平均统计的曲线图中可以看 出：周一至周五的工作日中，网民发生电子商务行为的活跃度比较高， 并且浏览量较高。第2季度的月平均统计中，访问量所占当月比例最 高发生在月中旬，比例为4.9%，较第1季度的3.8%高出1.1个百分 点，浏览量比例为4.8，较第1季度的3.8%高出1个百分点，说明用 户通过网络进行电子商务行为的比例增加，每逢周末，网民发生电子 商务行为的比例便急剧下降，并且浏览量占当月比例较低，最低的访 问量所占比例为2.6%，但是较第1季度的2.3%高0.3个百分点，最 低浏览量所占比例为2.7，也较第1季度的2.2%高出0.5个百分点， 说明，虽然访问量跟浏览量最低，但是用户通过网络进行电子商务行 为较第1季度有所增加。

5.4.2 20xx年第2季度用户发生电子商务行为的周平均统计

用户发生电子商务行为的周平均统计（2010.Q2）

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，在用户发生电子商务

行为周统计中，用户发生电子商务行为仍然集中在周一至周五的工作 日内，平均比例为15.3%，其中周一，周二的访问量占整周的比例相 对比较高，所占比例为15.6%，浏览量比例分别为15.8%及16.1%。 发生电子商务行为比例在周六，周日两天较低，周日访问量最低，比 例为11.3%，但是较第1季度上升了0.4个百分点，浏览量为10.1%， 但是较第1季度上升0.3个百分点。

一方面，大部分上班族在工作日进行电子商务行为属于刚性需

求，到周末发生电子商务行为的访问量及浏览量都会缩水；另一方面， 网民在周末有更多的娱乐选择，对于大部分女性用户来说，逛街购物 能带来的快乐是网络购物所无法比拟的。因此周末整体上网时间低于 工作日，在周末休息时间，在网上购物和逛街购物两者中，部分用户 会选择后者。

5.4.3 20xx年第2季度用户每天发生电子商务行为的时间

分布

用户每天发生电子商务行为的时间分布（2010.Q2）

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，用户发生电子商务行

为每天24小时，出现了三个高峰期：上午10点是每天的第一个高峰 期，访问量比例为8.2%，较第1季度上升了0.1个百分点，浏览量比 例为8.8%，与第1季度持平；下午15点是每天的第二个高峰期，访 问量比例为7.2%，浏览量比例为7.9%，均较第1季度降低了0.1个 百分点；晚上21时是每天的第三个高峰期，访问量比例为5.5%，较 第1季度上升了0.8个百分点。凌晨4点访问量和浏览量降至每天的 最低谷点，比例均为0.3%，与第1季度持平。

每天发生电子商务行为的高峰期与亚高峰期基本上是在上班时

间，上午8点到12点，下午14点到17点，电子商务平台的访问量 与浏览量都比较高，浏览量最高。监测数据中心统计显示:这两个时 段， 网上购物，电子支付，电子合同，电子签名及认证，关注电子 商务平台，都比较活跃。

5.5 20xx年第2季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩 统计

用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计分析图(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，用户发生电子商务行 为使用屏幕色彩的比例与第1季度相比基本稳定。32位色比例上升 了0.3%，24位色比例有所下降，16位色比例保持不变。发生电子商 务行为的用户越来越要求图片的清晰度，保持商品的真实性，更多的 人选择32位高位色，表现画面的层次感和画面精致度比较高。

5.6 20xx年第2季度用户电子商务行为发生场所统计

用户发生电子商务行为场所统计分析(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，目前发生电子商务行

为的网民中有96.4%在办公室和家庭上网，与第1季度相比上升了0.6 个百分点。学校发生电子商务行为的比例达到了1.5%，与第1季度 相比上升了1.4%；在网吧发生电子商务的行为比例有所下降。

