教你如何使用统计分析工具做APP运营

数据能真实的反映一款APP的运营状况，帮助开发者进一步了解产品、了解用户。统计分析工具基本上已成为APP开发的标配。但新的问题是，面对如此多的数据报表，该关注哪些指标?怎样去分析数据才能解决问题?如何获取这些有价值的数据?

近期，友盟开放日在全国北、上、广、深、杭五地分别举行，其中，就如何利用移动统计工具来进行产品运营及设计，友盟统计分析产品总监李荟展开了详细解读。

第一，重点关注四大指标 洞察APP“健康”状况

关键性的数据指标可分四类：用户获取、用户质量、内容使用、关键行为转化。首先，开发者需要通过渠道推广来获取用户，用户进来之后要评估用户的质量并以此来优化推广策略，用户稳定后要提供有价值的内容来保证用户活跃度，最终引导用户完成产品目标。只有了解数据的关键指标，才能对APP进行深入“体检”，为后续运营提供依据。

具体来讲，第一步是用户获取。下载量和激活量可以真实反映渠道获取用户的能力;其次，还要分别查看每个环节的转化率，从渠道点击—下载—激活—注册—更深的行为，用户获取的链条上，每个环节都会发生转化，要逐个分析每个

环节的提升空间。从而降低每个用户的获取成本。

第二步，评估用户质量。它能帮助开发者优化用户获取步骤。它有两个典型的指标，留存和活跃。留存率可以一定程度地反映出产品对用户的适配程度;活跃度反映的则是用户对产品的依赖程度。当基本的留存率和活跃度有保证之后,开发者可以看一些更细节的行为指标如关键行为点击率，这个指标对于有些应用来说可能是付费，可能是分享、评论、注册或者你认可的APP重要操作。

第三步，关注内容使用。在做分析之前，先把页面分成三类：导航页、流程页和内容页。导航页汇集了很多入口，这个页面的作用是让用户快速找到想用的模块;流程页的主要功能是引导用户完成最终的目标;最后一类是内容页，类似商品墙，主要展示的是详情。宏观上讲，内容使用可以从页面的退出率和页面之间的跳转途径去看，如果用户在内容页或者流程页最后的页面退出都是合理的，开发者需要关注的是导航页和流程页中间的退出。除了对页面的表现进行评估, 还可以通过自定义事件来监测更为具体的点击和操作。

第四步，是开发者最关注的指标——关键行为转化。想要提高点击率，要依靠漏斗模型来优化关键行为的转化率和转化路径。李荟分享了一个电商导购应用的案例，它的用户典型使用路径：打开客户端—>浏览最热最新—>点击查看单品—>点击去淘宝。产品经理拿到数据后，认为用户在点击查看单品到点击去淘宝这步转化率不够理想，后来将按钮上的“去购买”改为“ 查看详情” ， 暗示用户点击之后有更多有利于购买决策的信息，且不一定要购买，修改上线后，

点击去淘宝的转化率从10%上升到15%。

第二，全盘数据指标摸底 解决APP运营难题

获取到核心数据后，该怎样分析解决运营中的问题? 李荟表示：“基本方法就是做比较”，单纯的看数字并不能帮助开发者做判断。建议开发者把不同维度的数据做对比，譬如跟历史数据做比较，或同一时间点的同类APP进行多维度间的对比，能够帮助开发者找到数据变化的根本原因。

以案例来说明如何通过分析留存率找到运营中的问题。有APP在发新版本后，出现DAU急剧下降的情况，这种问题该如何分析?首先，DAU分成新用户和老用户。开发者可以先查看近段时间的推广状况，以此来查看新增趋势的变化;然后再观察新用户的沉淀(留存)。对于发布新版本的APP,要进一步筛查新版本的产品变动和各渠道留存率，看是产品的问题还是渠道推广的问题。案例中APP的版本更新无较大变化，新增趋势也比较稳定，说明不是产品的问题，后来发现主推渠道的留存率非常低，于是问题的关键就被发现了，新版本在主推渠道推广上存在问题。

