韩束妆业民院店

调研报告

指导老师：

团队名称：合力调研团队

组长：

组员：

调研时间：4月9日到6月17日

目录

一、摘要...................................................................................................... 2

（一）调查目的........................................................ 2

（二）调查对象及内容.................................................. 2

（三）调查方法........................................................ 3

（四）调研发现........................................................ 3

二、调查结果及数据分析………………………………………………4

（一）消费者主要是通过自己或者同学购买及网上代购…………………………4

（二）消费者看重产品的使用效果、售后服务、以及想获取意外收获…………4

（三）化妆品销售人的销售态度差将会严重影响消费者的购买欲望……………5

（四）消费者更愿意到那些物美价廉、售后服务好的商店购买商品……………5

（五）导购员的热情能有使消费者产生购买的冲动………………………………5

（六）消费者更喜欢美观时尚的门店设计风格……………………………………6

（七）在韩束店中，消费者更看好产品的质量和专业的服务……………………7

（八）消费者更乐意接受发传单或者卡片的宣传方式……………………………7

（九）消费者消费的但支化妆品的价格在30—59元之间。……………………7

（十）韩束新上市的产品不符合消费的要求以及没有及时了解消费者对产品的转变容易让消费者对韩束妆业失去信心…………………………………………8

三、总结和建议……………………………………………………………………8

（一）总结……………………………………………………………………………8

（二）建议……………………………………………………………………………9

一、摘要

（一）调研目的

1、            通过市场调研，为韩束妆业化妆品寻找新的市场空间。

2、            通过市场调研，了解目前化妆品行业的竞争状况和特征。

3、            通过市场调研，了解竞争对手的竞争策略和运作的方式。

4、            通过市场调研，了解消费者对化妆品的消费习惯和偏好。

5、            通过市场调查，了解消费者对韩束妆业的了解程度。

（二）对象及内容

对象：全体民政学院的学生，其中女性占70%，男性占30%；

收入600元以下占20%,收入600元—1000元占40%，收入1000—1500占30%，1500以上的占10%；

艺术学院（南院）占25%、外语系、文法系、康复系、经贸系等占40%,殡仪系、软件学院、电子系、民政系、社工系等系别占35%；

调研的内容：

宏观市场调查

1、长沙雨花区民政学院周围化妆品的动态及市场格局；

2、化妆品市场的发展和市场空间；

3、主要化妆品企业分析和研究等。

产品调查

1、消费者对目前化妆品产品的评价；

2、消费者对产品质地的偏好趋势；

3、消费者对产品组合的要求；

4、消费者对产品色彩的趋势与偏好；

购买行为调查

1、消费者对化妆品使用频率和购买形态（包括通常何种产品、购买数量、购买地点、购买的时间等）

2、 消费者购买心理（美白、时尚、随大众等）

3、产品购买用途（自己使用、朋友送礼）

4、消费者对化妆品的品牌意识（包括在不在意品牌，对品牌的忠诚度等）。

购买行为类型

(根据产品介入程度及品牌差异程度分)

