《消费者—挑选商品与下单》
考试开始时间:20##-07-27 12:00:00 考试结束时间:20##-07-29 22:00:00 考试时长(分钟):120
试卷总分:85 通过分数:70 得分:74 可考试次数:2 实际考试次数:1 状态: 已通过 第1题( 单选题 ,分值:1分)
淘金币目前的有效期暂定为多久
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 无限制答案:A 回答:A 得分:1 第2题( 单选题 ,分值:1分)
免费试用的交易,需要在多少时间内提供使用报告:
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 以上全部错误答案:D 回答:A 得分:0 第3题( 单选题 ,分值:1分)
付邮试用的交易,在消费者下单之后的多少时间内,必须付款,否则交易可能被关闭
A. 10分钟
B. 20分钟内付款
C. 30分钟
D. 以上都不正确答案:B 回答:B 得分:1 第4题( 单选题 ,分值:1分)
使用购物车下单后,为何被拆为多个订单?下面理由错误的是:
A. 商品的运费方式不一样
B. 商品不是同一个店铺的
C. 下单时分成多个订单分别下单的
D. 下单后卖家修改了订单数量答案:D 回答:D 得分:1 第5题( 单选题 ,分值:1分)
以下获取淘金币的方法,有误的是
A. 购买商品获取
B. 每日登录获取
C. 分享宝贝获取
D. 完成任务获取答案:C 回答:B 得分:0 第6题( 单选题 ,分值:1分)
一个会员,购买一个付邮试用的商品,一次性可以购买几件
A. 1件
B. 3件
C. 5件
D. 没有限制答案:A 回答:A 得分:1 第7题( 单选题 ,分值:1分)
关于收藏夹使用,以下错误的是
A. 收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内
B. 收藏商品有数量上限
C. 卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝
D. 游客也可以使用收藏夹答案:D 回答:D 得分:1 第8题( 单选题 ,分值:1分)
付邮试用的商品,我申请成功之后,那么我在哪里可以看得到这个订单呢?
A. 我的淘宝—已买到的宝贝
B. 试用中心—我的试用
C. 我的淘宝—我的试用
D. 试用中心—已买到的宝贝答案:A 回答:A 得分:1 第9题( 单选题 ,分值:1分)
购物车如果满了,下面方法无效的是:
A. 忍痛割爱删除几个宝贝
B. 通过购物车来结算几个宝贝
C. 实在喜欢的宝贝可以先收藏,然后从购物车删除
D. 向淘宝提交申请增加购物车数量上限答案:D 回答:D 得分:1 第10题( 单选题 ,分值:1分)
用手机参加付邮试用,试用的商品每天几点开始可以购买
A. 7点
B. 8点
C. 9点
D. 10点答案:A 回答:A 得分:1 第11题( 单选题 ,分值:1分)
以下发布的拍卖商品,不支持代理出价的是
A. 数量为一件的T恤
B. 数量为一套的12包装的餐巾纸
C. 数量为两台的笔记本电脑
D. 数量为一打的羽毛球答案:C 回答:C 得分:1 第12题( 单选题 ,分值:1分)
以下保险公司支持退货运费险的是
A. 中国人寿保险
B. 华泰财产保险
C. 中国平安保险
D. 中国大地保险答案:B 回答:B 得分:1 第13题( 单选题 ,分值:1分)
卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例,则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少?
A. 百分之10
B. 百分之20
C. 百分之30
D. 百分之50答案:A 回答:A 得分:1 第14题( 单选题 ,分值:1分)
拍卖保证金需要用什么方式进行支付
A. 银行卡支付
B. 信用卡支付
C. 支付宝余额支付
D. 以上皆可答案:C 回答:D 得分:0 第15题( 单选题 ,分值:1分)
以下商品可以加入购物车的是
A. 梦幻西游的充值卡
B. 参加限制折扣的运动服
C. 拍卖中的手机
D. 二手的滑板答案:D 回答:D 得分:1 第16题( 单选题 ,分值:1分)
以下交易不可以购买运费险的有
A. 购买电话充值卡
B. 货到付款下单的运动鞋
C. 购买连衣裙,商品的服务中没有七天无理由退货
D. 以上交易都不可以购买运费险答案:D 回答:A 得分:0 第17题( 单选题 ,分值:1分)
货到付款的交易,消费者可以关闭多少次?
