修学旅行报告
某年某日的某天——我們終于等來了盼望已久的杭州行。
某年某日的某天——我們終于結束了難以忘卻的杭州行。
某年某日的某天——我們終于回味了漸漸淡忘的杭州行??
話說這天中午，忽然傳來說是要去杭州修學旅行的消息。一傳開來，大家都興奮無比，三天兩夜耶！不管是小學還是初中都只玩一天的我們對集體旅行三天非常的感興趣。記得那個星期，我們都很期盼周四的到來??
一 萬事俱備，只欠東風。
周四的這天下午，我們都很“亢奮”，上課時的積極性也很高。晚自習時，甚至想讓老師放電影給我們看，但是由于學校的制度，老師“抵死不從”，我們只好作罷??雖然聽著別的班看電影歡聲笑語的非常刺耳，但是我們還是對明天的到來非常的期待。借用一下地理老師說的話就是“你們都開始蠢蠢欲動了！”
回到寢室，生活老師宣布：“同學們明天都要起早，就早點睡吧。”
“耶！！”我們齊聲歡呼??我不禁贊嘆：終于在學校早睡了一回??也算是轉到了。于是我們收拾東西，并不是發出悅耳（其實是刺耳）的笑聲，終于——招來了生活老師：“你們要是有精力不睡覺的話就上晚自習，別在這里浪費時間。”
呃??吐了吐舌頭，咱們四個乖乖地爬上床合上被子了。
東西都準備好了，就等著明天的啟程了！
二 初到貴地，請多多指教
早上五點，咱們寢室的鎮室之寶——鬧鐘就很負責的響個不停。不一而同的，本來就睡不好的我們很自然而然地忽視了鈴聲，繼續睡下??你想問我們有沒有遲到啊？哪敢哦！！剛躺下突然想起來今天要去修學旅行的我就立刻跳起來：“起床啦！！起床啦~~今天去杭州啦！！！”
果然還是杭州的魅力大啊，大家一躍而起??穿衣、洗漱、吃早飯、那好手機及照相機。當然我和寢室長還穿上了班服（不要說我們臭美，咱這叫整齊劃一。）
五點四十分，準時地開始——下樓，大概到了五點五十左右我們就在操場上集合了，幾乎所有的人都來齊了，看來大家都非常期待這次活動啊。
上了車子不一會兒，有的人睡著了。然而我卻不是很困。有的同學已經睡的很熟了，有的同學在打撲克，有的同學在看雜志，有的同學在發呆外加“擾民”，比如說我就是一個——我實在是無聊，于是唱了幾首讓后座抓狂的歌，打了幾下她們的手捉弄了她們幾下??但是卻笑聲不斷。我真的好喜歡這樣的感覺啊——同學們在一起開玩笑，一起笑?? 6個小時很快的在我們的嬉笑聲中流過。轉眼間我們就到了杭州，我真想朝著大街上的
建筑群及人們喊一聲：“初到貴地，請多多指教！！！”但是由于怕被當成腦子有病的人，故我就省了這一步了??真是汗顏啊！
三 水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇
吃過不知道該怎么評價的飯，我們第一站是岳王廟。領略了“青山有幸埋忠骨，白鐵無辜駐逆臣”以及岳飛“精忠報國”的志向，我們也感染了一絲豪情壯志。不過接下來，就是我們一直期盼的影響西湖了！
懷揣者無比的激動，咱們跟著導游走上了去西湖的道路。經過樓外樓，我們不禁感嘆道：“唉，吃不起我們要拍一張啊??”咔嚓一聲，將我們吃不起的酒店定格在了相繼中。
過一會兒，我們到了西湖畔，坐上了觀光船。
哇塞，西湖上面真的是水光瀲滟耶！剛好是下午四五點的時候，夕陽斜斜的跳躍過水面，隨著風吹開了湖面的漣漪，陽光也散發出不同的光芒。江南的水面，似乎就是粘，黏住了我們的留戀。
這樣的美景，似乎怎么也看不夠，我就這樣傻傻地拿著手機拍著景象，樂呵呵地看著可愛的陽光與水面一起共舞，也許我自己也沉醉在這一派亮麗風光里了。
蘇軾說過：
“水光瀲滟晴方好，
山色空蒙雨亦奇。
欲把西湖比西子，
淡妝濃抹總相宜。”
雖然我只看到了西湖晴天的美景，但是我相信西湖煙雨蒙蒙的樣子一定也別有一番風味！只可惜我無才，沒有辦法向蘇東坡一樣將面前的美景寫成詩句、流芳百世??
四 文化古城
接下来我们去了王羲之的鹅池等地方，鲁迅的故居鲁镇??看着课本上文章里面的内容在我们的面前呈现，心里酝酿着一种不知名的感觉，很充实。觉得这里真不愧是旅游城市啊，竟然把旅游业发展的这么好。看着大街上人挤人，到处都是导游的身影，到处都是特产的买卖。我想到合肥的包公祠。若也能把它当作一个旅游景点好好开发的话，应该也有不小的规模吧??