1.  复杂的购买行为

2.  多样化的购买行为

3．习惯性的购买行为

影响因素调查

1、店内氛围及产品摆设对消费者购买的影响程度；

2、影响消费者购买考虑的最主要因素；

3、品牌对消费者购买的影响程度；

4、价格对消费者购买的影响程度等。

竞争对手调查

1、消费者对竞争对手基本情况的认知；

2、消费者对竞争对手产品的了解程度；

3、消费者对竞争对手价格的接受程度；

4、消费者对竞争对手推广方式的接受程度。

样本的构成调查

1、抽样样本的级别构成；

2、抽样样本的性别构成等。

3、抽样样本的系别构成；

4、抽样样本的收入构成；

（三）调研的方法：

1.  人员问卷调研：在调研区域内，小组成员用随机抽样的方法，直接拦截进行问卷调查，杜绝调查对象自己填写，确保问卷真实有效。

2.  实地观察：小组成员在竞争对手的店内对消费者进行实地观察，观察消费者消费行为，然后进行归纳总结，分析其行为产生的背后深层次原因。

3.  文案调查：小组成员在网上、图书馆等地查找大量资料进行研究分析。

4.  资料的收集与整理、数据处理与分析、撰写报告根据调查的结果，资料的收集应用科学的方法，进行分析、总结、归纳。

(四)调研发现

通过此次调研，我们发现韩束妆业存在的五个问题：

其一，韩束妆业的产品种类还有待增加。

其二，店内产品的陈列有点混乱，消费者有意见。

其三，宣传的力度不够大。

其四，产品价格有点混乱。

其五，销售人员太少了。

二、调研结果及数据的分析

（一）消费者主要是通过自己或者同学购买及网上代购。

 

据数据分析得：出选A自己购买、B朋友代购和C网上购买的共计48和79人，占了39.5%和24%。

原因：化妆品主要是自己使用而且学生有很多时间可以去购买，当对产品不了解的时候就希望朋友代为购买，可以避免因为自己不够专业而造成不必要的损失，现在网上购物是一种趋势，很多学生经常窝在寝室里上网，他们非常关心这方面的信息以及爱网上购物。

结论：可以根据实际情况发展电子商务，在网上开辟专卖店，迎合消费者的消费习惯。

（二）消费者看重产品的使用效果、售后服务、以及想获取意外收获。

 

据数据分析得出：看重化妆品使用效果的人数有179人，占89.5%，其次是产品的售后服务很重要的消费者完全同意的有169人，占了84.5%，以及消费者想在使用化妆品后获得意外收获的完全同意的有153人，占了76.5%。

原因分析：消费者使用化妆品想使自己变得漂亮，那么后的效果最重要，如果使用的效果超乎了他们的想象，消费者就更愿意花钱购买这类产品，然而当使用后出现问题的时候，消费者希望商家能够及时的帮助他们解决困难，而不是不闻不问。

结论：产品在销售的时候，不一定要把所有的功能否描述出来，给消费者留点惊喜，销售的效果会更好。

(三)化妆品销售人的销售态度差将会严重影响消费者的购买欲望。

 

据数据分析得出：有168人在C销售人员态度差会严重影响我的购买这一项打了五分，占了总人数的84%。

原因分析： 化妆品属于耐用消费品，消费者在购买的时候并不完全了解产品的属性，当他们在购买的时候，非常希望得到销售人员的讲解和指点，若是销售人员态度差，就会严重的影响消费者的购买欲望。

结论：化妆品行业要加强销售人员的培训工作。

（四）消费者更愿意到那些物美价廉、售后服务好的商店购买商品。

 

据数据分析得出：选择A质量好的消费者有128人，占了64%，选择C价格实惠的人有142人，占了71%，而选择E售后服务好的154人，占了77%。

原因分析：韩束妆业的消费者主要是学生，大部分没有直接收入，全靠父母给的生活费，所以他们希望价格不要太高，同时要有质量保障，而良好的售后服务是他们购买产品的最大保障。

结论：商家要尽量多提供物美价廉的产品同时要提供好的售后服务。

（五）导购员的热情能有使消费者产生购买的冲动。

 

据数据分析得：选导购员热情能使消费者产生购买冲动的有54人，占27%，其次是门店的设计风格，占了21%。

原因：消费者在购买化妆品的时候容易对导购员产生依赖。

结论：加强对导购员的培训，积极引导消费者购买新产品或者高利润的产品。

（六）消费者更喜欢美观时尚的门店设计风格。

 

数据分析得：选择美观时尚的门店风格的有62人，占了总人数的31%。

原因：      消费者都是年轻一族，生活前卫，而美观时尚的门店设计风格给消费者一种比较潮流的感觉，而且化妆品是作用于皮肤的，对产品的卫生要求高，美观时尚的门店风格给消费者店内产品干净，对皮肤没有副作用的效果。

结论：化妆品的门店设计应当设计成美观时尚。

（七）在韩束店中，消费者更看好产品的质量和专业的服务。

 