第三，擅用分析工具 获取有价值数据

如果你分析的数据没价值，再好的分析方法都是空谈。

李荟认为，获取有效数据也需要策略。首先，在业务层面，开发者需要一个明确的商业指标，在目标基础上建立一套匹配的分析体系;其次，从技术角度看，需要有一个准确、稳定、方便、灵活的工具，来帮开发者完成采集、收集、存储、计算、展示等一套工作流程。对于想做更深入分析的成熟团队，友盟统计分析工具能够提供自定义事件、页面路径、转化率等个性化的高级功能。

其次，开发者要注意数据采集的准确性，严防渠道作弊等状况发生。李荟称，作为国内第一家移动应用统计分析平台,友盟在ID识别、采集、数据发送效率和安全等方面做了大量的积累。她表示，友盟的SDK能够预防渠道作弊并最大程度的保证ID采集的准确性、一致性。

如何排除测试数据对真实数据的影响，保证集成的正确性?李荟介绍，友盟在20xx年新推出集成测试服务，通过收集和展示已注册测试设备发送的日志，来检验SDK集成有效性和完整性;并保证所有测试数据将不会进入应用的正常数据处理流程，开发者不必再担心因为测试而导致的数据污染问题，让数据更加真实有效地反应用户使用情况。

其实，数据本身并不能直接帮助改善产品，数据归根到底是一种度量，想让数据真正发挥作用，一定要基于开发者对业务非常深的理解，并在理解基础上构建科学的分析体系，用有效的分析工具来帮助你来进行分析运营。

第二篇：微商如何做APP微信营销运营方案对策

   微商如何做APP微信营销运营方案对策

我创业后发现一个有意思的现象，看到我在经营微信号，在大互联网公司任职的朋友往往会问，“你现在改做纯内容了啊？”还有以前认识的网友（我的目标受众），也会问，“你们就这一个微信号吗？” 言外之意是，你说创业，整老半天就搞一个微信号，有些看不上。

我接触的另一批人观点完全相反。他们是个人投资者和创业者。投资者和我聊时，不约而同地问，“你的微信号多少个粉丝了？”当我报出粉丝数量后，直咋舌，“你的粉丝太少，得想办法。”之后便时常扔过来一个做得成功的微信大号让我参看。

很多草根创业者也非常重视微信，言之谆谆地说：“一定要重视微信号运营”，“APP是个坑，还是先做微信吧”。

做APP面临的问题：容易让创业陷入泥沼

从我的实际项目经历来说，做APP绝对是一个非常麻烦的事情。我们设计产品时，定位以移动端为核心，于是网站（Web）做得很简单，主要是提供后台和接口。Web的开发很早就做好了，结果苦等了客户端几个月才得以联调。

客户端开发是怎么陷入泥沼了呢？因为我是拿在“大公司”（相对大）的经验惯性去筹划，但资源投入却跟不上。

我们找的兼职，时间不太能保证，各家的客户端开发人员似乎都在一刻不停地迭代产品，加班。再加上APP软件开发的琐碎性：一个像素一个像素地调样式，做兼容，还涉及到和服务端、Web交互和同步信息就更麻烦了。

等到解决差不多的时候，还要准备上线后的推广。据做APP渠道的朋友介绍，现在大众型APP的一个用户获取成本，线上差不多是2元钱，线下的成本通常是线上的一倍以上。这样来的用户，其中还往往有水分，如果产品对其本身不是有很大的吸引力，将来留存也是问题。

