中国地质大学江城学院

实验课程报告

姓   名：             顾琦           

专   业：         经济管理           

班   级：         会计四班           

学   号：         3700080409                     

指导教师：          文英姐            

管理信息系统与电子商务上机实验报告

一、实验目的

     电子商务上机模拟是一次理论联系实际的教学模拟实践活动，本次实践使我对电子商务的原理、电子商务的技术、电子商务的应用三个方面有了充分的了解，让我深刻地认识到电子商务的理论核心。电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的客观性。这次实验同时让我对电子商务的信息流、资金流、物流、商流有了初步的认识。在本次实践的电子商务的交易过程中，以信息流为基础，通过资金流实现了商品的价值，通过物流实现了商品的使用价值。电子商务的主体包括：企业和企业之间，企业和消费者之间以及消费者和消费之间通过Internet来进行电子商务活动，这就是现在商务的三大主流:B2B、B2C、C2C。

下面通过对B2C（淘宝网）流程实践为例对这次课程作简单介绍：

二、实验内容及过程

实验内容：

在这次电子商务实践中，我们小组一共有三个宿舍的成员，共12人，每个人都为这次实践作出了贡献，我们的淘宝网店名称是：清凉一夏 2019（店铺卖的是夏季女装，2019是其中两个宿舍号的后两位数），每个人分工不同，有制作网页封面，图像制作，美工设计,申请支付宝账户并进行实名认证，拍摄衣服的背景图片，选择合适的衣服上架，填淘宝网考试问卷，对所选衣物进行分类、具体描述，物流配送，对买房评价等，其中我参与的工作是申请支付宝账户并进行实名认证、选择衣服、填淘宝网考试问卷以及物流配送。

实验过程：

一、     开通网上银行：                                                    因为之前已经开通了农行的网银，所以我们组用的是农行的网银（开通网银的步骤可以去银行咨询这里不作详细说明，要带身份证及复印件还有黑色墨水笔以及资金），其他网银也可以，淘宝支持绝大多数银行，可以从淘宝网上找到。       

二、注册淘宝账户                                                             1、 填写淘宝账号注册信 ； 登陆www.taobao.com页面，点击上方“免费注册”进入 淘宝 ID免费注册页面，填写有关注册信息后提交注册。               2、 登陆邮箱，激活淘宝号 ；资料提交后，系统会自动的提示你要到你填写的邮箱中，收取淘宝邮件，邮件中会有你的淘宝账号的激活链接，点击它，系统会告诉你激活成功， 你就拥有了自己的淘宝账号了。                                   三、激活支付宝：支付宝是淘宝固有的支付手段之一，旨在保证网店安全交易。1、激活支付宝的方法有两种；可以在邮箱中激活也可以用手机激活。我们组两种方法都用了，具体步骤：点击激活支付宝链接，进去支付宝界面。系统会提示造作步骤，有实例造作流程。                                                   2、 登陆支付宝， 填写真实个人信息； 支付宝帐户名就是你提供的邮箱名，支付宝登陆密码与您的淘宝登录密码相同，一定要填写真实的信息，因为这关系到下面的一个重要步骤。                                                  3、支付宝实名认证 ，分为三个重大步骤：                                 A、提交个人信息                                                            1、 登陆淘宝 ——我的淘宝； 2、点击页面中部的 “请点击这里” 没有通过实名认证的淘宝账号，在我的淘宝的页面中部，会有一个认证的链接地址，点击就可以进行认证了 填写信息；3、 点击进去个人信息页面 ，为了方便认证我们要如如实填写个人的姓名（不可修改）、联系地址和固定电话或者手机（可修改）。 B、身份证核实                                                           1、提前将 身份证件进行扫描 。因为是网上开店，所有纸质的东西都必须变成电子版的，才能通过网络传输、验证；2、将身份证件扫描件及身份证号上传使用新电子IC 身份证的需要把 身份证两面都扫描上传上去，而且图片大小不能超过指定大小。                                                        C、银行账户核实                                                      1、 填写银行开户名 等页面要求填写项目；2、 验证银行账户可用 ，等待支付宝公司汇款消息；3、 收到“支付宝公司已向你卡上汇款 ，等待你确认”消息后，进入网上银行确认汇款金额；4、进入支付宝， 确认汇款金额 ，激活完成。          四、填写淘宝规则考试卷，                                                卷面满分一百分，不少于60分才能通过考试，我们通过考试的成绩是80分。                                                    五、上传宝贝图片                                                    上传不少于十个宝贝图片，网店就可以开张了。宝贝图片要提前拍好，按淘宝要求调整好大小，清晰的照片可以吸引顾客多逗留一段时间，我们组是孟霞同学用数码相机拍摄的，图片效果很清晰。                                        六、装修店铺                                                              店铺装修的模板有收费和免费之分，我们组用的是免费模板，淘宝网有五种，选择其中一种，封面设计用到了美图秀秀软件，在美图秀秀上先做好图片，和动画效果然后移动到模板上就可以了，还有添加宝贝详情和宝贝分类（在我是卖家宝贝分类中找）在店铺装修上我们用了很多心思，耗时也是最多的。                                                        三、实验过程中遇到的问题及对策                               1、支付宝实名认证结束后为什么还没给我店铺？对策：要要先成功发布十件不同商品，然后登陆“我的淘宝”——“我是卖家”——“免费开店”，进行店铺开设工作。所有操作完成后，就会拥有属于自己的店铺。                                                    2、怎么装修店铺？对策：先选择一个免费模板，在模板的主页面进行页面设计，设计过程可以从网上搜索，主要是页面上方的封面设计，宝贝分类和宝贝描述，以及上传宝贝图片等。                                                  3、需要下载和买家沟通的聊天软件，在这里只能是阿里旺旺软件。                      4、店铺开张以后有买家拍下宝贝经协商后需要怎样更改价格？对策：操作流程是：“我的淘宝”——“出售中的宝贝”——交易状态——操作提示，下的修改价格里完成。                                                                       5、如何把宝贝分类？淘宝网店铺管理的宝贝分类怎么上传照片？               对策：这个问题是我们这次开店中遇到的最大困扰，花费了我们很长时间。　                   宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结合的方式会让您的店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。图片分类最大宽度是160像素，高度不限，JPG或GIF动画图片。                                                                               具体如何制作漂亮的图片分类图片，我们演示如下：