作为时下电子商务最为热点的网上购物已经受到越来越多人的

注意与关心。这种方式可以让消费者在货比千万家的同时，足不出户， 方便地享受购物乐趣。况且现在网络安全性能日益增强，在规模稍大 的网站进行购物，一道道的安全认证程序，更多的人选择在办公室或 者家庭进行购物，保证交易的安全性。

据世界工厂网数据研究中心专家分析，网上购物市场的基础环境

已越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已经成为广大 大学生网购的场所。随着中国经济持续快速地增长、计算机技术的发

展以及政府多层次多角度推动，大学生几乎人人都能上网，网上购物 市场越来越火爆，将会逐渐发展及形成大学生们购物的主要业态，学 校将逐渐成为网民发生电子商务行为的第二大场所。

5.7 20xx年第2季度用户（与电子商务行为相关）浏览器

使用情况统计

浏览器.png

用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计（2010.Q2）

根据20xx年第2季度世界工厂网数据监测统计显示，在中国，

网民发生电子商务行为所选择的浏览器仍然是IE家族，所占份额为 95%，与第1季度相比有所下降；Chrome由Google公司开发的网页 浏览器，与苹果公司的safari相抗衡，浏览速度在众多浏览器中走在 前列，属于高端浏览器。截止6月底Chrome浏览器成为成长速度最 快的网络浏览器，所占份额也一路飙升，对于有意制定网站技术标准 与增加搜索引擎使用者的Google是一项利好消息；在中国网民发生 电子商务行为所用浏览器市场占有率第二的火狐浏览器今年6月份 下滑至0.6%，尽管以前火狐Firefox在Google广告中进行过推广，但 因为火狐的操作相对复杂，界面也不够友好，所以并没有被广大中国 网民接受。

今年的浏览器排行榜单与往年的IE浏览器一统天下的情况相比， 可谓是风起云涌群雄崛起。中国（网民发生电子商务行为）浏览器市 场占有率第一的仍然是微软IE家族，保持了50%以上的市场份额。 世界工厂网数据研究中心分析，IE6之所以在中国仍然占有高市场份 额有以下原因：

Windows XP的成功。Windows XP是微软目前最成功的一款浏

览器，而Windows XP在国内则更是主流，占据绝大部分的市场份额， IE6是集成在Windows XP系统中发布的，XP的份额也就带动了IE6 的份额。另外，国内页面很多设计偏向IE6。由于IE6在中国份额很 高，所以很多网页设计者都只追求IE6中的效果而忽视网页设计标准。

根据数据监测统计显示，20xx年第2季度市场份额上升最快的

国产浏览器是360安全浏览器，由第一季度的8.1%迅速窜至16.5%。 360安全浏览器成为国产浏览器的最大亮点，位居国产浏览器榜首。

5.8 20xx年第2季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分 辨率统计

用户（与电子商务行为相关）使用屏幕分辨率统计（2010.Q2）

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，使用1024×768的屏

幕分辨率仍然是主流，占所有使用分辨率的40.2%，但是较第1季度 的43.3%降低了3.1个百分点，呈下降趋势。其次1440×900所占比 例为15.2%，较第1季度的14%上升了1.2个百分点，超过第1季度 排在第二位的1280×800。而排在第三位的1280×800所占比例为 13.7%，较第1季度的14.4%降低了0.7个百分点。

分辨率是定义画面解析度的标准，由每桢画面的像素数量决定。 以水平显示的图像个数x水平扫描线数表示，如1024×768，表示一 幅图像由1024×768个点组成。分辨率越高，显示的图像就越清晰， 但这并不是说把分辨率设置的越高越好，因为显示器的分辨率最终是 由显像管的尺寸和点距所决定的。建议使用以下分辨率/刷新率：14