产品上线推广以后，为了提高留存，必须要不停地改进产品，进行迭代,这也需要有很大的投入。

尽管我和团队正在逐渐克服上述问题，但如果现在问我该不该做APP的问题，我持谨慎的态度。那么不做APP，只做微信号行不行？

把宝压在微信上的四个问题：潜渊中的风险

在我的项目APP开发遇到前面讲的困难时，我觉得不能干等了，于是这期间加大力度投入到微信运营上。

一方面，得到了一些微信高水位带来的用户红利，感叹自己微信做得太晚了；另一方面，也感受到了微信滔滔大海中的潜渊——能成就你，也可能会淹没你、迷失你。

关于前一方面，我就不多说了，大家有目共睹微信的巨大威力。后一方面的风险问题，下面我重点说一说（管窥之见，还请大家多指正）。

风险1：账号的灭顶之灾和牢狱之苦

做微信公众号，你首先一定要有个清醒的认识：这不是你完全掌控的地盘，你拥有的只是使用权。你的账号是有可能因被举报，或被微信官方认为违规，而被临时或永久封禁。

前不久，我的一个朋友就遇到了账号被封的问题。这个朋友看到一些账号搞新年签活动很火，于是他也策划了一个类似的活动，就是让用户回复数字进行抽签，获得内容。他准备了一个多月时间，结果，刚推出不久，他的账号就被封了。

一开始的理由是内容存在色情、淫秽等违法信息，被永久封禁。这个朋友急了，他之前就在网站负责过多年的内容审核工作，怎么能有色情或者违法信息呢。后来经过他一番努力，申诉，理由改成了诱导分享，封禁一个月。这个朋友说可能一开始理由写错了，真要感谢不杀之恩，因为运营了好几个月的微信号如果被永久封禁，之前的努力就全都白费了。

其实，即使被封一个月，也有不小的损失。记得一些大号比如大象公会、钛媒体也被封过，一篇文章描述大象公会被封后创始人黄章晋的糟糕心情：走神，在网上看看东西，呆了。钛媒体20##年的年会上还为导致他们被封的作者颁了一个奖——年度最具破坏力奖，那作者的一篇文章让钛媒体微信号“阵亡”一个月。

我这位朋友事后进行反思，也找其他人交流，还是没搞太明白诱导分享的准确定义，而在他之前和之后做类似活动的一些大号就没事。他说，做活动前，已经仔细阅读了《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，还有历来发布的公告。但评判的权力是在腾讯官方的，这就存在很大的不确定性。

风险2：你产品的命运绑定在平台上

前些天，另一个在创业的朋友对我说，他目前的目标就是尽快把微信做起来——之前他是以微博为根据地的，拥有数以千万计的粉丝。他认为下手有些晚了，现在已经很难了。我说你微博不是那么多粉丝吗？他说了一句，粉丝是会老的。这句话让我回味了许久。

如果你把宝押在某个平台上，平台蒸蒸日之时，你就能分享平台成长带来的红利，但假如平台不行了呢？

很多人见了这句话，肯定不会认为微信会衰败，在业内，张小龙已经被誉为产品经理之神了，可以媲美乔布斯的人物，腾讯又垄断中国即时通讯市场这么多年了。但我要说，强大从来都不是不败的理由。

互联网领域，格局的变化是加速的。国外的例子，当年MySpace红极一时，在20##年以当时的天价5.8亿美元被新闻集团收购。后来被Facebook取代。而Facebook这两年也变成老家伙了，年轻用户纷纷选择新的产品。于是Facebook开始了疯狂收购：以10亿美元收购Instagram，190亿美元收购WhatsApp。

国内的例子就是微博了，记得四年前，李开复推出《微博改变一切》一书。当时微博如日中天，几乎全民微博。而如今微博的风光早已被微信盖过。虽然微博官方公布的数据还在再创辉煌，但数据是可以障眼的，可以有选择的。用户时间是有限的，当你大量刷朋友圈之时，显然刷微博的时间在变少。

那么微信是否有潜在危机呢？我认为是有的：

为什么微信一再重拳打击诱导内容分享的行为？因为朋友圈的承载量是有限的，朋友圈的定位是朋友之间的社交网络。从我个人以及我身边部分朋友的感受来说，现在刷朋友圈的次数和时间比以前少了。为什么会减少呢？因为朋友圈里各种让人不感兴趣的信息越来越多。

