电子商务方面的实践报告
一、前言
随着互联网的普及，各种类型的电子商务不断涌现。电子商务可以从两个方面来界定，一是参与方，即B2B或B2C；二是交易性质，包括卖方服务器、买方服务器和中立的网上市场交易。2688网站是国内领先的B2C电子商务之一，它提供代购点，为客户实行免费送货，货到付款，及时退换货等服务，同时全方位展示商品，提供丰富的产品。其代购点显得更为专业，但也由此产生了一系列新的问题。比如代购点工作人员自身承担的风险较大。同时送货上门的时间过于缓慢，在2688网站买东西后总是不能及时到达，有的同学在2688网站购买了东西，两个星期之后都还没有收到货，所以企业需要提高自身的物流能力。在2688网站上可以使企业接触到零售商，供应商，广告商，学生，白领等全球客户。但是并没有改变企业原有的产品和服务的商业范围。只是线下的产品可以在网上销售，出售，扩大了产品的销售范围，在网上销售也同时需要客服为客户服务，为其提供咨询服务，售后服务，只是方式改变了而已，一个是面对面服务，由于电子商务这个平台使得客服与买家通过聊天工具来实现交流。 当然由于产品通过网站的形式展现，从而降低了企业的采购和生产成本，也减少了企业的库存产品，改变了企业的销售服务，企业的花费主要集中在仓库，客服工资，广告宣传上，大大节约了时间。空间，财力，人力，从而节约了销售成本，所以在网上产品的价格总是低于实体店。 2688网站作为电子商务的一个平台，广告商通过为卖家的商品打广告来获得利益，供应商为销售商提供产品来增加收入，销售商通过客户的购买来获得收入，网站也可以通过流量，增值服务来赚取利益，在电子商务环境中企业收入来源从线下获取转向在网上赚取利益。扩大了企业赚取利益的来源范围！ 为了吸引顾客在2688网站购买所需产品，企业应多推动新的活动，比如打折，团购，促销，包邮，商品文化活动等！推出新的活动之后，就需要利用自己的创新精神，把新的活动与原活动链接起来，以便利用新活动的创新优势带动企业各方面发展，比如2688有送货上门的服务，若在实行节日全场打折活动，我相信这会促使跟多客户在2688网站购买商品，再比如2688公司选择作为一个中介公司在网上寻找供应商为其供应商销售商品的同时获得利益，又增加了自己公司的知名度还招揽了一大批忠实客户，若2688以后推出自有商品，将会轻松，快捷的发展出自己的市场。 电子商务改变了企业的经营战略，由线下转为线上，由面对面交流转为工具交流，很多供应商选择2688网站来展示自己的产品，提供咨询服务。随着电子商务的发展，企业的竞争能里也有所加强，企业的竞争策略也越来越多，其目的是想在电子商务市场占得一席之地，组织结构也在原有的基础上有所改变 ，使企业内外的信息传递更为便捷它给于管理者充分的权利，减少了管理层次，高层管理者可宏观调控，增强了组织内与外环境的沟通能力，电子商务的业务流程是客户的地位得到了提高，给企业带来了巨大的影响。这使得企业越来越重视客服问题，售后服务等一系列服务。当然也使竞争的形式多样化，突破了地域化，时间的限制，所以企业需要在时间上，质量上，成本上，服务上下狠力。才会不容易被电子商务打倒，在人力资源方面，其为社会也带来了巨大的财富，这带来的财富是不可忽视的。企业的发展环境由局部扩展到更大的区域甚至全球，不再受地域的局限性，整个互联网为其提供了广阔的市场，快速增加了企业的知名度，使企业的产品得到多渠道的销售。 在电子商务环境中，企业需要物流能力，创新，应变能力。特别在中国的环境下，在网上购买物品的客户日益增多，这需要物流公司高度配合，使商品的运输快速，简便，这对中国的物流公司带来了巨大挑战，而2688网站对于其他网站来说送货上门的速度过于缓慢，这是2688需要提高的一个方面，比起外国的物流公司，中国还相差甚远，在欧美国家，网民在当天购买一般就能当天收货或隔天。 电子商务增强还是消弱了企业的持久赢利这就要看企业对电子商务的适应能力，以及创新能力。谁适应得快，谁就是胜利者。 20xx年10月份我在北京二六八八电子商务有限公司电子商务方面等的实践。
（二）、 实践的内容与过程