英寸和15英寸显示器，800×600/85hz；17英寸显示器，1024×768/85hz；

19英寸及19英寸以上显示器，1280×1024/85hz。现在市场上的名牌

显示器基本都能达到上述指标。

对于大屏幕显示器来说，当显示器的显示面积增大而分辨率不变

的时候，使用的舒适度会增加。例如，17英寸和19英寸的显示器，

在同样使用1280×1024的分辨率时，后者使用起来更为舒适。20英

寸宽屏显示器和22英寸宽屏显示器也是一样，后者比前者增加了可

视面积，在同一分辨率下22英寸产品显示同一号的字体比20英寸产

品要更大一些。可不要小看这一点字体大小的差异，一般20英寸宽

屏显示器的推荐分辨率是1680×1050，这样的分辨率下，字体很小，

对视力不好的用户来说很难看清楚。因此，在能保证人眼与显示器之

间的观察距离的前提下，大尺寸的显示器将是我们更好的选择。

调查显示，在显示器市场中，家庭市场，1024*768是4：3的屏

幕分辨率，也就是我们所说的“方屏”，现在已经被使用更多的16：9

的“宽屏”显示器锁代替，也就是说把屏幕压扁了些，根据显示器的大

小，只要把分辨率也调成16：9的倍数就行了。宽屏显示器的成本低，

并且已经过计算，有效可视面积比普屏大，适合人眼的黄金比例。

显示器都有自己的最佳分辨率，人们都喜欢大尺寸、高分辨率，

但不是显示分辨率越高越好。我们还要考虑一个因素，就是人眼能否

识别。例如，在14英寸最高分辨率为1024×768的显示器上800×600是人眼能识别的最高分辨率(我们暂时称为最佳分辨率)，在1024×768这个分辨率下显示器虽然可以精确的显示图像，但人眼已不能

准确的识别屏幕信息了。在相同大小的屏幕上，分辨率越高，显示就 越小。这就给我们在产品设计上需要更多的考虑到这个因素，例如整 站的字号是否应该大点等等。

在充分的认识到屏幕分辨率和布局的矛与盾以后，在产品设计上

就需要从不同的角度去考虑适应不同屏幕分辨率下的网页呈现，同时 对前端开发也是挑战，前端开发需要做大量的工作，从框架的规划到 具体的页面实现都要考虑到屏幕分辨率。希望上面的屏幕分辨率统计 数据为相关人士以后的工作有指导意义。

5.9 20xx年第2季度（与电子商务行为相关）搜索引擎统 计分析

用户（与电子商务行为相关）搜索引擎统计分析(2010.Q2)

根据20xx年第2季度数据监测统计显示， 中国网民发生电子商 务行为中，使用搜索引擎最多的依然是百度，比例上升至80.5%，与 第1季度相比，上升了8%。同时，随着谷歌退出中国，包括百度在 内的各大搜索引擎市场份额也随之上涨，腾讯SoSo市场份额上升至

3.6%，搜狐搜狗上升至1.2%。中国更多的本土搜索引擎发力搜索业 务，争夺谷歌退出后让出的市场份额。

谷歌事件给中国搜索引擎市场竞争带来了想象空间，市场也将更

具变数。国内用户需求很多，市场很大，百度不是惟一的选择。谷歌 的离去，让中国搜索引擎市场上其他的竞争对手看到了希望。微软立 即着手Bing搜索的升级，马化腾则在深圳IT峰会上放言带领腾讯 SOSO对战百度，搜狗也不甘示弱。此前，国内搜索引擎市场集中度

相当高，多年来一直保持百度、谷歌两强相争的局面，随着谷歌的离 开，处于二线阵营的搜索引擎厂商看到了希望。

世界工厂网数据研究中心分析，百度一家独大的格局不会长期存

在，搜狗，腾讯的搜搜、网易的有道等都在暗中觊觎搜索引擎市场， 中国的搜索引擎市场将会引起一场混战。中国搜索引擎的发展速度非 常快，预计在未来5年内中国搜索引擎市场仍然会保持高速增长。因 此，搜索引擎在未来竞争会更加激烈。尽管目前百度在搜索引擎方面 是一家独大的，但是这样的情况很有可能会被改变。

