大学生旅游市场调查报告

——大学生旅游需求分析及

旅行社产品开发建议

大学生旅游消费课题组

20##年10月12日

目 录

一、项目名页………………………………………………………3

二、摘要……………………………………………………………4

三、引言……………………………………………………………4

四、问卷及相关性分析……………………………………………5

五、4P营销策略分析及调研结果 ………………………………10

六、问卷结论………………………………………………………12

七、旅行社组团存在的问题与建议………………………………12

八、问卷调查局限…………………………………………………13

八、附件（关于大学生旅游消费的调查问卷）…………………14

一、项目名页

1、项目名称：大学生旅游市场调查报告

2、调研机构：大学生旅游消费课题组

成    员：杨显召  黄彦伍  蔡  欢  邓俊杰  何  丹  杜  凡  施吉琴

         陈春梅  迟婷婷  童芝兰  杨永佳  李盼虹  杨  婷  刘婷媛

3、报告接收人或组织：宋焱老师

4、报告流程：问卷制作：蔡  欢  童芝兰

             问卷发放：杨显召  黄彦伍

             纸质档统计：施吉琴  陈春梅

             电子档统计：杨永佳  李盼虹

             数据分析：邓俊杰  杜  凡  杨  婷  刘婷媛

             报告制作：何  丹  迟婷婷

5、调研方法：问卷调查   SPSS数据分析法

6、报告完成时间：20##年10月12日

二、摘  要

此调研报告以湖南科技大学学生为调研对象，运用问卷调查法进行随机系统的调查，并统计相关数据进行具体分析，以了解大学生的旅游消费现状，为开发大学生旅游市场，为旅行社提供符合大学生特色的营销方式提出可行性建议。

三、引言

随着社会的发展和人民生活水平的日益提高，旅游消费逐渐成为人们的消费热点。在旅游市场中，大学生是旅游市场重要而又独立的一部分，大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立性和自我生活能力，有相对宽松的时间，并且具有好奇心理和冒险精神。这些因素促成了大学生的一股旅游热潮，大学生旅游市场正逐步成为旅游市场的新亮点。同时，国内的旅行社近2万个，竞争非常激烈。因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性,大学生旅游市场存在的问题,进而确立大学生旅游市场开发策略,有着极强的现实指导意义,极高的经济实用价值。

四、问卷分析及其相关性分析

1、全自助游，选择人数占问卷发放总人数的44%之多，其次是零包价游（25%），全包价（23%）。这说明了一下几点：如今大学生崇尚自由，不喜欢被团队束缚；学生消费能力不高，无法支付较高的团费和购物；当前全包价旅游服务无法满足学生的需求，大家更倾向于零包价的旅游产品；传统全包价旅游产品在未来发展前景堪忧。

            

图1  大学生旅游方式的选择

2、大学生出游态度：大学生对于外出旅游持高度支持及认可的态度，接近半数接受调查学生认为旅游可以丰富大学生活，增长见闻，可见现今大学生更加注重自身精神文化生活质量的提高；但调查的500份问卷里仍有8位被调查者认为旅游影响学习，增加经济负担，数量虽然不多，但旅游给没大学生带来的经济压力还是一个不容小觑的问题。

3、大学生出游目的：根据问卷整理分析，排在前三位的分别是减压散心，放松心情；观光游览游玩；开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活。这个极具价值的调查结果显示，现今大学生的压力较大，旅游的首要目的是放松心情；对于多彩世界的渴求，对于生活的体验，也成为调节单调生活的必须品，新奇，刺激，是当代大学生所普遍追求的生活方式，旅游正成为了这种追求的最好载体；大学生对于旅游的认识还停留在较单一的层面，对于旅游的综合性特征了解不足。

4 大学生对旅行社选择：大学生在选择旅行社时，对安全保障、服务质量、产品价格、旅行社品牌四方面的关注程度大致相当，其中最关注的是出游过程中的安全保障（29.5%）和服务质量（24.8%），关注程度较小的是产品价格（19%）和旅行社品牌（17.4%）。在服务质量方面，他们更多关注的是住宿和餐饮（47.4%），其次是购物和娱乐（24.8%）。数据显示大学生的安全意识还不够强，只占29.5%，还不到十分之三，因此导游在安全提示方面应多做些工作，同时旅行社在安排住宿和餐饮时应考虑适合的档次

5、出游率的分析：从下面的图中我们可以看出，对于大学生旅游消费市场，出游率集中在3-5次，其次是5-8次，而年级出游率又数大三的出游率最高，其次是大四，由此可见大三，大四是旅游消费市场的开发的侧重点。