A. 一天关闭5次
B. 一天关闭3次
C. 一天关闭1次
D. 关闭次数无限制答案:A 回答:A 得分:1 第18题( 单选题 ,分值:1分)
若2个账号购买同个商品,购买运费险金额不同,可能的原因是
A. 保险公司的设置
B. 淘宝系统问题
C. 浏览器故障
D. 会员电脑中病毒答案:A 回答:A 得分:1 第19题( 单选题 ,分值:1分)
购物车里面有4件宝贝,都是支持七天无理由退货的服务,从3个不同的卖家这里进行购买,最多可以购买几次运费险
A. 1次
B. 3次
C. 4次
D. 无法购买运费险答案:B 回答:B 得分:1 第20题( 单选题 ,分值:1分)
关于货到付款交易的描述,正确的是
A. 可以评价
B. 可以确认收货
C. 可以申请退款
D. 不可以发起售后维权答案:A 回答:A 得分:1 第21题( 单选题 ,分值:1分)
以下情况,会赔付运费险的情况是
A. 申请退款的时候没有选择需要退货
B. 一个订单内2个宝贝,先退了一个商品并已经赔付,然后退第二个商品
C. 2笔订单都购买了运费险,分两次退回商品
D. 以上都会赔付运费险答案:C 回答:C 得分:1 第22题( 单选题 ,分值:1分)
联系值日生时,以下方式错误的是
A. 复制会员聊天记录直接给值日生
B. 由于咨询的人比较多,让值日生帮助查询自己可以查的资料
C. 不提供任何资料直接咨询值日生
D. 以上全部错误答案:D 回答:B 得分:0 第23题( 单选题 ,分值:1分)
购物车里面有3件不同的宝贝,交易成功后,如果给的全是好评,信用度一共计算多少分?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 不算分答案:C 回答:B 得分:0 第24题( 单选题 ,分值:1分)
拍卖方式购买的商品产生了纠纷,是否可以申请退货或者售后维权
A. 可以退款可以售后维权
B. 可以退款不可以售后维权
C. 不可以退款可以售后维权
D. 不可以退款不可以售后维权答案:A 回答:A 得分:1 第25题( 单选题 ,分值:1分)
购物车中放入了同个卖家的5件宝贝,邮费应该计算几次?
A. 5次
B. 1次
C. 包邮
D. 看卖家设置的次数答案:B 回答:B 得分:1 第26题( 单选题 ,分值:1分)
消费者购买退货运费险,必须要商家的商品支持什么服务
A. 七天无理由退货
B. 假一赔三
C. 消费者保障服务
D. 数码家电30天维修答案:A 回答:A 得分:1 第27题( 单选题 ,分值:1分)
拍卖的交易,发货邮费谁承担?
A. 买家
B. 卖家
C. 卖家双方共同承担
D. 无法承诺谁承担,建议协商,协商不了要求客服人员介入处理答案:B 回答:B 得分:1 第28题( 单选题 ,分值:1分)
退货运费险如果卖家帮助购买了,保费谁出?受益人是谁?
A. 卖家出保费,卖家受益
B. 卖家出保费,买家受益
C. 保险公司出保费,卖家受益
D. 保险公司出保费,买家收益答案:D 回答:D 得分:1 第29题( 单选题 ,分值:1分)
宝贝放入购物车后,可以保存多少天
A. 无期限
B. 1年
C. 1个月
D. 1个星期答案:A 回答:A 得分:1 第30题( 单选题 ,分值:1分)
关于货到付款交易的描述,错误的是
A. 不可以评价
B. 不可以确认收货
C. 不可以申请退款
D. 可以发起售后维权答案:A 回答:A 得分:1 第31题( 多选题 ,分值:1分)
关于试用报告的说法,以下错误的有
A. 付邮试用需要提交试用报告
B. 免费试用不提交试用报告也不会有任何影响
C. 一般报告要求在15天内提交
D. 没有提交试用报告会无法继续申请试用答案:ABC 回答:ACB 得分:1 第32题( 多选题 ,分值:1分)
以下关于金币的功能,描述错误的是
A. 可以用来兑换商品
B. 邮费不够可以用来支付
C. 可以兑换天猫积分
D. 可以用于申请试用答案:BCD 回答:DCB 得分:1 第33题( 多选题 ,分值:1分)
以下说法正确的是
A. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次
B. 免费使用每天会限制会员的申请次数
C. 付邮试用的商品下单后,要求在30分钟内付款,否则将无法申请成功
D. 付邮试用,不强制要求提交试用报告答案:ABD 回答:BAD 得分:1 第34题( 多选题 ,分值:1分)
以下在“便民中心”入口,可以支持的服务项目有
A. 购买保险
B. 充值游戏点卡
C. 酒店预订
D. 机票预订答案:ABCD 回答:ACBD 得分:1 第35题( 多选题 ,分值:1分)
关于淘金币的使用,以下描述正确的是
A. 金币抽奖的订单,只能用优惠价格购买一件