数据分析得：选择重视产品质量的有66人，占33%，选择专业服务的有58人，占了29%，两项共计占了61%。

原因：韩束妆业在消费者心目中是属于价格等级分的很清楚的经销商，所以消费者相比之下不太在意价格，相比更在意和其他店同等价格下质量好的商品以及韩束妆业是否能够提供好的专业的服务。

结论：韩束妆业应该提供更好的产品和专业的服务。

（八）消费者更乐意接受发传单或者卡片的宣传方式。

 

数据分析得：最愿意接受的方式是发放传单或者卡片，总共有59人，占了29.5%。原因：    消费者大都是学生，经常自己或者同学出去兼职发传单，比较熟悉和习惯，乐于接受这种方式，而且学生对韩束妆业比较熟悉，更想知道和了解韩束妆业的活动和促销，有些学生习惯了接受传单的宣传方式。

建议：韩束妆业在宣传的时候尽量使用发放传单或者卡片的方式，在传单和卡片的设计上多花时间和心思。

（九）消费者消费的但支化妆品的价格在30—59元之间。

                                                                      

数据分析得：消费者选择但支化妆品价格在30—59元的人共计97人，占总人说的48.5%。

原因：消费者大部分都是学生，学生虚荣心比较强，价格太差觉得没面子，以及觉得一分钱一分货，价格低可能质量不行，怕出现没效果或者负效果，这样会得不偿失，价格太贵消费者又经常承担不起，所以喜欢选择30—59元价位的但支化妆品。

结论：韩束妆业民院店要把30—59元的产品作为重点经营产品。

（十） 韩束新上市的产品不符合消费的要求以及没有及时了解消费者对产品的转变容易让消费者对韩束妆业失去信心。

 

数据分析得：选择B没有及时了解消费者对产品转变和C新产品不符合消费者要求的共计65人，占总人数的32.5%。

原因：消费者比较年轻，热爱潮流，新产品带来的效果要符合潮流符合消费者的需求，同样，年轻人不会坚持某一品牌，他们要求经常更换产品，如果新产品不符合消费者要求会给企业的造成不好的形象。

结论：韩束妆业要经常做市场调查，及时了解消费者对产品的偏好和要求。

三、总结和建议

（一）总结

目前韩束妆业民院店发展的很不错，但是依然存在很多问题，比如，产品、价格、宣传方式还不是很好，门店的装饰产品的陈列出现了问题，补货不及时以及仓库某些货物积压给门店的发展带来了很大的麻烦。

（二）建议

      1、加大宣传的力度，在开学的时候多采用发放传单或卡片的形式。

      2、门店设计和产品陈列要创新，给消费者新的视觉冲击。

      3、价格重点要集中在30—59元，其他价格是为次。

      4、要重视推销员的培训，他们对消费者的购买产生很重要的影响。

      5、要多次具体营销活动，刺激消费者购买。

第二篇：校园安全调查报告

调查报告

大学校园安全调查

XXXXXX学院

班级：XXXXX

姓名：XXXXX

学号：XXXXXX

XXXX年9月X日

目    录

摘要. 1

调查策划书. 2

问卷调查. 5

调查报告. 8

摘要

关键词：

大学校园   校园安全  安全意识

摘要：

     大学生代表着朝气和希望，大学校园自然也是一个富有活力的地方。但大学校园并不是与世隔绝的世外桃源，近年来的高校校园安全问题成为全社会关注的热点。伴随着社会的进步，高校的不断扩招，大学生人数的增多，大学社会化的发展，高校的安全事故也是屡屡发生，进入人们视线。大家在为事故叹息之时也不禁思考，是什么导致了惨剧的发生？高校安全问题涉及各个方面，是一个复杂的，多方面的问题，为了切实维护好广大同学的切身利益，我们进行了此次抽样调查，分析了北京化工大学北方学院的校园安全状况，分析了校园安全的薄弱方面，学校试图为改善校园安全状况，维护广大师生安全提出建议。

调查策划书

一、  调查背景

校园安全问题是一个为社会各界关注的热点问题。保护好每个学生,使发生在他们身边的意外事故减少到最低限度,关系到千家万户的切实利益是各级学校教育和管理工作的重要内容。