三个月的工作实践过程分为三个阶段：第一阶段，熟悉公司经营的产品性能、产品的报价、看懂产品销售报表；第二阶段，产品的采购渠道、产品的物流渠道等；第三阶段，也是实践过程中最重要部分，学习公司电子商务系统作业流程及部门之间的工作衔接。
（一）公司简介：
北京二六八八电子商务有限公司是由原北京正普科技发展有限公司的网店业务分离出来成立的一家新公司，主要负责2688商品交易平台的运营,其整套平台系统由北京正普科技发展有限公司自主研发， 以2688网店为切入点来启动的。公司总部位于北京市海淀区清华 科技园，是北京中关村新技术产业开发试验区企业,注册资本1000万元。公司现有员工300多人，在北京、杭州、上海、广州、武汉、成都、济南、沈阳、南京、昆明、西安设有11家分公司。 2688网店自20xx年运营以来,短短3年的时间，已发展成为一个集合30万种商品，拥有庞大客户网络和良好客户忠诚度的网上购物超级市场。“品种更全，价格更低，服务更好”是2688网店始终秉承的宗旨。 2688网店是北京二六八八电子商务有限公司的商品销售平台，为由北京正普科技发展有限公司的网店业务分离出来所成立的一家新公司。其整套平台系统是由北京正普科技发展有限公司自主研发,以2688网店为切入点进而启动的。2688网店通过对内部实施严格的采购管理制度,有效地杜绝了假冒伪劣商品,确保了商品质量。目前在全国各地设立了上万家代购点，代购点可为附近顾客从2688网店购物，提供免费送货、货到付款的服务，售后服务将更加方便快捷。
2688网店优势：
1、货到付款 2、送货上门 3、 有退换货的服务 4、不用支付运费 5、 质量保证（正品行货）
6、 2688网店的最大优势就是代购点。代购点的最大作用就是消除了人们在2688网店上购物的顾虑，树立了良好服务的形象，2688代购点，真正做到了网上购物就在你的家门口，让人放心、方便而又实惠。
7， 最佳的零成本宣传方式:qq宣传
把自己qq的个性签名写上2688网店的宣传语，如:免费送货,货到付款。商品有售后保证。然后查找你所在区域的人并将他们加为好友. 方法：点击查找，再点击看谁在线上，然后点查找,之后点高级查找。如果是群用户查找，需要输入地点的关键词。加入就可以了。这些人不管是否加你为好友,都会看一下你的宣传资料，也就达到我们宣传的目的了。
如果通过了,那就更方便宣传了。不要一开始就直奔主题，可以聊点别的顺带的再说货到付款,免费送货.有售后保证等等。也不要一开始就给他们发2688网店的网址，等他们问再发给他们,如果一开始就把网址打出来，他们还以为你发病毒呢。无聊的时候多加点好友,顺手挣钱.营销无孔不入，无处不在。
8，突出2688网店的竞争优势。
在网店的论坛上和代购点群中经常能看到许多同仁提出各种疑问，有些代购点的销售业绩不是太好，感觉发展业务挺困难，也有人在QQ上提出一些问题。感觉好多人的心态都比较急，想要一下解决问题。这种愿望是好的，但这种心态是不好的。而且不少同仁的发言多抱怨之词，什么价格高啊、送货慢啊、缺货严重啊，尽管这些问题都存在着，但大家却没有去好好
的定下心来思考一下我们的优点到底在那儿。我们应该做的是以积极的心态去面对这些问题，将这些问题带来的负面影响最小化，将我们的优点凸现出来。以下就部分提供一点意见，供大家参考。
（二）2688代购点意义：
2688代购点是以其附近客户群为服务对象，提供本地化的“免费送货”以及产品售前、售中、售后服务的2688网店服务机构。2688网店代购点，使得网络和实体商店两者的优势得到极大发挥。2688网店通过遍布全国各地的代购点为当地客户提供购物咨询、免费送货上门、及时退换货等服务。并通过本地化的服务，使客户彻底解除网上购物的顾虑，真正做到放心、满意购买超值商品。是消费者与2688网店沟通的桥梁。传统与现代的交汇，工业文明与信息文明的交融，虚拟经济与实体经济的相映发展，2688网店适时推出网上代购点计划是历史发展的必然，是一种新经济的诞生，预计这将是二十一世纪最具潜力及效益之革命性行销方式。