B. 金币兑换折扣,只要金币数量足够,可以多次兑换
C. 支持全额兑换的商品,一次只能兑换一件
D. 金币+现金的购买方式,一次最多只能购买一件答案:AB 回答:BA 得分:1 第36题( 多选题 ,分值:1分)
咨询值日生做法正确的是
A. 不需要问在不在,直接提问
B. 不要复制会员的聊天记录,要自行总结会员的问题
C. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
D. 不能把值日生的答案直接复制回复会员,需要自行修改部分答案:ABCD 回答:BCDA 得分:1 第37题( 多选题 ,分值:1分)
无法购买运费险可能的原因是
A. 商品没有加入七天无理由退换
B. 会员的账户被保险公司限制
C. 卖家已经帮助购买了运费险
D. 商品参加了搭配套餐的服务答案:ABCD 回答:BACD 得分:1 第38题( 多选题 ,分值:1分)
关于退货运费险的赔付,以下描述错误的是
A. 商品申请退款的时候必须选择需要退货
B. 退货时候的快递单不能填错
C. 退款成功后48小时到账
D. 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等答案:CD 回答:DC 得分:1 第39题( 多选题 ,分值:1分)
用访客购买下单的交易
A. 不可以申请退款
B. 不可以申请维权
C. 可以查看交易进度
D. 可以评价答案:CD 回答:DC 得分:1 第40题( 多选题 ,分值:1分)
货到付款交易需要支付的费用有
A. 卖家要求的定金
B. 商品的货款
C. 快递的邮费
D. 货到付款交易的手续费答案:BCD 回答:BC 得分:0 第41题( 多选题 ,分值:1分)
以下保证金暂时还未解冻的是
A. 成功拍下商品后没有付款,交易超时关闭
B. 竞拍的交易还在进行中,买家出价被超过
C. 拍下后卖家说不卖了,并且主动关闭了交易
D. 拍下后,卖家表示出价不够,不卖了,交易未付款,并且还未关闭答案:ABD 回答:C 得分:0 第42题( 多选题 ,分值:1分)
以下商品不可以被加入购物车的有
A. 积分换商品
B. 秒杀商品
C. 聚划算商品
D. 家居配送商品答案:ABCD 回答:DCAB 得分:1 第43题( 多选题 ,分值:1分)
以下交易状态,不能赔付运费险的是
A. 买家与卖家协商换货的交易
B. 交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易
C. 一个订单2个宝贝,已经赔付过一次
D. 2个订单的交易用同一个快递退回商品,并且已经赔付过一次答案:ABCD 回答:CBAD 得分:1 第44题( 多选题 ,分值:1分)
以下对于购物车的描述,有错误的是
A. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费
B. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题
C. 购物车的宝贝有有效期,一般为30天
D. 购物车不管放入多少件商品,都只能生成一个订单答案:ABCD 回答:DBAC 得分:1 第45题( 多选题 ,分值:1分)
拍卖交易一旦出价
A. 不可以修改出价
B. 不可以取消出价
C. 要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价
D. 交易成功后,不可以发起维权答案:ABC 回答:CAB 得分:1 第46题( 判断题 ,分值:1分)
同一件商品,淘金币只能兑换一次
答案:错误 回答:正确 得分:0 第47题( 判断题 ,分值:1分)
聚划算的交易,通常需要消费者在下单的30分钟内进行付款
答案:正确 回答:正确 得分:1 第48题( 判断题 ,分值:1分)
试用中心有黑名单,如果申请人违规操作的话,会被添加至黑名单导致无法申请
答案:正确 回答:正确 得分:1 第49题( 判断题 ,分值:1分)
试用记录目前无法删除
答案:正确 回答:正确 得分:1 第50题( 判断题 ,分值:1分)
如果会员的账户是淘宝的VIP账户,那么每日登陆领取的淘金币上限会比普通的高
答案:正确 回答:错误 得分:0 第51题( 判断题 ,分值:1分)
付邮试用的商品,收到后有质量问题,可以按照正常的淘宝交易流程发起退款、维权等。
答案:正确 回答:正确 得分:1 第52题( 判断题 ,分值:1分)
付邮试用的商品下单后,要求在30分钟内付款,否则将无法申请成功。
答案:错误 回答:错误 得分:1 第53题( 判断题 ,分值:1分)
聚划算的交易,必须使用支付宝的余额支付
答案:错误 回答:错误 得分:1 第54题( 判断题 ,分值:1分)
