篇一：毕业论文调研报告范文

摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州诚伯信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理

方面的不完善个人的建议和解决方案。

关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度

一、前言

20xx年x月x日至6月x日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州诚伯信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州诚伯信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价

…… …… 余下全文

篇二：调查报告论文格式

调查报告是把调查得来的情况用书面形式向有关领导部门汇报的一种公文。调查报告的种类很多，大致可分为典型经验的调查、揭露问题的调查、历史沿革的调查，新情况新事物的调查，以及基本情况的调查等。其中常用的调查报告有两种：

1．群众来信的调查报告。是对来信反映的情况或揭露的问题进行核实。包括调查了哪些人，所调查问题的真实情况以及对来信的处理意见。

2．典型的调查报告。包括典型经验、典型事件的叙述和分析。

调查报告的一般写法：

标题。直截了当地把调查的问题写在标题里，如《关于╳╳╳问题的调查报告》。

概况。交代所调查问题的基本情况，点明调查的结论。

调查内容。写清事物的发生、发展过程及产生的影响、后果。可以按时间顺序写，也可以按问题性质从不同侧面来写。

结论。对事实进行分析，得出结论性意见。

最后写调查人姓名及整理调查报告的时间。

写调查报告应注意。要深人群众，深人实际从各方面了解有关情况，包括直接的、间接的、正面的、反面的。要尽可能掌握大量的事实材料。要对掌握的材料作认真的分析研究，经过“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”，得出正确的判断和结论。要如实反映调查情况，要具体，不要空洞。要简明，不要繁琐。要有点有面，要有观点，还要有说明观点的典型材料，不要笼统浮泛，不要以偏概全。要有叙有议，不要罗列现象，也不要空泛议论。要注意观点和材料的统一。要善于运用一些统计数字，还要善于运用群众生动活泼的语言。

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。其特点是具有写实性、针对性、逻辑性。

根据调查报告的要求，对我校学生调查报告格式做如下要求：

一、标题要求

标题可以有两种写法。

一种是规范化的标题格式，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。

…… …… 余下全文

篇三：调查报告型毕业论文格式(参考样张) (2)

分类号： 2014 学校代码： 12621 密级：学号：

调查报告型毕业论文格式参考样张2

本科毕业论文

题目：关于中国网络新闻的特点的调查报告（以南方都市报发展模式为例）

系别班级: 文学系10本新闻（1）班

专业方向: 新闻学

学号: 410120140

学生姓名: 叶剑平

指导教师: 张平宇

提交日期： 2014 年 5 月

第 1 页

广州财经大学华商学院中国网络新闻特点的调查-以南方都市报为例

内容摘要

网络新闻和其他传统媒体载体模式不同，它的迅速发展和自身的特点，使得网络无可争议的成为新兴的大众媒体，使它无可争议地成为新兴的大众媒体，而且在短短的时间上，产生巨大的影响力，形成不可忽视的新闻力量。开头将会介绍网络新闻的调查背景和意义，这样让受众有一个对网络新闻有个清晰的认识。

由于网络新闻的普遍性，本文的研究课题方法主要采用重点调查，抽样调查，问卷调查的方式进行调查。调查内容将是网络新闻的前景和特点，相关发展趋势展开叙述。

以南方都市报传统的报纸模式为例，在面对网络新闻媒体的冲击，如何应对，它如何去转变它的模式，调查结果显示南方都市报依然显示它的强大生命力，原因在于它改变它的传统模式，运用包容共处的模式，本文将会一一介绍它的转变模式。

关键词：网络新闻特点模式

第 2 页

广州财经大学华商学院中国网络新闻特点的调查-以南方都市报为例

Abstract

…… …… 余下全文

篇四：毕业论文调研报告的基本格式

一、调研报告的写法

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。上级电大规定调查报告专科不少于20xx字。

（一）调研报告的种类

１、情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。

2、典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

3、问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

（二）调研报告的写法

1、必须包含标题、摘要、关键词、正文四个部分；如有引用他人文章的还要加注参考文献，具体顺序如下：

1）标题 2）摘要 3）关键词 4）正文 5）参考资料

2、标题的写法

（1）标题。建议采用规范化的标题格式，基本格式为 “关于××××的调查报告”、“××××调查”等，如《关于××公司人力资源管理情况调查》；也可采用正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《企业发展重在制度创新――××公司管理制度建设实践思考》等。

３、摘要的写法

摘要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。

3、关键词的写法

关键词是从论文标题、内容提要或正文中提取的、能表现该论文主题的、具有实质意义的词语，通常不超过4个，中间空1个字符距离。

…… …… 余下全文

篇五：调查报告及论文格式(值得收藏)