校园安全是学校管理的重要组成部分。近年来，高校校园安全问题已成为高等教育中的热点问题之一，并且已干扰到了高校正常的办学秩序，成为制约高校和谐发展的主要因素。必须积极采取有效措施，努力维护高校的长治久安，为高校发展营造一个和谐、稳定、安全的环境。

随着高等教育迈入大众化阶段，高校在校生大幅增长，社会化不断提升，给高校校园安全工作带来空前的挑战，学生自杀、公寓失火、宿舍盗窃、食物中毒、校园暴力等高校校园安全事故频发，造成很多负面影响，成为影响高校校园乃至整个社会和谐稳定的不利因素。近年来，高校校园安全问题已成为高等教育中的热点问题之一，倍受舆论和社会各界的关注。为切实维护好广大同学的合法权益，我们进行了此次校园安全社会调查。

二、  调查背景

本次调研的目的在于，通过问卷调查后的数据处理与分析,了解燕京理工大学的校园安全状况,分析校园安全的各个方面，找出薄弱环节，通过努力改善学校的校园安全状况，切实维护广大师生的人身安全。

三、调查内容

通过调查问卷的方式对学校大学生进行访问，对第一手的资料进行科学的分析，以了解大学生对校园安全的认识，并提出行之有效的改善意见。

四、调查方法

1.本次调查为问卷调查。

2.问卷调查方式：随机调查。

3.调查地点：学校图书馆

五、调查对象和样本量定

随机分配。发放五十份进行调查，实际有效43份

六、问卷设计

1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷。

2.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。

3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。

4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。

七、调查执行

1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验。

2.质量保证:调查过程中严格按照QCSI国际标准对访问进行全程质量控制。

八、 数据处理及撰写调查报告

1.资料审核

（1)审核方法:现场/事后审核/系统审核

（2)整理编码过程:有效调查问卷整理编码过录(包括有效问卷登录编号等)

（3)开放性问题处理:对问卷中的开放性问题的预审整理并进行编码。

2.数据登录;

（1)由登录员对调查数据进行登录。

（2)登录员对所登录数据进行两次审核。

3.数据分析研究：  按照标准进行分析研究

4.撰写调查报告：

(1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录(策划报告,抽样方案,调查问卷,统计数据,调查执行报告,数据审核登录报告等内容)

(2)提交调查报告:书面文本和电子文本

调查问卷

------- 大学校园安全调查

亲爱的同学：

我们是会计10级的大四学生，正在进行一项关于校园安全问题的调查，以了解同学们对校园安全问题的看法，希望您能抽出短短的几分钟填下这份问卷,您的意见将对我们的研究有无可替代的帮助，希望能够得到您宝贵的建议。祝您工作顺利，学习进步！

