如何在竞争中脱颖而出?

——美特好超市消费者调查报告

为了深入了解消费者对美特好的超市的满意程度,进一步认识消费者的消费习惯和消费观念,以便更好的为消费者服务,增强美特好在同行业的竞争力。我们于20xx年3月8日晚对三墙路美特好超市及五一路美特好超市不同性别、不同年龄的消费者展开了问卷调查，这次调查共有408份成功问卷，调查结果发现美特好超市在与周围毗邻的沃尔玛相比并无明显优势，诸多方面有待进一步提高。

美特好超市购物卡使用情况。调查结果显示，在被调查的408位消费者当中，有72.1%的被调查者未使用此购物卡，可见到现在为止，美特好的购物卡在同行竞争中的吸引力不是很大，不能够稳定消费者的购物选择。那么怎样才能稳定消费者的购物选择？才能在商业竞争中脱颖而出呢？

一．转变销售策略，提升竞争空间。

商品价格是消费者最关心的问题,在403名被调查消费者当中有186人认为美特好的优势在价格,占总体被调查对象的45.6℅,面对这不到50℅的竞争优势,如何提升其发展空间呢?

在调查最吸引消费者的促销方式时,我们发现有269人被折扣销售所吸引,占总体被调查者的65.9℅;有115位消费者被赠品销售所吸引,占总体被调查者的28.2℅;有53位消费者被广告宣传所吸引,占总体被调查者的13.0℅；有46位消费者被有奖销售所吸引，占总体被调查者的11.2℅。分析以上数据，我们可以明确地看到，折扣销售很吸引消费者的眼球。如果在市场价格不降低的前提下，推出折扣销售产品，可以吸引顾客的脚步，进而提升价格方面的竞争力。作为一个消费者，价格是最敏感的问题，他们之所以被折扣销售所折服，经过分析，主要有以下几点原因：

（一）赠品销售确实给顾客在一定程度上提供了优惠，但它并非等同于实惠，并未从根本上解决顾客的价格需求。

（二）广告宣传同时对消费者选择购物对象提供了方便，但它也并非从真正意义上稳定消费者消费，而且有时甚至会出现宣传不被重视的现象。

（三）奖品销售，虽然对消费者有一定的吸引力，但是中奖的几率很小，即使中奖奖品也并不一定是消费者所满意的，只能被一部分人所接受。

通过以上分析，我们发现：相比较而言，折扣销售能给消费者更多的实惠，最能吸引他们。

二、优化服务质量，促进利益多元化

顾客即“上帝”，除了商品价格外，消费者再次关心的问题便是超市的服务水平。在谈到美特好

超市的优势在哪儿时，有178位消费者认为美特好的优势在于购物环境，占被调查者总人数的43℅；有186位消费者认为美特好的优势在价格，占被调查总人数的45.6℅；有84位消费者认为美特好的优势在于服务水平，占被调查总数的20.6℅。由此可见，美特好的服务水平在消费者眼中不是很满意。虽然数据显示结果告诉我们服务不是很可观，但这同时也提醒我们美特好超市的服务水平有很大的发展空间。那么，作为“上帝”的消费者们为什么会质疑其服务水平呢？

(一)消费者在超市购物时，经常会有工作人员不在现场，消费者想要选择商品，却没有“专业”人士为其出谋划策。

（二）面对老人的精挑细选，超市工作人员经常会表现出不耐烦，甚至歧视老人。

（三）购物区消息区甚少，不能为消费者解决购物累的难题。

（四）购物区货品种类多，却未见超市工作人员主动为顾客服务，帮消费者找他们要买的商品。

（五）在消费者购买大量商品时，超市没有为顾客“送货上门”的服务体制。

（六）在购物高峰期，结账口等待时间长。

通过以上原因分析，我们发现：美特好超市的服务水平有相当大的提升空间，实现顾客与超市的利益多元化指日可待。

三、扬长避短，实现购物区域均衡化。

美特好超市是一个综合性很强的大超市，商品种类多、区域广。在调查消费者常去的购物区域时，有181位消费者选择日化区购物，占消费者总数的44.4℅；有116位消费者选择果蔬区购物，占消费者总数的28.4℅；有18位消费者选择服装区域购物，占消费者总数的61.2℅。经过以上数据，我们可以看出：美特好超市的食品区占相当大的优势。但是，作为一个综合性的超市，仅仅靠食品区的优势赢得市场占有率是远远不够的，区域的均衡发展很重要。可是，在同等的经营模式下，为什么别的区域会出现发展不可观的现象呢？

