2010级电子商务专业
认识实习报告
系部名称： 管理学院 专业班级：电子商务1002班 学生姓名： 戚光明 学 号： 201046900501 指导教师： 韩 江 教师职称： 副教授
20xx年11月10日
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目 录
一、实习目的与意义（四黑，行距1.5倍，段前段后1行） ........................................ 1
（一）实习目的（小四黑，行距1.5倍，段前段后0.5倍） ................................... 1
（二）实习意义 ............................................................................................................. 1
二、实习时间与地点 ............................................................................................................ 1
（一）实习时间 ............................................................................................................. 1
（二）实习地点 ............................................................................................................. 1
三、锐之旗信息技术有限公司实习状况·····································2
（一）公司基本情况 ..................................................................................................... 2
（二）实习的具体内容 ................................................................................................. 2
（三）实习中资料的收集与总结 ................................................................................. 2
四、郑州黎明重工科技股份有限公司实习情况 ................................................................ 4
（一）公司基本情况 ..................................................................................................... 4
（二）实习的具体内容 ................................................................................................. 4
（三）实习中资料的收集与总结 ................................................................................. 4
五、郑州鼎盛工程技术有限公司实习情况 ........................................................................ 5
（一）公司基本情况 ..................................................................................................... 5
（二）实习的具体内容 ................................................................................................. 5
（三）实习中资料的收集与总结 ................................................................................. 6
六、实习感想 ........................................................................................................................ 6
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一、实习目的与意义
（一）实习目的
认识实习是教学计划中的一个重要教学环节，其目的是通过实践，学习有关本专业的实践知识，增强感性认识，以补充课堂教学的不足。此外，也为后续课程的学习打下基础，并进一步培养学生的分析问题的能力。 （二）实习意义
通过认识实习的教学环节，熟悉和了解电子商务相关企业概况、商业模式、管理模式、经营模式、技术模式，以加深对企业电子商务活动的感性认识。并通过实习调研活动，锻炼学生分析实际问题的能力，培养认真、主动的工作作风和学习态度。
二、实习时间与地点
（一）实习时间
（二）实习地点
（1）锐之旗信息技术有限公司（郑东新区）；
（2）郑州黎明重工科技股份有限公司（西高新区）； （3）郑州鼎盛工程技术有限公司（西高新区）。
