目录
一、摘要············································2
二、前言············································3
三、调研背景········································3
四、调研目的········································4
五、调研方法········································4
六、调研对象········································4
七、调研时间········································4
八、调研内容········································4
九、调研人员安排····································5
十、调研财务预算····································5
十一、调研方案设计··································5
1.抽样技术·····································5
2.问卷设计·····································6
3.分析方法·····································7
4.调研提纲·····································7
十二、调研成果分析··································7
十三、调研评估及营销建议····························12
十四、附录··········································14
1. 调查问卷及参考文献························14
2. 调查人员的招募、培训和管理················16
3. 原始数据和小组成员作业分工················18
一、摘要
此次调研旨在研究赣州各大高校的大学生旅游市场现状，为旅行社开发大学生旅游市场提供相关营销建议。
为了深入探访，我们的调研设计分为两个阶段。第一阶段先是从网上搜集相关的二手资料，然后小组讨论，根据小组讨论提供的信息，进行问卷调查设计，选择一份问卷调查作为收集资料的工具。第二阶段，我们把设计好的问卷在网上、赣南师范学院黄金校区发放，打电话询问别的校区部分同学等方式进行问卷调查。抽样方面，我们选取了赣南师院黄金区100名同学作为样本，其中男生50名，女生50名，进行简单随机抽样，实际收取86份问卷，网上调查实际收取14份问卷作为数据统计。
在调研中，我们主要调查了大学生的旅游意向、旅游消费方式、旅游制约因素、旅游地点和时间选择等问题。数据搜集完成后，我们统计好数据并用SPSS软件进行数据分析，统计调查结果。调研结果显示大学生旅游市场现状纷繁复杂，但大学生旅游市场前景广阔，有很大的市场潜力。我们选择性的为旅行社提供了一些可行性的营销建议，希望能对旅行社开发大学生旅游市场提供帮助，更好地推动旅游业的发展。
由于资金、时间、人员等多方面的限制，我们的样本代表性可能存在不足，结果具有一定局限性。希望老师能认真评阅，指出我们的不足之处，以便我们更好地完善营销调研报告。
二、前言
随着市场经济的发展，人民群众的收入水平日益提高，对第三产业的发展起到了重要作用。旅游，作为第三产业中的重要一方面，日益得到人们的重视。旅游消费越来越热，外出旅游已经成为我们生活中必不可少的一部分。在整个旅游群体中，大学生已经成为了整个旅游市场中的一个重要而独立的组成部分，大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，又有宽裕的时间，也具有冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游主力军的地位，是不容忽视的。
三、调研背景
据20##年的统计，我国高校院数已达到2429所，在校生2308.5万人，可见大学生旅游是一个巨大的市场，同时，国内的旅行社达1.6万个，竞争十分激烈。但是，目前校园旅游并没有得到各大旅行社的重视，属于被边缘化的一个群体。在人们的普遍认知中，大学生是很少选择旅行社作为旅游的途径；还有一方面就是旅行社对于大学生这个旅游市场需求不是很了解。因此，我们小组决定对赣州市大学生旅游市场进行营销调研，了解大学生的旅游消费现状和消费需求，通过对当前大学生旅游市场现状和相关数据进行分析，为旅行社开发大学生旅游市场提出可行性营销策略，推动我国旅游业更快更好地向前发展。
四、调研目的
了解赣州各高校大学生的旅游状况，为旅行社开发大学生旅游市场提供建议和营销策略。
五、调研方法
(一)、采用问卷调查法。根据大学生性别、年级、消费能力、旅游方式差异抽样发放问卷，问卷内容是根据大学生旅游的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成，问卷题型主要采用选择题为主，共发放问卷100份，收回90份，问卷回收率90%，剔除无效问卷（未填完）4份，实收有效问卷86份。
(二)、网络问卷调查，通过QQ、EMAIL、飞信等方式让学校的部分学生网上答卷发放共发放问卷20份，收回17份，问卷回收率85%，剔除无效问卷（未填完）3份，实收有效问卷14份。