（一）日化区的商品虽然价格合理、质量可靠但是相比较日化专卖店却专业化不是很强，超市服务人员不能够详细的为顾客提供专业解答。再次，超市日化区不同价位的日化商品不是很全。

(二)水果蔬菜区虽然是消费者生活中不可或缺的东西，但是超市购买的价格却很贵，有时甚至不是很新鲜。再次，去超市购物不是很方便。

（三）服装区的衣服款式少，价格较高且现代人们的生活水平不断提高，服装的更新较快，超超市不能及时推出消费者喜欢的品牌。再次，在硬件设施方面，超市的试衣间相对较少，购买服装缺少专业人员讲解。

通过以上数据原因分析，我们得知：作为一个综合性的大超市，要想赢得更多消费者赢得更多市场占有率，实现区域的平衡发展很有必要，今后不仅可要继续发扬食品区的优势，而且要弥补其

他区域的不足，优劣互补，才能为超市发展带来源源不断的财富。

四、让新产品亲近顾客，走出超市

在调查超市消费者“是否经常关注新推出产品”并且“能否很快接受超市新推出的产品”时，有58位消费者“既能接受又经常关注”新推出产品，占总体被调查者的14.2℅。由此可见。超市新推出产品备受关注度和接受度不是很高。为什么会出现这样的现象呢？

（一）新推出产品没有专门放置显眼的区域，不被消费者了解。

（二）新推出产品的宣传力度不到位，不被消费者了解。

通过以上数据及原因分析告诉我们：新产品作为超市的系列产品之一，正处在一个基本被忽略的状态，超市应该重视起来，让他们新近顾客、走出超市。

综合以上数据及原因分析，我们概括与总结了一下可行性建议。此建议仅供美特好超市参考。

1.价格方面：以折扣销售策略为主。除了在节假日推出折扣销售产品外，在滞销时间段推出折扣销售产品并做好宣传，公布特惠商品区，设置特惠商品单页发放区。

2.服务方面，关心老人，关爱儿童。在购物高峰期， 超市广播员提醒客人看好儿童及随身携带的物品；在老人上下电梯时不仅要语言到位而且要行动到位，给老人一种温暖。

3.收银台处可增设为顾客服务的人员，减少顾客结账是等待时间长的问题。

4.增加“送货上门”的体制，帮顾客把东西送回家。

5.增设“孤儿”食品区，将顾客已称好又退掉的食品统一管理，以便为其他消费者服务。

6.定期培训工作人员，提升他们的专业素质，以便更多的服务顾客。

二○一一年三月二十五日

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太原大学文法系 郭文娟

第二篇：研究性学习范文(高中生追求名牌状况研究报告)

高中研究性学习结题报告撰写要素及范文

广州市第十三中学综合实践活动科

结题报告是课题研究人员撰写的，旨在反映课题研究过程和结果的书面材料。研究人员通过撰写结题报告向上级汇报开展研究工作的情况和成果，取得上级的承认、支持和理解；通过结题报告在同行或同学之间进行交流；在学术刊物上发表自己的研究成果以扩大影响。此外，中学生撰写结题报告可以培养自己归纳、总结、概括、推理和论述能力，学会展示自己的工作和成果；总结和反思自己的研究工作，不断提高自己的科研水平。

结题报告主要是向读者介绍自己的研究过程和结果，是以把事情表述清楚为目的，不一定拘泥于固定的模式。但报告的基本要素应该具备，也就是以下几个问题要介绍清楚。

①做了什么事情(研究的题目)。

②是谁做的(课题组成员——课题负责人、组员是谁?)。

③为什么要做(课题的目的、意义、来源及背景)。

④怎样做的(课题研究的过程)。

⑤做得怎样(课题研究的结果)。

⑥讨论或体会(有哪些尚待解决的问题需要和同行探讨；有哪些感受向同行交流)。

⑦参考文献(要注明参考文章的作者、名称、著作或刊物的名称、出版社名称、期刊号及发表或再版时间以及文章所在页码，如果是网上查寻的，还应注明网址)。

高中研究性学习结题报告范例

高中生追求名牌状况研究报告

课题组员：钟亦峰 李孟杰 林幸 吴杰 戴国琛

指导老师:杜丽

摘要：名牌提升了自身身份地位，名牌代表流行，名牌产品的质量好，追求名牌对高中学生而言，自有它有意义的一 面；但追求名牌也带来了诸如增加父母经济压力、影响正常学习和盲目攀比等弊端。 关键词：名牌 高中生 追求名牌