1.您的性别:   A.男     B.女              

2.您的年级： A.大一   B.大二   C.大三   D.大四

3.您了解什么是校园安全吗？ 

A 很清楚   B  一般     C.不太清楚

4.您认为校园里存在什么安全问题（多选）

A．校园交通安全  B 校园火灾  C食品安全隐患 D校园暴力  E盗窃抢劫

5.出行时你会选择黑出租或黑电三轮车吗？

A．经常会   B.很少  C.从来不会

6.我校是否发生过校园交通事故

A发生过  B没有，很安全 C 不清楚

7.发生火灾后你会怎么做（多选）

A.为迅速逃出跳楼B.湿毛巾捂住口鼻，迅速逃出火灾地点 C.手足无措 D报警，通知他人  E在安全前提下，使用消防器械灭火。

8.你对学校食堂卫生状况满意吗？

A.满意   B.一般   C.不满意

9.假设校园内发生打架斗殴事件你会怎么做

A.看热闹  B.当做没看见  C.拨打校园110  D劝架

10.在校学生财产被盗窃，你认为主要原因是

A.自身防范意识薄弱  B宿舍人员混乱 C管理松懈 D校园安全体制不健全

11.你觉得学校里存在什么安全隐患？

A.学生违章用电 B.乱扔烟头 C外来人员多，人员复杂 D无安全隐患

12.你觉得学校安全教育工作做的怎么样？

A．很到位  B 一般 C. 不太到位 D. 很不到位

13.你是否参加过消防演习或相关安全教育

A．是   B 否

14.你觉得各种安全宣传形式，那种更为有效？

A.宣传单  B.安全知识影片，微电影 C.广播 D.安全教育讲座 E.其他

15.当发生安全事故后，你觉得学校及时采取了有效措施吗？

A.有，但是不及时    B.有，立即采取了有效措施

C.有，但是措施效果不明显

16.学校的查宿，宿舍登记对校园安全是否有效？

A.很有效  B.效果不明显 C.根本没有效果

17.进出寝室时是否会注意锁闭门

A.每次进出都会关闭  B.只有我自己一个人时会关 C.偶尔忘记  D.很少忘记

18.你认为在校园安全中，谁的责任更大？

A学生，因为学生是学校的主题，大部分安全问题都由学生引起。

B.学校，因为学校是管理者，理应对学校安全负责

C.两者都有

19.如果学校存在安全隐患，你觉得学校可以做什么？

A.加强保全，及时监控监督。B.将校园安全演习写进计划，定期进行安全教育

C.按期检查学校线路等，防范于未然。 D.做好食堂检查，保护学生食物安全。

20.你认为大学生可以为平安校园做些什么？

A.努力做好自己，严格要求自己

B.积极发展自我，为学校，和其他同学服务。

C．提高自身意识，尊重老师和其他同学。

D.学会利用正常渠道方式维护自己。

      

大学校园安全调查报告

引言

大学校园火灾，抢劫，校园交通安全等问题的多发，严重危害了大学学子的安全，大学校园安全问题也成为了全社会共同关注的热点话题，大学校园安全事故的频发也为大学校园生活蒙上了阴影。针对这些校园多发安全隐患，我们展开了此次校园安全调查，目的是为了找出事故多发原因，通过调查，分析，找出合理的解决方法，提供行之有效的建议意见！

一、       调查的基本情况　

（一）．社会调查的目的．

本次社会调查目的是为了分析大学校园安全事故多发原因，为保护大学校园安全提供有效建议。

（二）．调查时间：2013.09.01-2013.09.10

（三）调查的地点、方式：

调查地点为北京化工大学北方学院图书馆，调查方式为问卷调查，随机调查。

（四）.调查内容及过程：调查内容为北京化工大学北方学院校园安全调查，在调查中，参与调查人数为50人，实际有效份数43人，其中女生21人，男生22人。

二、调查中发现的问题　

在本次调查中，问卷发出50份，实际收回43份，其中女生21人，男生22人，通过对此次调查问卷的深入分析和研究，我们针对校园多发安全问题的研究，取得了以下认识。

在调查中显示，只有13.95%的同学十分清楚什么是校园安全，67.44%的同学对什么是校园安全一知半解，甚至有18.6%的同学对什么是校园安全完全不清楚，因此，可以表示校园安全问题的亟待解决性！

（一）            多发校园安全问题分析

校园多发安全问题为，校园交通安全，校园火灾，校园食品安全隐患，校园暴力，盗窃抢劫等安全问题，在问卷中，我们对多发的问题进行了一一调查与分析。

1.     校园交通安全

通过问卷了解同学出行方式，是否乘坐无营业执照的非法出租，黑三轮等不安全的交通方式，答案显示46.51%的同学表示很少会乘坐，27.91%的同学表示从不乘坐，但依然有25.58%的同学表示愿意乘坐，而且，校园交通事故曾经在学校中发生，显然，校园交通安全问题，是我们校园存在的一个有待解决的安全问题。

2.     校园火灾

通过对发生火灾后学生的处理方式分析来显示学生应对火灾的能力，在调查中显示，51.16%的同学表示，在遇紧急情况可能会选择跳出楼外逃生，18.6%的同学表示可能会手足无措，数据结果显示，有接近一半的同学在遭遇火灾时可能会选择错误的逃生方式，因此，加强对学生的火灾逃生教育势在必行。