我认为，这主要是微信产品设计决定的：

1、微信把通讯属性和社交属性结合在一起，是了不起的创造，但也产生了问题

微信两个核心功能，一个是即时通讯，一个是朋友圈互动。这两个结合是非常了不起的创造，但是我提出一个问题：你微信通讯录里的人，有多少是你真正关心他生活，爱看他所到所观，爱听他所思所感的呢？

微信的通讯属性，使得我们把工作中接触的人（同事、客户）都加为了好友。当代年轻人换工作很频繁的，每换一次工作，通讯录就增加了不少人，这样下来，朋友圈会越来越臃肿的。当你的朋友圈积累超过1000人的时候，还有多少信息你能一一去看。朋友圈的好友上限是五千人，从时间长线看，每个人的好友数量会距离这个上限越来越近的。

你可以说，设置不看对方朋友圈不就行了吗？问题在于，大多数用户不会改默认的设置；基于面子问题和部分功利心，你不让人看自己朋友圈不太好，被人点赞而不去赞别人也不太好。可能你给领导同事客户多点几个赞，能给你带来职场上的提升呢。

我有个在美国的朋友就说，国内人把工作和生活完全搅合在一起了。是啊，我们大半夜往往还要通过微信讨论工作问题呢。

从这个角度上来说，WhatsApp只有通讯，没有朋友圈有其道理。而曾经在国内小圈子红火过一时的国外移动社交应用Path，它有个150人的好友上限也有其道理。

path只能加150个好友，官方介绍这样做的理由是来自牛津大学一位教授的研究，认为人们最多能与大约150人维持稳定的社交关系。其中包括5个最好的朋友，15个好朋友，50个比较亲近的亲戚和朋友。

2、微信把内容发行和通讯属性、社交属性结合在一起，是伟大的创造，但也产生了更大的问题

微信的另一个核心功能——公众号的发明是非常了不起的。

在即时通讯上成功的微信先是推出了朋友圈，然后喊着“再小的个体，也有自己的品牌”的口号，推出了微信公众号平台，创造性地把媒体内容分发和即时通讯完美融合，解决了传统内容生产者的窘境。

在短短两年多时间里，微信公众号从0到千万量级。获益很大的是传统媒体和传统媒体人。去年我回大连，到我的老东家—— 半岛晨报拜访，发现大家都对微信号运营很重视，而且运营卓有成效。更多的媒体个人从微信号的运营中获益，听一个财经媒体人讲，一个朋友运营的金融类媒体号，一年收入80万，这远远超过他在传统媒体鼎盛时期的收入。

但是，微信公众号很大的一个问题也显现出来，它主要通过朋友圈来分发内容。据去年底微信官方披露的数据：

在微信里，20%的用户到订阅号里面去挑选内容，然后80%的用户在朋友圈里去阅读这些内容；微信用户看到了想要转发的文章，61%转发到了朋友圈，39%的文章转发给好友。

微信公众号内容验证依赖朋友圈分发，而每个人的好友列表随时间推移接近5000的上限，导致问题更趋严重化了，此外：

每个人的朋友圈都有些做微商的小伙伴们；

很多人都无法把工作和生活分开，在朋友圈里转发公司的相关内容往往成为一种工作要求；

微信连接一切的恢弘大志，无数的网站都支持分享，拼命想办法让用户把链接分享到朋友圈里；

你现在能经常刷到嘀嘀打车的红包分享，如果有一天微信真连接一切了，你甚至会收看到冰箱和彩电的分享也说不定。

……

这一切持续下去，朋友圈的信息会越来越多，朋友圈正在变成另一个微博。

很多科技媒体人都在发表的文章下面留自己的私人微信号3115370289，而不再是微博，也正说明大家把朋友圈当成了微博：这几个月以来，越来越多热点事件在朋友圈刷屏，比如姚贝娜去世、柴静引发环保热议等。

