会员超市调查报告

第一阶段项目辅助说明：

福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商──占地面积70多平方米。其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆?沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。

山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。 (福州沃尔玛山姆会员店杨桥西路店)

该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站点有20几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。

第二阶段项目辅助说明：

福州山姆会员商店占地70多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地kfc等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大1500，双修日日客流梁可达三千多。货架是提供给顾客的是一个整体的购物方案。

(该超市的货架)

该店根据商品的性质，可划分为果蔬区，熟食区、冷藏冷冻区、日用品区、等。

该店存放货物采用现代的设备如叉车，pos收款机及百威3000xp商业pos软件。盘店主要以自动盘点为主(直接按商品类别提取库存)，但是也有人工盘点。

第二篇：调查报告范文

如何在竞争中脱颖而出?

——美特好超市消费者调查报告

为了深入了解消费者对美特好的超市的满意程度,进一步认识消费者的消费习惯和消费观念,以便更好的为消费者服务,增强美特好在同行业的竞争力。我们于20xx年3月8日晚对三墙路美特好超市及五一路美特好超市不同性别、不同年龄的消费者展开了问卷调查，这次调查共有408份成功问卷，调查结果发现美特好超市在与周围毗邻的沃尔玛相比并无明显优势，诸多方面有待进一步提高。

美特好超市购物卡使用情况。调查结果显示，在被调查的408位消费者当中，有72.1%的被调查者未使用此购物卡，可见到现在为止，美特好的购物卡在同行竞争中的吸引力不是很大，不能够稳定消费者的购物选择。那么怎样才能稳定消费者的购物选择？才能在商业竞争中脱颖而出呢？

一．转变销售策略，提升竞争空间。

商品价格是消费者最关心的问题,在403名被调查消费者当中有186人认为美特好的优势在价格,占总体被调查对象的45.6℅,面对这不到50℅的竞争优势,如何提升其发展空间呢?

在调查最吸引消费者的促销方式时,我们发现有269人被折扣销售所吸引,占总体被调查者的65.9℅;有115位消费者被赠品销售所吸引,占总体被调查者的28.2℅;有53位消费者被广告宣传所吸引,占总体被调查者的13.0℅；有46位消费者被有奖销售所吸引，占总体被调查者的11.2℅。分析以上数据，我们可以明确地看到，折扣销售很吸引消费者的眼球。如果在市场价格不降低的前提下，推出折扣销售产品，可以吸引顾客的脚步，进而提升价格方面的竞争力。作为一个消费者，价格是最敏感的问题，他们之所以被折扣销售所折服，经过分析，主要有以下几点原因：

（一）赠品销售确实给顾客在一定程度上提供了优惠，但它并非等同于实惠，并未从根本上解决顾客的价格需求。

（二）广告宣传同时对消费者选择购物对象提供了方便，但它也并非从真正意义上稳定消费者消费，而且有时甚至会出现宣传不被重视的现象。

（三）奖品销售，虽然对消费者有一定的吸引力，但是中奖的几率很小，即使中奖奖品也并不一定是消费者所满意的，只能被一部分人所接受。

通过以上分析，我们发现：相比较而言，折扣销售能给消费者更多的实惠，最能吸引他们。

二、优化服务质量，促进利益多元化

顾客即“上帝”，除了商品价格外，消费者再次关心的问题便是超市的服务水平。在谈到美特好

超市的优势在哪儿时，有178位消费者认为美特好的优势在于购物环境，占被调查者总人数的43℅；有186位消费者认为美特好的优势在价格，占被调查总人数的45.6℅；有84位消费者认为美特好的优势在于服务水平，占被调查总数的20.6℅。由此可见，美特好的服务水平在消费者眼中不是很满意。虽然数据显示结果告诉我们服务不是很可观，但这同时也提醒我们美特好超市的服务水平有很大的发展空间。那么，作为“上帝”的消费者们为什么会质疑其服务水平呢？