图2 年级与出游频率的交叉制图

6、大学生旅游信息来源：大学生信息来源比较广泛，各种媒体方式都有涉及，如电视广告报纸（55%）、互联网（73.9%）、旅游宣传册和画报（48.9%）、旅行社（28.2%），另外还有一个无法忽视的信息来源是朋友熟人的介绍（61.1%）。可见旅行社在大学生中的宣传里力度还远远不够，而对于大学生最好的宣传方式莫过于网络。

图3   大学生旅游信息来源

7、大学生出游时间选择：大学生时间的充裕性绝对了其旅游时间的自由程度。通过调查我们发现，绝大多数学生还是选择在法定长假或寒暑假旅行；对于旅途时间的长短选择，有50%的被访者表示愿意出游三天到一周，39.3%选择两天之内，而只有4.6%选择了一周以上，此处可以看出在多重因素的共同制约下大学生习惯性选择短途旅行。

图4  大学生出游时间选择

8、大学生出游空间选择：在这这里笔者将空间选择分为两个部分，一是目的地距离选择，一是目的地类型选择。就目的地距离选择而言，一半以上的接受调查大学生愿意在省内寻找旅游吸引物，受时间和经济条件的影响，短距离旅游目的地受到了广大学生的青睐；就旅游景点类型而言，海滨沙滩、主题乐园、山水风景、美食游、人文历史的比例几乎持平，比较少的是探险及购物类的旅游目的地，由此可看出现在大学生对待旅行的态度日益理性，这对于规范旅游业也是个极具促进力量的现象。

            

图5  大学生出游项目选择

9、 大学生出游对价格的敏感程度：据统计，59.2%的学生每月生活费在500——1000元之间，23.9%的在1000元以上；虽然大学生获取出游资金的方式可以有多种多样比如兼职，奖学金等等，但调查发现，大学生出游的资金大部分还是依附于父母给的生活费；综合上述两点，自然可以看出大学生对于出游愿意支出的金钱就不会太充裕，调查结果也验证了这点猜测，超过半数的学生愿意接受的旅游支出范围为100-400元，可见大学生对价格十分敏感，在购买旅游产品时，主要考虑其性价比；约80%的大学生愿意参加景区内自费景点；在旅游地纪念品花费的调查中，一半以上的大学生只愿意花费100元以内的金钱去购买，资金仍然是制约大学生出游的主要原因。

10、大学生出行法律意识：通过调查可以发现，当合法消费权益受到轻微侵害时，只有17.7%的人会向有关部门（显性）投诉，14.7%的人会自认倒霉，懒得较真，而大部分大学生消费者（37.5%）选择向经营者（旅行社或景区）提出意见。不投诉投诉的现象可以看出大学生的法律意识还不够强，通过校园学习应学会用法律保护自己。

11  主观题分析：对旅行社组团方面的一些意见与建议：

（1）宣传方面不要有虚假信息；

（2）游览的时候都给旅游者一些时间来欣赏美景或照相时间；

（3）进行深度旅游；

（4）推荐购物景点不要太多；

（5）自费景点要明确的提出来；

（6）定时的发放旅游信息；

·······

五、4P营销策略分析及调研结果

六、结论

通过以上对大学生现状的需求分析，我们大致可以得出一个结论：

1、大学生消费水平偏低，可承受的旅游消费大概在500左右，高价位的旅游产品在大学生群体中不畅销，同时大学生对旅游旅游产品的质量要求高；

2、旅游目的以观光和休闲度假为主。大学生出游主要增长见识为主；

3、出游方式多以自助游为主，喜欢自由；

4  消息来源主要来身边朋友的介绍，以及旅游门户网站的宣传；

5  大学生旅游消费群体主要集中在大三与大四这两个年级；

6 大学生出去旅游主要集中在寒假与七天长假

七、旅行社组团存在的问题与建议

1、旅行社组团存在的问题：

（1）旅行社制定计划时没有将大学生的需求充分的考虑在其中，导致大学生玩得不尽兴

（2）旅行社宣传存在虚假信息，零负团费事件时有发生。

（3）自费项目在合同中没有体现，购物次数增加未经旅游者的同意，让大学生觉得有一种受欺骗的感觉

（4）宣传方面：对大学生群体的消费力度不够，而且虚假信息掺杂

2   建议

1.1    组队方面：大学生希望能分年龄段组团，团人数不要过多，能股寻找志同道合之人。更喜欢以自助游为主，按部就班为辅的旅行方式。制定旅行计划时希望能够参与其中

