广东金融学院实验报告

课程名称：电子商务概论

第二篇：个人C2C网上购物

个人C2C网上购物

【应用提出】

B2C网站上商品价格与市面相差无几，而C2C网站上便宜得让人不敢相信的价格对消费者的吸引力更强，提供平台的C2C网站的财源滚滚，更是令不少大财东们垂涎三尺。于是继易趣之后，有了一拍，有了淘宝；于是当当动心、腾讯跟上———

9月14日，扑朔迷离了近两个星期的关于当当网将携千万美金进军C2C平台的消息终于得到了确认。据说，当当网CEO李国庆在内部的动员大会上提出了“干掉易趣、淘宝，开创中国电子商务第一品牌”的目标。而两天前腾讯的CEO马化腾也在正式场合宣布：“腾讯公司专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务服务将会正式上线”。业内人士纷纷惊呼：C2C网络的时代真的到来了！

21世纪是一个网络迅速发展的时代，网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题。淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这正是网店生存的基础环境

【背景知识】

随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，我国Ｃ２Ｃ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）网上购物市场方兴未艾，发展前景看好。Ｃ２Ｃ网上购物在城市网民中渐成气候，参与Ｃ２Ｃ网上购物交易的人数和频次均十分活跃。

中国互联网络信息中心９日发布的《２００６年中国Ｃ２Ｃ网上购物调查报告》显示，截至２００６年３月，北京、上海和广州三城市共有Ｃ２Ｃ网上购物消费者２００万人，在网民中的渗透率达到１６．２％，其中上海的渗透率最高，为１８．５％，北京和广州的渗透率分别为１７．５％和１１．５％。

《20xx年中国C2C网上购物调查报告》显示，截至20xx年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%，其中上海的渗透率最高，为18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，20xx年淘宝网交易总额突破169亿元人民币，比20xx年80.2亿元交易额增长了110%，这一数字超过了易初莲花20xx年在华营业额（100亿元）和沃尔玛20xx年在华营业额（99.3亿元），是北

京王府井百货集团20xx年销售额的2.6倍。

淘宝网20xx年上半年的总成交额突破157亿人民币，和20xx年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。截止到20xx年6月30日，淘宝网会员数达3990万，和20xx年同期相比，增幅达80％，覆盖了中国绝大部分网购人群。网购商品选择范围仍在继续扩大，淘宝网每天的在线商品数接近7500万件，和20xx年1季度相比，增长了1000多万；和20xx年同期相比，增长了100％。

淘宝丰富的物品、庞大的活跃用户群带来了喜人的购物行为。据统计，20xx年上半年，每天登陆淘宝购物的不重复访问者超过600万；淘宝网一天人流量相当于近600个大卖场。从社会资源配置效率来讲，淘宝也在逐步凸显网购平台优势。20xx年，淘宝日均成交额相当于65个家乐福大卖场或80个沃尔玛大卖场，而到了20xx年上半年，已经相当于122家家乐福大卖场或者150个沃尔玛大卖场，半年时间社会资源配置效率提高了将近1倍。而且从未来趋势来看，这种效率仍有相当提升空间。

【实施过程】

以淘宝网上购买一件女士羽绒服为例

1. 在淘宝网（）免费注册帐号（淘宝帐号和支付宝帐号）。

2

.注册成功后，进入淘宝网，输入淘宝帐号和密码进行登录，然后搜索服装类里的女装

注：当然你也可以利用搜索框快速搜索，只需要在上面输入“女装羽绒服”，再点击“搜索”从这里可以快速进入女装羽绒服的淘宝网界面

3点击女装类里的“羽绒服”，会出现下面有关羽绒服的界面

当看中一件自己想买的羽绒服是，点击一下该羽绒服，此时会出现以下界面

4.当确定要买该羽绒服时，可点击“立刻购买”来拍下商品，如果您还想继续购买该商家的其他商品，可以将现在的商品先放入购物车。

5..填写相关的信息（收货地址，购买数量等），便生成了一个交易记录

6..在您拍下商品后，系统会自动跳转到支付宝页面。

此时，如果您想立刻付款的话，您可以输入支付密码，点确认便能完成支付操作。点支付操作后，系统会从您的支付宝帐号扣除应付的货款和运费，但请不要担心付款后卖家不发货，因为只有当您确认收货后，卖家才能收到货款，如果您没有收货，则可申请退款。 在这里您还请留意一下【确认收货期限】，在超过确认收货期限后（一般卖家发货后10天左右），系统会自动确认收货啊，所以差不多要过这个期限还没收到货，那就要与卖家商量延长收货期限还是退款了。