搜索商品时,多个关键词中间可以用空格,也可以用加号
答案:正确 回答:正确 得分:1 第55题( 判断题 ,分值:1分)
放入购物车的商品如果失效无法购买,建议删除后重新选择
答案:正确 回答:正确 得分:1 第56题( 判断题 ,分值:1分)
代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格,自动帮助出价
答案:正确 回答:正确 得分:1 第57题( 判断题 ,分值:1分)
访客购买也是有会员名的
答案:正确 回答:正确 得分:1 第58题( 判断题 ,分值:1分)
未登陆的账户是可以使用购物车的,但是未注册的账户就不能使用
答案:错误 回答:错误 得分:1 第59题( 判断题 ,分值:1分)
拍卖的商品全部都是包邮的
答案:正确 回答:正确 得分:1 第60题( 判断题 ,分值:1分)
参加了限时折扣的宝贝,可以被加入购物车
答案:错误 回答:正确 得分:0 第61题( 判断题 ,分值:1分)
商品支持货到付款,卖家不愿意发,消费者可以对此行为发起投诉
答案:正确 回答:正确 得分:1 第62题( 判断题 ,分值:1分)
购物车内的宝贝会失效,失效后自动会从购物车内删除
答案:错误 回答:错误 得分:1 第63题( 判断题 ,分值:1分)
退款如果选择的是“不需要退货”,即使退款成功,运费险也是不会进行赔付的
答案:正确 回答:正确 得分:1 第64题( 判断题 ,分值:1分)
运费险在购买的时候,会显示大约赔付的金额
答案:正确 回答:正确 得分:1 第65题( 判断题 ,分值:1分)
在处理问题的时候,必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求,否则可能会导致处理错误
答案:正确 回答:正确 得分:1 第66题( 判断题 ,分值:1分)
货到付款的交易,不能直接申请退款
答案:正确 回答:正确 得分:1 第67题( 判断题 ,分值:1分)
货到付款收到商品后可以进行验货,但是不能影响二次销售
答案:正确 回答:正确 得分:1 第68题( 判断题 ,分值:1分)
退货运费险赔付的金额,跟购买商品时候付款的邮费,是一定相等的
答案:错误 回答:错误 得分:1 第69题( 判断题 ,分值:1分)
商品需要支持“7天无理由退货”,消费者才可以购买运费险
答案:正确 回答:正确 得分:1 第70题( 判断题 ,分值:1分)
购物车内的宝贝,如果其中有任意一个商品是不支持货到付款的,那就无法使用货到付款对购物车下单
答案:错误 回答:错误 得分:1 第71题( 判断题 ,分值:1分)
拍卖成功后,如果卖家不发货最终导致的交易关闭,消费者不能发起投诉
答案:错误 回答:错误 得分:1 第72题( 判断题 ,分值:1分)
保证金可以在对交易付款后解冻
答案:正确 回答:正确 得分:1 第73题( 判断题 ,分值:1分)
购物车的上限数量为20个
答案:错误 回答:错误 得分:1 第74题( 判断题 ,分值:1分)
运费险的保单在卖家发货后才会生效
答案:正确 回答:正确 得分:1 第75题( 判断题 ,分值:1分)
卖家可以查到消费者是否购买了运费险
答案:错误 回答:错误 得分:1 第76题( 判断题 ,分值:1分)
暂时货到付款的交易无法支持外币支付
答案:正确 回答:正确 得分:1 第77题( 判断题 ,分值:1分)
咨询值日生的时候,请提供会员的资料,比如会员名、订单编号等信息
答案:正确 回答:正确 得分:1 第78题( 判断题 ,分值:1分)
访客会员可以通过设置变成正式淘宝会员账户
答案:正确 回答:正确 得分:1 第79题( 判断题 ,分值:1分)
宝贝如果不能加入购物车,一般都是由于系统故障导致的
答案:错误 回答:错误 得分:1 第80题( 判断题 ,分值:1分)
货到付款的交易收到货的时候,建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认,如果有不同的情况,请不要签收
答案:正确 回答:正确 得分:1 第81题( 判断题 ,分值:1分)
商品如果支持货到付款,在详情页面有明显的标示会注明
答案:正确 回答:正确 得分:1 第82题( 判断题 ,分值:1分)
目前,卖家发货后,运费险可以补买
答案:错误 回答:错误 得分:1 第83题( 判断题 ,分值:1分)
在通过值日生得到问题的处理方法后,可以直接复制给会员
答案:错误 回答:错误 得分:1 第84题( 判断题 ,分值:1分)
货到付款收到的宝贝,消费者可以拒收
答案:正确 回答:正确 得分:1 第85题( 判断题 ,分值:1分)
货到付款的交易,在没有发货的状态下,买家可以操作关闭交易
答案:正确 回答:正确 得分:1