5.10 2010第2季度B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额

统计分析

B2B、B2C及C2C电子商务市场交易规模统计（2010.Q2）

根据20xx年第2季度数据监测统计显示，20xx年第2季度B2B 市场交易规模占整个电子商务交易市场的90.9%，较第一季度下降 0.77个百分点，但仍占据整个电子商务交易规模的首位。B2C所占比 例为1.3%，较第1季度上升了0.57个百分点；C2C所占比例为7.8% （含C2C推出的B2B商城），较第1季度上升了0.2个百分点。

据统计，我国电子商务市场整体交易额规模在第1季度破万亿

后，第2季度达到10237.5亿元，网络购物市场（包括B2C及C2C市 场）在第1季度交易规模突破千亿元后，第2 季度达到1135.2亿元。

其中，第2季度，电子商务整体市场交易额规模环比增速放缓， 但中小企业B2B交易额份额过半，达56.3%。

电子商务整体市场交易额规模稳定增长，环比增速有所提高，主

要是因为第2季度是电子商务的旺季，同比维持高速增长。受五一、 母亲节等 节假日带动，20xx年第2季度网络购物市场规模将呈现高 速增长。

京东商城、卓越亚马逊、当当等网络购物企业稳扎稳打，扩展产 品线、提升品牌价值及后台运营能力，销售规模持续增长。

苏宁、国美、沃尔玛、中国邮政等新企业的加入，共同做大网络 购物市场；目前市场格局未定，未来几年将会出现重大变化。

团购网站涌现，生活服务类电子商务将成继实物类网络交易后又 一个新的电子商务增长点。

网络购物市场破千亿，环比增速提高，主要是受3个小长假因素 影响；B2C市场参与主体增加， 市场集中度略降。

B2B电子商务市场营收规模稳定增长；阿里巴巴继续保持垄断优 势，新兴电子商务企业发展快速。

受清明、五一及端午节小长假影响及运营商的并购拉动，旅行

预订市场环比增速提升；携程垄断优势明显，但运营商业务同质化严 重，未来竞争更加激烈。

第三方支付在各领域的渗透率逐渐提高，促交易规模稳定增

长；支付宝、财付通仍占据市场领先地位，运营商差异化发展是必然 趋势

中国九成以上的网络购物交易发生在平台式购物网站。中国C2C市场 格局基本稳定，淘宝网一家独大，占据80%以上的市场份额；拍拍网 次之，易趣位列市场第三。与此同时，C2C网站推出的淘宝商城、拍

拍商城等B2C交易规模比重未来将有较大增长。

网络购物市场的广阔前景，吸引越多越多传统企业搭建网上渠

道，网络购物B2C市场的参与主体增加，不仅包括京东商城、当当网、 卓越亚马逊、新蛋网等纯网络购物企业，同时增加了苏宁、国美、好 利来、沃尔玛等传统品牌企业；整个B2C市场的集中度略有下降。

新兴B2B电子商务企业获风投青睐，新模式、专注于新行业的

B2B电子商务企业大量涌现，中国B2B 电子商务市场呈多样化发展 态势。阿里巴巴推1688.com在线交易平台，实现了从信息服务向交 易服务方向的转变，中国B2B电子商务向服务纵深化方向发展。