3.     校园食品安全

校园食品安全主要了解学生对学校食堂卫生的满意程度，通过调查显示，30.23%的同学表示很满意，41.86%表示一般，大部分的同学对食堂的卫生状况给与了肯定，但也有27.91的同学表示不满意，说明学校食堂的卫生状况有时也会出现问题，但问题不大。

4.     校园暴力

通过在校园暴力发生时，同学的处理能力的调查，显示同学们应对校园暴力的能力，数据结果显示9.3%的同学会看热闹，39.53%的同学会当做没看见，只有39.53%的同学表示会拨打校园110，,11.63的同学会上前劝架，采用合理，有道德方式的同学不是大多数，所以也有必要加强对学生校园暴力处理方式的教育。

5.     盗窃抢劫

学校发生盗窃抢劫主要原因有两个，一个是学校管理问题，一个是学生的自我防范意识的问题。在调查问卷的10，17题，我们进行了调查。调查结果显示，在学校方面，大部分同学认为学校宿舍人员混乱时导致盗窃抢劫发生的主要原因，管理松懈，校园安全体制不健全是次要原因，防范意识薄弱是另一个大问题。通过对学生出门关闭门窗习惯来了解学生的防范意识，调查结果显示，只有13.95的同学表示会随时关闭，大部分同学的自身防范意识薄弱。

（二）            校园安全教育

校园存在安全问题与隐患，即是对应对系统，和安全教育的考验，所以，了解这两项也是问卷中必不可少的部分，在问卷11-16题进行了调查与分析。

12题调查了学生对学校安全教育力度的满意度，调查结果显示，6.98%的同学表示很不到位，32.56%的同学表示不太到位，接近一半同学表示不满意，且超过一半的同学表示没有参加过类似消防演习的校园安全教育活动，所以，学校应加强学生的校园安全教育。

了解了同学们接受校园安全教育的情况，为了改善同学们校园安全教育知识的短板，让同学们更好的吸收校园安全知识，我们 通过问卷的14题，了解同学们更喜爱的教育方式，以达到更好的教育目的。通过调查结果显示：观看安全知识影片，微电影这种时下流行的方式，更受同学的欢迎，其次是传统的宣传单方式，再然后是广播，讲座等，因此，拍摄微电影是最好的教育方式。

（三）            学校学生共同努力，改善校园安全

在问卷的最后三个问题上，我们研究了，谁该为校园安全问题承担更大的责任，以及学校，学生双方可以做出的努力，改善意见。在调查结果中显示，27.91%的同学认为学生责任更大，41.86的同学认为学校应承担更多管理者的责任，30.23%的同学表示应共同努力。

三、 解决问题的建议

学校应在加强对学生的安全教育力度，使学生了解如何应对，校园安全问题上投入最大精力，其次应加强保全，按期检查，防患未然。

学生方面，同学们最应该积极发展自我，培养自己良好的素质，

为同学们提供帮助与服务，携手应对安全问题，在保护好自己

的前提下，为其他同学也提供一份安全。

结论

根据此次问卷调查的调查结果，我们得出了以下结论：

1.        大学校园安全问题是我们刻不容缓，必须立刻解决的问题，否则必然会造成更多的财产和人员损失。

2.        大学必须重视校园安全问题，将校园安全教育写进章程，放在教育中，从意识上，行动上，重视校园安全问题，切实保护好校园，学生的安全。

3.        要更多的开展各种校园安全演习，不能忽视，学校和社会的忽视，只注重学生的学习成绩，可能是导致悲剧的原因。

参考文献

1 杨倩.试论高校危机应急事件与应对措施.安徽农业大学学报(社会科学版).20##年02期

2 姜振.大学生安全教育与急救技能教学的研究.搏击(体育论坛);20##年11期

3 张霖.从学生心理健康教育的角度认识和加强校园安全建设.成功(教育).20##年09期

4 田丽慧.校园安全治理的国际经验及启示.长沙大学学报.20##年06期

5 李融 苏琰 陆雪良.创建平安校园 建设和谐环境——以常熟理工学院为例.常州信息职业技术学院学报;20##年05期