研究方法：问卷调查 资料搜索

一、问题的提出

名牌，已经充斥于我们现在的生活。走在大街上，坐在校园里，到处晃动着名牌的标志。耐克、阿迪达斯、kappa、puma、李宁、美特斯邦威??在提倡追求个性的今天，选择自己喜欢的名牌似乎已经成为了人的“个性”的一个部分。名牌，也已越来越成为时下高中生空闲时间聊天谈论的一个话题。

然而我们高中生为什么会去追求名牌？追求名牌有什么意义？追求名牌的背后到底隐藏着什么？这些问题使本研究小组决定对高中学生追求名牌的原因进行探源，并对追求名牌所带来的利弊进行研究。

二、研究目标

我们设计了相关问卷，用九大问题对目前高中学生进行调查，以了解高中学生对名牌的不同心态。问卷的回答者对问题表现出浓厚的兴趣，使我们的调查得以成功。我们发现，高中学生追求名牌其实是社会人群追求名牌的一种反映，但由此带来的问题却与社会人群追求名牌有很大不同。（问卷见附表）

三、本论

1、名牌的定义

名牌在词典中被解释为“出名（货物）的牌子”。在实际生活中，名牌已经从一种品牌引申为出名的货物。但是到底何为出名，却并没有一个统一的答案。

在我们的调查问卷中，设立这样四个选项，用来对名牌进行诠释： A、时髦 B、质量好 C、好看 D、大公司出品。结果有8.3%的人选择了“好看”，而有91.6%的人都选择了“大公司出品”。 1

在社会上，被人津津乐道的耐克、阿迪达斯、kappa、puma、李宁、艾格、美特斯邦威??这些响当当的名牌也都是大公司产品。这就证明了，将名牌定义为大公司出品的货物较有道理，也更为社会一般消费者认同。

2、高中生追求名牌的原因

（1）名牌象征身份并提升个人地位

这是我们调查问卷中的第四题：“一年中你大约会用多少钱去添置名牌产品”？选择答案为“500元以下；500—1000元；1000—2500元；2500元以上”。我们惊奇地发现，四个答案的被选率居然各占了25%！这是因为每个学生的家庭收入不同，导致个人对名牌产品投入不同，我们的调查结果则充分反映出这一事实。这也同时说明了名牌产品能反映出一个人或是一个家庭的收入情况。在上文中提到的名牌占生活用品的比例是四分之一，这样我们就可以作出这样一个推测：如果所有的名牌都属于某一群人，那这一群人占整个人群的四分之一，也就是那四分之一的收入较高人群。所以说名牌象征家庭收入高。在我们这个身份与收入成正比并有明显拜金主义倾向的社会中，家庭收入高也就象征着家庭成员的身份地位高。所以名牌也就象征着个人和家庭的身份地位。高中生作为这个社会的一员，自然也会有这种意识，借名牌来显示家庭地位，又在无形中提升了自己的身份。

（2）名牌代表流行

在调查问卷中显示，有33.3%的人选择名牌的原因是因为流行。

从那33.3%的人认为流行而购买，可以看出名牌是流行的，吸引人的，并且一定是引领时尚的。而我们给名牌定义为大公司的产品，也就是说大公司的产品往往是引领时尚潮流的。高中生是刚刚从青少年转向青年的特殊人群，对于周围的一切都还保留着好奇，也没有什么需要特别劳神费神的事，因而特别会关注那些好玩奇特或时髦的东西，也就是所谓的流行时尚，自然会对时尚流行的名牌特别注意。

（3）名牌的质量好

在调查问卷中，41.6%的人认为名牌产品的质量好，这是所有比例中所占百分比最高的，这表明高中生对于质量是十分看重的，对于名牌的理解是理性的，并没有盲目地跟着流行走。