认真观察你会发现，公众号的存在和网页链接的传播，已经穿透了朋友圈的好友关系的封闭性。写到这里，我想我明白了，微信为什么要那么严厉打击诱导分享的行为了。

最近，微信官方再出重拳打击诱导分享，这次罕见地在处罚上不仅仅打击公众号和网站，同时也处罚个人。在3月15日又出台了《微信朋友圈使用规范》。

风险3：你凭借什么能把微信号做起来？

据我的观察，微信订阅号做得好的有四类：

第一类，传统媒体人，他们对单篇内容和媒体整体的风格营造很擅长。我做订阅号期间，好多个传统媒体的朋友给我提意见，建议我内容主题集中，要有调性，要展现主编魅力人格体。还给我发来可借鉴的媒体号，比如这两个媒体人做的《世相》和《好报》，恰恰有这样的特点。

第二类，传统媒体，或者是纸媒或者是电视媒体，每天不停地推他们的微信二维码，就能带来很多的粉丝了。

第三类，特点鲜明的自媒体人或名人，比如做情感咨询的《潘幸知》，做心灵治愈的《张德芬》，当然还有大名鼎鼎兜售价值观的罗辑思维等，他们个人即是品牌。

第四类，段子大号，即从新浪微博转移过来的那批人。他们很了解用户的喜好，经验丰富，第一时间找到或者制造出适合传播的内容，并且抱团，通过互推迅速做大。

我说的这四类，是自己的观察，肯定还有更多的做的好的类型。只是抛砖引玉，希望你想一想，你有什么独到之处或者资源，能够把公众号ln996677做起来？

一个在凤凰和淘宝工作过的朋友对我说，我们这些在较大网站做过运营的人，做微博、微信号，真比不上那些媒体人和段子手，这是以己之短比人之长。

微信号受力面很窄，越窄他们越擅长发挥。我们的优势应该在于正规军的打法，即做网站，做平台。

我知道你一定会说，那太难了，我也认为不容易。所以还是看实际情况吧。

风险4：你是否已经错过了运营微信的最佳时间

我做微信号后，试过很多方法，比如参加互推，在其他平台媒体号加微信号推广，但转化率都比较低。比如一篇在其他媒体平台发的文章，阅读数达20万，带过来的粉丝数量不足20个，转化率非常低。而做得久的朋友告诉我，在一年前，转化率要远比现在高。

知名微信公众号大象公会是20##年12月推出的，距离现在已经一年多时间了。创始人黄章晋还认为自己属于来得晚的一批，错过了微信公众号的黄金窗口期。

假设你的微信号现在才推出，或者现在粉丝还很少，你的微信号要做大，显然要需要付出比先行者更多倍数的努力。因为，微信号的内容已经极大丰富，马太效应越发明显，用户对微信号越来越挑剔，订阅号的打开率也很低，微信的管理趋严。

对于微信号运营，你能有多大力量的投入？

结论

写着写着，文章就写了这么长。为了感谢你能读到这里，下面上干货。我的建议如下：

1、没有服务端+客户端开发的双重专职人员时，不要轻易考虑做APP。

2、不要轻易放弃Web，电脑网页的用户数没有跌到那么惨，至少大家工作还得用电脑，还有搜索引擎的流量。有条件Web要能够适配手机，方便用户移动设备访问。

3、越早运营微信公众号越好，其他平台媒体号也可以考虑，比如今日头条、一点资讯、搜狐、网易的，启动成本低。等于是把你的想法用简单的方式去试运行，你能获得用户的直接反馈。所谓运营，无非是把尝试成功的模式放大，更深、更广、更系统。

当你有足够力量做APP的时候，还要看你的产品特性。我认为纯资讯内容，做APP意义有限。用户阅读资讯更倾向于选择门户型的资讯APP，比如今日头条、网易新闻这种。

如果你做的是工具型的或者社区互动型的，做APP就有意义了，因为这两种在微信里回旋空间小，属于带着镣铐跳舞。如果做APP你能获得比较多的用户，我想，那必然是忠诚度很高，价值也更大。总之，选择适合自己的路，不断校正，一寸一尺地走起来吧。

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