中国公共关系业20##年度行业调查报告

发布时间：20##-12-05   来源：CIPRA  

　　为更好反映当前中国公共关系市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，1月21日至3月20日，中国国际公共关系协会(CIPRA)对京、沪、穗、蓉等四个主要地区的公关公司进行了为期两个月的调查活动。该项活动由协会研究发展部具体实施，公关公司工作委员会指导监督。

　　项目组采用问卷与访谈相结合的调查方法对中国大陆境内主要公共关系公司20##年度的公共关系服务和运营进行调查，内容包括公司基本情况、业务发展和经营管理等三个方面。本次调查向CIPRA会员发送问卷100份并在中国公关网发布调查问卷，共收回问卷98份，90份问卷来自京、沪、穗、蓉四地(北京地区68份、上海地区6份、成都地区9份、广州地区7份)，其中国际品牌公司16家，本土品牌公司74家，比上个年度增加了22家公司。

　　通过对问卷和访谈所提取数据的科学统计，以及依据行业经验所进行的核实分析，最后形成了本次调查报告。报告由年度排行榜、行业发展研究和TOP公司研究三个部分组成。

　　报告说明：

　　1. 本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据，尽管访问者对这些数据作了相关核实但本报告并不为这些数据的真实性提供保证;

　　2.本报告所访问的对象为公司主要负责人，他们在接受调查时均声明代表公司的意志，所提供的信息均是真实、准确和有效的;

　　3.本报告所发表的数据和结论以被访者提交的数据为基础，通过统计分析和行业判断，经过测试并加以修正，这些数据不一定完全符合真实情况但能反映行业发展基本面的情况;

　　4.本报告相信，有关数据和分析确实具有非常好的参考价值，能为中国公共关系市场的健康发展提供积极的引导和推动力。

　　关于CIPRA TOP公司排行榜

　　CIPRA TOP公司排行榜是中国国际公共关系协会于20##年创设的年度公关公司榜单。20##年，“TOP10-intl”和“TOP10-local”两榜合一，统称“CIPRA TOP20”，即中国公共关系市场“综合实力20强”，上榜公司简称“TOP公司”。

　　上榜公司主要依据被访者提交的调查数据和考察核实，从营业收入、人员规模、品牌影响、服务网络和专业技术等六个方面综合评价产生。这些公司是中国公共关系服务市场发展的风向标，也是我们年度行业调查报告的研究重点和主要参考。

　　年度排行榜

　　·TOP公司

　　该榜单为“综合实力排行榜”，入选公司为业内综合实力最强的20家公共关系公司。

　　评选范围：所有参与本次调查、提交完整数据的公共关系公司。

　　评选标准：对营业收入、人员规模、品牌影响、服务网络、客户情况和专业技术等六项指标进行综合评价，要求上榜公司除经营规模和实力外，在业内具有良好口碑，在全国建立服务网络，客户情况和服务手段较为综合。

　　评选方法：邀请国内最主要的100家公共关系公司(推荐或自荐);根据调查对象提供的数据(问卷和访谈)，经考察核实和统计分析，以“营业收入”和“人员规模”两项指标为主要依据，制定入围门槛;结合“品牌影响”、“服务网络”、“客户情况”和“专业技术”等四项指标，产生年度综合实力最强的20家公共关系公司。

　　排名顺序：上榜公司排名不分先后，按公司品牌英文名顺序排序。

　　20##年度 TOP 公司

　　(按公司品牌英文名排序)

　　特别说明：

　　本次入围门槛为20##年度营业收入>3000万人民币，两个以上城市设有办公室，业内知名度较高，竞争力较强，具有专业品质的公共关系公司。

　　·新锐公司

　　该榜单为TOP公司以外、经营实力较强、新锐成长的10家公共关系公司。

　　评选范围：参与本次调查、提交完整数据、20##年以来开展公关业务的公司。

　　评选标准：参照“TOP公司”评选标准，重点考察年度经营情况和行业表现，要求上榜公司具足够的经营规模和实力，成长性较好，在业内有良好表现。

　　评选方法：参照“TOP公司”评选方法，以“营业收入”和“人员规模”两项指标为主要依据，制定入围门槛;结合“品牌影响”、“服务网络”、“客户情况”和“专业技术”等四项指标，重点考察年度经营情况和行业表现，产生年度新锐成长的10家公共关系公司。