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三、锐之旗信息技术有限公司实习情况
（一）公司基本情况
军企业，作为全球最大的中文搜索引擎——百度推广河南地区授权营销服务中心，已经为近两万家用户提供过专业的网络营销服务。
公司成立之初仅有十几人，目前已扩大到400多人的规模，由经验丰富的技术团队、专业的客服团队、精锐的营销团队组成。其中98% 以上拥有大学学历、计算机和电子商务专业背景，是一支充满活力、饱含创新能力的团队。当前公司总部设在国家郑州经济技术开发区，并在许昌、南阳、漯河等地市设立了分公司。
（二）实习的具体内容
（1）通过PPT放映了解公司的发展历程；
1 认识企业文化：锐意进取，旗开得胜 ○
2企业使命、核心价值观、以及愿景等 ○
（2）参观客服工作中心；
大致了解部门架构组成，简单熟悉流程。
（3）公司人力资源部经理集中答疑。
在这个环节我向经理提了3个问题：
1公司在未来发展中的短期目标和长期目标及规划； ○
2公司的人才培养计划； ○
3作为电子商务专业的学生，我们在毕业时需要具备哪些素质和能力来适应未来发 ○
展的需要
·（三）、实验中资料的收集与总结
在参观的过程中我们对该公司的各个部门的设置有一个基本的了解，并对客服工作人员的工作内容及工作环境有了进一步的认识，在心里对我们将来毕业后将要面临的工作环境有了一定的印象。基于他们公司客服与营销部门是分开的，不在同一个办公地点，我们只能凭想象去猜测营销工作的环境及特点。下面是在参观时对公司的大 2
厅墙面的内容的两张照片，涉及更多内容，不便拍摄。
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四、郑州黎明重工科技股份有限公司实习情况
（一）公司基本情况
成立于19xx年的河南黎明重工科技股份有限公司，是一家专业生产大中型破碎、制砂、磨粉设备，研、产、销三位一体的股份制企业。公司总部坐落于传统与创新交融的郑州国家高新技术产业开发区，面积150000平方米，位于上街的机械装备工业园占地70000平方米。集团公司下辖多家全资子公司，20xx年销售额突破10亿元人民币，迈上了又一新高度。24年来，公司秉承现代企业的科学管理模式，精工制造、锐意进取、开拓创新、快速崛起成为国内机械制造业当之无愧的领航者。
公司汇集了一大批高素质的管理人才和技术精湛的科研精英，现有经济学博士6人，MBA高级管理人员12人，研究生56人，重点院校本科生300余人，高级工程师25人，工程师46人，高级技师165人，在线员工2300余人。总工程师白英辉先生是我国著名的破碎制粉专家，国务院青年科技奖章获得者，终身享受政府特殊津贴，其领导设计并研发了数代国内一流的磨破制粉设备。经过多年的辛勤探索，公司建立了一套完备有效的服务体系，打造了一支经验丰富的服务团队，为客户不仅免费规划场地、设计安装基础图和流程图，提供最专业的技术培训，而且派技术人员现场指导安装和调试设备。公司服务网点遍布贵州、四川、广西、湖南、广东、山东、山西等32座城市，建立客户使用档案，使传统上门服务与网络在线服务双管齐下，优势互补，贴心、高效，赢得了客户们的广泛赞誉。
10余种系列、数十种规格的破碎机、制砂机、磨粉机和移动破碎站是公司的主打产品，型号齐全，品质优越，广泛适用于矿业、建材、公路、桥梁、煤炭、化工、冶金、耐火材料等多个领域。产品质量是公司的生命线。公司产品在国内同行业中率先通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证和欧盟CE认证，砂石设备被列为中国砂石协会推荐产品。科技创新是发展的动力源。公司研发实力雄厚，创新能力强。20xx年成立的黎明机械研究所，是国内颇具实力的矿山机械综合性技术开发研究所，是国资委批准的首批国家级企业研发中心，为技术人才提供了最优越的科研平台。迄今为止，公司已荣获10项国家发明专利、20项国家实用新型专利和3项河南省科技技术成果奖。长期与海外各国的交流和合作，不但使公司产品永葆国际最顶尖水平，而且赢得了广泛的国际市场，产品远销俄罗斯、哈萨克斯坦、阿塞拜疆、土耳其、科威特、南非、埃及、越南、马来西亚、印度、澳大利亚、朝鲜、加拿大和欧盟等国家和地区。 ·（二）实习的具体内容
由于参观该企业时按照老师的安排是一部分同学去的，而我没能去，为了保证实习报告的真实性，故这一部分略去不谈，还请老师谅解。
（三）实习中资料的收集与总结
由于参观该企业时按照老师的安排是一部分同学去的，而我没能去，为了保证实习报告的真实性，故这一部分略去不谈，还请老师谅解。
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五、郑州鼎盛工程技术有限公司实习情况
（一）公司基本情况 郑州鼎盛工程技术有限公司是专业从事粉碎工程技术产品研究与生产的高新技术企业，总部位于郑州国家高新技术开发区，办公面积1600平米，生产基地占地150亩，位于郑州市金寨机械制造产业园鼎盛路1号，公司生产基地一期投资 9000万已经完成，形成耐磨材料年生产能力9000吨，机械制造年生产能力12000吨，高新材料生产能力3000吨。公司现有员工480多名，其中国家级专家2名、高级工程师28名，是一个朝气蓬勃的科技型企业。
公司坚持引进国内外先进技术，结合国内实际情况的原则，所研制的高效破碎、粉磨及各类新型高强耐磨材料配件均具有国内领先水平，部分产品已接近国际先进水平。
公司拥有技术研发、企划、人力资源、市场营销、售后服务、技术支持、质量保证、财务、生产等九个一级机构。生产基地下设三个分厂，其产品分工是：一分厂主要从事高效破碎和砂石机械的研发和生产，重机公司主要从事大型破碎和粉磨设备的研发与生产，三分厂主要从事高效金属耐磨材料的研发和生产。