1.2    游玩过程：常规线路中适当考虑新、奇的项目，满足大学生的猎奇心理。游玩途中可以多搞些互动之类的活动。最重要的是考虑安全问题。

1.3    导游方面：希望导游不要私自加点进行强制性消费，加强导游素质…不要满嘴跑火车、不要一直跟着，给游客一点私人时间和空间，随时和游客们有联系，服务和态度好，介绍景点要详细到位，让大家增长见识，体验不同的文化生活，导游不能只图完成任务而快、赶、急。

1.4    产品设计方面：适合大学生游玩的项目。考虑到学生的经济实力，要组合物有所值的产品来吸引大学生。

2.1签订合同的内容应清楚、真实和通俗易懂，自费项目要公开公正，希望不要强制购物

3 .1宣传方面：不要虚假宣传，欺骗消费者。旅行团组团的宣传在高校还是要加大，很多旅行社等着大学生去找他们，但是去找的毕竟是少数，大部分愿意去旅游的人还是没有意识。建立qq群、飞信群等可以与顾客长期固定联系的渠道，与顾客定期交流，了解顾客所需，并将本旅行社的最新旅游产品发送给旅游者，进行产品推销

4．1 不希望旅行社推荐购买所谓纪念品之类的商品。

七、问卷调查局限

1、本次调查以问卷分析为主，总共发放问卷500份，其中电子档280份，收回252份。纸质档220份，收回163份，总共收回415份，有效回收率为83%。本次问卷调查历时4天左右，由两人发放问卷。发放由于时间及人员有限，导致一些问卷没有及时收回

2、本次调查只针对湖南科技大学学生，以大三、大四的为主，约占整体的74%，并没有对大学生进行全面调查。

3、问卷调查只能获取书面的社会信息，而不能生动、具体的了解大学生的真正消费及旅游情况。

4、由于问卷题目有限，缺乏弹性，很难做很深入的调查。

5、本次问卷调查为自填式问卷，调查者比较不知道被调查者是否认真填写。同时，被调查者对于问题不了解、对回答方式不清楚，不能及时得到详细的说明。

6、回复率和有效率相对较低，对主观题无回答者的研究缺乏更合理解释

 

附件

关于大学生旅游消费问题的调查问卷

各位同学：

大家好！我们邀请您参与此次关于大学生旅游消费的调研活动，希望您自愿参与，我们将保证此次问卷所收集的信息，仅公布综合数据于课题研究，对您的个人信息严格保密。

感谢您的参与和配合！祝您学业有成，天天开心！

湖南科技大学管理学院

09旅游管理2班“大学生旅游消费课题组

具体问题如下：

1 您的性别：（   ）

A、男      B、女

2 请问你所在的年级(   )

A 大一        B 大二      C大三    D 大四

3旅游你更愿意选择的方式是(      )

A全包价旅游团(包括交通费，餐饮费，住宿费，所有景点门票等一切费用)

B半包价旅行团（在全包价的基础上扣除午餐和晚餐费用）

C完全自助旅游                         D其他

4 您对大学生旅游的态度是（   ）

A 提倡，可以丰富大学生活，增长见闻

B 一般，大学生旅游可有可无

C 不提倡，大学生旅游影响学习，增加经济负担

5 您外出旅游获得的旅游信息的渠道有哪些？（多选）（   ）

A 电视广告、报纸、杂志等书籍                     B 互联网   

C  旅游宣传册和画报                              D 通过旅行社咨询

E  亲朋好友介绍、推荐                            F 其他

6 您平常经常看旅游广告吗？

A  经常看        B一般        C 偶尔会看        D 不看

7 您出游的目的是什么（   ）多选

A 减压散心，放松心情                             B 观光游览游玩 

C 和自己的亲人或者朋友一起玩，联系感情           D 锻炼身体  

E 开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活         F  其他  

8 请问您一年出游的频率是：(     )

A 0-2次               B 3-5次   

C 5-8次               D 多于8次

9 您出游一般多长时间：(    )