总之，觉得在这里似乎自己也沾染了一丝丝文化的气息，淡淡的，它飘散在你的周围，给予你不同的感觉。
杭州修学旅行给我的感觉不仅仅只有这些，不管是期盼它到来时的那种急切的心情，还是在去的途中那种充实的开心，以及回来的道路上的依依不舍??太多太多的感觉，都一言难尽。所以我只告诉你一小部分，其他的我要自己慢慢品味咯~
高一（3）班
第二篇：20xx-20xx年中国网上旅行预订行业发展简版报告
中国网上旅行预订行业发展报告iResearch China Online Travel Research Report
2007-20xx年简版
中国网上旅行预订行业发展报告2007-2008简版
iResearch China Online Travel Research Report
目 录
I. 第七届中国网民网络消费行为大调研背景........................................................................3
II. 研究方法...........................................................................................................................5
III. 概念定义...........................................................................................................................6
IV. 报告摘要....................................................................................................................7
V. 报告正文...........................................................................................................................8
1. 网上旅行预订产业结构和商业模式的新演进................................................................8
1.1 网上旅行预订产业链的新发展和产业结构的转变...............................................8
1.2 网上订房业务产业结构的新发展和商业模式的新演进.....................................10
1.3 网上订票业务产业结构的新发展和商业模式的新演进.....................................11
2. 全球及各地区网上旅行预订产业发展状况................................................................12
2.1 20xx年全球各地区用户旅行支出占生活支出的比例........................................12
2.2 20xx年美国网上旅行预订发展情况.................................................................13
2.3 20xx年亚太地区网上旅行预订发展情况..........................................................14
3. 中国网上旅行预订市场发展概况...............................................................................15
3.1 中国旅游产业规模...........................................................................................15
3.2 中国网上旅行预订市场的新特点.....................................................................16
3.3 中国网上旅行预订产业的市场规模..................................................................17
3.4 中国网上旅行预订产业的用户规模..................................................................18
3.5 中国网上旅行预订市场的竞争格局..................................................................19
4. 中国网上旅行预订用户使用行为分析.......................................................................20
4.1 20xx年多数中国用户有过旅游出行.................................................................20
4.2 网上预订成为中国用户首选预订服务方式.......................................................21
4.3 旅行信息不全面是用户不使用网上预订服务的首要原因.................................22
4.4 在线旅行预订网站是用户首选的网上预订渠道................................................23
4.5 中国网上旅行预订奥运营销分析.....................................................................24
5. 中国网上旅行预订市场的发展趋势...........................................................................25
附录1：正式版报告目录.......................................................................................................26
附录2：正式版图表目录.......................................................................................................29
法律声明...............................................................................................................................31
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图表目录
图1-1 20xx年网上旅行产业结构的新发展..............................................................................8
图1-2网上旅行产业结构的转变..............................................................................................9 图1-3 网上订房产业链的新发展...........................................................................................10 图1-4 网上订票产业链的新发展...........................................................................................11 图2-1 20xx年世界主要国家和地区个人旅行支出占消费支出的比重情况............................12 图2-2 2003-20xx年美国网上旅行预订交易量规模..............................................................13 图2-3 2006-20xx年亚太地区网上旅行预订交易量规模.......................................................14 图3-1 2001-20xx年中国旅游产业规模................................................................................15 图3-2 2003-20xx年中国网上旅行预订市场规模..................................................................17 图3-3 2003-20xx年中国网上旅行预订用户规模..................................................................18 图3-4 20xx年中国网上旅行预订运营商营收份额................................................................19 图4-1 20xx年中国网络用户的旅游出行情况.......................................................................20 图4-2 20xx年中国网络用户对旅行服务方式选择情况.........................................................21 图4-3 20xx年中国旅行用户不使用网上预订的原因............................................................22 图4-4 20xx年中国网络用户使用的网上旅行预订方式.........................................................23 图4-5 20xx年奥运期间中国用户的出行计划.......................................................................24
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I. 第七届中国网民网络消费行为大调研背景
艾瑞市场咨询有限公司（.cn）自20xx年连续成功地举行了6届大型的中国网民网络消费行为调查后，于20xx年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查。
一、调查领域划分
艾瑞咨询专注对网络经济的研究，其中涵盖网络广告、电子商务、网络服务、搜索引擎、网络游戏、移动增值、数字娱乐等主要板块，本次大调研挑出十七个细分行业（标黑部分）进行行业研究和用户研究，并在20xx年第一季度推出相应报告。此外，非大调研涵盖的其他热点领域研究报告也会在20xx年后三个季度内陆续推出。
二、研究主要内容
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行业市场规模和行业增长潜力 行业产业链划分及发展特点 行业主要明星企业运营特色 行业相关企业竞争力对比分析 行业现行发展中面对的主要问题解析 网络用户的使用习惯和消费情况 网络用户对企业的态度或满意度 网络用户对相关服务的需求程度 潜在用户群、忠实用户群各类特点
三、研究报告成果
本次调查将会推出一系列的研究报告，主要包括——
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? 《2007-20xx年中国网络广告行业发展报告》 《2007-20xx年中国B2B电子商务行业发展报告》 《2007-20xx年中国网络购物行业发展报告》 《2007-20xx年中国搜索引擎行业发展报告》 《2007-20xx年中国网上银行行业发展报告》 《2007-20xx年中国电子支付行业发展报告》 《2007-20xx年中国网上旅行预订行业发展报告》 《2007-20xx年中国网络游戏行业发展报告》 《2007-20xx年中国即时通讯行业发展报告》 《2007-20xx年中国电子邮箱行业发展报告》 《2007-20xx年中国web2.0及社区行业发展报告》 《2007-20xx年中国网络教育行业发展报告》
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《2007-20xx年中国网上招聘行业发展报告》 《2007-20xx年中国数字出版行业发展报告》 《2007-20xx年中国网络交友行业发展报告》 《2007-20xx年中国域名主机行业发展报告》 《2007-20xx年中国移动增值行业发展报告》
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II.