经济管理学院

关于组织2009——2010学年度第一学期寒假社会实践与调查工作安

排的通知

C:社会实践与调查报告的内容、格式、打印及装订的具体要求

为了统一和规范我院高职学生社会实践与调查报告的写作，保证我院高职学生社会实践与调查报告的质量，使社会实践与调查报告在内容和格式上做到规范与统一，特作如下规定：

一、社会实践与调查报告构成与要求

社会实践与调查报告应包括：封面、题目、正文、参考文献、附录

(一)封面及题目：封面上应标明论文题目、学生姓名、学号、系（部）、专业班级、指导教师姓名、职称、完成时间。

社会实践与调查报告题目必须正确无误，一般不得超过20个汉字，可以分成1或2行居中打印，用宋体，小初号，加粗，字符间距2镑；

题目之上打印“经济管理学院2009-2010学年度第一学期寒假社会实践与调查报告”，宋体，小一号，加粗；

作者、学号、专业、系、指导老师姓名、职称等用加粗仿宋体小二号；封面最下面用宋体三号打印经济管理学院及年月日。

(二) 正文

正文包括绪论、本论、结论三个紧密相连的部分，此外，还有一个结束语。

1、绪论(即概述或引言或前言等)。绪论是社会实践与调查报告的开头，应阐述社会实践与调查报告的来源、要求、意义，完成任务的条件，将采取的对策、手段、步骤和应该达到的目标。

2、本论。本论是正文的主体，包括文献资料的综述，该社会实践与调查报告反映的问题现状和发展趋势，方案的论证与比较，结构设计，参数计算，经济分析，安全环保，有关问题的讨论和应采取的措施等。运用图表反映研究结果，则是常见的有效表达方式。

3、结论(或结果讨论)。结论集中反映社会实践与调查报告的特点、结果和理论见解，撰写时要简明扼要，措辞严密，留有余地。结论主要反映当事人的工作成绩，属于他人的已有结论应当少提。要实事求是，切忌言过其实。

4、结束语。学生在结束语中，以精练的文字，对在社会实践与调查工作中曾直接给予帮助的人员，如指导老师，答疑老师和其他有关人员表示自己的谢意，所写内容要实在，语言要诚恳。

…… …… 余下全文

篇六：论文：调研报告格式

调研报告

调研日期：20##年3月

调研单位：无锡光明泵业有限公司

调研内容：企业质量成本管理问题

一、调研单位概况

无锡光明泵业有限公司是一家专业生产XGB旋涡气泵，层叠式吹吸两用气泵，真空泵，拥有多年的销售历史，良好的管理经验，产品质量稳定，生产真空获得设备及应用设备的骨干企业。注册资本75万元，现有员工100余人，其中生产车间工人有60余人，主要生产产品泵类有XGB型旋涡气泵，DLB型层叠式吹吸两用气泵，2X系列旋片式真空泵，2XZ系列旋片式真空泵、RS系列小型手提真空泵、XD单级旋片式真空泵，产品适用于电光源、真空镀膜、机械、冶金、石油、化工、电力、电子、印染、制冷设备、工艺吸塑、科研、干燥及汽车维修等单位广泛领域。为了产品符合国家标准和行业标准，该企业制订了企业内控标准。对原辅材料在入库以前必须按国家有关标准进行严格的检验；生产过程中，对产品的零部件从材料的采购到制造加工，进行严格检验、检测，产品出厂前逐台进行综合性能检测，并建立档案，企业设立了质量保证处、产品质量检验部、售后服务部、计量室、理化室、测试室等，制定了质量保证手册，确保质保体系正常运转。每台泵出厂时均附有质量证明，使用维护说明等整套技术文件。检测内容包括：泵组流量、扬程、轴功率、噪声、振动、自吸时间、油漆包装等关键项次。确保产品质量达到规定设计参数和要求。

二、调研内容

该企业通过对产品本身特点并符合国家标准以及所在行业标准，制订了内部控制标准，从采购、生产到销售各环节配备管理人员，设立了质量检验部门，从采购材料到制造加工，进行严格检验、检测，确保产品在销售前其质量能得到保障。以质量管理部门提供的质量成本资料为依据，通过核算、分析和控制，有助于发现降低成本的途径，从而提高企业的经济效益。

…… …… 余下全文

篇七：毕业论文市场调查报告范文

福建对外经济贸易职业技术学院

题目：

系部：

专业：

班级：

指导教师：企业名称：

学生姓名：

2011届学生毕业论文市场调查 ××××批发有限公司创新发展模式调查报告经济贸易系国际贸易 ××××批发有限公司学号：学号：学号：学号：二零一一年四月一日

一、前言 ................................................................................ 2

二、主体 ................................................................................ 3

（一）调查目的.......................................................................... 3

（二）调查对象及其一般情况 ................................................. 3

（三）调查内容.......................................................................... 3

（四）调查方式.......................................................................... 4

…… …… 余下全文

篇八：调研报告的写法与范文

调研报告格式范文

调研报告概念

对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。

调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。

调研报告主要包括两个部分：

一是调查。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。

二是研究。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。

因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

调研报告格式

1、文章题名

文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。

2、作者署名

作者署名应使用真名，如为团体作者的执笔人可标注于篇首页地脚处。

3、摘要

摘要应客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。

4、关键词

关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3~6个。

5、作者简介

作者简介为主要作者的姓名、出生年月、性别、所在院（系、所）和专业，置于篇首页地脚处。

6、正文

正文为调研报告的主体部分，不少于4000字（不含调研基本情况部分）。根据所在村的调研基本情况提出问题、分析问题、解决问题。调研报告内容分为调研基本情况介绍、调研分析、思考建议和农户家庭案例（不少于一个）四部分。

7、注释

篇名和作者注释置于首页地脚处。文内对特定内容的注释置于当页下（脚注），按在论文中出现的先后顺序用1，2，3??每页单独排序。

8、参考文献置于正文末，主要参考文献著录格式如下：

…… …… 余下全文

论文调查报告范文