随着网上支付渗透到居民日常生活的各个领域以及企业结算的 各个环节，第三方网上支付市场将继 续保持高速增长的势态。

第三方支付企业的竞争策略将从提供网关向提供整体解决方案 的行业深耕策略转变。

出于改善用户体验以及共同促进产业发展的考虑，银企合作程度 将进一步加深。

手机支付市场前景看好，支付宝、财付通、快钱、易宝、环迅等 多家支付企业纷纷发布进入手机支 付领域的规划，预示着手机支付 将成为未来众支付企业的必争之地。

预计未来电子商务交易规模将继续高增，B2C网络购物、B2B电 子商务、网络保险等领域可能成为较强的增长引擎。

5.11 2010第2季度知名电子商务网站前三甲

20xx年第2季度对电子商务网站的排名是根据网站的用户覆盖

量、访问量及品牌影响力，下单量，市场认可度等作为指标进行统计， 对国内的B2B,B2C,C2C网站排名进行排名如下：

电子商务网站排吊.png

知名电子商务网站前三甲（2010.Q2）

B2B类：

阿里巴巴：阿里巴巴，最先启用免费模式，让会员大量进来之后收取 费用，目前是业内比较知名的b2b网站之一。最近刚刚更名为1688 的阿里巴巴无疑是国内B2B的行业老大，已连续5年排名《福布斯》 杂志全球最佳B2B网站，累计注册会员（非付费和付费）已逾600

多万。作为行业内的b2b老大，已经积累了大量的会员和良好的口碑， 再加上阿里巴巴大量的广告和技术以及各方面资源的投入，阿里在吸 引新会员以及维护老会员方面做的相当不错，他们网站每天的人流量 和信息发布量，都处于国内电子商务网站的前列。但是由于阿里巴巴 会员中卖家太多，导致价格竞争激烈，因此在阿里成交的单子利润都 比较低。再加上会员数量比较多，会员的质量也参差不齐，导致内耗 很严重。阿里巴巴的战略转移，将大量资金投放到C2C个人交易平台

淘宝网上及其他领域导致产品线过长，世界工厂网数据研究中心认为 阿里巴巴将面临B2B老客户锐减，而新客户补充不足的尴尬境地。

慧聪网：慧聪网提供的服务于阿里巴巴大致相同，作为一个B2B网站， 慧聪商务网通过企业上网解决方案、网络营销、商务服务及专业市场 四大部分的功能提供全面、完整、多选择的服务，以此获取利润。在 过去的几个季度中，慧聪一直处于亏损状态。在20xx年，慧聪网低 调和搜索引擎结盟，联合了百度、谷歌、搜搜、搜狗等四大搜索平台， 推出“电子商务+搜索引擎”的模式，希望帮助中小企业客户便捷和最 大效益的投放广告。

中国制造网：中国制造网旨在推进诚信贸易、创建国际品牌，增强中 国企业的竞争力。现有注册会员多为国内中小型外贸企业客户。这些 客户通过使用中国制造网所提供“商业机会发现”服务，以获得海外采 购商的采购订单。相比其他B2B平台，中国制造网上的机械类产品和 化工类产品相对有优势。

B2C类：

在B2C商城中，当当网、卓越亚马逊和京东商城的品牌知名度较

为突出。综合知名度及下单率因素，当当网排名第一，其次是卓越亚 马逊，京东商城。因为各网站主营商品种类结构的差异及每单价格的 不同，这一排名与按照交易规模排名的购物网站顺序有所差异。但是 京东商城、卓越亚马逊、当当等网络购物企业稳扎稳打，扩展产品线、 提升品牌价值及后台运营能力，销售规模持续增长。

当当网：当当网在第2季度进行了物流大提速，送货速度得到了很大 的提升，全国的重点城市都将享受到“当日下单、次日送达”的快捷 服务。世界工厂网数据研究中心分析，在B2C电子商务整体向百货拓 展的关键时期，谁能够率先解决物流服务问题，创造出色的客户体验， 谁就能抢得商机。

卓越亚马逊：卓越亚马逊还为消费者提供了最全的在线商品，包括书 籍、音乐、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、钟表、珠宝首 饰、鞋靴、食品、母婴产品等26大类超过150万种的丰富选择。通 过亚马逊全世界领先的IT技术和本土化的改善、覆盖全国的7大运 营中心、订单追踪系统和在线退货，卓越亚马逊使得消费者从浏览、 搜索产品、下单、接收、退货整个在线购买过程都能享受到最便利的 购物体验。在全国超过900个城市、1300个地区实现了货到付款。