研究方法
报告数据的收集和分析主要采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和渠道商进行深入访谈和研究而获得。iUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发的市场调研平台。
（一）艾瑞网络调研（网络用户）说明
1. 调研方法
依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷放置在iResearch的网站上（调查链接：/survey/7/），于20xx年10月21日---12月31日期间通过在中国58家主流网站相关频道投放网幅广告和文字链广告，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息。本次调研回收调查问卷超过11万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为7万。
2．关于网民男女性别/区域配额
根据CNNIC于20xx年1月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权。
（二）艾瑞网络调研（行业研究）说明
行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法：
z 通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并
获得相应销售和市场等方面数据。
z 桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的
数据。
z 结合艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker和网民网络行为连续性研究系统
iUserTracker分析
z 艾瑞获得一些公开信息的渠道：
政府数据与信息
相关的经济数据
行业公开信息
企业年报、季报
行业资深专家公开发表的观点
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概念定义 III.
1.网上旅行预订
网上旅行与预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网络旅行交易。
2.网上订房
网上定房指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店宾馆前台付费。结合中国在线旅游市场的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网上订房交易。
3.网上订票
网上订票指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到电子机票或者等机票送票上门后付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center预订成功的交易，也算做网上订票交易。
4.网上旅行预订市场规模
网上旅行预订市场规模指在线旅游服务提供商在网络旅游资源分销过程中所获得的分销佣金提成及其他旅游服务收入。
5.订房市场规模
订房市场规模指线旅游服务提供商代理酒店客房的佣金收入规模。
6.订票市场规模
订票市场规模指线旅游服务提供商代理机票的佣金收入规模。
7.度假产品预订市场规模
度假产品预订市场规模指线旅游服务提供商代理旅游度假产品的佣金收入规模。
8.网上旅行预订用户规模
网上旅行预订用户规模指在当年内至少产生一次旅行产品预订行为的用户数量总和。
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IV.
报告摘要
根据艾瑞咨询跟踪研究和统计，20xx年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比20xx年同比增长47.5%，预计20xx年将突破36亿元。
从产业新发展来看，进入到20xx年后，新兴的业务模式和商业模式正不断涌现，邮轮度假业务则开始引入中国，酒店直销模式取得稳定发展，机票购买C2C模式正被充分实践。
从市场竞争格局来看，携程继续扩大了营收市场份额占有，达56.3%；而艺龙则占13.7%的营收份额；而芒果网等运营商则依托丰富的旅游资源取得了快速增长，逐步缩小了与第一梯队的营收差距。
从旅行预订各细分业务来看，中国网上旅行预订市场结构发生显著变化
? 酒店订房业务是核心运营商营收的主要来源，但所占比重逐步降低。
20xx年，订房市场规模达12.1亿元，同比20xx年增长31.5%，但网上订房市场规模所占总体市场规模比重从20xx年的59.7%下降到53.3%。
? 机票预订业务比例大幅提升，机票佣金营收逐步与酒店佣金营收并重。
20xx年，订票市场规模达8.6亿元，同比20xx年增长79.2%，网上订票市场
规模所占总体市场规模比重从06年31.2%上升到37.9%。
? 度假产品业务受“黄金周”拉动明显，08年面临调整。
20xx年期间，受“黄金周”的拉动，度假产品市场规模达2.0亿，同比增长42.9%。但20xx年“五一黄金周”将面临分拆调整，各运营商均面临短线度假产品调整。
从用户预订行为看，旅行支出占可支配收入的比例逐步提升，用户的预订行为特别是度假产品预订习惯发生转变，传统的团队游被自由行所取代，各运营商应充分把握用户行为的转变。
艾瑞咨询预计，进入20xx年后，中国旅行预订市场将面对“黄金周”调整带来的冲击和奥运会举办带来的机遇，但奥运会带来的机遇显然更大，整体市场还将保持快速发展。
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V. 报告正文
1. 网上旅行预订产业结构和商业模式的新演进
1.1 网上旅行预订产业链的新发展和产业结构的转变
艾瑞研究发现：20xx年中国网上旅行预订结构基本稳定，邮轮度假业务开始起步，面向企业用户的差旅对口服务正在形成，用户间C2C的票务交易正在形成规模。