当然，大公司产品的质量是十分出色的。就如世界上的所有运动员，不管是任何项目，比赛激烈与否，基本上都是使用大公司的体育运动产品：世界杯的参赛球队的参赛用品都是由耐克、阿迪达斯、puma提供的；NBA的各支参赛队的赞助商也不外乎耐克、阿迪达斯、puma这些名牌公司；F1大奖赛中puma是所有赛车手的赛车鞋提供商??。其实，并不是运动队不想使用价格或许低廉的小品牌，只是小品牌的产品质量无法满足那些运动队的需要。大公司的产品之所以优秀，很大原因是大公司有悠久的历史，有着深厚的底蕴，所以才能在社会上立足，因而大公司的产品也象征着经典。实践告诉我们，越是经典的，就越是经得起考验的，也就是质量越好的。

作为高中学生，自然是懂得以上这个基本道理的，所以高中学生选择名牌的最大原因是名牌产品质量好。 从以上三点可以得知：高中学生选择名牌产品的原因是名牌代表着质量、时尚，也象征着身份地位。

3、高中生认为追求名牌是利是弊

（1）对我们高中生有利

其一,在我们的调查问卷中，可知高中学生看见别人穿戴或使用名牌时，心中会有欣赏想法的人占25%，有嫉妒想法的人占25%，剩下的50%选择无所谓。这组数据说明我们高中学生中那四分之一的收入较高家庭的人有那种英雄惜英雄之感，对于与自己相同的人都是十分欣赏的。这就会使他们珍惜现在好环境，不去挥霍浪费自己家庭的财产。有嫉妒想法的那25%的人，则可能会向那些有好的家庭收入的人看齐，努力学习，争取进步，以让自己在将来也有可观的收入。追求名牌能使很多人有前进的动力。

其二，在调查问卷中，有33.3%的人选择在穿戴或是使用名牌时有舒服的感觉，25%的人选择感觉自信，

8.3%的人选择感觉有面子，还有33.3的人选择无所谓。心理学理论认为，当一个人感觉舒服自信时，他的办事效率就会达到最佳状态。感觉有面子的人的办事效率同样也会提高。这就是名牌的第二个有利之处。 其三，名牌的款式多样，突显个性，在如今我们这个提倡个性的时代，追求名牌是最好的彰显个性的方法之一。因为彰显个性不但能使我们每个人都发挥出最大的能量，而且能使我们这个社会充满色彩，还能2

使我们的人生更加绚烂多彩。

（2）对我们高中生有弊

首先，我们高中生没有经济来源，买价格昂贵的名牌产品全靠父母家长，这样会对我们的家长带来经济压力，使他们在日常生活中为这些消费水平操心。如果父母不同意的话，儿女就会因为这和父母之间发生隔阂。更有甚者也许还会去偷去抢去犯法，原因却只是为了追求名牌。这些于人于己都是弊。

同时，高中学生要面对高考，学习是我们高中学生目前最重要的任务，而我们高中学生同时又是最容易被影响被分心的，我们很可能也很容易为了追求名牌而影响学业，倘真这样，可就是得不偿失了。这是第二弊。

另外，追求名牌会形成攀比之风，讲排场，比阔气，盲目地挥霍钱财，浪费资源。这是第三弊。

从哲学角度说，凡事都有双面性，我们要运用矛盾的观点来看待问题，对高中学生追求名牌产品这一事也不例外。追求名牌产品的有利面是会产生前进的动力，增加办事效率，突显个性。而有弊面则是它有增加家长负担，与父母产生隔阂，无法专心学习，形成攀比之风。因此高中学生对此要有清醒的认识，千万不能被名牌牵着鼻子走，那样不但提升不了自己，却成了时尚的奴隶。

四、结论

综上所述，由知名大公司生产的、有良好质量保证的产品才是名牌产品，名牌在高中学生中的拥有比例不很平均一致。但是名牌产品引领着我们的消费观和价值观，影响我们的审美和交友，并往往会直接影响我们的学习和那至关重要的高考。

五、建议

鉴于以上现状和分析，我们认为，应该对高中学生进行时尚审美教育和价值取向教育。追求时尚固然说明我们的社会生活已经有了时尚流行的审美，但是如何针对不同人群的特点来引领、来教育培养和树立健康的审美观，是当前中学教育应该考虑的重要问题。而更为重要的是，必须教育高中学生树立正确的价值取向，要树立以劳动为光荣，以节约为光荣的价值观，盲目追求、无聊比拼，只能滋长好逸恶劳的恶习和不劳而获的朽气。这与和谐社会的宗旨是南辕北辙的。

六、学习心得

钟亦峰：

在这次研究性学习中我学到了许许多多的东西,如调查或研究一件事,我们该如何安排顺序,分配工作.