(三)、电话访问的形式获取信息，共访问了10位同学（随机抽取）进一步了解被调查者的旅游意向，对高校旅游市场的意见和看法。
六、调研对象
赣州各高校在校大学生(赣南师范为例)
七、调研时间
周末的上午：9:00——11:00 下午：2:00——5:00
八、调研内容
此次调查主要是针对大学生的旅游意向、旅游动机、旅游方式、旅游信息渠道来源、旅游时间选择、旅游目的地选择、旅游制约因素等内容进行调研。
九、调研人员安排
何平、周润发负责网上问卷调查；杨万江、邱文军负责实地问卷调查；林国强、肖湖负责电话问卷调查。
十、调研财务预算
问卷打印：20元 报告打印：5元 电话调查支出：10元
十一、调研方案设计
（一）、抽样技术
1.1 总体界定
所谓总体，是指研究对象的全体，或者是你希望从中获得信息的总体，它由研究对象中所有性质相同的个体组成。此次调查的总体即赣州高校全体在校学生。
1.2 样本框
所谓抽样框，是指抽样总体的具体表现，通常，抽样框是一份包含所有抽样单元的名单，给每个抽样单元编上一个号码，就可以按一定的随机化程序进行抽样。本次调查的抽样框是赣州各大高校有效的在校学生的学生学号。
1.3 样本规模
因为赣州高校较多，为了方便调查，我们选取赣南师范学院为样本并从中选取100人进行问卷调查。
1.4 抽样方式
本次调查采用分层随机抽样的调查方式，采用分层抽样保证了样本中（赣南师范学院在校学生）包含有各种特征的抽样单位（不同年级的学生），样本结构与总体结构比较相近，从而有效提高估计的精度，另外分层抽样在一定条件下为我们小组实施调查提供了方便。
1.5 抽样方法
抽样方法：不成比例的分层抽样和成比例抽样 。
不成比例抽样：本次调查选择大一至大四在校学生为典型调研对象，根据大学生不同年级进行分层，再从每一层内随机抽取一定数量的对象，合起来组成样本。根据不同年级的学生的消费习惯和对旅游需求的强度，大一的学生所占的比例为：23% ；大二学生占的比例为：24% ；大三所占比例为：42% ； 大四所占比例为：11% 。
成比例抽样：本次调查选择赣南师范学院在校大学生为对象调查，发放100份问卷中男生占50%，女性占50%。男女比例为1:1。
（二）、问卷设计
1.首先采用探测性调研
(1)原始数据收集（人员访谈）：访谈前调查员要做好充分的准备，列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。
(2)二手数据：调查者翻阅图书馆资料、通过网上查询资料时应注意其权威性及时效性。通过这种方式来了解问题，帮助制作问卷。
2.问卷内容
通过原始数据和二手资料的搜集以及根据调研目的，本次调查问卷类型包括客观题和主观题两大类，其内容主要包括：旅游方式、旅游动机、选择出游时间、选择出游形式、出游频率、影响旅游的因素、旅游中最关心的、旅游的费用的来源和对高校旅游市场的意见和看法等内容。
3. 在完成市场调查问卷的设计与制作等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。利用双休日时间直接去宿舍、图书馆发放，并对问卷分发、回收后进行审核、统计。
（三）、分析方法
①文献资料
②问卷调查
③直接访谈法
④数理统计的方法：定性分析与定量分析相结合，即数据的集中趋势分析、数据统计图（表）、结合已有知识及深入思考进行判断最终得出结论。
（四）、调查提纲
1、在校大学生的旅游爱好趋势
2、在校大学生的旅游时间
3、在校大学生对吃住娱的要求
4、在校大学生的旅游消费承担能力
5、在校大学生外出旅游的影响因素
十二、调研成果分析
此次调查问卷共100份，分发至赣南师院各年级男女各占半数人填写，采取的是重点抽样方法（选赣南师院作为抽样点），由赣南师院的数据辐射到其他各高校。
从问卷中，经统计得出了以下结果
1.月可支配生活费800元以上的占了43%。
2.出游频率半年至少一次以上的占了50%。
3.出游到省内其他市及外省的占了66%。
4.可接受的旅游费用在150-250元的占了44%。
5.旅游费用家长另给的占了24%。
6.制约外出旅游因素中提及资金不足者占了57%，时间缺乏者占了34%。
7.第19题开放式提问中，回答大学生旅游市场前景大有发展潜力的占了65%。
从以上数据分析中，可以看到，有相当一部分大学生有资金去旅游，且渴望去其他省市旅游的人数占了半数多，而制约他们去旅游的主要因素是资金不足问题，所以，只要旅游价格合理，开办旅行社有相当大的市场。
结论：在赣州地区开办旅行社是可行的。
大学生旅游具有如下特点及对策
1.节假日出游的占了约八成，因为调查者中有65%的人提到“没有时间”是制约他们出游的因素，旅行社可以在节假日去各大校区进行宣传，以具吸引力的目的地、合理价格、较强的安全保障来打动他们；
2.旅游主要目的是娱乐身心的占了约八成，探亲访友和人际交往的只占了一成，这是因为大学生具有较强的自我意识，没有参杂着那么多的社会关系，平时学习压力大，娱乐身心的意识强烈，这正好是旅行社的机会；
3.和亲朋好友一起旅游者占了半数，旅行社可以以组团方式组织这些人去旅游，其次自助游者占了1/3，这部分人较难争取;
4.约七成的人更愿参观自然文化景观，旅行社应把旅游地点重点放在国内知名的自然景观地点，制定各个地点的旅游路线；
5.旅游中表示主要消费为游玩费的占了约四成，其次是交通费、饮食费、住宿费各约占二成；