网上旅行预订在中国迈入快速发展的阶段，产业链逐渐稳定。产生了一条由旅游资源直接拥有者、下游旅游服务商（旅行社、酒店/宾馆、航空公司）、网上预订平台、差旅管理需求企业、用户等为主要构成的网上旅行预订产业链。进入到20xx年以来，产业结构的新发展主要表现在邮轮度假业务被引入中国，开始起步，而旅行预订网站针对有差旅管理需求的企业提供了对口服务，而用户间对于预订产品，特别是对于机票产品的C2C交易也形成规模，出现了专为用户间机票交易服务的网站平台。
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艾瑞研究发现：07年网上旅行预订产业结构正经历转变，酒店预订和机票预订业务并重的“二元结构”正在建立。
网上旅行预订产业结构的转变
图1-2网上旅行产业结构的转变
考察既往产业结构，艾瑞认为在20xx年之前，酒店预订业务是网上旅行预订行业最成熟的业务模式，也是大多数预订网站的基本业务。网上旅行预订市场的核心组成是“酒店为主，机票为辅”的“一元结构”。
而艾瑞咨询通过对20xx年以来中国网上旅行预订市场结构，特别是酒店预订市场规模和机票预订的市场规模占总体市场规模比重情况，认为两者越来越接近，显示出网上旅行预订的两个核心业务结构正趋于平衡，运营商从单一依赖酒店预订作为主要收入来源，转变为依托订房业务和订票业务两大收入来源，酒店预订与机票预订并重的“二元结构”增在建立。
在“机票+酒店”预订基础上产生的旅游度假产品预订市场目前只能排第三位，但用户更倾向选择旅行服务提供商的“机票+酒店+旅游”的一站式服务，因此这类业务极具开发潜力。
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1.2 网上订房业务产业结构的新发展和商业模式的新演进
艾瑞咨询研究发现：酒店直销模式对传统预订流程产生冲击
网上订房是网上旅行预订最早的业务模式，也是为在线旅行预订网站带来最多收入的业务。传统的网上订房，其交易如下图红色标注所示。网站和数量众多的星级酒店签约，作为酒店的线上代理商。用户通过网站向酒店提交客房订单，酒店则根据客房空置状态再通过网站向用户确认客房订单，用户可以采用提前网上支付或线下酒店服务台结账的方式付款。旅行预订网站在这里完全成了酒店的销售渠道，同时也成为衔接用户和酒店的桥梁。旅行预订网站通过酒店的返现获得收入。
网上订房产业链的新发展
图1-3 网上订房产业链的新发展
在20xx年中，酒店即时直销预订模式迅猛发展，对传统预订产生了一定的冲击。酒店可以通过即时旅行预订网站提供的管理页面，根据市场需求自由控管客房和设定房价，网站在会员实际入住后向酒店收取信息利用服务费，省去了订房的代理商环节，实现用户与酒店的直接交流。网站不参与会员订房的交易过程，只起到一个信息交互平台的作用。在这种模式下，网站节省了巨大的call center人力物力成本，用户订房效率也有提升，客房预订价格也有所下降。
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1.3 网上订票业务产业结构的新发展和商业模式的新演进
艾瑞咨询研究发现：用户间的C2C交易模式成为传统订票模式的有益补充
网上订票和网上顶房一样属于网上旅行预订比较成熟的业务模式，交易过程和传统网上订房过程类似，在线预订运营商联系着上百万会员客户，并与国内所有的十数家航空公司紧密相连，扮演着航空公司 “渠道商”角色，通过数量庞大的会员卡客户群体资源向航空公司获取更低的折扣，并收取佣金费用。
而进入到20xx年，随着用户间机票转手交易的频繁，满足其交易需求的C2C平台开始出现，C2C平台沟通了网上购买机票用户和线下购买机票用户的交易，促进了用户间的机票交易，而不论其机票是从线下还是网上购买。艾瑞咨询认为，机票购买后一直存在着转签、改签、退票较为困难的现象，允许用户间的交易，能将这种现象降低到最低，有益的补充了传统的预订模式。而且，机票C2C模式，对传统模式造成冲击较小，因为用户购买机票都要从航空公司所得，传统的机票分销和代理模式仍是最主流的机票购买方式，用户间的交易不可能成为机票交易的主流，而是有益的补充。
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2. 全球及各地区网上旅行预订产业发展状况
2.1 20xx年全球各地区用户旅行支出占生活支出的比例
艾瑞研究发现：中国用户旅行支出占生活支出比例处世界中等水平。
艾瑞咨询根据世界旅游及旅行理事会（World Travel & Tourism Council）发布的世界各国旅行支出占比数据发现，平均而言，世界各国个人旅行支出占个人消费支出的比例在9.7%，而新加坡个人旅行支出占消费支出比重则明显超过世界平均水平，达15.6%，艾瑞咨询认为，主要由于新加坡领土面积较小，国民出国旅行意愿较强所影响。
而中国用户个人旅行支出占个人生活支出的比例则在10.1%，略高于世界平均水平。而美国为9.0%，低于世界平均水平。艾瑞咨询对比以上数据认为，中国当前出行成本依然较高，所以旅行支出占比会高于世界平均水平，而发达国家高于世界平均水平，是因为用户出行次数和意愿较多所导致。
图2-1 20xx年世界主要国家和地区个人旅行支出占消费支出的比重情况
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艾瑞咨询根据eMarketer发布的美国网上旅行交易量规模数据整理发现，美国20xx年网上旅行预订交易量规模（所有旅行预订产品的交易额总和，含线上和线下）达938亿美元，同比20xx年的788亿美元增长19.0%。未来几年，美国网上旅行预订市场将继续保持平稳发展，到20xx年将达1097亿美元，到20xx年将接近1500亿美元。
艾瑞咨询分析美国网上旅行预订交易额巨大的原因，认为主要是因为美国机票预订数量较高所导致，根本原因在于航空运输业的发达，用户出行主要以飞机为首选交通工具。此外，度假市场也较为有活力，对总交易规模的贡献较高。 2.2 20xx年美国网上旅行预订发展情况 艾瑞研究发现：20xx年美国网上旅行交易量规模近1000亿美元。
图2-2 2003-20xx年美国网上旅行预订交易量规模
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2.3 20xx年亚太地区网上旅行预订发展情况
艾瑞研究发现：20xx年亚太地区网上旅行交易量规模达177亿美元。