1、点击右侧管理我的店铺；

2、进入店铺类别的“编辑”；

3、进入宝贝分类管理界面，点击“添加新分类”先写分类名称，添加二级小分类，删除要取消的分类，最后在左下角保存。

4、设置好文字分类后，下面加入分类图片，点击“添加图片”；

5、注意淘宝本身不提供分类图片上传空间，因此我们需要先设计好分类图片后，上传到淘宝相册空间，或者其它的相册空间，然后选择对应的分类图片，只要右键点击复制图像地址就好了；

6、写入图片网络地址后，点击确定

7、依次加入漂亮的图片分类，包括二级栏目都可以加，加入图片的分类，图标会变为彩色提示；

8、最后一定记得点击保存按钮；

四、实验总结及体会

经过这次实践，我得出了一些心得与体会：

（一）总结出网上购物的优点和缺点

1、与传统购物方式相比，网上购物有一下优点：

1）购物方便，足不出户就可以购买到想要的商品，既省时又省力。

2）有充分的选择。对于消费者，在购买商品时会充分考虑到商品的性价比、美观、实用性等，而网上购物为消费者提供了很多的选择

3）网上支付安全方便。网上支付较传统现金支付的更加安全，避免了现金丢失或遭遇抢劫的危险。

4）快速。通过电子商务上机实验，是我更了解网上购物的情况，很多情况下都为我解决一些比较麻烦的问题提供了方便。

5）购物不受时间限制。消费者可以随时在网上购物也不会收到店铺“大洋”的制约。

总得来说，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

2、虽然网上购物给我们提供了很大的方便，但是也有一些避免不了的问题：

1）看不到实物，只能用想象来对比商品。例如，购买如香水服饰时，消费者需要翻看、感觉、嗅闻和试用，他们还是会从传统店铺购买那些需要店内服务的产品。

2）有可能实物与照片不符或差距大。在网上购物时，我就遇到购买到的商品和网上有相当的差距。

3）邮寄商品需要时间等待。一般会商品会在三天内到达，但是在商品缺货的情况下消费者就需要等很长的时间。我室友就经常购买缺货商品而要登上半个月左右的时间，有时甚至要等上两三个月。

4）真的发生质量问题如遇到不良卖家投诉困难。

（二）在上机实验过程中，我不仅熟悉了网上购物的过程，也了解到很多关于电子商务的信息与知识。这里我主要介绍一下电子商务物流。              1、电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流有一下特点：1. 信息化 2.自动化  3. 网络化  4.智能化 5. 柔性化         2、.物流是实现电子商务的保证。其流程图如下：

“送货，产品接收送货，产品接收”物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。

1)物流保障生产

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而且生产的顺利进行需要各类物流活动支持。

2）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

物流是一电子商务中“一顾客为中心” 理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。

从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。

   总结：

通过几个星期的上机学习，让我更加深刻的认识到电子商务的特点和应用领域和优势。让我深刻地理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程。更加深入的了解了电子商务的理论知识，进一步了解了网上交易的过程。并对电子商务的物流有了初步的了解，对六种电子商务模式也有了初步的认识。这一学期的上机实验让我更加喜欢上电子商务，作为一个电子商务专业的学生，我不能仅限于从表面上了解电子商务，而应该熟练地掌握电子商务方面的技能，更深入的研究电子商务对个人、对社会的发展的深远影响。电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的附加收入。电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。

第二篇：大学毕业实习报告电子商务实习报告

　　实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。 　　实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间 ，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了B2B的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了B2B、B2C的流程使我收获颇多。 　　而对B2B的认识如下：电子商物B2B是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，B2B电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 　　B2B是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时／天无间断运作，增加了商机等众多优点。。 　　实习过程 　　（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 　　（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。 　　（3）网上支付； 　　（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中 　　（5）售后服务；B2B企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 　　实习总结 　　对于B2B、C2C、B2C这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下： 　　1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，B2C中的C则是扮演顾客买的角色，而B则是企业卖方，在整个过程中，操作比B2B易懂； 　　2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流

配送、售后服务等流程； 　　3、从信任度而言，B2B中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。 　　从操作来看，B2B是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习C2C的过程中，我还了解到，C2C交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为C2C中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。 　　首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性； 　　其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。 　　第三，在C2C中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在B2B、B2C还是C2C中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。 　　在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用phOtoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。 　　网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。 　　最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容： 　　1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。 　　2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。 　　3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。 　　4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。 　　5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措 　　实习感想 　　工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要

理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。 　　此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！