公司为了更好地服务于广大用户，营销网络遍布全国31个省区直辖市，并且先后在广州、杭州、南京、合肥、北京等地组建了技术服务中心以及耐磨材料生产基地。
郑州鼎盛有一支阵容强大的专家智囊团,现已聚集了8名蜚声国内的行业泰斗级权威专家。他们分别是沈阳铸造研究所国家级权威专家朴东学教授，哈尔滨焊接研究所原总工程师张国光教授，原航天某研究所著名专家张佐清教授，清华大学博士后符寒光，中国科学院博士后赵洪宽，西安交通大学博士生导师邢建东教授，北方交通大学博士生导师邢书明教授，北京科技大学赵禹民教授。并且同西安交通大学铸造及耐磨技术研究所共同成立“联合研究所”，实现了名企同名校的强强联手，这对提升这一领域的理论研究同实际应用紧密结合的整体水平将发挥巨大作用。
集团公司自成立以来，紧跟国内国际最新发展趋势，不断坚持科技创新，始终站在科技最前沿，把耐磨材料和粉碎装备作为公司发展的两大支柱产业。经过10多年的发展，公司已成为我国知名度最高、影响力最大的耐磨材料领军企业，其产品被国内大中型水泥企业广泛使用，世界水泥巨头拉法基和海德堡是我们的战略合作伙伴，公司产品成功出口马来西亚、土耳其、蒙古、越南、喀麦隆、法国、德国等4大州20多个国家和地区。全国排名前10位的大型水泥集团都在使用或开始使用鼎盛公司产品。产品以寿命长、科技含量高、服务一流在建材行业享有盛名。
（二）实习的具体内容
（1）由公司的电子商务总监刘总在会议室为我们做视频展示，介绍公司发展状况；
（2）刘总亲自带领我们去参观各个电子商务部门的工作区，并对工作内容做了详细 5
介绍；
（3）返回会议室，由刘总讲解目前及未来电子商务发展的形势，并对我们电子商务专业的在校生提出了几点在学习上的要求和希望；
（4）刘总现场答疑，为同学们排忧解惑。
（三）实习中资料的收集与总结
以下是对刘总讲解部分的部分笔记：
（1） 未来重工行业电子商务的应用状况：重工行业电子商务前景看好，包括国内
和国外市场，电子商务将在开拓市场、提高品牌、增加销量方面起到越来越重要的作用
（2） 政府对电子商务的发展也很看好，在未来的规划中将大力推动并扶持电子商
务的发展
（3） 未来电子商务需要的人才：不再只是对技术要求上的低层次人才，而是更注
重营销模式的创新，在营销策划方面具有高水平的人才
（4） 鼎盛的营销策略：除了传统的营销之外更加注重网络的营销，比如在国内采
用的SEO，行业网站，软文推广，搜索引擎竞价等等；国外的营销策略除了和国内的基本相同外又多了SNS营销等。
在答疑阶段我想刘总提问了一个问题：
针对刘总提到的一些营销策略，您认为在本公司实际运作当中，您最看好哪些策略？这些策略的优势又是什么？
六、实习感想
通过为期一周的认知实习，我初步掌握了有关实习的技巧和方法：
学会观察，搜集资料，调查研究，整理报告等方法，提高分析问题和解决问题的能力。这些都是我们这些初学者应该掌握的，尤其是要养成细心观察、认真思考的习惯，从而为提高分析问题和解决问题的能力做准备。
在进行实地参观的过程中也确实发现了不少问题，比如在工作当中对一些操作技术的要求和一些语言方面的要求是我们现在的水平所远远达不到的，这也给我们今后的学习指明了方向，虽然我们不需要做到样样精通的全才，但至少我们在熟悉电子商务各个流程操作的基础上要有一项属于我们自己而别人无法超越的强项，之后才能向更高的要求迈进，在对电子商务重新认识的同时也重新审视了一下自己，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索··········
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第二篇：实习报告(电子商务专业)
学生实习报告
实习课程名称： 毕业实习 学 院： 国际经贸学院 专 业、班 级： 电子商务(1)班 指 导 教 师： 黎新伍 学 生 姓 名： 李小花 学 号： 0032213 时 间： 2007.3.20-2007.5.25 地 点： 广东省中山市优腾电器有限公司
二○○七 年 五 月 十五 日
一、实习目的 ：
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为自己能顺利与社会环境接轨做准备。实习期间将所学的专业知识应用的实际的工作。通过工作进一步提升理论知识。快速适应工作，融入到公司的氛围当中。
二、实习内容：
本学期一开始，经过招聘会等信息，我有幸在广东中山一家电器公司找到一份实习工作。因为是与同学在同家公司，因此在实习过程中遇到问题或者是困难都能彼此相互帮助。此次实习是一次成功的顺利的实习。通过自身的努力与老师的栽培，使我认识到了工作的严谨态度的重要性，也使我在未来的工作中有了心理准备，以更好地适应社会需求以及自身发展。
要做好一名跟单员，首先得了解自己得做好什么事情！一般来讲，跟单员的主要职责有：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，啦解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将有关的信息传递到公司的有关部门。
4．控制、啦解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
了解自己职位的职责要求，接下来就是要做好自己的本职工作了。下面主要介绍我在公司的主要任务：
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。
下单时，我们要留意在各地方存在的问题。举例：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的产品类型。首先，要看我们目前的程度能否达到客户的要求，这是关键。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原资料是否足够本单的生产。