在研究中我懂得了为何青年人们会如此的追求名牌.如:他们向往名牌是攀比的心里吗?是否认为追求名牌对生活有影响;追求名牌是不是奢侈的表现!名牌在他们心中是否占了大的比例呢?追求名牌时是否考虑家庭的收入情况呢?名牌商品有哪些吸引人的地方呢?认识哪些名牌呢?一个月花在名牌物品上的钱是多少呢?如果有天身边没了名牌物品,对自己的生活有没有影响呢?等等.

最后得出了对我们中小学生还是以学习为主,物质生活等长大了,工作了在享受也还来得急,那时用自己经过努力后得到的金钱买东西会超过用父母给的金钱买来的更具有自豪感.今后我会更加努力学习,让将来生活在自己的梦想里.

林幸：

在这次研究性学习中,我从中学习到了许多技巧,也认识了许多的事物.这次研究性学习,我是负责提问文契与制作问卷的,为了制作一份良好的问卷调查,我们就先通过各种渠道先来认识高中生为什么会对名牌如此的疯狂.

通过上网查找我们发现名牌的东西可以先确保质量不会有问题,而杂牌的东西就不能有确保质量上的问题了,所以我们追求名牌也不是不好的.但是很多的高中生因为太过与追求名牌而导致不管用什么东西都要名牌的心理,而他们又不顾家庭的经济负担.有些高中生因为攀比的心理,因此别人有的他要比他更好,但太过于和别人比就不好了,因为有些东西你可能用不着,但看见别人有自己的那样虚荣心又来了,知识买了一个自己用不上的东西.

在这次研究性学习中,我学到了许多,也认识了许多,知道了高中生之所以追求名牌的一些原因,也意识到了自生存在的毛病,所以这次调查我受益匪浅.

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吴杰：

通过接触了研究性学习后,我了解了许多以前所不知道的事,也增强我们的动手能力.

我们这个组研究的四高中生追求名牌的弊,我们研究方法第一步先从调查开始,我们利用网络,报纸等途径,收集了有用的资料,我们利用这些资料,设计了问卷调查表.

通过上网的调查,我知道了追求名牌不能安全的认为她是不好的行为,只要人们不过份狂热的追求就好,现在高中生的身份是学生,经济来源都是父母中得到的,过分的追求会使家庭负担加重.我们还知道有些人并不是真的追求名牌.他们都是因为攀比的心理而追求名牌,当看到有些人穿的都是名牌的时候,你就会羡慕他,就会叫家长掏腰包,不顾家庭经济.

接触了研究性学习和实践,我了解了许多,受益匪浅,知道了人与人之间的攀比心理,还有追求名牌的因素,知道了自身同样存在的许多问题.

戴国琛；

当研究出来发表后,我体会到了现在高中生多么的奢侈,街上来来往往的行人中,我们都可以学习的身影,当你仔细看便会发现这些高中生人脚到手都是名牌,我想他们那么奢侈难道没有考虑过家庭的经济吗,但是现在的高中生都起着一种攀比的心理,你有的我也要有,而且比你的更好.

虽然追求名牌是好的,但不要盲从,要适当的控制自己,不要沉迷在物质生活中去,现在的我们要以学习为重.

当我们统计报告时,我体会了名牌并不是好的,我们要有个度,不要太过于追求而不能自拔,也不要因为攀比的心理而误入歧途.

李孟杰：

自从我调查了这个课题以后我学习了很多,了解到任何事都是有利有弊的,不能一概而论,这样就不能更全面的去知道一件事,追求名牌从表面上听起来是不好的但是经过我们课题组的调查,讨论.我们才知道追求名牌也可以给追求的人带来有利的地方,可以增强我们的信心,也可以让自己的自尊心增强,但是事物也不都是好的追求名牌也是会个追求者带来经济上的负担,也会让学习,生活上带来种种的不便.

我们不仅在网上调查,还进入人群之中调查,因为学习报告不仅是只要有理论的.同时也要实际的例子来证明,这样的学习报告才会让人信服.

从中我也学会了团结合作的重要性,一个人做一件事是比较困难的,但一件事分个多人去做,做起事来就轻松,这也验证了一跟木枝容易断的道理.所以以后在做事情时要与别人合作,才能高率,便捷地做完一件事,我从中学习了许多也发现了许多.

附表：高中生追求名牌状况调查问卷（略）

2011．2

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