它将为人们提供：全面有效的物流规划，优质且生活化的系列产品，多元化的消费形式，独特完善的科学行销概念，电子交易、免费送货、货到付款的全新消费观念。 2688网店本着与代购点“利润共享、理想共达”的诚信、服务、关怀、互助理念。以“代购点”为行销据点，以“异业结盟”方式作为基础，再集合了13大产品频道——图书、音像、化妆品、数码、手机、软件、日用家居、礼品、办公用品和家电等相关产品及服务，并以电子商务和网上商场模式作为主要经营形态，组成一个庞大的辐射状消费网。以丰富的商品构成雄厚的物质基础，以强大的科学行销方式和可靠的信誉保证，为消费者创造一个宽松、舒坦的消费环境，真正确立起以人为本的消费服务模式，满足人们的个性化和动态参与的要求。这不仅实现了“货品迅速流通、产业全面兴旺”的目标，而且将对整个传统消费市场产生积极意义的历史性变革，这也是最符合现代人效率购物的行销必然趋势。
但2688网店现在刚起步，前进的路任重而道远。在此整理了全国众多优秀代购点的经典推广经验，与大家共享。由于市场千变万化，营销方式可以灵活变通，希望大家多提宝贵意见，以便我们随时改进，更好的为代购点服务。
2688代购点作用
2688网店代购点是消费者身边的购物帮手，可以帮消费者在 2688 网店订购商品，提供免费送货、办理退换货以及购物咨询服务。2688 网店代购点是 2688 网店和消费者之间的一座桥梁，是2688 网店品牌的一个现实载体，它结合了网上购物和传统店面购物的优势，使 2688 网店能让消费者看得见，摸得着，真正实现放心购物、方便购物。
目前，2688网店已在全国设立了5000多家代购点，全国城乡上千万用户正体验着2688网店提供的"免费送货，货到付款，及时退换货"等优良服务。网店计划利用 3 年的时间，在全国范围内，从城市到乡村，设立 上万家代购点，形成一个覆盖全国90％以上消费群体的销售网络，真正实现为消费者提供本地化的售前、售中、售后服务，使消费者在 2688 网店购物没有后顾之忧。
2688代购点优势
1、提供本地化服务，大势所趋
2688网店的最大优势就是和您一起为顾客提供本地化的服务。代购点的存在及“免费送货，货到付款，及时退换货”的优质服务，消除了人们网上购物的顾虑，树立了良好服务的形象；真正做到了网上购物就在顾客家门口，让人放心、方便而又实惠。同时也为代购点自己带来更多的顾客资源。
2、货源充足,低于当地超市价格
为顾客提供上百万品种齐全且低于当地超市价格的商品，并且商品数目正在飞速增长。
3、完善的退换货机制
为顾客提供了方便，也增加代购点的诚信度。代购点很容易做推广。
4、大力广告支持
为了提高2688网店的品牌知名度，公司提供大力的广告支持，迅速引导顾客到代购点购物。后期公司还将继续增强广告宣传力度，提高代购点和网店的社会知名度。公司免费提供宣传单页和购物手册，代购点不花宣传费用。
（三）经营模式和管理模式
首先我要先了解和熟悉，第一阶段、第二阶段的工作内容。
1) 每周三参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。
2) 每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。
3) 每日做好日销售额排行表及销售下降分析
4) 每周五15：00以前将本周工作总结汇报于总经理。
5) 每周五16：00之前总经理递交本周的工作总结及工作计划。
接下来就认真的学习第三阶段的电子商务系统的作业实操流程。通过第三阶段的实操实践，我更加了解并熟悉了电子商务B2B及B2C的流程,收获很多.下面先报告一下我对B2B的认识:
B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。著名的阿里巴巴(www.Alibaba.com)就是属于这种站点。
? 与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。
(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。