　　排名顺序：上榜公司排名不分先后，按公司品牌英文名顺序排序。

　　20##年度新锐公司

　　(按公司品牌英文名排序)

　　特别说明：

　　本次入围门槛为20##年度营业收入>2400万人民币，较好服务网络，一定市场竞争力，近年来成长迅速，具有一定专业品质的公共关系公司。

　　行业发展研究

　　20##年度中国公共关系市场(不包括港澳台地区)继续保持快速增长势头，根据本次调查数据、CIPRA注册会员以及行业发展情况，我们估测，20##年度中国公共关系市场年营业额应超过108亿元人民币，比上年度的80亿元人民币增加28亿元人民币，年增长率为35%，其中TOP公司总营业额超过22亿元人民币。

年度营业额比照

　　业内人士普遍认可20##年的发展状况，92%的被访者认为20##年是中国公共关系市场又取得了令人瞩目的增长。TOP公司继续发挥行业领头羊的作用，无论是在营业额还是营业收入等方面均取得了更快速的增长，平均年营业额为11,186万元，比上年的8070万元增加了3116万元，增长了38%。

TOP公司年营业额比照

　　耐用消费品(汽车、家电等)、IT(计算机软硬件及其外设)、日用消费品(快速消费品等)、医疗保健以及金融等企业传播和市场传播服务继续占据20##年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为37%、27%、17%、10%和5%，耐用消费品(42%，上年度31%)和IT业(33%，上年度23%)分别位列本土公司和国际公司市场份额的第一位，

　　并且都有10%左右的增长，反映在本土公司和国际公司在各自领域又有进一步的发展。

　　调查显示，体育、政府及非赢利组织、房地产等领域的服务在过去一年取得新的进展。新闻传播、活动执行、企业传播、营销传播和咨询顾问为公共关系公司最主要的服务产品，而奥运公关、网络公关、事件营销、CSR项目和体育传播则成为新的服务手段。

　　从地区发展来看，90个有效样本中54家(60%)公司在2个或2个以上城市设办公室，在全国更多城市建立了联营机构。调查显示，北京、上海、广州和成都等四大市场仍是公关公司的主要集中地，本次调查中北京公司占了75%之多，仍占据主要市场份额;上海则是除北京之外设立办公室最多的城市，成都地区的本土公司显示了当地市场的活力。

　　调查显示，人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、创新能力仍是制约行业发展的最不利因素，其中90%以上的被访者认为，专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常运营和行业的健康发展。业内人士普遍认为，人才、创新、管理成为当前行业最重要的课题。

　　绝对多数公司均看好20##年的市场发展，98%以上被访者预测，20##年中国公共关系市场在北京奥运会巨大商机的带动下将出现井喷式的增长。奥运公关商机、兼并收购整合、新媒体传播技术、人力资源开发和新型服务手段成为被访者当前最为关注的五个话题，相信这五大问题将直接影响到未来市场发展的格局。

　　业内人士认为，行业组织应继续在行业规范、专业推广和人才培训方面加大工作力度，进一步改善当前的市场环境，制订和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证体系。

　　TOP公司研究

　　数据统计：TOP公司年度情况一览表

　　营业收入单位：万元人民币

　　营业状况：

　　·TOP公司年平均营业收入达到5820万元，比上年的4120万元增加了1700万元，增长41%(TOP-intl增长51%，TOP-local增长43%),而去年增长率仅为21.65%。TOP公司年营业收入的大幅提升主要得益入榜公司的调整和主力公司收入的大幅增加，其中蓝色光标等个别公司年营业收入超过1亿元人民币,这对于TOP公司的经营业绩做出了巨大贡献。

TOP公司年营业收入比照

　　·签约客户数及签约客户比重继续保持比较良好的水平，TOP公司长期签约客户比重均超过65%，且客户质量和服务层次均表现较好，外资客户比重保持在50%以上的水平，但TOP-intl所服务外资客户的比重逐年下降，由上个年度的88%下降到68%。