(一)消费者在超市购物时，经常会有工作人员不在现场，消费者想要选择商品，却没有“专业”人士为其出谋划策。

（二）面对老人的精挑细选，超市工作人员经常会表现出不耐烦，甚至歧视老人。

（三）购物区消息区甚少，不能为消费者解决购物累的难题。

（四）购物区货品种类多，却未见超市工作人员主动为顾客服务，帮消费者找他们要买的商品。

（五）在消费者购买大量商品时，超市没有为顾客“送货上门”的服务体制。

（六）在购物高峰期，结账口等待时间长。

通过以上原因分析，我们发现：美特好超市的服务水平有相当大的提升空间，实现顾客与超市的利益多元化指日可待。

三、扬长避短，实现购物区域均衡化。

美特好超市是一个综合性很强的大超市，商品种类多、区域广。在调查消费者常去的购物区域时，有181位消费者选择日化区购物，占消费者总数的44.4℅；有116位消费者选择果蔬区购物，占消费者总数的28.4℅；有18位消费者选择服装区域购物，占消费者总数的61.2℅。经过以上数据，我们可以看出：美特好超市的食品区占相当大的优势。但是，作为一个综合性的超市，仅仅靠食品区的优势赢得市场占有率是远远不够的，区域的均衡发展很重要。可是，在同等的经营模式下，为什么别的区域会出现发展不可观的现象呢？

（一）日化区的商品虽然价格合理、质量可靠但是相比较日化专卖店却专业化不是很强，超市服务人员不能够详细的为顾客提供专业解答。再次，超市日化区不同价位的日化商品不是很全。

(二)水果蔬菜区虽然是消费者生活中不可或缺的东西，但是超市购买的价格却很贵，有时甚至不是很新鲜。再次，去超市购物不是很方便。

（三）服装区的衣服款式少，价格较高且现代人们的生活水平不断提高，服装的更新较快，超超市不能及时推出消费者喜欢的品牌。再次，在硬件设施方面，超市的试衣间相对较少，购买服装缺少专业人员讲解。

通过以上数据原因分析，我们得知：作为一个综合性的大超市，要想赢得更多消费者赢得更多市场占有率，实现区域的平衡发展很有必要，今后不仅可要继续发扬食品区的优势，而且要弥补其

他区域的不足，优劣互补，才能为超市发展带来源源不断的财富。

四、让新产品亲近顾客，走出超市

在调查超市消费者“是否经常关注新推出产品”并且“能否很快接受超市新推出的产品”时，有58位消费者“既能接受又经常关注”新推出产品，占总体被调查者的14.2℅。由此可见。超市新推出产品备受关注度和接受度不是很高。为什么会出现这样的现象呢？

（一）新推出产品没有专门放置显眼的区域，不被消费者了解。

（二）新推出产品的宣传力度不到位，不被消费者了解。

通过以上数据及原因分析告诉我们：新产品作为超市的系列产品之一，正处在一个基本被忽略的状态，超市应该重视起来，让他们新近顾客、走出超市。

综合以上数据及原因分析，我们概括与总结了一下可行性建议。此建议仅供美特好超市参考。

1.价格方面：以折扣销售策略为主。除了在节假日推出折扣销售产品外，在滞销时间段推出折扣销售产品并做好宣传，公布特惠商品区，设置特惠商品单页发放区。

2.服务方面，关心老人，关爱儿童。在购物高峰期， 超市广播员提醒客人看好儿童及随身携带的物品；在老人上下电梯时不仅要语言到位而且要行动到位，给老人一种温暖。

3.收银台处可增设为顾客服务的人员，减少顾客结账是等待时间长的问题。

4.增加“送货上门”的体制，帮顾客把东西送回家。

5.增设“孤儿”食品区，将顾客已称好又退掉的食品统一管理，以便为其他消费者服务。

6.定期培训工作人员，提升他们的专业素质，以便更多的服务顾客。

二○一一年三月二十五日

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太原大学文法系 郭文娟