艾瑞咨询根据eMarketer发布的亚太地区网上旅行交易量规模数据整理发现，亚太地区20xx年网上旅行预订交易量规模（所有旅行预订产品的交易额总和，含线上和线下）将达177亿美元，同比20xx年的138亿美元增长28.3%。未来几年，亚太地区网上旅行预订市场将继续保持平稳发展，到20xx年将达226亿美元，到20xx年将接近417亿美元。
艾瑞咨询分析亚太地区网上旅行预订市场的发展，认为主要推动力将来自中国和印度市场的高速发展。此外，在亚太大部分国家，航空公司的私有化进程明显加快，极大的促进了航空运输业的发展，带动了旅行预订市场的发展。
图2-3 2006-20xx年亚太地区网上旅行预订交易量规模
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3. 中国网上旅行预订市场发展概况
3.1 中国旅游产业规模
艾瑞研究发现：20xx年中国旅游产业规模突破1万亿元，08年会借奥运会迎来增长高峰。
艾瑞咨询根据国家旅游局政策法规司发布的中国旅游产业规模数据整理发现，20xx年中国旅游产业规模达11151亿元，同比20xx年的8935亿元增长24.8%。而到20xx年，借奥运会之利，入境游产业将有大幅发展，会抵消假期调整对国内游的冲击，中国旅游产业规模将有望达到15000亿元。到20xx年，世博会还会对中国旅游产业产生积极的推动作用，产业规模有望达到19000亿元。
图3-1 2001-20xx年中国旅游产业规模
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3.2 中国网上旅行预订市场的新特点
艾瑞研究发现：中国网络用户的旅行需求逐步加大，用户消费方式与企业商业模式正在调整。
中国网上旅行预订市场发展空间巨大
艾瑞咨询认为中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。
截至到20xx年低，中国网络用户规模已经超过美国，并还在以稳定的速度增长，中国继续保持全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游市场的地位，借奥运会之利将成为世界上最大的旅游市场，网上旅行预订市场发展空间巨大。目前，中国网上旅行预订市场的兴起，是以满足消费者多样化的旅行预订需求为出发，通过IT技术平台及商业模式创新，将分散于各环节、各地域的旅游资源进行统一标准化服务，且服务渠道应客户的习惯、需求而适时变化。
中国用户旅游消费方式正在从观光型转向休闲度假型
艾瑞咨询调研显示，自由行是最受中国度假旅游用户欢迎的出游方式，而商务旅行呈现规模化的发展趋势。今后无论是自由行还是商务旅行，旅行者对网上旅行预订网站的依赖将贯穿旅游的整个过程。消费者对产品、服务的要求越来越高，呼吁多样化丰富产品和一站式全程服务，从出行前的旅行计划制定、预订、到旅行途中及目的地，乃至结束后的增值服务需求。此外，从度假产品的预订方式来说，自由行成为最受用户欢迎的出行方式，说明用户的消费习惯正在发生转变，从以往的团队观光游，向着纯玩、放松的度假休闲型消费方式转变。这要求各运营商优化自身线下资源，为用户提供更为多样的细分预订服务。
中国网上旅行预订运营商正不断优化商业模式，迎合新时期市场需求
艾瑞咨询考察中国网上旅行预订运营商在20xx年对商业模式的探索，认为其正在不断优化业务组合，摸索新型的商业模式。从业务组合来看，机票预订业务在07年增长迅猛，逐步成为与酒店预订业务并重的收入来源，各运营商纷纷对机票预订业务加大投入力量，激发了市场能量。从商业模式来看，网络旅行预订运营商在传统的B2C模式基础上，大力探索面向商旅市场的B2B模式，通过入驻客户企业等方式，为企业商旅提供对口服务；并且积极探索C2C模式，依托网络用户自身的交易需求，开设类似淘宝网等C2C交易平台。艾瑞咨询认为，在业务组合和商业模式的调整和探索，是20xx年中国网络旅行预订行业最显著的特点。
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3.3 中国网上旅行预订产业的市场规模
艾瑞研究发现：20xx年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，年同比增长47.5%
根据艾瑞咨询调查及统计，20xx年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比20xx年同比增长47.5%。而由于20xx年奥运会以及20xx年世博会的举办，艾瑞咨询预计在未来三年内，网上旅行预订市场还将保持平稳较快发展，预计20xx年市场规模达36.3亿元，到20xx年市场规模达75.2亿元，而到20xx年，中国网上旅行预订市场规模将突破100亿元。
艾瑞咨询预判2008-20xx年网上旅行预订市场高速发展的有利因素在于：
第一， 中国网上旅行预订市场正进行线上资源和线下资源的整合，而未来三年伴随
热点盛事的旅游商机恰好为运营商的转型与整合提供了契机；
第二， 机票预订佣金营收逐步成为旅行预订市场营收的主要来源，酒店预订佣金营
收的地位有所下降，而未来几年中国航空业将保持快速发展，航空客运将逐
步代替铁路客运，机票预订佣金营收将会持续增长。
图3-2 2003-20xx年中国网上旅行预订市场规模
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3.4 中国网上旅行预订产业的用户规模
艾瑞研究发现：20xx年中国网上旅行预订用户规模达450万人，占网民整体的2.1%。
根据艾瑞咨询调查及统计，中国网上旅行预订用户规模达450万人，相比20xx年的275万人，同比增长63.6%。而20xx年中国网上旅行预订用户规模已占互联网拿过用户规模的
2.1%，相比去年同期提升0.1个百分点。而伴随着奥运临近，08年旅行预订规模将有显著提升，旅行预订用户在网民中的占比会在07年基础上提升0.4个百分点，用户规模达680万。到20xx年，中国网上旅行预订用户规模将突破1200万人，而到20xx年，用户规模将突破1500万人。
图3-3 2003-20xx年中国网上旅行预订用户规模
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3.5 中国网上旅行预订市场的竞争格局