A 当天往返            B 2天之内   

C 三天到一周          D 一周以上

10 您一般会选择在什么时候出行旅游：（    ）    

A 双休日             B十一长假  

C 寒暑假             D 端午、中秋、清明等三天小长假

E 平时

11 影响您出游的最主要因素是：（   ）

A 天气               B 时间  

C 费用               D心情      

E 其他（请您列出其他因素）

12 您每个月的生活费大概为：（     ）

A  300元以下                 B  300-500元     

C  500-1000元                 D  1000元以上

13 您旅游资金主要来源于：（      ）

A 父母给                     B 生活费中   

C 兼职工作，自己赚           D 奖学金  

E 其他（请您列出其他途径）

14 您所接受的旅游支出为（     ） 

A 0~100元                   B 100-400元   

C 400-800元                  D 800元以上

15 您的出游地点集中：（   ）

A 周边地区                   B 省内    

C 省外                       D 国外

16 您比较喜欢哪种类型的旅游景点（多选）（         ）

A 海滨沙滩                   B 主题乐园

C 山水风景                   D 美食游

E 购物游                     F人文历史

G 探险                       H 其他

17 如果选择旅行社出游，您最关注的方面依次是（      ）

A 旅行社品牌                 B 安全保障    

C 产品价格                   D 服务质量 

E 其他

18 您在旅游途中最关注的服务要素是（    ） 

A 住宿 餐饮                  B 交通工具 

C 购物 娱乐                  D 导游

E 其他

19 景区内自费景点你是否愿意参加？

A 基本愿意       B 部分愿意     C 不愿意

20 一般您在旅游地买纪念品的花费是多少？

A 100以下        B 100-200       C 200以上

21 您认为阻碍大学生出游的最大问题是 （    ）

A 资金不足          B 闲暇时间不够  

C 安全无保障        D 对景点认识不多 

E 其他

22 当您的合法消费权益受到轻微侵害时，您通常会（     ）

A 自认倒霉懒得较真                         B 向经营者（旅行社或景区）提出意见

C 会要求赔偿                               D 会向有关方面投诉

E  采取消极态度，下次不去该旅行社，并且与身边的人宣传该旅行社的缺点

23 请问，您对旅行社组团方面还有哪些意见或建议？

第二篇：大学生旅游市场调查报告案例

关于衡阳市大学生旅游市场的调查方案

前言：

市场经济的发展，使人民群众的收入水平日益提高，这对第三产业的发展起到了重要作用。旅游，作为第三产业中重要的一方面，日益得到人们的重视。大学生，作为社会中一个特殊的消费群体，也随着社会整体收入水平的提高，从家庭中获得的零花钱也提高了很多，加上大学生本身对于“旅游”的喜好，二者的实现，这促使校园旅游市场日渐活跃。但是，目前校园旅游并没有得到各大旅行社的重视，属于被边缘化的一个群体，所以，通过本次调查，寻找发展大学生旅游的发展途径。

调查目的：

1. 大学生每个月能从家庭中获得的零花钱数额，从而了解大

学生对于旅游消费的消费能力

2. 大学生的主要旅游消费方式，了解大学生喜好的旅游消费

内容，了解大学生对于旅游内容的消费喜好，确定发展大学生旅游的产品

3. 了解大学生旅游发展存在的问题，旅游的安全，一直是旅

游者最担心的问题，对于如何消除这些顾虑，调查现阶段旅游主要出现的一些问题，从而寻找解决方案，达到消除顾虑的目的

调查内容：

大学生旅游消费的消费能力、大学生旅游消费内容的喜好、大学生旅游消费心理、大学生旅游消费顾虑

调研方法：

1. 访问法。通过走访，了解大学生对于旅游的消费心理，在走访的同时，通过谈话，向消费者传达旅游的益处，达到宣传旅游的广告效益；走访各大旅行社，了解旅行社对大学生旅游的忽略原因等

2. 观察法。通过总结以往参加过旅游者的兴趣，旅游者旅游过程中的感受，以及旅游者档案的统计分类，从而了解大学生旅游的性别、年级差异，及旅游顾虑

3. 问卷法。将问卷分为两类，一为大学期间去过旅游的，二为暂未去过的，分别调查，比较了解二者差异。另外从中获得大学生旅游消费能力及旅游消费心理

调研对象及抽样方法：

1.调研对象：大学各年级学生

2.抽样方法：根据大学生性别、年级、消费能力、旅游方式差异抽样

市场调研程序及安排：

1.程序：主要以问卷调查为主，首先通过走访各班级及各旅行社，了解旅游消费的人群，将目标人群分类，确定问卷调查对象，做好记录，后期整理，得出所需要的信息

2.安排：(半个月)

走访------2-3天

调查问卷制作----1-2天

走访发放问卷及收回阶段----一星期 整理得出调查结果----2天 调研经费预算：（270元）

问卷制作费：150元（1000份左右） 通讯费：20元

礼品发放：100元