京东商城：在众多的3C/家电产品B2C网上零售市场中，京东商城处 于遥遥领先的位置，销售规模占比达37.37%。而京东商城的突出表 现，更是受到资本市场的广泛关注。

C2C类：

淘宝网：六年时间，淘宝已从易趣的跟随者发展成为中国最大的零售 业交易平台，它的四大成功之道改变着消费、就业模式，影响着法律、 文化界，已成国内电子商务发展的重要借鉴。但是随着电子商务环境 的转变，淘宝现在分为传统意义的淘宝C2C和淘宝商城B2C，C2C平 台向B2C、B2B平台迁移是必然趋势，淘宝将如何实行转换，拭目以 待。

拍拍网：拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的 优势资源，具备良好的发展基础。

易趣网：曾几何时，易趣网凭借着国际电子商务巨头eBay强大资金 支持，一度占到了C2C市场90%以上的市场份额，但是被半路杀出的 免费淘宝杀的土崩瓦解。一直以来，易趣都想东山再起，但是随着， C2C转向B2C电子商务环境的变化，世界工厂网数据研究中心认为， 易趣网如果不调整其战略，前景堪忧。

5.12 20xx年第2季度电子商务平台合作物流公司排行榜

根据20xx年第2季度物流公司的访问用户关注指数，服务质量， 覆盖区域范围、与电子商务平台合作程度，以及物流公司业务的增长 率，排在前十名的物流公司为：

物流公司排吊

电子商务平台合作物流公司排行榜（2010.Q2）

现在电子商务的发展有12年多的时间，但是目前为电子商务做

配送服务的物流公司的服务水平和服务质量参差不齐，已经远远不能 满足其发展。如今大多数物流企业都是按照传统模式的设计运行的， 随着电子商务的业务量越来越大，已经很难真正满足电子商务企业的 多种需求，和后者相比，明显要滞后。

电子商务最需要解决的是信息流、物流和资金流这“三大流”

的正常运转，当前的支付宝自身也面临了很多新困难，需要不断地进 行创新和大胆改革。这种情况下，电子商务急需要一个从物流平台的 设计到信息系统的设计，再到代收货款的监控和流程，甚至包括价格 体系都能为物流企业量身定做。

由于自建物流渠道成本太高，大多数电子商务平台服务商和网

上卖家都还是会选择和专业的快递公司合作。而且随着快递公司为电 子商务提供的服务越来越专业，越来越精细与多样化，电子商务企业 将更愿意通过同这些专业的快递公司合作，自建物流渠道恐怕并非首 选。所以说，随着电子商务的发展，网商种类也越来越多，这将有助 于快递业同电子商务的更好结合，为实现快递业的第二次腾飞带来契 机。

未来我国快递市场的需求巨大，中外大量实践表明，现代社会的GDP 与物流、快递业三者之间有着1∶2∶3的这一具有内在联系的比例发 展关系。据此分析，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右， 则我国快递业的年增长率将能达到约25%。

另一方面，中国国内经济拉动强劲，城市化进程加速，电子商务 等需求的增加，大型国有或民营企业对跨地区业务、管理和合作的需 求，将促使国内快件、包裹运量迅速增加；个人网上购物、邮购等产 业的发展要求及时的配送服务能力，也为快递业务的发展提供了巨大 的空间。预计我国国内快递市场将保持29%的年复合增长率，2010 年年底，快递市场规模将达到1090亿元。