6.制约外出旅游要素按重要度依次是资金不足（约七成人提及）、没有时间（约2/3人提及）、费用过高（约半数人提及）及安全（约二成人提及），所以找准客户应该有重点，不能全盘撒网，毕竟大学生可支配生活费也是有限的，但是去高校宣传还是很有必要的，要最大的扩大旅行社的知名度。
十三、调研评估及营销建议
我们小组通过对大学生的旅游意向、旅游动机、旅游方式、旅游信息渠道来源、旅游时间选择、旅游目的地选择、旅游制约因素等内容进行调研，经过数据统计、分析后，一致认为旅行社着力开发大学生旅游市场是非常可行的。大学生旅游市场的现状综合体现在以下几个方面：
1. 大部分学生对旅游的意向是持肯定态度，都喜欢外出旅游，以达到娱乐身心等目的，旅游市场前景广阔。
2. 大学生旅游费用支出比例较低，资金不足的限制因素
较大，中低端旅游产品的消费需求大。
3. 大学生除假期外，其他出游时间都是不确定的，随意性较强，且旅游方式多样化。
4. 大学生旅游信息渠道来源单一，很多时候都是听生活周围的人介绍然后自己再网上搜寻，对旅游产品的认知缺乏准确度和信任度。
5. 大学生对吃、住、行花费较低，对游玩的花费并不是很在意，消费支出层次鲜明。
6. 大学生对旅游产品的多样性关注度较高，对旅游工作人员的服务态度也很在意。
为了帮助旅行社更好地开发大学生旅游市场，我们小组针对大学生旅游市场的现状提出以下营销建议：
1. 开发重点旅游市场，丰富中低端旅游产品线。旅行社可以重点挖掘自然景观的旅游线，同时可以针对大学生喜欢旅游冒险精神和追梦遐想等特征丰富其产品。
2. 合理定价，薄利多销，不同时间差别定价。大学生的旅游资金不足，旅游时间随行性强，不同时间的差别定价有助于吸引大学生选择旅行社外出游玩，增加淡季的销售量。
3. 开发多渠道促销方式。大学生的旅游信息渠道来源单一，旅行社应加大广告宣传（如校园广播），开展事件营销（如旅游体验展览），加大与大学生的互动沟通，不断地影响大学生的旅游需求，吸引潜在顾客。
4. 培养大学生的旅游认知，定期开展旅游知识讲座。这是一项长久发展之计，只有人们从思想上乐于接受选择旅行社去外出游玩，才能更好地进行营销传播。
5. 培养顾客的满意度和忠诚度。大多数人对旅行社还是存在不信任，旅行社要不断提高旅游服务质量，提高旅游从业人员素质，发放优惠卡，精品礼包派送等，更好地提高大学生选择旅行社的满意度和忠诚度，才能实现旅行社的长远发展，推动旅游产业不断前进。
希望以上建议能对旅行社开发大学生旅游市场有所帮助。由于时间因素的限制，报告存在不足之处，还望老师指正。
十四、附录
附一：大学生旅游市场需求调查问卷
亲爱的同学，您好，我们是赣南师范学院10级市场营销班的学生，为了了解大学生假期旅游市场状况，以便更好满足大学生旅游需求。我们小组设计了这份调查问卷，您的的意见对我们很重要，耽搁您一些宝贵时间，真诚感谢您的配合，谢谢！
1.您的性别（ ）
A.男 B.女
2.您所在的年级（ ）
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您对旅游的态度是 （ ）
A 特别喜欢旅游 B 喜欢旅游 C 一般 D 不喜欢旅游
4.您每个月可支配的生活费为（ ）
A 500(含)以下 B 500—800 C 800—1000（含） D 1000以上
5.大学期间您出游的频率( )
A 每个月一次 B 每三个月一次 C 每半年一次 D不定期
6.你出游选择的时间？( )
A．周末 B．短期节假日（如五一等 3 天的假期时间）
C．长期假日（如国庆等 7 天假期） D．任何时候
7.您参加旅游最主要的目的是（ ）
A.娱乐身心 B.增长知识 C.探访亲友 D.人际交往
8.你通常选择的旅游形式为( )
A 社团包价旅游 B 自助游 C 班级组织旅游 D 和亲朋好友一起旅游
9.出游前您主要通过什么渠道了解旅游信息（ ）
A.朋友、同学推荐 B.电视、报纸 C.上网查询 D.旅行社传单 E.其他
10.你出游选择的距离？( )
A 学校附近 B您所在的市区 C所在省的其他城市 D 省外
11.你出游时通常会选择何种方式出行（ ）
A汽车 B 火车 C 飞机 D 其他
12.您更愿意选择何种旅游目的地（ ）
A.历史文化景观 B.自然文化景观 C.现代都市人文景观 D其他
13.选出你喜欢且常去的赣州旅游景点，（ ）
A.通天岩 B 古城墙 C.五龙客家风情园 D红色类景点 E.其他
14.在旅游过程中，你的主要消费为（ ）
A.交通费 B.饮食费 C.住宿费 D.游玩费 E.购买旅游商品
15.外出旅游时，你会选择以下哪种住宿方式（ ）
A.普通宾馆 B.亲朋好友家 C.星级酒店 E.农家小院
16.您旅游费用的来源( )
A 生活费用中节省出来的 B 家长另给的 C 兼职薪水 D其他方面
17.您可接受的外出旅游价格费用
A 50元以下 B 50-80元 C 80-150元 D 150以上
18.制约您外出旅游的因素有哪些（ ）（可多选）
A.费用过高 B.没有时间 C.资金不足 D.安全 E.其他
19.关于在高校旅游方面，你有哪些建议呢？
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20 你认为大学生旅游市场的前景如何？
___________________________________________________________
谢谢您对我们工作的支持与帮助！
【参考文献】
1、金平斌, 郎富平. 大学生旅游行为特征分析 [ J ] . 旅游学刊,2004(4):19-22.