如果您还想再逛逛，不想立刻付款的话，那你可以关闭该支付页面，不理它。当您想付款时，您可以在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】中找到该商品进行支付。

7..如果您完成支付，接下来就是静候快递或EMS送货，当您收到货物检查后，确定是您选择的商品，您要在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】中找到该商品“确认收货”。

接下来是输入支付宝密码进行支付了，注意：此处支付是实实在在的支付了，支付后您的钱就到了卖家的荷包了，所以要确认无误后才支付

8.确认收货表明交易已经成功，您便可以给卖家进行评价了，卖家也可以对您进行评价。

四、总结

相对传统零售渠道而言，网络购物最吸引人的地方是价格优势，由于网上商铺经营成本比较低，商品的价格成为人们选择网购的最大亮点。从机会成本角度来看，网络购物还具有省时省力、便捷快速、可供选择的商品种类丰富，给用户带来更多的购物乐趣和享受等诸多优点，随着困扰市场发展的支付和物流等问题的解决，网络购物的优势被越来越多的用户所认可，网络购物网站销售业绩已逐渐赶超一些大型传统零售商零售规模。亚洲最大购物网站、中国首选购物网站

——淘宝网。淘宝网网上购物平台设计的大方简洁易懂，易于操作，适合任何文化程度的群体使用，网页清晰明确，购物流程简单易懂，步骤分明，只需一步步跟着提示往下操作就行，非常人性化，付款方式简单安全，所陈列的物品种类多样齐全，物品的样式规格多，便于顾客挑选，淘宝网上的商品所标的价低于市价，即商品物美价廉，收到广大消费者的认同欢迎，且在家网上购物方便快捷，购买完后只需在家等货上门就好了送货上门省力又省心，决人们购物贵的问题，也解决购物麻烦的问题，淘宝网的网上购物往我们看到c2c网上购物越来越顺应社会发展的潮流。以上所述关于网上购物的步骤只是最基础的操作流程，如果顾客还有什么不清楚或者在购物过程中遇到什么问题可以进入淘宝网的“帮助中心”，上面列举了一些常见的问题，可以回答用户在操作过程中遇到的各种问题，同时它也非常民主化，上面有退款及投诉举报的一项，这让顾客在购买过程中没有后顾之忧。

淘宝网首页设计原则非常巧妙：1、首页上最显著的设计元素之一应该是公司网站的名称，让用户知道他来到了什么地方。2、首屏需要体现最基本的用户任务，即70%以上目标用户需要使用的功能和网站的主推的服务，需要将两者巧妙地结合在一起，引导网站流量。3、首屏需要传达足够的信息，以让用户感受网站内容或功能的丰富。4、首屏需要体现网站的更新，体现网站的活力。 5、首页的设计能够引人注目，能够让目标用户过目不忘，并对网站形象产生良好的准确的认知和记忆，就设计和视觉而言，用户所希望的是：布局整齐清晰，板块明确，色调不要让眼睛疲劳。 6、首屏需要较快的下载，因此网页顶端需要减少图片，减少表格的复杂性，保证表格横切的可能性以加快下载速度。

【小结】

C2C电子商务平台首页商品和店铺的自助推荐功能，支持拍卖模式，支持在线充值，支付宝按钮支付，商品支持多图片，四级分类设置，同时C2C电子商务网站管理系统拥有虚拟币，用户收费店铺，商品登陆收费，求购信息平台，新闻发布，友情链接，交易提醒邮件，交易信用评价，站内短

信，信息脏话过滤后台分权限管理等功能。C2C电子商务平台旨在能为广大网民朋友提供一个网络公平竞价交易的商务平台。

开展c2c物对于信息化程度如此高的今天是非常有必要的，他不仅带动了互联网信息化的发展，也使商业的形式越来越多样化。C2c网上购物改变着消费者的经济生活方式，也为社会上的广大群众开辟了新天地。消费者越来越依赖网上购物，再上边的消费比重也越来越多，生活日用品都在网上进行网购，网购的支出越来越大，网购的人群的年龄分布及地域分布也越来越广，可以说网上购物越来越普及，同时网上购物也给多数人及企业提供了商业创业机会，总之，网上购物不断地改变影响着我们的生活工作方式及购物方式。让人们往信息化上迈上了一大步。

【参考资料】

人民网、新华网。百度百科、百度文科、《电子商务概论》、《电子商务实用教程》、《电子商务实训》、《电子商务基础与应用》、中国电子商务网、电子商务世界

班级：工管091 学号：0921142006

姓名：胡菁