　　·人均年营业收入仍保持较好的水平，TOP-intl为42万元/人,TOP-local为29万元/人。研究发现，20##年度TOP-local公司在保持规模化良好发展势头的同时，人均营业收入也同步增长，没有出现明显的下滑，特别是以传播业务为主的公司比以活动营销为主的公司的人均效益更好。

　　运营管理：

　　Ø 员工规模平均由146人增加到179人，TOP-intl和TOP-local的员工人数分别达到126人和214人，比上年度平均增长了22.60%(上年度为23.73%)。

TOP公司员工规模年度变化

　　·TOP公司女性雇员继续保持60%以上的比重，其中TOP-intl的女性雇员比重达到了69%，公共关系公司仍是女性比较好的职业选择;职业平均年龄继续出现下降的势头，其中TOP-intl平均年龄29岁比上年度的29.7岁(20##年度为31岁)又有所下降，说明大批新员工流入，人才紧缺的压力愈来愈严重。

　　·一方面，人力资源在年轻化的同时，另一方面各公司用于人力资源培训的时间却在明显缩短，不管是TOP-intl还是TOP-local人均年培训小时数均比上个年度减少了10个小时，这种情况将直接影响到专业品质和人才培养。

　　·每周工作小时数超过46小时，专业人员继续保持高强度的工作劳动，加班加点在许多公司已成为常事。人员流动仍继续保持较高的比例，TOP公司的年流动率均比上个年度又有明显提高，其中TOP-intl的流动率达到26%，绝大多数员工的平均留任时间为2～3年。

　　·目前，行业平均工资水平达到7900元/月，比上个年度的7000元增长了12.85%.其中TOP-intl平均工资、初入转正、客户经理的工资分别达到9850、4740和13000，TOP-local平均工资、初入转正、客户经理分别为6620、3700和8525。

　　·研究表明，TOP-local的平均工资增速超过TOP-intl,但TOP-intl在客户经理级的工资增速达到32.65%，比TOP-local的23.55%还要高出9个百分点，反映整个市场对于高级别人才的争夺态势。

　　公司发展：

　　· 目前，按小时收费、月度代理费、项目服务费仍是大多数公司普遍采用的三种收费方式，其中月度代理费和项目服务费是最常用的，按小时收费则在TOP-intl比较普遍。另外，也有个别公司采用按项目收取一定比例服务费用的收费方法。

　　·调查表明，现阶段各主要公司拓展业务的主要策略是：1、扩展现有客户业务，向其他行业领域横向发展;2、扩展现有业务范围，向产业链其他领域纵向发展;3、巩固现有客户业务，向客户服务纵深化挖掘潜力。

　　·大家普遍认为，公司经营理念和价值观、公司行业地位和形象、公司企业文化活动、以及公司管理模式和管理水平是衡量公司品牌建设的最主要的考核指标。

　　·调查表明，工作态度和责任心、沟通交际能力、综合素质和修养、学习能力和理解力以及外语水平和语言表达成为各公关公司选拔人才的主要标准;而公关专业知识、关系资源和背景只作为一种参考。

　　本报告认为，20##年中国公共关系服务市场继续快速的增长势头，耐用消费品、IT、快速消费品、医疗保健和金融等专业服务为前五大服务领域，TOP公司继续发挥行业领头羊的作用，人均年营业收入仍保持较好的水平，人才、创新、管理成为当前行业最重要的课题。

第二篇：公关实训报告

公

关

实

训

报

告

公关实训总结

专业：市场营销

年级班级：市场营销1001

学号：20xx030308

姓名：郭00

指导教师：李璐老师

实习单位：黄河水利职业技术学院

时间：20xx.11.7—20xx.11.11

实习地点：8号楼

实训内容：

一、lv品牌调研

对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到18xx年从 第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案 ，防水耐火历久弥新的精湛工艺 等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是

采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。

二、正装展示和打领带比赛

为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。

三、做问卷调查报告

有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。

对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不

安。

国以民为本，民以食为天，食以安为先。可是近年来“苏丹红、三聚氰胺、地沟油、瘦肉精”等事件，让人对每天必须食用的食品望而生畏。“看了不敢买，买了不敢吃，吃了不敢想”无奈地成为了现代人的通病。