网上开店，快递公司与卖家息息相关，想要选择即好又快的网站， 选择很关键，关系到网店的收益和生死存亡。下面把快递统计的告诉 大家，希望大家能够慎重选择。

申通，作为快递行业的领先老大哥，这个公司做的最早，现在全 国申通都很骄傲。

顺风，当天件偶尔第2天上午派送，这个属于正常范围，都能理

解，不算人家态度问题。

圆通，投诉比较少，偶尔也有投诉的，但各地区毕竟参差不齐， 快递员态度也都不一样，但毕竟投诉少。

EMS，投诉比较少，偶尔也有投诉的，但各地区毕竟参差不齐， 快递员态度也都不一样，但毕竟投诉少，毕竟国家的机构。

韵达，投诉比较多，但各地区毕竟参差不齐，快递员态度也都

不一样，但投诉多了就属于公司的问题了，员工素质培训有待提高。

中通，投诉比较少，偶尔也有投诉的，但各地区毕竟参差不齐， 快递员态度也都不一样，但毕竟投诉少。

天天快递，投诉中等，但各地区毕竟参差不齐，快递员态度也

都不一样，但投诉多了就属于公司的问题了，员工素质培训有待提高。

汇通，投诉中等，但各地区毕竟参差不齐，快递员态度也都不

一样，但投诉多了就属于公司的问题了，员工素质培训有待提高。

目前我国快递业的发展既有诸多机遇，又有体制上、政策上和

市场环境等方面的突出问题亟待解决。特别是占快递企业大多数的中 小企业面临的困难更多，需要国家和社会更多的关注与扶持。落实这 些方针、政策，将创造未来我国快递业和整个服务业的广阔市场。

5.13 20xx年第2季度中国B2C网站用户体验排行榜

网站用户体验分为：感官体验，交互体验，情感体验，浏览体验， 信任体验。用户体验度是以网站的访问性能数据为依据，反映网站的 运维质量和用户体验效果，引用的相关指标包括可靠性、响应速度、 锻炼比例等。网站运营者需要实时了解用户对网站体验的评价感受， 以便不断优化网页设计和流程，给用户更完善的访问和视觉体验。

特别是对于B2C商城、品牌厂商电子商务部门以及电子银行而

言，更需要时刻关注消费者在本网站上的购物行为和支付行为转化 率，而影响转化率的关键在于用户体验的优劣性。电子商务网站和电 子银行需要适时了解用户对购物网站各环节的页面和流程设计的评 价，明确购物环节的设计是否增强用户的品牌信心和满意度，同时关 注哪些关键环节的改进最能有效提升用户的购买意愿，以及相比竞争 对手。

20xx年时电子商务飞速发展的一年。不管是众多B2C企业，还

是其他电子商务网站，要想做大做长久，保证质量，控制价格都成为 众所周知的手段。而另一个极其重要可以说能够影响全局的关键—用 户体验却常常被电商企业所忽视。用户体验包括从客户进入网站看到 的第一眼，知道了解该网站，产品，下单，收货，售后问答整个购物 流程中的感受，其中更是包含于在线客服的交流，或者是售后电话中 与客服磋商解决问题的满意度等。

以京东商城为例，这可以说是国内B2C的领军企业，而且在今年

已经成功得到风投的青睐。京东里的商品是否为正品已经没有疑问，

价格也是公认的实惠，但是最近一些关于京东商城的负面报道，大多

是关于客户投诉售后问题，包括物流，发现情况客服的处理态度等等。

虽然企业做大了，这样的问题再所难免，但是也给我们看到了较小规

模的电子商城或者是单一品牌的网络直销取胜的关键。现在人们的购

买行为，不管是线上或者是线下都显得更加感性，价格和质量都不是

再是他们考虑的唯一，整个购物体验的好坏，客服给予服务是否满意

舒心，付款售后的安全性都起到越来越重要的因素。所以作为成功电

商企业，对于用户体验这块必须再用心的提高和改善。

最新调查数据显示：消费者对差的网上购物体验回应态度，其中

57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，26%的用户会转到竞争对手的网站，75%的不满者将不再访问该网站，

甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造

成不可估量的损失。从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用

户体验差造成的。由此可以看出用户体验对于b2c网站发展的重要

性。用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值，并会对网站

用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影

响。

第2季度世界工厂网数据研究中心从网站印象、网站功能、网站

实用性、网站内容等综合因素，对B2C网站进行用户体验排名，如下：

淘宝网

/

京东商城

/

拍拍网

/

卓越亚马逊

/

当当

/

Vancl凡客诚品

/

麦网

/

新蛋

.cn/

红孩子

.cn/

走秀网

/

拉手网

/

一号店

/

篱笆网

/

卖包包

/

易趣

/

DHC中国

.cn/

D1便利网

.cn/

卡当网

/

No5时尚广场

.cn/

时尚起义

/

六、大事记

·4.07 首批互联网电视牌照落户广电系

·4.12 阿里获得首张电子商务小额贷款执照

·4.19 当当网转型 电子商务进入细分年代

·5.14 阿里、百度再掀电子商务信息战

·5.28 中美邮政与eBay合作发展跨国电子商务

·5.28 酷派携手微软加速移动互联网应用

·6.03 酷6网美国上市 并收购一互联网电台

·6.07 移动电子商务首个3G商用项目上线

·6.11 网店实名制助推B2C电子商务发展

·6.18 世界工厂网推出全新版电子商务平台

·6.22 京东商城中标国家网上采购

·6.23 千橡试水国内首家社交化电子商务

·6.23 人人网等互联网公司进军网络团购

·6.25 易宝支付获2010中国企业家未来之星

·6.25 B2C2C商业模式领航消费电子商务

·6.26 阿里海外扩张 首度打通B2B2C平台

·6.29 互联网顶级域名注册量超1.93亿

·6.30 23家互联网地图申请单位公示

·6.30 SNS网站名存实亡 电子商务或能突围

七、结语

未来的电子商务前景，未来的电子商务模式是以买方市场为导

向，以需求为中心，以竞标为手段，依托互联网和快捷的物流布局， 向全球化高速发展。

电子商务站点蓬勃兴起，竞争激烈。因电子商务广告发生异化，

电子商务站点将在今后的很长一段时间内与现有搜索引擎站点抗衡， 并逐步成为主导性的网络门户站点。伴随着全球化的电子商务发展， 地区间的文化、宗教、种族等矛盾日益突出，网络犯罪增加。电子商 务的高速发展将不可避免地引发制造业相互兼并整和，追求规模效应 以不断降低生产成本，增加竞争能力，抵抗市场冲击。

电子商务的发展还将引发全球化的高失业率，加剧社会矛盾。

而以电子商务为中心的网络应用软体、网络警察和具有多元化特质的 相关人才需求激增。快递公司相互兼并，仓储业和运输业相互联合， 共同发展，形成强大的物流分配系统。传统的贸易公司、大型零售业 日渐衰退。 尽可能将站点做成买方市场也就是集成企业、个人的各 种需求的“标网”。这需有大的预算和财力支撑，不然很难护住大的 买盘，也就很难体现出它的商业价值。因此，对于个人和小公司，其 可操作性差，除非是大的公司。现在一些网站流行的“集体侃价”有 点相似买方站点模式，但不完全是。虽然买方主导产品的价格，但它 还是一个卖方市场，先有卖方提供产品，先是卖的请求，然后是买方 的介入、应答。如果是买方先在网上设立买或需求的“标”，卖方随

后介入竞标，这才是真正意义上的买方站点。

对个人和中小公司，开始提供服务似乎是必然。做特定的数据库

是明智的选择。从操作上说，选择数据库类型是关键。为避免弯路， 应先考察欧美已做成功的是哪种类型的数据库（美国昨天发生的事， 很可能在中国明天或后天再一次发生），再慎重选择适合中国情况和 自身特点的数据库类型。

在整个电子商务市场中，用户是最重要的基础，更是推动电子

商务发展的原动力。未来中国电子商务的发展，将是针对用户、整合 交易、搜索、社区、通讯资讯等一系列互联网应用的集合式发展，多 维一体的电子商务是未来的发展趋势。而随着大量新的电子商务模式 产生，与电子商务相关的资本运作也将会异常活跃。

世界工厂网数据研究中心

20xx年07月

不见年年辽海上，文章何处哭秋风。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。