2、蒙睿, 赵文丽, 刘嘉纬. 在校大学生旅游行为研究[J].旅游科学,2004(2):15-19.
3、曲常军.大学生旅游行为及旅游市场开发研究[ J ] .科技信息,2008(10):62-63.
4、丁春文. 大学生旅游市场开发浅析[J]. 企业经济. 2010(07)
5、中国大学生旅游市场开发初探--《科教文汇(中旬刊)》20##年03期
6、 杜继淑,郑惠. “90后”大学生旅游动机与旅游消费行为分析[J]. 贵州师范大学学报(社会科学版). 2010(06)
7、王明艳,许二凤. 大学生旅游市场开发对策研究[J]. 中外企业家. 2009(12)
8、曾秀慧. 大学生旅游市场的探究 .旅游纵览（行业版）期刊.20##-04-15
附二：调查人员的招募、培训和管理
一、调查人员的招募（调查人员的招募是搞好调查的重要环节）
此次调研是关于大学生旅游市场的调查，所以对于调查员的选择，要有一定的规定。
调查员的来源有两重要渠道：内部获取，校园招聘。
（一）内部获取
旅行社的工作人员对于旅行社的内部情况比较熟悉，有些员工在平时的工作中快速成长，业绩突出，才华出众。通过内部竞聘可以增加企业的凝聚力，对有上进心地员工具有激励的作用；同样，参加了调查的员工对于以后的工作是有很大的启发作用，在以后的工作中能够知道自己的工作哪些方面需要改进。
对于内部获取的具体方法：
1、通过旅行社内部的人力资源信息管理系统对员工进行考察和挑选。
2、由旅行社主管或经理推荐合格的员工。
3、竞聘上岗，旅行社的员工参加竞聘，能力较优者优先。
（二）校园招聘
这是一个小的市场调查，仅仅是以赣南师范学院为例，调研大学生旅游市场状况，所以对于校园招聘没有必要对整个赣州高校招聘，只是对于赣南师范学院的学生招聘就可以了。
招募的流程：
1、准备工作:向校园张贴要求招募的通知，写明招募的原因和职位介绍，原则；
2、成立招募小组，确定招募小组的成员；
3、面试考试准备；
4、向学校相关部门、老师了解应聘学生的在校表现；
5、初步筛选，与初步入选的人保持好沟通和联系；
6、最后筛选，确定要招募的人员名单，通知和签订合同。
（三）招募的原则
1、有高度的责任心，不怕困难，坚忍不拔；
2、对调查研究热心、有兴趣，愿意接触与了解社会；
3、正派、诚实、一丝不苟；
4、有较高的文化素养和必要的抽样调查知识；
5、仪表大方端庄，态度亲切、平易近人；
6、客观公正，不存偏见；
7、商学院的学生优先。
二、调查员的培训
1、总体方案介绍；
向调查员介绍这次调查方案的内容，组织大家学习方案的内容，让大家了解调查的目的和方式。
2、问卷的解释和试填写；
要求调查员都会能够理解调查问卷的问题的含义，要求调查员在调查之前试填写调查问卷，在调查时能够很好的解释问卷。
原始数据统计表：
关于大学生旅游市场调查问卷的数据统计（男生：50人 ，女生：50人）
注：十七题为多选题（详见调查问卷），人数统计与其他题有差异，但不影响调研目的。
附三：小组分工
商学院10级营销班
2012年12月10日