4．生产进程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的方法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。通常情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
通常情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的材料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还应该按排出货。
三、 实习总结或体会：
下面我就我所在单位的实习工作中的体会稍微总结：
第一点：真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天到公司去，心理不可避免地有些担心，会害怕自己做不好。于是怀者忐忑的心情进入工作岗位。踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，
每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就 和 老师们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二点：沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到办公室，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟老师很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，老师我我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识，所以跟老师沟通是很必要的.同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，老师我我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识，跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。因此,在实习过程中,不断地与老师进行交流与沟通是很必要的。
第三点：激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在公司时，老师就跟我说，想做跟单这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习，提高自己的专业水平。在一些具体的工作当中也是这样的： 记得前两天老师安排我整理一下仓库并且要求我在这堆报废的产品中找到一些可用的产品，说实话，当时我心里就有些不太情愿，太麻烦了，尽管这样，我还是一脸轻松的接了下来，接下来我就 耐心 的，按步就班的开始找有用的零件，把一个组件拆的不能在拆，所有的零件我又对照书本一一的认了一遍，真正的弄清了各个零件之间的组合结构关系，最后拼凑出了两台可用器件，仅这一项就用了整整两天的时间， 通过 老师的指导，自己的捉摸，调试，自此，我算是真正的搞明白的工作与耐性，接着我又进行了各种器件的调试运行，自然有些烦，但我用我的热情耐心克服这些困难，问老师，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要 善于钻研 。还有我感触比较深的就是 查看日志记录，因为产品的仓管复杂又艰辛的，既要保障物理安全又要保证部门安全，这就需要通过查询 日志记录，它一是数据量大、二是有大量无用信息，所以查看 是非常“痛苦”的事情。像这些工作我熬深深地感觉到每有激情与耐心是做不好的。
第四点：细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。比如：跟单网提供的跟单系统，就是这样一个工具:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与企业跟单的软件系统，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单再无难事.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
第五点：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中
在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮老师做一些力所能及的事情。积极地寻找合适的时间， 向 老师请教问题，跟老师像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和老师走的更近，在实习当中，，老师就会更愿意更多的指导我。获得更大的收获。 记得当时别人有任何需要帮忙时，我就自高奋勇，去帮助他人,当他们的问题得到解决时，我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了老师的认可。
第六点： 讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是老师给我的忠告。在公司有一个部门是综合部，日常的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主任的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
指导教师批阅意见：
成绩评定（百分制）： 指导教师签字：
年 月 日