(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
用我们的系统来说,主要包括EDI中心,银行,生产者,物流中心和商场. EDI是一种电子数据互换，是企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程.提高企业的效益。
? EDI中心界面包含三大功能：
1. EDI报文管理：EDI报文转发-->EDI报文查询
2. 客户编码管理：注册企业信息-->客户编码查询
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷等传统服务项目，拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。
? 企业银行界面包含三大功能：
1. 在线转账
2. 企业存款查询
3. 企业账务查询
在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。
? 生产企业内部管理界面包含六大功能：
1. 订货单管理：订货单报文应答-->订货单报文变更-->订货单发送-->订货单变更确认-->已接受订货单报文-->订货单查询
2. 帐务管理：应收款查询-->应付款查询-->收款确认-->生成财务帐-->付款确认-->生成财务帐-->生成销售帐-->销售帐查询-->财务查询
3. 发货管理：生成发货单-->发货单查询
4. 库存管理：填写出库单-->出库单查询-->商品已到达-->库存查询
5. 统计管理：月销售统计-->分类销售统计--〉月财务统计
6. 基本资料查询：EDI中心信息查询-->银行信息查询
物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。系统默认提供两家物流中心以提供生产企业查询相应的发货单。
?（四） 物流中心内部管理界面包含四大功能：
1. 帐务管理：应收款查询-->收款确认-->生成财务帐-->财务查询
2. 发到货管理：确认发货单-->付款确认-->生成送货通知-->发送提货通知-->办理提货手续-->生成到货通知-->已到达-->发货单查询
3. 基本资料查询：EDI中心信息查询-->银行信息查询
商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。 ? 商场内部管理界面包含六大功能：
1. 订货单管理：生成订货单-->订货单报文发送-->订货单报文变更-->订货单变更报文发送-->订货单变更确认-->已接受订货单报文-->订货单查询
2. 账务管理：应付款查询-->付款确认-->生成采购帐-->采购帐查询-->生成财务帐-->财务查询
3. 发到货管理：送货通知确认-->到货通知确认-->到货通知查询
4. 库存管理：填写入库单-->入库单查询-->库存查询
5. 统计管理：月采购统计-->分类采购统计--〉月财务统计
6. 基本资料查询：EDI中心信息查询-->银行信息查询
? 总体流程:
1. 商场注册EDI,银行——商场选择生产者——生产者选择物流公司
2. 商场生成定单——生产者接受定单——生产者给物流公司发送送货通知单——物流公司给生产者发提货通知——物流给生产者发提货通知——商场接货——办理提货手续——生成到货通知——商场给生产者发到货通知——生产者给商场发付款通知——商场到银行转帐——生产者接受到款
3. 各角色进行入库、出库、生成财务帐工作
在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下:
1. 网上商城发送订货单给生产企业
2. 生产企业发送应答的订货单给网上商城
3. 物流公司生成送货通知单给网上商城
4. 网上商城确认送货通知单给物流公司
5. 物流公司生成到货通知单给网上商城
6. 网上商城确认到货通知单
当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成.