调查对象：焦作市建业小区内有消费能力的常住居民。

一般情况：随机调查，尽可能包含了各个年龄段、各个消费阶层的居民。

本次调查所采取的是随机问卷调查和街头拦访相结合的方式，调查活动于焦作市建业小区内进行。问卷调查采取当场发放，当场收回的形式，共印发调查问卷50份，收回36份，回收率达72%。

调查结果：经过对收回的调查问卷进行分析，得出了以下结果：

1.在消费过程前。们对于带有包装的食品相对可放心购买，例如酒水饮料，方便食品等。而对于那些没有包装，散购的食品，例如蔬菜水果、肉类等，因为没有了包装的保护，食品本身的保质期较短，并且受限于购买场所的卫生情况，人们会在购买这些食品的时候，更加谨慎小心。

2.在消费过程中。食品本身而言，人们更多的会选择食品企业知名度高，正规厂家的食品。就选购场所而言，人们更倾向于大超市，因为大超市拥有良好的质量把关以及信誉度。

3.遇到食品安全问题。有接近65%的被调查者表示买到过有安全问题的食品，具体表现在：食品变质、添加剂过量、以次充好、化学食品

等。但在买到这些有安全问题的被调查者中，有接近半数的调查者没有投诉。再对其仔细询问过程中发现，这些消费者并非不想投诉，只是没有正规的渠道，投诉后，多半也得不到补偿。久而久之，买到有安全问题的食品后，就忍气吞声了。

4.对于食品安全问题的思考。当被问及食品安全问题可能出现的原因是，很多的被调查者都是怨声载道，具体表现在：政府部门监管不力、相关法律不健全、一些企业和个人缺少社会道德。

这次调查问卷有些不足之处，发放人员有点过少，发放点过于集中，调查对象一居民为主，总体调查流程符合标准，发放方式合理。

四、做公关策划

做过策划书我体会到了策划对于一个活动的重要性，策划是一个活动的灵魂，公关人员就是按照策划去一步步做的

我小组策划内容是：远大楼市开盘庆典活动。在计划书里对于庆典活动的有关内容都很详细：活动主题、活动时间、活动地点、剪彩嘉宾、拟邀媒体、活动方案、开盘现场活动都安排得当，可我觉得书面策划远不能和实际相比，其中细节很多很多，我们组只是把其中剪彩环节做了个演示就漏洞百出，说明策划书好做，但真正实践起来却有很大难度，这提醒了我们在策划中眼高手低的缺点。对于一个好的策划方案不光要在书面上做得很好更重要的是要求公关人员能够更好的在实际工作中做得很好！这次公关策划我们组在书面形式中做的符合标准。但实际演练出现了小问题，经过老师提出，对公关策划细节方面有了更深刻认识，别的小组虽在书面策划中做的不全面，但实

际演练还算不错，值得我们去学习。老师对每个组的缺点都一一提出加强了我们对公关工作的进一步认识。我总结要想做好一个公关人员最主要的就是对细节的处理，做好每一个小细节你就发现你已经能把公关工作做的很不错了。

五、公关危机演示

公关人员的工作最大方面就是对临时面临的危机事件的处理。为此，老师特别提出公关危机的演示活动，让我们更生动的去学习公关危机的处理方式以及怎么样去面对公关危机解决危机。对于这次小组危机演示我感觉同学们都很认真，演的很逼真，有报告会对问，有蟑螂门，虽然只是一场小小的演练，我感触很大觉得作为一个公关人员责任重大，一个优秀的公关人员不光要把自己日常的工作做好还要随时去解决面临的危机事件，这就要求一个好的公关人员不光要有很好的公关素质更要有好的应变能力，能够达到以百变应万变的境界！

以上内容是我们一周实训总结。经过这次实训让我更深层次的认识到公关的内涵，有了新的认识和体会，做一名合格的公关人员相当不易，要注意很多东西，很多方面。最主要的就是细节的处理，作为一名优秀的公关人员必须要处理好工作上的每一个小细节，都注意到了才能把工作做的尽善尽美。