艾瑞研究发现：20xx年携程营收份额占有达56.3%，芒果网发展迅猛
从行业竞争情况来看，携程在20xx年扩大了营收市场份额占有，达56.3%，相比20xx年的54.2%提升了近2个百分点；而艺龙营收份额则有所下降，占13.7%的营收份额，相比20xx年17.8%下降了4个百分点；而芒果网则依托丰富的线下旅游资源取得了快速增长，挤身于三大旅行预订网站。
图3-4 20xx年中国网上旅行预订运营商营收份额
艾瑞咨询分析中国网上旅行预订市场的竞争格局认为：
1. 相比其他互联网产业，旅行预订行业与传统行业的结合更为紧密，也更需要有线
下丰富的资源做依托，充分整合线上线下的运营商更具备可持续发展的动力。
2. 由于携程、艺龙和芒果已经垄断了超75%的市场份额，同质化的竞争环境会使得
其他二线运营商生存和立足困难，更需要开发差异化的产品，进军蓝海市场，已有运营商专注于高端商旅市场，也有运营商着力开发海外旅游市场，这是值得新兴运营商学习借鉴的。
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4. 中国网上旅行预订用户使用行为分析
4.1 20xx年多数中国用户有过旅游出行
艾瑞调研发现：20xx年超八成中国网络用户有过旅游出行。
艾瑞咨询于20xx年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，在20xx年中，中国网络用户有私人旅行的占47.2%，有商务旅行的占10.9%，两者都有的占23.5%，而没有旅游出行的用户占18.5%
艾瑞咨询分析，以上数据表明，中国网络用户的旅游出行情况较为频繁，对运营商而言应继续加大度假产品的开发力度，满足用户的私人旅行需求；同时，与星级酒店加强合作，满足商旅用户的需求。
图4-1 20xx年中国网络用户的旅游出行情况
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4.2 网上预订成为中国用户首选预订服务方式
艾瑞调研发现：半数中国用户首选网上预订为旅行服务方式。
艾瑞咨询于20xx年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，48.7%的用户半数中国用户首选网上预订为旅行服务方式。而完全自主旅行，不需要预订的用户则占23.1%；通过传统旅行社预订的占16.4%；而通过传统酒店、机票代理预订的占11.8%。艾瑞咨询认为，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。
图4-2 20xx年中国网络用户对旅行服务方式选择情况
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4.3 旅行信息不全面是用户不使用网上预订服务的首要原因
艾瑞调研发现：信息不全面、价格不低廉、信息不准确、预订程序复杂四大因素困扰用户使用网上旅行预订。
艾瑞咨询于20xx年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，在不使用网上预订服务的用户中，38.3%的用户认为，网上旅行预订服务提供的信息不如传统旅行社和代理公司准确，36.4%的用户表示通过其他途径可以获得更低廉的价格，而无需网上预订服务；35.9%的用户认为是网上旅行信息不准确影响其尝试使用；而有35.9%的用户则认为网上预订的程序过于复杂繁琐。
艾瑞咨询认为，在以上负面因素中，旅行信息的全面与准确，需要网上旅行预订运营商同酒店、航空公司协调解决；而预订程序复杂繁琐，则需要运营商改善预订流程，为老客户提供更方便的预订流程，同时教导新客户，让其意识到第一次预订的流程虽然可能较为繁琐，但以后再进行预订会较为简单。
图4-3 20xx年中国旅行用户不使用网上预订的原因
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4.4 在线旅行预订网站是用户首选的网上预订渠道
艾瑞调研发现：以携程、艺龙为代表的在线旅行预订网站被中国用户广泛认知和使用
艾瑞咨询于20xx年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，73.9%的中国网络旅行预订用户在07年使用的旅行方式是通过在线旅行预订网站（以携程、艺龙为代表）进行预订；40.8%的用户是通过航空公司机票直销平台进行预订；同时，使用电子商务平台（如淘宝网的机票购买频道）选购预订产品的用户比例达22.3%。而通过旅游搜索预订旅行产品，以及通过酒店直销预订客房、通过手机平台进行预订的用户比例都较低。
艾瑞咨询据此认为，以携程、艺龙为代表的在线旅行预订网站已被中国网络用户广泛认知并使用，而其他新兴服务模式和服务平台，还需要继续引导培育用户的使用习惯。
图4-4 20xx年中国网络用户使用的网上旅行预订方式
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4.5 中国网上旅行预订奥运营销分析
艾瑞调研发现：接近半数的中国用户针对奥运会的出行意愿强烈。
艾瑞咨询于20xx年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，有41.4%的用户表示，本人不在奥运会举办城市（包括北京、青岛、香港等）居住，但想去这些城市，有强烈的出行意愿。而有14.0%的用户表示本人居住在奥运会举办城市中，观看奥运会的想法强烈。
艾瑞咨询分析以上数据认为，中国网上旅行预订运营商应针对用户的奥运出行意愿，实施相应的奥运战略，在酒店预订、机票预订和度假旅游等产品中，及时加入与奥运相关的增值服务，如酒店提前预订以获得优惠价格等服务。
图4-5 20xx年奥运期间中国用户的出行计划
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5. 中国网上旅行预订市场的发展趋势
多重因素推动度假旅游产品能量释放
中国旅游业已经进入以规模增长和产业升级为特征的黄金发展期。国家旅游局预计“十一五”时期我国旅游总收入年均增长10%，休闲和度假旅游的迅猛发展将成为这一时期旅游业的一大趋势，20xx年奥运会与20xx年世博会在中国的举办也成为刺激休闲旅游市场快速增长的催化剂。