B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如2688网上经营各种书籍、计算机、通信用品等等商品。下面报告一下B2C流程:
注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号： 进入自己的银行—申请（客户； 商店、物流公司）--注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）有了帐号之后要去自己的银行进行存钱。
1. 进入商店后台进行采购---选择系统供应商---选中商品，更新修改信息---支付
2. 进入商店后台进行库存管理---商品入库----商品信息管理--资金管理---库存查询
3. 进入前台的网上商城采购（必须是自己的商城）---定购---填写定单信息---选择付款银行---支付方式（银行信用卡支付）----物流配送方式（一般物流）---支付
4. 进入商店后台---检查库存---库存管理（销售出库）
5. 客户进行收货
（五） 2688全国物流配送
1.能够实现货物的高效配送
在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。
2.能够实现配送的适时控制
传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。
3.物流配送过程得到了简化
传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。
（六)、实践的收获和体会
在北京二六八八电子商务有限公司三个月的实践，收获颇多。通过这次实践，我有了很深的体会，感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，在实践刚开始第一个阶段，无论从人际关系上、业务水平还是操作动手能力上都存在诸多的不足，也经常犯错。好在这方面能及时得到公司老员工帮助与指导，在不熟练操作作业下慢慢进入熟练并而得到提高的水平，思路清晰，并能独立完成有关工作。
20xx年又是一个充满激情的一年，马上要步入社会工作的浪潮中。只希望在今后的工作中，努力提高自身素质，随时检查自己的不足之处，朝着以下2个方向努力：
1. 学无止镜，时代的发展瞬息万变，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
2. “业精于勤而荒于嬉”，在工作中不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作
B2C联盟成立一周年的纪念会，当时有个感受，即电子商务的经营者们，现在很发愁怎样以较低的成本获得新用户，所以很多人把目光投向了虚拟社区。我的看法是，运营一个成功的虚拟社区，其成本远远高于人们的想象，最大的成本是时间。
在相当长的一段时间里，互联网一直被当作一个媒体看待，所以广告就成为惟一的商业驱动力。大家都拼命地做内容、拼访问量，目的就是获取广告收入。但现实是，互联网广告的增长速度，远远低于网页数量的增长速度；投向互联网的广告总量，根本不足以支持急速膨胀的内容网站的数量。关于这一点，黄芳宇的文章已经说得很清楚了。这种趋势继续下去，可预见的结果一定是，单位网页的广告价值不断贬值，访问量将越来越不值钱。
电子商务有没有可能成为互联网商业的另一个支柱？我认为是可能的。
目前的互联网商业架构，基本上是围绕广告搭建的，是以访问量为目标的。但随着用户个人的地位慢慢得到提升，互联网正在从以网页、内容为中心的模式，向以用户、人为中心的模式转变。上网不仅仅是为了获取信息，网络正在成为工作和生活的一种基础设施，可以想见，以工作和生活为目的的网络应用，将逐渐赶上来，追平乃至超越以内容提供为目的的网络应用。在这种情况下，现实社会中的各种商务活动，一定会越来越普遍地出现在互联网上。
中国没有出现eBay、亚马逊那样的主导性电子商务巨头，延缓了电子商务被广泛接受的时间，也限制了电子商务总体规模的扩大，以致在相当长的时间内，电子商务根本无法取得与现实商务对话的资格。但从另一个角度看，这可能也是一件好事，没有巨头的市场，为众多的小公司提供了机会，也为合作构建产业链条创造了可能。
eBay和亚马逊几乎通吃了电子商务链条的所有环节，在那样的市场上，不可能出现豆瓣这样的网站的成功。但在中国，豆瓣不但为电子商务网站带去买家，而且它还能创造消费需求。通过豆瓣，我在当当、卓越和2688网店购买了很多原本不可能购买、甚至原来压根没听说过的书，其中很多是多年前出版的。
社区与商务的结合，不是一种封闭的内部协调，而是一种开放的外部衔接。这种上帝归上帝，凯撒归凯撒的各司其职，从调动市场活力，更体贴地服务用户的角度说，要优于上帝一手掌控所有细节。而且，在目前中国电子商务的市场格局下，当当如果真的想复制一个豆瓣，我认为几乎没有成功的可能，它只会导致更多的订单流向卓越网。
其实，电子商务的经营者们没必要发愁。一方面，他们需要更科学的客户关系管理；另一方面，他们需要更开放的合作心态。合作不应仅仅局限于电子商务网站之间，而是要把整个互联网当作一个合作的平台。让擅长做买卖的去做买卖，让擅长做社区的去做社区，这样的社会才够和谐。改造王建硕的一句话，对开放有激情，对回报有信心。
电子商务能否成为互联网商业的另一个支柱，取决于一个前提，也就是它是否能让更多的消费者、商家和合作网站从中受益。