随着中国经济的发展，消费者自由支配收入逐渐增多；新劳动法的出台，明确了年假制度，使得消费者的闲暇时间增多；以及旅游度假在消费支出中的比例增强，共同构成了我国休闲旅游市场发展的总体背景。因此，艾瑞咨询日分为，网上旅行预订是网络用户的传统旅游行为在互联网上的延伸，市场总体趋势与传统旅游市场保持高度的一致，其能量会得到有效释放。
酒店预订依然是大部分运营商稳定的收入来源
艾瑞咨询认为，虽然“机票＋酒店”的二元产业机构正在建立，机票预订的市场规模也会超过酒店预订规模，但酒店预订仍将是大部分运营商稳定的收入来源，主要有以下三个方面的原因：
一、酒店预订佣金率更高
对于预订酒店业务，酒店给予订房中心的佣金基本在15%左右，当然根据不同订房中心为酒店提供的间/夜数和双方的合作关系会有一定的浮动。但是机票预订业务方面，航空公司给予的佣金最高也不超过10%，因此对旅行预订网站而言酒店预订业务比机票预订在佣金上更有优势。
二、机票配送成本较高
机票业务的开展，需要较高的配送成本。虽然电子客票的普及，以及鼓励用户自取机票能有效的降低配送成本，但电子客票的全面普及仍需要时间，而用户自取需要运营商将销售网络遍布全国，因此当前都仅能在重点城市实现。
三、各类会展的频繁举办刺激订房市场
目前各大旅行预订网站主要的用户群体还是商务游客，而在这部分用户中有较多的人是为参加一些会展。会展会给酒店预订业务带来大量的客源。而伴随着中国的开放，国际展会的比例也会得到提高，因此订房市场还将保持稳定的增长态势。
个性化服务将不断产生
网上旅行预订市场竞争日趋激烈，在其所提供产品同质的情况下，各运营商纷纷推出了自己的“个性服务”，这说明运营商已经意识到服务才是致胜之道。同质化的在线旅游市场，打造出不一样的个性化服务已经是大势所趋。
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附录1：正式版报告目录
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I. 第七届中国网民网络消费行为大调研背景 II. 研究方法 III. 概念定义 IV. 报告摘要 V. 报告正文 1. 网上旅行预订产业结构和商业模式的新演进 1.1 网上旅行预订产业链的新发展和产业结构的转变 1.2 网上订房业务产业结构的新发展和商业模式的新演进 1.3 网上订票业务产业结构的新发展和商业模式的新演进 2. 全球及各地区网上旅行预订产业发展状况 2.1 20xx年全球各地区用户旅行支出占生活支出的比例 2.2 20xx年美国网上旅行预订发展情况 2.2.1 20xx年美国网上旅行预订交易量规模 2.2.2 20xx年美国网上旅行预订的家庭用户规模 2.3 20xx年亚太地区网上旅行预订发展情况 2.3.1 20xx年亚太地区网上旅行预订交易规模 2.3.2 20xx年印度网上旅行预订交易量规模 3. 中国网上旅行预订市场发展概况 3.1 中国旅游产业规模 3.2 中国网上旅行预订市场的新特点 3.3 中国网上旅行预订产业的市场规模 3.3.1 中国网上旅行预订市场整体规模 3.3.2 中国网上旅行预订市场各细分业务规模 3.3.3 中国网上旅行预订市场各细分业务结构 3.4 中国网上旅行预订产业的用户规模 3.5 中国网上旅行预订市场的竞争格局 3.5.1 中国网上旅行预订服务运营商营收份额 3.5.2 中国网上旅行预订服务运营商访问次数份额 3.5.3 中国网上订票服务运营商营收份额 3.5.4 中国网上订房服务运营商营收份额 3.6 中国网上旅行用户对各品牌预订服务的认同情况 3.6.1 中国用户最常使用的网上订房预订服务品牌 3.6.2 中国用户最常使用的网上订房预订服务品牌 3.6.3 中国用户最常使用的网上度假预订服务品牌 4. 中国网上旅行预订企业竞争力分析 4.1 中国网上旅行预订各品牌访问情况 4.1.1 中国网上旅行预订服务季度总访问次数情况 4.1.2 中国各品牌旅行预订服务季度总访问次数情况 4.1.3 中国网上旅行预订服务季度总有效浏览时间情况 4.1.4 中国各品牌旅行预订服务季度总访问次数情况 4.2 中国网上旅行预订核心企业竞争力分析 4.2.1 20xx年携程旅行网的发展特色和业务重心 Copyright ? iResearch Inc. 2008
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4.2.2 20xx年艺龙旅行网的发展特色和业务重心 4.2.3 20xx年携程、艺龙订房佣金营收对比分析 4.2.4 20xx年携程、艺龙客房预订数量对比分析 4.2.5 20xx年携程、艺龙客房平均营收对比分析 4.2.6 20xx年携程、艺龙酒店合作情况对比分析 4.2.7 20xx年携程、艺龙订票佣金营收对比分析 4.2.8 20xx年携程、艺龙机票预订数量对比分析 4.2.9 20xx年携程、艺龙机票平均营收对比分析 4.3 其他网上旅行预订企业发展情况分析 4.3.1 芒果网的发展特色和业务重心 4.3.2 快乐E行的发展特色和业务重心 4.3.3 去哪儿的发展特色和业务重心 4.4 中国网上旅行预订运营商面临的问题和完善方向 4.4.1 中国网上旅行预订运营商存在的问题 4.4.2 中国网上旅行预订服务的完善方向 5. 中国网上旅行预订用户使用行为分析 5.1 中国网上旅行预订用户使用行为分析 5.1.1 20xx年多数中国用户有过旅游出行 5.1.2 商旅用户主要依靠公司单位预订酒店和机票 5.1.3 网上预订成为中国用户首选预订服务方式 5.1.4 互联网预订成为中国用户网上预订首选预订方式 5.1.5 旅行信息不全面是用户不使用网上预订服务的首要原因 5.1.6 在线旅行预订网站是用户首选的网上预订渠道 5.1.7中国用户的机票预订行为超过酒店预订行为 5.1.8积分返现金是最受中国用户欢迎的优惠活动 5.2 中国网上订房用户使用行为分析 5.2.1 影响中国用户预订酒店的首要原因是房间价格 5.2.2 前台直接支付是中国用户预订酒店时最常采用的支付方式 5.2.3 较多用户习惯于提前一周预订酒店 5.2.4 中国用户青睐三星级酒店 5.3.5 用户认为订房服务应为老客户提供更多的优惠 5.3 中国网上订票用户使用行为分析 5.3.1 影响中国用户预订机票的首要原因是机票价格 5.3.2 网络支付是中国用户预订机票时最常采用的支付方式 5.3.3 用户认为订票服务应为老客户提供更多的优惠 5.4 中国网上旅游度假用户使用行为分析 5.4.1 自由行是最受中国度假旅游用户欢迎的出游方式 5.4.2 国内短线游是用户最常预订的出游种类 5.4.3 海南是最受用户欢迎的国内游目的地 5.4.4 港澳地区是最受用户欢迎的出境游目的地 5.4.5 中国用户预订网上度假产品的平均价格在2000-4000元 5.5 中国网上旅行预订奥运营销分析 5.5.1 20xx年中国用户针对奥运会的出行意愿强烈 5.5.2 20xx年中国用户在奥运期间预订酒店望得到折扣房价 Copyright ? iResearch Inc. 2008
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Page—89 5.5.3 20xx年中国用户在奥运期间预订机票望得到折扣价 5.5.4 20xx年中国用户在奥运期间预订度假产品望得到折扣 6. 中国网上旅行预订市场的发展趋势 法律声明
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图1-1 20xx年网上旅行产业结构的新发展 图1-2网上旅行产业结构的转变 图1-3 网上订房产业链的新发展 图1-4 网上订票产业链的新发展 图2-1 20xx年世界主要国家和地区个人旅行支出占消费支出的比重情况 图2-2 2003-20xx年美国网上旅行预订交易量规模 图2-3 2003-20xx年美国使用网上旅行预订的家庭数量 图2-4 2006-20xx年亚太地区网上旅行预订交易量规模 图2-5 2006-20xx年印度网上旅行预订交易量规模 图3-1 2001-20xx年中国旅游产业规模 图3-2 2003-20xx年中国网上旅行预订市场规模 图3-3 2003-20xx年中国网上旅行预订细分市场规模 图3-4 2003-20xx年中国网上旅行预订市场结构变化 图3-5 2003-20xx年中国网上旅行预订用户规模 图3-6 20xx年中国网上旅行预订运营商营收份额 图3-7 2006Q4-2007Q4年中国网上旅行预订运营商营收份额 图3-8 20xx年中国网上旅行预订网站访问次数市场份额 图3-9 2006Q4-2007Q4年中国网上旅行预订网站季度总访问次数市场份额 图3-10 20xx年中国网上订房市场主要运营商营收份额 图3-11 2006Q4-2007Q4年中国网上订房市场主要运营商市场份额 图3-12 20xx年中国网上订票市场主要运营商营收份额 图3-13 2006Q4-2007Q4年中国网上订票市场主要运营商市场份额 图3-14 20xx年中国用户最常使用的网上酒店预订服务品牌 图3-15 20xx年中国用户最常使用的网上机票预订服务品牌 图3-16 20xx年中国用户最常使用的网上度假预订服务品牌 图4-1 2006Q4-2007Q4中国网上旅行预订用户季度总访问次数情况 图4-2 2006Q4-2007Q4中国用户对各旅行预订网站季度访问次数情况 图4-3 2006Q4-2007Q4中国网上旅行预订用户季度总访问次数情况 图4-4 2006Q4-2007Q4中国用户对各旅行预订网站季度有效浏览时间情况图4-5 2006Q4-2007Q4携程总营收增长情况 图4-6 2006Q4-2007Q4携程总营收结构变化情况 图4-7 2006Q4-2007Q4艺龙总营收增长情况 图4-8 2006Q4-2007Q4艺龙总营收结构变化情况 图4-9 2006Q4-2007Q4携程、艺龙订房佣金营收情况 图4-10 2006Q4-2007Q4携程、艺龙客房预订数量情况 图4-11 2006Q4-2007Q4携程、艺龙客房平均营收情况 图4-12 2006Q4-2007Q4携程、艺龙合作酒店数量情况 图4-13 2006Q4-2007Q4携程、艺龙订票佣金营收情况 图4-14 2006Q4-2007Q4携程、艺龙机票预订数量情况 图4-15 2006Q4-2007Q4携程、艺龙机票平均营收情况 表4-1 芒果网基本情况 表4-2 快乐E行基本情况 Copyright ? iResearch Inc. 2008
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表4-3 去哪儿基本情况 图4-16 20xx年中国网络用户最重视的旅行预订服务环节 图4-17 20xx年中国网络用户最满意的旅行预订服务环节 图4-18 基于用户需求改进旅行预订服务 图5-1 20xx年中国网络用户的旅游出行情况 图5-2 20xx年中国商务旅行用户预订方式 图5-3 20xx年中国网络用户对旅行服务方式选择情况 图5-4 20xx年中国网上旅行用户所选择的预订方式 图5-5 20xx年中国旅行用户不使用网上预订的原因 图5-6 20xx年中国网络用户使用的网上旅行预订方式 图5-7 20xx年中国用户网上预订的旅行产品类型 图5-8 20xx年中国旅行用户喜欢用积分兑换的产品 图5-9 20xx年影响中国用户网上预订酒店的主要因素 图5-10 20xx年中国网上酒店预订用户使用的支付方式 图5-11 20xx年中国网上酒店预订用户的预订时间 图5-12 20xx年中国用户在网上最长预订的酒店档次 图5-13 20xx年中国用户认为网上订房服务应改善的方面 图5-14 20xx年影响中国用户网上预订机票的主要因素 图5-15 20xx年中国用户网上预订机票时使用的支付方式 图5-16 20xx年中国用户认为网上订票服务应改善的方面 图5-17 20xx年中国网上度假预订用户的出游方式 图5-18 20xx年中国网上度假预订用户的出游种类 图5-19 20xx年中国国内游预订用户的目的地 图5-20 20xx年中国出游度假用户的目的地 图5-21 20xx年中国用户预订网上度假产品的平均价格 图5-22 20xx年奥运期间中国用户的出行计划 图5-23 20xx年奥运期间中国用户对酒店预订的需求 图5-24 20xx年奥运期间中国用户对机票预订的需求 图5-25 20xx年奥运期间中国用户对度假产品的需求 Copyright ? iResearch Inc. 2008
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